E5公司員工幫助計劃EAP項(xiàng)目實(shí)施方案課件

中國電信集團(tuán)公司德州市電信分公司

員工幫助計劃（EAP）項(xiàng)目

實(shí)施方案2008-51精選課件ppt目錄員工幫助計劃（EAP）的內(nèi)容和特點(diǎn)EAP的特征企業(yè)項(xiàng)目預(yù)期收益項(xiàng)目實(shí)施計劃心理學(xué)專家團(tuán)隊(duì)客戶名單標(biāo)準(zhǔn)EAP課程清單（可選）特色咨詢講座清單（可選）

2精選課件ppt員工幫助計劃（EAP）的內(nèi)容和特點(diǎn)

EAP（EmployeeAssistancePrograms）即：員工幫助計劃；是為提高員工工作效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化；提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力、強(qiáng)化企業(yè)文化；提升員工忠誠度、減少員工工作倦怠，降低企業(yè)員工主動離職率，由組織出資為員工及其直系親屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)達(dá)國家多年實(shí)踐證明，員工幫助計劃是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。世界500強(qiáng)中80%以上的企業(yè)都不同程度地在企業(yè)中推廣EAP項(xiàng)目，并獲得了很大收益。3精選課件pptEAP的特征包括如下幾個方面

:從心理學(xué)角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題并解決員工個人問題針對員工及員工直系親屬員工在參與EAP各種服務(wù)時，采用自我推介和管理者推介結(jié)合的形式

項(xiàng)目實(shí)施中，兼顧企業(yè)實(shí)際情況和員工隱私的原則，遵循國際通用的心理咨詢職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

EAP項(xiàng)目，作為一項(xiàng)長期的服務(wù)，在企業(yè)中進(jìn)行

EAP所有從業(yè)人員，包括心理咨詢師、臨床醫(yī)師、金融理財顧問等，均需具備從業(yè)基本要求，及相關(guān)領(lǐng)域教育背景，并有一定的大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)4精選課件ppt企業(yè)項(xiàng)目預(yù)期收益1．降低成本，提高工作效率-節(jié)省招聘費(fèi)用-節(jié)省培訓(xùn)開支-減少錯誤解聘-減少賠償費(fèi)用-降低缺勤（病假）率-提高企業(yè)管理信任度-提高組織的公眾形象-改善組織氣氛-改善員工意識偏差-增加留職率（尤其對關(guān)鍵職位員工）

2．提高個人生活質(zhì)量，保持員工心情-降低工作壓力-保持積極心態(tài)-消除不良嗜好-節(jié)省家庭開支-增進(jìn)個人身心健康-促進(jìn)家庭和睦-改善家庭與工作的關(guān)系-改善個人與領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通5精選課件ppt1、流程結(jié)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施計劃6精選課件ppt2.項(xiàng)目流程步驟20062008年6月1日前

2008年6月1日至7日

2008年6月8日至15日之間

2008年7月至2008年12月

由山東伽訓(xùn)管理咨詢有限公司委派北京方面的心理學(xué)專家，成立EAP項(xiàng)目實(shí)施組，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源實(shí)施項(xiàng)目2008年12月末

第一階段

1、項(xiàng)目組同德州電信相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)商、確定EAP項(xiàng)目實(shí)施具體細(xì)節(jié)（包括實(shí)施時間、參與人數(shù)、公司預(yù)期目標(biāo)、權(quán)責(zé)關(guān)系、費(fèi)用預(yù)算），組織前期調(diào)研（員工訪談）；2、幫助客戶建立企業(yè)內(nèi)部EAP并組成內(nèi)部EAP小組；結(jié)合客戶，開展項(xiàng)目前期推廣（如印刷項(xiàng)目宣傳海報、手冊，開展項(xiàng)目發(fā)布會）；3、開通德州電信7*24小時心理咨詢電話熱線；項(xiàng)目組實(shí)施心理測評環(huán)節(jié)

