經(jīng)理人的自我管理

經(jīng)理人的自我管理主講：李復(fù)耕經(jīng)理人的職業(yè)化是國(guó)家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步開(kāi)展的必然要求。

經(jīng)理人的職業(yè)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是

經(jīng)理人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際中不斷提升本人的素質(zhì)、才干和不斷發(fā)明業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)本人價(jià)值的過(guò)程。2Documentnumber中企聯(lián)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)兼理事長(zhǎng)陳蘭通指出：正確了解經(jīng)理人職業(yè)化的科學(xué)內(nèi)涵當(dāng)前最重要的是：要在提升經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)、加快經(jīng)

理人的市場(chǎng)化配置、規(guī)范經(jīng)理人的社會(huì)化評(píng)價(jià)三個(gè)方面獲得本質(zhì)性突破。3Documentnumber經(jīng)理人的職業(yè)化，是以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理為職業(yè)的人，以本人的“人力資本〞同企業(yè)的實(shí)有資本結(jié)合起來(lái)，在推進(jìn)企業(yè)開(kāi)展的過(guò)程中，到達(dá)自我價(jià)值不斷保值增值的目的。職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值，就是確保企業(yè)資本在既定的戰(zhàn)略框架內(nèi)的增值。企業(yè)的各級(jí)各類干部作為實(shí)踐的職業(yè)經(jīng)理人，都有一個(gè)在實(shí)踐的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值的義務(wù)。4Documentnumber運(yùn)用全面的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理閱歷，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織〔企業(yè)或部門〕開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)并發(fā)明一定效益的人。職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長(zhǎng)與船主的關(guān)系，又如戲院老板同戲子的關(guān)系。

5Documentnumber第一單元角色認(rèn)知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>6Documentnumber第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知角色，是一個(gè)人在一定的社會(huì)群體中所處的位置和所能發(fā)揚(yáng)的作用，它具有相當(dāng)?shù)目陀^性；角色認(rèn)知那么是這個(gè)人對(duì)本人所處位置與所能發(fā)揚(yáng)作用的一種認(rèn)識(shí)，帶有相當(dāng)?shù)目陀^性。

經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揚(yáng)作用，取決于他對(duì)本人所任角色的正確認(rèn)識(shí)，如：“企業(yè)是贏利的〔社區(qū)、學(xué)習(xí)、教育〕組織〞；“職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理為職業(yè)，必需既懂運(yùn)營(yíng)又懂管理，且以為企業(yè)贏利為天職〞！7Documentnumber第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知下屬——同事——上司他的角色：〔一〕作為下屬的中層經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么：他的職權(quán)來(lái)自上司的委托；他在部門是上司的代表；他的職責(zé)是執(zhí)行上司的決議；他必需在既定的職責(zé)范圍內(nèi)行事。中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個(gè)人行為。絕不能在為公司謀取利益的同時(shí)，為本人謀取其它私利。8Documentnumber第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知專論“忠于資本〞和“讀懂老板〞職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實(shí)于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，由于只需資本才是老板的命根子。同時(shí)又要“讀懂老板〞，把老板的創(chuàng)業(yè)閱歷、文化底蘊(yùn)、人文理想、思想方式、行為方式、以致血型、性格、家庭、婚姻情況以及生活圈子都有個(gè)全面而深化的了解，然后才干有效地配合其任務(wù)，同老板一同為企業(yè)的開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。老板之苦：決策之苦，應(yīng)對(duì)之苦，應(yīng)付之苦，親情之苦，競(jìng)爭(zhēng)之苦，安康之苦9Documentnumber〔二〕作為同事的中層經(jīng)理第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知“互為客戶〞，“同事就是我的內(nèi)部客戶〞。以職責(zé)為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求〞為中心轉(zhuǎn)移。內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制，即流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制〞——索酬、索賠與跳閘！在中國(guó)，部門與部門之間的協(xié)作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來(lái)。10Documentnumber〔三〕作為上司的中層經(jīng)理當(dāng)好五個(gè)角色：管理者、指點(diǎn)者、教練、變革者、績(jī)效同伴。現(xiàn)代管理的理念已由原來(lái)的“客戶至上〞向“員工至上〞轉(zhuǎn)化，即任何時(shí)候都不要忘掉把員工看成企業(yè)“最珍貴的財(cái)富〞。請(qǐng)牢記勞動(dòng)與資本的關(guān)系：他是勞動(dòng)的組織者，而員工才是財(cái)富的直接發(fā)明者。第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知11Documentnumber〔四〕他的成功——八個(gè)準(zhǔn)那么第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知1、明確的目的2、做正確的事3、協(xié)作致勝4、積極的心態(tài)5、溝通無(wú)極限6、以主人自居7、在客戶身邊8、追求杰出12Documentnumber第一單元角色認(rèn)知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>13Documentnumber第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通溝通是使“雙方認(rèn)可〞的一種活動(dòng)。溝通既是一種技藝，也是人際交往的藝術(shù)?？突慕K身在于協(xié)助人們掌握“有效說(shuō)話和影響他人的技巧〞“要想在事業(yè)上獲得艱苦成就，除了必要的知識(shí)，更重要的是具備一種生存的技藝，即擅長(zhǎng)講話，擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)移和改動(dòng)他人的思想，擅長(zhǎng)推銷本人的意見(jiàn)。〞“自我的人格與說(shuō)話的才干，在許多情況下比哈佛的文憑還重要。〞一、溝通是人際交往中最重要的技藝與藝術(shù)

