物業(yè)管理方案范本

物業(yè)管理方案范本一個創(chuàng)造最高附加價值的全方位物業(yè)服務(wù)

理念篇

通過專業(yè)物業(yè)公司的專業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊前期在規(guī)劃、機(jī)電等方面的參與設(shè)計或建議，可最大化的確定規(guī)劃產(chǎn)品的使用性，并使其使用面積及功能等均可發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，同時也可避免決策偏離所造成的經(jīng)濟(jì)損失。最適合市場彈性需求，并吻合市場導(dǎo)向及使用者的需求，以利招租經(jīng)營。透過專業(yè)酒店物業(yè)對本地市場之了解及酒店服務(wù)優(yōu)勢，確保招商之成功。以專業(yè)酒店物業(yè)多年物業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，為本開發(fā)項目提供最先進(jìn)、完善的經(jīng)營管理理念與服務(wù)，以提高本發(fā)案之產(chǎn)品價值及永續(xù)成功之機(jī)率。2中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)（北京）創(chuàng)立時間：2003年注冊資金：RMB3000萬元中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是東方管家國際集團(tuán)在北京的控股企業(yè)之一“中物聯(lián)“主要以物業(yè)管理顧問服務(wù)為主，兼顧教育與職業(yè)培訓(xùn)公司篇3中物聯(lián)品牌競爭優(yōu)勢顧問服務(wù)面積3200萬，126個項目，涉及公寓、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、工業(yè)區(qū)、寫字樓，別墅，住宅中物聯(lián)人力資源優(yōu)勢

中物聯(lián)物業(yè)管理學(xué)院中物聯(lián)管理經(jīng)驗優(yōu)勢

天津英邦管家物業(yè)服務(wù)潔王佳美爾環(huán)境技術(shù)公司篇4物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化企業(yè)作風(fēng)：積極、專注、系統(tǒng)、精細(xì)！工作作風(fēng)：想到、做到、建議到！管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高!服務(wù)理念：我服務(wù)，我快樂！我解決問題，我展示自我！

公司篇5特色服務(wù)——SWISS服務(wù)

1、Smile微笑積極2、Warm溫暖舒適3、Initiative主動創(chuàng)新4、Special個性化5、Suggest咨詢建議64A+4C級服務(wù)理念

Anyone任何人:我們保證生活在我們服務(wù)項目的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會地位……都給予最真誠的服務(wù)。Anytime任何時間：在我們服務(wù)的項目里，提供服務(wù)的時間是每年365天×24小時，無論晝夜、無論風(fēng)雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)。Anywhere任何地點：在我們服務(wù)的項目里，任何地方、任何地點，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。Anything任何事情：在我們服務(wù)的項目里，無論是業(yè)主的家居小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。7“4C”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

誠信（credit）：發(fā)乎心（誠），出乎言（信），完美服務(wù)，誠信為本；體貼（considerate）：將心比心，以心換心，換位思考，相互尊重；安心（carefree）：根絕傷害，預(yù)防意外；讓顧客消費時放心，消費后安心；適度（correct）：既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。8前期顧問及后期物業(yè)服務(wù)一、前期物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容

1.1項目規(guī)劃與設(shè)計階段1.2評估物業(yè)區(qū)交通規(guī)劃1.3評估物業(yè)區(qū)內(nèi)/外之綠化、景觀、環(huán)衛(wèi)規(guī)劃設(shè)計1.4評估各機(jī)電房的規(guī)劃、原機(jī)電設(shè)備合理充分利用及布置1.5物業(yè)配套設(shè)施之建議

1.6水/電能源系統(tǒng)供應(yīng)容量建議1.7物業(yè)智能化系統(tǒng)建議1.8樓宇設(shè)施/設(shè)備選型建議9二、項目建筑施工階段2.1評估影響物業(yè)管理運作收費的因素2.2編制文件制度2.3.停車場系統(tǒng)及路線規(guī)劃

2.4能源收費方法2.5垃圾處理辦法2.6消防設(shè)備的設(shè)置

2.7環(huán)境及日常清潔安排2.8財務(wù)預(yù)算及前期開辦預(yù)算2.9宣傳與推廣2.10租務(wù)中心之運營管理與服務(wù)建議10三、開盤后的營銷介入配合售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作，并對售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理知識培訓(xùn)；售樓中心、樣板房、車場和大堂的保潔及綠化售樓中心、樣板房、車場和大堂的安全護(hù)衛(wèi)設(shè)立【城南邑站】物業(yè)服務(wù)咨詢熱線售樓處開辟“物業(yè)管理角”在物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站上介紹本項目的有關(guān)樓盤物業(yè)資料開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查11四、項目投入使用籌備階段

