系統(tǒng)售后服務(wù)方案

系統(tǒng)售后服務(wù)方案（21篇）方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署詳細(xì)、周密，并有很強(qiáng)可操作性的規(guī)劃?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”。

二、系統(tǒng)售后效勞方案（通用21篇）

為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是規(guī)劃中內(nèi)容最為簡(jiǎn)單的一種。寫(xiě)方案需要留意哪些格式呢？以下是小編細(xì)心整理的系統(tǒng)售后效勞方案（通用21篇），歡送閱讀與保藏。

系統(tǒng)售后效勞方案1

一、故障和效勞級(jí)別定義

我公司會(huì)嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)人定義的故障和效勞級(jí)實(shí)行相應(yīng)的效勞措施：

1、故障等級(jí)劃分。

一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷，導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)喪失的故障。

二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失的直接影響效勞，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或效勞力量局部丟失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危急，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中消失的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

2、效勞故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

二、效勞內(nèi)容

我方承諾供應(yīng)的效勞如下：

1、電話(huà)支持效勞

我方通過(guò)電話(huà)為招標(biāo)人供應(yīng)技術(shù)支持，幫助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。

我方設(shè)立7x24的值班響應(yīng)電話(huà)，并安排有閱歷的工程師承受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件消失故障時(shí)，招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)電話(huà)進(jìn)展報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)展回復(fù)時(shí)，對(duì)于A和B效勞等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于C效勞等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2、現(xiàn)場(chǎng)支持效勞

對(duì)于通過(guò)電話(huà)支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)快速供應(yīng)無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞，安排閱歷豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障緣由，制定故障解決方案，并最終排解故障。排解故障后會(huì)依據(jù)此次故障編寫(xiě)故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障緣由和日后如何避開(kāi)的方案。

3、緊急備機(jī)備件效勞

我方建立備件和備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的狀況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它狀況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換勝利、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)展進(jìn)一步修理或更換。

4、巡檢效勞和重點(diǎn)保障效勞

我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修效勞范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)展定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)運(yùn)行中存在的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段，削減系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需協(xié)作招標(biāo)人工程師填寫(xiě)巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)修理檔案，并依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況向其供應(yīng)設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需依據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，供應(yīng)存儲(chǔ)根本使用和檢查文檔，便利招標(biāo)人工程師進(jìn)展日常使用與維護(hù)。

5、溝通培訓(xùn)

我方會(huì)定期與客戶(hù)運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)溝通，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)展有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

6、調(diào)整技術(shù)支持

我方按選購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)技術(shù)支持效勞（包括選購(gòu)人在進(jìn)展雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人協(xié)作完成系統(tǒng)停、啟及故障排解等工作）。我方工程師應(yīng)協(xié)作選購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)展分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

三、效勞響應(yīng)流程

1、接到客戶(hù)效勞懇求。

2、確認(rèn)支持方式（電話(huà)現(xiàn)場(chǎng)）。

3、對(duì)故障進(jìn)展推斷（設(shè)備硬件故障設(shè)備軟件調(diào)整）。

4、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)展RMA操作）。

5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)展軟件調(diào)整）。

6、確認(rèn)設(shè)備故障消退。

7、向客戶(hù)反應(yīng)實(shí)施狀況。

系統(tǒng)售后效勞方案2

為了更好的效勞用戶(hù)的需求，做好指導(dǎo)使用準(zhǔn)時(shí)售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨”的精神。以“周到的效勞、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)展檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問(wèn)題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切職責(zé)。

二、交貨期承諾

我方確保所帶給的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)意貴處的需求。

三、若供給商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)覺(jué)有任何問(wèn)題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：準(zhǔn)時(shí)修理更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次修理仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”效勞。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、修理只收取零配件本錢(qián)費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和效勞費(fèi)用。

五、售后效勞潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家修理站地點(diǎn)。

六、建立合理的銷(xiāo)售效勞治理制度及體系

1、售前效勞。設(shè)立特地的銷(xiāo)售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確準(zhǔn)時(shí)的使用。

2、售中效勞。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。

3、售后效勞。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，準(zhǔn)時(shí)接收用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，公司設(shè)有特地的xx售后效勞電話(huà)：xx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并準(zhǔn)時(shí)做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)。

4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費(fèi)效勞。

七、產(chǎn)品售后規(guī)劃

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問(wèn)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排解方法。

2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采納“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決消失的問(wèn)題。

系統(tǒng)售后效勞方案3

一、工程售后效勞內(nèi)容承諾

我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的工程進(jìn)展質(zhì)量跟蹤效勞，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)效勞。我公司假如承接了端拾器工程，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主供應(yīng)該工程的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)工程的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和治理支持。

二、效勞與保證期在工程驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)頭進(jìn)展售后效勞工作，包括以下幾個(gè)方面：

1、售后效勞期。

2、維護(hù)人員。

3、售后效勞工程。

4、效勞響應(yīng)時(shí)間。

三、售后效勞期

在工程驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后效勞期。售后效勞期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料本錢(qián)費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所擔(dān)當(dāng)端拾器工程供應(yīng)終身質(zhì)量維護(hù)效勞，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)待價(jià)格供應(yīng)所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

