DB4401 T 100.3-2022 物業(yè)服務(wù) 第3部分：商務(wù)寫字樓

ICS03.080CCSA12

DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T100.3—2022物業(yè)服務(wù)第3部分：商務(wù)寫字樓Realtyservice Part3：Businessofficebuilding2022-09-2022-09-14發(fā)布廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022目 次前言 IV引言 V范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 2服務(wù)等級 2基本要求 3檔案管理 3保密管理 3供方管理 3財(cái)務(wù)管理 3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 3共有資金 3專項(xiàng)維修資金 4崗位形象 4承接查驗(yàn) 4業(yè)戶服務(wù) 5物業(yè)服務(wù)合同 5遷入遷出 5報(bào)事報(bào)修 6大堂服務(wù) 6投訴處理 6業(yè)戶意見征詢 7業(yè)戶關(guān)系 8特約服務(wù) 8裝飾裝修 8共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù) 9綜合管理 9供配電系統(tǒng) 9公共照明系統(tǒng) 10防雷系統(tǒng) 12二次生活供水 12排污系統(tǒng) 13消防系統(tǒng) 14IDB4401/T100.3—2022電梯系統(tǒng) 16擦窗機(jī)設(shè)施設(shè)備 18通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng) 18智能化系統(tǒng) 18共用部位管理 20共用部位管理要求 20建筑玻璃幕墻管理 21人防工程管理 22停機(jī)坪管理 22超高層阻尼器管理 22秩序維護(hù)服務(wù) 22秩序維護(hù)管理 23消防安全管理 23停車場管理 23充電樁管理 24保潔服務(wù) 24保潔服務(wù)管理制度 24保潔服務(wù)基礎(chǔ)要求 24保潔服務(wù)等級分類 24垃圾分類及清運(yùn)服務(wù)等級分類 25公共衛(wèi)生間清潔服務(wù) 25病媒生物防制 25外墻清洗 25綠化服務(wù) 26管理制度 26基礎(chǔ)要求 26等級分類 26白蟻防治 27環(huán)境健康 28基本要求 28環(huán)境要素 28控?zé)煿芾?28疫情防控 28應(yīng)急管理 28管理制度 28管理機(jī)構(gòu) 29基本要求 29綠色節(jié)能 30能源計(jì)量管理 30IIDB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022供配電系統(tǒng)節(jié)能 30通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能 30照明系統(tǒng)節(jié)能 30電梯系統(tǒng)節(jié)能 30節(jié)水管理 31建筑節(jié)能 31節(jié)能改造 31節(jié)能環(huán)保宣傳 31智慧樓宇 31智慧樓宇系統(tǒng)運(yùn)用 31智慧樓宇系統(tǒng)分類 31信息技術(shù) 32信息技術(shù)管理制度 32信息技術(shù)平臺管理 32評價(jià)要求 32評價(jià)原則 32評價(jià)主體及對象 32評價(jià)方式 32附錄A （規(guī)范性）日常保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)附錄A （規(guī)范性）日常保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn) 33附錄B （規(guī)范性）專項(xiàng)保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn) 38附錄C （規(guī)范性）專項(xiàng)保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn) 39IIIDB4401/T100.3—2022前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB4401/T100《物業(yè)服務(wù)》的第3部分。DB4401/T100已經(jīng)發(fā)布以下部分：----物業(yè)服務(wù)第2部分：住宅小區(qū)。本文件由廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出及歸口，由廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。本文件起草單位：廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。本文件的主要起草人：李朝暉、張濤、李永新、歐洋、洪毅玲、王麗、陳昂鵬、張笑倫、鄧日弘、姚海燕、王揚(yáng)偉、嚴(yán)春燕、張勁、鄧華樂、蔡亞輝、程秋霞。IVIVDB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022引 言通過編制廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)第3DB4401/T8——第1部分：通則；——第2部分：住宅小區(qū)；——第3部分：商務(wù)寫字樓；45——第6部分：工業(yè)園區(qū)；——第7部分：政府及公眾物業(yè)；——第8部分：學(xué)校。DB4401/T10031VDB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022DB4401/T100.3—2022物業(yè)服務(wù) 商務(wù)寫字樓范圍DB4401本文件適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)向商務(wù)寫字樓業(yè)戶提供物業(yè)服務(wù)過程中的各項(xiàng)工作。DB4401規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB17167用能單位能源計(jì)量器具配備與管理GB21455房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB26860GB50034GB50189公共建筑節(jié)能設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)GB/T50378綠色建筑評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB/T51366建筑碳排放計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)DL/T596電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程GA/T992停車庫（場）出入口控制設(shè)備技術(shù)要求GA/T1211安全防范高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求MH/T6012航空障礙燈SB/T10737 TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則WS/T396公共場所集中式空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范DB44/T887 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范DB44/T1315物業(yè)服務(wù)檔案管理規(guī)范DB44/T1316物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識管理規(guī)范DBJ440100/T98二次供水設(shè)施清洗保潔技術(shù)規(guī)范1DBJ440100/T238廣州市生活垃圾分類設(shè)施配置及作業(yè)規(guī)范DBJ/T-15-150-2018電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)程術(shù)語和定義GB/T20647.9和DB44/T887中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1商務(wù)寫字樓businessofficebuilding為各種商務(wù)活動提供辦公空間的建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備和場地。3.2業(yè)戶ownerandtenant接受商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)的組織或個(gè)人，包括商務(wù)寫字樓物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。3.3承接查驗(yàn) takeoverinspection物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動。3.4共用設(shè)施設(shè)備 commonfacilitiesandequipment根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，屬于業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備。共用設(shè)施一般包括道路、綠地、（非機(jī)動車3.5共用部位commonparts根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，屬于業(yè)主共有的部位，一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等。3.6特約服務(wù)individualservice3.7責(zé)任性投訴accountablecomplaint因物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任而引起的業(yè)戶投訴。3.8非責(zé)任性投訴unaccountablecomplaint超出物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍，但影響商務(wù)寫字樓辦公秩序的投訴。服務(wù)等級2基本要求檔案管理應(yīng)根據(jù)DB44/T1315的要求，建立檔案管理制度；規(guī)范檔案借閱、拷貝等相關(guān)流程；檔案應(yīng)有專人管理，專屬場所存放。