CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測試計劃報告

測試計劃文檔CRM測試計劃編寫********編寫時間2019-2-2審核審核時間審批審批時間文檔管理頁碼共12頁修訂次數(shù)共4次版本V4.1編號修訂歷史記錄版本日期修訂者說明4.12019年2月2日****************創(chuàng)建文檔簡介產(chǎn)品簡介CRM是一款公司客戶管理系統(tǒng)，里邊包含新增客戶功能，查詢潛在客戶，正式客戶，放棄客戶，簽約客戶，及對客戶進行管理的功能，包括產(chǎn)品預訂，客戶聯(lián)絡方式新建及管理功能。測試目的對CRM測試目的是為了檢測對公司客戶進行管理功能是否正確，其中包括：測試范圍針對測試的系統(tǒng)模塊，測試的范圍包括：應用程序名稱模塊名稱描述優(yōu)先級客戶管理新增客戶通過新增用戶頁面，增加用戶信息進入系統(tǒng)，主要包括用戶名稱、編號、類型、公司地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、聯(lián)系人職務等基礎(chǔ)信息內(nèi)容?？蛻纛愋头譃闈撛诳蛻簦娇蛻?，放棄客戶，簽約客戶。修改客戶信息通過修改用戶頁面，修改用戶信息，主要包括用戶名稱、類型、公司地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、聯(lián)系人職務等基礎(chǔ)信息內(nèi)容。用戶檢索可按照用戶名稱、類型、地址等信息進行用戶信息的檢索，名稱及地址支持模糊查詢功能。刪除用戶信息對系統(tǒng)內(nèi)的用戶信息進行刪除操作，操作可分為物理刪除和邏輯刪除。刪除前需要提示刪除確認操作。預定管理新增預定預定信息錄入系統(tǒng)功能頁面，主要包括預定編號、預定日期、客戶信息、預定人、計劃交付日期、以及預定商品明細信息等。修改預定信息對錄入到系統(tǒng)內(nèi)的預定信息進行修改，除預定編號及預定公司不能修改外，其他信息均可以進行修改。刪除預定信息對錄入到系統(tǒng)內(nèi)的預定信息進行刪除操作，操作可分為物理刪除和邏輯刪除。刪除前需要提示刪除確認操作。預定信息檢索可按照預定預定編號、預定日期、預定山坡、客戶名稱、類型、地址、等信息進行預定信息的檢索，商品名稱、客戶名稱及地址支持模糊查詢功能。商品管理增加商品商品信息錄入系統(tǒng)功能頁面，主要包括商品編號、商品名稱、類別、規(guī)規(guī)型號、價格等信息。修改商品信息對錄入到系統(tǒng)內(nèi)的商品信息進行修改。刪除商品信息對錄入到系統(tǒng)內(nèi)的商品信息進行刪除操作，操作可分為物理刪除和邏輯刪除。刪除前需要提示刪除確認操作。商品信息檢索可按照商品編號、商品名稱、類別、規(guī)規(guī)型號、價格等信息進行商品信息的檢索，商品名稱支持模糊查詢功能。說明：優(yōu)先級為1的在一期測試，為2的在二期測試。針對測試的階段，測試的范圍包括：測試階段描述優(yōu)先級重要級一期測試階段對商品基本功能模塊進行單元測試，測試可以正常的進行商品的增加、修改、刪除及查詢功能。11對客戶基本功能模塊進行單元測試，測試可以正常的進行客戶的增加、修改、刪除及查詢功能。21二期測試階段對預定功能模塊進行測試，可以進行客戶預定的增加、修改、刪除及查詢功能。32說明：1系統(tǒng)的一期、二期測試按優(yōu)先級的1、2、3、4順序測試，其中3、4級的測試只在二期中進行；重要級為1的是重點關(guān)注的測試階段測試參考文檔和測試提交文檔2.1測試參考文檔測試參考文檔包括：產(chǎn)品部需求文檔產(chǎn)品升級文檔其他2.2測試提交文檔測試提交的文檔包括：測試計劃功能測試用例測試Bug清單系統(tǒng)測試報告測試進度一期測試過程計劃開始日期實際開始日期實際結(jié)束日期商品的增加、修改操作2021-11-02商品的檢索、刪除操作2021-11-03客戶的增加、修改操作2021-11-04客戶的檢索、刪除操作2021-11-05二期預定的增加、修改操作2021-11-06預定的檢索、刪除操作2021-11-06測試資源4.1人力資源角色測試人員具體職責或注釋測試經(jīng)理1人指導測試，評估測試工作的有效性，資源協(xié)調(diào)，測試環(huán)境搭建，編寫測試計劃，需求評審，測試用例評審，測試計劃評審，按模塊分配任務測試工程師5人兩個開發(fā)細分需求，協(xié)調(diào)測試過程，根據(jù)需求寫測試用例，并實際執(zhí)行測試，分析測試數(shù)據(jù)，形成測試小結(jié)，跟蹤缺陷說明：暫以現(xiàn)有測試人力資源估計4.2測試環(huán)境軟件環(huán)境操作系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)分為windows7/8/10，其中windows7是重點測試對象瀏覽器環(huán)境瀏覽器為IE8/9/11，其中IE8為重點測試對象硬件環(huán)境數(shù)據(jù)庫服務器1Intel：Xeon2.93G內(nèi)存：2G硬盤：40G應用服務器AMD：Opteron2.2G內(nèi)存：2G硬盤：40G普通PC機Intel：E46002.40G內(nèi)存：2G硬盤：80G4.3測試工具用途工具版本測試管理工具禪道9.1自動化測試工具QuickTestPro11.5壓力測試工具LoadRunnerProfessional測試策略5.1功能測試測試目標確保測試的功能正常，其中客戶管理、商品管理、預定管理的增加、修改、刪除、檢索功能可以正常完成。