國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心客服專(zhuān)員考試題庫(kù)大全-中（多選題部分）

國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心客服專(zhuān)員考試題庫(kù)大全一

中（多選題部分）

多選題

1.（中）關(guān)于“SG186工程”建設(shè)“四統(tǒng)一”原則,下列正確的是（）。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

B、統(tǒng)一規(guī)劃

C、統(tǒng)一平臺(tái)

D、統(tǒng)一組織實(shí)施

答案：ABD

2.（易）漏電保護(hù)器可以對(duì)低壓電網(wǎng)中（）的進(jìn)行有效的防護(hù)。

A、直接觸電

B、間接觸電

C、登高作業(yè)

D、帶電作業(yè)

答案：AB

3.（易）各類(lèi)作業(yè)人員有權(quán)拒絕（）。

A、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)

B、違章指揮

C、加班工作

D、帶電工作

答案：AB

4.（易）《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定,下列哪些行為，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰，

由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定給予處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究

刑事責(zé)任？（）

A、

竊電

B、違約用電

C、毆打、公然侮辱履行職務(wù)的查電人員或者抄表收費(fèi)人員的

D、拒絕、阻礙電力監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的

答案：CD

5.（易）根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)細(xì)則，“投訴-農(nóng)網(wǎng)改

造”中以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于紅線(xiàn)場(chǎng)景（）。（出處:投訴分類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)

化明細(xì)表）

A、農(nóng)網(wǎng)改造過(guò)程中，供電公司違規(guī)收取費(fèi)用

B、自立收費(fèi)項(xiàng)目

C、未按照業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

D、拒絕提供正規(guī)發(fā)票等問(wèn)題

答案：BCD

6.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》制定的目的是為了加強(qiáng)電力供應(yīng)與使用的管理，

保障供電、用電雙方的合法權(quán)益，維護(hù)供電、用電秩序，（）合理地供電和用電。

A、安全

B、方便

C、經(jīng)濟(jì)

D、優(yōu)質(zhì)

答案：AC

7.（難）《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定,擾亂電力生產(chǎn)企業(yè)及（）的秩序，致使電力

生產(chǎn)、工作和營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

A、公共場(chǎng)所

B、變電所

C、電力調(diào)度機(jī)構(gòu)

D、供電企業(yè)

答案：BCD

8.（中）客戶(hù)表述自己所在小區(qū)的整條線(xiàn)路近兩個(gè)月停電10次,無(wú)法提供戶(hù)號(hào),無(wú)

核減次數(shù),客服專(zhuān)員通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù),客戶(hù)表示電費(fèi)繳納至物業(yè),那么客服專(zhuān)員應(yīng)（）

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國(guó)家電網(wǎng)有

限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi),意見(jiàn)業(yè)務(wù)分類(lèi)）

A、與客戶(hù)耐心解釋?zhuān)蚁嚓P(guān)產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理

B、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)小區(qū)周?chē)欠褚餐ｋ?/p>

C、解釋后，如客戶(hù)表示不認(rèn)可，可派發(fā)投訴工單

D、解釋后，如客戶(hù)表示不認(rèn)可，可派發(fā)意見(jiàn)工單

答案:AD

9.（易）依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)公約》，以下對(duì)國(guó)網(wǎng)客服中心服務(wù)

準(zhǔn)則“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，描述正確的是（）。

A、增強(qiáng)工作責(zé)任心,接到客戶(hù)訴求勇于負(fù)責(zé)

B、第一個(gè)接到客戶(hù)訴求的人員就是第一責(zé)任人

C、面對(duì)客戶(hù)訴求必須積極主動(dòng)相應(yīng)和答復(fù)

D、需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題及時(shí)跟蹤、督促事件處理，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意確認(rèn)

答案：ABCD

10.(易)對(duì)客戶(hù)反映電動(dòng)汽車(chē)公司所轄客戶(hù)涉及()或()故意損壞計(jì)量裝置、故意

使計(jì)量裝置不準(zhǔn)、充電卡業(yè)務(wù)、其他竊電行為的訴求視為竊電舉報(bào)。(出處：《國(guó)

家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國(guó)家電網(wǎng)有限公司955

98客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi),舉報(bào)業(yè)務(wù)分類(lèi))

A、存在

B、大概存在

C、疑似存在

D、確實(shí)存在

答案：AC

11.(難)《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,關(guān)于用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷的情況的規(guī)定,

以下說(shuō)法正確的是()。

A、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)審核用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷的情況

B、用戶(hù)用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷的，供電企業(yè)可按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定拒絕不符

合規(guī)定的用電設(shè)施接入電網(wǎng)

C、用戶(hù)用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷的，供電企業(yè)可按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定中止供電

D、用戶(hù)用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行

的，供電企業(yè)應(yīng)向電力監(jiān)管部門(mén)報(bào)備

答案:AB

12.(易)在三相四線(xiàn)低壓線(xiàn)路中三相電壓不平衡,主要原因是由()引起的。

A、零線(xiàn)斷線(xiàn)

B、三相負(fù)荷不平衡

C、用電設(shè)備單相接地

D、低壓線(xiàn)路單相接地

答案：ACD

13.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為()o

A、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦及以上的，為±0.2赫茲

B、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦以上的，為±0.5赫茲

C、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦以下的，為±0.2赫茲

D、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦以下的，為±0.5赫茲

答案：AD

14.(難)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)獨(dú)資、合資或集費(fèi)建設(shè)的輸電、變電'配電

等供電設(shè)施建成后,其運(yùn)行維護(hù)管理按以下原則確定()。

A、屬于公用性質(zhì)或占用公用線(xiàn)路規(guī)劃走廊的，由

供電企業(yè)統(tǒng)一管理

B、屬于用戶(hù)專(zhuān)用性質(zhì),但不在公用變電站內(nèi)的供電設(shè)施，由用戶(hù)運(yùn)行維護(hù)管理

C、在公用變電站內(nèi)由用戶(hù)投資建設(shè)的供電設(shè)備，如變壓器、通信設(shè)備、開(kāi)關(guān)、刀

閘等,由供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理

D、屬于臨時(shí)用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施,原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運(yùn)行維護(hù)管理,或

由雙方協(xié)商確定,并簽訂協(xié)議

答案：ABCD

15.（易）遇有0或?qū)У鼐€(xiàn),拉線(xiàn)松動(dòng)的桿塔，應(yīng)先培土加固,打好臨時(shí)拉線(xiàn)或支好

架桿后,再行登桿。

A、冰凍

B、

沖刷

C、濕滑

D、起土

E、上拔

答案：BDE

16.（易）《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定,電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力設(shè)施定期進(jìn)行（），

保證其正常運(yùn)行。

A、檢修

B、維護(hù)

C、試驗(yàn)

D、檢查

答案：AB

17.（易）安全生產(chǎn)應(yīng)貫徹“（）”的方針。

A、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

B、安全第一

C、預(yù)防為主

D、綜合治理

答案：BCD

18.（易）三相四線(xiàn)制電路的接頭連接必須牢固可靠,否則會(huì)導(dǎo)致（）。

A、配電變壓器過(guò)負(fù)荷

B、接頭打火

C\電壓不穩(wěn)

D、燒壞電器

答案：ABCD

19.（易）（）等需采取停電措施的，地市、縣公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系

統(tǒng)

（SG186）內(nèi)維護(hù)停電標(biāo)志。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理

辦法》附件5,國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598停送電信息報(bào)送規(guī)范）

A、故障停電

B、竊電

C、欠費(fèi)停復(fù)電

D、違約用電

答案：BCD

20.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電人在

（）情況下，供電人可以對(duì)其銷(xiāo)戶(hù)。

A、依法破產(chǎn)

B、連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者

C、向供電企業(yè)申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù),并繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用

D、有竊電行為

答案：ABC

21.(中)裝運(yùn)()應(yīng)綁扎牢固，并用繩索絞緊。

A、電桿

B、變壓器

C、線(xiàn)盤(pán)

D、塔材

E、金具

答案：ABC

22.(中)《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列屬于電機(jī)類(lèi)電器的有()。

A、電視機(jī)

B、電冰箱

C、電飯煲

D、空調(diào)器

答案：BD

23.(難)外單位承擔(dān)公司系統(tǒng)電氣工作,工作前,設(shè)備運(yùn)維管理單位應(yīng)告知()。

A、現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備接線(xiàn)情況

B、設(shè)備運(yùn)行狀況

C、危險(xiǎn)點(diǎn)

D、防范措施

E、安全注意事項(xiàng)

答案：ACE

24.(難)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定,工會(huì)依法組織職工參加本單位安全

生產(chǎn)工作的()，維護(hù)職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。

A、民主協(xié)商

B、民主管理

C、民主協(xié)調(diào)

D、民主監(jiān)督

答案：BD

25.（中）根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于減容的辦理規(guī)定正確的是（）。

A、減少用電容量的期限,應(yīng)根據(jù)用戶(hù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六

個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年

B、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶(hù)減少容量的使用權(quán)

C、在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí),應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù),基

本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收

D、減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)以及新裝、增容用戶(hù),一年內(nèi)不得申辦減容或暫停

答案：ABC

26.（難）判斷傷員有無(wú)意識(shí)的方法：（）

A、輕輕拍打傷員肩部，高聲喊叫，“喂!你怎么啦?”