物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)包括技術(shù)類檔案和管理類檔案，技術(shù)類檔案包括：物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、物業(yè)權(quán)物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)規(guī)范管理，確保資料齊全、分類成冊、查閱方便。技術(shù)類檔案應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)DB4401物業(yè)服務(wù)檔案保存時(shí)間按照國家法律法規(guī)要求存檔。DB4401物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)，檔案資料應(yīng)按法律法規(guī)要求移交。保密管理應(yīng)建立保密管理制度，與員工及供應(yīng)商簽署保密協(xié)議。物業(yè)服務(wù)保密管理應(yīng)包括文件保密、會議保密、通訊保密、電腦保密、涉外保密等；包括但不應(yīng)定期對員工開展保密教育，禁止接觸和記錄在涉密場所中可能接觸到的各類文件、資料、圖片、照片、模型、樣品、展板、電腦顯示器、內(nèi)容等。供方管理應(yīng)按照不同分類建立供方管理制度，包括但不限于對供方選擇、核準(zhǔn)、評審、管理、退出等制度。應(yīng)建立供方服務(wù)規(guī)范及綜合評價(jià)指標(biāo)體系，定期開展供方評審，依據(jù)評價(jià)結(jié)果調(diào)整采購措施。財(cái)務(wù)管理應(yīng)有健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按項(xiàng)目獨(dú)立核算。應(yīng)按合同約定執(zhí)行，向業(yè)戶公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和收支情況。應(yīng)按照公示或合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，規(guī)范收費(fèi)。包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)、雜費(fèi)、延伸服務(wù)收費(fèi)、停車場服務(wù)費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話等。應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采取公示欄、公示牌、收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊、多媒體終端查詢等方式，將服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示。對于代收代繳的費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)主管部門所定價(jià)格進(jìn)行收取，符合法律法規(guī)約定。共有資金3建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分經(jīng)營產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)偂⑹找娣峙涞仁马?xiàng)，有約定的，按照約定執(zhí)行；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分面積所占比例確定。專項(xiàng)維修資金在符合法規(guī)規(guī)定的條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施專項(xiàng)維修資金的使用，根據(jù)維修和更新、改物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織和實(shí)施專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)包括提出方案、業(yè)主公示、業(yè)主表決、組織施工、竣工驗(yàn)收、支付結(jié)算等工作內(nèi)容。在出現(xiàn)法規(guī)所規(guī)定的緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照法規(guī)規(guī)定、合同約定立即組織和實(shí)施維修和更新、改造。單一產(chǎn)權(quán)的商務(wù)寫字樓，維修資金按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定執(zhí)行。崗位形象物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀。物業(yè)服務(wù)上崗應(yīng)注重儀容儀表，身著統(tǒng)一服裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志。承接查驗(yàn)實(shí)施承接查驗(yàn)的新建物業(yè)，應(yīng)具備以下條件：建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案；供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具；教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；d）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；g）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。應(yīng)建立并妥善保管共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料，應(yīng)包括：共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；c）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；d）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；承接查驗(yàn)協(xié)議、查驗(yàn)記錄、交接記錄；承接查驗(yàn)所必需的其他資料(如物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、買賣合同復(fù)印件、客戶資料、保修資料等）。4物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的物業(yè)承接查驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)的文件：物業(yè)服務(wù)合同；c）《物業(yè)管理?xiàng)l例》；d）《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》；e）《管理規(guī)約》；移交的物業(yè)圖紙資料、清單；物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；h）物業(yè)管理相關(guān)的合同、協(xié)議等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)應(yīng)做好物業(yè)管理資料的査驗(yàn)和移交，主要包括：DB4401（物業(yè)交付使用初期物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)建設(shè)單位承接來的物業(yè)原始資料括：物業(yè)竣工圖紙資料，竣工驗(yàn)收資料，設(shè)備的使用、維護(hù)技術(shù)資料，物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料，物業(yè)清單等。DB4401物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)和管理以及大中修、更新改造及專業(yè)檢驗(yàn)的資料。包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、臺賬，使用、修理、改造報(bào)告，重大事故報(bào)告、專業(yè)檢測報(bào)告、完好率評定報(bào)告等。清單，水電等抄表記錄及費(fèi)用代收代繳明細(xì)表，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳明細(xì)表、維修資金使用審批資料和記錄，其他需移交的各類憑證、表格、清單等，業(yè)戶各類押金、停車費(fèi)、欠收款項(xiàng)等。人事檔案資料。雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。f）合同協(xié)議書。包括：對內(nèi)、對外簽訂的合同，協(xié)議原件。g）其他需移交的資料。（原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主或業(yè)主委員會、新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)）在目錄清單上簽名、蓋章。業(yè)戶服務(wù)物業(yè)服務(wù)合同遷入遷出應(yīng)建立業(yè)戶信息檔案，信息檔案應(yīng)包括：業(yè)戶臺賬、租戶臺賬、業(yè)戶合同臺賬、服務(wù)收費(fèi)臺賬等。應(yīng)為業(yè)戶辦理遷入遷出手續(xù)，為業(yè)戶提供物業(yè)咨詢服務(wù)，告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系方式，建立意見反饋途徑。宜為業(yè)戶的遷入遷出提供相應(yīng)關(guān)懷措施，以提升業(yè)戶服務(wù)體驗(yàn)感。5報(bào)事報(bào)修應(yīng)建立業(yè)戶求助、建議、問詢和維修等報(bào)事報(bào)修響應(yīng)反饋制度。應(yīng)建立并妥善保管報(bào)事報(bào)修檔案，報(bào)事報(bào)修記錄包括：報(bào)事報(bào)修時(shí)間、報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)、響應(yīng)反饋時(shí)間及急修到場時(shí)間、維修情況、回訪等內(nèi)容；需明確維修責(zé)任的，在報(bào)事報(bào)修記錄中載明。241。表1 報(bào)事報(bào)修服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級報(bào)事報(bào)修服務(wù)完成率≥95%≥90%≥85%報(bào)事報(bào)修響應(yīng)時(shí)間≤10分鐘≤20分鐘≤30分鐘報(bào)事報(bào)修服務(wù)完成率見公式（1）式中：-n-每月報(bào)事報(bào)修實(shí)際完成宗數(shù)；N-每月收到報(bào)事報(bào)修需求宗數(shù)。大堂服務(wù)

