建船出海全面管理

建船出海全面管理——清華紫光文通信息技術(shù)有限公司調(diào)研報告一、清華紫光文通信息技術(shù)有限公司概況1、公司歷史沿革及經(jīng)營概況清華紫光文通信息技術(shù)有限公司是清華紫光股份有限公司的主要控股公司之一，公司總注冊資金為2000萬元人民幣，以清華紫光股份有限公司、北京清華大學(xué)企業(yè)集團(tuán)及科學(xué)技術(shù)部高技術(shù)研究開展中心為股東重組設(shè)立。2001年?duì)I業(yè)額在1200萬元左右。公司是為推廣應(yīng)用清華大學(xué)電子工程系的科研成果——“863高科技方案〞信息領(lǐng)域多字體印刷漢字自動識別技術(shù)，于1992年由清華大學(xué)電子工程系領(lǐng)導(dǎo)牽頭組建，并由丁曉青教授任主要負(fù)責(zé)人而成立的集科研、生產(chǎn)、銷售一體化的高新技術(shù)企業(yè)。紫光文通長期致力于TH-OCR的研究與開發(fā)，在國內(nèi)市場占有率達(dá)65%以上，該研究成果的技術(shù)指標(biāo)之一識別率在99%以上。其產(chǎn)品系列包括多體漢字識別、漢英混排文體識別、多文種印刷、手寫全能文本自動識別、票據(jù)識別、表格識別、身份證識別、名片識別、車輛號牌識別和網(wǎng)絡(luò)OCR的推廣及應(yīng)用。2、公司的組織結(jié)構(gòu)紫光文通公司規(guī)模雖然不大，但五臟俱全，公司設(shè)立有開發(fā)部、銷售部、市場部、商務(wù)部、產(chǎn)品部和質(zhì)量部。作為職能型組織結(jié)構(gòu)的典型，公司組織動作運(yùn)行根本良好。其組織結(jié)構(gòu)概況圖如圖6－1：總經(jīng)理總經(jīng)理市場部產(chǎn)品部銷售部質(zhì)量部開發(fā)部商務(wù)部經(jīng)管辦公室圖6－1紫光文通組織結(jié)構(gòu)示意圖3、公司的業(yè)務(wù)流程公司的業(yè)務(wù)流程根本上遵循由開發(fā)部→產(chǎn)品部→銷售部→市場部→商務(wù)部→質(zhì)量部的過程。在整個業(yè)務(wù)流程中：開發(fā)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)、測試和試用，是新產(chǎn)品的誕生地；產(chǎn)品部負(fù)責(zé)組織牽頭、立項(xiàng)，根據(jù)從客戶、渠道銷售人員等信息源掌握信息，制定整體銷售規(guī)劃；銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的直接銷售；市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)查和根據(jù)市場反響進(jìn)行信息分析；商務(wù)部在簽定合同后，負(fù)責(zé)執(zhí)行貨款的催討、公司借款、商標(biāo)注冊〔與產(chǎn)品部接口〕等工作；質(zhì)量部嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)，按照IS9000要求，從需求→立項(xiàng)→設(shè)計→測試→驗(yàn)收等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。二、公司管理現(xiàn)狀與存在的問題1、內(nèi)部矛盾存在，竟合機(jī)制不完善紫光文通公司高層的任務(wù)是要設(shè)計出一條企業(yè)開展道路，以及一套競爭合作機(jī)制，營造一個融洽的工作氣氛。而有一段時間企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)“找平衡、立山頭、搞宗派〞的現(xiàn)象。公司的管理層為了給自己升遷創(chuàng)造一兩個有力的砝碼，聯(lián)合一些部門的領(lǐng)導(dǎo)搞小團(tuán)體、小勢力，在很大程度上造成了公司整個流程中的滯流環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，由于出現(xiàn)的責(zé)任推諉、成心延遲等現(xiàn)象是在公司的管理層，因此對整個公司員工層面造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響，影響了公司正常的經(jīng)營活動。公司的內(nèi)部矛盾的存在，成為影響公司穩(wěn)定開展的一個重要因素。公司內(nèi)部的鉤心斗角，很大程度上源于“竟合〞機(jī)制的不完善。日本學(xué)者提出的竟合機(jī)制，是指公司外部或公司內(nèi)部存在的競爭與合作的關(guān)系。