1、項(xiàng)目組結(jié)合前期調(diào)研、測評結(jié)果，在專家的指導(dǎo)下，實(shí)施心理干預(yù)（團(tuán)體咨詢、面詢、專題培訓(xùn)等）；2、此階段時間跨度長，具體實(shí)施時間根據(jù)實(shí)際測評結(jié)果與德州電信負(fù)責(zé)人協(xié)商確定。項(xiàng)目組整理反饋信息、數(shù)據(jù)，進(jìn)行效果評估。注：評估分為階段性評估和總結(jié)性評估，這里指總結(jié)性評估，階段性評估穿插整個EAP過程之中。第二階段

第三階段

第四階段

第五階段

7精選課件ppt3、分步驟詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式第二階段中的員工面談通過一對一/或多對一的方式，對目標(biāo)群體隨機(jī)抽樣，采用半結(jié)構(gòu)化或開放性訪談方法，獲取信息。目的：通過對樣本的了解，深入了解員工的心理需求，是一切后期服務(wù)的基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面談第二階段中的崗位分析深入客戶，對服務(wù)群體深入了解各部門的職責(zé)、權(quán)限、部門員工結(jié)構(gòu)目的：為問卷測驗(yàn)編制及后期干預(yù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。最好先期運(yùn)行內(nèi)部EAP。結(jié)構(gòu)化面談?wù){(diào)查第二階段中的內(nèi)部宣傳通過印刷品、宣傳冊、講座、內(nèi)部發(fā)布會、公司局域網(wǎng)等形式，在企業(yè)內(nèi)部宣傳EAP目的：消除員工的顧慮、鼓勵員工最大限度的使用EAP服務(wù)。印刷品/宣傳冊講座內(nèi)部發(fā)布會公司局域網(wǎng)第三階段的員工心理測評、亞健康測評通過計算機(jī)/紙筆答題，對員工進(jìn)行心理健康/壓力源/工作滿意度/溝通等方面測驗(yàn)。目的：了解情況；篩選需要干預(yù)的個體員工；收集信息，準(zhǔn)備EAP干預(yù)方案的撰寫。網(wǎng)絡(luò)測評紙筆測評第四階段的員工心理健康講座、培訓(xùn)1）個案咨詢：A面詢內(nèi)容：咨詢師一對一解決來訪者的問題。B電話咨詢內(nèi)容：7*24小時，或5*8小時。C小組咨詢內(nèi)容：咨詢師針對不同主題，面向所有面臨相似困擾的來訪者。面詢團(tuán)體咨詢網(wǎng)絡(luò)咨詢電話咨詢第四階段的員工心理健康講座、培訓(xùn)2)培訓(xùn)根據(jù)前期反饋的客戶需求設(shè)定主題，相應(yīng)培訓(xùn)師通過周期性的課程（不少于6場）講解應(yīng)對方法，效率很高。，例如：壓力情緒管理類、職業(yè)心理健康類、工作生活協(xié)調(diào)類、人際關(guān)系類、個體成長類等，為員工的工作和生活提供輔導(dǎo)；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)第五階段的信息、數(shù)據(jù)的反饋，進(jìn)行效果評估通過定量分析——投資-回報分析、完成前期的目標(biāo)情況、滿意度-使用率計算及軟性指標(biāo)分析對項(xiàng)目總結(jié)。目標(biāo)：整個項(xiàng)目中最重要的環(huán)節(jié)，總結(jié)整個項(xiàng)目，并對以后做展望?？蛻糌?fù)責(zé)人權(quán)衡下次是否運(yùn)行項(xiàng)目的重要參照標(biāo)準(zhǔn)。問卷調(diào)查書面報告8精選課件ppt注：1、項(xiàng)目組在EAP項(xiàng)目實(shí)施中所采取的服務(wù)方案，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況（如規(guī)模、員工結(jié)構(gòu)）和員工的需求（通過訪談、心理測評、培訓(xùn)反饋等渠道獲?。?；2、培訓(xùn)、團(tuán)體咨詢、特色顧問咨詢（健康、理財、法律、親子等）的主題需要通過測評、訪談的結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定。3、各種心理類、特色顧問咨詢類（健康、理財、法律、親子等）主題培訓(xùn)，整個項(xiàng)目不少于六場（心理類培訓(xùn)一場為6小時左右，特色顧問類培訓(xùn)約為3小時左右）。3、分步驟詳細(xì)內(nèi)容

9精選課件ppt心理學(xué)專家團(tuán)隊(duì)