14Documentnumber第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通二、溝通技巧的中心不是讓他感到他的事重要，而是要讓他感到“他的重要〞；也不是為了滿足他的需求，而從根本上來(lái)講，也正是為了滿足“他的需求〞管理既然是讓人做他希望做的事，那么溝通技巧的中心是：15Documentnumber第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通三、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)是向他人論述他的思想、主張——發(fā)出信息傾聽(tīng)是躬身聽(tīng)取他人意見(jiàn)的做法與行為——接受信息反響是接受信息方對(duì)信息發(fā)出方作出反響的行為——對(duì)所受信息的反響。表達(dá)——傾聽(tīng)——反響16Documentnumber1.說(shuō)話要分清對(duì)象2.說(shuō)話要分清場(chǎng)所3.表達(dá)者個(gè)人有個(gè)位置與定位的問(wèn)題“金口玉言〞與“人微言輕〞信息與權(quán)威4.記?。和其N的是利益而不是他講話的內(nèi)容。第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達(dá)17Documentnumber5、有效表達(dá)的要點(diǎn)第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達(dá)1〕仔細(xì)琢磨言語(yǔ)與思想的關(guān)系>>言語(yǔ)是思想的建筑資料，也是思想的表現(xiàn)和載體。>>思想是言語(yǔ)的根底和內(nèi)核，有效的言語(yǔ)表達(dá)是以明晰的思想為根底的。>>要立志“想好了說(shuō)〞，“三思而言〞。18Documentnumber5.有效表達(dá)的要點(diǎn)第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達(dá)2〕要留意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速的恰當(dāng)運(yùn)用>>讓他的聲音充溢魅力>>讓他的語(yǔ)調(diào)更富有表現(xiàn)力>>留意語(yǔ)速的節(jié)拍美、音樂(lè)美3〕留意停頓的藝術(shù)19Documentnumber5.有效表達(dá)的要點(diǎn)第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達(dá)4〕要留意輔助言語(yǔ)與非言語(yǔ)的交流>>輔助言語(yǔ)：50%個(gè)人籠統(tǒng)40%性格和聲音>>非言語(yǔ)的交流：眼神、表情和手勢(shì)>>杜甫：“語(yǔ)不驚人死不休〞>>要想成為管理巨匠，首先應(yīng)該成為言語(yǔ)巨匠20Documentnumber卡耐基語(yǔ)：“勝利的交談并沒(méi)有什么奧秘，專心地留意與他說(shuō)話的人是更加重要的。由于，再也沒(méi)有比這么做更具有恭維的效果了！〞學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也許比學(xué)會(huì)說(shuō)話更重要。傾聽(tīng)是職業(yè)經(jīng)理人獲取勝利的首要條件，也是經(jīng)理人情商的表達(dá)。第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通五、關(guān)于傾聽(tīng)21Documentnumber反響是對(duì)所受信息的回應(yīng)(“復(fù)命〞，“扯回銷〞)積極反響與消極反響第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通六、關(guān)于反響>>積極反響是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種確認(rèn)和廓清，其結(jié)果使雙方實(shí)現(xiàn)真正的溝通。>>消極反響是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種誤解或有意的誤導(dǎo)，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。22Documentnumber公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知3.JOHARL視窗——溝通的四種區(qū)域第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通六、關(guān)于反響23Documentnumber3.JOHARL視窗——溝通的四種區(qū)域第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通六、關(guān)于反響溝通本質(zhì)上就是擴(kuò)展公開(kāi)區(qū)域，積極“尋求反響〞和“給予反響〞的過(guò)程；其結(jié)果是減少“盲點(diǎn)區(qū)域〞，“隱蔽區(qū)域〞和“未知區(qū)域〞，所謂“開(kāi)誠(chéng)布公〞。