B、如認(rèn)識(shí)，可直呼喊其姓名。有意識(shí)，立即送醫(yī)院

C、眼球固定、瞳孔散大，無(wú)反應(yīng)時(shí)，立即用手指甲掐人中穴'合谷穴約5s

D、上述A和B選項(xiàng)都不對(duì)

答案：ABC

27.（中）用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置記錄的用電量交付電費(fèi)，

交付電費(fèi)可以采取（）方式，交付電費(fèi)的期限和辦法按照合同的約定執(zhí)行。

A、抄表付費(fèi)

B、預(yù)付電費(fèi)

C、預(yù)購(gòu)電

D、上門(mén)收費(fèi)

答案：ABC

28.(易)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定,工會(huì)依法組織職工參加本單位安全

生產(chǎn)工作的()，維護(hù)職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。

A、民主協(xié)商

B、民主管理

C、民主協(xié)調(diào)

D、民主監(jiān)督

答案：BD

29.(易)繼電保護(hù)、配電自動(dòng)化裝置、安全自動(dòng)裝置及自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)做傳動(dòng)試

驗(yàn)或一次通電或進(jìn)行直流系統(tǒng)功能試驗(yàn)前,應(yīng)()后,方可進(jìn)行。

A、通知運(yùn)維人員

B、通知有關(guān)人員

C、通知工作票簽發(fā)人

D、指派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視

答案:ABD

30.(易)引起電能表誤差的原因有()。

A、輕載誤差

B、電壓變化

C、頻率變化

D、溫度變化

E、電表傾斜度

答案：ABCDE

31.（中）“四不放過(guò)”包括（）。

A、事故原因不清不放過(guò)

B、防范措施不落實(shí)不放過(guò)

C、事故責(zé)任和職工群眾未受到教育不放過(guò)

D、事故責(zé)任者未受到處理不放過(guò)

答案：ABCD

32.（易）判斷傷員有無(wú)意識(shí)的方法：（）

A、輕輕拍打傷員肩部，高聲喊叫，“喂!你怎么啦?”

B、如認(rèn)識(shí)，可直呼喊其姓名。有意識(shí)，立即送醫(yī)

院。

C、眼球固定、瞳孔散大，無(wú)反應(yīng)時(shí)，立即用手指甲掐人中穴、合谷穴約5S。

D、上述A和B選項(xiàng)都不對(duì)

答案：ABC

33.（難）下列（）項(xiàng)工作可以不用操作票。

A、事故緊急處理

B、拉合斷路器（開(kāi)關(guān)）的單一操作

C、程序操作

D、遙控操作

答案：ABC

34.（中）在WindowsXP系統(tǒng)中用事件查看日志文件,可看到的日志包括（）。

A、安全性日志

B、網(wǎng)絡(luò)攻擊日志

C、記賬日志

DxIE日志

答案：ACD

35.（易）在急救中判斷心肺復(fù)蘇是否有效,可以根據(jù)（）等方面綜合考慮。

A、自主呼吸

B\神志

C、面色（口唇）

D、頸動(dòng)脈搏動(dòng)

E、瞳孔

答案：ABCDE

36.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)應(yīng)按供電企業(yè)規(guī)定的（）交清電費(fèi)，不得拖延

或拒交電費(fèi)。

A、電價(jià)

B、期限

C、交費(fèi)渠道

D、交費(fèi)方式

答案：BD

37.（難）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》受理客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)后，以下說(shuō)法

錯(cuò)誤的是

Oo

A、電器損壞核損業(yè)務(wù)36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

B、電能表異常業(yè)務(wù)4個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單

C、電表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)4個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單

D、其他服務(wù)申請(qǐng)類(lèi)業(yè)務(wù)7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢

答案：AD

38.（易）電能質(zhì)量主要是指（）。

A、電壓

B、電流

C、頻率

D、電阻

答案：AC

39.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電方案的有效期為（），逾期注銷(xiāo)。

A、高壓供電方案的有效期為一年

B、高壓供電方案的有效期為六個(gè)月

C、低壓供電方案的有效期為三個(gè)月

D、低壓供電方案的有效期為一個(gè)月

答案：AC

40.（難）桿塔等的固定爬梯,應(yīng)牢固可靠。垂直爬梯宜設(shè)置人員上下作業(yè)的（），并

制定相應(yīng)的使用管理規(guī)定。

A、防墜安全自鎖裝置

B、保護(hù)繩

C、速差自控器

D、防護(hù)網(wǎng)

E、防護(hù)籠

答案：AC

41.(易)配電線(xiàn)路按設(shè)備電氣性故障分為()。

A、單相接地

B、兩相短路

G三相短路

D、缺相

答案：ABCD

42.(中)根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，關(guān)于投訴舉報(bào)處理正確的有()。

A、接到客戶(hù)投訴或舉報(bào)時(shí),應(yīng)向客戶(hù)致謝，詳細(xì)記錄具體情況后,立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部

門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴、舉報(bào)在5天內(nèi)答復(fù)

B、處理客戶(hù)投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益和保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)

不受侵犯為原則

C、保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅

處理

D、對(duì)客戶(hù)投訴,先應(yīng)分清楚責(zé)任歸屬，如是國(guó)家電網(wǎng)公司責(zé)任的，應(yīng)積極'熱情、

認(rèn)真進(jìn)行處理,不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況

答案：BC

43.（難）對(duì)于高處作業(yè)，說(shuō)法是正確的是

Oo

A、凡在墜落高度基準(zhǔn)面1.5m及以上的高處進(jìn)行的作業(yè),都應(yīng)視作高處作業(yè)

B、電焊作業(yè)人員所使用的安全帶或安全繩應(yīng)有隔

熱防磨套

C、高處作業(yè)應(yīng)一律使用工具袋

D、高處作業(yè)區(qū)周?chē)鷳?yīng)設(shè)置安全標(biāo)志,夜間還應(yīng)設(shè)紅燈示警

答案：BCD

44.（易）變壓器的損耗主要由（）組成。

A、絕緣損耗

B、基本銅損耗

C、附加損耗

D、空載損耗

答案：BCD

45.（中）《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列家用電器中平均使用年限

為12年的有

Oo

A、電視機(jī)

B、電冰箱

C、電熱水器

D、吸塵器

答案：BD

46.（易）在停電的設(shè)備上工作，在斷開(kāi)后的開(kāi)關(guān)或刀閘操作機(jī)構(gòu)上不應(yīng)懸掛“（）”

的標(biāo)示牌。

A、止步,局壓危險(xiǎn)

B、有人工作，禁止合閘

C、高壓危險(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近

D、禁止攀登

答案：ACD

47.（易）用戶(hù)單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ǎ┑目刹捎玫蛪?20V供電。

A、5kW

B、10kW

C、15kW

D、20kW

答案:AB

48.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,基層單位發(fā)起

的申訴是指因

（）等原因,造成基層單位95598業(yè)務(wù)處理不及時(shí)或差錯(cuò),影響基層單位相關(guān)數(shù)據(jù)

指標(biāo)，由基層單位對(duì)上一級(jí)單位提出數(shù)據(jù)修正的訴求業(yè)務(wù)。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國(guó)家電網(wǎng)有

限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、客服專(zhuān)員責(zé)任

B、客戶(hù)惡意投訴

C、系統(tǒng)原因

D、不可抗力

答案:ABCD

49.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）情況下可采用低壓三相四線(xiàn)制供電，特殊情況

也可采用高壓供電。

A、用戶(hù)用電設(shè)備容量在100千瓦及以下

B、需用變壓器容量在50千伏安及以下

C、用戶(hù)用電設(shè)備容量在100千瓦以上

D、需用變壓器容量在50千伏安以上

答案：AB

50.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶(hù)提供的供電方式，應(yīng)

從供用電（）的出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)

地供電條件等因素,進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較,與用戶(hù)協(xié)商確定。

A、安全

B、經(jīng)濟(jì)

C、合理

D、便于管理

答案：ABCD

51.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、

規(guī)范、真誠(chéng)’的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，公布（）。

A、供電服務(wù)項(xiàng)目

B、業(yè)務(wù)辦理程序

C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、收費(fèi)項(xiàng)目

答案:ABCD

52.（中）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，應(yīng)遵守的基本道德和技能規(guī)范有哪

些：（）

A、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律'法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾。愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn),廉潔自

律,秉公辦事

B、真心實(shí)意為客戶(hù)著想，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的任何要求。對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等不推

