2023年崗位知識-溫州軌道交通客運部票務中心知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年崗位知識-溫州軌道交通客運部票務中心知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.核對《乘客事務處理憑條》時，根據(jù)乘客事務發(fā)生當天的（）核對編號、“事項”、“申請退款金額”、“辦理線路”、“辦理車站”是否正確。A、《車站非即時退款申請表》B、《特殊情況車票即時退款記錄表》C、《客服員結算單》D、《車站票卡售存統(tǒng)計表》E、《乘客事務處理單》2.全線AFC設備故障時，原則上各站統(tǒng)一售賣（）。3.車站關于退票規(guī)定，以下描述正確的為（）。A、單程票沒有進閘記錄且票內(nèi)信息可以讀取的，當日內(nèi)可在任一車站免費辦理退票。B、乘客持單程票乘車，沒有到達目的地車站而在其他車站提前下車時，實際發(fā)生的乘車費用與單程票票價的差額部分予以退還。C、因市域軌道交通運營原因導致的退票，乘客可在5日內(nèi)到任意車站免費辦理退票。D、市域軌道交通專用儲值票退票時僅退還押金，若存在上筆交易未清的情況，需扣除上筆交易的車費后再進行退票。4.以下為車站廳巡崗的票務工作職責的有（）。A、負責引導乘客正確操作票務設備。B、負責巡視車站AFC設備的運作情況。C、負責處理出站閘機卡票等乘客事務。D、負責客服中心的頂崗工作。E、負責車站的解行工作。5.收益審核員核對《車站營收日報》時，結合下發(fā)車站的《補款通知書》、“補車站短款”或“補銀行短款”核對備注欄（）。A、上交車票B、附表C、"其他”D、"補短款明細”6.適用于所有乘客，可在指定車站客服中心購買，在有效期內(nèi)按照票面次數(shù)使用，不可充值，出站不回收的車票為（）。A、紀念票B、計次票C、市民卡D、計時票7.經(jīng)初步判斷屬于一、二類票務事故的，由（）立案調(diào)查。A、客運部B、人力資源部C、財務部D、安全技術部8.（）負責落實、細化、完善清分結算各項規(guī)章制度和工作流程。A、票務管理工程師B、清分結算員C、數(shù)據(jù)分析工程師D、數(shù)據(jù)分析員9.核對《客服員結算單》時，未經(jīng)BOM發(fā)售的各票種欄，按“（配發(fā)張數(shù)-回收張數(shù)）×票價”核算發(fā)售情況、“小計金額”、“合計”。10.應急指揮中心OCC負責各現(xiàn)場搶險救援及后勤保障的調(diào)度、協(xié)調(diào)，進行非正常情況下的行車組織。11.對于車站票務問題匯總至站務中心票務管理工程師，由站務中心票務管理工程師發(fā)至各站確認并反饋至票務中心，并將最終版抄送至綜合技術室。12.出現(xiàn)長款時，銀行憑《現(xiàn)金存款憑證》金額入賬，長款部分由（）定期與銀行核對。A、客運部B、人力資源部C、自動化部D、財務部13.對于設備數(shù)據(jù)異常的問題，收益審核員對自動化部發(fā)送設備問題，并要求5日內(nèi)提供“調(diào)查回復”。14.票務系統(tǒng)報表包括（）報表與（）報表。15.（）負責完成市民卡公司結算數(shù)據(jù)的匯總和核對工作。A、票務管理工程師B、清分結算員C、數(shù)據(jù)分析工程師D、數(shù)據(jù)分析員16.當運營期間，車站發(fā)生AFC設備故障可能會導致（）。A、使車站服務質(zhì)量降低B、引起客流聚集而導致安全隱患增大C、易造成人身傷害D、影響車站正?？瓦\組織、票務工作E、對設備使用等產(chǎn)生一定的影響17.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，（）負責電力、AFC、通信專業(yè)搶修工作。A、中鐵通B、客運部C、人力資源部D、自動化部與機電部18.收益審核員須對車站上交的車票數(shù)量進行核對，將車站上交的所有車票加封信封上顯示的車票數(shù)量按種類，與（）等相應欄進行核對。核對一致后，將裝有車票的信封交于票卡管理班組；如不一致，信封不可拆封，通知車站至收益審核班組確認。A、《乘客事務處理單》B、《客服員結算單》C、《車站票卡售存統(tǒng)計表》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》E、《車票調(diào)配單》19.