公司員工培訓(xùn)課程5W2H問題分析法培訓(xùn)

講師：5W2H問題分析法202X.2XX公司員工培訓(xùn)課程目錄CONTENTS5W2H簡介5W2H原理5W2H應(yīng)用案例總結(jié)01020304第一節(jié)5W2H簡介5W2H的來源及應(yīng)用5W2H是什么？5W2H分析法又叫七問分析法。是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)。對于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施非常有幫助。有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。5W2H的來源及應(yīng)用5W2H的來源及應(yīng)用5W2H是什么？+5W2HWHAT(什么事？）WHY(為什么？）WHO(是誰？）WHEN(什么時(shí)間？）WHERE(什么地方？）HOW(怎么做？）HOWMUCH(多少？）對象目的人員時(shí)間地點(diǎn)方法數(shù)量5W2H第二節(jié)5W2H分析法原理5W2H的內(nèi)容5W2H的特點(diǎn)5W2H的優(yōu)勢5W2H的四大技巧5W2H的28問提升5W2H的內(nèi)容發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語單詞和兩個(gè)以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。WHAT?WHY?WHO?WHEN?WHERE?HOW?HOWMUCH？是什么？目的是什么？做什么工作？為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？誰？由誰來做？有誰來承擔(dān)？何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？何處？在哪里做？從何處開始做？怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？多少？做到什么程度？數(shù)量多少？費(fèi)用多少？5W2H的特點(diǎn)廣泛使用使用簡單便于理解方便使用易于跟其它分析工具搭配使用提高效率全面思考避免遺漏界定準(zhǔn)確表達(dá)清晰抓主要矛盾杜絕盲目項(xiàng)目設(shè)立/復(fù)盤產(chǎn)品創(chuàng)新/革新服務(wù)方案/計(jì)劃人際關(guān)系/人員管理工作任務(wù)安排事務(wù)、問題匯報(bào)/溝通問題分析5W2H的優(yōu)勢有助于思路的條理化，杜絕盲目性有助于全面思考問題從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題提高工作效率有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考簡單、方便，易于理解、使用富有啟發(fā)意義010203045W2H的四大技巧取消合并改變簡化對現(xiàn)場工作程序進(jìn)行識(shí)別，看看能不能排除某道程序，可以的話，就取消該程序能不能把幾道工序合并尤其流水線上合并技巧的應(yīng)用能立竿見影的提高效率前面的方法不可行可改變工作的順序或是改變工藝來提高效率無論何種動(dòng)作、工作、工序、布局、地點(diǎn)等都可以變得簡單一點(diǎn)5W2H的28問提升5W2H現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善結(jié)論What什么事情？為什么做這個(gè)事情？有更合適的事情嗎？為什么是更合適的事情？定事Why什么原因？為什么做這個(gè)原因？有更合適的理由嗎？為什么是更合適的理由？定原因Who是誰？為什么是他？有更合適的人嗎？為什么是更合適的人？定人When什么時(shí)候？為什么在這個(gè)時(shí)候？有更合適的時(shí)間嗎？為什么是更合適的時(shí)間？定時(shí)Where什么地點(diǎn)？為什么在這個(gè)地點(diǎn)？有更合適的地點(diǎn)嗎？為什么是更合適的地點(diǎn)？定時(shí)How如何去做？為什么采用這個(gè)方法？有更合適的方法嗎？為什么是更合適的方法？定方法HowMuch花費(fèi)多少？為要這些花費(fèi)？有更合理的花費(fèi)嗎？為什么是更合理的花費(fèi)？定方法第二節(jié)5W2H的應(yīng)用5W2H的問題引入5W2H的應(yīng)用程序5W2H的問題引入在發(fā)明和設(shè)計(jì)中，對問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問有密切關(guān)系的。對一個(gè)問題追根刨底，才有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問。所以從根本上說學(xué)會(huì)發(fā)明首先要學(xué)會(huì)提問，善于提問。阻礙提問的因素：一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜。二是隨著年齡和知識(shí)的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。提出一個(gè)好的問題5W2H的應(yīng)用程序檢查產(chǎn)品合理性找出主要優(yōu)缺點(diǎn)決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品擴(kuò)展含義：是什么？