培訓(xùn)與開發(fā)課件

培訓(xùn)與開發(fā)1課程目標(biāo)：1、提高工作績效水平，提高員工的工作能力2、增強組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力3、提高和增強組織企業(yè)員工對組織的認(rèn)同和歸屬2課程大綱：一、什么是培訓(xùn)與開發(fā)二、為什么進行培訓(xùn)與開發(fā)三、培訓(xùn)與開發(fā)的基本流程31什么是培訓(xùn)與開發(fā)第章4

定義：組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作要求相匹配，進而促進員工現(xiàn)在和將來的工作績效提高。51234567戰(zhàn)略原則按需施教、學(xué)以致用原則主動參與原則投資效益原則長期性原則全員教育培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則基本原則：61培訓(xùn)的經(jīng)常性|2培訓(xùn)的超前性|3培訓(xùn)效果的后延性

特性：72第章為什么進行培訓(xùn)與開發(fā)8A據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進不利或缺乏崗位勝任力企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭B對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍不斷變化的環(huán)境C隨著一些地位穩(wěn)固的企業(yè)衰落，許多公司在迅速增長的市場上競爭力的下降競爭的壓力為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)9在培訓(xùn)上投入一億美元，就有30億美元的回報。——摩托羅拉學(xué)習(xí)的重要性造人先于造物。——松下幸之助員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資?！謧悺へ惸崴?03第章培訓(xùn)與開發(fā)的基本流程11培訓(xùn)需求分析

A培訓(xùn)課程設(shè)計

B培訓(xùn)實施過程

C培訓(xùn)效果評估

D12培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

01培訓(xùn)需求分析的流程

02培訓(xùn)需求信息收集的方法

03A培訓(xùn)需求分析13組織層次確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求崗位層次確定各個崗位員工達(dá)到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力個人層次個人層次的培訓(xùn)需求分析是結(jié)合員工本身在組織中的發(fā)展定位，與其目前所具有的知識和能力進行對比，以把握其培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1、培訓(xùn)需求層次分析：14主要產(chǎn)生于其對企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè)，或是不熟悉工作崗位而不能勝任新工作。新員工培訓(xùn)由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的需求。在職培訓(xùn)2、培訓(xùn)需求對象分析：1501前期準(zhǔn)備工作03實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作02制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃04分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

培訓(xùn)需求分析的流程1、員工績效考核結(jié)果2、員工崗位職責(zé)3、原始培訓(xùn)需求回顧1、制定調(diào)查行動計劃2、確定調(diào)查工作目標(biāo)3、選擇調(diào)查方式4、確定調(diào)查內(nèi)容1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行規(guī)類、整理2、對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告16培訓(xùn)需求信息收集的方法1、面談法：訪問者根據(jù)與受訪人面對面的交談，從受訪人的表述中發(fā)現(xiàn)問題，進而判斷出培訓(xùn)需求產(chǎn)生的真正原因。面談法的優(yōu)缺點分析面談法的優(yōu)點1、得到的資料全面2、具有真實性3、能夠了解問題核心，有效性較強4、能夠得到自發(fā)性回答面談法的缺點1、被面談人可能會受到面談人的影響，導(dǎo)致面談結(jié)果的可靠性降低2、需要較多的人力、物力、時間投入3、面談涉及的樣本容量小4、可替代性較差17不同層級員工實施面談法關(guān)鍵點培訓(xùn)人員類別面談法實施關(guān)鍵點新員工組織文化、規(guī)章制度、職業(yè)化心態(tài)等內(nèi)容專員級員工崗位技能、專業(yè)技能等內(nèi)容主管級員工職業(yè)化、管理技能等內(nèi)容經(jīng)理級員工管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升等內(nèi)容18基層員工績效提升培訓(xùn)需求面談提綱示例192、問卷法：對隨機樣本、分層樣本或總體進行調(diào)查或民意測驗。調(diào)查問卷形式分類類型特征作用開放式使用“什么”、“如何”等詞語，例如“你為什么參加此類培訓(xùn)”發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^念探究式更加具體化，使用“多少”、“多久”、“哪里”、“何時”等，例如“你希望這樣的培訓(xùn)多久舉行一次”縮小所收集信息的范圍封閉式只能用“是”或“否”來回答限制所能收集信息的范圍202015上半年培訓(xùn)效果調(diào)研表213、觀察法：通過較長時間的反復(fù)觀察或通過多種角度、多個側(cè)面或選擇有典型意義的具體時間進行細(xì)致觀察，進而得出結(jié)論的方法。觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)點1、不妨礙被觀察對象的正常工作和集體活動2、通過觀察所獲得的資料能夠更準(zhǔn)確地反映實際培訓(xùn)需求，偏差小觀察法的缺點1、觀察者只有做到對被觀察者所從事的工作程序和內(nèi)容十分熟悉才能做好觀察工作2、如果被觀察者對觀察者的觀察行為有所察覺，可能會故意做出假相，導(dǎo)致偏差22培訓(xùn)內(nèi)容的分類課程講授的方式培訓(xùn)課程設(shè)計流程B培訓(xùn)課程設(shè)計23