車站確認客服員當班期間遺失車票時，客服員應立即補款并填寫《票務情況說明》隨當日報表上交票務中心。20.收益審核工作包括對系統(tǒng)報表、（）、（）與（）等內(nèi)容的審核。第二卷一.參考題庫(共20題)1.（）負責票務盤點工作的統(tǒng)籌管理，同時監(jiān)督、檢查、指導車站員工的票務盤點工作。A、客運部B、財務部C、安全技術部D、自動化部2.AFC大面積故障應急預防，突發(fā)事件處置期間，自動化部、中鐵通負責確保通信系統(tǒng)的暢通。3.根據(jù)溫州市域軌道交通網(wǎng)絡建設規(guī)劃和進展狀況，現(xiàn)階段初步確定采用“多路徑法”。4.根據(jù)《客服員結算單》填寫規(guī)定，“更新金額”填寫當班客服員實際發(fā)生的所有付費更新金額總計，以BOM小單的形式計入“更新金額”中。5.（）負責與市民卡公司完成清算對賬工作。6.（）允許乘客車票可以隔日使用。則當日的出站交易（）清分，當隔日乘客使用并產(chǎn)生的出站時按正常交易清分。A、時間免檢模式B、日期免檢模式C、無需D、需E、車費免檢7.車站每月定期進行備用金的盤點，分別對存放在票務室的備用金、客服員關窗帶回的現(xiàn)金和從TVM內(nèi)取出的現(xiàn)金進行清點，并填寫（）。8.SAM卡丟失，由安全技術部組織客運部票務中心一個工作日內(nèi)在（）注銷丟失的SAM卡。9.根據(jù)《客服員結算單》填寫規(guī)定，“實點總金額”填寫客服員結賬時清點帶回的所有現(xiàn)金，包括備用金和當班客服員帶回的所有票款。10.票務車間票卡管理班組負責對隨報表上交的車票進行分析，查詢車票余值、有效期、交易記錄等，當日將電子版（）發(fā)送收益審核班組長。A、《車站票卡售存統(tǒng)計表》B、《事務車票分析表》C、《事務車票分析記錄表》D、各車站車票售存統(tǒng)計表11.車站在《設備補幣、清點記錄表》備注有異幣、殘幣時，檢查異幣、殘幣與備注內(nèi)容是否一致，若一致，則向自動化中心發(fā)送設備問題，若不一致，則錄入（）。A、《TVM/ISM差異情況統(tǒng)計》B、《車站差異情況統(tǒng)計表》C、《車站TVM/ISM差異情況統(tǒng)計》D、《TVM/ISM差異情況統(tǒng)計表》12.報表填寫的數(shù)字必須逐個填寫，不得連筆書寫。對金額一項，小數(shù)點后無數(shù)時，應寫“00”或“/”表示。13.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，（）根據(jù)故障現(xiàn)象迅速判斷可能產(chǎn)生的原因，并對系統(tǒng)進行排查和修復。A、中鐵通B、客運部C、財務部D、安全技術部14.票務稽查分為（）、（）。A、日?；锽、專項稽查C、普通稽查D、特殊稽查E、一般稽查15.《乘客事務處理憑條》在發(fā)生（）、（）等情況下填寫。16.安全技術部根據(jù)借用表內(nèi)容，由（）負責人或其指定人員和密鑰卡相關責任人員共同領出SAM卡，交至借用方。17.車站全部進站檢票機故障時，值班站長接到通知后立即組織各崗位對進站客流進行引導，并在（）處安排檢票人員。A、邊門B、進站檢票機C、出站檢票機D、出入口18.（）也叫清算，指清分系統(tǒng)ACC按照一定的（）將AFC系統(tǒng)中合法交易數(shù)據(jù)對應資金（即清算對象）在各利益相關方之間進行分配，顯示票款清算結果。A、清分B、結算C、清分規(guī)則D、結算規(guī)則E、清分系統(tǒng)19.客服員結算時，需將客服員回收的與乘客事務處理有關的車票進行分類加封，根據(jù)（）上的所填寫的張數(shù)及信息與實際回收車票進行核對，確認無誤后統(tǒng)一放入信封加封。A、《客服員結算單》B、《福利票發(fā)售登記表》C、《乘客事務處理單》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》E、《車站非即時退款申請單》20.（）須對市民卡公司對于數(shù)據(jù)差異的反饋再次進行核查，若有異議上報（）進行調(diào)查，并由雙方相互配合查找差異原因，確認差異后，再對差異數(shù)據(jù)金額進行補充結算。A、清分結算員B、數(shù)據(jù)分析員C、收益審核員D、數(shù)據(jù)分析工程師E、收益審核工程師第三卷一.參考題庫(共20題)1.收益審核員須核對車站現(xiàn)金收益日報與手工報表（）的本日營收金額。