這種關(guān)系的平衡有助于企業(yè)準(zhǔn)確定位、員工科學(xué)定位，找到自己的位置；在幫助別人的同時，自己也能夠獲得應(yīng)有的開展。另外，公司在招收員工時，有一些是親朋好友的關(guān)系員工，造成了管理變成了難管，在一定程度上影響了員工的工作情緒。管理層與員工之間的溝通能力要加強(qiáng)；管理層和大家主動溝通，以增強(qiáng)親和力，這對于公司開展有益無害；還有，要表達(dá)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)性。作為知識型的高科技公司更要在制度和人情兩者之間取得較好的結(jié)合。2、國有性質(zhì)，缺乏活力集團(tuán)的國企性質(zhì)在很大程度上使得公司不想做、不該作的事都無法擺脫。公司通常的社會應(yīng)酬、會議比較多，使得在一定程度上，公司的經(jīng)營管理受到了分散。目前，政企分開、權(quán)責(zé)清楚、科學(xué)管理的風(fēng)氣在國家政策層面，確立了許久，但是在執(zhí)行層面上始終把握得不好。紫光文通的國企問題，影響到了企業(yè)的活力。因此，改變原有的狀態(tài)勢在必行。拓展強(qiáng)化業(yè)務(wù)市場、明確產(chǎn)權(quán)、確立利潤分享機(jī)制將有利于增加企業(yè)活力。要從市場開拓上確立與紫光的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁式銷售，細(xì)化產(chǎn)品市場、行業(yè)市場拓展深化技術(shù)合作工作。繼續(xù)加強(qiáng)捆綁銷售，與廠商合作確立價格與效勞的需求，在零售業(yè)務(wù)上繼續(xù)借用紫光的渠道，并對北京周邊對代理進(jìn)行支持與外地分公司統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。3、鼓勵方面缺乏靈巧政策公司在鼓勵方面缺乏靈巧的政策，主要是采取獎金的形式〔雖然是非最重要的〕。鼓勵方式上過于單調(diào)、形式上死板，不利于人力資源的優(yōu)化?？梢圆扇∥镔|(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合、短期長期相結(jié)合，像以根本工資+績效獎金+考核增值金等短期鼓勵；經(jīng)理人期權(quán)、員工持股等長期鼓勵方式。進(jìn)一步加強(qiáng)公司人才儲藏，輔之以積極向上的企業(yè)文化，使員工得到全方位的鼓勵，強(qiáng)化鼓勵效果。挖掘清華的其他的資源，比方清華的背景〔電子系有30多個博碩士〕能為員工提供更多的培訓(xùn)時機(jī)和成長平臺。將會更好促進(jìn)人員的開展。4、財務(wù)能力較弱財務(wù)作為公司的一把雙刃劍，把握好財務(wù)管理才能是公司開展有序，增值順暢。紫光文通公司的財務(wù)功能較弱，實(shí)行集團(tuán)大財務(wù)，集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算；公司管理主要是行政管理，利用集團(tuán)現(xiàn)有的體系，盡管可以借用集團(tuán)在企劃宣傳、客戶資信等方面資源，但是在根據(jù)公司自身的特色進(jìn)行日常管理時，財務(wù)的靈巧運(yùn)用成了問題。5、缺乏核心自有產(chǎn)品圍繞市場渠道來運(yùn)作，紫光文通有許多經(jīng)驗(yàn)。原來主要做掃描儀，曾作到全國第一。但簡單上規(guī)模是不夠的，比方掃描儀2000年、1999年、1998年的贏利相差無幾〔同比銷售量增長1.8倍〕，原因在于沒有核心的技術(shù)，僅靠簡單的復(fù)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。國內(nèi)IT企業(yè)在作好渠道文章的同時，必須著力塑造企業(yè)的核心競爭能力。公司的核心資源OCR源碼掌握在清華大學(xué)電子工程系手中，公司僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品化、商品化的過程。還有通過技術(shù)合作進(jìn)行的其他產(chǎn)品銷售，都是別人做產(chǎn)品，授權(quán)聯(lián)合開發(fā)，進(jìn)行l(wèi)icense模式效勞，如紫光的IT、環(huán)保和生物制藥等公司。這樣不利于公司長足開展。在知識經(jīng)濟(jì)時代，如果沒有自己的真東西，一味的跟著別人后面跑，必將是沒有出路的，企業(yè)的成長開展都將受到阻礙。應(yīng)該變“借船出海〞為“建船出海〞，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。