基于場景的營銷課件

基于場景的營銷策略概述、模式、應(yīng)用0關(guān)鍵概念通過本章內(nèi)容的學習，認知和識記基于場景的營銷的產(chǎn)生背景、概念、五大力量與技術(shù)支撐；理解場景營銷的問題與控制；了解場景營銷的三種模式及其應(yīng)用的具體實例；理解和實踐場景營銷的應(yīng)用過程。學習目標場景營銷場景營銷的五力模型傳感器VRARMARiBeacon1引導案例手機換紅牛大學生這一消費群體和大學校園特殊的營銷環(huán)境，使得傳統(tǒng)的營銷方式已不能有效企及。紅牛找準移動互聯(lián)網(wǎng)時代大學課堂缺乏專注力這一痛點，發(fā)起“能量校園，手機換紅?！被顒?，選取“課堂”這一既需要“能量”又要求“專注”的場景，從學生需求出發(fā)，鼓勵他們專注課堂學習，集中精力向前看。學生用手機換得紅牛飲料的同時，體驗來自紅牛的正能量——專注一堂課。學生接收到了品牌傳送的信息，一方面與品牌形成互動，增強用戶品牌認知度；另一方面開始思考專注帶給自己的啟發(fā)。通過紅牛的品牌精神和活動倡導的“專注力”在課堂情境中產(chǎn)生碰撞，發(fā)現(xiàn)自己超乎想象的能量。

圖9.1紅牛換手機現(xiàn)場場景與專屬書簽“手機換紅?！狈志€下和線上兩部分展開，線下活動以“專注一堂課”為引導，帶動高校人氣，賺足90后眼球，獲取目標用戶對品牌的認知度和滿意度；線上主要以微信端活動“能量大聲噪”為延展，在朋友圈進行火爆傳播。從線下到線上，圍繞目標用戶進行全方位的品牌互動體驗，讓品牌傳遞的信息更加生動?；顒蝇F(xiàn)場如圖9.1所示。2引導案例手機換紅牛為了迎合“專注”的主題，活動特地選擇課前學生進課堂的時間點，在教室前排布置好“能量袋”，每個“能量袋”中放置一罐紅牛和一枚能量書簽，學生走進教室，自愿用自己的手機換取一罐紅牛，得到能量書簽?？吹郊t牛飲料出現(xiàn)在課堂上，很多學生抱著“好玩”“試一試”的態(tài)度參與，通過“交換”這個簡單的動作，不知不覺中專注一堂課，加深了用戶對產(chǎn)品和品牌的印象。課后，學生拿回手機，掃一掃“能量書簽”上的二維碼，關(guān)注紅牛能量校園微信公眾號，在線上與品牌產(chǎn)生更深一層的交互與鏈接，通過“能量大聲噪”制作專屬能量書簽，激發(fā)自己的創(chuàng)作和參與的熱情，在朋友圈分享你的“能量”，借助微信的社會化關(guān)聯(lián)，“能量書簽”在活動班級以外的院系也引發(fā)又一輪傳播，大大提升了品牌的曝光與好感度。啟發(fā)思考①“手機換紅?！边@一活動構(gòu)建了哪些場景？②“手機換紅?！被顒訛楹文芪髮W生的參與？3基于場景的營銷概述1產(chǎn)生背景、概念、五力模型、技術(shù)支持41場景營銷的產(chǎn)生背景51．營銷環(huán)境的變化移動化消費者可以在任何時間、任何地點，通過任何方式購買他們所喜歡的商品。碎片化消費地點的碎片化、消費時間的碎片化、消費需求的碎片化。場景化營銷要觸動消費者，一定要有匹配的情景。62．營銷對象的變化個性化社交化娛樂化好玩

企業(yè)可以通過各種生活、工作、娛樂場景的構(gòu)建，給予營銷對象與眾不同的、個性化的、多樣性的體驗，通過場景氛圍、社交等要素的影響，使營銷對象產(chǎn)生有利于企業(yè)的行為，如購買決策、口碑傳播等。7場景營銷的概念28場景營銷的概念場景組成場所與景物等硬件與此密切相關(guān)的空間與氛圍等軟件+Who人物What事件或行為When時間Where地點Why原因How如何場景要素5W1H9場景營銷的概念場景營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷得益于移動技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的智能式營銷方式。