四、詳細(xì)措施承諾

1、首先在簽訂工程合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后效勞保證協(xié)議書(shū)，排解客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對(duì)客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

2、對(duì)已閱歷收合格交付用戶(hù)的端拾器工程，在合同期內(nèi)與用戶(hù)進(jìn)展聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用狀況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)展質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞。

3、對(duì)已交工的端拾器工程建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)展質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器工程運(yùn)行狀況、各類(lèi)設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流淌狀況。

5、針對(duì)各用戶(hù)單位操作人員消失的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備消失故障時(shí)，公司修理效勞人員接到報(bào)告后準(zhǔn)時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、修理。

7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器工程，公司修理效勞人員定期與客戶(hù)進(jìn)展聯(lián)系詢(xún)問(wèn)狀況，定期到客戶(hù)方進(jìn)展巡察、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富閱歷的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器工程詳細(xì)施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、牢靠。

9、系統(tǒng)保修作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)端拾器工程最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)修理。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身緣由造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備供應(yīng)保養(yǎng)維護(hù)效勞。總之，為使業(yè)主使用放心、使用便利、保證端拾器工程正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著想，全力以赴的進(jìn)展工作，讓我們共同攜手，為制造美妙的明天而努力工作。

五、保修效勞內(nèi)容及范圍

我公司將為所擔(dān)當(dāng)?shù)母鱾€(gè)端拾器工程供應(yīng)保修效勞，有效期從工程驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1、響應(yīng)時(shí)間：詳細(xì)的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分。

2、修理地點(diǎn)：用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的全部系統(tǒng)工程，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將供應(yīng)商定保修效勞。非當(dāng)前故障，我公司安排供應(yīng)效勞，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。我公司的保修效勞僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供給的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改良的產(chǎn)品。

以下?tīng)顩r所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修效勞范圍內(nèi)：

1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)展系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞。

2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的標(biāo)準(zhǔn)。

3、意外、自然災(zāi)難、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)斗、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展修改和變動(dòng)。

4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

六、系統(tǒng)維護(hù)

1、系統(tǒng)運(yùn)行治理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)展完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)工程操作規(guī)程，并協(xié)作業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后效勞人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)工程供應(yīng)效勞，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)工程機(jī)械裝置保持最正確工作狀態(tài)。

七、維護(hù)及效勞支持措施

1、電話(huà)支持效勞電話(huà)效勞熱線(xiàn)號(hào)碼以我方供應(yīng)給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話(huà)和傳真號(hào)碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。

2、現(xiàn)場(chǎng)排解故障或技術(shù)指導(dǎo)我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持效勞懇求后，假如不能通過(guò)電話(huà)支持效勞解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)需要進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)支持的狀況下，我方將派專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)幫助業(yè)主排解故障。

3、電話(huà)詢(xún)問(wèn)效勞對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方供應(yīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)效勞。

系統(tǒng)售后效勞方案4

1.公司的售后效勞宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶(hù)視角觀，即站在客戶(hù)的角度來(lái)端詳我們的工作”作為我公司效勞教育的效勞宗旨。“客戶(hù)的滿(mǎn)足才是我們的勝利”是客戶(hù)效勞部始終的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)足一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿(mǎn)足，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后效勞滿(mǎn)足度。我們將為貴單位供應(yīng)全面的售后效勞和支持，讓用戶(hù)用的放心、使得快樂(lè)。

2.公司對(duì)于售后效勞的承諾

售后效勞的內(nèi)容

依據(jù)我公司對(duì)用戶(hù)的一貫承諾，我們將對(duì)用戶(hù)供應(yīng)以下售后效勞內(nèi)容：

設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段，所供應(yīng)的效勞內(nèi)容如下：

售前效勞：

1、特設(shè)置客戶(hù)效勞專(zhuān)線(xiàn)：免費(fèi)供應(yīng)電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)供應(yīng)完整的解決方案：對(duì)客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶(hù)供應(yīng)最詳盡、適宜、性?xún)r(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶(hù)能清楚精確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，把握工程預(yù)算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶(hù)確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)完畢。

3.針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)展特殊效勞

售后效勞：我們承諾對(duì)于我們供應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤效勞。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或效勞中心，并配備專(zhuān)業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶(hù)供應(yīng)售后效勞。

1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)修理，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類(lèi)因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修完畢后，效勞用酌情收取。

2、免費(fèi)供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新效勞。

3、對(duì)用戶(hù)提出的修理和幫忙要求賜予最快的響應(yīng)，用戶(hù)提出修理申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

4、需要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)。

回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)效勞工作落地有聲，公司客戶(hù)效勞中心工作人員對(duì)每次效勞工作狀況進(jìn)展電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，詳細(xì)內(nèi)容有效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶(hù)效勞中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品、效勞的滿(mǎn)足程度，為進(jìn)一步提高效勞水平和效勞質(zhì)量把握一手資料，也為不同客戶(hù)供應(yīng)有針對(duì)性的效勞。

系統(tǒng)售后效勞方案5

一.效勞文化

1、效勞理念

效勞宗旨：天道酬勤，商道酬信

效勞目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效的運(yùn)行。

效勞理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。

2、效勞承諾

高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到——直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)足。

二.效勞內(nèi)容

1.供應(yīng)軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)展培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2.供應(yīng)軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