培訓(xùn)內(nèi)容的分類

按照崗位類別分類：按照崗位類別的不同可以將內(nèi)容劃分為行政管理類、財務(wù)管理類、人力資源類、生產(chǎn)管理類、銷售類、采購管理類、技術(shù)研發(fā)類、客戶服務(wù)類等。24崗位類別培訓(xùn)內(nèi)容舉例崗位類別培訓(xùn)內(nèi)容舉例人力資源類1、招聘與面試技巧2、績效管理實務(wù)-工具與方法3、職責(zé)劃分和崗位說明書的編寫與應(yīng)用財務(wù)管理類1、組織成本控制2、財務(wù)分析與風(fēng)險防范3、預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧行政管理類1、接待與電話技巧2、會議組織與活動管理3、行政經(jīng)費管理與控制生產(chǎn)管理類1、六西格瑪管理2、高效的5S管理銷售類1、拜訪八步驟2、銷售禮儀3、終端生動化采購管理類1、采購流程管理2、采購成本控制3、采購合同管理技術(shù)研發(fā)類1、研發(fā)項目管理2、工藝改進流程3、研發(fā)成本管理客戶服務(wù)類1、如何處理客戶投訴2、客戶滿意與客戶服務(wù)技巧3、內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧常見崗位類別培訓(xùn)內(nèi)容舉例25

按照管理能力分類：管理能力是組織中每位員工都應(yīng)當(dāng)具備的能力，這種能力包括管理他人的能力、管理自我的能力等。組織發(fā)展對員工管理能力的要求越來越高，管理能力提升已經(jīng)成為組織不可或缺的培訓(xùn)內(nèi)容。26崗位類別培訓(xùn)內(nèi)容舉例崗位類別培訓(xùn)內(nèi)容舉例溝通管理1、表達(dá)、傾聽、反饋、談判、演講2、溝通技巧、溝通方法、溝通工具3、團隊溝通、項目溝通、跨部門溝通團隊管理1、團隊目標(biāo)確定、團隊角色認(rèn)知、團隊成員訓(xùn)練2、項目團隊打造、銷售團隊打造、職能團隊打造時間管理1、審查時間、分配時間、鎖定時間、管理時間、克服時間障礙2、時間管理的N種技巧/方法/工具問題解決1、樹立問題意識和思考力，識別問題、分析問題、解決問題2、問題解決技巧/工具執(zhí)行力1、執(zhí)行不力的原因、制定計劃、分配任務(wù)、采取行動、提升效率、高效授權(quán)2、高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、基層執(zhí)行力、個人執(zhí)行力會議管理1、準(zhǔn)備會議、出席會議、主持會議、組織和控制會議、總結(jié)會議2、高效會議的工具常見管理能力培訓(xùn)內(nèi)容舉例27