不同于以往網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)注于單純的媒體運用，場景營銷關(guān)注的是不同場景下的消費行為。在不同的場景下，消費者對同一產(chǎn)品的需求是不同的。傳統(tǒng)的場景營銷注重的是場景、產(chǎn)品的完善，而互聯(lián)網(wǎng)時代的場景營銷，側(cè)重的是根據(jù)消費者所處的不同場景，分析基于該場景的消費者需求，進行營銷信息的傳播。在移動互聯(lián)網(wǎng)的支持下，企業(yè)根據(jù)消費者所處的不同地點、時間和情景進行營銷，強調(diào)線下與線上兩者間的連接與互動。場景營銷103場景營銷的五力模型111．可穿戴設(shè)備傳感器位置服務(wù)大數(shù)據(jù)社交媒體可穿戴設(shè)備以谷歌眼鏡為代表的穿戴設(shè)備，以及藍牙裝置等移動設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)人—機的智能對接。122．大數(shù)據(jù)場景時代，數(shù)據(jù)運算不再是一項功能，而是成為了有價值的消費者分析助手，能夠預(yù)測個人的需求并提供私人定制個性服務(wù)。景營銷中的數(shù)據(jù)具有以下特點：1數(shù)量巨大2類別豐富3流動性4高價值傳感器位置服務(wù)大數(shù)據(jù)社交媒體可穿戴設(shè)備133．社交媒體社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，成為未來社會信息開發(fā)的富礦。極富個性化內(nèi)容的源泉。社交媒體也是維系用戶的強效黏著劑，社交使得用戶與場景之間可以建立長期、持續(xù)的聯(lián)系。傳感器位置服務(wù)大數(shù)據(jù)社交媒體可穿戴設(shè)備【課堂討論】社交媒體是如何對場景營銷產(chǎn)生效果的？144．傳感器傳感器是指能感受規(guī)定的被測量并按照一定的規(guī)律轉(zhuǎn)換成可用信號的器件或裝置，通常由敏感元件和轉(zhuǎn)換元件組成。傳感器的普遍應(yīng)用，使用戶數(shù)據(jù)能被實時捕捉、傳遞、存儲，然后被集中處理。傳感器位置服務(wù)大數(shù)據(jù)社交媒體可穿戴設(shè)備154．傳感器示例一秒知道食物各項資料以色列人DrorSharon（德羅爾·沙龍）發(fā)明了一種小型的食品掃描儀SCiO，可以檢測食品、藥品和其他物品中的化學成分，如圖9.3所示。只要拿著掃描儀對準目標食品按下按鍵，就可以通過相應(yīng)的手機App知道食品里面各種元素的含量——卡路里、VC、水分、所有的含量等，或者確定一個掛在枝頭的西紅柿何時能熟透。圖9.3SCiO的應(yīng)用過程164．傳感器示例一秒知道食物各項資料拿識別一片面包片來說，設(shè)備會告訴你每100g面包，卡路里、奶油、脂肪、水分等組成成分的含量。即便是同類物品，也能夠定量分析其營養(yǎng)結(jié)構(gòu)的組成。比如同一大樹上的某片葉子，會經(jīng)歷春生秋敗的歷程，SciO可以識別出各個時間段葉子中水分含量的變化。在日常生活中它能夠被用來判斷物品是否腐化變質(zhì)，同時也能作為輔助工具作為農(nóng)業(yè)決策的參考。