中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(習(xí)題卷6)

試卷科目：中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(習(xí)題卷6)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識第1部分：單項(xiàng)選擇題，共49題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于特性的理解，正確的是（）。A)特性可以是固有的或賦予的B)賦予特性是針對服務(wù)而言的C)某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D)對特性的要求均應(yīng)來自于顧客答案:A解析:[單選題]2.信息處理的輸出是（）。[2007年真題]A)來自過程的原始數(shù)據(jù)B)質(zhì)量控制方法C)與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息D)統(tǒng)計(jì)技術(shù)、改進(jìn)工具答案:C解析:信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法，?加工?成有意義的信息的過程。其中，原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過整理、分析、計(jì)算、建模等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息，即信息處理過程的輸出。[單選題]3.?產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的?的質(zhì)量觀點(diǎn)是（）提出的。A)朱蘭B)休哈特C)戴明D)石川馨答案:B解析:1931年，休哈特出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。[單選題]4.下列表示力矩單位牛頓米的符號的表達(dá)方式中，錯(cuò)誤的是（）。A)N.mB)NmC)牛*米D)牛米答案:D解析:由兩個(gè)以上單位相乘構(gòu)成的組合單位，相乘單位間可用乘點(diǎn)也可不用。但是，單位中文符號相乘時(shí)必須用乘點(diǎn)。力矩單位牛頓米的符號為N*m或Nm,但其中文符號僅為牛*米。[單選題]5.世界上第一張控制圖是由（）提出來的。A.休哈特B.戴明C_朱蘭D.石川馨A)AB)BC)CD)D答案:A解析:1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，1931年出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。[單選題]6.熱和能的單位?焦?用SI基本單位表示時(shí)應(yīng)為（）。A)kg*m2/S2B)N/m2C)N*mD)J/s答案:C解析:某些SI單位在用SI基本單位表示時(shí)，方法比較繁瑣，不便使用。為了簡化單位的表示式，經(jīng)國際計(jì)量大會討論通過，給以專門的名稱。其中，熱和能的單位通常用焦[耳](J)代替牛頓米（N*m)和kg*m2/s2。[單選題]7.通信行業(yè)滿意度調(diào)查在信息產(chǎn)業(yè)部的推動下，得到各運(yùn)營商的普遍重視。傾聽顧客聲音是電信企業(yè)從被動解決問題到主動引導(dǎo)市場的轉(zhuǎn)折，市場競爭讓用戶變得更有主動權(quán)，供給雙方地位逐步逆轉(zhuǎn)。用戶的想法成了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，收信、分析與創(chuàng)造性地運(yùn)用顧客觀點(diǎn)與信息成為企業(yè)最有價(jià)值的工作。建立顧客反饋系統(tǒng)，使?顧客之聲?能夠正確地傳遞是通信行業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。若在某種類型的事件后，如有顧客抱怨后對顧客進(jìn)行調(diào)査，事務(wù)調(diào)査的內(nèi)容應(yīng)簡短具體，一般不到（）個(gè)問題為佳。A)10B)20C)30D)40答案:B解析:在某種類型的事件后進(jìn)行事務(wù)調(diào)查。事務(wù)調(diào)查比較簡短，一般不到20個(gè)問題，但每個(gè)問題都非常具體，非常詳細(xì)。它們在監(jiān)控顧客對過程改善努力的感覺上非常有用。[單選題]8.在現(xiàn)場審核中，抽樣計(jì)劃的合理陸與（）密切相關(guān)。A)審核結(jié)論的可信性B)審核證據(jù)C)信息收集的方法D)可獲得的信息答案:A解析:[單選題]9.M公司是一家專門為醫(yī)院生產(chǎn)和提供高精度CT設(shè)備的公司，在過去的幾年里，公司重組了從供應(yīng)商到顧客的CT設(shè)備供應(yīng)鏈，將訂貨交付周期由原來的22周縮短為6周，并為每個(gè)用戶提供了設(shè)備修改及改善的服務(wù)，公司采取的主要措施為：(1)減少供應(yīng)商數(shù)量，20個(gè)關(guān)鍵供應(yīng)商提供所需物品的90%，其中一個(gè)是純服務(wù)性的運(yùn)輸商。(2)幫助關(guān)鍵供應(yīng)商采用看板管理，使零件的交付周期不僅可以滿足公司的需要，而且有利于供應(yīng)商的生產(chǎn)安排。(3)與供應(yīng)商在協(xié)議框架下，簡化訂貨處理流程。(4)與關(guān)鍵供應(yīng)商共享年度、季度、月度甚至更短時(shí)期的預(yù)測和訂貨信息。(5)每月召開供應(yīng)商會議，共享績效信息，開發(fā)進(jìn)一步改進(jìn)的方法和措施。(6)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。[2008年真題]與供應(yīng)商在協(xié)議框架下，簡化訂貨處理流程的做法有利于供需雙方（）。A)提高產(chǎn)品質(zhì)量B)消除供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)C)降低合同成本D)提高效率答案:D解析:[單選題]10.()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。A)ISO8402B)ISO9000C)ISO9001D)ISO9002答案:B解析:ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響，迅速被各國所采用，目前已遍及150多個(gè)國家和地區(qū)，在推動質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內(nèi)部管理，促進(jìn)國際貿(mào)易、規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用。[單選題]11.某公司按照計(jì)劃決定對其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。公司確定了這次審核的依據(jù)，其中不應(yīng)包括（）。A)GB/T19001B)GB/T24001C)合同D)記錄答案:D解析:[單選題]12.關(guān)于審核結(jié)論，錯(cuò)誤的是（）。A)審核結(jié)論是審核組成員得出的審核結(jié)果B)審核結(jié)論是審核組的最終審核結(jié)果C)審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D)審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)答案:A解析:。審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。[單選題]13.下列選項(xiàng)中，不屬于測量過程有效性和效率的方法是（）。[2008年真題]A)驗(yàn)證B)控制C)內(nèi)部審核D)統(tǒng)計(jì)技術(shù)答案:B解析:過程的有效性和效率是指在投人合理資源的前提下，過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。為了確保過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)規(guī)定過程的輸入、轉(zhuǎn)換活動和輸出的監(jiān)視和測量方法。這些方法包括：①檢驗(yàn)；②驗(yàn)證；③數(shù)據(jù)分析；④內(nèi)部審核；⑤采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。[單選題]14.關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求，下列敘述不正確的有（）。