某網絡游戲運作介紹

某網絡游戲運作介紹目錄二、網絡游戲開發(fā)商的概念和具體職責五、網絡游戲推廣的概念和具體職責三、網絡游戲運營商的概念和具體職責四、網絡游戲渠道商的概念和具體職責一、網絡游戲產業(yè)鏈概述六、網絡游戲用戶分析與管理的概念和具體職責七、其它2網絡游戲產業(yè)鏈概述3國際業(yè)務部電子商務部戰(zhàn)略發(fā)展部投資并購部B1無線業(yè)務系統(tǒng)無線業(yè)務系統(tǒng)辦公室無線產品部移動通信部電信事業(yè)部互娛業(yè)務系統(tǒng)辦公室互娛研發(fā)部互娛運營部渠道營銷部網站部廣告銷售部搜索產品中心B0企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)B2互聯網業(yè)務系統(tǒng)B3互娛業(yè)務系統(tǒng)B4網絡媒體業(yè)務系統(tǒng)O運營支持系統(tǒng)R平臺研發(fā)系統(tǒng)S職能系統(tǒng)行政部人力資源部法務部董事會辦公室公關部采購中心財務部計劃結算部內審部財經中心投資者關系部北京分公司投資并購部PMO在線支付部騰訊公司組織架構圖辦事處機構互聯網業(yè)務系統(tǒng)辦公室各產品項目組運營支持系統(tǒng)辦公室管理工程部運營支持部系統(tǒng)架構部客戶服務部安全中心深圳研發(fā)中心研發(fā)管理部即時通信產品部平臺研發(fā)系統(tǒng)辦公室廣州研發(fā)中心上海分公司總辦互聯網運營部互聯網研發(fā)部在線社區(qū)部數字音樂部互聯網業(yè)務系統(tǒng)辦公室互娛市場部互娛的目標管理架構核心組策劃程序美術PM研發(fā)中心特性開發(fā)小組特性開發(fā)小組網絡游戲開發(fā)商的概念和具體職責傳統(tǒng)意義上，提供可以在網絡上進行的游戲軟件商，即：網絡游戲開發(fā)商。分為自主開發(fā)和外包開發(fā)兩種，其主要職責及工作內容為：

服務器端（server）；客戶端（client）；以及各種工具的開發(fā)和維護

自主開發(fā)主要包括：策劃——互動娛樂事業(yè)部綜合項目組程序——互動娛樂研發(fā)部美術——互動娛樂研發(fā)部測試——互動娛樂研發(fā)部外包開發(fā)主要包括：CP需求——綜合項目組CP綜合管理和考核——互動娛樂市場部67自主研發(fā)案例——QQ幻想8網絡游戲運營商的概念和具體職責網絡游戲運營商：給網絡游戲開發(fā)商開發(fā)的產品提供游戲運行的平臺和服務并從中獲利。