三、進(jìn)一步提升公司開展水平的理性思考1、導(dǎo)入智本管理理念智力資本管理的應(yīng)用可以為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造有利的條件。智力創(chuàng)新是一項(xiàng)特殊的實(shí)踐活動。從事創(chuàng)新的企業(yè)中的企業(yè)家、技術(shù)開發(fā)人員、生產(chǎn)工程技術(shù)人員、生產(chǎn)工人、銷售效勞人員、經(jīng)營管理人員等，都是具備一定知識的創(chuàng)新實(shí)踐者。由于企業(yè)智力資本管理的應(yīng)用和創(chuàng)新的需要，迫使創(chuàng)新的所有參與者學(xué)習(xí)和掌握創(chuàng)新工程的有關(guān)知識。企業(yè)家要學(xué)習(xí)或者掌握管理技術(shù)原理、管理技術(shù)的開展動態(tài)。技術(shù)開發(fā)人員要學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)新工程的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)理論和技術(shù)原理及其技術(shù)開展的動態(tài)等，并且要掌握技術(shù)開發(fā)的一般理論生產(chǎn)工程技術(shù)人員要學(xué)習(xí)和掌握該技術(shù)創(chuàng)新工程再生產(chǎn)過程中進(jìn)行生產(chǎn)的各種工藝技術(shù)理論及操作理論。經(jīng)營管理人員在新的生產(chǎn)技術(shù)體系中進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動必將遇到新的問題，因此也要求掌握更多的管理理論、方法和經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)入智本管理在企業(yè)內(nèi)部建立以知識的運(yùn)用和創(chuàng)新為機(jī)制的管理體系。在公司內(nèi)部建立知識源開掘體系、知識庫共享機(jī)制、信息資源增值體系，從而使公司的人力資源結(jié)合知識管理、智本管理的理念，促動公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的整體拓展。對于公司的人力資源要進(jìn)行知識化的有效增值管理，加強(qiáng)員工的知識培訓(xùn)，主要包括對員工根本文化素質(zhì)的培訓(xùn)、員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、員工崗位素養(yǎng)形成的培訓(xùn)和先進(jìn)經(jīng)營管理意識導(dǎo)入的培訓(xùn)。通常采用內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)相結(jié)合，階梯上升的培訓(xùn)手段。從而言之，通過提升公司整體的智本管理水平能夠有效的解決公司內(nèi)部產(chǎn)生的諸多矛盾。由于員工素質(zhì)的上下直接關(guān)系到員工在日常的經(jīng)營活動中的表現(xiàn)，因而是員工內(nèi)在產(chǎn)生知識動力、提升員工素養(yǎng)是極為必要的。2、加快科技成果的轉(zhuǎn)化速度通過對管理技術(shù)與市場技術(shù)相結(jié)合的方式，加快科技成果的轉(zhuǎn)化速度?？梢詫⒏咝Ｑ芯吭核目蒲谐晒?，通過合作開發(fā)、聯(lián)合投資等方式進(jìn)行合資合作，有效提高科技成果的可實(shí)用型轉(zhuǎn)化速度。先進(jìn)的市場技術(shù)與管理技術(shù)是推動企業(yè)開展的兩個車輪，兩者缺一不可，沒有先進(jìn)的管理技術(shù)，即使有了先進(jìn)的市場技術(shù)也沒有方法發(fā)揮它的應(yīng)有功用。對于紫光文通公司來說，在科研生產(chǎn)管理方面實(shí)行“一個流〞的現(xiàn)場管理，是人流、物流、信息流有序流動，將工程信息、工程人員、工程需求物資等有效統(tǒng)籌?？梢詼p少浪費(fèi)，最大限度地發(fā)揮集約的效能。在質(zhì)量方面，建立質(zhì)量管理體系，盡管公司的主要經(jīng)營工程是信息技術(shù)、高新科技產(chǎn)品，但是在整個的商品銷售效勞的過程中應(yīng)該時時刻刻表達(dá)高質(zhì)量的效勞意識和高效率的效勞效果。這也是廣義的質(zhì)量管理概念中重要的一局部。