3.系統(tǒng)本身出錯(cuò)，供應(yīng)由于軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護(hù)效勞。

4.醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司供應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5.供應(yīng)軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避開(kāi)由于外部因素造成的不利影響。

6.電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司供應(yīng)解決建議性方案。

7.醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8.供應(yīng)共性化修改效勞，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三.效勞方式

1、電話(huà)效勞

用戶(hù)通過(guò)效勞部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)展技術(shù)詢(xún)問(wèn)。

電話(huà)響應(yīng)時(shí)間：效勞部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反應(yīng)意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇簡(jiǎn)單問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并準(zhǔn)時(shí)解決。假如電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)展遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程效勞

公司技術(shù)效勞人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)展技術(shù)效勞，即時(shí)解決問(wèn)題。

3、上門(mén)效勞

在上面二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)效勞，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

系統(tǒng)售后效勞方案6

我公司做出如下售后效勞規(guī)劃及承諾：

(一)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案

我公司對(duì)本公司的所供應(yīng)的設(shè)備進(jìn)展方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

我公司根據(jù)合同要求測(cè)試全部硬件、軟件;

我公司供應(yīng)具體的技術(shù)培訓(xùn);

我公司供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙;

保證滿(mǎn)意功能標(biāo)準(zhǔn)中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中全部設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝治理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

貨物到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)視下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

本公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶(hù)單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎睢?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司負(fù)責(zé)在工程現(xiàn)場(chǎng)為貴單位供應(yīng)不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓(xùn)兩次(地點(diǎn)另行通知)：

正確使用調(diào)校功能

識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法

系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用

常見(jiàn)故障排解方法

3、最終驗(yàn)收測(cè)試

全部設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)展驗(yàn)收測(cè)試。全部的設(shè)備根本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書(shū)。

我公司一貫特別重視為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后效勞，以支持我們客戶(hù)的勝利。本公司技術(shù)人員素養(yǎng)高，其效勞質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶(hù)的好評(píng)。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶(hù)的整套系統(tǒng)供應(yīng)高質(zhì)量的維護(hù)效勞。

4、性能保證

我公司確保所供應(yīng)的工程施工方案及供應(yīng)的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若消失由于我公司供應(yīng)的設(shè)備材料不能滿(mǎn)意要求或供應(yīng)的技術(shù)支持和效勞不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

用戶(hù)方可以依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿(mǎn)意要求。我公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以幫助及監(jiān)管測(cè)試。

(二)、售后效勞體系及修理保養(yǎng)方案

我們以客戶(hù)第一、效勞第一的宗旨，進(jìn)展系統(tǒng)的售后效勞工作，除根據(jù)廠家的售后效勞承諾外，我公司承諾全部設(shè)備供應(yīng)三年質(zhì)保、三年上門(mén)效勞、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)消失故障接到貴單位的報(bào)修電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)供應(yīng)備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。(保修期自安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起生效)

保證用戶(hù)的故障投訴(投訴熱線(xiàn)-總銷(xiāo)售經(jīng)理辦：xxx；都得到準(zhǔn)時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專(zhuān)線(xiàn)xxx，24小時(shí)接聽(tīng)來(lái)電xxx，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，在接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問(wèn)題。

定期巡檢：公司對(duì)用戶(hù)每月一次電話(huà)回訪(fǎng)，每一個(gè)季度上門(mén)巡檢(一年四次上門(mén)巡檢),上門(mén)巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)展檢測(cè)及排解。并會(huì)請(qǐng)用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡檢反應(yīng)信息單。

(三)、伴隨效勞及保證

1.隨產(chǎn)品供應(yīng)一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、修理保養(yǎng)手冊(cè)等。

2.我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，修理人員會(huì)提前7天通知用戶(hù)方。

3.我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

(四)、針對(duì)本工程的售后效勞及培訓(xùn)規(guī)劃

1、質(zhì)保期(免費(fèi)維護(hù)期)自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)頭計(jì)算，質(zhì)保期為三年。

2、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或示意貴方自行聯(lián)系。

3、我公司供應(yīng)365天x24小時(shí)牢靠的效勞熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)有員聯(lián)系方式。

4、如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派(至少1人的認(rèn)證工程師)骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展修理效勞。效勞響應(yīng)為365天x24小時(shí)。

5、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)消失故障接到貴單位的報(bào)修電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)供應(yīng)備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

6、全部設(shè)備全部安裝到位。

7、安裝的工程隊(duì)人數(shù)、時(shí)間安排;指導(dǎo)培訓(xùn)的工程師人數(shù)、時(shí)間安排等詳見(jiàn)工程實(shí)施規(guī)劃方案。

8、具體培訓(xùn)規(guī)劃詳見(jiàn)工程實(shí)施規(guī)劃方案。

系統(tǒng)售后效勞方案7

(1)售后效勞的目標(biāo)：

1.定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2.樹(shù)立公司形象，維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度

3.反應(yīng)產(chǎn)品的相關(guān)信息

4.準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)解決在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度

5.明確售后效勞的內(nèi)容，以使售后效勞人員更好的開(kāi)展工作

6.通過(guò)效勞賺取肯定的傭金

7.通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后效勞，進(jìn)展?jié)撛诳蛻?hù)，對(duì)于其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售做好鋪墊工作