J=n/N*100% （1）大堂服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于迎送服務(wù)、接待服務(wù)、咨詢服務(wù)、訪客登記、物品寄存、候梯指引、物品放行、防疫檢查等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同的約定，維持良好的大堂服務(wù)品質(zhì)，營造舒適優(yōu)雅的商務(wù)氛圍。應(yīng)建立完善的迎賓工作指引，并定期安排培訓(xùn)和考核。迎賓人員形象氣質(zhì)佳、著裝統(tǒng)一、語言針對上下班高峰期，應(yīng)制定電梯疏導(dǎo)措施，提升高峰期乘梯效率。高峰期間應(yīng)進(jìn)行業(yè)戶候梯指投訴處理24302應(yīng)對投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果登記存檔。2。6表2 投訴處理服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級投訴處理反饋及時(shí)率≥95%≥90%≥80%投訴處理完成率≥100%≥95%≥90%投訴處理反饋及時(shí)率見公式（2）。式中：DB4401T—投訴處理反饋及時(shí)率；DB4401n—每月/每年投訴處理及時(shí)反饋的次數(shù)；N—每月/每年投訴的總次數(shù)。投訴處理完成率見公式（3）。式中：K-投訴處理完成率；n-每月/每年投訴處理實(shí)際完成次數(shù)；N-每月/每年投訴總次數(shù)。業(yè)戶意見征詢

T=n/N*100% （2）K=n/N*100% （3）應(yīng)有健全的業(yè)戶意見征詢制度，建立并妥善保管業(yè)戶意見征詢檔案。宜采取座談會、上門走訪、網(wǎng)上調(diào)查等方式，征詢業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見、需求，對合理的建議、意見進(jìn)行整改，并及時(shí)回復(fù)。180%。3。表3 物業(yè)服務(wù)滿意率等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級物業(yè)服務(wù)滿意率≥95%≥90%≥80%物業(yè)服務(wù)滿意率見公式（4）。式中：S—物業(yè)服務(wù)滿意率；n1—對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意的戶數(shù)；

