導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告范文集錦五篇（導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告）

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導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

后來，通過不斷地探究和體會(huì)，使我漸漸地領(lǐng)悟到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，需要首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素，首先應(yīng)當(dāng)滿意“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。由于它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀測(cè)，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。

通過帶團(tuán)，在熬煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史、絢爛的文化。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感愛好，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“一般客戶”、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。

同時(shí)，我還在帶團(tuán)的同時(shí)，不忘做一個(gè)有心人，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的客人進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)掘潛在客戶，這樣，就擴(kuò)大了我的客戶群。就是通過這樣一次次，一點(diǎn)一滴的工作，使客戶對(duì)我產(chǎn)生了肯定的信任感。這樣，我的業(yè)務(wù)量就有了顯著的提高，，久而久之，我積累了自己的一條網(wǎng)絡(luò)，隨著業(yè)務(wù)量的上升，也使我漸漸體會(huì)到，要想做一名合格的國(guó)旅導(dǎo)游員，自己還需要得成為一名好的推銷員。

經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了許多，收獲了許多，在這過程也經(jīng)受了許多。感謝學(xué)校給我這個(gè)熬煉的機(jī)會(huì)！在經(jīng)受當(dāng)中，我的思想也漸漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)！

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、實(shí)習(xí)概況

〔一〕實(shí)習(xí)時(shí)間：**年7月——**年1月

〔二〕實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社

〔三〕實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以?shī)蕵窞槟康牡?，包括食住行游?gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參與旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培育我們的自學(xué)和動(dòng)手技能、理解技能以及思維技能。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際技能，更好的掌控課本知識(shí)和實(shí)際操作技能。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

〔一〕接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，徑直影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

當(dāng)游客主動(dòng)上門詢問旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問要細(xì)心的予以說明不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠(chéng)摯的立場(chǎng)，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來拜見時(shí)要主動(dòng)的熱忱款待，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明白的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了解。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人心情帶到工作中。

〔二〕產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開始是不會(huì)徑直參加旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和進(jìn)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要留意幾個(gè)問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避開雷同產(chǎn)品的涌現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要留意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，達(dá)到自己的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用精美的語言向游客描述，讓游客心憧憬之。

〔三〕導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的巡游質(zhì)量。

1。擔(dān)負(fù)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：〔1〕實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;〔2〕協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的連接工作;〔3〕協(xié)作、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動(dòng)，照看好客人的生活起居;〔4〕維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事項(xiàng)，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);〔5〕耐煩解答旅游者提出的問題;〔6〕反映旅游者的看法和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，幫助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品

2。擔(dān)負(fù)地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;〔1〕仔細(xì)做好旅游者在本站的接送服務(wù);〔2〕嚴(yán)格根據(jù)接待計(jì)劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);〔3〕熱忱做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;〔4〕妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題;〔5〕維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全

提示工作。

三、實(shí)結(jié)

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感受還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我轉(zhuǎn)變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)約，食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅要有耐煩還要細(xì)心，培育良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事改變不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)狀況，對(duì)自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)覺旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理，在對(duì)旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)覺旅游者在選擇旅行社時(shí)主要考慮一下幾種因素：

〔一〕旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺詐旅游者、不正值競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素，由于這徑直關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到愛護(hù)。

〔〔二〕旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的緣由就是盼望節(jié)約旅游費(fèi)用。由于每個(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會(huì)依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供迷人的旅游價(jià)格，在很大程度上決斷著旅游者的購(gòu)買決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來說應(yīng)當(dāng)盡量的減削成本為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

〔三〕旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決斷是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的份量越來越重。

〔四〕旅行社產(chǎn)品的豐富度和性格化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的改變，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和性格化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供依據(jù)旅游者非常需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

這個(gè)暑假我做了兼職導(dǎo)游，我覺得人總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都盼望自己比別人更優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人真的很不簡(jiǎn)單。