8.依據(jù)產(chǎn)品的種類(lèi)、客客戶(hù)群體分門(mén)別類(lèi)簡(jiǎn)歷檔案

9.站在客戶(hù)的立場(chǎng)，對(duì)其所提出的問(wèn)題進(jìn)展有效的分析

(2)學(xué)問(wèn)預(yù)備：

1.把握售后效勞的根本理論之時(shí)

2.熟識(shí)國(guó)家售后效勞相關(guān)的法律法規(guī)

3.把握效勞的方法、技巧、禮儀等

(3)售后前、后的預(yù)備

1.電話(huà)預(yù)約時(shí)間，盡量在商定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話(huà)給客戶(hù)道明緣由

2.若客戶(hù)遲到，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，若時(shí)間較長(zhǎng)，又有其他工作安排，協(xié)商客戶(hù)安排下一次效勞時(shí)間，并在下次效勞時(shí)對(duì)以上客戶(hù)做好標(biāo)記

3.在于客戶(hù)交代產(chǎn)品時(shí)，盡量詳盡，使用方法、留意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

4.在不能完全滿(mǎn)意客戶(hù)了解產(chǎn)品信息時(shí)，制作一些產(chǎn)品說(shuō)明，以到達(dá)客戶(hù)使用的效果

5.定期電話(huà)或是上門(mén)對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)，以有效的溝通來(lái)削減一些隱患問(wèn)題的發(fā)生

(4)電話(huà)客服

1.首先，留意余元的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同的客戶(hù)可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度

2.在能馬上答復(fù)問(wèn)題的前提下，盡量簡(jiǎn)短分析，解決問(wèn)題

3.在不能馬上給出問(wèn)題答案的前提下，給出客戶(hù)肯定期限，盡早給客戶(hù)答復(fù)

4.在面對(duì)客戶(hù)物理要求時(shí)不能馬上回絕，或以引導(dǎo)方式或示意不能解決等，若客戶(hù)反映劇烈，在保持肯定原則的前提下，反應(yīng)給公司，做進(jìn)一步的安排

(5)效勞時(shí)留意事項(xiàng)

1、遵守時(shí)間

重申時(shí)間的重要性，這也是對(duì)客戶(hù)的敬重，同事也能樹(shù)立公司的形象，從個(gè)人來(lái)說(shuō)也是良好素養(yǎng)的根本表達(dá)，工作效率凹凸也跟時(shí)間有著親密的關(guān)系

2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問(wèn)題

這首先是要求對(duì)產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對(duì)于所產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場(chǎng)竟然有序的解決問(wèn)題和產(chǎn)品的維護(hù)

3、責(zé)任的界定

在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)客戶(hù)的其他產(chǎn)品可能需要處理，對(duì)于其問(wèn)題，在客戶(hù)沒(méi)有要求下不行輕易處理，即使當(dāng)時(shí)能處理，問(wèn)題的責(zé)任也需與客戶(hù)界定清晰

4、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患

在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測(cè)試，對(duì)于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理

5、現(xiàn)場(chǎng)工具的治理

在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工，有專(zhuān)人治理好工具和材料，以免給造成鋪張，對(duì)于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用

(6)績(jī)效考核

1.時(shí)間、效果的考核

效勞人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)效勞現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)，來(lái)了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等

2.效勞質(zhì)量的考核

首先從效勞的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問(wèn)題效勞后的后期處理效果上的考核

3.本錢(qián)的考核

在車(chē)輛、耗材等的使用，集中效勞以削減車(chē)輛使用的鋪張，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說(shuō)明使用的地方并注明緣由

系統(tǒng)售后效勞方案8

一、售后效勞部的職能構(gòu)造

1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫(kù)后的包裝等事宜;

2、售后效勞組：

A)搜集、接收和受理客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)與意見(jiàn)。

B)處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反應(yīng)。

C)負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)心規(guī)劃，了解客戶(hù)需求。

D)保存客戶(hù)根本資料，并進(jìn)展整理、分類(lèi)與更新。

E)向相關(guān)部門(mén)反應(yīng)客戶(hù)意見(jiàn)及建議。

F)受理客戶(hù)各類(lèi)售后效勞產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報(bào)廢或者各種售后行為。

二、售后效勞總目標(biāo)

提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。

1、物流組：協(xié)作市場(chǎng)部與倉(cāng)庫(kù)治理員做好溝通工作，準(zhǔn)時(shí)了解入庫(kù)信息，準(zhǔn)時(shí)辦理出庫(kù)手續(xù)，遇到客戶(hù)急件時(shí)，可以緊急處理。

2、售后效勞組：

A)搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議。

通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司進(jìn)展有益的意見(jiàn)及建議，比方熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反應(yīng)，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

B)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)心、維系規(guī)劃。

企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步進(jìn)展的重要組成局部，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度。

C)準(zhǔn)時(shí)快速的處理投訴

全部投訴信息需準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到公司的市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部售后效勞人員整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤大事的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴大事都得到妥當(dāng)解決，并仔細(xì)分析總結(jié)造成客戶(hù)投訴的緣由，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。

D)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)足度、忠誠(chéng)度調(diào)查

第一，顧客滿(mǎn)足度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中查找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的方案。