田寶，心理學(xué)、人力資源管理方向副教授，碩士生導(dǎo)師，中國科學(xué)院心理所博士后，中國科學(xué)院心理研究所工業(yè)與社會心理學(xué)研究室研究員，歷任北京郵電大學(xué)、清華大學(xué)EMBA班講師，多次主持政府部門領(lǐng)導(dǎo)干部任命面試、筆試項(xiàng)目，近年來，應(yīng)邀為三星公司、中國聯(lián)通、中國移動、中國石化、法國電力等知名企業(yè)建立EAP或相關(guān)服務(wù)體系。周浩，北京心理衛(wèi)生協(xié)會理事，接受過多年的國內(nèi)外心理學(xué)專業(yè)訓(xùn)練，如焦慮障礙認(rèn)知行為療法AzusaPacificUniversity（U.S.）、身心語法程式學(xué)（NLP）情緒壓力管理課程、九型人格教練技術(shù)、維珍妮婭薩提亞治療模式（VirginiaSatirsFamilyModal）；2005北京宣武區(qū)司法局“陽光工程”心理咨詢師、培訓(xùn)部部長；2007北京市科協(xié)“迎奧運(yùn)，心理衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目咨詢師；2005-2007北京科委“北京市創(chuàng)業(yè)人員心理健康狀況調(diào)查及干預(yù)措施”項(xiàng)目成員；2008年參與國家級課題“，《中國心理健康量表》編制”2007年主持北京首都國際機(jī)場股份有限公司EAP項(xiàng)目；2007年主持設(shè)計中石油工程設(shè)計有限公司（華北區(qū)）、法國電力北京分公司、中青旅等公司的心理測評、培訓(xùn)等項(xiàng)目。10精選課件ppt北京因慧達(dá)EAP咨詢師合作過的客戶香港財智環(huán)球資產(chǎn)管理有限公司(香港)11精選課件ppt為CCTV全體員工做亞健康測試12精選課件ppt附件1：標(biāo)準(zhǔn)EAP課程清單（可選）服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1.職場心理健康系列現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明，心理健康對人在工作生活中的影響日益深遠(yuǎn)，健康的心態(tài)無疑會促成和諧的家庭生活和充滿活力的工作體驗(yàn)，與之相反，不良的心態(tài)將直接引發(fā)：①軀體疾病，如心腦血管疾病、高血壓、消化系統(tǒng)疾病、惡性腫瘤等②精神疾病，如各種心理異常、神經(jīng)官能癥③行為障礙，如酗酒、暴力行為、藥物成癮等。而這些種種的問題，無疑會對員工的工作態(tài)度、工作效率產(chǎn)生消極影響，故在企業(yè)內(nèi)部推廣針對性強(qiáng)的職場心理健康知識、技能勢在必行。課程1：職業(yè)心理健康心理健康和較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力已經(jīng)成為“健康”必不可少的要素。在這個充滿競爭的市場中，疲勞綜合癥、工作倦怠、過勞死，以及成功經(jīng)理人、企業(yè)人由于心理困擾而自殺的悲劇已經(jīng)給我們敲響了警鐘——職業(yè)心理健康的問題已經(jīng)亟待解決、刻不容緩。從改善企業(yè)組織氛圍、調(diào)整員工的積極心態(tài)、提高員工的工作效率來看，職業(yè)心理健康問題也是一個重要的瓶頸。通過本培訓(xùn)課程，學(xué)員將掌握職業(yè)心理健康概念、培養(yǎng)良好的自我形象和健康的思維方式。課程2：挫折應(yīng)對能力人在遭受挫折之后，都會伴隨著心理和生理活動的失衡以及復(fù)雜的情緒反應(yīng)，比如焦慮、緊張、煩惱、不安、憤怒等。面對挫折，真正的關(guān)鍵是我們應(yīng)該如何去面對它們：是積極的解決沖突，或是消極的逃避現(xiàn)實(shí)。通過本培訓(xùn)課程，學(xué)員將進(jìn)行耐挫特質(zhì)的自我診斷、學(xué)會如何應(yīng)對挫折及掌握增強(qiáng)自信、激發(fā)潛能的心理學(xué)手段。