培訓(xùn)講授的方式內(nèi)訓(xùn)面授課程：面授是一種按照既定的時間在特定的地點集中開展的培訓(xùn)，其表現(xiàn)為培訓(xùn)師同受訓(xùn)人員之間的面對面的授課過程。面授的優(yōu)勢、不足和適用范圍面授優(yōu)勢面授不足面授適用范圍1、精品課程授課質(zhì)量高2、面授內(nèi)容相對豐富3、面授方式也可靈活選擇4、面授互動效果較好1、培訓(xùn)對象數(shù)量受限2、培訓(xùn)組織難度較大3、培訓(xùn)脫離工作環(huán)境4、培訓(xùn)成本相對較高1、對互動性要求較高的課程2、突出培訓(xùn)師影響力的課程28E-Learning課程：E-learning又稱電子化學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)，指通過計算機、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進行學(xué)習(xí)活動。E-learning最大的特點就是充分利用了IT技術(shù)所提供的全新的溝通機制以及資源豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境。29優(yōu)勢不足適用范圍1、實現(xiàn)隨時隨地學(xué)習(xí)，受眾范圍廣2、學(xué)習(xí)成本低3、便于跟蹤進度和學(xué)習(xí)結(jié)果，及時跟進和輔導(dǎo)3、便于實施考核和進行培訓(xùn)統(tǒng)計1、打造精品課程難度大、成本高2、偏重表現(xiàn)形式3、對受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)理念有一定要求4、滿足個性化培訓(xùn)的難度較大1、大中小型企業(yè)內(nèi)部自學(xué)，具有一定人員規(guī)模，授課頻繁2、機構(gòu)分布較廣，不便于經(jīng)常性的集中培訓(xùn)3、對培訓(xùn)內(nèi)容實時性要求不高，培訓(xùn)內(nèi)容的重復(fù)性較強4、授課對象數(shù)量較多，且課程內(nèi)容側(cè)重基礎(chǔ)內(nèi)容5、一線員工更換比較頻繁，而又不便集中培訓(xùn)，且要花費大量培訓(xùn)經(jīng)費E-learning課程的優(yōu)勢和適用范圍30E-learning課程的建設(shè)方式建設(shè)方式方式說明適合課程類型自主開發(fā)組織自行開發(fā)的在線課程。自主開發(fā)課程有利于充分考慮本組織的實際要求，將組織中大量的內(nèi)部專業(yè)知識和隱性知識通過課件制作成適合組織的課程，這類課程在組織課程建設(shè)體系中所占的比例最大適合制作容易、課程生命周期短、成本低的課程直接采購直接向課程內(nèi)容提供商采購在線課程。采購的課程類型主要是通用類課程，這類課程適用于不同行業(yè)、不同類型的組織和其他組織。在組織的課程體系中，一般直接采購的課程數(shù)量以不超過組織所有課程的30%為宜適合對崗位差別、行業(yè)差別、組織類型差別不大、要求不高的基礎(chǔ)類課程委托開發(fā)由組織培訓(xùn)管理的相關(guān)人員會同外部聘請的教學(xué)設(shè)計師、多媒體設(shè)計師和技術(shù)工程師共同組建課程開發(fā)小組，完成在線課程的開發(fā)，這類課程是組織課程體系建設(shè)的重點適合生命周期長、使用頻率高、重點規(guī)劃的專業(yè)知識課程免費資源組織充分利用網(wǎng)絡(luò)的巨大資源，選擇一些免費的網(wǎng)絡(luò)在線資源作為組織課程體系建設(shè)的補充適合課程相關(guān)的素材、資料等的內(nèi)容31E-Learning課程：拓展訓(xùn)練類課程是指以體驗為主的培訓(xùn)活動，是一種情景式心理訓(xùn)練。受訓(xùn)人員通過解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的訓(xùn)練，達(dá)到提高團隊意識、磨煉意志，進而改善心態(tài)、完善性格的目的。32拓展長期工作緊張、壓力大的員工

新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生

員工士氣低落的組織

思維僵化或心態(tài)不良的員工

團隊凝聚力不強的組織

拓展訓(xùn)練類課程的適用范圍33拓展訓(xùn)練培訓(xùn)機構(gòu)考察內(nèi)容考察項目考察項目的具體內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)信息包括機構(gòu)發(fā)展簡介、機構(gòu)優(yōu)勢、機構(gòu)課程介紹、機構(gòu)信譽、機構(gòu)課程收費等培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)設(shè)施包括設(shè)施是否齊全、設(shè)施是否安全、設(shè)施是否有相關(guān)的合格標(biāo)志等培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)師資包括師資所具備的經(jīng)驗、所應(yīng)具備的資質(zhì)、所應(yīng)具備的專業(yè)水平等34