目的是什么？做什么工作？要做什么？要準(zhǔn)備什么？重點(diǎn)是什么？跟什么有關(guān)系？WHAT?改善：可否簡化作業(yè)內(nèi)容除去工作冗余的步驟，明確工作重點(diǎn)工作規(guī)范是什么？1.檢查產(chǎn)品的合理性擴(kuò)展含義：為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？為什么要做？是否可省去？為什么要這樣去？是否有其他方法更簡單？為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果？WHY?改善：去除不必要和目的不明確的工作確定目標(biāo)，圍繞目標(biāo)開展工作1.檢查產(chǎn)品的合理性擴(kuò)展含義：誰？由誰來做？由誰來承擔(dān)？由誰來生產(chǎn)？是一個(gè)人還是一個(gè)組織？由誰來主管？由誰做最方便？由誰來承擔(dān)？WHO?改善：有無其他更合適的人選？合理安排人員，不同人做事有不同結(jié)果1.檢查產(chǎn)品的合理性擴(kuò)展含義：何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？什么時(shí)候效益最高？WHEN?改善：有無其他更合適的時(shí)間和順序？對事情的發(fā)生時(shí)間，發(fā)生時(shí)長要清晰明確什么時(shí)候工作人員容易疲勞？1.檢查產(chǎn)品的合理性擴(kuò)展含義：何處？在哪里做？從何處開始做？在什么地方做？協(xié)助的工作在什么地方做？從何處開始做？到何處結(jié)束？WHERE?改善：有無其他更合適的位置和布局？明確事情的發(fā)生地點(diǎn)和現(xiàn)在的狀況何處有資源？1.檢查產(chǎn)品的合理性擴(kuò)展含義：怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？怎么做？為什么要這樣子做？這樣做有什么優(yōu)勢？可不可以換種方法做？HOW?方法持續(xù)不斷改進(jìn)，達(dá)到最好的效果改善：有無其他更好的方法？是否可省去？1.檢查產(chǎn)品的合理性擴(kuò)展含義：多少？做到什么程度？數(shù)量多少？費(fèi)用多少？要做多少？要花費(fèi)多少費(fèi)用？量化目標(biāo)是多少？節(jié)約多少？HOWMUCH?準(zhǔn)確計(jì)算，減少浪費(fèi)，提高效益改善：在成本收益上相對劃算效率多高？1.檢查產(chǎn)品的合理性2.找出主要優(yōu)缺點(diǎn)如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品是可取的。如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。0102033.決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。01第三節(jié)5W2H的應(yīng)用案例案例1案例2案例1“王工，昨天下午測試結(jié)束的4個(gè)產(chǎn)品，挑兩個(gè)參數(shù)好一點(diǎn)的，打包好，上午10點(diǎn)前送到倉庫，需要寄給客戶做最終測試使用?！盬hat什么事情？送產(chǎn)品Why什么原因？寄給客戶做最終測試Who是誰？王工When什么時(shí)候？上午10點(diǎn)前Where什么地點(diǎn)？倉庫How如何去做？參數(shù)好一點(diǎn)的HowMuch數(shù)量多少？兩個(gè)個(gè)案例2“6月20號(hào)前，生產(chǎn)100套ST200產(chǎn)品交貨”6月5號(hào)通知What什么事情？生產(chǎn)ST200產(chǎn)品100套，6月20號(hào)前完成Why什么原因？客戶急需，100套合格后有大訂單要下Who是誰？由小王負(fù)責(zé)安排，小李負(fù)責(zé)協(xié)助When什么時(shí)候？6月20交貨，在6月5號(hào)到6月20號(hào)之間完成，不得延誤Where什么地點(diǎn)？在1號(hào)生產(chǎn)車間How如何去做？老馬編程，挑速度快的性能穩(wěn)定的2號(hào)，4號(hào)，8號(hào)機(jī)床生產(chǎn)HowMuch工作量多少？需要時(shí)間10天，人工7人，原材料500KG........第四節(jié)總結(jié)總結(jié)思維導(dǎo)圖總結(jié)010203做任何工作和事都可以采用5W2H方法來思考問題和解決問題。有助于我們的思路清晰并有條理，并可以杜絕盲目的做事從而提高工作效率。工作匯報(bào)上可以使用5W2H方法，既能節(jié)約寫報(bào)告時(shí)間又能減少看報(bào)告的時(shí)間。5W2HWHYWHATWHEREHOWMUCHHOWWHOWHEN量化程度數(shù)量質(zhì)量成本現(xiàn)在費(fèi)用將來費(fèi)用水平思考原因過去現(xiàn)在未來劣勢解決的問題發(fā)展的優(yōu)勢目的概述重點(diǎn)工作對象范圍規(guī)則目標(biāo)結(jié)構(gòu)未來終極目的現(xiàn)在過去現(xiàn)在未來過去現(xiàn)在未來現(xiàn)在未來過去地點(diǎn)切入點(diǎn)范圍體現(xiàn)關(guān)系邏輯結(jié)構(gòu)根據(jù)制定不斷