《最佳實(shí)踐萃取》筆記

《最佳實(shí)踐萃取》筆記丁震霆2019年12月22日如何萃取最佳實(shí)踐1.明確業(yè)務(wù)目標(biāo)2.描繪場(chǎng)景地圖3.萃取最佳實(shí)踐4.分享最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)需求關(guān)鍵任務(wù)1關(guān)鍵任務(wù)2關(guān)鍵任務(wù)3專家萃取者S.P.A.S萃取的三項(xiàng)技術(shù)：材料分析個(gè)人訪談專家工作坊結(jié)構(gòu)化最佳實(shí)踐流程制度培訓(xùn)課程輔導(dǎo)手冊(cè)標(biāo)桿案例輔助工具業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景1.明確業(yè)務(wù)目標(biāo)找到業(yè)務(wù)問題是已知問題還是未知問題？是已知問題的話，能用“最佳實(shí)踐萃取”來解決嗎？獲得Sponsor支持強(qiáng)調(diào)什么是最佳實(shí)踐告知為何由你來解決這個(gè)問題激發(fā)分享動(dòng)機(jī)激發(fā)專家們的分享動(dòng)機(jī)把分享過程變得簡(jiǎn)單容易2.描繪場(chǎng)景地圖從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵的工作任務(wù)一定是和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相連的工作任務(wù)一定是目標(biāo)受眾在工作中實(shí)際做的事情，而不是認(rèn)知任務(wù)工作任務(wù)的描述應(yīng)該是動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，且動(dòng)詞應(yīng)該盡量的精準(zhǔn)。（比較三個(gè)動(dòng)詞：根據(jù)顧客的特點(diǎn)，挑選/推薦/成功賣出最適合的單品或者組合衣服）從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場(chǎng)景可參考的三個(gè)維度：從對(duì)象維度劃分從渠道維度劃分從活動(dòng)維度劃分3.萃取最佳實(shí)踐（SPAS模型）典型故事Story整體圖片Picture知識(shí)審查Audit結(jié)構(gòu)表達(dá)Structure故事特征：符合場(chǎng)景要求具有典型性具有挑戰(zhàn)性故事曲線：平靜生活→偶遇挑戰(zhàn)→踏上征途→化繭成蝶通過對(duì)專家工作任務(wù)進(jìn)行分析，構(gòu)成整體圖片（梳理出專家解決問題的框架）：不僅要分析完成任務(wù)的動(dòng)作（manualtask），還要分析完成任務(wù)的認(rèn)知步驟（cognitivetask）分析出的步驟不要多于7個(gè)，且每個(gè)步驟的顆粒度要均衡可以借助一些成熟的模型如何判斷該進(jìn)入這個(gè)步驟？這個(gè)步驟的方法是什么？這個(gè)步驟的難點(diǎn)是什么？針對(duì)難點(diǎn)的解決技巧是什么？如何判斷這個(gè)步驟已經(jīng)完成？呈現(xiàn)的信息要有邏輯利用圖形（模型）讓信息更容易被理解萃取的三項(xiàng)技術(shù)尋找有效的現(xiàn)有材料：分析決策推進(jìn)與影響他人材料分析訪談前準(zhǔn)備訪談中把控全局保持主線不斷總結(jié)、確認(rèn)、追問模糊說辭要求舉例顯示自己的權(quán)威性有意識(shí)的進(jìn)行鼓勵(lì)訪談后激發(fā)再分享個(gè)人訪談強(qiáng)調(diào)專家的收益給予清晰引導(dǎo)路徑為專家變化分組規(guī)范產(chǎn)出樣式激發(fā)成就感專家研討工作坊4.分享最佳實(shí)踐流程制度培訓(xùn)課程輔導(dǎo)手冊(cè)標(biāo)桿案例輔助工具1-2天的面授課程3小時(shí)以內(nèi)的微面授課程研討式工作坊為“導(dǎo)師”準(zhǔn)備的材料為“管理者”準(zhǔn)備的材料清單決策版工作表話術(shù)閱讀案例案例研討會(huì)從受眾的實(shí)際工作環(huán)境和工作需要出發(fā)來設(shè)計(jì)如何傳播，讓他們能夠更加方便地使用組織里的經(jīng)驗(yàn)