A)企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體B)企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目C)目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距D)在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重答案:C解析:C項(xiàng)，方針目標(biāo)制定的要求之一是：目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。[單選題]15.用萬用表測量某電壓時(shí)，使用的是X100擋。若萬用表刻度盤顯示的數(shù)值范圍為0~10.0V，則該擋下的標(biāo)稱范圍為（）。A)0~10.0VB)0~100VC)0~1.0kVD)0~10kV答案:C解析:。標(biāo)稱范圍為0X100~10VX100=0~1000V。[單選題]16.下列不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的主要影響因素的有（）。A)檢測手段B)檢測時(shí)間C)檢測方法D)檢測人員答案:B解析:影響質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的主耍因素有：①檢測手段；②檢測環(huán)境條件；③檢測方法;④檢測人員等。[單選題]17.產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（）。A)公民、法人和企業(yè)B)公民、法人和社團(tuán)組織C)公民、法人和公司D)生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人答案:D解析:[單選題]18.型式批準(zhǔn)是由（）做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。A)國家法律B)政府機(jī)關(guān)C)政府計(jì)量行政部門D)國家政策答案:C解析:型式批準(zhǔn)是由政府計(jì)量行政部門做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。而型式是指某一種測量儀器的樣機(jī)及（或）它的技術(shù)文件（如圖紙、設(shè)計(jì)資料等），實(shí)質(zhì)上就是該種測量儀器的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件和所表現(xiàn)出來的性能。[單選題]19.在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括（）。A)特性B)可靠性C)安全性D)折扣答案:D解析:。折扣是與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)。[單選題]20.某單位現(xiàn)有A、B兩只電壓表，A表準(zhǔn)確度等級為0.5級，測量范圍上限（最大值）為300V，B表準(zhǔn)確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準(zhǔn)確度等級的含義是指：測量電壓為上限時(shí)，電壓表的最大允許相對誤差（以百分比表示）。某待測電壓為90V,用A、B兩只表分別進(jìn)行測量。用B表測量該電壓時(shí)的最大允許誤差為（）。A)±1.5VB)±1.0VC)±0.9VD)±0.45V答案:B解析:。最大允許誤差為±100VX1%=1.0V。[單選題]21.為了貫徹執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》和《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定管理辦法》，切實(shí)做好強(qiáng)制檢定工作，某區(qū)人民政府批轉(zhuǎn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局提出了《關(guān)于強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具分期分批實(shí)施檢定的報(bào)告的通知》。無論是強(qiáng)制檢定，還是非強(qiáng)制檢定，它們檢定的依據(jù)是按法定程序?qū)徟嫉?，即（）。A)計(jì)量檢定標(biāo)準(zhǔn)B)計(jì)量檢定規(guī)程C)計(jì)量儀器操作規(guī)程D)國家標(biāo)準(zhǔn)答案:B解析:檢定的依據(jù)是按法定程序?qū)徟嫉挠?jì)量檢定規(guī)程。我國《計(jì)量法》規(guī)定：計(jì)量檢定必須按照國家計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。國家計(jì)量檢定系統(tǒng)表由國務(wù)院計(jì)量行政部門制定。[單選題]22.顧客滿意建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，這反映了顧客滿意的(）。A)主觀性B)層次性C)相對性D)階段性答案:A解析:[單選題]23.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》對?過程?成熟度評價(jià)的四個(gè)要素是：方法一展開一學(xué)習(xí)一()。A)對比B)檢查C)整合D)反饋答案:C解析:[單選題]24.X1與X2不相關(guān)，對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分別為w(x1)和W(x2).則，X1-X2的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A)AB)BC)CD)D答案:D解析:。[單選題]25.確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通和理解，并對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性做出評審，這是()的職責(zé)之一。A)最高管理者B)中層管理者C)基層管理者D)內(nèi)審員答案:A解析:最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)：①做出承諾；②以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；③正式發(fā)布質(zhì)量方針；④確保建立質(zhì)量目標(biāo)；⑤確保質(zhì)量管理體系策劃；⑥確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限；⑦指定管理者代表；⑧確保內(nèi)部溝通；⑨進(jìn)行管理評審。管理評審是為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。[單選題]26.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括（）。A)領(lǐng)導(dǎo)作用B)過程方法C)持續(xù)改進(jìn)D)卓越績效答案:D解析:。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。[單選題]27.計(jì)量在國民經(jīng)濟(jì)生活中起著重要的作用。例如，為解決?按費(fèi)額征收養(yǎng)路費(fèi)?過程中產(chǎn)生的各種問題，國家計(jì)委（國家物價(jià)局）和交通運(yùn)輸部聯(lián)合制定了《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》，詳細(xì)規(guī)定了某一型號車輛其具體的征費(fèi)計(jì)征噸位，以期達(dá)到?征費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)、處罰有尺度?的目的。計(jì)量屬于國家的（）。A)重要事業(yè)B)重要部分C)基礎(chǔ)事業(yè)D)基礎(chǔ)部分答案:C解析:計(jì)量屬于國家的基礎(chǔ)事業(yè)。它不僅為科學(xué)技術(shù)、國民經(jīng)濟(jì)和國防建設(shè)的發(fā)展提供技術(shù)基礎(chǔ)，而且有利于最大程度地減少商貿(mào)、醫(yī)療、安全等諸多領(lǐng)域的糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。[單選題]28.B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A)8.67μVB)12μVC)15μVD)123μV答案:A解析:[單選題]29.檢驗(yàn)流程圖的編制需要以（）為依據(jù)。A)設(shè)計(jì)圖樣B)作業(yè)流程圖C)檢驗(yàn)規(guī)程D)質(zhì)量手冊答案:B解析:。根據(jù)作業(yè)（工藝）流程（路線）、作業(yè)規(guī)范（工藝規(guī)程）等作業(yè)（工藝）文件，設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工序的檢驗(yàn)點(diǎn)（位置），確定檢驗(yàn)工序和作業(yè)工序的銜接點(diǎn)及主要的檢驗(yàn)工作方式、方法、內(nèi)容，繪制檢驗(yàn)流程圖。[單選題]30.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號是（）。