保龍倉高效門店主管勝任力

高效門店主管勝任力1/23/20241門店主管的崗位職責(zé)門店主管的工作方法門店主管的工作能力要求門店主管的一天門店主管每周、每月、每季工作流程課程內(nèi)容1/23/20242管理層管理技能的重要性

高層經(jīng)理中層經(jīng)理一線主管構(gòu)思

人際交往技術(shù) 管理層 管理技能

1/23/20243主管是整個(gè)部門的唯一責(zé)任人，也是該部門的最高領(lǐng)導(dǎo)者，管轄人員為部門副主管、資深員工、員工，其直接匯報(bào)于部門經(jīng)理，部門副主管受部門主管領(lǐng)導(dǎo)。1、負(fù)責(zé)部門的商品銷售運(yùn)營工作2、負(fù)責(zé)部門的人事行政管理工作3、負(fù)責(zé)部門的財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理工作4、負(fù)責(zé)部門的客戶資源管理工作主管崗位職責(zé)1/23/20244主管的角色管理任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)員工

確保每日工作得以完成和解決并且員工快樂的工作。

1/23/20245主管的角色轉(zhuǎn)換〔一〕投入管理者做事者投入產(chǎn)出產(chǎn)出1/23/20246主管的角色轉(zhuǎn)換〔二〕Input投入Controllers

控制者WorkResults工作結(jié)果Input投入Leader領(lǐng)導(dǎo)者Employee

Satisfaction員工滿意WorkResults工作結(jié)果1/23/20247主管的角色連接經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營結(jié)果的一座橋梁連接員工和高層管理的一座橋梁是員工開展的一名指導(dǎo)者持續(xù)不斷改進(jìn)的倡導(dǎo)者---創(chuàng)新開展下屬供給商顧客同級(jí)管理者上級(jí)我1/23/20248人員管理

管理:是指應(yīng)用有限的資源，創(chuàng)造廣泛的財(cái)富管理有三種方式：溫和派結(jié)果是松散、績(jī)效差激進(jìn)派嚴(yán)厲、下級(jí)害怕、罵人、關(guān)系差、績(jī)效各一半綜合性〔派〕受下級(jí)尊敬、工作效益高、績(jī)效好1/23/20249管理者需具備一個(gè)好的管理者要具備:管理任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)員工絕對(duì)要有“強(qiáng)有力〞的員工支持所謂“強(qiáng)有力〞指其在工作領(lǐng)域內(nèi)，具有完善的專業(yè)知識(shí)、良好的人際關(guān)系、優(yōu)秀的執(zhí)行力，且能提供改善的方案，并能與上級(jí)相互配合。1/23/202410人員管理需具備條件如何開展團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的溝通如何制定行動(dòng)方案和管理好時(shí)間1/23/202411如何開展團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的溝通團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)的管理團(tuán)隊(duì)管理和開展自我管理1/23/202412

如何了解員工的個(gè)人背景？如何鼓勵(lì)員工的集體意念？如何發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性？如何杜絕員工的拉幫結(jié)派？團(tuán)隊(duì)管理1/23/2024131、熟悉員工的家庭成員、地址、聯(lián)系方式2、了解員工的個(gè)人性格、喜好、個(gè)人學(xué)歷3、掌握員工的工作能力、質(zhì)量、接受能力以上資源能幫助您：1、有效合理地支配您的員工2、快速地提高您的工作效率3、充分發(fā)揮部門的團(tuán)體精神如何了解員工的個(gè)人背景？1/23/202414ABCD協(xié)作性創(chuàng)造性要求的水準(zhǔn)對(duì)立性新員工

到達(dá)了要求水準(zhǔn)的有經(jīng)驗(yàn),熟練的員工技能差,態(tài)度又消極知道你員工的工作能力如何？職責(zé)1/23/202415三種管理方式方式3：合作參與

委派、控制方式2：可協(xié)商交流方式1:不可協(xié)商培訓(xùn)