如：第九城市代理運營《魔獸世界》；

騰訊將要代理運營《地下城與勇士》；

騰訊、聯眾和網龍合作運營的《魔域》

此時第九城市、騰訊就是扮演網絡游戲運營商角色。9網絡游戲不同的運營階段在立項研發(fā)和內部封閉測試階段，運營工作主要為輔助和策略研究，一般包括以下方面工作：參與產品的創(chuàng)意策劃與立項評審參與產品開發(fā)環(huán)節(jié)，為產品融入運營需求研究產品的市場定位，進行營銷策略分析產品的輔助工作與各種資源的規(guī)劃封測內測公測商業(yè)運營立項開發(fā)市場部經營管理決策委員會互動娛樂綜合項目組互動娛樂研發(fā)部網絡游戲不同的運營階段在小范圍內測運營階段，運營工作主要輔助產品完善和進行運營資源準備，一般包括以下方面工作：內測方案和計劃的制定產品測試版本的用戶反饋與調查早期的市場預熱宣傳內測用戶的組織和核心用戶資源培養(yǎng)內測輔助資源的配合（網站，客服，運維……）未來產品運營流程的建設封測內測公測商業(yè)運營立項開發(fā)市場部互動娛樂運營部互動娛樂綜合項目組互動娛樂研發(fā)部網絡游戲不同的運營階段在公測階段，產品運營將主導整個產品的上市工作，工作重點將圍繞產品宣傳和新進入用戶留存展開，一般工作包括：產品的整體上市方案的制定和實施；公測日常運營流程的建立和運轉；公測產品運營狀況的監(jiān)測和策略應對；為未來的商業(yè)化運營做出準備。封測內測公測商業(yè)運營立項開發(fā)市場部互動娛樂運營部互動娛樂綜合項目組網絡游戲不同的運營階段在商業(yè)化運營階段，產品運營將進入平穩(wěn)期，運營工作重心完全轉入提高產品在線和產品收入方面：產品的在線和盈利能力監(jiān)測，分析和改善研究；新的產品版本研發(fā)和發(fā)布；重要的線上或者線下活動項目；產品的日常運營規(guī)范化；后期各種產品相關運營資源的管理和完善。封測內測公測商業(yè)運營立項開發(fā)市場部互動娛樂運營部互動娛樂綜合項目組項目組（核心運營）：包括整體運營規(guī)劃、進度控制、產品設計和定位。運營部（運維、客服）：游戲服務器的搭建、游戲各數據后臺搭建及管理；用戶服務、用戶意見收集反饋，論壇社區(qū)輿論控制。市場部（線上推廣和調研，網站）官方網站搭建與維護；媒體關系搭建與維護。渠道部（線下推廣、支付）：網吧推廣和裝機線下合作推廣點卡和esales渠道的鋪設網絡游戲運營商——在互娛實例——各職能在運營中扮演的角色案例：QQ幻想飛升版本上線代理游戲引進流程電信事業(yè)部（電信合作）移動通信部（移動合作）負責與各省市電信機構、移動部門的合作，資源互換，以及聲訊、寬帶、手機等渠道的支付建設管理工程部（IDC建設）負責與全國各地數據中心的聯系，IDC數據中心的維護，突發(fā)事件的處理法務部公司級法律事務處理和咨詢部門，合同的審核在線支付部管理Q幣Q點支付平臺，建設和規(guī)范公司統(tǒng)一支付流程的部門，同時負責網上銀行和財付通渠道的建設網絡游戲運營商——在騰訊18網絡游戲渠道商的概念和具體職責

網絡游戲渠道商：為最終端用戶提供支付手段的并以此獲得利潤的商家，通過店面、網吧、網站或電子商務平臺等通過將網絡游戲及其相關產品推向用戶購買的商家，其中分為2種，一種是網絡游戲運營商自身建立的渠道，比如盛大。另一種則是純粹的第三方渠道商，比如連邦，駿網。

淘寶作為C2C的平臺，是一種特殊的第三方渠道商

網絡游戲渠道商由于和消費終端關系緊密，一般兼有線下推廣商的職能19網吧：最基本的渠道，渠道商通過和網吧業(yè)主的聯合，通過網吧銷售網絡游戲相關產品

專賣店：傳統(tǒng)的方式，比如連邦，在出手電子軟件的同時也進行諸如點卡的銷售

書報亭：政府支持的渠道，為了便民，因此覆蓋面非常之廣，同時也是渠道商另一個聯合點

網上銀行：這個渠道多用于網絡游戲運營商自主建立，第三方渠道商雖然同樣會建立但效果和性質不相同。

與手機：與移動及聯通、與電信及網通渠道合作，實際上的第三方代收費業(yè)務終端的類型20支付渠道的分類21網絡游戲渠道商在騰訊對應的各個部門：

互娛渠道部：QQ卡，esales，分銷商管理

在線支付部：網上銀行和財付通等支付平臺的建設

電信事業(yè)部：聲訊，寬帶支付移動通信部：手機支付渠道

網絡游戲渠道商——在騰訊

22QQ幻想的支付渠道舉例網絡游戲推廣的概念和具體職責網絡游戲推廣簡而言之就是拉人進來玩，讓更多的人知道這個游戲。說的復雜一點就是：通過各種渠道、媒體，利用廣告、海報、推廣員系統(tǒng)等方式將網絡游戲這一產品向大眾進行宣傳，促使、吸引更多的用戶進入。其具體的職責：拉人！進一步就是：增加真實的、有效的、付費用戶。24網絡游戲推廣對應我們BU和公司的各個部門：綜合項目組：市場推廣計劃的整體規(guī)劃，產品概念，推廣目標的制定

