DB4401-T 82-2020 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

ICS

12

DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T

82—2020

DBJ440100/T

288—2017社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范Specifications

for

elderly

community-and-home

care

service2020-06-08

發(fā)布 2020-07-01

實(shí)施廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布

822020

5.1

5.2

5.3

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

6.6

6.7

7.1

7.2

107.3

107.4

10

118.1

118.2

118.3

118.4

138.5

148.6

148.7

158.8

158.9

168.10

168.11

17DB4401/T

82—20208.12 178.13

17

18

189.1

189.2

189.3

189.4

189.5

189.6

199.7

199.8

199.9

199.10 1910

20

20

20

20

20

20

22

26

27

28

822020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

本標(biāo)準(zhǔn)由DBJ440100/T

288—2017《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》。本標(biāo)準(zhǔn)與DBJ440100/T

DBJ440100/T

822020

GB/T

10001.1

GB/T

10001.9

GB

13495.1

GB

GB

GB/T

GB

GB

GB

GB

GB

CJJ

169

331JGJ

450—2018

143—2010 衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔2005〕260號(hào)

3.1elderly

service3.2day

care

service

for

elderlyDB4401/T

82—20203.3

home

service3.4

client

of

elderly

home

in

3.5

3.6

elderly

home

care

service

manager3.7

the

management

and

guidance

agency

of

elderly

home

care

in

3.8

service

project

completion

3.9

service

satisfaction

rate3.10

life

care3.11

rehabilitation

nursing

8220205.1

GB

環(huán)境安靜，聲音環(huán)境宜為60

dB以下；

可獲得有效日照和通風(fēng)，應(yīng)能獲得冬至日不小于2

樓梯應(yīng)加裝無(wú)障礙設(shè)施，無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB

為滿足未來(lái)發(fā)展需求，建議其主要建筑設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)留有擴(kuò)建、改造的余地；

5.2

5.2.1.1

5.2.1.2

5.2.1.3

無(wú)障礙要求：應(yīng)設(shè)有滿足老年人需求的無(wú)障礙設(shè)施，無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB

JGJ

DB4401/T

82—2020

JGJ

450—2018

5.2.3.1

建設(shè)內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火應(yīng)符合GB

5.2.3.2

各類為老年人服務(wù)的居住建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合JGJ

5.2.3.3

新建、擴(kuò)建和改建的公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB

5.2.3.4

室外建筑地面設(shè)計(jì)應(yīng)符合CJJ

50037的相關(guān)規(guī)定。

5.2.3.5

坡道、臺(tái)階、扶手的設(shè)置應(yīng)符合GB

50763和JGJ

5.2.3.6

公共信息標(biāo)志應(yīng)符合GB/T

10001.1和GB/T

10001.9的相關(guān)規(guī)定，宜文字、圖標(biāo)相結(jié)合，便于5.2.3.7

建筑設(shè)計(jì)應(yīng)做到色調(diào)溫馨、簡(jiǎn)潔大方、自然和諧、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；功能室宜使用大色塊或主題色5.2.3.8

5.2.3.9

室內(nèi)通道墻面陽(yáng)角宜做成圓角或切角，下部宜作0.35

5.2.3.10

5.2.3.11

電源開(kāi)關(guān)應(yīng)選寬版防漏電式按鍵開(kāi)關(guān)，高度宜離地面1.00

m～1.20

m，室內(nèi)應(yīng)選用安全型插座，插孔距地面高度宜為0.60

m～0.80

5.2.4.1

GB

5.2.4.2

設(shè)施、場(chǎng)地的消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB

5.2.4.3

5.2.4.4

5.2.4.5

5.2.4.6

5.2.4.7

樓梯間、防火門、安全疏散通道及緊急出入口設(shè)有指示標(biāo)志及應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)，保持暢通，無(wú)5.2.4.8

每年應(yīng)至少開(kāi)展兩次針對(duì)服務(wù)對(duì)象及工作人員的消防安全學(xué)習(xí)、教育、演習(xí)活動(dòng)。

5.2.5.1

5.2.5.2

5.2.5.3

5.2.5.4

5.2.5.5

8220205.2.5.6

應(yīng)配備應(yīng)急使用的輪椅、拐杖、吸痰器、急救箱以及吸氧設(shè)備。5.2.5.7

5.2.5.8

5.2.5.9

5.2.5.10

5.2.5.11

5.3

5.3.5.1

就餐場(chǎng)所面積應(yīng)滿足日常服務(wù)需要，就餐人均面積不少于0.20

DB4401/T

82—2020

5.3.5.2

5.3.5.3

供餐人數(shù)在100

人以下的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其食品處理區(qū)面積不小于30

㎡，100

增加0.30

人增加0.20

5.3.6.1

5.3.6.2

822020

面積原則上不少于100

應(yīng)結(jié)合服務(wù)需求，配置不少于5

應(yīng)配置書(shū)報(bào)架及不少于10

5.3.10

5.3.11

不少于3

5.3.12

DB4401/T

82—20205.3.12.1

1432010

5.3.12.2

5.3.12.3

6.1

應(yīng)配置與其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍相適應(yīng)的固定場(chǎng)所，具有合法的場(chǎng)地使用權(quán)，應(yīng)購(gòu)買場(chǎng)所責(zé)任