圖9.4SCiO客戶端App應(yīng)用根據(jù)Sharon的暢想，結(jié)合他們的技術(shù)后，智能冰箱能告訴你冰箱中哪些食物快要壞了；智能藥瓶會告訴你哪些藥物是假藥；修車廠幫你檢測輪胎中的空氣分子密度，告訴你要不要打氣；警察執(zhí)勤時隨時能檢測司機體內(nèi)的酒精含量。175．位置服務(wù)場景營銷中的位置服務(wù)與傳統(tǒng)位置服務(wù)的最大差異在于其對精準度的要求非常高。如系統(tǒng)要能識別“我是從你這個店門口走過，而不是從隔壁店門口走過”，這就是室內(nèi)定位，室內(nèi)定位需要知道用戶的精準位置，從而可以實現(xiàn)傳統(tǒng)的超市場景與在線場景的結(jié)合。傳感器位置服務(wù)大數(shù)據(jù)社交媒體可穿戴設(shè)備18場景營銷的技術(shù)支持4191．無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)（wirelessnetwork）是采用無線通信技術(shù)實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)。主流應(yīng)用的無線網(wǎng)絡(luò)分為通過公眾移動通信網(wǎng)實現(xiàn)的無線網(wǎng)絡(luò)（如4G、3G或GPRS）和無線局域網(wǎng)Wi-Fi（wirelessfidelity）兩種方式。202．二維碼二維條碼/二維碼（QRcode）是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息。特點：高容量、高密度、糾錯能力強、快速定位與自動編解碼等作用：不僅能將與之關(guān)聯(lián)的場景信息編碼到標志點中，還能通過解碼標志點獲得場景信息，搭建起線下與線上的溝通橋梁。213．VR、AR、MAR技術(shù)虛擬現(xiàn)實（visualreality，VR）技術(shù)是指借助計算機及最新傳感器技術(shù)創(chuàng)造的在計算機上生成的、可交互的三維環(huán)境中提供沉浸感覺的人機交互技術(shù)。增強現(xiàn)實（augmentedreality，AR）技術(shù)是指將計算機生成的虛擬物體或信息疊加在真實背景上，通過線上的虛與線下的實之間的深度融合，增強用戶對真實環(huán)境的感覺和認識，利用AR技術(shù)可在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)建虛擬場景，使場景營銷的范圍得以拓展。移動增強現(xiàn)實（mobileaugmentedreality，MAR）將成為AR技術(shù)未來的發(fā)展方向。224．定位技術(shù)基于場景的營銷需要高質(zhì)量地獲取位置信息。企業(yè)利用定位技術(shù)獲取用戶地理坐標的準確定位，從而推測其所處場景，能夠更有針對性地實施營銷策略。定位技術(shù)主要有3類：(1)衛(wèi)星定位技術(shù)典型代表是GPS。(3)感知定位技術(shù)典型代表是無線射頻識別技術(shù)（RFID）。(2)基于網(wǎng)絡(luò)的定位技術(shù)典型代表是移動通信網(wǎng)絡(luò)（如CDMA、3G、4G等）Wi-Fi等。235．iBeacon技術(shù)iBeacon技術(shù)指的是通過使用低功耗藍牙（bluetoothlowenergy，BLE）技術(shù)，iBeacon基站便可以自動創(chuàng)建一個信號區(qū)域，并向周圍發(fā)送自己特有的ID；當用戶設(shè)備進入該區(qū)域時，設(shè)備上安裝的應(yīng)用程序便會提示用戶是否需要接入這個信號網(wǎng)絡(luò)。