S=(n1+n2)/N*100% （4）n2—對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量很滿意的戶數(shù)；7N—對物業(yè)服務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行征詢的總戶數(shù)。業(yè)戶關(guān)系應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c業(yè)戶溝通，聽取業(yè)戶意見。業(yè)戶溝通包括：上門走訪、前臺接待、電話、網(wǎng)絡(luò)、APP、張貼通知、座談會、樓宇文化活動、滿意率調(diào)查等方式。應(yīng)通過合法途徑獲得業(yè)戶信息，建立業(yè)戶信息查閱授權(quán)與審批制度。應(yīng)定期向業(yè)戶告知物業(yè)服務(wù)的工作情況，包括但不限于業(yè)戶公共服務(wù)、秩序維護(hù)、安全管理等方面的事項(xiàng)等。應(yīng)定期對業(yè)戶進(jìn)行拜訪，并征詢服務(wù)意見以及訴求，及時(shí)回訪。定期開展樓宇文化活動和節(jié)日裝飾布置活動，營造良好的節(jié)日氛圍。建立并妥善保管樓宇文化活動檔案，各項(xiàng)活動應(yīng)有記錄、總結(jié)，相關(guān)資料齊全。4。表4 業(yè)戶關(guān)系服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級定期公告服務(wù)情況≥1次/月≥1次/季度≥1次/半年舉行樓宇文化活動頻次≥6次/年≥4次/年≥2次/年節(jié)日裝飾布置頻次≥4次/年≥3次/年≥2次/年特約服務(wù)特約服務(wù)可分為資產(chǎn)管理服務(wù)、定制商務(wù)服務(wù)、政企支持服務(wù)、便民服務(wù)、其他類別，分別滿足業(yè)戶在資產(chǎn)管理、企業(yè)后勤保障、業(yè)戶商務(wù)需求等方面的需求。特約服務(wù)應(yīng)配備相應(yīng)的服務(wù)人員。應(yīng)建立特約服務(wù)管理制度，內(nèi)容包括：服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、回訪、反饋評價(jià)等。特約服務(wù)應(yīng)簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同或確認(rèn)單據(jù)，明確各方權(quán)利義務(wù)。特約服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)或從業(yè)條件要求。特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場需求定價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向業(yè)戶進(jìn)行公示。裝飾裝修應(yīng)建立裝飾裝修管理制度，包括：裝修施工動火作業(yè)管理規(guī)程、裝修施工管理制度、招牌/廣告牌/霓虹燈管理制度、室內(nèi)空調(diào)安裝管理制度、空調(diào)/消防測試管理規(guī)定等。對屬于豁免行政審批實(shí)施范圍的辦公場所裝飾裝修工程，應(yīng)按照《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求做好相關(guān)登記及指導(dǎo)工作。宜引導(dǎo)施工單位購買工程安全責(zé)任保險(xiǎn)，建立工程建設(shè)過程中的監(jiān)管制度。8裝飾裝修施工前，應(yīng)要求業(yè)戶提交裝飾裝修方案，并與業(yè)戶、施工單位簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、消防安全責(zé)任書等，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)。裝飾裝修過程中，應(yīng)對裝飾裝修主要通道、電梯轎廂、共用設(shè)施設(shè)備等采取成品保護(hù)措施，現(xiàn)裝飾裝修工程竣工后，應(yīng)組織人員及時(shí)查驗(yàn)。查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的，需及時(shí)告知業(yè)戶進(jìn)行整改。整體竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)戶方能辦理入駐手續(xù)。應(yīng)按照規(guī)范，指引業(yè)戶完成建設(shè)工程竣工消防備案手續(xù)的辦理事宜，以各區(qū)發(fā)布的相關(guān)政策為（DB4401應(yīng)建立并妥善保管業(yè)戶裝飾裝修檔案資料，應(yīng)包括：裝修申請、裝修協(xié)議、消防安全責(zé)任書、裝修方案及圖紙、現(xiàn)場巡查記錄、整改意見、查驗(yàn)記錄、竣工驗(yàn)收資料等。DB44015。表5裝飾裝修服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)對裝修方案反饋意見期限--3個(gè)工作日內(nèi)審核裝修資料，并反饋意見--5個(gè)工作日內(nèi)審核裝修資料，并反饋意見--7個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)審核裝修資裝修現(xiàn)場巡查6次/天定期巡查、無違規(guī)裝修4次/天定期巡查、無違規(guī)裝修2次/天規(guī)裝修竣工驗(yàn)收時(shí)限--1個(gè)工作日內(nèi)，組織人員及時(shí)查驗(yàn)，并反饋意見--2個(gè)工作日內(nèi)，組織人員及時(shí)查驗(yàn)，并反饋意見--3個(gè)工作日組織人員及時(shí)查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)綜合管理應(yīng)有健全的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)管理制度，應(yīng)包含但不限于：建筑物、道路、圍墻等應(yīng)有健全的工程崗位責(zé)任制度和工程人員管理制度，定期進(jìn)行培訓(xùn)及考核。工程人員應(yīng)具備工程管理知識和經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)章制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)要求。工程人員上崗應(yīng)規(guī)范著裝，佩戴標(biāo)志，并按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗。特種設(shè)備應(yīng)檢驗(yàn)合格運(yùn)行。供配電系統(tǒng)9GB2686024制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送電審批權(quán)限，停、送電操作前應(yīng)提前通知業(yè)戶；巡查各項(xiàng)供電運(yùn)行數(shù)據(jù)、檢查變壓器的溫升；檢查各項(xiàng)工具完備情況、應(yīng)急設(shè)備/器具情況和其他設(shè)施設(shè)備情況；定期對應(yīng)急電源設(shè)備進(jìn)行巡查、測試和維護(hù)，確保緊急停電時(shí)能及時(shí)投入；絕緣安全工器具年檢的要求：絕緣桿每年進(jìn)行一次年檢；驗(yàn)電器每年進(jìn)行一次年檢；絕緣手套每六個(gè)月進(jìn)行一次年檢；絕緣靴每六個(gè)月進(jìn)行一次年檢；變配電設(shè)施設(shè)備每年應(yīng)至少進(jìn)行一次全面檢修；應(yīng)定期檢查、維護(hù)電纜溝、強(qiáng)電井和配電箱等供電設(shè)施設(shè)備，確保運(yùn)行正常。DL/T596發(fā)電機(jī)控制柜手動及自動啟動正常，各類表計(jì)顯示正常。自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常。油料儲存應(yīng)符合安全要求。EPS和UPS電源控制柜運(yùn)行正常，檢測表計(jì)顯示正常，輸出負(fù)荷不得超出設(shè)計(jì)范圍。確保電源切換功能、散熱功能正常。每月一次進(jìn)行蓄電池組充放電試驗(yàn)。8.3 公共照明系統(tǒng)8.3.18.3.28.3.3求。8.3.48.3 公共照明系統(tǒng)8.3.18.3.28.3.3求。8.3.4應(yīng)建立健全的公共照明運(yùn)行、保養(yǎng)、節(jié)能管理制度。照度應(yīng)符合GB50034的相關(guān)要求。MH/T6012公共照明服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)見表7。表6 電氣設(shè)備巡查維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)頻次及標(biāo)準(zhǔn)10服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)高低壓配電柜巡查頻次≥4次/天柜內(nèi)整潔，合閘功能及分閘功能正常，電壓表及電流表指示正常，接線端子緊固，接地良好，互感器無斷線。巡查頻次≥2次/天柜內(nèi)整潔，合閘功能及分閘表及電流表指線。巡查頻次≥1/天柜內(nèi)整潔，合閘功能及分閘表及電流表指線。維護(hù)保養(yǎng)頻次≥1次/年維護(hù)保養(yǎng)頻次≥1次/年維護(hù)保養(yǎng)頻次≥1次/年維護(hù)保養(yǎng)頻次≥1次/年維護(hù)保養(yǎng)頻次≥1次/年維護(hù)保養(yǎng)頻次≥1次/年養(yǎng)護(hù)頻次≥1次/半年養(yǎng)護(hù)頻次≥1次/半年養(yǎng)護(hù)頻次≥1/年DB4401表6 電氣設(shè)備巡查維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)頻次及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）DB4401服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)變壓器巡查頻次≥4次/天運(yùn)行聲音、溫度正常，無異常震動、無異常噪聲，母排導(dǎo)線連接緊固，無異常發(fā)熱，絕緣子無破損，接地部分牢固可靠。巡查頻次≥2次/天動、無異常噪牢固可靠。巡查頻次≥1/天動、無異常噪牢固可靠。維護(hù)保養(yǎng)頻次≥1次/年維護(hù)保養(yǎng)頻次≥1次/年維護(hù)保養(yǎng)頻次≥1次/年養(yǎng)護(hù)頻次≥1次/半年養(yǎng)護(hù)頻次≥1次/半年養(yǎng)護(hù)頻次≥1/年控制柜設(shè)備巡查頻次≥4次/天及電流表指示正端子緊固。巡查頻次≥2次/天各功能轉(zhuǎn)換開巡查頻次≥1/天各緊急停止按鈕子緊固。發(fā)電機(jī)組空載試機(jī)頻次≥1次/月手動/自動運(yùn)行正油位、照明正常。空載試機(jī)頻次≥1次/月功能運(yùn)行正常、油箱油位正常?？蛰d試機(jī)頻次≥1次/月功能運(yùn)行正常、油箱油位正常。表7 公共照明服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識清晰、燈具外觀整潔、標(biāo)識完整、燈標(biāo)識完整、燈公共照明設(shè)備巡査≥1次/天無脫漆、無松脫、開關(guān)面板≥1次/2天具無松脫、開關(guān)面板無缺≥1次/3天具無松脫、開關(guān)面板無缺無破損、接地失、接地良好失、接地良好良好標(biāo)識清晰、無無松脫、無脫無松脫、無脫戶外路燈、燈柱的穩(wěn)固性檢査≥2次/周無銹蝕、無變≥2次/周漆、無銹蝕、≥1次/周漆、無銹蝕、形、接地良好良好良好11表7公共照明服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識清晰、燈具外觀整潔、標(biāo)識完整、燈標(biāo)識完整、燈航空障礙燈巡查≥2次/周無脫漆、無松脫、開關(guān)面板≥2次/周具無松脫、開關(guān)面板無缺≥1次/周具無松脫、開關(guān)面板無缺無破損、接地失、接地良好失、接地良好良好照明燈具完好率≥98%≥95%≥90%8.3.5 照明燈具完好率見公式（5）式中：B—照明燈具完好率；防雷系統(tǒng)高層、超高層建筑物或重要建筑的避雷接地系統(tǒng)，應(yīng)聘請具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)每年定期檢測。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期巡查防雷與接地系統(tǒng)，包括但不限于：a）建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷帶及引下線連接牢固；b）樓層強(qiáng)、弱電間內(nèi)的接地檢查，服務(wù)區(qū)域避雷設(shè)施應(yīng)接地完好。防雷系統(tǒng)高層、超高層建筑物或重要建筑的避雷接地系統(tǒng)，應(yīng)聘請具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)每年定期檢測。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期巡查防雷與接地系統(tǒng)，包括但不限于：a）建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷帶及引下線連接牢固；b）樓層強(qiáng)、弱電間內(nèi)的接地檢查，服務(wù)區(qū)域避雷設(shè)施應(yīng)接地完好。8。表8 防雷系統(tǒng)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)二次生活供水應(yīng)定期清洗和消毒二次供水設(shè)施設(shè)備，清洗消毒應(yīng)符合DBJ440100/T98GB5749應(yīng)定時(shí)巡查，保持水箱、蓄水池蓋板、防蚊網(wǎng)完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。水池周邊應(yīng)無雜物堆放，附近無污染源。12