物業(yè)管理員工架構(gòu)員工制服員工培訓(xùn)計劃裝修管理協(xié)助貴公司對項目進(jìn)行驗收建立服務(wù)系統(tǒng)等14項以上的服務(wù)

12第三章酒店式服務(wù)理念13一、項目介紹與物業(yè)需求分析客戶服務(wù)熱線服務(wù)處理流程客戶服務(wù)項目14第四章管家式服務(wù)方案15一、項目定位1.1“完美延伸客戶管家”服務(wù)體系1.2完美延伸客戶管家服務(wù)的意義1.3客戶管家服務(wù)理念1.4實施“六級安全屏障”服務(wù)161.5設(shè)立禮賓式看樓向?qū)?/p>

1.6記錄客戶的出租車牌171.7現(xiàn)場設(shè)立客戶管家服務(wù)的咨詢181.7.1客戶參觀售樓處、樣板間服務(wù)流程1.7.2客戶維系客戶管家19正常階段運作方式

客戶管家尊貴服務(wù)中心CPU操作模式

ForOne（一站式）服務(wù)、全程式管理；

信息流暢、集中處理；

快速應(yīng)答、及時反饋。20正常運作階段客戶管家設(shè)立構(gòu)想前臺客戶管家

區(qū)域客戶管家

內(nèi)務(wù)客戶管家

211.7.3客戶管家提供的三種服務(wù)形式1.7.4八大基礎(chǔ)服務(wù)

十二大類個性化特色服務(wù)

衣、食、住、行、傳、愛、育、游、賞、動、健、商221.7.5開展專項“定制服務(wù)”1.7.6建立三級回訪機(jī)制

一級回訪機(jī)制：

二級回訪機(jī)制：

三級回訪機(jī)制：

231.7.7實施投訴處理與利用策略“客戶的投訴將是【南城邑站】巨大的財富”241.7.8建立應(yīng)急處理策略方案“100-1=0”理念251.7.9客戶管家綜合素質(zhì)要求1.7.9.1善于與客戶溝通1.7.9.2有極強的表達(dá)能力1.7.9.3有良好的儀容儀表1.7.9.4有較為廣闊的知識和見識1.7.9.5善于處理各種投訴和矛盾1.7.9.6具有審美能力261.7.9.7客戶管家的特征性格外向、熱情大方；語言能力強，有勸說能力；靈活性高，能根據(jù)不同的環(huán)境作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；有極高的道德及專業(yè)修養(yǎng)；審美意識及能力強；富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。271.7.10客戶管家的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)術(shù)上方法上經(jīng)營上理念上1.7.10.6培訓(xùn)的內(nèi)容A、基本素質(zhì)模塊B、服務(wù)常識模塊C、管家素質(zhì)模塊D、管理意識模塊E、經(jīng)營與管理模塊F、建筑模塊G、智能自動化模塊

H、環(huán)境模塊

I、服務(wù)模塊281.7.10.7培訓(xùn)方式及措施1、講解2、示范3、嘗試4、跟蹤輔導(dǎo)5、情景培訓(xùn)

291.8實施客戶管家服務(wù)的價值體現(xiàn)1.9客戶熱線服務(wù)1.10100余項的特色增值服務(wù)——提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體系一、免服務(wù)費特色服務(wù)二、菜單式特色服務(wù)（適當(dāng)收取服務(wù)費）三、家政及清潔服務(wù)四、室內(nèi)工程維修服務(wù)五、房屋租賃代理服務(wù)六、投資管理服務(wù)30第六章前期顧問、籌備期、服務(wù)期限費用1物業(yè)管理費用及期限1.1前期物業(yè)管理服務(wù)期限及費用2物業(yè)服務(wù)費估算31我們根據(jù)【南城邑站】相關(guān)的基本資料，結(jié)合我司物業(yè)具體工作經(jīng)驗及實際情況，制作了物業(yè)服務(wù)建議書。通過本建議書，物業(yè)顧問客觀描述了【南城邑站】基本情況，結(jié)合實際，有針對性的對項目未來物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行了規(guī)劃與設(shè)想，同時詳細(xì)的提出了可操作性強的物業(yè)管理服務(wù)實施保證方案與措施，希望能夠通過我們的努力將【南城邑站】的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)一步提升，以不