測試范圍客戶管理、商品管理、預定管理的增加、修改、刪除、檢索功能測試技術(shù)利用有效的和無效的數(shù)據(jù)來執(zhí)行各個用例、用例流或功能，以核實以下內(nèi)容：在使用有效數(shù)據(jù)時得到預期的結(jié)果。在使用無效數(shù)據(jù)時顯示相應的錯誤消息或警告消息。各業(yè)務規(guī)則都得到了正確的應用。開始標準在需求規(guī)格書中約定的功能完成的前提下開始執(zhí)行完成標準對應子系統(tǒng)及業(yè)務功能模塊全部開發(fā)完畢實現(xiàn)功能測試重點和優(yōu)先級業(yè)務功能流程流轉(zhuǎn)、表單數(shù)據(jù)提交、不同角色權(quán)限用戶受理需考慮的特殊事項無5.2用戶界面測試測試目標核實以下內(nèi)容：通過測試進行的瀏覽可正確反映業(yè)務的功能和需求，這種瀏覽包括窗口與窗口之間、字段與字段之間的瀏覽，以及各種訪問方法（Tab鍵、鼠標移動、和快捷鍵）的使用窗口的對象和特征（例如，菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合標準。測試范圍主界面、客戶管理、商品管理、預定管理功能界面測試技術(shù)為每個窗口創(chuàng)建或修改測試，以核實各個應用程序窗口和對象都可正確地進行瀏覽，并處于正常的對象狀態(tài)。開始標準業(yè)務功能模塊開發(fā)完畢，操作界面設(shè)計符合需求規(guī)格說明中要求完成標準成功地核實出各個窗口都與基準版本保持一致，或符合可接受標準測試重點和優(yōu)先級客戶管理、商品管理、預定管理功能界面需考慮的特殊事項無問題嚴重度及優(yōu)先級描述6.1缺陷級別定義嚴重級別缺陷描述備注文字錯誤風格不統(tǒng)一，包括相近流程的頁面布局相異，相同的問題點提示信息相異，但對用戶的使用方法和使用習慣不造成影響（需求中明確的風格要求除外）對齊方式，包括文字對齊，頁面排列項一致錯誤定位及信息提示不準確，包括錯誤判斷的順序，出錯后信息提示錯誤（包括出現(xiàn)后臺信息），錯誤出現(xiàn)的光標定位UI錯誤，包括頁面的描述顯示錯誤（和需求中描述的信息不一致，或有明顯的錯誤），字體錯誤，以及模板的顯示錯誤等按鈕或標簽上有拼寫錯誤的單詞、不正確的大小寫無圖標，圖標出錯次要錯誤簡單的業(yè)務功能實現(xiàn)錯誤，包括默認顯示內(nèi)容錯誤，查詢列表初始查詢條件錯誤和查詢匹配錯誤特殊字符處理錯誤，包括：“‘；<>等特殊字符頁面輸入限制錯誤，包括輸入長度，輸入字符限制，特殊輸入要求判斷，圖片上傳限制錯誤和文件上傳限制錯誤等按鈕設(shè)計遺漏，包括不同條件下的顯示內(nèi)容業(yè)務流程對應的功能未實現(xiàn)，但是有替代方法解決，不影響實際的使用日期或時間初始值錯誤（起止日期、時間沒有限定）嚴重錯誤功能實現(xiàn)但與需求不一致影響到流程中其他模塊業(yè)務流程對應的功能未實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫建庫（或升級）腳本錯誤，遺失表或字段，影響系統(tǒng)的正常運行存儲過程不能正常執(zhí)行對應的設(shè)計功能性能和壓力測試中，在大數(shù)據(jù)量和并發(fā)壓力大時，系統(tǒng)處理緩慢、網(wǎng)絡異常及少量數(shù)據(jù)丟失（低于0.5％）等情況雖然正確性不受影響，但系統(tǒng)性能和響應時間受到影響網(wǎng)站基本使用流程系統(tǒng)崩潰業(yè)務流程對應的功能未實現(xiàn)，且無替代方法頁面出現(xiàn)編譯錯誤或404頁面性能和壓力測試中，大數(shù)據(jù)量和并發(fā)壓力大時，系統(tǒng)停止處理或大量數(shù)據(jù)丟失（大于0.5%）產(chǎn)生錯誤的結(jié)果，導致系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題數(shù)據(jù)鏈接未釋放與其它模塊的接口，調(diào)用或提供錯誤（驗證到數(shù)據(jù)庫、日志和模擬器級別）需求未在系統(tǒng)中實現(xiàn)系統(tǒng)死鎖正常的用戶操作，導致系統(tǒng)崩潰嚴重影響系統(tǒng)流程數(shù)據(jù)庫鏈接異常中斷故意留有程序后門可能有災難性后果6.2缺陷優(yōu)先級定義優(yōu)先級別缺陷描述備注低嚴重級別為文字錯誤，使用率低，且非主要流程中嚴重級別為文字錯誤，使用率中嚴重級別為次要錯誤，使用率為低高嚴重級別為文字錯誤，使用率高嚴重級別為次要錯誤，使用率中嚴重級別為嚴重錯誤，使用率低加急嚴重級別為次要錯誤，使用率高嚴重級別為嚴重錯誤，使用率低或中嚴重級別為系統(tǒng)崩潰，使用率低特急嚴重級別為系統(tǒng)死鎖，使用率中或高嚴重級別為系統(tǒng)