《來(lái)客対応のマナー》課件

《來(lái)客対応のマナー》ppt課件來(lái)客対応の基本マナービジネスシーンにおける來(lái)客対応訪問接待の流れとマナー食事の席における來(lái)客対応のマナーcontents目錄01來(lái)客対応の基本マナー在接待客人時(shí)，應(yīng)遵循基本的社交禮儀，以表示尊重和友好。要保持微笑和熱情，同時(shí)注意姿態(tài)和動(dòng)作。禮儀在客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼并詢問對(duì)方的姓名、職務(wù)等基本信息。在送別客人時(shí)，也要致以道別語(yǔ)和感謝。挨拶禮儀と挨拶使用敬語(yǔ)在接待客人時(shí)，應(yīng)使用敬語(yǔ)以表示對(duì)客人的尊重。要注意稱呼客人的職務(wù)和姓氏，避免使用不禮貌的語(yǔ)言。避免使用粗魯、無(wú)禮的語(yǔ)言在與客人交流時(shí)，應(yīng)避免使用粗魯、無(wú)禮的語(yǔ)言，以免引起客人的不滿和反感。敬語(yǔ)の使い方在就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先入座，然后自己再坐下。不要爭(zhēng)搶座位或讓座不當(dāng)。在接待客人時(shí)，要注意自己的坐姿和動(dòng)作，保持端正、優(yōu)雅的姿態(tài)。不要隨意亂動(dòng)或做出不雅的動(dòng)作。席上のマナー注意坐姿和動(dòng)作讓客人先入座02ビジネスシーンにおける來(lái)客対応保持友好、專業(yè)的態(tài)度，展現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重和關(guān)注。接客態(tài)度微笑服務(wù)熱情周到微笑是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵，要始終保持微笑，讓客戶感到舒適和歡迎。盡可能地為客戶提供周到的服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。030201ビジネスフレンドリーな接客確保名片干凈、整潔，有明確的聯(lián)系信息。名刺的準(zhǔn)備接到名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍，確認(rèn)信息無(wú)誤。名片的接收交換名片時(shí)，要使用雙手，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x和角度。名片的交換名刺の受け渡しと交換マナー

商談の流れと注意點(diǎn)商談前的準(zhǔn)備了解客戶的背景和需求，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和信息。商談進(jìn)行明確商談目的，有條理地進(jìn)行討論，注意傾聽和表達(dá)。商談結(jié)束總結(jié)商談成果，確定下一步計(jì)劃，感謝客戶的時(shí)間和合作機(jī)會(huì)。03訪問接待の流れとマナー早期予約盡早預(yù)約，以便安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源。確実性確認(rèn)預(yù)約信息，避免出現(xiàn)誤解或遺漏。訪問の予約と斷りのマナー使用禮貌的語(yǔ)言，表達(dá)歉意和感謝。丁寧な言葉づかい盡早通知對(duì)方，以便對(duì)方作出調(diào)整。早めの斷り說(shuō)明無(wú)法來(lái)訪的原因，增加對(duì)方的理解。理由を述べる訪問の予約と斷りのマナー010204訪問接待の流れ相手の來(lái)訪を歓迎する：熱情歡迎對(duì)方，表達(dá)友好態(tài)度。相手を會(huì)議室に案內(nèi)する：引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入會(huì)議室。コーヒーや紅茶を出す：提供咖啡或紅茶等飲品。會(huì)談を開始する：開始會(huì)談，明確會(huì)議議題和目的。03遵守約定的時(shí)間，避免遲到或提前離開。時(shí)刻を守る穿著整潔得體，展現(xiàn)專業(yè)形象。服裝を整える保持高質(zhì)量的對(duì)話，注意言辭和語(yǔ)氣。會(huì)話の質(zhì)を高める觀察對(duì)方的情緒和反應(yīng)，以便更好地溝通。相手の感情を察する訪問接待の注意點(diǎn)04食事の席における來(lái)客対応のマナー在席上，對(duì)主人的稱呼應(yīng)使用敬稱，如“先生”、“女士”等，以表達(dá)尊重。敬稱の使用在入座后，應(yīng)向主人和其他賓客致以問候，表示友好和尊重。挨拶の重要性席上の敬稱と挨拶食事の進(jìn)行在用餐過(guò)程中，應(yīng)遵循一定的順序和禮儀，如先吃主食、再吃菜肴等，不可隨意取食。開席の祝辭在開始用餐前，主人或特定賓客應(yīng)發(fā)表簡(jiǎn)短的祝辭，以示宴請(qǐng)的正式開始。酒の酌み方飲酒時(shí)，應(yīng)先向主人致意，再與其他賓客互相敬酒，遵循先長(zhǎng)輩、再平輩的順序。食事の流れとマナー在進(jìn)食時(shí)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)，不可大聲咀嚼或說(shuō)話，避免影響他人食欲。食べる姿在使用餐具時(shí)，應(yīng)遵循正確的使用方法和順序，