協(xié)作性職責(zé)創(chuàng)造性要求的水準(zhǔn)對(duì)立性ABCD1/23/2024161、給員工講解與溶解公司的企業(yè)文化、理念2、將有效而不重復(fù)的工作分配給您的員工3、耐心傾聽員工的建議與意見并作出反映4、與您的員工一起分享工作的成果5、實(shí)事求是、就事論事地評(píng)判員工的績(jī)效6、充分發(fā)揮您個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能與魅力以上方法能幫助您：1、員工能努力地協(xié)助您的工作2、有質(zhì)量地提高部門的工作效率如何鼓勵(lì)員工的集體意念？1/23/2024171、及時(shí)、正確地分析員工的工作態(tài)度2、適宜地去表揚(yáng)員工的工作結(jié)果3、屆時(shí)提示公司的理念?在促進(jìn)公司價(jià)值增長的同時(shí)提升自身的價(jià)值?4、耐心傾聽員工的建議與意見并作出反映5、與您的員工一起分享工作的成果以上方法能幫助您：1、員工能努力地協(xié)助您的工作2、有質(zhì)量地提高部門的工作效率如何發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性？1/23/2024181、尊重員工的人格，不辱罵員工2、耐心地與員工談心，做到良好的溝通3、取締個(gè)別不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，如：聚集閑聊于商場(chǎng)內(nèi)4、懲罰個(gè)別消極而無可挽回的員工5、耐心傾聽他們的心想并迅速作出反映如何杜絕員工的拉幫結(jié)派？1/23/2024196、開導(dǎo)他們內(nèi)心的障礙，幫助他們提高自信心7、公正地處理事情，公正地對(duì)待每一位員工以上方法能幫助您：1、員工能努力地協(xié)助您的工作2、有質(zhì)量地提高部門的工作效率如何杜絕員工的拉幫結(jié)派？1/23/202420如何樹立主管的威信？給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)見個(gè)面利用工具來幫助你來管理表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)、充滿活力

永遠(yuǎn)掌握主導(dǎo)權(quán)，決不可失去控制時(shí)時(shí)了解你的團(tuán)隊(duì)在做什么一開始就做起來，不可等待1/23/202421預(yù)見性時(shí)間管理時(shí)間概念缺乏方案當(dāng)今企業(yè)界膾炙人口的一個(gè)口號(hào)是：蠻干不如巧干，時(shí)間就是金錢如何制定行動(dòng)方案和管理好時(shí)間1/23/202422研究你的工作曰歷和工作清單什么時(shí)段最好是用來做一些方案性的工作TG方案表.促銷活動(dòng)、市調(diào)等什么時(shí)段最好是用來做一些文檔工作什么時(shí)段最好是用來與供給商面談什么時(shí)段最好是用來做財(cái)務(wù)性的工作什么時(shí)段你必須在賣場(chǎng)里工作時(shí)間應(yīng)用分析1/23/202423訪談來訪者和不定期的會(huì)議危機(jī)文稿和雜亂的辦公桌

把任務(wù)清單放在比較顯眼的位置

如何處理干擾1/23/202424

制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)方案:一個(gè)更為有效的方法誰、到何時(shí)、做什么？制定監(jiān)控和匯報(bào)進(jìn)展情況的方案匯報(bào)應(yīng)該發(fā)生的事情匯報(bào)實(shí)際發(fā)生的事情匯報(bào)己經(jīng)發(fā)生的事情總結(jié)修改正的行動(dòng)方案1/23/202425

沒有分配具體的職責(zé)沒有詳細(xì)地確定所有重要行動(dòng)步驟沒有確定具體時(shí)間沒有給予充足的時(shí)間沒有配給必要的資源沒能有效地監(jiān)控進(jìn)展情況制定行動(dòng)方案時(shí)常見的錯(cuò)誤1/23/202426對(duì)事情的預(yù)見是指：有創(chuàng)造性運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟呗栽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方案有良好的商業(yè)意識(shí)為我的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備行動(dòng)方案預(yù)見是指：必須對(duì)新工程進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)見1/23/202427委派任務(wù)技能解釋該做什么,如何做解釋為什么要這樣做,如果他不清楚說明你的期望或要求設(shè)定期限一定要檢查1/23/202428按輕重緩急順序進(jìn)行安排對(duì)每項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行有序的安排掌控當(dāng)天時(shí)間放在顯眼的位置完成一項(xiàng)任務(wù)后將其清單刪除檢查當(dāng)天任務(wù)完成的情況制定第二天的方案每日工作清單的制定不重要重要緊急不緊急13241/23/202429每日工作清單的制定來源 眼下緊迫任務(wù) 月歷工程 依據(jù)各人生活、工作目標(biāo)的重要性程序