諉,不拒絕，不搪塞,及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給子解答

C、遵守國(guó)家的保密原則,尊重客戶(hù)的保密要求,不對(duì)外泄露客戶(hù)的保密資料

D、工作期間精神飽滿(mǎn),注意力集中。使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話(huà)

答案：ACD

53.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電計(jì)量裝置包括（）。

A、計(jì)費(fèi)電能表

B、電壓互感器

C、電流互感器

D、二次連接線(xiàn)導(dǎo)線(xiàn)

答案：ABCD

54.（中）根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)細(xì)則，以下哪個(gè)不

是“投訴-配電設(shè)施”的判定要點(diǎn)中的電壓等級(jí)（）。（出處:投訴分類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及

判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、1KV

B、10KV

C、35KV

D、110kV

答案：CD

55.（易）開(kāi)放性骨折并伴有大出血者的救治方法是（）。

A、先止血、再固定

B、先固定、再止血

C、用干凈布片覆蓋傷口

D、速送醫(yī)院救治

E、別亂動(dòng)，等待救護(hù)

答案：ACD

56.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,供電企業(yè)和用戶(hù)應(yīng)當(dāng)制訂節(jié)約用電計(jì)劃，

推廣和采用節(jié)約用電的（），降低電能消耗。

A、新技術(shù)

B、新材料

C、新工藝

D、新設(shè)備

答案：ABCD

57.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,符合下列情

形之一的客戶(hù)投訴,界定為特殊投訴（）（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服

務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的集體客戶(hù)投訴事件

B、省級(jí)及以上政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件

C、中央或全國(guó)性媒體關(guān)注或介入的客戶(hù)投訴事件

D、公司規(guī)定的質(zhì)量事件中的五級(jí)質(zhì)量事件

答案：ABCD

58.（易）以下屬于運(yùn)營(yíng)序列崗位的是（）。

A、電話(huà)服務(wù)班長(zhǎng)

B、業(yè)務(wù)主管

C、運(yùn)營(yíng)主管

D、綜合主管

答案：ABCD

59.（易）根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)細(xì)則，以下哪些屬

于“投訴-施工人員服務(wù)行為”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（）。（出處:投訴分類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定

要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、與客戶(hù)爭(zhēng)吵、發(fā)生肢體沖突

B、推諉搪塞、謾罵、威脅、侮辱客戶(hù)

C、使用不文明、不禮貌用語(yǔ)回復(fù)客戶(hù)

D、對(duì)客戶(hù)未使用敬語(yǔ)

答案：ABC

60.（易）國(guó)家對(duì)嚴(yán)重危及生產(chǎn)安全的（）實(shí)行淘汰制度。

A、行業(yè)

B、企業(yè)

C、工藝

D、設(shè)備

答案：CD

61.（易）電能表與電流互感器、電壓互感器配合安裝時(shí),宜停電進(jìn)行。帶電工作時(shí)

應(yīng)有防止

（）的安全措施。

A、電流互感器二次開(kāi)路

B、電流互感器二次短路

C、電壓互感器二次短路

D、電壓互感器二次開(kāi)路

E、電壓互感器二次斷路

答案：AC

62.（易）工作地點(diǎn),應(yīng)停電的線(xiàn)路和設(shè)備中，包含危及線(xiàn)路停電作業(yè)安全,且不能

采取相應(yīng)安全措施的（）線(xiàn)路。

A、交叉跨越

B、平行線(xiàn)路

G同桿（塔）架設(shè)

D、通信線(xiàn)路

答案：ABC

63.（中）滅火劑的選用原則包括：（）

A、滅火的有效性

B、對(duì)設(shè)備的影響

C、滅火的安全性

D、對(duì)人體的影響

答案：ABD

64.（中）客戶(hù)權(quán)利被侵害起3個(gè)月以上客戶(hù)無(wú)證據(jù)提供,可降級(jí)派發(fā)意見(jiàn)工單的

為（）（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國(guó)家電

網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi),意見(jiàn)業(yè)務(wù)分類(lèi)）

A、投訴-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為（態(tài)度場(chǎng)景）

B、投訴-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為（規(guī)范場(chǎng)景）

C、投訴-施工人員服務(wù)行為（態(tài)度場(chǎng)景）

D、投訴-搶修人員服務(wù)行為（態(tài)度場(chǎng)景）

答案：ABCD

65.（易）客服專(zhuān)員辦理離職時(shí),用工部門(mén)應(yīng)督促其按相關(guān)要求完成以下手續(xù)（）。

A、工作移交

B、物品移交

C、薪資結(jié)算

D、退工簽字

答案：ABC

66.（易）根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于辦理分戶(hù)的規(guī)定正確的有（）。

A、在原用戶(hù)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶(hù)手續(xù)

B、原用戶(hù)的用電容量由分戶(hù)者自行協(xié)商分割,需要增容者,分戶(hù)后另行向供電企

業(yè)辦理增容手續(xù)

C、分戶(hù)引起的工程費(fèi)用由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)

D、分戶(hù)后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)

答案：ABD

67.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，有下列情形之一的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)客戶(hù)中止供

電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。（）

A、不可抗力和緊急避險(xiǎn)

B、對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

C、受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格,在指定期間未改善者

D、確有竊電行為

答案:AD

68.（中）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除因故中止供電外，供電企業(yè)需對(duì)用戶(hù)停止供電

時(shí),應(yīng)將停電的（）報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

A、區(qū)域

B、用戶(hù)

C、原因

D、時(shí)間

答案：BCD

69.（易）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，熟悉有關(guān)的Oo

A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度

B、安全操作規(guī)程

C、安全操作技能

D、安全操作技巧

答案：AB

70.（中）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)按照城市建設(shè)和鄉(xiāng)

村建設(shè)的總體規(guī)劃統(tǒng)籌安排（）。

A、城鄉(xiāng)供電線(xiàn)路走廊

B、電纜通道

C、區(qū)域變電所

D、區(qū)域配電所

答案：ABCD

71.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,根據(jù)客戶(hù)投

訴的重要程度及可能造成的影響，將客戶(hù)投訴分為（）的等級(jí)。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)

有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投

訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、特殊

B、

重大

C、重要

D、一般

答案：ABCD

72.（易）觸電急救應(yīng)分秒必爭(zhēng),一經(jīng)明確傷員（）停止的,立即就地迅速用心肺復(fù)蘇

法進(jìn)行搶救。

A、心跳

B、身體動(dòng)作

C、呼吸

D、意識(shí)

答案：AC

73.（易）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫(kù),供用電合同的內(nèi)容是（）。

A、合同的有效期

B、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算交納方式

C、設(shè)計(jì)圖紙

D、違約責(zé)任

答案：ABD

74.（易）下列執(zhí)行居民生活電價(jià)的有（）。

A、生活照明用電

B、學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電

C、幼兒園用電

D、非營(yíng)利性質(zhì)老年公寓

答案：ABCD

75.（中）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，通話(huà)中明確

表達(dá)不滿(mǎn)、嚴(yán)重影響客戶(hù)體驗(yàn)是指客戶(hù)要求投訴或有訴求升級(jí)傾向。以下情況代

表客戶(hù)是有投訴意愿的是

（）o（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電

網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、客戶(hù)明確表述投訴用電小助手

B、客戶(hù)在錄音中明確要求“舉報(bào)”

C、要走法律途徑

D、索要上級(jí)電話(huà)

答案：BCD

76.（易）作業(yè)前“四清楚”指0。

A、作業(yè)任務(wù)清楚

B、危險(xiǎn)點(diǎn)清楚

C、作業(yè)程序清楚

D、安全措施清楚

答案：ABCD

77.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶(hù)申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí),應(yīng)向供電企業(yè)提供0

等。

A、用電地點(diǎn)

B、電力用途

C、用電性質(zhì)

D、用電設(shè)備清單

答案：ABCD

78.（易）（）、使用危險(xiǎn)物品或者處置廢棄危險(xiǎn)

物品的，由有關(guān)主管部門(mén)依法審批并實(shí)施監(jiān)督管理。

A、生產(chǎn)

B、經(jīng)營(yíng)

C、運(yùn)輸

D、儲(chǔ)存

答案：ABCD

79.（易）制定《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》的目的是

()o

A、為了貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針

B、保證員工在電力生產(chǎn)活動(dòng)中的人身安全

C、保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電

D、保證國(guó)家和投資者的資產(chǎn)免遭損失

答案：ABCD

80.(易)依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)公約》，以下對(duì)國(guó)網(wǎng)客服中心服務(wù)

準(zhǔn)則“有效溝通”，描述正確的是()。

A、仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題；

B、及時(shí)回應(yīng)，避免讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待

C、積極主動(dòng)溝通，運(yùn)用溝通技巧,引導(dǎo)客戶(hù)提供關(guān)鍵信息；

D、善于捕捉和抓住客戶(hù)問(wèn)題的關(guān)鍵,準(zhǔn)確、全面地理解和把握客戶(hù)訴求，并與客

戶(hù)進(jìn)行確認(rèn),雙

方達(dá)成一致；

答案：ABCD

81.(中)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于暫停的辦理規(guī)定正確的是()。

A、暫停期滿(mǎn)或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月者,不論用戶(hù)是否申請(qǐng)