就市場技術(shù)而言，應(yīng)該通過實(shí)施以市場籌劃為先導(dǎo)的市場開發(fā)機(jī)制，結(jié)合管理的實(shí)際操作，通過調(diào)研、籌劃、審核、批復(fù)、最終實(shí)施以及效果反響的流程，真正意義上實(shí)現(xiàn)市場拓展的有序和高效?？梢越梃b清華同方科技孵化器的有效嘗試，發(fā)揮紫光文通在高新科技領(lǐng)域的既有優(yōu)勢，促進(jìn)科技成果的高速轉(zhuǎn)化。3、加強(qiáng)自有銷售渠道管理市場營銷渠道實(shí)施產(chǎn)品或效勞能被使用或消費(fèi)而配合起來的一系列獨(dú)立組織的集合，也稱作貿(mào)易渠道或分銷渠道。市場營銷渠道的工作是把商品從生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里。它調(diào)和了產(chǎn)品、效勞與其使用者之間的差異，包括時間差異、地點(diǎn)差異、所有權(quán)差異等。市場營銷渠道的成員參與了如下的市場營銷流程：首先是信息，收集并分發(fā)關(guān)于營銷環(huán)境中現(xiàn)有的和潛在的消費(fèi)者、競爭者以及其他影響者或影響力量的信息。其次是促銷，開展和傳播有關(guān)維系營消費(fèi)者而設(shè)計的產(chǎn)品和效勞的富有說服力的信息。再有是談判，達(dá)成有關(guān)產(chǎn)品的價格和其他條件的最終協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。還有訂購，通過市場營銷渠道成員，將消費(fèi)者的購置意圖傳遞給制造商。再者是融資，收集和分配資金，供市場營銷渠道的不同層次工作所需。最后是承擔(dān)風(fēng)險、物流環(huán)節(jié)、付款和所有權(quán)流程。這些功能和流程是按照市場渠道成員實(shí)際發(fā)生的次序排列的，因而只有控制好市場營銷渠道的各個功能因素，才可以有效地進(jìn)行銷售渠道的管理。目前，紫光文通公司的弱勢環(huán)節(jié)在于促銷和談判，因而要在這兩方面進(jìn)行強(qiáng)化管理。一個明確順暢的銷售渠道建立以后，才能夠有利于公司各項(xiàng)產(chǎn)品銷售業(yè)績的增加和公司規(guī)模的擴(kuò)大開展。4、加強(qiáng)財務(wù)管理可以在內(nèi)部建立一個科學(xué)的財務(wù)管理中心，以資金管理為重點(diǎn)，實(shí)行“三統(tǒng)一分〞的財務(wù)管理體制，即統(tǒng)一財務(wù)機(jī)構(gòu)職能、統(tǒng)一資金管理與協(xié)調(diào)、統(tǒng)一財務(wù)人員配備、與集團(tuán)形成相對獨(dú)立的分別核算；同時，對公司實(shí)行全面的預(yù)算管理，使公司的購銷比價管理做到始于預(yù)算、終于結(jié)算，物流與資金流同時控制。另外，還要著重控制好資金的輸入、輸出環(huán)節(jié)，對資金收支的情況進(jìn)行分析、登記、管理和核算，對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施會計監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金往來管理，防止應(yīng)收、應(yīng)付款不合理滯欠，把住資金的雙向關(guān)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，按照市場倒推本錢，即市場價格目標(biāo)利潤前提下的本錢，作為財務(wù)管理的本錢根底。必須建立、健全本錢、效益指標(biāo)體系，并要層層分解指標(biāo)，人人分擔(dān)指標(biāo)。只有這樣才能夠標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)的管理職能，節(jié)流開源。同時還要對財務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，強(qiáng)化財務(wù)知識，并通過公司的信息渠道讓全公司的人，貫徹財務(wù)知識和履行財務(wù)制度。5、培育開展核心產(chǎn)品利用紫光文通長期致力于TH-OCR的研究與開發(fā)成果，開發(fā)、推廣其系列產(chǎn)品，包括多體漢字識別、漢英混排文體識別、多文種印刷、手寫全能文本自動識別、票據(jù)識別、表格識別、身份證識別、名片識別、車輛號牌識別和網(wǎng)絡(luò)OCR。并將這些產(chǎn)品一舉市場需求進(jìn)行重新設(shè)計，形成公司的核心產(chǎn)品。產(chǎn)品是指為留意、獲取、使用或消費(fèi)以滿足某種欲望和需要而提供給市場的一切東西。在公司培育開展黑新產(chǎn)品的時候，應(yīng)該注意開展產(chǎn)品的五個層次。最根本的層次是核心利