按輕重緩急順序進(jìn)行排列 對(duì)每項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行有序的排列 掌握當(dāng)天的時(shí)間 放在顯眼的位置 完成一項(xiàng)任務(wù)后將其從清單中刪除〖同時(shí)將其從所有任務(wù)清單中刪除〗 檢查當(dāng)天任務(wù)完成的情況 制定第二天的方案 1/23/202430每日工作清單1/23/202431制定行動(dòng)方案時(shí)常見的錯(cuò)誤沒有分配具體的職責(zé)〔誰〕 沒有詳細(xì)地確定所有重要行動(dòng)步驟〔什么〕 沒有確定具體時(shí)間〔何時(shí)〕 沒有給予充足的時(shí)間 沒有配給必要的資源 沒能有效地監(jiān)控進(jìn)展情況

1/23/202432

沒有充分考慮執(zhí)行者的工作能力樂觀地估計(jì)完成任務(wù)所需時(shí)間沒有考濾行動(dòng)步驟的關(guān)聯(lián)性沒有制定更多的同步行動(dòng)沒有給予充足的思考〔時(shí)間〕1/23/202433委派任務(wù)分析任務(wù)分析員工考濾任務(wù)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)考濾培養(yǎng)員工的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)找到適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)來委派任務(wù)委派任務(wù)的技能1/23/202434委派任務(wù)的技能有關(guān)人與任務(wù)的考慮你是以工作任務(wù)為導(dǎo)向還是以關(guān)系為導(dǎo)向？1/23/202435指導(dǎo)和反響技能:指導(dǎo)和反響:如果有效的反響就如“香檳〞模式有效的反響:描述俱體行為包括所列行為的一些例子:描述該行為如何超出.到達(dá)或無法到達(dá)你的期望和要求描達(dá)這些行為所導(dǎo)致的結(jié)果1/23/202436改進(jìn)型反響意見-例子最近你沒有按時(shí)完成任務(wù)。比方說，上周五，我沒能在五點(diǎn)之前收到報(bào)表，這已經(jīng)是在四周之內(nèi)第三次延誤了(具體例子)按時(shí)完成任務(wù)，是成為一個(gè)合格的助理的起碼要求。(期望)所以，我們無法及時(shí)調(diào)整價(jià)格，我們的銷售受到不利影響。(結(jié)果)

積極型反響實(shí)例--最近你的工作表現(xiàn)很好。(行為)--這兩個(gè)月你上交的市調(diào)報(bào)告非常全面、準(zhǔn)確、有效。(例子)--我們根據(jù)你作的報(bào)告調(diào)整了價(jià)格，我們的銷售比上個(gè)季度增長了15%。(結(jié)果)--如果你一直這樣努力的干下去，你會(huì)成為一名優(yōu)秀的助理。(期望)1/23/202437指導(dǎo)回想在你生命中的某個(gè)人：一位教師、父母親、朋友-誰給過您好的指導(dǎo)與反響意見這個(gè)人好在哪里？他們是怎么做的？您的感覺如何您的反響如何？