恢復(fù)用電,供電企業(yè)須從期滿(mǎn)之日起,按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)

B、在暫停期限內(nèi)，用戶(hù)申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí),須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向

供電企業(yè)提出申請(qǐng)

C、暫停時(shí)間少于十五天者,暫停期間基本電費(fèi)不收

D、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶(hù)，申請(qǐng)暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器的暫

停

答案：AB

82.(易)客服專(zhuān)員假期類(lèi)別有()。

A、事假、病假

B、婚假、年休假

C、孕期假、產(chǎn)假、護(hù)理假、哺乳假

D、喪假、工傷假

答案：ABCD

83.(易)涉及危險(xiǎn)物品的單位,禁止()生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者員工宿舍的出口。

A、封閉

B、堵塞

C、增加

D、敞開(kāi)

答案:AB

84.(易)一級(jí)運(yùn)營(yíng)主管的申報(bào)要求是()。

A、通過(guò)一級(jí)運(yùn)營(yíng)主管評(píng)級(jí)考核

B、在二級(jí)電話(huà)服務(wù)班長(zhǎng)或二級(jí)電子服務(wù)班長(zhǎng)工作0.5年及以上

C、績(jī)效成績(jī)處于本部門(mén)同類(lèi)型崗位的前50%

D、在二級(jí)電話(huà)服務(wù)班長(zhǎng)或二級(jí)電子服務(wù)班長(zhǎng)工作1年及以上

答案：AD

85.(中)星級(jí)考核成績(jī)由()加權(quán)確定。

A、星級(jí)考試成績(jī)

B、績(jī)效成績(jī)

C、能力評(píng)價(jià)成績(jī)

D、述職成績(jī)

答案：ABC

86.（易）績(jī)效工資是體現(xiàn)客服專(zhuān)員在崗勞動(dòng)成果差別的薪酬單元,主要有0等形

式。

A、月度績(jī)效獎(jiǎng)

B、月度計(jì)件獎(jiǎng)

C、年度績(jī)效獎(jiǎng)

D、專(zhuān)項(xiàng)考核獎(jiǎng)

答案:ABCD

87.（中）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,供用電合同的變更或者解除，應(yīng)當(dāng)依照有

關(guān)（）的規(guī)定辦理。

A、法律

B、電力供應(yīng)與使用條例

C、行政法規(guī)

D、合同法

答案：ABC

88.（難）消防設(shè)施放置或裝設(shè)地點(diǎn)的環(huán)境條件不符合生產(chǎn)廠(chǎng)的規(guī)定和要求時(shí),應(yīng)

采取相應(yīng)的（）

的措施。

A、防凍

B、防松

G防潮

D、防演）溫

答案：ACD

89.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)

務(wù)的（）。

A、程序

B、制度

C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、供貨單位

答案:ABC

90.（中）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶(hù)的（）對(duì)供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\(yùn)行構(gòu)成

干擾和妨礙時(shí),用戶(hù)必須采取措施予以消除。

A、沖擊負(fù)荷

B、波動(dòng)負(fù)荷

C、非對(duì)稱(chēng)負(fù)荷

D、高密度負(fù)荷

答案：ABC

91.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其（），

與用戶(hù)協(xié)商確定。

A、負(fù)荷重要性

B、用電容量

C、電網(wǎng)的承載力

D、供電的可能性

答案:ABD

92.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)規(guī)范

中，接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)做到（）。

A、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇

B、語(yǔ)音清晰

C、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和

D、語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)

答案：ABC

93.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，回訪(fǎng)時(shí)存在

以下問(wèn)題，應(yīng)將工單回退的是（）（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)

管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、工單填寫(xiě)存在不規(guī)范

B、回復(fù)結(jié)果未對(duì)客戶(hù)訴求逐一答復(fù)

C、回復(fù)結(jié)果違反有關(guān)政策法規(guī)

D、客戶(hù)表述內(nèi)容與承辦部門(mén)回復(fù)內(nèi)容不一致,且未提供支撐說(shuō)明

E、承辦部門(mén)對(duì)95598客戶(hù)投訴屬實(shí)性認(rèn)定錯(cuò)誤或強(qiáng)迫客戶(hù)撤訴

答案：ABCDE

94.（易）在不對(duì)稱(chēng)三相四線(xiàn)制供電電路中，中性線(xiàn)的作用是（）。

A、消除中性點(diǎn)位移

B、保持線(xiàn)路對(duì)稱(chēng)

C、使不對(duì)稱(chēng)負(fù)載上獲得的電流基本對(duì)稱(chēng)

D、使不對(duì)稱(chēng)負(fù)載上獲得的電壓基本對(duì)稱(chēng)

答案:AD

95.(中)桌面系統(tǒng)為多用戶(hù)登錄模式，用戶(hù)類(lèi)型分為()。

A、超級(jí)用戶(hù)

B、普通用戶(hù)

C、審計(jì)用戶(hù)

D、來(lái)賓用戶(hù)

答案：ABC

96.

(易)電能質(zhì)量故障是指由于供電電壓、頻率等方面問(wèn)題導(dǎo)致用電設(shè)備故障或無(wú)法

正常工作，主要包括()等。(出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理

辦法》附件2,國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范)

A、供電電壓

B、頻率存在偏差或波動(dòng)

C、諧波

D、電流

答案：ABC

97.(易)生產(chǎn)序列客服專(zhuān)員績(jī)效考核內(nèi)容包括()和()兩部分。

A、考勤表現(xiàn)

B、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

C、重點(diǎn)工作任務(wù)

D、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

答案：BD

98.(易)為保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益,規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶(hù)家

用電器損壞的理賠處理,公正.合理地調(diào)解糾紛,根據(jù)()和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,制定《居

民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》。

A、《中華人民共和國(guó)電力法》

B、《電力供應(yīng)與使用條例》

C、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》

D、《供電監(jiān)管辦法》

答案：AB

99.(易)運(yùn)營(yíng)、支撐序列客服專(zhuān)員績(jī)效考核內(nèi)容包括()三部分。

A、考勤表現(xiàn)

B、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

C、重點(diǎn)工作任務(wù)

D、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

答案：BCD

100.(中)《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)()促進(jìn)電力建設(shè)。

A、合理補(bǔ)償成本

B、合理確定收益

C、依法計(jì)入稅金

D、堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)

答案：ABCD

101.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理用戶(hù)的

用電申請(qǐng)和報(bào)裝接電工作，包括用電申請(qǐng)書(shū)的發(fā)放及審核、（）施工中間檢查、竣

工檢驗(yàn)'供用電合同（協(xié)議）簽約、裝表接電等項(xiàng)業(yè)務(wù)。

A、供電條件勘查

B、供電方案確定及批復(fù)

C、有關(guān)費(fèi)用收取

D、受電工程設(shè)計(jì)的審核

答案：ABCD

102.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，投訴按照

調(diào)查情況和責(zé)任歸屬分為（）幾類(lèi)。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)

務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、屬實(shí)、供電企業(yè)責(zé)任投訴

B、屬實(shí)、非供電企業(yè)責(zé)任投訴

C、不屬實(shí)、非供電企業(yè)責(zé)任投訴

D、不屬實(shí)、供電企業(yè)責(zé)任投訴

答案：ABC

103.（易）電能質(zhì)量主要指標(biāo)是（）。

A、頻率

B、電壓

C、電流

D、供電可靠性

答案：ABD

104.（易）根據(jù)《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、從家用電器損壞之日起,超過(guò)七個(gè)工作日未投訴索賠的,供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其

賠償

B、對(duì)無(wú)法提供購(gòu)貨發(fā)票的,不予修復(fù)或賠償

C、白熾燈的使用年限為2年

D、由于電力運(yùn)行事故的原因出現(xiàn)3戶(hù)及以上家用電器同時(shí)損壞時(shí),供電企業(yè)才能

受理索賠

答案：ABD

105.（易）下列哪些可能是電燈不亮的原因

Oo

A、燈泡壞

B、開(kāi)關(guān)壞

C、斷線(xiàn)

D、零線(xiàn)與相線(xiàn)接反

答案：ABC

106.（易）客服專(zhuān)員支撐序列崗位職級(jí)晉升考評(píng)每半年組織一次,時(shí)間為（）。

A、3月

B、5月

C、9月

Dv11月

答案：BD

107.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)費(fèi)電能表裝設(shè)后，用戶(hù)應(yīng)妥為保護(hù)，不應(yīng)在表

前堆放影響抄表或計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品。下列說(shuō)法正確的是

Oo

A、如發(fā)生計(jì)費(fèi)電能表丟失、損壞或過(guò)負(fù)荷燒壞等

情況,用戶(hù)應(yīng)及時(shí)告知供電企業(yè)，以便供電企業(yè)采取措施

B、如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)