A)GB19579B)GB19580C)GB/Z19579D)GB/T19580答案:D解析:我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號，用?國標(biāo)?兩個(gè)漢語拼音的第一個(gè)字母?G?和?B?表示。強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為?GB?，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為?GB/T?。《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的國標(biāo)編號為GB/T19580。[單選題]31.某公司是一家新建企北，為了在市場競爭中求得生存及長遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個(gè)有社會責(zé)任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按（）標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行環(huán)境管理體系。A)GB/T19001B)GB/T19580C)GB/T24001D)ISO10015答案:C解析:[單選題]32.校準(zhǔn)證書給出標(biāo)稱長度為100mm的二等量塊的擴(kuò)展不確定度為U99(l)=100nm,包含因子k=2.8，則其B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A)100nmB)50nmC)36nmD)33nm答案:C解析:B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度u=U99(l)2.8=100/2.8=35.7≈36nm。[單選題]33.顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。飛客商務(wù)咨詢有限公司作為目前亞太地區(qū)覆蓋較廣泛的綜合顧客關(guān)系管理服務(wù)供貨商，擁有24小時(shí)顧客關(guān)系管理服務(wù)中心，保證了充分的顧客信息。同時(shí)，大規(guī)模的個(gè)人化顧客關(guān)系管理及精進(jìn)的系統(tǒng)策劃、結(jié)合虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用及先進(jìn)e-Business軟件，共同創(chuàng)建了全方位顧客關(guān)系管理方案，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間以及開支，提供低成本、高效益的客戶管理服務(wù)。()是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。A)顧客識別B)與顧客接觸C)收集顧客信息D)提供服務(wù)答案:C解析:顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容中，收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。[單選題]34.鋼材屬于產(chǎn)品類別中的（）。A)硬件B)流程性材料C)軟件D)服務(wù)答案:B解析:產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。[單選題]35.企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在（）按企業(yè)隸屬關(guān)系到當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和其他有關(guān)行政主管部門備案。A)發(fā)布前30天B)發(fā)布后3個(gè)月內(nèi)C)發(fā)布后30天內(nèi)D)發(fā)布后一年內(nèi)答案:C解析:。[單選題]36.kg是（）。A)SI基本單位B)SI輔助單位C)SI導(dǎo)出單位D)SI單位的倍數(shù)單位答案:A解析:質(zhì)量單位（千克/公斤）kg屬于SI基本單位之一。[單選題]37.內(nèi)部溝通與（）都是存在于組織之中的信息傳遞的重要過程。A)顧客報(bào)怨B)顧客投訴C)顧客調(diào)查D)顧客溝通答案:D解析:顧客溝通與內(nèi)部溝通都是存在于組織之中信息傳遞的重要過程。組織應(yīng)加強(qiáng)與顧客溝通過程的控制，確定并實(shí)施與顧客溝通的安排，包括計(jì)劃和措施。[單選題]38.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)指南的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A)ISO10015B)ISO10014C)ISO14001D)ISO10017答案:A解析:。ISO10014是《質(zhì)量管理--財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)指南》，ISO14001是《環(huán)境管理體系要求》，ISO10017是《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指南》。[單選題]39.如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗(yàn)均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，則質(zhì)量損失往往（）。[2006年真題]A)沒有差異B)不盡相同C)可以忽略D)無法衡量答案:B解析:我國許多企業(yè)要求供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是到廠價(jià)格，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)送貨，因而有的企業(yè)在質(zhì)量都能滿足要求的情況下，采用比價(jià)采購的方式來選擇供應(yīng)商。然而，盡管不同的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品都是合格品，但由于其質(zhì)量分布不同，給企業(yè)帶來的質(zhì)量損失不同。[單選題]40.關(guān)于?不合格?和?不合格品?的概念，正確的是（）。A)兩者互不相干B)兩者沒有區(qū)別C)不合格包括不合格品D)不合格比不合格品嚴(yán)重答案:C解析:。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求。[單選題]41.《計(jì)量法》是國家管理計(jì)量工作的根本法，共6章35條，下列各項(xiàng)不屬于其基本內(nèi)容的是（）。A)計(jì)量立法宗旨B)家庭用計(jì)量器具管理C)計(jì)量糾紛的處理D)調(diào)整范圍答案:B解析:《中華人民共和國計(jì)量法》簡稱《計(jì)量法》，它是國家管理計(jì)量工作的根本法，是實(shí)施計(jì)量法制監(jiān)督的最高準(zhǔn)則。其基本內(nèi)容包括：①計(jì)量立法宗旨；②調(diào)整范圍；③計(jì)量單位制；④計(jì)量器具管理；⑤計(jì)量監(jiān)督；⑥計(jì)量授權(quán)；⑦計(jì)量認(rèn)證；⑧計(jì)量糾紛的處理；⑨計(jì)量法律責(zé)仟等.[單選題]42.對數(shù)字多用表的直流電壓量程進(jìn)行檢定，按照制造廠規(guī)定的辦法，由多功能校準(zhǔn)器輸出10V直流電壓加到被校數(shù)字多用表，用以檢定其20V量程的準(zhǔn)確特性。以為多功能校準(zhǔn)器輸出的10V電壓非常穩(wěn)定，當(dāng)加到被校數(shù)字多用表上后，數(shù)字多用表指示的電壓值保持不變，故記錄的讀數(shù)只有10.0001V。因此，測量結(jié)果的A類標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量不評定。多功能校準(zhǔn)器的直流電壓功能技術(shù)指標(biāo)表明，經(jīng)檢定合格后在有效期90天內(nèi)，置信率為99%時(shí)，對應(yīng)于以上讀數(shù)的電壓不準(zhǔn)引入的擴(kuò)展不確定度為54X10-6V，則該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量為（）。A)AB)BC)CD)D答案:B解析:[單選題]43.國家質(zhì)監(jiān)總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會2007年12月19日公布了2007年?中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎?獲獎項(xiàng)目名單，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量協(xié)會、北京工業(yè)大學(xué)等單位共同起草的《68/T19580-2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》及《GB/Z19579-2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)獲得三等獎。GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》是一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。它們適用于追求卓越績效的（）。A)經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織B)生產(chǎn)企業(yè)C)各類組織D)申報(bào)質(zhì)量獎的組織答案:C解析:[單選題]44.質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)是（）。A)二者都對質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場審核B)二者都要頒發(fā)證書C)二者都要第三方審核D)二者都要在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)再次進(jìn)行審核答案:A解析:。審核不需要頒發(fā)證書，認(rèn)證需要頒發(fā)證書；審核不僅只有第三方審核，認(rèn)證是一種第三方審核。[單選題]45.質(zhì)量管理體系的定義是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的（）。A)管理體系B)相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素C)系統(tǒng)方法D)最佳模式答案:A解析:。選項(xiàng)B?相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素?是體系的定義，而非管理體系的定義，管理體系是指?建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系?。[單選題]46.某企業(yè)在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗應(yīng)該屬于（）。[2011年真題]A)預(yù)防成本B)鑒定成本C)內(nèi)部故障成本D)外部故障成本答案:C解析:內(nèi)部故障(損失）成本包括的內(nèi)容之一為：內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)，即解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。[單選題]47.《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)是（）。A)GB/T19000B)GB/T19001C)GB/T19011D)GB/T19021答案:C解析:[單選題]48.企業(yè)的方針目標(biāo)縱向展開除從最高管理者展開到管理層、管理層展開到分管部門、部門展開到班組以外，還應(yīng)包括（）。A)本組織展開到協(xié)作配套組織B)班組或崗位目標(biāo)展開到措施C)組織內(nèi)的部門展開到職能部門D)企業(yè)方針展開到目標(biāo)答案:B解析:企業(yè)的縱向展開一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實(shí)各級人員的責(zé)任?？v向展開包括四個(gè)層次：①從最高管理者展開到管理層（含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表）;②管理層展開到分管部門（車間）;③部門（車間）展開到班組或崗位（含管理人員）；④班組或崗位目標(biāo)展開到措施為止。[單選題]49.()是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。A)針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施B)定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定C)推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量D)對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任答案:A解析:針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施，是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。對各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來區(qū)別對待。第2部分：多項(xiàng)選擇題，共51題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]50.某制藥廠按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系。該廠在采購用于藥品包裝的塑料托墊時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)對采購過程的要求，對供應(yīng)商進(jìn)行了評價(jià)，并向評價(jià)合格的供貨商采購。2011年9月，由于供應(yīng)商M發(fā)生了設(shè)備事故，不能及時(shí)供貨，采購部在對新供應(yīng)商N(yùn)未進(jìn)行評價(jià)的情況下，就訂購了一批塑料托墊。這批塑料托墊到貨后，在沒有得到檢驗(yàn)結(jié)果的情況下就放行了。幾天后，質(zhì)保部門發(fā)現(xiàn)這批托墊不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，但已有數(shù)十箱藥品出廠，而且不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊。對于制藥廠來說，塑料托墊的供應(yīng)商是其（）。A)顧客B)供方C)相關(guān)方D)所有者答案:BC解析:。供方是為組織提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，因此，供應(yīng)商屬于供方。供應(yīng)商是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體，因此，供應(yīng)商屬于企業(yè)的相關(guān)方。[多選題]51.BT公司是一家內(nèi)燃機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他認(rèn)識到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)、聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、統(tǒng)計(jì)過程控制等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實(shí)踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。根據(jù)案例提供的信息，這次培訓(xùn)失敗的主要原因是（）。A)只進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，沒有進(jìn)行質(zhì)量意識的培訓(xùn)B)培訓(xùn)之前沒有很好地識別培訓(xùn)需求C)沒有采用效果更好的?師傅帶徒弟?的方式D)沒有對培訓(xùn)過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督答案:AB解析:[多選題]52.2012年5月，某零售企業(yè)的部分陶瓷供應(yīng)商陸續(xù)收到來自其零售企業(yè)的審核函。函中表示零售企業(yè)將派出專員到陶瓷廠家進(jìn)行現(xiàn)場審核，審核目的主要是評估工廠是否符合相應(yīng)的要求。據(jù)悉，審核結(jié)果很有可能將決定該陶瓷廠家是否能與零售企業(yè)續(xù)約。企業(yè)應(yīng)選派（）人員對該供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場審核。A)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)B)有經(jīng)驗(yàn)的審核員C)有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)D)供應(yīng)商內(nèi)部人員答案:BC解析:對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場審核時(shí)，企業(yè)可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)到供應(yīng)商處進(jìn)行現(xiàn)場審核和調(diào)査。[多選題]53.