1/23/2024381、商品系統(tǒng)7、商品促銷2、商品結(jié)構(gòu)8、商品毛利3、商品質(zhì)量9、商品損耗4、商品訂貨10、商品調(diào)撥5、商品庫存11、商品補(bǔ)貨6、商品陳列80年代---銷售額;90年代---毛利;21世紀(jì)---周轉(zhuǎn)商品管理1/23/202439一、主管/副主管應(yīng)合理地按銷售狀況、季節(jié)、節(jié)日、時(shí)段、客流量保持適當(dāng)?shù)纳唐穾齑娑?、?yīng)每日檢查商品的庫存狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品庫存結(jié)構(gòu)三、特殊商品庫存儲(chǔ)藏(促銷商品、暢銷商品、易斷貨商品、節(jié)假日)商品庫存1/23/202440四、及時(shí)解決?五周無銷售?、?八周無進(jìn)貨?商品，降低商品數(shù)五、及時(shí)分析與解決負(fù)庫存商品六、提高商品周轉(zhuǎn)率商品周轉(zhuǎn)率(日/月/年)=銷售金額(日/月/年)/平均庫存金額(日/月/年)商品庫存1/23/202441(1)陳列問題------------------------及時(shí)調(diào)整商品陳列(2)價(jià)格問題-----------------------作市調(diào)后聯(lián)系總部商品部相關(guān)人員降價(jià)(3)無訂貨---------------------------立即訂貨(4)庫存過高------------------------聯(lián)系供貨商退貨/總部商品部促銷或轉(zhuǎn)倉(5)質(zhì)量問題-------------------------聯(lián)系供貨商退貨并告之總部商品部及QC部?五周無銷售?、?八周無進(jìn)貨?商品產(chǎn)生原因與解決方式1/23/202442(6)包裝問題--------------------聯(lián)系供貨商退貨并告之總部商品部/QC部(7)品牌知名度---------------告之總部商品部及聯(lián)系供貨商搞促銷活動(dòng),必要時(shí)退貨(8)商品含季節(jié)性問題----------------------------------聯(lián)系供貨商立即退貨(9)商品不受當(dāng)?shù)仡櫩蜌g送----------------告之總部商品部，去除該商品?五周無銷售?、?八周無進(jìn)貨?商品產(chǎn)生原因與解決方式1/23/202443(1)收貨時(shí)商品數(shù)量錯(cuò)誤-----------及時(shí)調(diào)整已輸入的商品數(shù)量(2)商品條碼貼錯(cuò)-------------------及時(shí)更換商品貼錯(cuò)的條碼(3)上次盤點(diǎn)記數(shù)錯(cuò)誤------------及時(shí)調(diào)整現(xiàn)有的商品庫存數(shù)量(4)收銀錯(cuò)誤------------------及時(shí)聯(lián)系顧客或調(diào)整商品庫存數(shù)(5)顧客退貨錯(cuò)誤------------及時(shí)聯(lián)系顧客或調(diào)整商品庫存數(shù)產(chǎn)生負(fù)庫存商品的原因與處理方式1/23/202444(6)供貨商退貨錯(cuò)誤----------------------及時(shí)聯(lián)系供貨商，調(diào)整商品庫存數(shù)(7)錯(cuò)誤的庫存數(shù)量修正----------------及時(shí)調(diào)整商品庫存數(shù)(8)可銷售的商品贈(zèng)品多余時(shí)未及時(shí)輸入電腦庫存----及時(shí)輸入商品庫存數(shù)(9)供貨商的補(bǔ)損未及時(shí)輸入電腦庫存-------------------及時(shí)輸入商品庫存數(shù)(10)錯(cuò)誤的商品外撥/內(nèi)撥--------------及時(shí)告知收入商場(chǎng)/部門并調(diào)整庫存產(chǎn)生負(fù)庫存商品的原因與處理方式1/23/202445部門商品必須按制定劃分的陳列區(qū)域進(jìn)行商品陳列一、一般商品陳列〔貨架陳列〕二、特殊商品陳列〔TG臺(tái)、排頭貨架、促銷區(qū)域〕商品陳列規(guī)范1/23/202446(1)

商品必須按陳列圖分類歸納陳列(2)相同的商品必須縱向陳列(3)

商品價(jià)格的從高到底、從左到右(4)應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔(5)

及時(shí)更換已更改的商品價(jià)格，保持商品價(jià)格標(biāo)簽正確(標(biāo)簽應(yīng)放置于陳列商品的左下角)一般商品陳列規(guī)范1/23/202447(6)

貨架商品的充足、飽滿與貨架的清潔(7)

破損商品的去除電視機(jī)、電腦、風(fēng)扇、臺(tái)燈等樣品機(jī)應(yīng)處于工作狀態(tài)在營業(yè)時(shí)段內(nèi)(9)

