管理心理學(xué)mpa課件(李靖)

管理心理學(xué)李靖第一專題管理心理學(xué)導(dǎo)論主要內(nèi)容內(nèi)涵的界定歷史與開展實(shí)踐價(jià)值一、管理心理學(xué)的內(nèi)涵界定1、管理心理學(xué)的含義2、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1、管理心理學(xué)的含義

管理心理學(xué)是管理學(xué)和心理學(xué)交叉互融構(gòu)成的一門科學(xué)。它既是管理科學(xué)的分支學(xué)科，也是心理學(xué)的應(yīng)用學(xué)科。是研究管理活動(dòng)中的人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的科學(xué),是有效地調(diào)動(dòng)人們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的學(xué)科，它是一門綜合性學(xué)科，也是一門邊緣學(xué)科。管理學(xué)管理就是主管人員通過實(shí)施方案、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,使人、財(cái)、物有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，是由一系列管理理論、職能、原那么、形式、方法和制度等構(gòu)成的科學(xué)體系。心理學(xué)是研究人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。心理現(xiàn)象:心理過程和個(gè)性心理心理過程:認(rèn)識(shí)過程〔感覺、知覺、注意、記憶、想象、思維〕、情緒和情感過程\意志過程；個(gè)性心理:個(gè)性心理特征〔能力、氣質(zhì)、性格個(gè)性心理傾向〔需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、世界觀〕。心理學(xué)㈡管理心理學(xué)的研究對(duì)象管理心理學(xué)的研究對(duì)象主要是研究管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的科學(xué)。換言之，它是研究處于管理過程中的個(gè)體、群體、組織以及領(lǐng)導(dǎo)的心理活動(dòng)和行為的規(guī)律。2、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容㈠人性理論㈡?zhèn)€體心理㈢群體心理㈣組織心理㈤領(lǐng)導(dǎo)心理

㈠人性理論1\經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論2\社會(huì)人假設(shè)理論3\自動(dòng)人假設(shè)理論4\復(fù)雜人假設(shè)理論

㈡?zhèn)€體心理主要研究個(gè)體的個(gè)性心理特征(能力、氣質(zhì)、性格)、個(gè)性傾向性〔需要、動(dòng)機(jī)、行為〕的行為規(guī)律及其與管理的關(guān)系，其探討的核心是鼓勵(lì)問題。

㈢群體心理

主要包括群體的一般理論(群體標(biāo)準(zhǔn)、群體壓力、群體凝聚力、群體士氣、)、群體人際關(guān)系、群體溝通、群體沖突等問題。㈣組織心理主要包括組織心理的一般理論、組織理論、組織文化、組織變革和組織開展等內(nèi)容。

㈤領(lǐng)導(dǎo)心理主要包括領(lǐng)導(dǎo)心理的一般理論、領(lǐng)導(dǎo)的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為模式等內(nèi)容。二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生開展1、管理心理學(xué)理論起源㈠管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景㈡工業(yè)心理學(xué)興起㈢人事心理學(xué)和工程心理學(xué)的出現(xiàn)2、管理心理學(xué)開創(chuàng)階段㈠梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)〞㈡馬斯洛的需要層次論㈢人群關(guān)系理論3、管理心理學(xué)的開展階段

三、實(shí)踐價(jià)值1、戰(zhàn)略價(jià)值：以人為本2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率〔人力資源開發(fā)〕3、加強(qiáng)教育和培訓(xùn)4、人格的完善和心理調(diào)適能力的提高課后思考題

1、討論學(xué)習(xí)管理心理學(xué)與管理自我的關(guān)系。

2、針對(duì)你現(xiàn)在擁有或過去曾擁有的最具挑戰(zhàn)性的工作，例舉出履行你的工作任務(wù)所需要的技術(shù)技能。你目前為開發(fā)這種能力在做些什么？你需要做些什么？

第二專題

個(gè)性與管理

主要內(nèi)容個(gè)性的概述氣質(zhì)性格能力一、個(gè)性的概述個(gè)性概念個(gè)性的形成與開展個(gè)性的特點(diǎn)1、個(gè)性的概念個(gè)性(pesonality)是指一個(gè)人區(qū)別于其他人的特殊本質(zhì)，是在一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和。2、個(gè)性的形成和開展影響個(gè)性形成和開展的因素有三個(gè):遺傳因素后天環(huán)境主觀努力3、個(gè)性的特點(diǎn)