其次，顧客滿(mǎn)足度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣闊消費(fèi)者熟悉到公司對(duì)客戶(hù)的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫忙。

三、售后效勞工作重點(diǎn)

1、14年售后效勞分布狀況、

主要問(wèn)題集中在以下三個(gè)方面：1、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的全都性等問(wèn)題;2、外表處理問(wèn)題;3、外表光滑度問(wèn)題。

針對(duì)質(zhì)量信息反應(yīng)消失的售后效勞問(wèn)題，需要加大內(nèi)部治理力度，提高技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，另外要加大對(duì)外協(xié)供給商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門(mén)協(xié)作。

2、客戶(hù)滿(mǎn)足度安排在每年的7、8二個(gè)月集中進(jìn)展回訪(fǎng)、統(tǒng)計(jì)，目的就是為了總結(jié)上半年客戶(hù)的產(chǎn)品使用狀況，下半年預(yù)防及估計(jì)可能消失的問(wèn)題，提前做好預(yù)防工作。

3、詳細(xì)工作

A、安排專(zhuān)人接聽(tīng)公司投訴電話(huà)，設(shè)置投訴電話(huà)xx，統(tǒng)一接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)：“您好，海天科技”，準(zhǔn)時(shí)登記，準(zhǔn)時(shí)處理產(chǎn)品交付后遇到的問(wèn)題。

B、售后效勞工作在提高客戶(hù)滿(mǎn)足度方面需要我們流程更加標(biāo)準(zhǔn)，建立售后效勞流程。

四、20xx年需要公司支持

1、售后效勞人員配置：

A)、物流組：配備1人。

B)、售后效勞組：2人，內(nèi)勤1人，售后修理人員1名。

2、需要配置專(zhuān)業(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費(fèi)、相關(guān)售后效勞檢測(cè)設(shè)備及售后效勞人員定期的培訓(xùn)，提高人員的專(zhuān)業(yè)化技能。

系統(tǒng)售后效勞方案9

技術(shù)效勞：

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶(hù)帶給完善的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實(shí)施的過(guò)程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;

3、帶給詢(xún)問(wèn)：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)詢(xún)問(wèn);

4、用戶(hù)培訓(xùn)：工程實(shí)施后，對(duì)用戶(hù)進(jìn)展使用培訓(xùn)。

售后效勞：

“制造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了ISO9001：2023國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為便利用戶(hù)，本公司實(shí)行三級(jí)售后效勞體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行消失故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男陔娫?huà)，4小時(shí)帶給上門(mén)效勞，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排解故障。共性說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)效勞電話(huà)：xxx，可隨時(shí)答復(fù)用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司嚴(yán)肅承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身帶給修理效勞。

以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、儲(chǔ)熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、保修期外售后效勞承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件本錢(qián)費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進(jìn)展;

(2)應(yīng)急修理。

4、修理或維護(hù)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)效勞，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)效勞：

(1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動(dòng)造成的損壞;

(2)用戶(hù)自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

(4)因不行抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當(dāng)零部件本錢(qián)費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，全部收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，詳細(xì)安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方幫助安排;

對(duì)象：設(shè)備治理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

資料：

(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及掌握過(guò)程;

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理;

(3)掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的留意事項(xiàng);

(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決方法。

目標(biāo)：

(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避開(kāi)在使用熱水時(shí)造成損傷;

(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避開(kāi)對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備治理人員及水電工能夠具體了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)潔故障進(jìn)展修理。

系統(tǒng)售后效勞方案10

為了更好的效勞用戶(hù)的需求，做好指導(dǎo)使用準(zhǔn)時(shí)售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨”的精神。以“周到的效勞、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)展檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問(wèn)題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切職責(zé)。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)意貴處的需求。

三、若供給商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)覺(jué)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：準(zhǔn)時(shí)修理更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次修理仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”效勞。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、修理只收取零配件本錢(qián)費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和效勞費(fèi)用。

五、售后效勞潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家修理站地點(diǎn)。

六、建立合理的銷(xiāo)售效勞治理制度及體系：

1、售前效勞。設(shè)立特地的銷(xiāo)售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確準(zhǔn)時(shí)的使用。

2、售中效勞。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。

3、售后效勞。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，準(zhǔn)時(shí)接收用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，公司設(shè)有特地的宜賓售后效勞電話(huà)有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并準(zhǔn)時(shí)做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)。

4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費(fèi)效勞。

七、產(chǎn)品售后規(guī)劃

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問(wèn);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見(jiàn)故障排解方法。

2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采納“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決消失的問(wèn)題。

系統(tǒng)售后效勞方案11

浙江xx門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有嫻熟員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

xx門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!此刻，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門(mén)業(yè)工程售后效勞方案!