商家獲得許可后，即可向用戶推送商業(yè)信息。246．H5標記語言HTML5更適合在手機平臺及其他移動終端設(shè)備上使用，它具有以下優(yōu)勢。(1)支持三維效果（2）支持多媒體應(yīng)用（3）支持本地緩存（4）實現(xiàn)了CSS3的運用25場景營銷的模式2場景體驗主導型、虛擬場景主導型、連接與互動主導型26場景營銷的模式由于技術(shù)水平和使用范圍的限制，場景營銷處于初步發(fā)展階段，能夠?qū)崿F(xiàn)的連接與互動的水平受到局限，可以依照線上與線下的連接與互動的強弱程度進行場景模式的應(yīng)用模式劃分。

27場景體驗主導型1281.場景體驗主導型場景體驗主導型的場景營銷指線下與線上弱連接與互動，營銷刺激源主要來自線下場景，突出線下體驗的營銷模式。特點地理限制多感官體驗設(shè)備的輔助只有當消費者走入場景才能被刺激需求，因此打造的場景要具有足夠的吸引力，更應(yīng)該注重與消費者平常生活場景的融合，避免生硬，讓消費者自然地走入場景當中。線下場景的體驗來源于多感官的綜合感受，更來自于情感體驗，這是網(wǎng)絡(luò)世界難以提供和滿足的。移動設(shè)備作為數(shù)據(jù)獲取的入口，幫助提升和改善用戶體驗。291.場景體驗主導型示例在大街地面上噴涂的RainCode香港是一個常年多雨的地方，香港宿務(wù)航空利用“天時”，在陰雨連綿的雨季中創(chuàng)造獨特的場景：在大街上用防水噴漆噴繪出帶有太陽圖案的二維碼，當下雨時唯有這個特別的圖案不被浸濕地凸顯出來，特別引人注意。路人利用手機掃取二維碼從而輕易地連接到航空公司特別設(shè)計的機票訂購網(wǎng)頁，網(wǎng)頁上描繪著菲律賓的陽光、大海與沙灘的旅游畫面，吸引用戶到晴朗的菲律賓旅游，去感受陽光，這刺激了被長時間陰郁的下雨天影響的路人的痛點，使其尤為心動和向往。航空公司巧妙地利用氣候特點，使用新奇的方式，在街道上打造出特色的場景，成功地吸引并通過引發(fā)心理共鳴打動客戶，激發(fā)需求，可以為航空公司實現(xiàn)高額利益的回報。30虛擬場景主導型2312.虛擬場景主導型虛擬場景主導型的場景營銷是指線下與線上弱連接與互動，營銷刺激源主要來自線上虛擬場景，突出線上連接與互動帶動線下體驗的營銷模式。特點多平臺的覆蓋數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)資源的共享特色虛擬場景的打造企業(yè)進行多平臺的覆蓋從而提升虛擬應(yīng)用與線下場景的融合度，以保證場景連接的數(shù)量。數(shù)據(jù)作為連接的血液，在各端口中關(guān)聯(lián)傳輸。多企業(yè)、跨行業(yè)的合作實現(xiàn)各方資源共享，達到共贏。虛擬場景的特點在于無地理疆界、多媒體式、動態(tài)、交互，隨著技術(shù)的發(fā)展還會顯得更逼真。322.虛擬場景主導型示例淘寶試妝臺淘寶試妝臺是一款淘寶試妝軟件，用戶點擊對應(yīng)的美妝用品就能實時在手機上看到自己的妝后效果，并可根據(jù)試妝效果選購對應(yīng)的彩妝商品。首先在手機上打開淘寶App，定位到“我的淘寶”，往下拖拉，就能看到“試妝臺”圖標了。進入試妝臺后，可選擇主題狀、睫毛、眼線、口紅、腮紅、眼影、眉毛等為自己上妝，直到滿意為止。試妝臺會為用戶推薦試過的化妝品的相關(guān)寶貝，方便用戶購買。虛擬的上妝場景以其趣味性吸引了用戶嘗試，以其交互性、低成本、便利性、實時等特點成為未來導購App發(fā)展的一個方向。33連接與互動主導型3343.