某電視機(jī)廠為適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，降低成本，決定推行質(zhì)量成本管理。廠質(zhì)量部制定了質(zhì)量成本核算內(nèi)容和管理辦法，并研究了各項(xiàng)質(zhì)量成本的歸類。可列入質(zhì)量成本管理控制范圍的項(xiàng)目有（）。A)電視機(jī)零部件采購費(fèi)B)質(zhì)量管理體系審核費(fèi)C)顧客滿意調(diào)查費(fèi)D)進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)答案:BCD解析:。[多選題]54.某公司是一家新建企業(yè)。為了打好管理基礎(chǔ)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司決定從全員質(zhì)量教育工作開始，推進(jìn)全面質(zhì)量管理。公司總經(jīng)理責(zé)成質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)推進(jìn)相關(guān)事宜。但是，在制定方案、實(shí)施推進(jìn)的過程中，質(zhì)量管理部在培訓(xùn)的范圍、內(nèi)容以及方式的選擇上存在一些疑問，需要予以澄清確認(rèn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括(）。A)質(zhì)量意識教育B)質(zhì)量知識培訓(xùn)C)專業(yè)技能培訓(xùn)D)學(xué)歷教育答案:ABC解析:。質(zhì)量教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。[多選題]55.某公司是汽車行北的一個(gè)主要的微處理器供應(yīng)商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個(gè)月以后才開始推向市場。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設(shè)備延遲到貨9個(gè)月。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：(1)只有3個(gè)設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)公司所需的關(guān)鍵設(shè)備。(2)當(dāng)公司工程師開發(fā)一個(gè)新的微處理器時(shí)，公司擔(dān)心技術(shù)通過供應(yīng)商泄露到競爭者手中，拒絕和供應(yīng)商一同工作。(3)盡管與3個(gè)設(shè)備供應(yīng)商都有長期聯(lián)系，每次設(shè)備采購都進(jìn)行長久和詳細(xì)的技術(shù)和商務(wù)談判。(4)類似設(shè)備項(xiàng)目交付給公司的競爭對手的時(shí)間比交付本公司要早9~12個(gè)月。針對（2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應(yīng)商的合作合同，同時(shí)認(rèn)識到，讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)通常有幾種做法，包括（）。A)鼓勵(lì)供應(yīng)商提出降低成本、改善性能等方面的意見B)讓供應(yīng)商直接提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案C)對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和放行的標(biāo)準(zhǔn)D)預(yù)定采購產(chǎn)品的價(jià)格，控制新產(chǎn)品成本答案:AC解析:。[多選題]56.某企業(yè)是制造馬達(dá)的專業(yè)廠家，在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中，該企業(yè)要求要對馬達(dá)的各個(gè)零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，還必須要進(jìn)行產(chǎn)品性能試驗(yàn)。下列各項(xiàng)中，屬A類不合格的是（）。A)主電機(jī)折斷B)主軸箱、主軸夾緊失靈C)冷卻泵電機(jī)燒壞D)包裝箱強(qiáng)度不夠，起吊幾次破碎答案:ABD解析:A類不合格是指單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。[多選題]57.WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2011年實(shí)現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用（）方法進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控。A)過程能力分析B)頭腦風(fēng)暴法C)測量系統(tǒng)分析D)相關(guān)圖分析答案:AC解析:。[多選題]58.某公司經(jīng)理認(rèn)為公司通過GB/T19001認(rèn)證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常重要。考慮到一些企業(yè)過度依賴外部咨詢導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果不佳，公司經(jīng)理決定由公司內(nèi)部人員自主貫標(biāo)建立體系。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實(shí)施內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問題進(jìn)行了討論。下列可作為內(nèi)審的依據(jù)的有（）。A)質(zhì)量手冊B)程序文件C)檢驗(yàn)記錄D)顧客反饋信息答案:AB解析:[多選題]59.中國名牌產(chǎn)品評價(jià)工作的主要評價(jià)內(nèi)容為（）。A)市場評價(jià)B)質(zhì)量評價(jià)C)效益評價(jià)D)發(fā)展評價(jià)E)規(guī)模評價(jià)答案:ABCD解析:中國名牌產(chǎn)品是指實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平、在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強(qiáng)市場競爭力的產(chǎn)品。中國名牌產(chǎn)品的評價(jià)工作以市場評價(jià)、質(zhì)量評價(jià)、效益評價(jià)和發(fā)展評價(jià)為主要評價(jià)內(nèi)容。[多選題]60.下列計(jì)量單位的表述中，正確的有（）。A)室內(nèi)溫度為300開氏度B)1nm=109m=1mμmC)加速度單位米每二次方秒的符號為m/s2D)室內(nèi)溫度為25攝氏度E)從實(shí)驗(yàn)結(jié)果換算出的力矩為78N.km答案:CD解析:。法定計(jì)量單位中沒有?開氏度?，熱力學(xué)溫度的單位名稱為開[爾文]，故A選項(xiàng)錯(cuò)誤；用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭，故B選項(xiàng)是錯(cuò)誤的；只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前，故E選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。[多選題]61.關(guān)于測量結(jié)果與測量誤差，下列敘述正確的有（）。A)測量結(jié)果只是被測量的近似值或估計(jì)值B)被測量的真值只有通過完美無缺的測量才能獲得C)修正值是用代數(shù)方法與修正測量結(jié)果相加，以補(bǔ)償其系統(tǒng)誤差的值D)誤差是一隨機(jī)變量E)測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，稱為測量誤差答案:ABDE解析:修正值是用代數(shù)方法與未修正測量相加，以補(bǔ)償其系統(tǒng)誤差的值。未修正結(jié)果是對系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)行修正的測量結(jié)果。當(dāng)由測量儀器獲得的只是單個(gè)示值時(shí)，該示值通常是未修正結(jié)果；而當(dāng)獲得數(shù)個(gè)示值時(shí)，未修正結(jié)果通常是這些示值的算術(shù)平均值。[多選題]62.為了開展好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能，組織的最高管理者應(yīng)賦予質(zhì)量檢驗(yàn)部門必要的權(quán)限，其中主要有（）。