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天貓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)匯報(bào)人:目錄01天貓店鋪運(yùn)營(yíng)管理04客戶關(guān)系管理02營(yíng)銷推廣03團(tuán)隊(duì)管理05供應(yīng)鏈管理06財(cái)務(wù)管理天貓店鋪運(yùn)營(yíng)管理01制定店鋪運(yùn)營(yíng)策略添加標(biāo)題分析市場(chǎng)趨勢(shì):了解行業(yè)動(dòng)態(tài),分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略添加標(biāo)題制定銷售計(jì)劃:根據(jù)市場(chǎng)需求和庫(kù)存情況,制定合理的銷售計(jì)劃和目標(biāo)添加標(biāo)題優(yōu)化商品展示:調(diào)整商品展示方式,提高商品曝光率和點(diǎn)擊率添加標(biāo)題提升客戶體驗(yàn):優(yōu)化購(gòu)物流程,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度添加標(biāo)題推廣店鋪:通過(guò)各種渠道推廣店鋪,提高店鋪知名度和流量添加標(biāo)題監(jiān)控?cái)?shù)據(jù):實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),分析問(wèn)題,調(diào)整策略管理店鋪日常運(yùn)營(yíng)庫(kù)存管理:實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況,確保商品供應(yīng)充足數(shù)據(jù)分析:分析銷售數(shù)據(jù),優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略團(tuán)隊(duì)管理:協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員,提高團(tuán)隊(duì)效率和執(zhí)行力商品上架:負(fù)責(zé)商品信息的發(fā)布和更新商品推廣:制定推廣計(jì)劃,提高商品曝光率客戶服務(wù):處理客戶咨詢、投訴等問(wèn)題,提高客戶滿意度提升店鋪業(yè)績(jī)制定銷售目標(biāo):根據(jù)市場(chǎng)情況和店鋪實(shí)際情況,制定合理的銷售目標(biāo)營(yíng)銷活動(dòng)策劃:策劃各種營(yíng)銷活動(dòng),如滿減、打折、秒殺等,吸引消費(fèi)者購(gòu)買客戶服務(wù)管理:提高客戶服務(wù)質(zhì)量,建立良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)復(fù)購(gòu)和口碑傳播優(yōu)化商品陳列:根據(jù)消費(fèi)者需求和店鋪特點(diǎn),優(yōu)化商品陳列,提高轉(zhuǎn)化率監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)分析店鋪數(shù)據(jù)變化趨勢(shì),找出問(wèn)題所在制定針對(duì)性的改進(jìn)措施,提高店鋪運(yùn)營(yíng)效果定期向上級(jí)匯報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)情況,提出改進(jìn)建議營(yíng)銷推廣02制定營(yíng)銷計(jì)劃添加標(biāo)題目標(biāo)市場(chǎng)分析:了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)添加標(biāo)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)添加標(biāo)題產(chǎn)品定位:確定產(chǎn)品的定位和賣點(diǎn)添加標(biāo)題營(yíng)銷策略制定:制定合適的營(yíng)銷策略,如價(jià)格策略、促銷策略等添加標(biāo)題營(yíng)銷活動(dòng)策劃:策劃各種營(yíng)銷活動(dòng),如打折促銷、優(yōu)惠券發(fā)放等添加標(biāo)題營(yíng)銷效果評(píng)估:對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估,以便調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷計(jì)劃組織并實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)制定營(yíng)銷策略:根據(jù)市場(chǎng)情況和公司目標(biāo),制定有效的營(yíng)銷策略0102策劃營(yíng)銷活動(dòng):根據(jù)營(yíng)銷策略,策劃各種形式的營(yíng)銷活動(dòng),如優(yōu)惠券、打折、贈(zèng)品等協(xié)調(diào)資源:協(xié)調(diào)各部門資源,確保營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行0304監(jiān)控效果:監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的效果,并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化推廣效果評(píng)估評(píng)估指標(biāo):點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI等數(shù)據(jù)來(lái)源:天貓后臺(tái)、第三方數(shù)據(jù)分析工具評(píng)估方法:A/B測(cè)試、多維度分析、趨勢(shì)分析等優(yōu)化策略:根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整營(yíng)銷策略,提高推廣效果優(yōu)化推廣策略制定推廣計(jì)劃:根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和目標(biāo)客戶需求,制定合理的推廣計(jì)劃跟蹤推廣效果:實(shí)時(shí)跟蹤推廣效果,根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整推廣策略,提高推廣效果優(yōu)化推廣內(nèi)容:根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì),優(yōu)化推廣內(nèi)容,提高推廣效果選擇推廣渠道:根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體,選擇合適的推廣渠道團(tuán)隊(duì)管理03組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo):明確團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)和業(yè)績(jī)指標(biāo)招聘團(tuán)隊(duì)成員:根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)招聘合適的人才,包括運(yùn)營(yíng)、推廣、客服等崗位0102培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員:對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力制定團(tuán)隊(duì)管理制度:建立合理的團(tuán)隊(duì)管理制度,包括考勤、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等0304團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化,提高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和執(zhí)行力0506培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)方式:采用線上線下相結(jié)合的方式,如內(nèi)部分享、外部培訓(xùn)、在線課程等制定培訓(xùn)計(jì)劃:根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的需求和崗位要