1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，協(xié)作甲方﹑土建方準(zhǔn)時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品愛(ài)護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視我公司安裝人員按標(biāo)準(zhǔn)操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方帶給無(wú)償修理保養(yǎng)效勞(人為損壞不屬保修資料)。

3、浙江省xx門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候效勞，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)正常使用。

4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供給效勞，費(fèi)用由用戶(hù)自理。

5、派專(zhuān)業(yè)售服人員協(xié)作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)足。健全的用戶(hù)檔案，能精確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶(hù)享受免費(fèi)效勞，配件能夠換新;超過(guò)保修期的，只按本錢(qián)收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的工程負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)展。

8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9、關(guān)于工程治理及工程經(jīng)理：

xx防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程工程，都配備專(zhuān)業(yè)的工程經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該工程經(jīng)理由xx門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)當(dāng)，從前期的工程招標(biāo)，購(gòu)置標(biāo)書(shū)，工程投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，愛(ài)護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品愛(ài)護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我修理，愛(ài)護(hù)等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)xx門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和效勞意識(shí)。

該工程經(jīng)理直接隸屬于xx門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該工程的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)工程進(jìn)展考核，如甲方及施工單位對(duì)工程經(jīng)理滿(mǎn)足度在50%以下，xx門(mén)業(yè)將思索更換工程經(jīng)理人，以確保在該工程合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到細(xì)心組織，細(xì)心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，效勞一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

xx門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建立過(guò)程中將根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的治理要求和治理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能治理部門(mén)和治理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量規(guī)劃，對(duì)過(guò)程掌握，材料供給商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格治理，嚴(yán)格掌握，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

系統(tǒng)售后效勞方案12

一、效勞文化

1、效勞理念

效勞宗旨：天道酬勤，商道酬信

效勞目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效的運(yùn)行。

效勞理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。

2、效勞承諾

高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)足。

二、效勞資料

1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)展培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給由于軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護(hù)效勞。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、帶給軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避開(kāi)由于外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推舉性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、帶給共性化修改效勞，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三、效勞方式

1、電話(huà)效勞

用戶(hù)透過(guò)效勞部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)展技術(shù)詢(xún)問(wèn)。

電話(huà)響應(yīng)時(shí)間：效勞部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反應(yīng)意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇簡(jiǎn)單問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并準(zhǔn)時(shí)解決。假如電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)展遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程效勞

公司技術(shù)效勞人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)展技術(shù)效勞，即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)效勞HIS售后效勞可進(jìn)展遠(yuǎn)程掌握、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)效勞郵箱：

技術(shù)效勞網(wǎng)址：

3、上門(mén)效勞

在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)效勞，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

系統(tǒng)售后效勞方案13

售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后效勞不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過(guò)售后效勞的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的”領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的效勞方案：

一、效勞

1、安裝調(diào)試效勞

(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

(2)我公司根據(jù)合同要求測(cè)試全部硬件、軟件;

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中全部產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)視下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。

(6)全部產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)展驗(yàn)收測(cè)試。

(7)效勞人員對(duì)產(chǎn)品的使用、留意事項(xiàng)，效勞人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展演示講解;客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，效勞人員賜予一一解答。

2、售后網(wǎng)絡(luò)效勞

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，可馬上登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)展軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)效勞人員應(yīng)立即做出答復(fù)，提高顧客的售后滿(mǎn)足度。

(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)展“駐守”，對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)賜予快速解決;如需上門(mén)效勞，售后效勞人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)展登記，將任務(wù)派發(fā)給售后效勞人員，售后效勞人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)效勞中，我公司本找全心全意為顧客效勞為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)詢(xún)問(wèn)的方式為顧客效勞能夠更好的節(jié)約我公司的人力資源本錢(qián)，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反應(yīng)信息。網(wǎng)絡(luò)效勞是最好的溝通工具，在與顧客的溝通中，效勞員人在效勞公司規(guī)定和法律標(biāo)準(zhǔn)的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿(mǎn)足為目標(biāo)。3售后電話(huà)效勞

(1)客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)我公司的產(chǎn)品信息，效勞人員接到電話(huà)后應(yīng)賜予全面的解析。

(2)本公司售后效勞人員接到客戶(hù)來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)馬上給客戶(hù)解決。

(3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題透過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)效勞的客戶(hù)，電話(huà)人員應(yīng)馬上問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

(4)在電話(huà)效勞中，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應(yīng)馬上賜予正面答復(fù)。

(5)不管是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)置我公司的產(chǎn)品者，公司的售后效勞人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)展電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)置產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)效勞人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門(mén)效勞

關(guān)于我公司的上門(mén)效勞，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中消失問(wèn)題而不能透過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種效勞方案。本方案流程如下：

第一步：客戶(hù)效勞人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過(guò)溝通解決只能上門(mén)效勞的問(wèn)題，客戶(hù)人員需準(zhǔn)確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。

其次步：客戶(hù)效勞人員將客戶(hù)需求上門(mén)效勞的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)效勞信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)安排到公司詳細(xì)人員手中。

第四步：上門(mén)效勞人員接到上級(jí)安排的任務(wù)，應(yīng)馬上聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門(mén)時(shí)間。

第五步：上門(mén)效勞人員在與顧客商定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其效勞并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步：效勞人員回到公司，需將此次的效勞中所消失的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后效勞部。

第七步：我公司對(duì)于此次的效勞做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在效勞過(guò)程中的感受。

上門(mén)效勞人員需留意事項(xiàng)：

(1)上門(mén)效勞時(shí)出示“上崗資格證”。

(2)公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶(hù)開(kāi)示票據(jù);不得向客戶(hù)收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，務(wù)必加以嚴(yán)峻懲罰。出示安裝或效勞記錄登記單，效勞完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn);