B=(n)/N*100% （5）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)避雷設(shè)施（避雷網(wǎng)和設(shè)備接地等巡查≥1次/月連接牢固，無松動、脫落、生銹現(xiàn)象≥1次/季度連接牢固，無松動、脫落、生銹現(xiàn)象≥1次/半年連接牢固，無松動、脫落、生銹現(xiàn)象應(yīng)定期清潔，保持水泵房無積水，地面整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；各類安全指示性標(biāo)識齊全；設(shè)施設(shè)備表面整潔，無脫漆、生銹現(xiàn)象。應(yīng)定期檢查泵房線路，保持線路鋪設(shè)整齊，柜內(nèi)整潔、無灰塵、接線端子緊固、開關(guān)主觸頭無損傷、電壓及電流表指示正常，并定期切換備用水泵。9。DB4401表9 二次生活供水系統(tǒng)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)DB4401服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)水泵保養(yǎng)≥1次/月泵體外觀整潔、無脫漆、軸承無磨損、無滲漏、各≥1次/2月≥1次/季度泵體運(yùn)轉(zhuǎn)正?？刂乒癖ｐB(yǎng)柜內(nèi)整潔、無灰塵、接線端子緊固、開關(guān)主觸頭有無損傷、電壓及電流表指示正常柜內(nèi)整潔、無灰塵、接線端子緊固、開關(guān)主觸頭有無損傷、電壓及電流表指示正常柜內(nèi)整潔、無灰塵、接線端子緊固、開關(guān)主觸頭有無損傷、電壓及電流表指示正?！?次/月≥1次/2月≥1次/季度管道、閥門保養(yǎng)≥1次/月管道標(biāo)識清晰、無滴漏、無松脫，閥門開啟正常、無脫漆、無污跡≥1次/2月管道標(biāo)識清晰、無滴漏、無松脫，閥門開啟正常、無脫漆≥1次/季度管道無滴漏、無松脫，閥門開啟正常排污系統(tǒng)每年汛期前后對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，并釆取有效措施，保持疏通。每次應(yīng)定期檢查排污泵，確保運(yùn)行正常，保持控制柜柜內(nèi)整潔、無灰塵、接線端子緊固。應(yīng)定期巡查化糞池，保持污水無外溢、無堵積、無異味，井蓋完整、覆蓋緊貼。設(shè)有廚房、餐廳的商務(wù)寫字樓，應(yīng)安裝污水處理設(shè)備，定期對污水處理設(shè)備及隔油池進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對污水抽樣檢查。1310。表10 排污系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)污水泵、控制柜保養(yǎng)≥1次/季度泵體無明顯正?！?次/半年泵體無明顯正常≥1次/半年泵體無明顯的銹蝕，運(yùn)行正常排污管道、閥門保養(yǎng)管道標(biāo)識清管道標(biāo)識清管道無滴漏、無松脫，閥門開啟正?！?次/月≥1次/季度≥1次/半年雨污水管道、水井巡查管道標(biāo)識清晰、無滴漏、無松脫，雨污水井無堵積、無異味，井蓋完整、覆蓋緊貼管道標(biāo)識清晰、無滴漏、無松脫，雨污水井無堵積、無異味，井蓋完整、覆蓋緊貼無滴漏、無松≥1次/季度≥1次/半年≥1次/年化糞池巡查≥1次/季度共排污管道暢通無阻≥1次/季度共排污管道暢通無阻≥1次/季度污管道暢通無阻隔油池巡查≥2次/周共排污管道暢通無阻≥2次/周共排污管道暢通無阻≥2次/周污管道暢通無阻消防系統(tǒng)消防系統(tǒng)應(yīng)建立消防系統(tǒng)運(yùn)行管理制度和操作規(guī)程，并做好記錄：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修保養(yǎng)，確保完好有效；241應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修；每年至少進(jìn)行1次全面檢測，每月進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查，檢測、檢查應(yīng)有記錄；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，防火防煙分區(qū)、防火間距應(yīng)符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；GB2520114DB4401DB4401e）消防設(shè)施巡查按消防相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，消防系統(tǒng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合GB25201標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。8.7.2 11。表11 消防系統(tǒng)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)泵房清潔；通風(fēng)降泵房清潔；通風(fēng)降泵房清潔；通風(fēng)降溫除濕良好；日常照明和應(yīng)急照明正常；消防器材齊備；防小動物措施良好；消火栓泵、穩(wěn)壓泵、噴淋泵管網(wǎng)水壓正常；管道閥門無滲漏水；控制柜電壓、指示燈正常。溫除濕良好；日常溫除濕良好；日常照明和應(yīng)急照明正照明和應(yīng)急照明正消防水泵房巡查≥2次/天防小動物措施良壓泵、噴淋泵管網(wǎng)≥1次/天防小動物措施良壓泵、噴淋泵管網(wǎng)≥1次/天水壓正常；管道閥水壓正常；管道閥門無滲漏水；控制門無滲漏水；控制柜電壓、指示燈正柜電壓、指示燈正常。常。消防風(fēng)機(jī)巡查≥1次/周防煙風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)完好，風(fēng)道完整無破損；控制柜指示燈正常?！?次/月防煙風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)完好，風(fēng)道完整無破損；控制柜指示燈正常?！?次/月防煙風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)完好，風(fēng)道完整無破損；控制柜指示燈正常。系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全完好，運(yùn)行狀態(tài)、壓力、電源、指示燈、控制箱、噴頭、管道、閥門、報(bào)警器、機(jī)房門窗等應(yīng)正常。氣體滅火系統(tǒng)巡查≥1次/兩周壓力、電源、指示管道、閥門、報(bào)警≥1次/月壓力、電源、指示管道、閥門、報(bào)警≥1次/月器、機(jī)房門窗等應(yīng)器、機(jī)房門窗等應(yīng)正常。正常。廣播系統(tǒng)揚(yáng)聲器應(yīng)廣播系統(tǒng)揚(yáng)聲器應(yīng)廣播系統(tǒng)揚(yáng)聲器應(yīng)齊全，外觀完好正常，無明顯和異常的附著物影響其功能；對講插頭開關(guān)、電揚(yáng)聲器及附屬弱電線路等正常。齊全，外觀完好正齊全，外觀完好正常，無明顯和異常常，無明顯和異常消防廣播系統(tǒng)巡查≥1次/兩周的附著物影響其功≥1次/月的附著物影響其功≥1次/月?lián)P聲器及附屬弱電揚(yáng)聲器及附屬弱電線路等正常。線路等正常。1515表11 消防系統(tǒng)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)廣播系統(tǒng)揚(yáng)聲廣播系統(tǒng)揚(yáng)聲廣播系統(tǒng)揚(yáng)聲器應(yīng)齊全，外觀器應(yīng)齊全，外觀器應(yīng)齊全，外觀完好正常，無明完好正常，無明完好正常，無明顯和異常的附顯和異常的附顯和異常的附消防廣播系統(tǒng)巡查≥1次/兩周著物影響其功≥1次/月著物影響其功≥1次/月著物影響其功關(guān)、電源電壓、關(guān)、電源電壓、關(guān)、電源電壓、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器及附屬弱電線及附屬弱電線及附屬弱電線路等正常。路等正常。路等正常。消防專用電話消防專用電話消防專用電話和電話插孔應(yīng)和電話插孔應(yīng)和電話插孔應(yīng)齊全完好，每部齊全完好，每部齊全完好，每部消防專用電話巡查≥1次/兩周消防專用電話和電話插孔與≥1次/月消防專用電話和電話插孔與≥1次/月消防專用電話和電話插孔與消防運(yùn)行值班消防運(yùn)行值班消防運(yùn)行值班室試通話，性能室試通話，性能室試通話，性能應(yīng)良好。應(yīng)良好。應(yīng)良好?；馂?zāi)事故照明和疏散指示系統(tǒng)巡查≥1次/兩周事故照明系統(tǒng)和疏散指示系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備故照明燈斷電（照明正常。≥1次/月事故照明系統(tǒng)和疏散指示系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備故照明燈斷電（照明正常。≥1次/月事故照明系統(tǒng)和疏散指示系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備故照明燈斷電（照明正常。電梯系統(tǒng)電梯系統(tǒng)應(yīng)建立電梯系統(tǒng)運(yùn)行管理制度和操作規(guī)程，并做好記錄。應(yīng)委托有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修保養(yǎng)單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)TSGT5002企業(yè)的維修保養(yǎng)工作、定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。16電梯機(jī)房應(yīng)實(shí)行封閉管理，機(jī)房內(nèi)通風(fēng)良好，室溫不超過設(shè)備安全運(yùn)行環(huán)境溫度，應(yīng)急照明、滅火器和盤車工具齊全，張貼懸掛盤車流程、平層表。電梯運(yùn)行平穩(wěn)舒適，轎廂應(yīng)配備空調(diào)、監(jiān)控，轎廂內(nèi)整潔，按鈕、燈具等配件應(yīng)保持完好，轎廂內(nèi)的五方通話必須保持暢通。電梯使用宜實(shí)行客貨分離，分類管理，按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行。每月定期對電梯進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查，及時(shí)排除日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問1應(yīng)配置電梯安全管理員，落實(shí)每臺電梯的責(zé)任人，建立完整的一梯一檔、電梯安全技術(shù)檔案。制定電梯檢修和保養(yǎng)計(jì)劃，開展日常巡查工作。對電梯使用狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理。定期對電梯使用管理人及相關(guān)人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，確保人員具備必要的安全知識。DB440124DB440112。表12電梯系統(tǒng)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)等級超甲級 甲級 乙級頻次 標(biāo)準(zhǔn) 頻次 標(biāo)準(zhǔn) 頻次 標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂巡查

