旅游電子商務(wù)在出境旅游中的局限性

XXXXXX大學(xué)課程：國(guó)際旅游導(dǎo)師：XXX學(xué)院：旅游與歷史文化專業(yè)：旅游管理XXXXX學(xué)號(hào)：XXXXXXXXXX姓名：XXX旅游電子商務(wù)在出境旅游中的局限性摘要：隨著出境旅游的越發(fā)盛行，中國(guó)人外出旅游越發(fā)講究質(zhì)量與舒適，因此并不適應(yīng)這個(gè)快速變化的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)在對(duì)于出境旅游者的要求方面就有許多的限制。關(guān)鍵字：旅游電子商務(wù)出境旅游旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，是指以旅游網(wǎng)絡(luò)為主體、以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)電子化的商務(wù)體系。具體來(lái)說(shuō)就是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游電子商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起和普及，旅游電子商務(wù)現(xiàn)在無(wú)疑已成為發(fā)達(dá)二、旅游電子商務(wù)在出境旅游中的局限性首先美國(guó)作為現(xiàn)代電子商務(wù)戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者，早在1994年1月就制定了國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃。1997年7月1日，克林頓政府又頒布了《全球電子商務(wù)綱要》，為美國(guó)發(fā)展電子商務(wù)制定了指導(dǎo)原則。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，如今美國(guó)已經(jīng)在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、技術(shù)域、經(jīng)營(yíng)管理思想領(lǐng)域、戰(zhàn)略研究領(lǐng)域以及商務(wù)運(yùn)作等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。相比較于這些走在電子商務(wù)頂端的國(guó)家，中國(guó)的旅游電子商務(wù)就起步晚，基礎(chǔ)也很薄弱。從1994年起，我國(guó)部分企業(yè)才開始涉足電子商務(wù)，但我國(guó)的旅游電子商務(wù)真正起步于1997年，至今為止不過(guò)十余年的時(shí)間。因此，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展不像美國(guó)，我們沒有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和先進(jìn)的技術(shù)條件為支撐，在發(fā)展旅游電子商務(wù)之前，電子商務(wù)也不是很成熟。就是因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間的短暫和經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致目前在中國(guó)發(fā)展的旅游電子商務(wù)在很多方面存有很多缺陷，例如：旅行社重視程度不夠?qū)е侣糜握咝挠胁唤夂芏嗦眯猩缯J(rèn)為當(dāng)前的旅游消費(fèi)者多數(shù)是通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式招攬來(lái)的，對(duì)運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的認(rèn)可度不高。另外，很多旅游消費(fèi)者特別是那些對(duì)于電腦、手機(jī)并不熟悉的人來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，心里感覺很不踏實(shí)，相比之下他們更愿意選擇自己到旅行社選擇旅游產(chǎn)品。認(rèn)為看到了旅行社的辦公地點(diǎn)，與旅行社的工作人員有了近距離的接觸之后，上當(dāng)受騙的概率就會(huì)降低。這點(diǎn)對(duì)于選擇要出境旅游的旅游者來(lái)說(shuō)更加明顯，由于身處人生地不熟的階段，人們的風(fēng)俗習(xí)慣與常用語(yǔ)言也不盡相同，因此會(huì)有迷失自我的時(shí)候，這時(shí)候就需要擁有可以信賴的旅游信息來(lái)逃脫困境。因此，我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展受到制約。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量不高目前也有一些旅游景區(qū)和旅游企業(yè)建立了自己的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站上對(duì)自己公司經(jīng)營(yíng)的旅游線路，旅游景點(diǎn)進(jìn)行了一些介紹，但是這些介紹大多只是皮毛，只是簡(jiǎn)單得描述性介紹，景點(diǎn)也多數(shù)停留在簡(jiǎn)單的圖片介紹，如果只是通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行了解，很難對(duì)旅游景點(diǎn)和旅游線路有深人了解，更不用說(shuō)達(dá)成成交。特別是去國(guó)外根本不是很了解的地方加上語(yǔ)言溝通的障礙，不夠清晰的說(shuō)明解釋和明朗的圖像展示，客人沒法與心中所想達(dá)成共鳴。這也是為什么旅游者總是選擇離自己較近而且風(fēng)土人情較為熟悉的港澳臺(tái)三個(gè)地區(qū)作為出境旅游的首要選擇。旅游網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng)不全面，不符合出境旅游者的需求現(xiàn)在大部分旅游網(wǎng)站大都提供旅行社選擇及其價(jià)位供旅游者選擇，也有一些酒店預(yù)定的項(xiàng)目包括，但是很多旅行社安排的行程中并不涵括旅游景區(qū)門票，許多消費(fèi)項(xiàng)目也必須到了景區(qū)之后才能進(jìn)行購(gòu)買，這對(duì)出境旅游者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站預(yù)定就沒有多大的吸引力，與其在網(wǎng)絡(luò)山尋找旅行社，還不如把所有預(yù)定及消費(fèi)事宜全權(quán)交給值得信任的實(shí)體旅行社，不僅可以相關(guān)人員共同探討行程問題，還能避免太過(guò)受騙的情況。除了游玩，出境旅游者通常都抱有不太理性的消費(fèi)態(tài)度，在一定意義上，這種非理性的消費(fèi)正是中國(guó)出境旅游所處的發(fā)展階段所決定的，在出境旅游發(fā)展的初期，旅游消費(fèi)往往具有放大效應(yīng)，并不是居民實(shí)際收入的直接反映，從發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展歷程來(lái)看，只有當(dāng)出境旅游變成普及性與經(jīng)常性的旅游活動(dòng)之后，非理性的消費(fèi)方式才會(huì)逐漸理性化。因此目前中國(guó)的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)還沒有辦法形成集游玩、購(gòu)物、住宿等為一體的預(yù)定及信息提供，符合不了出境旅游者的全面要求。文獻(xiàn)參考：中國(guó)出境旅游發(fā)展的階段特征與政策選擇中國(guó)旅游研究院淺析我國(guó)旅