暢銷商品顯著排面(10)零散商品的及時(shí)回收一般商品陳列規(guī)范1/23/202448特殊商品指-----促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品(1)促銷商品應(yīng)展示于部門的TG臺(tái)或排頭貨架(2)供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進(jìn)行陳列特殊商品陳列規(guī)范1/23/202449(3)暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于TG臺(tái)或排頭貨架(4)保持TG臺(tái)及排頭貨架的整齊、整潔(5)TG臺(tái)底部應(yīng)堆箱存放，一米以上應(yīng)單包裝展示(6)廣告信息牌的及時(shí)更換與其的牢固、整齊、整潔特殊商品陳列規(guī)范1/23/202450商品促銷形式:免費(fèi)品嘗、降價(jià)促銷、贈(zèng)品促銷、贈(zèng)券促銷、抽奨促銷免費(fèi)效勞促銷、積分促銷(1)商品促銷信息來源審核(7)商品促銷結(jié)束時(shí)的庫存調(diào)整(2)廣告牌制作來源確實(shí)認(rèn)(8)供貨商聯(lián)系方式的通知(3)供貨商人員支持的認(rèn)可書(9)雙方責(zé)任人確實(shí)定(4)供貨商設(shè)備提供的認(rèn)定(10)商場(chǎng)/部門間的協(xié)調(diào)(5)供貨商促銷贈(zèng)品的到位(11)與客戶的聯(lián)系(6)商場(chǎng)提供場(chǎng)地的審核(12)商品促銷流程的制定商品促銷規(guī)范1/23/202451部門科長應(yīng)定期檢查部門商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存、損工作，并每月毛利率統(tǒng)計(jì)，從而及時(shí)調(diào)整部門的整體運(yùn)轉(zhuǎn)點(diǎn)〔1〕

查閱部門上月的庫存金額〔2〕

統(tǒng)計(jì)當(dāng)月部門的進(jìn)貨金額〔3〕

了解當(dāng)天部門的庫存金額〔4〕

計(jì)算部門當(dāng)月的銷售金額〔5〕

得出部門的毛利率毛利率=[當(dāng)月銷售金額--〔上月庫存金額+當(dāng)月進(jìn)貨凈金額--當(dāng)月庫存金額〕]/當(dāng)月銷售金額商品毛利率1/23/202452部門科長對(duì)商品的損耗負(fù)責(zé)，一般損耗預(yù)防措施為:(1)降低商品的破損數(shù)量(6)盤點(diǎn)商品計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確(2)商品防盜的全面開展(7)商品收貨/退貨的準(zhǔn)確(3)

正確的商品庫存修改(8)商品收銀的準(zhǔn)確(4)

準(zhǔn)確的部門商品調(diào)撥(9)顧客退貨的準(zhǔn)確(5)