≥2/

轎廂門/關(guān)順暢，無異響；轎廂起動、

≥1/

轎廂門/廳門開、轎廂起動、運(yùn)行平穩(wěn)，無異響、異動；轎廂緊急照明正常；指令按鈕顯示正常，按鈕靈敏無失效。

≥1/

轎廂門/廳門開、關(guān)順暢，無異響；轎無異響、異動；轎廂緊急呼叫正常；風(fēng)扇、照明正常；指令按鈕顯示正常，按鈕靈敏無失效。電梯機(jī)房巡查

≥2/

日常照明和應(yīng)小動物措施良類標(biāo)識清晰完善。

≥1/

機(jī)房清潔；通風(fēng)降溫除濕良好；日常照明和應(yīng)急照明正常；消防器材齊備；防小動物措施良好；盤查救援工具齊備良好；各類標(biāo)識清晰完善。

≥1/

機(jī)房清潔；通風(fēng)降溫除濕良好；日常照明和應(yīng)急照明正防小動物措施良識清晰完善。17表12 電梯系統(tǒng)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)等級超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)扶梯（若有）巡查≥2次/天起動、運(yùn)行平穩(wěn)，無異響、異動≥1次/天起動、運(yùn)行平穩(wěn)，無異響、異動≥1次/天起動、運(yùn)行平動電梯底坑巡查≥1次/周底坑無明顯積水和雜物≥1次/兩周底坑無明顯積水和雜物≥1次/兩周底坑無明顯積水和雜物擦窗機(jī)設(shè)施設(shè)備用于建筑物窗戶和外墻清洗、維修等作業(yè)的常設(shè)懸吊接近設(shè)備。應(yīng)建立維修保養(yǎng)、檢測等管理機(jī)制，并做好記錄。應(yīng)按規(guī)定和設(shè)備技術(shù)要求檢查限位器及安全裝置，每五年更換所有潤滑油。應(yīng)按規(guī)范和技術(shù)要求進(jìn)行負(fù)載操作測試；每月進(jìn)行擦窗機(jī)維修保養(yǎng)，每年至少一次對擦窗機(jī)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備的保養(yǎng)應(yīng)由具備從業(yè)條件的專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施，使用人必須持證上崗,應(yīng)熟悉使用說明及安全注意事項(xiàng)。通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)遵守空調(diào)設(shè)備安全操作規(guī)程，維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)符合設(shè)備要求，確保樓宇控制系統(tǒng)正常運(yùn)行。主機(jī)應(yīng)有專人值守，定期巡查主機(jī)運(yùn)行情況，記錄運(yùn)行參數(shù)并存檔。2GB50365應(yīng)定期保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備，養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合GB50365標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)按照WS/T396要求進(jìn)行清洗和消毒。智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)要求包括：應(yīng)按以下要求建立智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備管理制度。24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；定期收集各系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行參數(shù)；3018應(yīng)配備值班人員，并進(jìn)行智能化設(shè)施設(shè)備的巡查。c）13?！?次/季≥1次/月≥2次/月維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備整潔干凈、外觀完好、安裝≥1次/季≥1次/月≥2次/月維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備整潔干凈、外觀完好、安裝齊全每周1次設(shè)備整潔干每天1次設(shè)備整潔干凈、外觀完好安裝牢固，布線規(guī)范、功能正常、設(shè)備檔案資料、標(biāo)識齊全、數(shù)據(jù)存儲情況良好每天1次日常巡查標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次乙級甲級超甲級服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容、、監(jiān)控系統(tǒng)DB4401監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：DB4401應(yīng)定期檢查攝像機(jī)、監(jiān)視器、錄像設(shè)備及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備，確保運(yùn)行正常，保持畫面能有效識別監(jiān)視目標(biāo)，切換穩(wěn)定，設(shè)備維護(hù)工作正常；30門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：門禁系統(tǒng)的識別方式可分為以下三大類：密碼識別：通過密碼識別；卡片識別：通過讀卡或讀卡加密碼方式識別?？ㄆ址譃榇趴?、條碼和感應(yīng)卡；生物智能識別：通過人體生物特征識別。門禁控制器應(yīng)能與消防系統(tǒng)聯(lián)動。停車場管理系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：GA/T992、GA/T1211的要求設(shè)置視頻監(jiān)控、出入口控制、車牌識別等安全技術(shù)防范系統(tǒng)，并保障其安全運(yùn)行；應(yīng)定期巡查停車場管理系統(tǒng)工作站電腦、服務(wù)器，確保電腦運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)存儲良好；應(yīng)定期巡查道閘、出入口控制器、UPS備用電源等出入口設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備完好；宜定期檢查車位引導(dǎo)系統(tǒng)管理軟件，確保該軟件正常運(yùn)行；應(yīng)建立停車場車管理系統(tǒng)運(yùn)行記錄表，并妥善保存記錄。19電子巡更系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：應(yīng)定期檢查系統(tǒng)管理軟件工作站，確保運(yùn)行正常；（信息采集器（巡更點(diǎn)（信息采集器防盜報(bào)警系統(tǒng)防盜報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：應(yīng)對探測器進(jìn)行編號，實(shí)現(xiàn)報(bào)警部位顯示功能；系統(tǒng)控制主機(jī)應(yīng)能自動判別報(bào)警信號的來源，自動生成報(bào)警日志，如實(shí)記錄報(bào)警發(fā)生的地點(diǎn)、日期、時(shí)間，以備日后查詢；會議設(shè)備系統(tǒng)會議設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：應(yīng)建立會議設(shè)施設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)記錄、運(yùn)行記錄等內(nèi)容的文件管理；15℃~40℃，忌陽光直射，忌靠近熱源；應(yīng)定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾。智慧巡檢系統(tǒng)智慧巡檢系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：宜從物業(yè)服務(wù)效率出發(fā)，建立完善的智慧巡檢系統(tǒng)；應(yīng)有配套體系制度對智慧巡檢系統(tǒng)檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)處理。共用部位管理共用部位管理要求DB44T131620應(yīng)保持物業(yè)內(nèi)道路平整，地磚無缺損，整體地磚顏色、材質(zhì)接近；墻面漆面不應(yīng)大面積脫落或空鼓，做好巡查記錄，并及時(shí)維修保養(yǎng)。應(yīng)針對當(dāng)?shù)氐呐_風(fēng)雨季，對共用部位進(jìn)行預(yù)防性巡檢，主要包括以下內(nèi)容：易發(fā)生滲水、漏水、霉變的部位，如屋面墻面防水；易產(chǎn)生墜落的部位，如玻璃幕墻、干掛石材、室外廣告牌/燈箱、外部懸掛件等；易凍裂的室外管道保溫層；易自爆的外立面玻璃幕墻；高空墜物隱患。DB4401共用部位損壞需要維修時(shí)，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修。超出保修期的，屬于24DB4401應(yīng)制定年度房屋的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主或物業(yè)使用人同意后，組織實(shí)施。14。表14共用部位服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)等級超甲級 甲級 乙級頻次 標(biāo)準(zhǔn) 頻次 標(biāo)準(zhǔn) 頻次 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀基礎(chǔ)及內(nèi)外承重墻巡查頻次

≥1次/

結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀無明顯開裂、無鋼筋外露；外墻貼飾面無滲漏、無明顯破損、松脫、空鼓；幕墻無爆裂現(xiàn)象。

≥2/

結(jié)構(gòu)構(gòu)件外觀無明顯開裂、無鋼筋外露；外墻貼飾面無滲松脫、空鼓；幕墻無爆裂現(xiàn)象。

≥1次/月

無明顯開裂、無鋼筋外露；外墻貼飾面無幕墻無爆裂現(xiàn)象。門、窗、樓梯、走廊通道、內(nèi)墻面、共用部位室內(nèi)裝飾巡查頻次

≥1次/

通道通暢

≥2/

門廳干凈整潔、功能正常，樓梯間、走廊通道通暢

≥1次/周

門廳功能正常，樓梯間、走廊通道無垃圾雜物廣場、道路巡查頻次

≥1次/

積水、無下沉

≥2/

廣場地面無開裂、無傾斜、金屬裝飾面無生銹，道路無大面積積水、無下沉

≥1次/周

廣場地面無開屬裝飾面無生建筑玻璃幕墻管理應(yīng)明確建筑玻璃幕墻管理維護(hù)責(zé)任的主體，落實(shí)維護(hù)責(zé)任。21應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)制度，并按照《建筑玻璃幕墻使用維護(hù)說明書》進(jìn)行日常使用及維護(hù)修繕。15應(yīng)委托具有相應(yīng)建筑工程質(zhì)量檢測資質(zhì)的鑒定單位進(jìn)行安全性鑒定。應(yīng)制定建筑玻璃幕墻安全維護(hù)和管理應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。從事建筑玻璃幕墻安全檢查的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。應(yīng)建立建筑玻璃幕墻的管理檔案，管理檔案包括日常巡查和維護(hù)、定期檢查、安全性鑒定以及維修保養(yǎng)、更換等相關(guān)技術(shù)材料。人防工程管理在戰(zhàn)時(shí)或者緊急狀態(tài)下，應(yīng)積極配合協(xié)助人民防空主管部門，做好人民防空工作。應(yīng)確定人民防空工程維護(hù)責(zé)任人，落實(shí)防火、防汛責(zé)任。應(yīng)建立人民防空工程維護(hù)保養(yǎng)檔案。定期對人民防空工程、防護(hù)設(shè)備等進(jìn)行維修保養(yǎng)。定期巡查人防工程防護(hù)設(shè)備，并做好巡查記錄：人防工程內(nèi)部整潔，無滲漏水，空氣和飲用水符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；防護(hù)密閉設(shè)備、設(shè)施性能良好，進(jìn)出口道路暢通，孔口偽裝及地面附屬設(shè)施完好；風(fēng)、水、電、暖、通信、消防系統(tǒng)工作正常；金屬、木質(zhì)部件無銹蝕損壞；防汛設(shè)施安全可靠。停機(jī)坪管理應(yīng)建立維修保養(yǎng)、檢測等管理機(jī)制，并做好記錄。停機(jī)坪作業(yè)范圍內(nèi)需做好區(qū)域防護(hù)措施，區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)架空線纜。使用人熟悉使用說明(操作手冊)及安全注意事項(xiàng)。應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。定期按規(guī)定和設(shè)備技術(shù)要求檢查限位器及安全裝置,每五年更換所有潤滑油。定期按規(guī)范和技術(shù)要求檢查進(jìn)行各種負(fù)載操作測試；每月一次設(shè)備基本維修保養(yǎng)；每季度對停機(jī)坪平臺進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)；每半年對停機(jī)坪平臺進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)。超高層阻尼器管理應(yīng)明確阻尼器管理維護(hù)責(zé)任的主體，落實(shí)維護(hù)責(zé)任。應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)制度，并按照建設(shè)單位提供的《阻尼器使用維護(hù)說明書》進(jìn)行日常使用及維護(hù)修繕。應(yīng)制定阻尼器安全維護(hù)和管理應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。應(yīng)委托具有阻尼器設(shè)計(jì)、施工或檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)定期安全檢查、性能檢測。從事阻尼器安全檢查的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。應(yīng)建立阻尼器的管理檔案，管理檔案包括日常巡查和維護(hù)、定期檢查、安全性鑒定以及維修更換等相關(guān)技術(shù)材料。秩序維護(hù)服務(wù)22秩序維護(hù)管理應(yīng)有健全的秩序服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和秩序維護(hù)員管理制度。應(yīng)定期對秩序維護(hù)人員進(jìn)行法律法規(guī)、崗位專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。秩序維護(hù)的關(guān)鍵過程應(yīng)符合以下要求：登記、查驗(yàn)出入寫字樓的來訪人員、車輛和物品；協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好寫字樓內(nèi)治安管理工作；DB4401定期開展樓宇安全知識的宣傳，提高業(yè)戶的安全防范和自我保護(hù)意識。DB440115。表15秩序維護(hù)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容秩序維護(hù)員培訓(xùn)時(shí)長秩序維護(hù)員考核頻次