個(gè)別性與共同性的統(tǒng)一穩(wěn)定性與可變性的統(tǒng)一多側(cè)面的統(tǒng)一生物性與社會(huì)性的統(tǒng)一二、氣質(zhì)1、氣質(zhì)的概念2、氣質(zhì)的理論3、氣質(zhì)的類型4、氣質(zhì)與管理1、氣質(zhì)的概念

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)2、氣質(zhì)的理論高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型氣質(zhì)理論俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫〔IvanPavlov〕于1927年提出來的，主要從高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的差異來闡述氣質(zhì)。巴甫洛夫認(rèn)為，大腦皮質(zhì)屬于人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)，其神經(jīng)活動(dòng)過程〔興奮和抑制〕具有三個(gè)根本的特征：強(qiáng)度、平衡性和靈活性。3、氣質(zhì)的類型膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型及其表現(xiàn)和高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型及其特征對(duì)照表神經(jīng)系統(tǒng)的特性及類型

氣質(zhì)強(qiáng)度平衡性靈活性組合類型氣質(zhì)

主要心理特征強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱不平衡平衡平衡不平衡靈活不靈活興奮活潑安靜抑制膽汁多血粘液抑郁精力充分，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，語(yǔ)言動(dòng)作急速而難以自制，率直熱情、易怒、急躁、果斷，外露?；顫姁蹌?dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，語(yǔ)言動(dòng)作敏捷，樂觀、親切、急躁、輕率。沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱、語(yǔ)言動(dòng)作緩慢，內(nèi)心少外露，堅(jiān)毅、執(zhí)拗、冷淡。柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，易感而富于自我體驗(yàn)，言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力，膽小、忸怩、孤僻。4、氣質(zhì)與管理

氣質(zhì)觀：氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分；氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的上下；氣質(zhì)可影響人的工作效率；氣質(zhì)可影響人的情感和行動(dòng))氣質(zhì)應(yīng)用原那么氣質(zhì)絕對(duì)的原那么氣質(zhì)互補(bǔ)的原那么氣質(zhì)開展的原那么三、性格

1、性格的概念

2、性格的結(jié)構(gòu)特征

3、性格的理論

4、性格與管理

1、性格的概念

性格，是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，是表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，是區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志。劉劭《人物志》剛毅柔順兇悍懼慎凌楷辯博弘普狷介休動(dòng)沉靜樸露韜譎劉劭《人物志》剛毅：狠剛不和厲直剛毅材在矯正失在激許柔順：緩心寬斷柔順安恕每在寬容失在少?zèng)Q兇悍：氣備勇決雄悍杰健任在膽烈失在無(wú)忌懼慎：畏患多忌精良畏慎善在恭謹(jǐn)失在多疑凌楷：秉意勁持強(qiáng)楷堅(jiān)勁用在楨干失在專固辯博：論理贍給論辯理繹能在釋結(jié)失在流宕弘普：意愛周洽普博周濟(jì)弘在覆裕失在溷濁狷介：砭清激濁清介廉潔節(jié)在儉固失在拘囿休動(dòng)：志慕超越休動(dòng)磊落業(yè)在攀躋失在疏越沉靜：道思迥復(fù)沉靜機(jī)密精在玄微失在緩慢樸露：申疑實(shí)確樸露勁盡質(zhì)在中誠(chéng)失在不微韜譎：原度取容多智韜情權(quán)在譎略失在依違2、性格的結(jié)構(gòu)特征性格的態(tài)度特征性格的理智特征性格的情緒特征性格的意志特征3、性格的理論⑴簡(jiǎn)單性格類型理論〔培因的心理機(jī)能優(yōu)勢(shì)、榮格的內(nèi)外傾、威特金的場(chǎng)獨(dú)立—場(chǎng)依存、阿德勒的獨(dú)立—順從理論〕⑵復(fù)雜性格類型理論艾森格的性格理論、斯普蘭格的文化—社會(huì)類型理論⑶性格的多特質(zhì)理論奧爾波特、卡特爾、吉爾福特4、性格與管理創(chuàng)造環(huán)境性格與工作的安排思想教育三大性格缺陷:

懶惰自卑虛榮四、能力

1、能力的概念

2、能力的分類

3、能力的個(gè)別差異

4、能力與管理1、能力的概念能力〔ability〕是指?jìng)€(gè)體順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的某種本領(lǐng)2、能力的分類一般能力\特殊能力再造能力\創(chuàng)造能力優(yōu)勢(shì)能力\非優(yōu)勢(shì)能力認(rèn)知能力\操作能力\社交能力3、能力的個(gè)別差異

量的差異〔水平、表現(xiàn)早晚〕質(zhì)的差異(結(jié)構(gòu)和方向)4、能力與管理原那么：能力界限原那么能力合理原那么能力互補(bǔ)原那么管理應(yīng)用：能力標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)能力差異，來確定職位、培訓(xùn)發(fā)揮特殊能力推舉能人，委以重任課后思考題1、討論個(gè)性的概念，給出兩個(gè)“個(gè)性影響工作場(chǎng)所中的員工行為〞的例子。2、影響個(gè)性開展的根本要素是什么？3、本專題討論的哪一個(gè)個(gè)性方面似乎對(duì)管理行為更為重要？為什么？4、討論管理者的性格對(duì)管理的影響。5、你認(rèn)為“性格決定命運(yùn)〞嗎？第三專題鼓勵(lì)與管理一、鼓勵(lì)的概述1、鼓勵(lì)的概念2、鼓勵(lì)的過程3、鼓勵(lì)的作用1、鼓勵(lì)的概念在管理心理學(xué)中，鼓勵(lì)主要是指借助能夠滿足個(gè)體需要的外在事物，作為目標(biāo)來激發(fā)或刺沖動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種積極向上的心理狀態(tài)，引導(dǎo)和推動(dòng)人產(chǎn)生積極行為的整個(gè)心理活動(dòng)過程。簡(jiǎn)而言之，鼓勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。2、鼓勵(lì)的過程1、識(shí)別需求（滿足）2、尋找滿足需求的方法（激發(fā)）3、選擇目標(biāo)行為方式（產(chǎn)生）6、重新評(píng)價(jià)需求5、受獎(jiǎng)或受懲（激勵(lì)完成）4、行動(dòng)（引導(dǎo)和推動(dòng)）

核心激勵(lì)過程3、鼓勵(lì)的作用吸引人才挖掘人的潛能提高工作績(jī)效調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性二、鼓勵(lì)理論

內(nèi)容型鼓勵(lì)理論過程型鼓勵(lì)理論狀態(tài)型鼓勵(lì)理論綜合型鼓勵(lì)理論〔一〕內(nèi)容型鼓勵(lì)理論1、馬斯洛的需要層次理論〔生理、平安、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)〕2、艾爾德弗的ERG需求理論〔ExistenceRelatednessGrowth〕3、麥克利蘭的成就鼓勵(lì)理論〔成就、權(quán)力、附屬〕4、赫茲伯格的鼓勵(lì)—保健理論〔鼓勵(lì)因素、保健因素〕

生理平安社會(huì)尊重自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的需求層次論存在需求的滿足開展需求的挫折開展需求的重要性開展需求的滿足相關(guān)需求的挫折相關(guān)需求的重要性相關(guān)需求的滿足存在需求的挫折存在需求的重要性

奧德弗的ERG需求理論麥克利蘭的成就需要理論人的生存需要得到滿足之后，根本需要有三種：成就需要合群需要權(quán)力需要總統(tǒng)的權(quán)力、成就和附屬需求

總統(tǒng)

需求

權(quán)力成就附屬克林頓布什里根肯尼迪羅斯福林肯華盛頓中中高高高中低高中中低低低低高低低高中中中赫茲伯格的雙因素〔鼓勵(lì)-保健〕理論鼓勵(lì)因素：成就、責(zé)任感、工作本身的特點(diǎn)、認(rèn)可和賞識(shí)、提升和開展。保健因素：政策、行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)關(guān)系、工作的物理環(huán)境、薪金、與同事的關(guān)系、地位、工作的平安保障、個(gè)人與家庭因素鼓勵(lì)因素連續(xù)統(tǒng)一體保健因素連續(xù)統(tǒng)一體理想情形滿意