連接與互動主導型注重線下與線上兩者的緊密連接與互動，結(jié)合消費者生活中的各種場景進行營銷信息推送，從而將營銷與消費者的生活高度融合，目的是在場景的利用或制造下實時滿足痛點，提升消費者體驗。技術(shù)的高要求時空的延伸特點場景的量化識別場景營銷的智能化、自動化的實現(xiàn)基礎(chǔ)是多方面的大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)內(nèi)容是對場景基本的5W要素的量化結(jié)果。實現(xiàn)更好的場景識別需要技術(shù)的支持，需要傳感、定位、識別等技術(shù)更成熟，以及移動設(shè)備的開發(fā)與進步。企業(yè)還注重時空的延伸，了解過去、當下、未來的場景關(guān)聯(lián)，探究過去與現(xiàn)在的關(guān)系可以更好地理解用戶當下的行為目的及可能的特點35案例9.1時尚場景革命：國內(nèi)首款圖片問答社區(qū)“Yes想要”“Yes想要”是前百度電商總經(jīng)理蔡虎2015年7月推出的創(chuàng)業(yè)項目，是一款移動圖片分享+知識問答的導購App，也被用戶稱做買買買版的Instagram。Yes想要是一款在不同場景中提供各種真人秀搭配，刺激用戶發(fā)現(xiàn)和關(guān)注當下最流行的潮流搭配與時尚趨勢，并通過大數(shù)據(jù)及深度學習能力，一站式提供全球范圍的時尚類商品的購物搜索及推薦引擎，它可以解決用戶“去哪兒買”的難題，是面向新生代的基于手機以及社交網(wǎng)絡(luò)的嶄新購物方式。事實上，Yes想要的圖片導購模式在中國并不是首創(chuàng)，10年前有了從素材搜索起家的有花瓣網(wǎng)，6年前有了用圖片興趣社交的堆糖網(wǎng)，兩者與Pinterest類似，在有了人氣與黏性后，都引入外部鏈接實現(xiàn)導購。類似產(chǎn)品，阿里在2012年也做過——頑兔，其賬號與淘寶、支付寶賬號打通，導購服務(wù)于淘寶生態(tài)圈，但效果不盡如人意，后更名為“愛逛街”，方向上也往美麗說蘑菇街靠攏。國內(nèi)的圖片社交產(chǎn)品Nice，在品牌標簽化之后，以“品牌濾鏡”的方式嘗試圖片導購，現(xiàn)在比較成熟的做法是“品牌聯(lián)合活動”，與線下品牌店進行聯(lián)合促銷或社交活動，形成轉(zhuǎn)化。36案例9.1時尚場景革命：國內(nèi)首款圖片問答社區(qū)“Yes想要”與花瓣、堆糖、頑兔、Nice不一樣，Yes想要的創(chuàng)新點在于圖片+知識問答的導購模式，用標簽實現(xiàn)場景化。蔡虎認為，“技術(shù)導向的圖片搜索不只是淘寶在做，百度也做過，且技術(shù)更成熟。但技術(shù)導向的圖片搜索沒有溫度，對用戶而言需要一個有溫度的場景?！碑a(chǎn)品呈現(xiàn)上，Yes想要線下場景分為逛街、約會、校園、居家等多種場景，在此基礎(chǔ)上又將時尚流行元素做了聚焦。線上，蔡虎想把Yes想要做成“時尚潮流真人穿搭社區(qū)”，核心用戶鎖定為時尚博主、設(shè)計師、造型師等時尚達人，通過一套激勵系統(tǒng)和評價體系來引導用戶分享相應(yīng)場景下的搭配方案。這些核心用戶所使用的商品來源多為時尚電商、跨境電商和線下實體店，為網(wǎng)站嵌入導購鏈接打下基礎(chǔ)。在“Yes想要”構(gòu)建的場景模式下，人們通過圖片發(fā)布、問答的方式緊密互動，彼此交換價值、各取所需。這是日常對話中“您這衣服什么牌子?。吭谀膬嘿I的？多少錢？”