負(fù)責(zé)換表,不收費(fèi)用

C、如因不可抗力致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的,用戶(hù)應(yīng)賠償

D、其他原因引起的,用戶(hù)應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)或修理費(fèi)

答案:ABD

108.（易）根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，下列選項(xiàng)中對(duì)計(jì)費(fèi)電能表抄錄規(guī)定描述正確的

是（）。

A、供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)

B、由于用戶(hù)的原因未能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí),可通知用戶(hù)待期補(bǔ)抄或暫按

前次用電量計(jì)收電費(fèi),待下次抄表時(shí)一并結(jié)清

C、因用戶(hù)原因連續(xù)六個(gè)月不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該用

戶(hù)得終止供電

D、因用戶(hù)原因連續(xù)十二個(gè)月不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該

用戶(hù)得終止供電

答案：ABC

109.（易）確定電價(jià)的依據(jù)有（）。

A、電壓等級(jí)

B、用電容量

C、用電性質(zhì)

D、供電方案

答案：ABC

110.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)新裝、增裝或改裝受電工程的()應(yīng)符合國(guó)

家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

A、設(shè)計(jì)

B、安裝

G試驗(yàn)

D、運(yùn)行

答案：ABCD

111.(易)安全帶的掛鉤或繩子應(yīng)掛在(),并應(yīng)采用高掛低用的方式。

A、結(jié)實(shí)牢固的構(gòu)件上

B、專(zhuān)為掛安全帶用的鋼絲繩上

C、可移動(dòng)的構(gòu)架上

D、CVT絕緣子

答案：AB

112.(易)輸、配電線(xiàn)路發(fā)生短路會(huì)出現(xiàn)()。

A、電壓升高

B、電流減小

C、電壓降低

D、電流增大

答案：CD

113.（難）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電方式應(yīng)當(dāng)按照（）和便于管理的原則，

由電力供應(yīng)與使用雙方協(xié)商確定。

A、安全

B、可靠

C、經(jīng)濟(jì)

D、合理

答案：ABCD

114.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的（），合理調(diào)

度和安全供電。

A、數(shù)量

B、質(zhì)量

C、時(shí)間

D、方式

答案：ABCD

115.（中）搶修人員在工作中（含電話(huà)服務(wù)）中存在推諉搪塞、謾罵'威脅、侮辱客

戶(hù),使用不文明、不禮貌用語(yǔ)回復(fù)客戶(hù)，與客戶(hù)爭(zhēng)吵、發(fā)生肢體沖突等服務(wù)行為投

訴場(chǎng)景的判定要點(diǎn)包括

Oo（出處：《營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)函〔2021〕4號(hào)》附件，投訴分類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)

化明細(xì)表）。

A、確認(rèn)為供電公司搶修人員（含搶修外包人員）

B、確認(rèn)存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

C、確認(rèn)符合時(shí)限要求

D、確認(rèn)為供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備

答案：ABCD

116.(易)超電網(wǎng)供電能力需停電時(shí)原則上應(yīng)提前報(bào)送()及()等信息,無(wú)法預(yù)判的

停電拉路應(yīng)在執(zhí)行后15分鐘內(nèi)報(bào)送停限電范圍及停送電時(shí)間。(出處：《國(guó)家電

網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件5,國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598停

送電信息報(bào)送規(guī)范)

A、停限電范圍

B、停電原因

C、停送電時(shí)間

D、停電現(xiàn)象

答案：AC

117.(易)《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,下列屬于電子類(lèi)電器的有()。

A、電視機(jī)

B、電冰箱

C、電飯煲

D、充電器

答案:AD

118.(易)根據(jù)《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》，各類(lèi)家用電器的平均使用年

限的規(guī)定正確的是()。

A、電子類(lèi)使用壽命為10年

B、電機(jī)類(lèi)使用壽命為12年

C、電阻電熱類(lèi)使用壽命為5年

D、電光源類(lèi)使用壽命為2年

答案：ABCD

119.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,除電網(wǎng)有特殊要求的用戶(hù)外，用戶(hù)在當(dāng)?shù)毓╇娖?/p>

業(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù),下面說(shuō)法正確的有？

0

A、100千伏安及以上高壓供電的用戶(hù)功率因數(shù)為0.90以上

B、其他電力用戶(hù)和大、中型電力排灌站、定購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以

上

C、農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80以上

D、城鎮(zhèn)居民用戶(hù)功率因素為0.99以上

答案：ABC

120.（易）在領(lǐng)導(dǎo)干部的考核、任用和選拔中，干部管理部門(mén)應(yīng)把安全生產(chǎn)管理的（）

作為業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲情況作為重要內(nèi)容。

A、工資待遇

B、到位情況

C、管理水平

D、管理能力

答案：BCD

121.（中）通過(guò)下列哪種方式可以判定客戶(hù)為竊電或違約用電客戶(hù)：（）（出處：《國(guó)

家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國(guó)家電網(wǎng)有限公司955

98客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi),意見(jiàn)業(yè)務(wù)分類(lèi)）

A、通過(guò)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)中的，用戶(hù)信息查詢(xún)-用電檢查信息查詢(xún)-違約用電竊電信息

查詢(xún)

B、客戶(hù)不承認(rèn)自己竊電，系統(tǒng)也無(wú)支撐，但供電公司人員口頭告知客戶(hù)為竊電或

違約用電客戶(hù)

C、客戶(hù)承認(rèn)自己竊電或者違約用電

D、客戶(hù)不承認(rèn)自己竊電，但表示收到了竊電或者違約用電通知書(shū)

答案：ACD

122.(易)依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)公約》，以下對(duì)國(guó)網(wǎng)客服中心服

務(wù)準(zhǔn)則“力爭(zhēng)一次解決”，描述正確的是()。

A、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟知標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和流程,掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用方法,提升專(zhuān)業(yè)技

能；

B、在日常工作中總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn)I,學(xué)習(xí)標(biāo)桿,逐步提升解決問(wèn)題的能力；

C、綜合分析、深度挖掘、精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，不遺漏任何關(guān)鍵點(diǎn)，弄清楚客戶(hù)到

底想要解決什么問(wèn)題；

D、采用正確的解決方法，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程步驟處理；

答案：ABCD

123.(易)客服專(zhuān)員崗位變動(dòng)遵循()的原則。

A、公平

B、公正

C、公開(kāi)

D、人崗匹配

答案：ABCD

124.(難)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，下列選項(xiàng)中正確的是()。

A、用戶(hù)認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí),有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng),

在用戶(hù)交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)檢驗(yàn),并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶(hù)

B、如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi),驗(yàn)表費(fèi)不退;如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允

許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外,并應(yīng)按本規(guī)則第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)

C、用戶(hù)對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí),可向供電企業(yè)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定

D、用戶(hù)在申請(qǐng)驗(yàn)表期間,其電費(fèi)仍應(yīng)按期交納,驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后,再行退補(bǔ)電費(fèi)

答案：ABD

125.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)高壓供電的額定電壓序列有()千伏。

A、10

B、35(63)

C、110

D、220

答案：ABCD

126.(易)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，以下哪些行為屬于危害供電、用電安全,

擾亂正常供電、用電秩序的行為？()

A、未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入'供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)

B、擅自改變用電類(lèi)別

C、擅自超過(guò)合同約定的容量用電

D、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的

答案：ABCD

127.(難)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，電壓互感器的保險(xiǎn)絲熔斷，應(yīng)()退補(bǔ)電費(fèi)。

A、按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算值補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)

B、無(wú)法計(jì)算的以用戶(hù)正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)

電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定

C、與用戶(hù)協(xié)商解決

D、按違章處理

答案：AB

128.（易）禁止在工作場(chǎng)所存儲(chǔ)易燃物品，例如：（）等。

A、汽油

B、煤油

C、酒精

D、鹽水

答案：ABC

129.（中）《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)（），熟悉電力法

律'法規(guī)，掌握有關(guān)電力專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

A、公正廉潔

B、秉公執(zhí)法

C、忠于職守

D、遵章守紀(jì)

答案：AB

130.（難）客服專(zhuān)員績(jī)效考核結(jié)果包括（）。

A、考核得分

B、考核等級(jí)

C、考核積分

D、考核排名

答案：AB

131.