沒有不滿意沒有滿意不良情形沒有不滿意

不滿意鼓勵(lì)——保健因素情形

生理平安

社會(huì)

尊重自我實(shí)現(xiàn)開展

相關(guān)存在鼓勵(lì)因素晉升開展成就健康工作平安薪水工作條件成就需求權(quán)力需求附屬需求需求等級(jí)需求模式ERG理論鼓勵(lì)-保健模式成就鼓勵(lì)模式2、鼓勵(lì)的過程模式弗洛姆的期望模式斯金納的強(qiáng)化模式德魯克的目標(biāo)管理模式1、弗洛姆的期望模式期望理論(Expectancytheory)是美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆〔〕于1964年在《工作與鼓勵(lì)》一書中首先提出來的。期望理論是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來說明鼓勵(lì)過程，并選擇適宜的行為到達(dá)最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的鼓勵(lì)理論。根本觀點(diǎn)人們只有在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于到達(dá)某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被鼓勵(lì)起來去做某些事情以到達(dá)目標(biāo)。一個(gè)人從事某一行動(dòng)的動(dòng)力，將取決于其行動(dòng)的全部結(jié)果的期望值〔實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性：概率〕乘以這個(gè)人預(yù)期這種結(jié)果將會(huì)到達(dá)所要求目標(biāo)的程度〔效價(jià)：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)其的吸引程度〕。公式是：激發(fā)力量=期望值×效價(jià)M(motivation)=E(expectancy)×V(valence)期望理論的應(yīng)用提高期望值〔實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性：概率〕；提高目標(biāo)效價(jià)〔目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)其的吸引程度〕；目標(biāo)的設(shè)置：1、滿足員工個(gè)人的物質(zhì)、精神需要2、提高期望概率：注意目標(biāo)的科學(xué)性、階段性、可變性；3、注意效價(jià)：考慮角色清晰、適時(shí)度、環(huán)境、社會(huì)效應(yīng)、滿足感2、斯金納的強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納〔〕首先提出的。強(qiáng)化(Strengthen)本來是生理學(xué)中的概念，是指能夠加強(qiáng)或削弱人的行為或反響的一種刺激。這一理論強(qiáng)調(diào)行為的結(jié)果，認(rèn)為當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，假設(shè)對(duì)個(gè)人不利，那么這種行為就會(huì)減弱直至消失。強(qiáng)化理論的應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)懲罰3、德魯克的目標(biāo)管理理論目標(biāo)管理〔Managementbyobjectives,縮寫為MBO〕是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)的一種管理制度，實(shí)際上也是一種管理上的鼓勵(lì)技術(shù)。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想和管理方法提出的是美國(guó)著名管理專家彼得.德魯克()。早在1954年，他在其《管理實(shí)踐》一書中就提出了“目標(biāo)管理和自我控制〞的主張，之后他又開展了這一主張并使之成為一個(gè)完整的理論與操作體系。根本觀點(diǎn)目標(biāo)管理就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要到達(dá)的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的實(shí)際情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我管理并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或管理方法。目標(biāo)管理理論的應(yīng)用組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致員工參與管理自我管理成果管理〔三〕狀態(tài)型鼓勵(lì)模式1、亞當(dāng)斯的公平模式2、挫折理論1、亞當(dāng)斯的公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯〔〕于20世紀(jì)60年代首先提出的。公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。