在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的嬗變，也是在微博微信的評論里源源不斷出現(xiàn)的“求鏈接？求使用后評價？求剁手經(jīng)驗？”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化。物質(zhì)的極大豐富與豐饒如今仿佛互聯(lián)網(wǎng)上的信息，易得、超載，卻也經(jīng)常不得要領(lǐng)。人越來越忙，更越來越懶，個體的想要因此成了新的丈量尺度?！癥es想要”將時尚之名與線上場景合二為一的結(jié)果，是人與人、需求與咨詢的對接，是比線下場景響應(yīng)范圍更廣的用戶體驗。想要就問，有問有答，正在成為新人類更簡單、更好玩、更靠譜的新購物方式。37案例9.1時尚場景革命：國內(nèi)首款圖片問答社區(qū)“Yes想要”“問答”是時尚達人與粉絲間發(fā)生交互的一種主要方式，也是圖片導購有溫度的體現(xiàn)。但毋庸置疑，Yes想要需要面對“問答”的可持續(xù)性、飽有熱度問題：比如一個用戶發(fā)出購物需求疑問，如不能在一段時間內(nèi)得到時尚達人的有效解答，或者解答后沒有找到購買渠道，互動必然會無趣、降溫。蔡虎也認識到了這一挑戰(zhàn)，“但我覺得搜索型圖片導購不易形成持續(xù)性生態(tài)，‘即時性需求’其實在場景化的圖片導購中對回答的速度要求不是那么強烈。用戶更希望個性化回答與驚喜?！痹诰€下品牌導購方面，蔡虎計劃用類似Yershop的B2B產(chǎn)品與Yes想要進行配合。而后者還在進行產(chǎn)品調(diào)整，未來計劃增加“真人秀”視頻直播豐富導購形態(tài)。啟發(fā)思考①與其他導購類App相比，“Yes想要”有何不同之處？②“Yes想要”從哪些方面實現(xiàn)了場景營銷？③你認為“Yes想要”這款導購App的前景如何？38場景營銷的應(yīng)用3應(yīng)用流程、應(yīng)用與實例39場景營銷應(yīng)用流程1401．建立連接：識別與獲取顧客從哪來分析顧客此前的空間與當前空間的關(guān)聯(lián)性分析顧客此前的行為與當前行為的關(guān)聯(lián)性現(xiàn)在哪分析與滿足顧客此時在此場景中的需求到哪去為顧客提供新的需求的誘導為顧客提供采取行動的便利

利用場景這一核心要素，不論是進行場景的識別、模擬、創(chuàng)新或融合，還是選擇合適的設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的連接方式，以此吸引顧客，讓顧客走進預(yù)設(shè)的場景當中，目的都是建立起企業(yè)與顧客的連接。412．深化連接：建立顧客認知認知從體驗中獲得，顧客在場景中獲得的體驗很大程度上決定場景營銷的成敗。打造并保持良好的體驗要注意：123更新服務(wù)理念，權(quán)衡場景營銷帶來的智能服務(wù)上的人性化和減少人與人之間實際交流的非人性化改進信息的檢索方式，如要在檢索的排列類型上有所拓展，除了顧客評分等可以增添好友評價、周圍人選擇等，同時應(yīng)優(yōu)化及個性化信息盡可能傳遞完整美好的場景畫面，與顧客形成情感共鳴，把握顧客的價值敏感點。顧客從高質(zhì)量的體驗中形成對企業(yè)的良好認知，才能讓連接深化、沉淀。423．鞏固連接：培養(yǎng)顧客習慣讓連接得以鞏固，讓客戶形成使用習慣，關(guān)鍵在于核心競爭力的形成，在場景營銷中應(yīng)注意以下幾點。場景的擴展、更新與內(nèi)涵豐富。1場景應(yīng)用的細致化和輕量化。2社交的必要性。3434．