準(zhǔn)確的商場(chǎng)商品調(diào)撥商品損耗1/23/202453商品調(diào)撥--------部門間商品調(diào)撥、商場(chǎng)間商品調(diào)撥(1)商品編號(hào)的填寫正確(2)商品說明的填寫正確(3)商品數(shù)量的填寫正確(4)商品價(jià)格的填寫正確(5)商品必須是可以銷售(6)電腦數(shù)據(jù)輸入的正確商品調(diào)撥1/23/202454----------------------補(bǔ)貨原那么----------------------(1)遵守商品陳列設(shè)計(jì)(6)拿掉不能販賣的商品(2)必須隨時(shí)保持飽滿貨架的狀態(tài)(7)保持貨架排列整齊(3)缺貨時(shí)保持空貨架狀態(tài)(8)保持貨架、商品的清潔(4)遵守回轉(zhuǎn)原那么必須先進(jìn)先出(9)保持通道的暢通(5)補(bǔ)貨時(shí)需注意產(chǎn)品過期否?(10)注意補(bǔ)貨時(shí)人員的平安商品補(bǔ)貨1/23/202455---------------------補(bǔ)貨流程---------------------(1)準(zhǔn)備好所有的補(bǔ)貨工具(7)拆掉紙箱并放至定位(2)正確使用板車(8)利用抄貨單來補(bǔ)貨(3)補(bǔ)貨商品所放的位置(9)應(yīng)把商品疊在倉板上(4)拆箱(10)去除破損的商品(5)補(bǔ)滿貨架(11)遵循價(jià)格牌的原那么(6)維持貨架的清潔和商品的整齊、整潔商品補(bǔ)貨1/23/202456一、有形資產(chǎn)(1)貨架設(shè)備(2)機(jī)器設(shè)備(3)工具設(shè)備(4)工具設(shè)備(5)辦公設(shè)備二、無形資產(chǎn)(1)公司的品名〔保龍倉〕(2)公司的開展(3)公司的經(jīng)營方法部門資產(chǎn)1/23/202457(1)?檢查資產(chǎn)日程表?的制定(2)當(dāng)班責(zé)任人的選定(3)培養(yǎng)員工保護(hù)有形資產(chǎn)的自覺性(4)發(fā)現(xiàn)問題/故障應(yīng)及時(shí)通知商場(chǎng)相關(guān)人員(5)有形資產(chǎn)的每日清潔(6)正確地掌握與使用有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)的維護(hù)1/23/202458行言:善待我們的客戶，他會(huì)再次回憶，怠慢我們的客戶，他將永不光臨。(1)提供免費(fèi)停車場(chǎng)(5)提供免費(fèi)送貨(2)低廉的商品價(jià)格(6)提供優(yōu)質(zhì)效勞(3)充足的商品貨源(7)寬敞明亮的購物環(huán)境(4)商品種類的齊全(8)結(jié)帳方式的便利滿足客戶1/23/202459信息的傳遞方式：e-Mail、內(nèi)部郵件、、、口頭一、市調(diào)信息反響二、縱向信息執(zhí)行三、橫向信息處理信息管理1/23/202460市調(diào)信息反饋定期按指令安排市調(diào)工作內(nèi)容方案一、市調(diào)信息內(nèi)容(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的制定(6)商品種類的調(diào)查(2)商品選擇的設(shè)定(7)商品促銷的形式(3)商品價(jià)格的調(diào)查(8)供貨商的支持度(4)商品銷量的調(diào)查(9)顧客流量的調(diào)查(5)商品展示的參考(10)對(duì)方的其它效勞1/23/202461二、市調(diào)信息反響按與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較分析各自的優(yōu)劣方面，并加以總結(jié)后及時(shí)以書面形式傳達(dá)給相關(guān)部門，共同協(xié)商解決我們的劣勢(shì)，以吸引更多的客戶，提高我們的業(yè)績(jī)。市調(diào)信息反饋1/23/202462縱向信息處理縱向信息指上級(jí)對(duì)下級(jí)的指令(1)縱向信息不是用來討論的(2)縱向信息來自于總部或商場(chǎng)、政府部門(3)應(yīng)及時(shí)執(zhí)行縱向信息(4)復(fù)雜、重要的縱向信息必須以書面形式傳遞(5)復(fù)雜、重要的縱向信息必須存檔,以備檢查

1/23/202463(6)簡(jiǎn)單、一般的縱向信息可以用口頭形式傳遞程序:a.接受信息者應(yīng)分析其信息內(nèi)容b.標(biāo)注接受人姓名于信息中c.標(biāo)注執(zhí)行人姓名于信息中d.標(biāo)注執(zhí)行期限于信息中e.完成任務(wù)后應(yīng)標(biāo)注完成日期縱向信息處理1/23/202464橫向信息處理橫向信息指相鄰部門間的信息交流(1)橫向信息來自于總部或商場(chǎng)(2)應(yīng)及時(shí)處理橫向信息(3)復(fù)雜、重要的橫向信息必須以書面形式傳遞(4)復(fù)雜、重要的橫向信息必須存檔,以備檢查1/23/202465(5)簡(jiǎn)單、一般的橫向信息可以用口頭形式傳遞程序:a.接受信息者應(yīng)分析其信息內(nèi)容b.標(biāo)注接受人姓名于信息中c.標(biāo)注執(zhí)行人姓名于信息中d.標(biāo)注執(zhí)行期限于信息e.完成任務(wù)后應(yīng)標(biāo)注完成日期橫向信息處理1/23/202466信息處理的作用1、能正確迅速地傳達(dá)信息的內(nèi)容2、能明確劃分信息處理的責(zé)任人3、能跟蹤與監(jiān)督信息處理的程序4、十分清晰地確認(rèn)信息完成狀況5、促進(jìn)與加強(qiáng)公司員工信息溝通6、穩(wěn)固與提高公司整體工作效率1/23/202467門店主管的一天營業(yè)前部門銷售能力檢查:賣場(chǎng)、倉庫狀況確認(rèn)a:賣場(chǎng)商品陳列、補(bǔ)貨(滿貨架)、清潔狀況b:生鮮食品鮮度確實(shí)認(rèn)狀況，而且是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)無缺？c:各部門特價(jià)商品陳列是否飽滿,且POP是否已掛好?d:確認(rèn)賣場(chǎng)所以商品價(jià)格簽是否無缺？e:廠商進(jìn)貨、檢收及倉庫清潔整齊狀況