服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)超甲級 甲級 乙級≥60學(xué)時(shí)/年 ≥50學(xué)時(shí)/年 ≥40學(xué)時(shí)/年≥3次/年 ≥2次/年 ≥1次/年重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查頻次治安案件發(fā)生頻次

≥2/≤2/

≥2/≤3/

≥1/天≤4/年消防安全管理應(yīng)有消防安全管理制度、消防安全值班制度、消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。應(yīng)建立消防責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，專人維護(hù)管理消防器材及設(shè)施。消防控制室應(yīng)有值班人員須按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗，24小時(shí)在崗值班，每班2人，應(yīng)符合國家法律法規(guī)規(guī)定。應(yīng)對每名員工每年至少進(jìn)行1次消防安全培訓(xùn),提高檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織疏散逃生能力和消防宣傳教育能力,提升消防安全管理水平；每月應(yīng)至少開展1次物業(yè)服務(wù)人員滅火、救生技能訓(xùn)練。1發(fā)生火情時(shí),應(yīng)立即啟動火警和應(yīng)急疏散預(yù)案,撥打119火警電話,組織安全疏散,實(shí)施初起火災(zāi)撲救。GB25201應(yīng)建立消防設(shè)施臺賬，并妥善保管消防管理檔案。停車場管理應(yīng)有停車場管理制度和停車場管理方案，建立并妥善保存車輛信息檔案。應(yīng)有停電、系統(tǒng)故障、暴力、盜竊、車輛堵塞與車禍?zhǔn)录膽?yīng)急處理方案，定期演練。23GB5768.2車場值班人員有必要的人身安全防范措施，并定期組織培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄。充電樁管理應(yīng)建立電動汽車停放、充電設(shè)備安全管理組織及安全管理的規(guī)章制度，明確安全負(fù)責(zé)人。DJ-15-5-208應(yīng)在明顯位置設(shè)置公示牌，明示充電設(shè)備運(yùn)營機(jī)構(gòu)的名稱、運(yùn)營時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、求援電話、監(jiān)督舉報(bào)電話以及當(dāng)前站內(nèi)充電設(shè)備可供使用情況等。充電區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置相應(yīng)的消防器材。并定期對消防器材進(jìn)行檢查，并做好記錄。定期對充電設(shè)施進(jìn)行巡查，由設(shè)備廠家進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并做好記錄。保潔服務(wù)保潔服務(wù)管理制度應(yīng)建立并妥善保管保潔服務(wù)檔案資料。保潔服務(wù)基礎(chǔ)要求/清潔劑應(yīng)符合環(huán)保要求。存放/擺放的清潔劑應(yīng)有數(shù)量清單、使用說明、警示標(biāo)示、不良反應(yīng)及應(yīng)急處理步驟。每月應(yīng)定期對保潔員進(jìn)行保潔專業(yè)知識、技能培訓(xùn)及考核。2保潔服務(wù)等級分類ABC24垃圾分類及清運(yùn)服務(wù)等級分類應(yīng)在合適位置設(shè)置垃圾集中收集站，并定期清潔消殺。應(yīng)按照DBJ440100/T238的要求配置生活垃圾分類收集容器，做好分類收集，日產(chǎn)日清，裝修垃圾應(yīng)專門管理并及時(shí)督促清運(yùn)。（衛(wèi)生垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)定期消毒滅鼠，做到清潔無異味；垃圾房門（卷閘門）干凈、整潔、無污垢。DB4401DB440116。無明顯異味，垃圾容器無滿溢每周清洗無明顯異味，垃圾容器無滿溢每周清洗≥2（1），蠅、蚊孳生季節(jié)每周消毒處理1垃圾容器無滿溢清洗≥1次/每天，蠅、蚊孳生季節(jié)的消毒處理≥1次/每周目視桶身干垃圾容器無滿溢清洗≥1次/每天，蠅、蚊孳生季節(jié)的消毒處理≥1次/每周垃圾容器清洗、消毒標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次乙級甲級超甲級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容公共衛(wèi)生間清潔服務(wù)（含無障礙設(shè)施宜配置香薰和節(jié)紙、節(jié)水、節(jié)電裝置，洗手臺宜放置水培植物或綠化工藝品擺設(shè)。應(yīng)對衛(wèi)生間進(jìn)行循環(huán)保潔，保持無積水、無灰塵、無污漬、無雜物、無異味。病媒生物防制（應(yīng)注明批號以及每次消殺記錄須進(jìn)行存檔。17。外墻清洗25SB/T10737高層建筑物上部外墻立面清洗后應(yīng)保持色澤整體一致、明亮，無污垢，無灰塵覆蓋。宜定期對外墻清洗，每年至少1次，清洗過程中不應(yīng)對環(huán)境造成二次污染。表17 病媒生物防制服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)病媒生物防制4-11月≥4月≥2次目視無鼠鼠路及蟑螂、蚊蟲4-11月≥2月≥1次目視無明顯螂、蚊蟲4-11月≥2月≥1次目視無明顯鼠路及蟑螂、蚊蟲綠化服務(wù)管理制度應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度、綠化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、綠化方案、綠化垃圾處理專項(xiàng)管理制度等。應(yīng)建立并執(zhí)行綠化崗位責(zé)任制度和綠化員管理制度。基礎(chǔ)要求應(yīng)根據(jù)天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，計(jì)劃抽疏，按時(shí)修剪，清除雜草，防治病蟲害，及時(shí)補(bǔ)種，施肥松土，做好防澇工作?；ú輼淠鹃L勢良好，整齊美觀，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷，無蟲害癥狀?；A(chǔ)要求應(yīng)根據(jù)天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，計(jì)劃抽疏，按時(shí)修剪，清除雜草，防治病蟲害，及時(shí)補(bǔ)種，施肥松土，做好防澇工作?；ú輼淠鹃L勢良好，整齊美觀，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷，無蟲害癥狀。應(yīng)根據(jù)綠化服務(wù)崗位需要，定期對綠化員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。綠化員應(yīng)規(guī)范著裝，等級分類18。表18草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)26服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)修剪每年≥8次長旺盛，無枯黃每年≥6次草的高度≤8cm；長旺盛，無枯黃每年≥4次草的高度≤無枯黃保潔每天≥3次每天≥2次每天≥1次清除雜草每年≥12次每年≥8次每年≥6次19。表19 地被養(yǎng)護(hù)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)每年≥8次保持成型美觀，生長良好每年≥6次保持成型美觀，生長良好每年≥4次保持成型美觀，生長良好保潔每天≥3次每年≥2次每年≥1次DB440120。DB4401無凌亂枝條和冗長枝葉每年≥2次無凌亂枝條和冗長枝葉每年≥4次無凌亂枝條和冗長枝葉每年≥2次無凌亂枝條和冗長枝葉每年≥4次生長良好、無凌亂枝條和冗長枝葉，灌木株形整齊每年≥8次修剪標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次乙級甲級超甲級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容21。每年≥1次每年≥2次每年≥1次每年≥2次每年≥4次綠植、花卉組景裝飾更換頻次選擇適合的綠無枯黃每周≥1次選擇適合的綠植、花卉，長勢良好，無灰塵，無枯黃每周≥2次選擇適合的綠植、花卉，長勢良好，無灰塵，無枯黃每周≥5次養(yǎng)護(hù)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次乙級甲級超甲級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容白蟻防治（應(yīng)注明批號以及每次消殺記錄須進(jìn)行存檔。22。27表22 白蟻防治服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)白蟻防治每月≥1次目視無蟻害每月≥1次目視無明顯蟻害每月≥1次目視無明顯蟻害環(huán)境健康基本要求建筑運(yùn)行階段，應(yīng)按照GB/T51366的要求，對暖通空調(diào)、生活熱水、照明和電梯、可再生能源、建筑碳匯系統(tǒng)在建筑運(yùn)行期間的碳排量進(jìn)行計(jì)算。環(huán)境要素GB5749GB8978GB3096控?zé)煿芾硎彝馕鼰燑c(diǎn)按法規(guī)要求設(shè)置并管理。疫情防控應(yīng)依照政府疫情防控指揮部門的相關(guān)指引文件及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。配合所轄街道辦事處等相關(guān)行政主管部門做好衛(wèi)生防疫工作，對業(yè)戶做好衛(wèi)生防疫的宣傳工作。