這個(gè)暑假的兼職導(dǎo)游可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦，我深深地知道做導(dǎo)游這個(gè)工作要起早貪黑，有時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著游客游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在這個(gè)旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正啊？沒有穩(wěn)定的收入，沒有保障，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個(gè)兼職導(dǎo)游談何簡(jiǎn)單??？

說說我的帶團(tuán)經(jīng)受吧。說實(shí)話，沒什么值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工，我可以去自己沒有去過的地方，可以免費(fèi)的進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的興奮的不得了，經(jīng)過一個(gè)多月的帶團(tuán)，我覺得自己知道的太少了。

我知道自己需要充盈自己，多學(xué)習(xí)，才能夠?yàn)樽约旱膶泶蛳禄Ａ露叩谝淮螏F(tuán)，接到游客時(shí)真的很焦灼，但是在和游客互動(dòng)時(shí)就漸漸地緩解了那種焦灼的氛圍，也熬煉了我的膽識(shí)，第一次帶團(tuán)沒出什么問題，自己感覺還很好。接著第二，三，四等等都很好，但是意外發(fā)生了，在七月二十八號(hào)被人給投訴了，就在結(jié)束的時(shí)候，我問司機(jī)知道回去的路怎么走，他說知道，結(jié)果他還是不知道，他給我打電話時(shí)說了許多不好聽的話，然后我與他爭(zhēng)吵起來了，當(dāng)時(shí)我也是太沖動(dòng)了，所以被人家給投訴了，說實(shí)話這件事應(yīng)當(dāng)是能避開的。可是

總之做這個(gè)兼職導(dǎo)游，除了你有淵博的知識(shí)，還的處理好你和游客，和旅行社，和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你需要知道這是你的職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只要有非常的信心，才能做成九分的成果。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：淮安市東方旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的詳細(xì)營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐閱歷。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20**年2月15日—20**年5月15日

一、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于20**年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素養(yǎng)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)懷與支持下，連續(xù)兩年〔20**、20**年〕旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一貫以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿足在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，需要對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐煩以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識(shí)的淺薄，閱歷的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的`理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧钅┮粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培育和提高同學(xué)的技能，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查討論，觀測(cè)問題，分析問題和解決問題的技能和方法，培育在校高校生在社會(huì)中的生存及技能，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)閱歷和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護(hù)等。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20時(shí)代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社特地經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞徑直影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

〔1〕經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的沖突，這集中表達(dá)在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼，掌握游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

〔2〕經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游徑直收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。

〔3〕旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供應(yīng)技能不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供應(yīng)市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體掌握。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于進(jìn)展中國(guó)家和地區(qū)，而進(jìn)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般.。

〔4〕生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的進(jìn)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必定導(dǎo)致安排障礙，造成各利益主體間的沖突。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者安排不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)安排不足會(huì)造成資源環(huán)境愛護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參加安排不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的沖突糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能涌現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

關(guān)于旅行社進(jìn)展的幾點(diǎn)思索：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)將來10年旅游及旅行行業(yè)前景非常樂觀，估計(jì)到20**年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20**年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局猜測(cè)，20**年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美妙的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主技能差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量許多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后依據(jù)定位確定旅行社進(jìn)展的主要客源，依據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決斷成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。

1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80時(shí)代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向進(jìn)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍舊處于一個(gè)進(jìn)展探究階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也漸漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，吸取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)閱歷，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開拓了一個(gè)前景美妙的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來華人數(shù)加強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富閱歷使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變技能，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。

實(shí)習(xí)體會(huì)：一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)覺旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路徑都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。由于旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必定會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路徑，旅游產(chǎn)品，由于一條新的旅游路徑的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲運(yùn)用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是愛護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費(fèi)者能表達(dá)新的驚喜。

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)閱歷都特別豐富，平均來說都有2.3年的工作閱歷。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

三.旅游時(shí)間的季節(jié)性：

〔1〕旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性改變的緣由主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候相宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而寒冷酷暑等惡劣氣候那么不利于旅游者的旅游活動(dòng)。