A)有權(quán)在作業(yè)組織內(nèi)認(rèn)真貫徹產(chǎn)品質(zhì)景方面的方法、政策、執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B)對購入的形成產(chǎn)品用的各種原材料、外購件、外協(xié)件及配套產(chǎn)品，有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確定合格與否C)對產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權(quán)追査產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任者，視其情節(jié)給予處分D)交檢的零部件或產(chǎn)品，由于缺少標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的技術(shù)文件，有權(quán)拒絕接收檢査E)對產(chǎn)品形成過程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權(quán)如實(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，針對存在的問題要求有關(guān)責(zé)任部門提出改進(jìn)措施答案:ABDE解析:C項(xiàng)，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任者，視其情節(jié)提出給予處分的建議，但它自身無權(quán)對責(zé)任人實(shí)施處分。[多選題]63.我國規(guī)定的法定計(jì)量單位的使用方法，包括量及單位的（）。A-格式民名稱C.讀法D.符號E.使用、書寫規(guī)則A)AB)BC)CD)DE)E答案:BDE解析:我國規(guī)定的法定計(jì)量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號及其使用、書寫規(guī)則，與國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一致。[多選題]64.WTO/TBT協(xié)議規(guī)定制定技術(shù)法規(guī)的正當(dāng)目標(biāo)包括（）。A)國家安全要求B)保護(hù)人身安全或健康C)保護(hù)本國技術(shù)D)保護(hù)本國資源E)保護(hù)環(huán)境答案:ABE解析:。[多選題]65.檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容一般會有（）。[2007年真題]A)檢測對象B)檢驗(yàn)方法C)檢測手段D)檢驗(yàn)日期E)質(zhì)量特性值答案:ABCE解析:檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容有：①檢測對象，包括受檢產(chǎn)品名稱、型號、圖號、工序名稱及編號；②質(zhì)量特性值，包括按產(chǎn)品質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化的技術(shù)要求，規(guī)定檢驗(yàn)的項(xiàng)目；③檢驗(yàn)方法，包括規(guī)定檢測的基準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、有關(guān)計(jì)算方法、檢測頻次、抽樣檢驗(yàn)時(shí)有關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)；④檢測手段，包括檢測使用的計(jì)量器具、儀器、儀表及設(shè)備、工裝卡具的名稱和編號；⑤檢驗(yàn)判定，包括規(guī)定數(shù)據(jù)處理、判定比較的方法、判定的準(zhǔn)則；⑥記錄和報(bào)告，包括規(guī)定記錄的事項(xiàng)、方法和表格，規(guī)定報(bào)告的內(nèi)容與方式、程序與時(shí)間；⑦其它說明。[多選題]66.關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的有（）。A)顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠B)顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量基本一致，則顧客滿意C)顧客沒有抱怨，則顧客滿意D)顧客感知質(zhì)量小于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨E)顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客滿盤答案:ABD解析:顧客滿意是顧客通過對-個(gè)產(chǎn)品（或-項(xiàng)服務(wù)）的可感知的效果（感知質(zhì)量）與他的期望(認(rèn)知質(zhì)量）相比較后所形成的感覺狀態(tài)，因此，滿意水平是感知質(zhì)量和認(rèn)知質(zhì)量之間的差異函數(shù)。如果感知質(zhì)量低于認(rèn)知質(zhì)量，期望得不到滿足，則顧客不滿意；如果感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意；如果感知質(zhì)量超過認(rèn)知質(zhì)量，顧客就會髙度滿意。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。[多選題]67.顧客用來評價(jià)產(chǎn)品表現(xiàn)的參照物就是顧客滿意形成過程中的比較標(biāo)準(zhǔn)，下列各項(xiàng)屬于參照物的有（）。A)產(chǎn)品的質(zhì)量B)顧客的預(yù)期C)理想的產(chǎn)品或服務(wù)D)理想產(chǎn)品的價(jià)格E)競爭品牌的產(chǎn)品或服務(wù)答案:BCE解析:社會學(xué)和心理學(xué)對滿意形成機(jī)理問題的研究發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與否，取決于顧客對某種品牌產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受同參照物的比較。顧客用來評價(jià)產(chǎn)品表現(xiàn)的參照物就是顧客滿意形成過程中的比較標(biāo)準(zhǔn)，這些參照物包括顧客的預(yù)期、理想的產(chǎn)品或服務(wù)、競爭品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。[多選題]68.關(guān)于顧客滿意的說法，正確的有（）。A)顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式B)B-規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客就會很滿意C)顧客滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)D)顧客滿意具有主觀性、層次性、相對性、階段性E)沒有顧客抱怨表明顧客很滿意答案:ACD解析:。規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客也不-定會很滿意，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。沒有顧客抱怨并不一定表明顧客很滿意，選項(xiàng)E錯(cuò)誤。[多選題]69.防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有（）。A)不合格品控制B)數(shù)據(jù)分析C)糾正措施D)預(yù)防措施E)持續(xù)改進(jìn)答案:CD解析:防止不合格的措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施。?糾正措施?是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施；?預(yù)防措施?是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。[多選題]70.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，?形成文件的程序?涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及（）方面的要求。A)明確該程序的責(zé)任人B)實(shí)施該程序C)監(jiān)視和測量該程序D)保持該程序E)改進(jìn)該程序答案:BD解析:[多選題]71.產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級的原則有（）。A)產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要程度B)產(chǎn)品不合格發(fā)生的頻率C)對產(chǎn)品適用性的影響程度D)用戶對不合格的不滿意程度E)外觀、包裝等非功能性的影響因素答案:ACDE解析:。嚴(yán)重性分級與頻率無關(guān)。[多選題]72.關(guān)于?審核委托方?，下列理解正確的有（）。A.審核委托方必須是組織B.審核委托方可以是要求對自己的管理體系進(jìn)行審核的受審核方C-審核委托方可以是要求對供方的管理體系進(jìn)行審核的顧客D.