應(yīng)急管理管理制度28應(yīng)根據(jù)寫字樓風(fēng)險(xiǎn)及特點(diǎn)建立應(yīng)急管理制度，落實(shí)應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。應(yīng)建立完善的應(yīng)急保障體系，包括：人力保障、財(cái)力保障、物資保障。應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理體系，包括：預(yù)案演練、培訓(xùn)教育、責(zé)任與獎(jiǎng)懲。管理機(jī)構(gòu)DB4401應(yīng)組建應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，包括：指揮機(jī)構(gòu)、處置機(jī)構(gòu)、支援機(jī)構(gòu)。明確突發(fā)事件處理責(zé)任人。DB4401應(yīng)明確各管理機(jī)構(gòu)的分工與職責(zé)。應(yīng)落實(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，配備相應(yīng)的應(yīng)急救援裝備和物資，提高應(yīng)急救援的專業(yè)化水平。基本要求應(yīng)在事故風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急資源調(diào)查的基礎(chǔ)上編制與上下級單位和行政主管部門相銜接的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)明確應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的應(yīng)急響應(yīng)級別，明確各級應(yīng)急預(yù)案啟動的條件。應(yīng)明確應(yīng)急預(yù)案中不同層級、不同崗位人員的應(yīng)急處理職責(zé)、處理方法和注意事項(xiàng)。自然災(zāi)害：主要包括地震、暴雨、臺風(fēng)、雷電、高溫等；意外事故：主要包括電梯故障困人、燃?xì)庑孤?、突發(fā)跑水、大面積停水/停電等；公共衛(wèi)生：主要包括傳染病疫情、食物中毒等；應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下內(nèi)容：編寫目的：簡述應(yīng)急預(yù)定編制的目的；編寫依據(jù)：簡述應(yīng)急預(yù)案編制所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等文件；適用范圍：說明應(yīng)急預(yù)案適用的工作范圍和突發(fā)事件類型、級別；預(yù)案啟動條件：明確在什么樣的情況下啟動應(yīng)急預(yù)案；應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：明確應(yīng)急救援隊(duì)伍的成員和具體分工、職責(zé)；應(yīng)急聯(lián)系電話：明確應(yīng)急指揮人、應(yīng)急救援隊(duì)伍、外部援助及相關(guān)成員的電話；信息報(bào)告程序：突發(fā)事件發(fā)生后向行政主管部門、上級單位報(bào)告突發(fā)事件信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人；應(yīng)急處理：根據(jù)突發(fā)事件的類別，明確應(yīng)急處理的程序和措施；應(yīng)急物資與裝備：明確執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置所需的物資和裝備的類型、數(shù)量、性能、存放位置、使用條件等內(nèi)容；注意事項(xiàng)：明確在應(yīng)急處置過程中需要特別重視的事項(xiàng)。2923。表23應(yīng)急演練服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)頻次應(yīng)急演練內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超甲級甲級乙級自然災(zāi)害應(yīng)急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/2年意外事故應(yīng)急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/2年公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/2年社會安全事件應(yīng)急演練≥1次/年≥1次/年≥1次/2年綠色節(jié)能能源計(jì)量管理GB17167建立能耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表或匯總表，有效使用能源計(jì)量數(shù)據(jù)，進(jìn)行節(jié)能分析，制定節(jié)能目標(biāo)。供配電系統(tǒng)節(jié)能0.90。應(yīng)定期對變壓器的技術(shù)參數(shù)、經(jīng)濟(jì)參數(shù)、運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，合理選擇變壓器容量。宜合理選擇導(dǎo)線截面、材質(zhì)，有效降低線路的損耗。通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能GB50365行國家標(biāo)準(zhǔn)GB50189GB12021.3規(guī)定的節(jié)能評價(jià)值。應(yīng)合理控制新風(fēng)量及送風(fēng)溫度。應(yīng)優(yōu)化冷源機(jī)組的運(yùn)行時(shí)數(shù)、處理負(fù)荷及調(diào)整供冷溫度等節(jié)能措施。照明系統(tǒng)節(jié)能GB50034電梯系統(tǒng)節(jié)能30應(yīng)采用變頻、能量回饋、預(yù)防性保養(yǎng)、驅(qū)動器休眠、智能管理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)電梯系統(tǒng)節(jié)能。節(jié)水管理應(yīng)采用節(jié)水的衛(wèi)生器具，提高節(jié)水成效。宜根據(jù)建筑及設(shè)備條件建立雨水和空調(diào)冷凝水收集回灌系統(tǒng)。建筑節(jié)能宜根據(jù)建筑節(jié)能設(shè)計(jì)采取相應(yīng)的節(jié)能措施。節(jié)能改造早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)建議建設(shè)單位選擇性能優(yōu)良的節(jié)能設(shè)備。DB4401DB4401節(jié)能環(huán)保宣傳宜開展節(jié)能節(jié)水、垃圾分類和污染防治教育宣傳，制作相關(guān)節(jié)能標(biāo)識。宜鼓勵(lì)并引導(dǎo)業(yè)戶采購國家推薦的節(jié)能產(chǎn)品。宜實(shí)施節(jié)能環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)并引導(dǎo)業(yè)戶參與節(jié)能環(huán)保活動。GB/T50378智慧樓宇智慧樓宇系統(tǒng)運(yùn)用宜運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺。智慧樓宇系統(tǒng)分類宜組織建立高效的智能化管理和服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)包括：（及公共場所）預(yù)定等；物聯(lián)網(wǎng)平臺：EBA31信息技術(shù)信息技術(shù)管理制度應(yīng)建立完善的信息技術(shù)管理制度，包括：信息技術(shù)平臺管理制度、后臺數(shù)據(jù)庫管理制度。信息技術(shù)平臺管理154應(yīng)按照屬地行政部門的要求接入公共服務(wù)平臺。評價(jià)要求評價(jià)原則評價(jià)原則評價(jià)工作應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。評價(jià)主體及對象評價(jià)的對象為物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的商務(wù)寫字樓。評價(jià)方式評價(jià)結(jié)果行業(yè)協(xié)會通過定期、不定期現(xiàn)場檢查，按照本文件確定商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)等級并進(jìn)行公示。32附 錄 A（規(guī)范性）日常保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)日常保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)見表A.1。DB4401表A.1 日常保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)DB4401范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超甲級甲級乙級頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)大堂區(qū)域大堂及候梯廳清掃、拖洗地面每天≥4次保持干凈整潔，目視無污跡、無垃圾雜物每天≥2次目視無明顯顯垃圾雜物每天≥2次目視無明明顯垃圾雜物玻璃擦拭玻璃3米以上每季度≥1次目視無污跡、無積塵3上每季度≥1目視無明顯污跡、無明顯積塵3米以上每半年≥1次目視無明顯污跡、無明顯積塵燈具（2米以下）除塵、除污漬每周≥1次目視無灰每月≥2次目視無明顯污跡每月≥2次目視無明顯污跡高位吊燈除塵、除污漬每半年≥1次目視無灰塵、無污跡每年≥1次目視無明顯污跡每2年≥1次目視無明顯污跡燈具（2米以下）除塵、除污漬每周≥1次目視無灰無蜘蛛網(wǎng)每月≥2次目視無明顯污跡每月≥2次目視無明顯污跡水晶燈（2以上）除塵、除污漬每半年≥1次目視無灰塵、無污跡每年≥1次目視無明顯污跡每2年≥1次目視無明顯污跡33表A.1 日常保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超