（難）國(guó)家對(duì)在（）等方面取得顯著成績(jī)的單位和個(gè)人,給予獎(jiǎng)勵(lì)。

A、研究安全技術(shù)

B、改善安全生產(chǎn)條件

C、防止生產(chǎn)安全事故

D、參加搶險(xiǎn)救護(hù)

答案：BCD

132.（難）下列哪些場(chǎng)所不得對(duì)噴燈加油、點(diǎn)火？（）

A、變壓器附近

B、SF6斷路器（開(kāi)關(guān)）附近

C、電纜溝內(nèi)

D、帶電設(shè)備附近

答案：ACD

133.（中）桌面終端運(yùn)維包括哪些內(nèi)容（）。

A、安裝調(diào)試

B、軟件升級(jí)

C、配置變更

D、備份

答案：ABCD

134.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，以下哪些行為屬于竊電行為？（）

A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線(xiàn)用電

B、繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電

C、

偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電

D、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效

答案：ABCD

135.（易）根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),本著（）的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客

戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù),明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn),維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A、自愿

B、平等

G公平

D、誠(chéng)實(shí)信用

答案：ABD

136.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)更名或過(guò)戶(hù)（依法變更用戶(hù)名稱(chēng)或居民用戶(hù)

變更房主），持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按照下列規(guī)定辦理（）o

A、在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別不變的情況下,允許辦理更名或過(guò)戶(hù)

B、原用戶(hù)應(yīng)于供電企業(yè)結(jié)清債務(wù),才能解除原供用關(guān)系

C、不申請(qǐng)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)而私自過(guò)戶(hù)者,新用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)原用戶(hù)所負(fù)債務(wù)

D、經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶(hù)私自過(guò)戶(hù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶(hù)補(bǔ)辦手續(xù),必要時(shí)

可中止供電

答案：ABCD

137.(難)《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,下列屬于電光源類(lèi)電器的有()o

A、調(diào)光燈

B、電茶壺

C、電飯煲

D、白熾燈

答案：AD

138.(易)停電檢修的線(xiàn)路如在另一回線(xiàn)路的上面,而又必須在該線(xiàn)路不停電情況

下進(jìn)行放松或架設(shè)導(dǎo)、地線(xiàn)以及更換絕緣子等工作時(shí)，應(yīng)采取防止導(dǎo)、地線(xiàn)()的

后備保護(hù)措施。

A、脫落

B、損傷

C、斷股

D、滑跑

E、磨損

答案:AD

139.(易)《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，在依法劃定電力設(shè)施保護(hù)區(qū)前已經(jīng)種

植的植物妨礙電力設(shè)施安全的,應(yīng)當(dāng)()。

A、拆除

B、責(zé)令清理

C、修剪

D、砍伐

答案：CD

140.（易）下列哪些屬于核相工作時(shí)應(yīng)采取的安全措施？（）

A、填用配電第二種工作票或操作票

B、高壓側(cè)核相應(yīng)使用相應(yīng)電壓等級(jí)的核相器,并逐相進(jìn)行

C、觀(guān)測(cè)數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)注意保持頭部與高壓帶電部分的安全距離

D、二次側(cè)核相時(shí)，應(yīng)防止二次側(cè)短路或接地

答案：ABD

141.（易）根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)細(xì)則，“投訴-驗(yàn)表”

的判定要點(diǎn)包括（）。（出處:投訴分類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、確認(rèn)為供電公司客戶(hù)

B、確認(rèn)校驗(yàn)電表申請(qǐng)時(shí)供電公司受理的

C、確認(rèn)未收到校驗(yàn)結(jié)果

D、確認(rèn)已超時(shí)限

答案：ABCD

142.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶(hù)受電工程竣工后，應(yīng)向供電部門(mén)提交的竣工

報(bào)告包括哪些內(nèi)容？（）

A、工程竣工圖及說(shuō)明

B、安全用具的試驗(yàn)報(bào)告

C、運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度

D、供電企業(yè)認(rèn)為必要的其它資料或記錄

答案：ABCD

143.（易）依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)公約》，以下對(duì)國(guó)網(wǎng)客服中心“服

務(wù)口號(hào)”，描述正確的是（）。

A、你用電，我用心

B、讓聲音微笑起來(lái)

C、恪守服務(wù)準(zhǔn)則，從點(diǎn)滴做起

D、用心踐諾,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵

答案:AB

144.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列選項(xiàng)中屬于變更用電的有()。

A、減容

B、暫停

G暫換

D、遷址

答案：ABCD

145.(中)依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)公約》，以下對(duì)國(guó)網(wǎng)客服中心服

務(wù)準(zhǔn)則，描述不正確的是()。

A、親切、耐心、周到

B、首問(wèn)負(fù)責(zé)

C、及時(shí)溝通

D、你用電我用心

答案：CD

146.(中)三星電話(huà)服務(wù)專(zhuān)員的申報(bào)要求是

()o

A、通過(guò)三星電話(huà)服務(wù)專(zhuān)員評(píng)級(jí)考核

B、績(jī)效成績(jī)處于本部門(mén)同類(lèi)型崗位的前50%

C、在二星電話(huà)服務(wù)專(zhuān)員崗位工作0.5年及以上

D、在二星電話(huà)服務(wù)專(zhuān)員崗位工作1年及以上

答案：AC

147.（易）根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，下列關(guān)于用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審

核的時(shí)間正確的是（）。

A、對(duì)高壓供電的用戶(hù)最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月

B、對(duì)高壓供電的用戶(hù)最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月

C、對(duì)低壓供電的用戶(hù)最長(zhǎng)不超過(guò)七天

D、對(duì)低壓供電的用戶(hù)最長(zhǎng)不超過(guò)十天

答案:AD

148.（易）意見(jiàn)-供電能力,客戶(hù)辦理的是（）業(yè)務(wù)。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司955

98客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)

分類(lèi),意見(jiàn)業(yè)務(wù)分類(lèi)）

Av新裝

B、遷址

C、增容

D、減容

答案：AC

149.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下哪些條款？（）

A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間

B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)

C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式

D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分

答案:ABCD

150.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，工單回復(fù)

審核時(shí)發(fā)現(xiàn)工單回復(fù)內(nèi)容存在以下問(wèn)題,應(yīng)將工單回退的是

（）（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)

有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、回復(fù)工單中未對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)或答復(fù)不全面的

B、除保密工單外，未向客戶(hù)反饋調(diào)查結(jié)果的

C、應(yīng)提供而未提供相關(guān)95598客戶(hù)投訴處理依據(jù)的

D、承辦部門(mén)回復(fù)內(nèi)容明顯違背公司相關(guān)規(guī)定或表述不清、邏輯混亂的

答案：ABCD

151.（易）對(duì)安全工作（）的單位和個(gè)人，應(yīng)予以處罰。對(duì)造成后果的單位和個(gè)人，

應(yīng)予以從嚴(yán)處罰。

A、嚴(yán)重失職

B、違章作業(yè)

C、違章指揮

D、違章調(diào)度

答案:ABCD

152.（難）高溫中暑應(yīng)立即將病員從高溫或日曬環(huán)境轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處休息。用（）

等方法降溫,并及時(shí)給病員口服鹽水。嚴(yán)重者送醫(yī)院治療。

A、冷水擦浴

B、濕毛巾覆蓋身體

C、電扇吹風(fēng)

D、在頭部置冰袋

答案：ABCD

153.（難）《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電力運(yùn)行事故,是指在供電企

業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380伏供電線(xiàn)路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的（）事

件。

A、相線(xiàn)與零線(xiàn)接錯(cuò)

B、三相相序接反

C、零線(xiàn)斷線(xiàn)

D、相線(xiàn)與零線(xiàn)互碰

答案：ABCD

154.（中）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，符合下列

情形之一的客戶(hù)投訴,界定為重大投訴（）（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)

服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門(mén)、省級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)投訴事件

B、地市級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件

C、省級(jí)或副省級(jí)媒體關(guān)注或介入的客戶(hù)投訴事件

D、公司規(guī)定的質(zhì)量事件中的七級(jí)質(zhì)量事件

答案：ABC

155.（中）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，并網(wǎng)電量購(gòu)銷(xiāo)合同應(yīng)當(dāng)具備下列條款（）。

A、并網(wǎng)方式、電能質(zhì)量和發(fā)電時(shí)間

B、并網(wǎng)發(fā)電容量、年發(fā)電利用小時(shí)和年上網(wǎng)電量

C、計(jì)量方式和上網(wǎng)電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式

D、電網(wǎng)提供的備用容量及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABCD

156.(易)工會(huì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位違反安全生產(chǎn)()，侵犯從業(yè)人員合法權(quán)益的行為，

有權(quán)要求糾正。

A、法律

B、法規(guī)

C、合同

D、協(xié)議

答案:AB

157.(易)對(duì)氣體中毒已昏迷的傷員救治方法是

()o

A、保持氣道暢通

B、有條件時(shí)給予氧氣吸入

C、呼吸心跳停止者立即采用心肺復(fù)蘇法救治

D、聯(lián)系醫(yī)院救治

E、電扇吹風(fēng)

答案:ABCD

158.(易)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照保障安全生產(chǎn)的要求,依法及時(shí)制定有關(guān)的()

標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展適時(shí)修訂。

A、行為

B、安全

G國(guó)家

D、行業(yè)