審核委托方可以是依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)要求對某組織的管理體系進(jìn)行審核的獨(dú)立機(jī)構(gòu)E-審核委托方是接受審核的組織A)AB)BC)CD)DE)E答案:BCD解析:AE兩項(xiàng)，審核委托方是要求審核的組織或人員。審核委托方可以是受審核方，也可以是依據(jù)法律法規(guī)或合同有權(quán)要求審核的任何其他組織。[多選題]73.在顧客滿意度指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（）。[2010年真題]A)可靠性B)安全性C)系統(tǒng)性D)經(jīng)濟(jì)性E)美學(xué)性答案:ABDE解析:顧客滿意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，可采用層次分析結(jié)構(gòu)。首先確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)--顧客滿意，然后分解為若千個(gè)測量和評價(jià)的冃標(biāo)，并繼續(xù)分解每個(gè)子目標(biāo)直至具體測量目標(biāo)。其中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)包括：特性/經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性、美學(xué)性。[多選題]74.對供應(yīng)商的控制，在樣品試制階段，出現(xiàn)質(zhì)量問題的解決方法有（）。A)返修B)改進(jìn)質(zhì)量C)返工D)技術(shù)妥協(xié)E)更換供應(yīng)商答案:BDE解析:在樣件試制階段，對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法一般有：改進(jìn)、妥協(xié)、更換供應(yīng)商。這個(gè)階段還不存在批量檢驗(yàn)的問題，返工、返修和讓步接收的數(shù)量都不會很大，主要還是解決改進(jìn)方面的問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、供應(yīng)商選擇的改進(jìn)。[多選題]75.審核的目的包括（）。A)確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度B)評價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力C)獲得認(rèn)證證書D)評價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性并識別管理體系潛在的改進(jìn)方面E)檢查工作的成效答案:ABD解析:。審核的目的包括：①確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度；②評價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力；③評價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性；④識別管理體系潛在的改進(jìn)方面。[多選題]76.軟件質(zhì)量的固有特件有（）等。A)可移植性B)效率C)功能性D)響應(yīng)性E)可靠性答案:ABCE解析:。軟件質(zhì)量特性一般包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性六個(gè)特性。[多選題]77.-般生產(chǎn)組織的不合格品處理程序有（）。A)作業(yè)人員在自檢過程中發(fā)現(xiàn)不合格品和檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)鑒別確認(rèn)后均應(yīng)按不合格品處理程序處理B)對已作出標(biāo)識的不合格品或隔離的不合格品由檢驗(yàn)人員開具不合格品通知單，并附不合格品數(shù)據(jù)記錄交供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門C)供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門在分析不合格品的原因和責(zé)仟及采取必要措施的同時(shí)，可以對不合格品進(jìn)行評審與處理D)責(zé)任部門提出對不合格品的評審和處理申請，根據(jù)不合格嚴(yán)重程度決定有關(guān)技術(shù)部門審批、會簽后按規(guī)定處理程序分別做出返工、降級、讓步接收（回用）或報(bào)廢E)當(dāng)合同或法規(guī)有規(guī)定時(shí)，讓步接收（回用）應(yīng)向顧客（需方）提出申請，得到書面認(rèn)可才能接受答案:ABDE解析:C項(xiàng)，供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門在分析不合格品的原因和責(zé)任及采取必要的控制措施的同時(shí)，應(yīng)提出書面申請經(jīng)設(shè)計(jì)、工藝等有關(guān)技術(shù)部門研究后對不合格品進(jìn)行評審與處理。[多選題]78.測量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)過程的輸人包括（）。A)不確定度B)最大允許誤差C)顧客的計(jì)量要求D)測量設(shè)備的特性E)測量設(shè)備的狀態(tài)答案:CD解析:。計(jì)量確認(rèn)過程有兩個(gè)輸人，即顧客計(jì)量要求和測量設(shè)備特性。[多選題]79.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了（）方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施。A)推行國家質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度B)推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度C)實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度D)鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法E)實(shí)行獎勵(lì)制度答案:BCDE解析:《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量采取的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施有：①推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度；②推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度；③實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度；④鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法；⑤實(shí)行獎勵(lì)制度。[多選題]80.質(zhì)量方針必須由質(zhì)量目標(biāo)來支持，對質(zhì)量目標(biāo)的主要要求包括（）。[2008年真題]A.要定性B.可測量C.可實(shí)現(xiàn)D_分層次E.全面體現(xiàn)質(zhì)量方針的要求A)AB)BC)CD)DE)E答案:BCDE解析:質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須由好的質(zhì)量目標(biāo)來支持。質(zhì)量目標(biāo)的主要要求應(yīng)包括：①適應(yīng)性；②可測量；③分層次；④可實(shí)現(xiàn)；⑤全方位。[多選題]81.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有（）。A)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語B)ISO900]質(zhì)量管理體系要求C)ISO9004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法D)ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南E)ISO10012測量控制系統(tǒng)答案:ABCD解析:ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共包括四項(xiàng)：①ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；②ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求；③ISO9004:2009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法；④ISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。