求,制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容:包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估:通過(guò)考核、問(wèn)卷調(diào)查等方式,評(píng)估培訓(xùn)效果,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃制定團(tuán)隊(duì)工作流程明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo):確定團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)和任務(wù)監(jiān)督執(zhí)行:定期檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)度和質(zhì)量,及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助制定工作計(jì)劃:根據(jù)目標(biāo)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表反饋調(diào)整:根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的反饋和建議,及時(shí)調(diào)整工作流程和計(jì)劃分配任務(wù):根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力和特長(zhǎng)分配任務(wù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì):通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施,提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和效率激勵(lì)和考核團(tuán)隊(duì)成員制定合理的激勵(lì)政策,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn),確保團(tuán)隊(duì)成員的工作質(zhì)量定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升能力和素質(zhì)客戶關(guān)系管理04維護(hù)客戶關(guān)系01定期與客戶溝通,了解客戶需求040203提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求處理客戶投訴,及時(shí)解決問(wèn)題建立客戶檔案,記錄客戶信息和交易情況05制定客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度收集客戶反饋建立客戶檔案,記錄客戶需求和偏好定期收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)及時(shí)處理客戶投訴和建議,提高客戶滿意度分析客戶反饋數(shù)據(jù),為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)提升客戶滿意度建立客戶檔案,了解客戶需求提供個(gè)性化服務(wù),滿足客戶需求及時(shí)解決客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度定期回訪客戶,了解客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃制定客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度添加標(biāo)題建立客戶檔案,收集客戶信息,分析客戶需求添加標(biāo)題提供個(gè)性化服務(wù),滿足不同客戶的需求添加標(biāo)題定期與客戶溝通,了解客戶需求和反饋,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量添加標(biāo)題供應(yīng)鏈管理05與供應(yīng)商建立合作關(guān)系簽訂合同:與供應(yīng)商簽訂合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)尋找合適的供應(yīng)商:根據(jù)公司需求,尋找具有良好信譽(yù)和品質(zhì)的供應(yīng)商談判價(jià)格和條款:與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格和條款的談判,爭(zhēng)取最優(yōu)惠的價(jià)格和最有利的條款維護(hù)合作關(guān)系:定期與供應(yīng)商溝通,解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題,保持良好的合作關(guān)系確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期制定并執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),確保產(chǎn)品符合客戶需求協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié),解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選,確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性監(jiān)控供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度,確保按時(shí)交貨優(yōu)化庫(kù)存管理制定合理的庫(kù)存策略,降低庫(kù)存成本實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存狀態(tài),確保庫(kù)存充足優(yōu)化庫(kù)存布局,提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作,提高供應(yīng)鏈效率處理退貨和投訴跟進(jìn)退貨處理:跟蹤退貨處理進(jìn)度,確??蛻魸M意度制定退貨政策:明確退貨條件、流程和時(shí)限處理退貨請(qǐng)求:及時(shí)響應(yīng)客戶退貨請(qǐng)求,核實(shí)情況并處理處理投訴:受理客戶投訴,了解問(wèn)題原因,提出解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果財(cái)務(wù)管理06負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算制定店鋪的財(cái)務(wù)預(yù)算,包括收入、支出、利潤(rùn)等監(jiān)控店鋪的財(cái)務(wù)狀況,及時(shí)調(diào)整預(yù)算和策略負(fù)責(zé)店鋪的結(jié)算工作,包括訂單處理、退款、發(fā)票管理等配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行店鋪的財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)申報(bào)分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表分析:理解并分析財(cái)務(wù)報(bào)表,包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等預(yù)算編制:根據(jù)公司戰(zhàn)略和目標(biāo),編制年度預(yù)算和季度預(yù)算成本控制:監(jiān)控并控制公司成本,包括人力成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)成本等投資決策:根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況,做出投資決策,包括項(xiàng)目投資、股權(quán)投資等控制成本和費(fèi)用制定預(yù)算:根據(jù)公司戰(zhàn)略和目標(biāo),制定年度預(yù)算和月度預(yù)算成本控制:監(jiān)控和分析成本數(shù)據(jù),找出成本節(jié)約空間,制定成本控制措施費(fèi)用管理:審核和審批各項(xiàng)費(fèi)用支出,確保費(fèi)
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