答案：CD

159.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫換變壓器的使用時(shí)間為（）。

A、10千伏及以下的不得超過(guò)二個(gè)月

B、10千伏及以下的不得超過(guò)三個(gè)月

C、35千伏及以上的不得超過(guò)二個(gè)月

D、35千伏及以上的不得超過(guò)三個(gè)月

答案：AD

160.（中）安全帶禁止系掛在移動(dòng)或不牢固的物件上,如:隔離開(kāi)關(guān)（刀閘）支持絕

緣子、（）等。

A、瓷橫擔(dān)

B、線(xiàn)路支柱絕緣子

C、避雷器支柱絕緣子

D、未經(jīng)固定的轉(zhuǎn)動(dòng)橫擔(dān)

E、桿塔構(gòu)件上

答案：ABCD

161.（中）防火墻的主要功能有（）。

A、過(guò)濾不安全的數(shù)據(jù)

B、控制不安全的服務(wù)和訪(fǎng)問(wèn)

C、記錄網(wǎng)絡(luò)連接的日志和使用統(tǒng)計(jì)

D、防止內(nèi)部信息的外泄

答案：ABCD

162.（易）根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，下列關(guān)于變更用電說(shuō)法正確的是（）。

A、減少合同約定的用電容量，簡(jiǎn)稱(chēng)減容

B、暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電，簡(jiǎn)稱(chēng)暫停

C、臨時(shí)更換大容量變壓器,簡(jiǎn)稱(chēng)暫換

D、

遷移供電裝置用電地址,簡(jiǎn)稱(chēng)遷址

答案：ABC

163.（易）園區(qū)搬遷過(guò)程中，數(shù)據(jù).實(shí)物斐料的搬遷存在保密風(fēng)險(xiǎn),需妥善做好）銷(xiāo)

毀工作。

A、數(shù)據(jù)備份

B、實(shí)物資料保管

C、廢棄資料

D、辦公設(shè)備

答案：ABC

164.（中）《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力設(shè)施與（）和其他工程在新建、改

建或者擴(kuò)建中相互妨礙時(shí),有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定協(xié)商,達(dá)成協(xié)議后方

可施工。

A、公用工程

B、綠化工程

C、市政工程

D、公共建設(shè)

答案：AB

165.(易)重要負(fù)荷包括有下列哪些情況()。

A、中斷供電將造成人身傷亡者

B、中斷供電將在政治、軍事或社會(huì)上造成重大影響者

C、中斷供電將造成環(huán)境嚴(yán)重污染者

D、中斷供電將造成重要設(shè)備損壞,連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程長(zhǎng)期不能恢復(fù)或大量產(chǎn)品報(bào)廢者

答案：ABCD

166.(易)調(diào)荷避峰的主要措施之一是“削峰填谷”，主要是提倡()。

A、白天多用電

B、深夜多用電

C、白天少用電

D、白天、黑夜都少用電

答案：BC

167.(中)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，供電

企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶(hù)供電;因故需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照下列要求事先通知用

戶(hù)或者進(jìn)行公告。下列選項(xiàng)中正確的有()。

A、因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)

當(dāng)提前7個(gè)工作日通知用戶(hù)或者進(jìn)行公告

B、因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用

戶(hù)

C、因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的

有序用電方案進(jìn)行停電或者限電

D、引起停電或者限電的原因消除后,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供電

答案：BCD

168.(難)二級(jí)電話(huà)服務(wù)班長(zhǎng)的申報(bào)要求是

()o

A、通過(guò)二級(jí)電話(huà)服務(wù)班長(zhǎng)評(píng)級(jí)考核

B、績(jī)效成績(jī)處于本部門(mén)同類(lèi)型崗位的前50%

C、在一級(jí)電話(huà)服務(wù)班長(zhǎng)工作0.5年及以上

D、在一級(jí)電話(huà)服務(wù)班長(zhǎng)工作1年及以上

答案：AD

169.(中)《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，禁止任何單位和個(gè)人在電費(fèi)中加收其

他費(fèi)用；但是

()另有規(guī)定的，按照規(guī)定執(zhí)行。

A、行政法規(guī)

B、地方政府規(guī)定

C、規(guī)章制度

D、法律

答案：AD

170.(易)通過(guò)提高國(guó)家電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)整體安全防護(hù)水平,要實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)安

全的()。

A、可控

B、能控

C、在控

D、自控

答案:ABC

171.（易）根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)細(xì)則，“意見(jiàn)-電網(wǎng)

建設(shè)青苗賠償”工單涉及以下哪些判定要點(diǎn)（）。（出處:投訴分類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定

要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）

A、客戶(hù)無(wú)投訴意愿

B、確認(rèn)為供電公司電網(wǎng)建設(shè)工程

C、確認(rèn)供電公司處理合規(guī)但客戶(hù)對(duì)賠償方案不認(rèn)可

D、確認(rèn)供電公司未兌現(xiàn)賠償承諾

答案:ABCD

172.（易）以下屬于支撐序列崗位的是（）。

A、質(zhì)檢員

B、內(nèi)訓(xùn)師

C、管理維護(hù)員

D、質(zhì)檢班長(zhǎng)

答案：ABC

173.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)遷址,須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供

電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理0。

A、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷(xiāo)戶(hù),新址用電優(yōu)先受理

B、遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的,新址用電按新裝用電辦理

C、遷移后的新址在原供電點(diǎn)供電的,且新址用電容量不超過(guò)原址容量,新址用電

引起的工程費(fèi)用由用戶(hù)負(fù)擔(dān)

D、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的,超過(guò)部分

按增容辦理

答案：ABCD

174.(易)根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，走收的流程為：由生成并

領(lǐng)取走收電費(fèi)票據(jù)開(kāi)始,經(jīng)過(guò)供電企業(yè)服務(wù)人員到收費(fèi)地點(diǎn)

()流程環(huán)節(jié)，服務(wù)結(jié)束。

A、收取費(fèi)用

B、交付收費(fèi)憑證

C、票據(jù)交接

D、銀行交款與銷(xiāo)賬

答案：ABCD

175.(易)客服專(zhuān)員崗位序列按工作性質(zhì)分為

()三類(lèi)。

A、生產(chǎn)序列崗位

B、支撐序列崗位

C、運(yùn)營(yíng)序列崗位

D、業(yè)務(wù)序列崗位

答案:ABC

176.(中)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)

整電費(fèi)時(shí),應(yīng)扣除()。

A、被轉(zhuǎn)供戶(hù)變壓器消耗的有功、無(wú)功電量

B、被轉(zhuǎn)供戶(hù)線(xiàn)路消耗的有功、無(wú)功電量

C、公用線(xiàn)路消耗的有功、無(wú)功電量

D、公用變壓器消耗的有功、無(wú)功電量

答案：ABCD

177.（中）根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于暫停的辦理規(guī)定正確的是（）。

A、用戶(hù)在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分

用電容量的暫時(shí)停止用電三次,每次不得少于十五天,一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超

過(guò)六個(gè)月

B、季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的用戶(hù)，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議

C、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶(hù)，暫停用電必須是全部容量（含不通過(guò)受電變

壓器的高壓電動(dòng)

機(jī)）的暫停

D、供電企業(yè)在受理暫停申請(qǐng)后,根據(jù)用戶(hù)申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫停設(shè)備加封

答案：BCD

178.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》，服務(wù)渠道包括：（）

A、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

B、95598電話(huà)（網(wǎng)站）

C、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）

D、支付寶

答案：ABC

179.（易）根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)細(xì)則，以下哪個(gè)是

“意見(jiàn)-廢棄物清理”的判定要點(diǎn)（）。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服

務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi),意

見(jiàn)業(yè)務(wù)分類(lèi)）

A、確認(rèn)為供電公司電網(wǎng)建設(shè)工程

B、客戶(hù)無(wú)直接利益損害

C、客戶(hù)無(wú)投訴意愿

D、客戶(hù)是非利益相關(guān)方

答案：ABC

180.（難）專(zhuān)責(zé)監(jiān)護(hù)人的安全職責(zé)是（）。

A、負(fù)責(zé)檢查工作票所列安全措施是否正確完備,是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件,必要時(shí)

予以補(bǔ)充

B、確認(rèn)被監(jiān)護(hù)人員和監(jiān)護(hù)范圍

C、工作前，對(duì)被監(jiān)護(hù)人員交待監(jiān)護(hù)范圍內(nèi)的安全措施'告知危險(xiǎn)點(diǎn)和安全注意事

項(xiàng)

D、監(jiān)督被監(jiān)護(hù)人員遵守《安規(guī)》和現(xiàn)場(chǎng)安全措施,及時(shí)糾正被監(jiān)護(hù)人員的不安全

行為

答案：BCD

181.（中）安全事故體系由（）事故組成。

A、人身

B、電網(wǎng)

C、設(shè)備

D、

信息

答案：ABCD

182.（易）依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)公約手冊(cè)》，國(guó)網(wǎng)客服中心的服

務(wù)準(zhǔn)則描述正確的是（）。

A、親切

B、耐心

C、周到

D、細(xì)致

答案：ABC

183.（易）以下（）原因電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、火災(zāi)

B、第三人的過(guò)錯(cuò)

C、客戶(hù)過(guò)負(fù)荷用電

D、自然災(zāi)害

答案：ABCD

184.（易）進(jìn)行配電設(shè)備停電作業(yè)前,應(yīng)斷開(kāi)可能送電到（）的所有線(xiàn)路（包括用戶(hù)

線(xiàn)路）斷路器（開(kāi)關(guān)）、隔離開(kāi)關(guān)（刀閘）和熔斷器,并驗(yàn)電、接地后,才能進(jìn)行工作。

A、低壓配電室

B、待檢修設(shè)備

C、環(huán)網(wǎng)柜

D、電纜分支箱

E、配電變壓器各側(cè)

答案：BE

185.（中）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,哪些變更用電須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)?