課程3：心理危機(jī)的預(yù)防與干預(yù)隨著我國城市化、社會工業(yè)化步伐的加快，人們在快節(jié)奏、價值觀、行為方式、人際關(guān)系領(lǐng)域多方面的沖突壓力下，心理負(fù)荷不斷加劇、心理危機(jī)日益增多，如在生產(chǎn)活動中的重大安全事故、員工自殺等惡性事件對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生巨大負(fù)面影響。事實(shí)已經(jīng)證明，危機(jī)帶給人們的心理恐慌比危機(jī)本身對社會生活的影響更為廣泛、嚴(yán)重和持久。由此可見，危機(jī)干預(yù)就變成了一個很重要的課題，同時它也是一個國家精神文明和社會發(fā)展的標(biāo)志。通過本培訓(xùn)課程，學(xué)員將：了解危機(jī)事件中的應(yīng)激反應(yīng)、促進(jìn)對自身情緒狀態(tài)的覺察、理解如何培養(yǎng)積極的因素預(yù)防危機(jī)事件。13精選課件ppt附件1：標(biāo)準(zhǔn)EAP課程清單（可選）服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容2.情緒與壓力管理系列據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，人類死亡率高的疾病心臟并高血壓、糖尿病及其他免疫功能下降的疾病都與人過于承受的壓力有關(guān)。關(guān)鍵之處在于我們?nèi)绾螒?yīng)對壓力，學(xué)會去看負(fù)面情緒的正面價值，學(xué)習(xí)在躁動中靜下心來思考。課程4：情緒控制與壓力管理課程目的在于提高人們的應(yīng)對挫折能力。幫助學(xué)員正確地了解情緒和壓力的真正意義、來源和管理方法，使學(xué)員有效管理本人情緒和壓力的技巧，使學(xué)員在情緒和壓力出現(xiàn)之前、出現(xiàn)之后淡化、消除、運(yùn)用，同時可以處理他人的情緒與壓力，使情緒和壓力得到有效的管理。通過培訓(xùn)，學(xué)員將獲得：了解壓力的基本理念、掌握壓力管理的有效方法、學(xué)會控制并認(rèn)識自我情緒狀態(tài)。課程5：時間管理課程員工每一天都要面臨繁雜的工作，如何在有限的時間內(nèi)，用最經(jīng)濟(jì)的資源實(shí)現(xiàn)最高的價值，是每一個員工必須掌握的技能。研究表明，透過時間管理可以達(dá)到良好的壓力緩解的效果。時間的緊迫，時間的不夠用，會使人在面對事件的處理時更覺壓力。找出浪費(fèi)時間的原因，規(guī)劃時間的運(yùn)用，避免過度承諾，都是讓自己變得輕松愉快的有效途徑和方式。通過本培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：分析影響工作效率的障礙或原因、了解個人時間管理的現(xiàn)狀、掌握時間管理、提高績效的技巧并建立自己的時間管理系統(tǒng)。課程6：經(jīng)營健康的生活方式隨著社會競爭的加劇，生活節(jié)奏的加快。工作、生活每時每刻都會給員工帶來巨大的壓力。疲勞綜合征、過勞死、更年期紊亂已經(jīng)稱為普遍的社會現(xiàn)象，同時出現(xiàn)了各種各樣的“現(xiàn)代病”，工作中也常出現(xiàn)各種問題。歸根到底，這些都是不文明的生活方式造成的。通過本培訓(xùn)課程，學(xué)員將：認(rèn)知不良生活方式的表現(xiàn)形式、了解不良生活方式對身體、心理產(chǎn)生的影響及危害及如何改進(jìn)自身的生活質(zhì)量。3.工作與生活系列課程7：營造和諧的夫妻關(guān)系家庭是心靈的港灣，如果你擁有快樂的婚姻，即使工作壓力很大，愉悅的心境也能減輕壓力對健康造成的損害。不僅如此，和睦的夫妻關(guān)系更是家庭穩(wěn)定和幸福美滿的基石，它所發(fā)散出的無形精神力量和強(qiáng)大支持助力，將給夫妻雙方在家庭以外的各個方面以有力的支持。通過本課程，學(xué)員將了解營造和睦夫妻關(guān)系的要領(lǐng)、掌握夫妻溝通的技巧、學(xué)會如何緩解夫