保持互動：維系顧客忠誠在連接中保持企業(yè)與顧客的互動性，鼓勵顧客向企業(yè)進行表達與訴求，只有當顧客向企業(yè)表達得越多越久，企業(yè)才能越了解顧客并不斷完善營銷內(nèi)容。場景不只是與空間有關(guān)，還包括各種社交氛圍。業(yè)可考慮在場景中嵌入社交功能，營造社交氛圍，鼓勵客戶在場景中社交，從而維系客戶的忠誠。?【課堂討論】場景營銷的應(yīng)用流程為何要圍繞著顧客展開？44場景營銷應(yīng)用與實例2451.場景體驗主導型的應(yīng)用（1）構(gòu)建線下特色場景刺激痛點消費者的痛點是指消費者在體驗產(chǎn)品或服務(wù)過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿，這種不滿最終在消費者心智模式中形成負面情緒爆發(fā)，讓消費者感覺到痛。所謂“痛點”可分為三類：1人們普遍有所體會的某種心理上的難受，或者某些蠢蠢欲動的欲望沒有得到滿足的難受。2體驗過某種產(chǎn)品后，如果不買會難受，會有不滿足感，可謂欲罷不能。3顧客購買過程中遇到一些挫折，使得顧客最終獲得產(chǎn)品時，強烈地對比出愉悅感來。1號店的平面貨架461.場景體驗主導型的應(yīng)用（2）利用智能設(shè)備豐富和提升場景體驗企業(yè)可以利用智能設(shè)備豐富和提升場景體驗，同時獲取數(shù)據(jù)反饋。迪士尼“魔法環(huán)”IKEACatalogue的App472.虛擬場景主導型的應(yīng)用企業(yè)可基于顧客的一般操作來劃分場景，借助定位和識別技術(shù)豐富顧客的線下體驗。顧客在設(shè)備上的行為操作主要為:（1）基于顧客操作劃分場景輸入（輸入法）搜索（搜索網(wǎng)站）瀏覽（瀏覽器）48（1）基于顧客操作劃分場景示例搜狗的場景營銷為了爭奪移動端的入口，搜狗進行多平臺覆蓋和多方面合作。如與騰訊搜搜實現(xiàn)資源整合，增強移動端的場景融入，同時借助LBS等定位技術(shù)，依托智能化產(chǎn)品獲取諸如旅游、美食內(nèi)容；如了解顧客對于某詞匯進行了高頻率的輸入，搜索網(wǎng)站主動在下面推送與詞匯相關(guān)內(nèi)容的鏈接，甚至還結(jié)合顧客當下的時間與地點推送更具體的內(nèi)容；如附近頗受好評的港式餐廳，顧客直接在輸入中分享瀏覽器收藏的網(wǎng)站而不必打開瀏覽器，瀏覽器主動提供顧客在移動端搜索更關(guān)注的生活服務(wù)化信息，尤其是本地的信息。除此之外，搜狗還積極開發(fā)圖像識別技術(shù)，方便顧客直接通過手機相機就能完成識別和檢索，利用語音還能輕松喚醒應(yīng)用進行搜索輸入。這些得以讓顧客在不同的場景之下，體驗信息搜集和需求滿足的便捷與愉悅。492.虛擬場景主導型的應(yīng)用虛擬場景的構(gòu)建來源于并作用于線下場景，場景的構(gòu)建一般是基于并高于現(xiàn)實場景“高于”在于展現(xiàn)出一定的想象和夸張，這樣才足以吸引顧客點擊并連接，加上社交平臺帶來的分享的乘法效應(yīng)，很容易引發(fā)爆點。（2）虛擬場景與線下場景的交互50案例9.2最后一公里實景導航工具“隨便走”

下了地鐵并不意味著目的地就到了，對于眾多路癡而言，最后一公里目的地的尋覓往往是最難受的，“隨便走”這款實景導航工具就是要解決在“步行”場景下找路的問題。這個工具最大的亮點就是能實現(xiàn)實景導航。

通過調(diào)用手機中的GPS、陀螺儀傳感器及手機攝像頭，“隨便走”根據(jù)特定的算法能夠算出顧客當前位置與目的地經(jīng)緯度的差值，實時的將位置信息推送給顧客，并融入當前的實景環(huán)境給出前后左右的方位指示