常見突發(fā)事件的處置

應(yīng)急預(yù)案的分類/常見的突發(fā)事件/常見的治安事件突發(fā)事件的處置Disposalofemergencies延時(shí)符突發(fā)事件的處置：處理原則Disposalofemergencies07根據(jù)情況，靈活處置05隔離現(xiàn)場(chǎng)，減少影響06最高職務(wù)者為責(zé)任人08書面報(bào)告，拍照留存04快速反應(yīng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)01人員安全，事態(tài)控制0203重大情況報(bào)警第一事件報(bào)告如果人員傷害，第一時(shí)間送醫(yī)院。尋找目擊證人。特重大事件，發(fā)布信息，安撫人心。突發(fā)事件的處置：常見治安事件舉例Disposalofemergencies刑事、治安案件盜竊、搶劫0105炸彈恐嚇發(fā)現(xiàn)可疑分子、發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品0206發(fā)現(xiàn)可疑物品打架、強(qiáng)奸非禮0307自殺或企圖自殺偷車、跳樓0408突發(fā)事件的處置：刑事、治安案件Disposalofemergencies立即趕到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)情況，實(shí)行警戒嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序應(yīng)設(shè)法救護(hù)傷員配合警方開展調(diào)查、取證

拍照留存，填寫《事件報(bào)告》突發(fā)事件的處置：炸彈恐嚇Disposalofemergencies立即通知警方禁止任何人/車進(jìn)入電梯暫停，疏散人員觀察是否有可疑物品1.開門時(shí)，要留心。2.切勿自行處理可疑物件。3.切勿使用無線通信或開關(guān)電器0102030405不管真假，需以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對(duì)待，縝密處置突發(fā)事件的處置：炸彈恐嚇Disposalofemergencies接恐嚇電話，應(yīng)冷靜處理，事后填寫《事件報(bào)告》18273645拖延與對(duì)方通話時(shí)間注意背景、聲音、動(dòng)靜估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況記錄所有通話內(nèi)容用書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警千萬不要中斷對(duì)話采用內(nèi)緊外松的方式穩(wěn)住對(duì)方不能用語言刺激對(duì)方突發(fā)事件的處置：發(fā)現(xiàn)可疑物品Disposalofemergencies通知關(guān)閉對(duì)講機(jī)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。1.通知管理人員到場(chǎng)2.用警戒帶將可疑物品隔離。110報(bào)警不接近物品封鎖現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，事后填寫《事件報(bào)告》突發(fā)事件的處置：自殺或企圖自殺Disposalofemergencies記錄填寫《事件報(bào)告》發(fā)現(xiàn)企圖自殺，先穩(wěn)定情緒，見機(jī)行事，求助警方警方調(diào)查完畢，通知清理現(xiàn)場(chǎng)尚有生還可能，聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)急救任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)盡快通知警方LOREM1.處事要冷靜2.了解自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明突發(fā)事件的處置：偷盜、搶劫Disposalofemergencies1234保持冷靜、發(fā)出信號(hào)沉著應(yīng)對(duì)，設(shè)法制服罪犯罪犯所遺留下遺物，不可自行處理記錄填寫《事件報(bào)告》突發(fā)事件的處置：發(fā)現(xiàn)可疑分子Disposalofemergencies先觀察，后盤問注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作等對(duì)確認(rèn)可疑人員，要嚴(yán)密監(jiān)視。暗中觀察，協(xié)作防范發(fā)現(xiàn)與警方通緝的體貌特征相似者，阻留對(duì)方，迅速報(bào)警。對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的要專人跟進(jìn)010203040506突發(fā)事件的處置：發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品Disposalofemergencies1進(jìn)行觀勸2宣傳消防條約/講明危害性3確需存放4指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存5須辦理許可手續(xù)，在監(jiān)護(hù)下，登記入內(nèi)6不得存放易燃易爆物品7未盡許可帶入，嚴(yán)肅處理突發(fā)事件的處置：打架Disposalofemergencies發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止制止原則：重傷應(yīng)報(bào)警，等待處理勸阻雙方住口、住手將雙方或一方權(quán)離現(xiàn)場(chǎng)先制止持械一方迅速報(bào)告主管，出面調(diào)解制止?fàn)幊?