醫(yī)療器械經營質量投訴受理管理辦法

醫(yī)療器械經營質量投訴受理管理辦法-PAGE醫(yī)療器械經營質量投訴受理管理辦法-PAGE醫(yī)療器械經營質量投訴受理管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療器械經營質量投訴的受理和處理工作，維護消費者合法權益，根據《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和其他相關法律法規(guī)，制定本管理辦法。第二條醫(yī)療器械經營質量投訴受理和處理工作適用本管理辦法。第二章投訴受理第三條消費者可以通過方式、、信函、電子郵件等方式向經營單位、監(jiān)督機構、第三方平臺等提出醫(yī)療器械經營質量投訴。第四條經營單位應設置專門投訴受理部門，并公示受理投訴的聯(lián)系方式。第五條經營單位應及時受理消費者投訴，并在受理后五個工作日內給消費者回復并反饋處理結果。第六條監(jiān)督機構在收到醫(yī)療器械經營質量投訴后，應及時核實，依法進行調查，并在調查結束后作出書面回復。第七條第三方平臺在收到醫(yī)療器械經營質量投訴后，應及時轉發(fā)給經營單位并通知消費者，同時對投訴進行備案，并在投訴處理結束后向消費者進行反饋。第三章調查處理第八條經營單位對醫(yī)療器械經營質量投訴應及時進行調查，并按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行處理。第九條經營單位在調查處理期間，可以要求消費者提供有關醫(yī)療器械的相關證據和相關材料。第十條經營單位應根據投訴情況和調查結果，采取相應的補救措施，保障消費者的合法權益。第十一條針對投訴的核實情況，經營單位應及時作出處理決定，并在五個工作日內書面通知消費者。第十二條監(jiān)督機構在調查處理期間，可以要求經營單位提供相關證據和材料，并依法采取監(jiān)督措施。第十三條第三方平臺應協(xié)助經營單位和監(jiān)督機構進行調查處理，并根據情況提供相應的技術支持和協(xié)助。第四章處理結果第十四條經營單位應及時向消費者反饋處理結果，并按照相關法律法規(guī)的規(guī)定履行賠償責任。第十五條監(jiān)督機構應及時向投訴人反饋調查處理結果，并根據情況采取相應的監(jiān)督措施。第十六條第三方平臺應向投訴人反饋投訴處理結果，維護消費者的合法權益。第十七條對于惡意投訴和虛假投訴，經營單位、監(jiān)督機構和第三方平臺有權采取必要措施進行處理，并保留追究法律責任的權利。第五章處理糾紛第十八條經營單位和消費者之間因投訴處理引發(fā)的糾紛，可協(xié)商解決協(xié)商不成的，可以向監(jiān)督機構申請調解。第十九條監(jiān)督機構應及時受理經營單位和消費者之間的糾紛調解申請，并及時處理。第二十條經營單位和消費者之間的糾紛經過調解仍無法解決的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章法律責任第二十一條經營單位違反本管理辦法的，在監(jiān)督機構的監(jiān)督下，應及時糾正，并依法承擔相應的法律責任。第二十二條監(jiān)督機構在履行職責過程中，違反法律法規(guī)的，應依法承擔相應的法律責任。第二十三條第三方平臺違反本管理辦法的，應依法進行整改，并依法承擔相應的