培訓(xùn)課程設(shè)計流程課程目標(biāo)設(shè)定：課程目標(biāo)是制定課程大綱的依據(jù)，課程目標(biāo)根據(jù)環(huán)境的需求而確定，它提供了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描述課程內(nèi)容類別課程目標(biāo)描述理論與知識類記憶、理解、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)用技能類理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、接受、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價值觀3501根據(jù)課程目標(biāo)的要求，把所有學(xué)員需要學(xué)習(xí)的知識、技能和態(tài)度等內(nèi)容列出來02確定培訓(xùn)課程中不可缺少的部分，即必須了解的內(nèi)容03選擇一些學(xué)員應(yīng)該了解和少量錦上添花的內(nèi)容。切記，不可將所有內(nèi)容都選進來課程大綱設(shè)計：1、課程內(nèi)容排序流程3601根據(jù)課程目的和目標(biāo)寫下培訓(xùn)課程名稱02為課程提綱搭一個大體框架03記錄每項具體的培訓(xùn)內(nèi)容04選擇各項培訓(xùn)內(nèi)容的授課方式05修訂、重新措辭或調(diào)整安排的內(nèi)容2、課程大綱編寫步驟37課件制作：設(shè)計事項設(shè)計事項說明整體設(shè)計1、每一張PPP中應(yīng)同時具有文字、圖形、導(dǎo)航等要素2、課件設(shè)計以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一風(fēng)格和基調(diào)顏色搭配可見中每一張PPT的顏色選擇最好不超過4種導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計1、課件的正文目錄和正文內(nèi)容之間可以做簡單的鏈接操作2、每項鏈接要保持字體、字號、顏色等的統(tǒng)一性頁碼設(shè)計課件一般需要添加頁碼，頁碼可以置于本頁右下角或中間,PPT的封面頁、標(biāo)題頁可以不加頁碼動畫設(shè)計根據(jù)課件展示的需要進行簡單的動畫設(shè)計，進行動畫設(shè)計的種類在整個課件中最多不超過5種文字格式設(shè)計包括字體、字號、行距、文字編號等內(nèi)容，文字格式設(shè)計時要注意保持統(tǒng)一，標(biāo)題文字和正文文字之間要在字體樣式、字號大小上有所區(qū)別38PRM課程開發(fā)舉例：（高效溝通）39課程試講研討：實施事項事項說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請課程專家、培訓(xùn)管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)、課程模板是否適用、課程時間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對試講的感受提出改進意見，由試講人員匯總意見后實施課程改進，在聽取課程意見時，要有選擇性地傾聽培訓(xùn)對象的意見，并充分考慮組織對培訓(xùn)的要求說明若授課對象包含不同層級、不同部門的人員，則可以針對不同的學(xué)員安排多次試講4007授課技巧的轉(zhuǎn)換提升05授課方式的改變調(diào)整06授課風(fēng)格的提升優(yōu)化08課程內(nèi)容的部分替換04課程時間的合理分配01課程順序的優(yōu)化調(diào)整02課程標(biāo)題的斟酌完善03課程模板的調(diào)換調(diào)整課程提升改進：41C培訓(xùn)實施過程42培訓(xùn)評估

01培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)反饋

02柯氏四級評估模式

034301評估學(xué)員能力與企業(yè)戰(zhàn)略需求之間的差距02評估學(xué)員能力、行為與崗位需求之間的差距03評估學(xué)員能力、行為與他人認(rèn)識之間的差距

培訓(xùn)評估培訓(xùn)前評估內(nèi)容：44培訓(xùn)前評估工具示例：某某企業(yè)管理人員績效考核能力問卷45培訓(xùn)中評估工具示例：培訓(xùn)課程評估表46培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估010203培訓(xùn)相關(guān)人員工作績效評估培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)后評估內(nèi)容：470203040506070801目的判斷該項目培訓(xùn)效果是否達(dá)到原定目標(biāo)判斷培訓(xùn)對象知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變與本次培訓(xùn)的關(guān)系協(xié)助分析培訓(xùn)費用效益，優(yōu)化資金配置客觀評價培訓(xùn)者的工作成果為管理者決策提供有效信息樹立以結(jié)果為本的意識扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位的現(xiàn)象，提高培訓(xùn)質(zhì)量發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為后繼培訓(xùn)提供依據(jù)培訓(xùn)后評估目的：48培訓(xùn)后評估方法：培訓(xùn)效益=（E2-E1）*P*Y*V-C*P1、E1表示培訓(xùn)前每位受訓(xùn)人員一年產(chǎn)生的效益2、E2表示培訓(xùn)后每位受訓(xùn)人員一年產(chǎn)生的效益3、P表示受訓(xùn)人員的人數(shù)4、Y表示培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限5、V表示工作價值，即對工作成績的貨幣計算6、C表示為每位受訓(xùn)人員花費的培訓(xùn)費用49培訓(xùn)反饋渠道下屬反饋上級反饋同事反饋培訓(xùn)專家的反饋培訓(xùn)對象的反饋培訓(xùn)師的反饋LOREMIPSUMDOLOR