E項(xiàng)屬于2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)。[多選題]82.下列各項(xiàng)屬于內(nèi)部顧客的有（）。A)操作人員B)委托人C)銷售人員D)零售商E)代理人答案:ACE解析:按接受產(chǎn)品的所有者情況可將顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。其中，內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員。它可以是產(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的代理人。委托人、零售商屬于外部顧客。[多選題]83.對于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，企業(yè)需要編制檢驗(yàn)流程圖，以明確（）。[2008年真題]A)檢驗(yàn)的要求B)檢驗(yàn)的內(nèi)容C)各檢驗(yàn)過程的銜接關(guān)系D)檢驗(yàn)人員的資格要求E)檢驗(yàn)的方法答案:ABC解析:對于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程（工藝路線）圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程(工藝路線）圖基礎(chǔ)上編制檢驗(yàn)流程圖，以明確檢驗(yàn)的要求和內(nèi)容及其與各過程之間的清晰、準(zhǔn)確的銜接關(guān)系。[多選題]84.管理的計(jì)劃職能活動包括（）。A)確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略B)確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源C)激勵(lì)員工，組建團(tuán)隊(duì)D)評估執(zhí)行情況E)制定業(yè)務(wù)決策答案:AE解析:。選項(xiàng)B屬于組織職能活動；選項(xiàng)C屬于領(lǐng)導(dǎo)職能活動；選項(xiàng)D屬于控制職能活動。[多選題]85.關(guān)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的說法，正確的有（）。A)在?領(lǐng)導(dǎo)?類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B)所謂結(jié)果，主要是指組織的財(cái)務(wù)績效C)用于評價(jià)過程成熟度的四個(gè)要素是：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合D)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果E)卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則僅適用于質(zhì)量獎的評審答案:CD解析:[多選題]86.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，但對（）活動并不要求一定有形成文件的程序。[2010年真題]A)記錄控制B)內(nèi)部審核C)管理評審D)設(shè)計(jì)和開發(fā)E)不合格晶的控制答案:CD解析:根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，組織必須形成程序文件的活動包括：①文件控制；②記錄控制；③內(nèi)部審核；④不合格品的控制；⑤糾正措施；⑥預(yù)防措施。[多選題]87.關(guān)于計(jì)量單位的說法，正確的有（）。[2012年真題]A)密度10kg/m3應(yīng)讀為?10千克每三次方米?B)SI單位包括SI基本單位、SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位C)我國法定計(jì)量單位中體積單位的名稱是?升?D)10μs-1等于10MHzE)單位?海里?是我國法定計(jì)量單位答案:BCD解析:B項(xiàng)，國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為?SI?。它由SI單位(包括SI基本單位、SI導(dǎo)出單位），以及SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位）組成。C項(xiàng)，我國法定計(jì)量單位中體積單位的名稱是?升?，字母表示為?L?。D項(xiàng)，根據(jù)換算關(guān)系:=1μs-1=(10-6s)-1=106s-1;1Hz=1μs-1；1MHz=106Hz.即得出：10μs-1=10×106s-1=107s-1=107Hz=10MHz。A項(xiàng)，如果長度的二次和三次冪分別表示面積和體積，則相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方，因此，密度10kg/m3應(yīng)讀為?10千克每立方米?；E項(xiàng)，海里、節(jié)、公頃、轉(zhuǎn)每分、分貝、特[克斯]，是根據(jù)國內(nèi)外的實(shí)際情況選用的。[多選題]88.關(guān)于方針目標(biāo)管理的說法，正確的有（）。[2012年真題]A)采取措施也是企業(yè)方針目標(biāo)管理的一部分B)企業(yè)的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層展開來落實(shí)C)制定企業(yè)方針目標(biāo)時(shí)，應(yīng)兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)D)上一年度未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也可以作為制定方針目標(biāo)的依據(jù)E)方針目標(biāo)確定后就不能再修改答案:ABCD解析:A項(xiàng)，企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體，措施是指對應(yīng)于目標(biāo)的具體對策；B項(xiàng)，方針目標(biāo)管理通過層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，并且圍繞企業(yè)方針目標(biāo)將措施對策、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、獎懲辦法等組合為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；C項(xiàng),方針目標(biāo)在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重；D項(xiàng)，目標(biāo)制定的依據(jù)可以是上一年度未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點(diǎn)；E項(xiàng)，當(dāng)企業(yè)面臨的主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化，原來設(shè)定的方針目標(biāo)的條件已部分或全部喪失，導(dǎo)致原定的方針目標(biāo)、措施或進(jìn)度無法完成或無法如期完成時(shí)，可以修改方針目標(biāo)或措施。[多選題]89.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括（）。A)計(jì)量特性變化某個(gè)規(guī)定的量所經(jīng)歷的時(shí)間B)計(jì)量特性經(jīng)過規(guī)定的時(shí)間所發(fā)生的變化量C)計(jì)量特性隨時(shí)間的慢變化D)計(jì)量特性變化除以對應(yīng)的激勵(lì)變化E)溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移答案:AB解析:[多選題]90.國際標(biāo)準(zhǔn)是指由（）所制定的標(biāo)準(zhǔn)。A)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織B)國際電工委員會C)C-國際電信聯(lián)盟D)歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會E)歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會答案:ABC解析:國際標(biāo)準(zhǔn)是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)、國際電工委員會（IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。[多選題]91.顧客關(guān)系管理可以應(yīng)用于企業(yè)的諸多業(yè)務(wù)過程，如（）等，有助于創(chuàng)建和維持長期有利的顧客關(guān)系，使企業(yè)的經(jīng)