1/23/202468f:賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)？g:貨架、地板的清潔是否己做好？h:通道是否暢通等就緒狀況i:各部門、專柜、廠商人員、商品促銷等就緒況j:家用電器樣機(jī)是否處于工作狀態(tài)？如：電視機(jī)、臺(tái)燈等門店主管的一天1/23/202469門店主管的一天營業(yè)前部門銷售能力檢查:昨日營業(yè)狀況確認(rèn)a:營業(yè)額b:來客數(shù)c:客單價(jià)d:毛利〔是否有負(fù)毛利單品〕

1/23/202470e:檢查損耗情況,做出行動(dòng)方案.f:未完成預(yù)算部門、原因。g:TOPItem的銷售、庫存數(shù)量等狀況確認(rèn)h:無銷售單品、缺貨單品等狀況確認(rèn)i:商品的到貨情況門店主管的一天1/23/202471門店主管的一天營業(yè)中昨日營業(yè)狀況確認(rèn)后，部門行動(dòng)方案重點(diǎn)a:工作方案b:銷售方案b:商品方案c:出勤方案d:培訓(xùn)方案(前一天缺乏問題)e:其他(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查)等.1/23/202472門店主管的一天營業(yè)中部門運(yùn)營狀況檢查1:員工是否即時(shí)補(bǔ)貨？陳列感是否足夠?2:商品鮮度是否變差？有無定時(shí)檢查？3:POP與商品的價(jià)格是否一致？4:補(bǔ)貨后的紙皮是否清理掉?5:是否有堵塞通道情形?6:賣場(chǎng)地面是否維持清潔？7:各部門是否派人至賣場(chǎng)招呼客人或叫賣？〔是指生鮮部〕1/23/202473營業(yè)中部門運(yùn)營狀況檢查8:是否有工作人員聊天或無所事事？9:賣場(chǎng)是否有污染品或破損品？10:陳列架、冷凍〔藏〕柜是否清潔？11:POP是否脫落？12:POP張貼位置是否適當(dāng)？13:是否仍有廠商在店內(nèi)陳列商品或移動(dòng)商品？14:是否有滯銷品陳列過多、暢銷品陳列面太??？15：各部門是否認(rèn)期檢查商品的有效期限？門店主管的一天1/23/202474營業(yè)中16:冷凍〔藏〕柜溫度是否認(rèn)時(shí)確認(rèn)？17:標(biāo)簽是否由部門工作人員自行操作使用？18:標(biāo)簽紙是否隨手丟掉？19：返品是否歸位整理整齊？20：暢銷品或特賣品的貨量是否備足？21：賣場(chǎng)標(biāo)示牌是否正確？22：交接班人員是否正常運(yùn)作？23：值班人員是否不定時(shí)在賣場(chǎng)、倉庫巡視檢查工作？門店主管的一天1/23/202475營業(yè)后1:員工是否正常工作〔檢查、安排〕2:商品是否補(bǔ)滿？3:標(biāo)簽紙是否對(duì)好？4:是否進(jìn)入開店?duì)顟B(tài)5：返還品是否歸位整理整齊？

安排值班人員檢查門店主管的一天1/23/2024766：倉庫是否清潔整齊？7：辦公室電腦是否關(guān)閉？8：確定部門所有員工是否離開公司