市場部：推廣計劃的制定和執(zhí)行，媒體廣告的投放和內部資源的分配執(zhí)行渠道部和片區(qū)：線下推廣的執(zhí)行和反饋

無線產品部、電信事業(yè)部等：各種內部合作推廣的執(zhí)行

公司廣告部、市場部BD組：各種異業(yè)合作的資源和執(zhí)行網絡游戲推廣的概念和具體職責25網絡游戲推廣——在騰訊

26網絡游戲用戶工作的概念和具體職責用戶分析：是指對用戶行為和用戶需求的了解過程，通常的方式包括問卷調查，數據分析，用戶訪談等等。一般由綜合項目組提出需求，由市場部，戰(zhàn)略發(fā)展部，互動娛樂運營部等執(zhí)行。用戶管理：是指對用戶行為或言論進行引導和管理的過程。一般包括各種突發(fā)事件的應對，核心玩家群體的管理和建設，用戶反饋的信息收集等等。通常由客服部和市場部執(zhí)行，項目組則負責整體的需求和方向。27對應BU的各個部門：綜合項目組：網絡游戲用戶分析的需求與方向掌控，用戶管理的策略制定和資源提供。運營部（客服組）：用戶分析的輔助執(zhí)行，用戶管理的主要執(zhí)行和意見收集。運營部（運維組）：通過收集數據，對用戶行為分析提供依據。市場部：用戶分析的計劃制定和主要執(zhí)行者，負責部分用戶管理以及用戶引導的工作，協(xié)助項目組進行用戶管理所需資源的申請工作。網絡游戲用戶分析與管理的概念和具體職責28客服工作的職責分類信息專員是客服部門的長駐項目組成員，主要負責項目組與一線客服的相關聯系、傳遞、跟進，具體的工作有：投訴分析、客服信息反饋日報/周報/月報、游戲知識庫補充和游戲大版本培訓、BOSS系統(tǒng)錄入等。熱線客服直接受理投訴：0755-860136660755-83765566GCS網絡游戲在線客服系統(tǒng)，接受文字工單咨詢投訴。QQ游戲用戶可以登錄選擇相應的業(yè)務進行咨詢投訴。社區(qū)論壇的客服管理組織管理多個核心玩家團隊，對論壇的管理、言論、導向起管理和監(jiān)控作用，。用戶團體的分類客服咨詢區(qū)回復依靠網絡游戲相關產品的知識庫回復玩家疑問，回復后即鎖貼。版主團負責管理論壇帖子和回復，刪除水貼。約20人，由核心玩家組成。要求輪班執(zhí)勤。智囊團負責回復游戲攻略提問。約15人，核心玩家組成。要求輪班執(zhí)勤。玩家研究院

由綜合項目組提出各種課題，針對當前游戲內的狀況，給出研究和分析意見。約20人，核心玩家組成。水團特殊情況下才會召集組建水團，如公測收費期間，玩家抵觸嚴重。主要作用是，輿論造勢，將論壇言論控制在一定方向，壓倒性制造輿論貼，需要大量文字貼支持。記者團為官網和論壇提供文章，目前QQ幻想的2個記者團隊有18人，每天為項目組撰寫5篇左右的文章。用戶教育部分(重要)前期提高用戶教育部分工作,減少后續(xù)版本發(fā)布后的咨詢,投訴量≤免費版自由幻想開服封測用戶教育≥投訴咨詢分類調整針對此次版本更新內容調整/添加投訴分類,為后續(xù)工作做好數據搜集≤歸檔分類需求≥FAQ提供參照白皮書與可預測的咨詢投訴內容，給出解釋口徑≤FAQ≥FAQ參與制訂與更新參照信息專員提供的FAQ基版，按照版本內