旅游客源地的休假制度。充分的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平常，人們外出旅游的時(shí)間成本那么較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供應(yīng)在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的“彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿意其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待技能的閑置和各種旅游資源的糜費(fèi)。

在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)技能，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一、實(shí)習(xí)目的

1.實(shí)習(xí)目的及意義：熬煉專業(yè)技能，鞏固課本知識(shí)，培育專業(yè)驕傲感，提高實(shí)踐技能和為人處事的技巧，為了更好的了解社會(huì)，融入社會(huì)。

2.實(shí)習(xí)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的安排，我來到了太原新生代實(shí)習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級(jí)賓館地礦賓館，后來從地礦局分別出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機(jī)，專列等大動(dòng)作而文明旅游界。其中，20**年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機(jī)，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國(guó)質(zhì)量萬里行定點(diǎn)單位，山西最正確國(guó)內(nèi)旅行社，太原市先進(jìn)旅行社，太原市誠(chéng)信旅行社等榮譽(yù)。成立至今，一貫以“廣交伙伴，誠(chéng)信為本，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一貫以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)受一個(gè)多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱忱把學(xué)校學(xué)來的知識(shí)作為試金石，來投入到工作中時(shí)，卻發(fā)覺到處事與愿違。一些小小的生活環(huán)節(jié)，一些平平經(jīng)常的瑣碎小事，都會(huì)讓我手足無措。我發(fā)覺，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話，溝通那么無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通技能，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟識(shí)，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的援助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

⑴、劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，立場(chǎng)決斷行動(dòng)，擁有劇烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

⑵、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個(gè)導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法快速為客人排難解紛。

⑶、語言清楚精確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)技能是導(dǎo)游最重要的基本功之一，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，實(shí)時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使漂亮的景色更添色調(diào)，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

⑷、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能涌現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減削至最低，為游

客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

⑸、廣博的文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解時(shí)，就可運(yùn)用所掌控的知識(shí)和聰慧來應(yīng)對(duì)。

⑹、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變技能。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷改變的繁復(fù)群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)涌現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清楚，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變技能，保證游客的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行。

⑺、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，很多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。2.實(shí)習(xí)過程：在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)覺了自己的不足，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件簡(jiǎn)單的事。先來說一下讓我興奮的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區(qū)講解和平常也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也情愿。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶〔他們是系列團(tuán)〕，你的微笑讓我們心里都特別舒暢。我當(dāng)時(shí)心里就樂開了花，這是客人對(duì)我的確定。從這件事我明白了，導(dǎo)游不只是會(huì)說就可以了，還需要做一個(gè)有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。

還有一件讓我特別難過的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以看法經(jīng)常不能統(tǒng)一。常常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有閱歷的我由于處理不好事情，既委屈又焦急的哭了。雖然最末解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和閱歷。就是遇事要冷靜，而且要有耐煩，真真正正的做到替游客著想才行。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了很多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問題，是啊！假如你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來，那樣就會(huì)徑直影響接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了許多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會(huì)和客人強(qiáng)調(diào)要有時(shí)間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最正確的平衡點(diǎn)。

有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一貫裝的很明白，跟他說明吧，不理解就算了，有時(shí)還說出一些讓人憤怒的話。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。由于我是導(dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)當(dāng)盡我所能給客人帶來快樂，而不是不快。漸漸的，我學(xué)回了一寬容的心對(duì)待那些人，不僅贏得大家諒解，更學(xué)會(huì)了做人的方法。

此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，最少能講流利的一般話。其次，還要有豐富的文化知識(shí)，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路徑。都需要導(dǎo)游自己預(yù)備，這就要求我們需要去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導(dǎo)游的時(shí)候，可焦灼了，事先預(yù)備好的內(nèi)容，有許多都漏掉了，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的，到后來隨著對(duì)講解內(nèi)容的嫻熟，就一點(diǎn)也不焦灼了，張口就來，當(dāng)然也學(xué)到了許多東西。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)及收獲

多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)游客的熱忱。這個(gè)熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包