斗毆時(shí)，切記不能動(dòng)粗，惡語相向設(shè)備有損，拍照/當(dāng)事人簽字填寫《事件報(bào)告》突發(fā)事件的處置：偷車Disposalofemergencies110報(bào)警迅速到場(chǎng)處理封鎖現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，疏導(dǎo)交通找出親屬或居住地址協(xié)助警方尋找證人通知一責(zé)填寫《事件報(bào)告》偷車突發(fā)事件的處置：常見管理服務(wù)案例Disposalofemergencies噪音騷擾不聽從勸阻酒醉者鬧事精神病人陌生人亂串走電禁煙區(qū)吸煙失物處理區(qū)域浸水惡意損毀意外受傷沖閘突發(fā)事件的處置：噪音騷擾Disposalofemergencies留意噪音，加以制止01投訴或巡檢發(fā)覺噪音的來源，加以說明制止02規(guī)勸，仍拒絕停止之工程，報(bào)第一負(fù)責(zé)人03對(duì)于外來故意騷擾噪音，干預(yù)仍不改正，則報(bào)警處理。04填寫《事件報(bào)告》05突發(fā)事件的處置：不聽從勸阻DisposalofemergenciesLOREM態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人LOREM對(duì)不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。LOREM根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。LOREM發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，靈活處理。LOREM如屬對(duì)方蠻橫無理，打罵人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策予以處理。突發(fā)事件的處置：醉酒者鬧事Disposalofemergencies65%47%90%對(duì)外來醉酒者鬧事，全力勸阻，讓其離開。01打人或毀壞公物時(shí)，可強(qiáng)制性約束，同時(shí)報(bào)警。02做好拍照，取證工作03突發(fā)事件的處置：精神病人DisposalofemergenciesPPT圖表如行兇、毀物時(shí)，須強(qiáng)制性約束，同時(shí)報(bào)警設(shè)法通知精神病人的家屬注意動(dòng)武傷人，勸阻其離開事先做好預(yù)防性措施，確保人員安全60%80%92%42%突發(fā)事件的處置：陌生人亂竄亂走Disposalofemergencies記錄填寫《事件報(bào)告》注意文明用語施工人員出現(xiàn)在客梯上，扣留其胸卡監(jiān)控發(fā)現(xiàn)亂竄、反復(fù)搭乘電梯等，派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理、為避免事態(tài)惡化可報(bào)警留心其動(dòng)作、反應(yīng)先觀察，后盤問突發(fā)事件的處置：走電Disposalofemergencies突然停電，通知工程部，確定停電范圍堅(jiān)守崗位，服從命令，統(tǒng)一調(diào)配提供臨時(shí)照明，保證安全以防不測(cè)，加強(qiáng)巡視配合搶修，做好解釋工作外圍巡視，檢查進(jìn)出入人員和物品電力恢復(fù)后，巡視各區(qū)域事后填寫《事件報(bào)告》總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1234569108突發(fā)事件的處置：禁煙區(qū)吸煙Disposalofemergencies禮貌勸阻如果拒絕配合，可跟進(jìn)要求提供詳細(xì)資料事后填寫工作記錄010203突發(fā)事件的處置：失物處理Disposalofemergencies2如拾獲者堅(jiān)持交安保人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（第三人在場(chǎng)）解釋不可處理貴重失物，應(yīng)交警方處理13工作日志上詳細(xì)記錄妥善保管失物4突發(fā)事件的處置：區(qū)域浸水Disposalofemergencies迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)01可能侵損電梯，電梯口應(yīng)用沙包封閉，并將電梯升至浸水層上方04拍照，填寫《事件報(bào)告》05切斷水源02清潔人員清理浸水03突發(fā)事件的處置：意外受傷DisposalofemergenciesBDACE通知傷者家屬注意事項(xiàng)：1.防止意外發(fā)生或情況惡化。2.如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。立即致電110報(bào)警事后填寫《事件報(bào)告》如需則急送醫(yī)院趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解過程突發(fā)事件的處置：沖閘DisposalofemergenciesLOREMLO