(3)效勞后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用學(xué)問(wèn)到位。

(4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;

(5)上門(mén)效勞人員務(wù)必穿著干凈、得體大方，與客戶(hù)溝通務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門(mén)效勞人員上門(mén)務(wù)必嚴(yán)格根據(jù)我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)展全方位效勞，不得偷工減料，馬虎大意。

5、退貨效勞

在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中假如你覺(jué)得商品不滿(mǎn)足，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些留意流程：

(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

(2)公司售后效勞人員賜予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后效勞人員應(yīng)立即協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后效勞人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進(jìn)展退貨單的填寫(xiě)(商品根本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))

(5)售后效勞人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)展系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)治理層處理。

二、售后效勞信息

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速興旺的這天，我國(guó)逐步從第一、其次產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都進(jìn)展，信息化時(shí)代的降臨，效勞型行業(yè)的進(jìn)展越來(lái)越貼合人們生活習(xí)慣要求，效勞體系的完善和效勞質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的進(jìn)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客效勞不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度，更多的能夠收集客戶(hù)信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后效勞能為企業(yè)的今后的進(jìn)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后效勞不僅僅僅是著眼于為顧客效勞，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品。

1、信息收集

(1)信息來(lái)源：《電話(huà)效勞記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反應(yīng)意見(jiàn)表》，《客戶(hù)效勞處理單》及其他資料。全部資料需準(zhǔn)時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

(2)售后效勞部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)詢(xún)問(wèn)記錄，效勞需求記錄等報(bào)表。

(3)售后出差人員每次出差具體填寫(xiě)《售后信息反應(yīng)意見(jiàn)表》，每次提交售后效勞部。修理期間，透過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，具體記錄故障狀況。并整理成資料提交售后效勞部。

(4)售后效勞人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)展信息的收集匯總。

2、信息整理分析

(1)由售后特地人員每月對(duì)《電話(huà)效勞記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反應(yīng)意見(jiàn)表》，《客戶(hù)效勞處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)展整理，并提客戶(hù)效勞部特地人員批閱。

(2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)消失的問(wèn)題進(jìn)展層層重點(diǎn)預(yù)警分析消失此類(lèi)問(wèn)題的緣由。

(3)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)展歸總處理，總結(jié)售后效勞中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)足度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì)消失哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所消失的問(wèn)題，售后效勞人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)展協(xié)商爭(zhēng)論，消失此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥當(dāng)解決，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

(5)對(duì)以上的全部問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)歸類(lèi)，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不一樣的問(wèn)題進(jìn)展不一樣的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;效勞問(wèn)題交由效勞部人員進(jìn)展處理，一是對(duì)售后效勞人員的學(xué)問(wèn)培訓(xùn);二是對(duì)售后效勞人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)展效勞流程的熟識(shí);務(wù)必使得公司的售后效勞質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)足的評(píng)價(jià)。

系統(tǒng)售后效勞方案14

一、客戶(hù)投訴及修理

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求修理電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，馬上填寫(xiě)修理反應(yīng)單下發(fā)給工程部，修理反應(yīng)單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必需親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的緣由還是客戶(hù)方其他緣由造成的。

3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)通知材料供給商,安排其效勞人員在商定的時(shí)間上門(mén)效勞。

4、假如是客戶(hù)自身緣由，向客戶(hù)解釋清晰，并提出幫助方案，幫忙客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理工程及工程量，將修理工程及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對(duì)，并采納數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定修理工程及工程量后，仔細(xì)、詳實(shí)的填寫(xiě)《修理效勞單》，須列明修理工程、工程量、每一修理工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)展修理效勞，必需在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，仔細(xì)地予以修理。

二、修理施工隊(duì)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)

1、全部修理施工人員在進(jìn)展修理施工時(shí)，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊(duì)人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、修理隊(duì)在為客戶(hù)效勞的過(guò)程中全部在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)留意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

5、禮貌的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話(huà)。

6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶(hù)后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單，客戶(hù)假如沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)頭時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明，需要本錢(qián)修理。

8、修理人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購(gòu)置修理工具或修理材料。(成

9、本修理可要求客戶(hù)購(gòu)置修理材料)

10、請(qǐng)客戶(hù)作好相應(yīng)的遮蓋愛(ài)護(hù)，將客戶(hù)的地板等愛(ài)護(hù)好，避開(kāi)污染。

11、保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà)、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶(hù)同意，使用

12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應(yīng)將全部雜物、剩余材料等清理潔凈。

14、向客戶(hù)說(shuō)明修理后的使用留意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，留意公司形象的離開(kāi)。

系統(tǒng)售后效勞方案15

1、免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)供應(yīng)貳年保修效勞。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

2、應(yīng)急修理時(shí)間安排；我方對(duì)買(mǎi)方的效勞申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展修理，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)供應(yīng)同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

3、修理地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)效勞人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)治理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、修理效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)展收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展修理將以本錢(qián)價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持；供應(yīng)設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話(huà)賜予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參加設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6、售后效勞承諾；

一、工程回訪(fǎng)及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)效勞；免費(fèi)供應(yīng)設(shè)備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)效勞；質(zhì)保期內(nèi)因用戶(hù)使用、治理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主擔(dān)當(dāng)，我方供應(yīng)有償效勞；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展工程回訪(fǎng)及修理，在接到修理通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)修理；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