24Documentnumber第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通1、同上司溝通>>接受指示，一定要搞清楚指點(diǎn)的意圖。>>匯報(bào)任務(wù)，要留意啟、承、轉(zhuǎn)、合。>>商討問(wèn)題，堅(jiān)持平等、互動(dòng)、開(kāi)放的原那么。>>表示不贊同見(jiàn)，該當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完好。25Documentnumber>>要立志作“最好打交道的人〞。>>把友鄰部門有求于他當(dāng)作本人求之不得的時(shí)機(jī)。>>“謝謝他又給了我一次為他效力的時(shí)機(jī)〞。2、程度溝通第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通26Documentnumber>>命令——批判——討論>>“永遠(yuǎn)使對(duì)方樂(lè)于做他所提議的事〞>>請(qǐng)記住：“權(quán)威，只需當(dāng)人們有求于他時(shí)才存在〞。3、同下屬溝通第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通27Documentnumber>>首先區(qū)別“誰(shuí)求誰(shuí)〞。>>對(duì)“有求于我〞的事要坦誠(chéng)以對(duì)。>>“客戶是企業(yè)之魂，是企業(yè)的真正指點(diǎn)者。〞(華為)4、同外部客戶打交道第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通28Documentnumber第一單元角色認(rèn)知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>29Documentnumber第三單元?行為規(guī)范一、加強(qiáng)自我管理時(shí)辰牢記本人的角色和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。講求信譽(yù)，“言必行，行必果〞。加強(qiáng)時(shí)間管理，從守時(shí)做起。留意溝通，努力提高跟人打交道的才干。30Documentnumber第三單元?行為規(guī)范二、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行才干樹(shù)立正確的人才觀：“能處理實(shí)踐問(wèn)題的人才是人才。〞人才的主要標(biāo)志在于執(zhí)行才干。重要的是結(jié)果而不是過(guò)程。31Documentnumber第三單元?行為規(guī)范三、注重協(xié)作開(kāi)展注重協(xié)作首先是種觀念，是把企業(yè)的利益看得高于個(gè)人利益的一種行為。信息化時(shí)代闡明，誰(shuí)也不能占盡先機(jī)，人與人之間的互補(bǔ)性恰恰是協(xié)作共事的根底。要提倡欣賞對(duì)方、換位思索和感恩文化。32Documentnumber第三單元?行為規(guī)范四、遵守職業(yè)品德即使是商人，在“義〞與“利〞的問(wèn)題上依然要正確取舍。要強(qiáng)調(diào)自律，做嚴(yán)厲遵守企業(yè)規(guī)章制度的模范。堅(jiān)持把公司的利益放在首位，絕不以權(quán)謀私。堅(jiān)持“以人為本〞，關(guān)注員工的職業(yè)開(kāi)展。33Documentnumber第三單元?行為規(guī)范五、勇于開(kāi)辟創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)開(kāi)展的原動(dòng)力。企業(yè)的各項(xiàng)創(chuàng)新中，制度創(chuàng)新是第一位的。搜集信息與利用信息的才干是創(chuàng)新的根底。企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和積極建議方面要有鼓勵(lì)措施和制度保證。34Documentnumber第三單元?行為規(guī)范六、重在文化建立企業(yè)的關(guān)鍵是管理，管理的關(guān)鍵是文化。企業(yè)文化應(yīng)集中表達(dá)“以人為本〞——員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)富。新世紀(jì)要求我們由“顧客至上〞轉(zhuǎn)而提倡“員工至上〞。