應(yīng)建立完善的規(guī)章制度和工作流程，包括財(cái)務(wù)、人事、運(yùn)營(yíng)、公共安全、衛(wèi)生、資產(chǎn)、服務(wù)等

街（鎮(zhèn)）服務(wù)機(jī)構(gòu)宜積極拓展特色服務(wù)，提升服務(wù)覆蓋率，對(duì)轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的政府資助服務(wù)

6.1.10

6.2

應(yīng)在場(chǎng)所明顯位置，公示機(jī)構(gòu)的登記證書(shū)，并張貼組織架構(gòu)、工作人員照片及職責(zé)分工、服務(wù)

應(yīng)有年度工作計(jì)劃和總結(jié)制度，根據(jù)服務(wù)需求制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確目標(biāo)群體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)

6.3

8220206.4

6.5

應(yīng)定期開(kāi)展服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，以電訪、到戶訪問(wèn)、座談會(huì)等形式收集意見(jiàn)，并根據(jù)反映的

6.6

6.7

7.1

DB4401/T

82—2020

熟悉社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求，上崗前接受不少于10

7.2

每年在崗培訓(xùn)不少于15

7.2.3.1

每年在崗培訓(xùn)不少于12

7.2.3.2

在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)難以覆蓋的區(qū)域，經(jīng)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心核實(shí)同意，政府資助

7.3

人員配置應(yīng)符合以下要求：

保障上門服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的比例不低于1:10；

養(yǎng)老管理員與資助對(duì)象配備比例不低于1:50；

比例不低于1:10；

7.4

10

822020

8.1

8.2

8.3

8.3.1.1

應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在力所能及的范圍內(nèi)自己處理家務(wù)，專業(yè)人員應(yīng)客觀評(píng)估服務(wù)對(duì)象能力，并8.3.1.2

8.3.2.1

8.3.2.2

11DB4401/T

82—2020

8.3.3.1

8.3.3.2

8.3.3.3

洗滌服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到清潔干凈、無(wú)汗?jié)n、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)異味，保持織物原來(lái)的色澤、花紋和圖8.3.3.4

8.3.3.5

12

822020

8.4

每次供應(yīng)的食物應(yīng)留樣48

13DB4401/T

82—2020

餐具應(yīng)每餐消毒，并符合GB

8.5

8.6

14

822020

8.7

活動(dòng)場(chǎng)所工作日每天開(kāi)放6

8.8

15DB4401/T

82—2020

8.9

8.9.4.1

8.9.4.2

改造前，應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的家居環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的評(píng)估，并制定合理的改造方8.9.4.3

發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象家居存在安全隱患的，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象或其家屬，情況較輕的，應(yīng)提出局8.10

8.10.1

8.10.2

16

822020

老年人咨詢時(shí)，工作人員應(yīng)耐心講解和教導(dǎo)，并至少示范2次用品的使用方法，告知其注意事

8.10.3

8.11

8.11.1

8.11.2

根據(jù)醫(yī)生、服務(wù)對(duì)象或其家屬意愿，為服務(wù)對(duì)象提供臨終關(guān)懷咨詢服務(wù)；

合適的護(hù)理方法；

密切關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情緒變化，提供相應(yīng)的心理支持；

為有需要的服務(wù)對(duì)象家屬提供哀傷輔導(dǎo)服務(wù)。8.12

8.13

17DB4401/T

82—20208.14

9.1

9.2

根據(jù)咨詢者的需求，介紹其關(guān)心的話題，現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)應(yīng)提供機(jī)構(gòu)相關(guān)的宣傳材料，有必要時(shí)帶

9.3

街（鎮(zhèn)）、區(qū)級(jí)部門完成資料審批、核實(shí)后，申請(qǐng)政府資助服務(wù)的老年人接受第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)

15

9.4

9.5

18

822020

準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)提前15

9.6

9.7

9.8

9.9

9.9.1

9.9.2

無(wú)監(jiān)護(hù)人或近親屬的，按相關(guān)政策規(guī)定辦理。9.10

9.10.1

9.10.2

服務(wù)對(duì)象建檔率100%，并定期更新。9.10.3

9.10.4

19DB4401/T

82—202010

10.1

10.1.1

10.1.2

務(wù)機(jī)應(yīng)依廣州社區(qū)家養(yǎng)服務(wù)估的關(guān)要，每至少行一自評(píng)持續(xù)10.1.3

10.2

10.2.1

10.2.2

10.2.3

10.2.4

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)GB/T

10.3

10.3.1

10.3.2

不合格服務(wù)包括但不限于:

10.3.3

10.4

10.4.1

10.4.2

10.5

10.5.1

20

822020

10.5.2

10.5.2.1

10.5.2.2

10.5.3

10.5.3.1

10.5.3.2

10.5.3.3

21

DB4401/T

82—2020

22

醫(yī)療保健區(qū)/醫(yī)務(wù)室/

書(shū)柜/書(shū)架

822020表A.1

23

1：

2：

3：

4：DB4401/T

82—2020

A.1

24功能區(qū)/服務(wù)內(nèi)容