A、《車站營收日報》B、《車站票卡售存統(tǒng)計表》C、《設備補幣、清點記錄表》D、《客服員結算單》2.客運值班員交接時若發(fā)現(xiàn)已封裝的車票封口破損需進行再次清點加封，當清點數(shù)量與已加封數(shù)量不符時，交接雙方將該情況報（），待事實查清后再投入使用。A、當班值班站長B、站長C、加封人D、票務中心E、票務管理工程師3.車站全部BOM故障時，客服員須為無進站碼、無票的乘客辦理補款手續(xù)，填寫（）。4.核對《客服員結算單》時，根據(jù)“車票發(fā)售（充值）總金額+更新金額-其他退款”計算“總計金額”。5.編碼員負責（）、（）、（）等設備表面除塵工作。A、閘機B、編碼分揀機C、車票清洗機D、車票清點機E、TVM6.AFC大面積故障應急預防，AFC維修人員要提高應急處理技能，掌握現(xiàn)場應急處置的辦法和流程，確保在故障發(fā)生時能夠迅速查明原因并加以處置。7.日票務收入計算方法為：TVM收入+ISM收入+BOM收入+特殊票款收入+市民卡消費金額。8.數(shù)據(jù)分析工程師負責清分清算的報送工作。9.（）是對車站的運營服務不構成影響或影響輕微，沒有導致出現(xiàn)重大故障及大故障的影響，而且設備故障經(jīng)過工作人員或維修人員處理可以及時恢復投入運營服務的情況。A、AFC較大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障10.在正常運行模式中，（）、市民卡乘客有進站、（）2次交易。11.乘客延誤出站并超出系統(tǒng)設定時間的，且有進站站點代碼的票卡，在啟動（）模式后，均能正常出站，按（）清分處理。A、時間免檢B、列車故障C、正常D、非正常E、車費免檢12.（）以售卡交易根據(jù)清分規(guī)則進行清分。A、退票交易B、消費交易C、售票交易D、免費更新交易13.鎖卡是黑名單票卡在通過閘機時被更改票卡狀態(tài)標志（即加鎖），乘客可以通過相應手續(xù)，辦理解鎖業(yè)務。14.AFC重大故障發(fā)生的可能性包括ACC系統(tǒng)參數(shù)設置錯誤。15.扣款包括出站時閘機給票卡扣費。16.當設備出現(xiàn)卡幣、少出票、少找零、充值不成功或出閘機扣費不對等現(xiàn)象，乘客要求處理，但當場無法確認（找不到相關記錄）或確認情況與乘客反映不相符的情況時，及時填寫（）、（）。17.ACC報表主要包括：TVM結算日報表、ISM結算日報表、（）、（）、（）。18.所有進入密鑰室人員需做好登記及密鑰管理相關工作記錄。19.（）視情節(jié)輕重，給予當事人記過或記大過處分，集團通報，扣發(fā)當月全部績效工資，并由其承擔全部或部分經(jīng)濟損失。A、四類票務事故B、三類票務事故C、二類票務事故D、一類票務事故20.車票庫存與調(diào)配員負責根據(jù)出入庫單在（）中錄入出入庫明細，并核對ACC系統(tǒng)各類車票結存（）。A、清分系統(tǒng)B、車站計算機系統(tǒng)C、數(shù)量D、種類E、票價第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,E2.正確答案:紙票3.正確答案:D4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:D6.正確答案:B7.正確答案:D8.正確答案:C9.正確答案:錯誤10.正確答案:正確11.正確答案:正確12.正確答案:D13.正確答案:錯誤14.正確答案:ACC、SC15.正確答案:B16.正確答案:A,B,D17.正確答案:A18.正確答案:A,D,E19.正確答案:錯誤20.正確答案:車站上交的車票、終端設備憑條、手工報表第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:正確3.正確答案:正確4.正確答案:正確5.正確答案:數(shù)據(jù)分析工程師6.正確答案:B,C7.正確答案:《車站備用金清點記錄表》8.正確答案:ACC系統(tǒng)9.正確答案:正確10.正確答案:C11.正確答案:A12.正確答案:正確13.正確答案:A14.正確答案:A,B15.正確答案:無效紀念票、非即時退款16.正確答案:安全技術部17.正確答案:A18.正確答案:A,C19.正確答案:A,C,D20.正確答案:A,D第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答