0

A、減容

B、暫停

C、暫換

D、遷址

答案:ABD

186.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，符合以下

條件的,工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位,重新派發(fā)的是（）（出處:《國(guó)家電

網(wǎng)有限公司95598客

戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、非本單位供電區(qū)域內(nèi)的

B、對(duì)于業(yè)務(wù)分類(lèi)或投訴工單一、二、三級(jí)分類(lèi)錯(cuò)誤的

C、同一客戶(hù)、同一訴求在業(yè)務(wù)辦理時(shí)限內(nèi)，國(guó)網(wǎng)客服中心再次派發(fā)的投訴工單

D、有重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備且在有效期內(nèi)的

E、有前期同一訴求最終答復(fù)的

答案：ABCDE

187.（易）95598停送電信息指影響客戶(hù)供電的停送電信息,分為生產(chǎn)類(lèi)停送電信

息和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)停送電信息。營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)停送電信息包括：（）等。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件5,國(guó)家電網(wǎng)有

限公司95598停送電信息報(bào)送規(guī)范）

A、臨時(shí)停電

B、超電網(wǎng)供電能力停限電

C、客戶(hù)竊電

D、有序用電

答案：CD

188.(易)《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，并網(wǎng)運(yùn)行必須符合()。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、管理標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

答案:AB

189.(易)下列工業(yè)用戶(hù)專(zhuān)用變壓器容量應(yīng)執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)的是()。

A、250kVA

B、315kVA

G400kVA

D、500kVA

答案：BCD

190.(易)依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)公約》，以下對(duì)國(guó)網(wǎng)客服中心服

務(wù)準(zhǔn)則，描述正確的是()。

A、親切、耐心、周到

B、首問(wèn)負(fù)責(zé)

C、有效溝通

D、力爭(zhēng)一次解決

答案：ABCD

191.(難)客服專(zhuān)員崗位競(jìng)聘由人力資源部根據(jù)

()方面確定晉升人員。

A、筆試成績(jī)

B、能力評(píng)價(jià)成績(jī)

C、績(jī)效成績(jī)

D、面試成績(jī)

答案：ACD

192.(易)《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》公司系統(tǒng)生產(chǎn)性企業(yè)和單位指從事()調(diào)度、檢修、

試驗(yàn)等主要

業(yè)務(wù)。

A、輸變電

B、供電

C、發(fā)電

D、電力建設(shè)

答案：ABCD

193.(易)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的()或者個(gè)人經(jīng)營(yíng)的投資人對(duì)由于安全生產(chǎn)所必需的費(fèi)

金投入不足導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。

A、上級(jí)機(jī)構(gòu)

B、決策機(jī)構(gòu)

C、主要負(fù)責(zé)人

D、安全專(zhuān)責(zé)

答案：BC

194.(難)新員工入職報(bào)到后,需要填寫(xiě)簽訂()。

A、《客服專(zhuān)員信息表》

B、《國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心信息安全保密協(xié)議》

C、3績(jī)效合約

D、訪(fǎng)談?dòng)涗洷?/p>

答案:AB

195.(難)在對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查過(guò)程中，發(fā)生()情況使事故調(diào)查不能正常進(jìn)行或不能

得出正確結(jié)論，對(duì)主要當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)比照隱瞞事故處理。

A、隱瞞事故重要情節(jié)的

B、向調(diào)查人員出示虛假證明

C、逃避、阻礙事故調(diào)查的

D、向調(diào)查人員提供偽證的

答案：ABCD

196.(易)《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定,有下列行為之一,應(yīng)當(dāng)給予治安管理處

罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法

追究刑事責(zé)任()。

A、阻礙電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修,致使電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修不能正常進(jìn)

行的

B、擾亂電力生產(chǎn)企業(yè)'變電所、電力調(diào)度機(jī)構(gòu)和供電企業(yè)的秩序，致使生產(chǎn)、工

作和營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行的

C、毆打、公然侮辱履行職務(wù)的查電人員或者抄表收費(fèi)人員的

D、拒絕、阻礙電力監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的

答案:ABCD

197.（易）各單位根據(jù)《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》相關(guān)條款規(guī)定，在以下情形時(shí)可將客

服專(zhuān)員退回勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)（）。

A、在試用期間被證明不符合錄用條件的

B、嚴(yán)重工作失職，營(yíng)私舞弊，給用工單位造成損失的

C、無(wú)法勝任用工單位所安排工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作

的

答案：ABC

198.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,公用供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由供電單位統(tǒng)

一維護(hù)管理。經(jīng)電力管理部門(mén)批準(zhǔn)，供電企業(yè)可以（）該供電設(shè)施。

A、使用

B、改造

C、擴(kuò)建

D、變賣(mài)

答案：ABC

199.（易）三相四線(xiàn)制電路零線(xiàn)斷線(xiàn)會(huì)導(dǎo)致

Oo

A\電壓不穩(wěn)

B、零線(xiàn)帶電

C、電器燒壞

D、火線(xiàn)帶電

答案：ABC

200.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列選項(xiàng)中哪些屬于竊電行為？()

A、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電

B、偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電

C、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置

D、故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效

答案：ABCD

201.(中)根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，供電公司的服務(wù)方針是哪些()？

A、優(yōu)質(zhì)

B、規(guī)范

C、方便

D、真誠(chéng)

答案：ABCD

202.(易)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照()，向用戶(hù)計(jì)收電費(fèi)。

A、國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)

B、上網(wǎng)電價(jià)

C、用電計(jì)量裝置的記錄

D、發(fā)電量

答案：AC

203.(易)安全事故體系由()事故組成。

A\人身

B、電網(wǎng)

G設(shè)備

D、信息

答案：ABCD

204.(易)《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》中資產(chǎn)關(guān)系包括()。

A、全資關(guān)系

B、直屬關(guān)系

C、控股關(guān)系

D、代管關(guān)系

答案：AC

205.(中)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于減容的辦理規(guī)定正確的是()。

A、須在十天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)

B、減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電

C、供電企業(yè)在受理之日后,根據(jù)用戶(hù)申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封

D、從申請(qǐng)之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)

答案：BC

206.(易)導(dǎo)體電阻的大小與()有關(guān)。

A\溫度

B、導(dǎo)體的長(zhǎng)度

C、導(dǎo)體的截面

D、導(dǎo)體的材料

答案：ABCD

207.(易)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列屬于變更用電的有()。

A、改壓

B、新裝

C、并戶(hù)

D、增容

答案:AC

208.(易)《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的()的用戶(hù)，執(zhí)行相同的

電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

A、同一電壓等級(jí)

B、同一用電類(lèi)別

C、同一生產(chǎn)特性

D、同一用電需求

答案：AB

209.(中)根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能

包括()：

A、業(yè)務(wù)辦理

B、收費(fèi)

C\告小

D、洽談

答案：ABCD

210.(易)客服專(zhuān)員待崗的后續(xù)處理有()。

A、重新上崗

B、降崗

C、退工

D、罰錢(qián)

答案：ABC

211.（易）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)以及新裝、增容用戶(hù),二年內(nèi)

不得申辦

（）0

A、減容

B、暫停

G銷(xiāo)戶(hù)

D、

暫換

答案：AB

212.（易）《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,下列屬于電阻電熱類(lèi)電器的

有（）。

A、電視機(jī)

B、電茶壺

C、電飯煲

D、白熾燈

答案：BC

213.（易）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，按照客戶(hù)

投訴受理渠道，可將客戶(hù)投訴分為（）。（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服

務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、95598客戶(hù)投訴

B、非95598客戶(hù)投訴

C、一般訴求業(yè)務(wù)

D、重大訴求業(yè)務(wù)

答案:AB

214.（易）《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定,輸變電工程、調(diào)度通信自動(dòng)化工程等

電網(wǎng)配套工程和環(huán)境保護(hù)工程,應(yīng)當(dāng)與發(fā)電工程項(xiàng)目（）。

A、同時(shí)設(shè)計(jì)

B、同