二、工程回訪(fǎng)及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪(fǎng)或修理時(shí)，建立該工程的回訪(fǎng)修理卡，依據(jù)工程狀況安排回訪(fǎng)規(guī)劃，確定回訪(fǎng)日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱(chēng)謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

7、工程回訪(fǎng)完畢后，施工治理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪(fǎng)報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪(fǎng)發(fā)覺(jué)的質(zhì)量缺陷應(yīng)馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)覺(jué)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)覺(jué)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的狀況填入修理任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的修理任務(wù)書(shū)連同修理登記單，由生產(chǎn)規(guī)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責(zé)任人員一般由原工程經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。當(dāng)原工程經(jīng)理已調(diào)離且四周沒(méi)有施工工程時(shí)，應(yīng)特地派人前往修理，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)修理責(zé)任人及修理人員進(jìn)展動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)效勞原則，要求修理人員主動(dòng)協(xié)作業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)意，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

修理負(fù)責(zé)人員按修理任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)展修理工作。當(dāng)修理任務(wù)完成后，修理負(fù)責(zé)人要將工程治理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的修理任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)修理登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

9、保修記錄

對(duì)于回訪(fǎng)及修理，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回訪(fǎng)報(bào)告；修理任務(wù)書(shū)；修理登記單。

三、其他效勞措施

在規(guī)劃進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所熟悉，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參加，使之以最短的時(shí)間熟識(shí)各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)治理人員進(jìn)展機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，詳細(xì)如下：

1、系統(tǒng)的說(shuō)明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)整、掌握、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應(yīng)每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)整部件和愛(ài)護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件狀況時(shí)的應(yīng)變程序，使局部部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說(shuō)明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應(yīng)安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。全部系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。全部設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)供應(yīng)部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。供應(yīng)全部裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和修理保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；全部系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和修理保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特殊留意事項(xiàng)；倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單；系統(tǒng)的查找故障程序；備用零件購(gòu)置聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟悉，我們將履行讓顧客滿(mǎn)足的效勞宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)規(guī)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出承受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資格要求，使有關(guān)培訓(xùn)到達(dá)預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿(mǎn)后效勞措施

質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件消失故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命特別問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及修理，并擔(dān)當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司將根據(jù)本錢(qián)費(fèi)用，優(yōu)待向業(yè)主供應(yīng)必需的零配件。

系統(tǒng)售后效勞方案16

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”效勞工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后效勞工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后效勞工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)治理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，情愿嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同進(jìn)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

二、職責(zé)分工

銷(xiāo)售分公司是三包效勞的治理部門(mén)，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門(mén)和人員。

1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理；解答技術(shù)詢(xún)問(wèn)；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)特別態(tài)的`機(jī)械故障修理；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購(gòu)產(chǎn)品的三包效勞工作；負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包修理的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，具體記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和事故處理結(jié)果。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)展產(chǎn)品修理學(xué)問(wèn)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立修理隊(duì)伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必需填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶(hù)信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外承諾，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對(duì)用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶(hù)做出解釋。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的修理，可以實(shí)行有償效勞，在人員和時(shí)間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。

6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后效勞登記表》具體記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶(hù)，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司。

7、經(jīng)銷(xiāo)商必需按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)藏規(guī)劃，選購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準(zhǔn)時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。弄虛作假，或售后效勞工作消失嚴(yán)峻問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售嘉獎(jiǎng)、市場(chǎng)支持治理方法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

四、三包程序

1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品消失的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時(shí)內(nèi)賜予安排，緊急大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù)。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)狀況進(jìn)展催促檢查。檢查發(fā)覺(jué)未予落實(shí)的，應(yīng)當(dāng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包效勞時(shí)，必需填寫(xiě)《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶(hù)簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包效勞手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實(shí)施“三包”效勞時(shí)，也必需填寫(xiě)《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶(hù)簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包修理進(jìn)展抽查監(jiān)視，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

系統(tǒng)售后效勞方案17

a、售后效勞機(jī)構(gòu)：

地址：

售后效勞客戶(hù)效勞部電話(huà)：

售后效勞客戶(hù)效勞部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主供應(yīng)）

b、售后效勞培訓(xùn)方案

針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，根據(jù)我公司制定的培訓(xùn)規(guī)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)：

1.產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、構(gòu)造的原理及分析

2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及標(biāo)準(zhǔn)

3.產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及留意事項(xiàng)

4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后效勞經(jīng)理、售后效勞工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)足，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)展確認(rèn)簽字。

c、質(zhì)量保證

1、質(zhì)量保證期

合同項(xiàng)下的全部貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如消失合同規(guī)定的任何一局部的缺陷或損壞，我公司對(duì)之擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。

2、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備消失故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)消失故障，我公司同意按以下方式之一處理：

（1）某一零部件的修理次數(shù)超過(guò)3次，更換合格零部件；

（2）某一整臺(tái)燈具的修理次數(shù)超過(guò)3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)展整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所供貨物供應(yīng)免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生來(lái)回現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)覺(jué)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。

4、修理任務(wù)

當(dāng)接到用戶(hù)的投訴或工程回訪(fǎng)中發(fā)覺(jué)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)覺(jué)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提