亞當(dāng)斯根據(jù)人的心理有一種自然趨向平等、公平，反對(duì)歧視和不公平的特征，發(fā)現(xiàn)人們?cè)谝欢ǖ墓ぷ鳝h(huán)境中自覺或不自覺地會(huì)產(chǎn)生一種公平與否的感受，這種感受來自于社會(huì)比較之中，因此，公平理論亦稱作社會(huì)比較理論。根本觀點(diǎn)員工對(duì)報(bào)酬的公平程度的判斷，主要是通過社會(huì)比較得出的，是相對(duì)意義上的認(rèn)知。員工能否被鼓勵(lì)，不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬〔實(shí)際收入〕的影響，而且要受到相對(duì)報(bào)酬的影響。相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與他人所付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行的比較，即橫向比較；同時(shí)也是指把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行歷史性的比較，即縱向比較。通過縱橫兩種比較，如果比值相等，那么員工會(huì)認(rèn)為是公平的，因此心情就舒暢，積極性就高；如果比值不相等，認(rèn)為自己比同類人員收入低，或比自己過去的收入低，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，從而影響積極性的發(fā)揮。公平模式中的變量：輸入和輸出的比較輸入出勤人際交往技能年齡工作努力〔長(zhǎng)時(shí)間〕受教育水平以往經(jīng)歷業(yè)績(jī)個(gè)人外表資歷社會(huì)地位技術(shù)技能培訓(xùn)輸出挑戰(zhàn)性工作任務(wù)附加利益工作額外補(bǔ)貼〔停車地點(diǎn)和辦公地點(diǎn)〕工作平安單調(diào)提升成認(rèn)責(zé)任薪水資歷利益地位象征工作條件公平理論的應(yīng)用管理者一視同仁，公正無(wú)私；分配制度；人事制度：考核、晉升、全面、客觀比較的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人消除不公平感的心理調(diào)試方法：自我撫慰、改變比較的對(duì)象、給比較對(duì)象施加壓力、改變結(jié)果擺脫目前的分配關(guān)系2、挫折理論挫折理論(FrustrationTheory)主要是研究阻礙人們發(fā)揮積極性的各種因素，了解挫折產(chǎn)生的原因、挫折的表現(xiàn)以及應(yīng)付挫折的方法，從而到達(dá)調(diào)動(dòng)人的積極性的目的的理論。挫折理論的根本內(nèi)容挫折的含義：挫折就是指人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下所要到達(dá)的某種目標(biāo)受到阻礙或干擾，因?yàn)闊o(wú)法克服而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反響。挫折是一種心理現(xiàn)象，是人們一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，挫折是因人而異的。挫折的產(chǎn)生：客觀因素、主觀因素挫折的容忍力：生理、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、知覺判斷受挫折后的反響：挫折與管理：受挫后的反響生理反響：情緒反響：憤怒、焦慮、沮喪、行為反響：攻擊、退化、心理變化：防衛(wèi)心理〔合理化〕逃避、疾病補(bǔ)償心理退避心理報(bào)復(fù)心理固執(zhí)心理挫折與管理正確的挫折觀管理者的寬容和理解管理者的主動(dòng)行為：改變情境情緒發(fā)泄：日本的松下“出氣室〞〔四〕綜合型鼓勵(lì)理論波特—?jiǎng)诶站C合鼓勵(lì)模式綜合鼓勵(lì)的內(nèi)容、過程、狀態(tài)所涉及的種種要素，實(shí)施鼓勵(lì)。三、鼓勵(lì)的原那么、要求和方法1、鼓勵(lì)的原那么2、鼓勵(lì)的要求3、鼓勵(lì)的方法1、鼓勵(lì)的原那么和要求因人而異滿足需要：物質(zhì)、精神公平制度化及時(shí)掌握使用的“度〞。。。。。。2、鼓勵(lì)方法物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)工作鼓勵(lì)情感謝勵(lì)晉升鼓勵(lì)。。。。課后思考題1、想一想你做過的最差的或最好的工作，那個(gè)組織使用了什么鼓勵(lì)方法？2、工作滿意度與工作業(yè)績(jī)有很強(qiáng)的關(guān)系嗎？3、管理者如何運(yùn)用ERG模式鼓勵(lì)員工工作？4、鼓勵(lì)-保健模式的價(jià)值何在？5、低水準(zhǔn)動(dòng)機(jī)的員工能成為高業(yè)績(jī)者嗎？6、金錢在多大程度上是并怎樣可以是一種有效的鼓勵(lì)因素？第四專題

群體心理與管理群體心理的內(nèi)容群體心理概述群體人際關(guān)系群體溝通群體沖突團(tuán)隊(duì)管理1、群體的概念介于組織與個(gè)人之間的人們通過某些協(xié)同活動(dòng)而結(jié)合在一起的共同體。a\共同的目標(biāo)和利益b\行為準(zhǔn)那么c\群體意識(shí)d\群體的成員角色2、群體的分類大型群體與小型群體參照群體與一般群體假設(shè)群體與實(shí)際群體松散群體與聯(lián)合群體正式群體與非正式群體非正式群體的特點(diǎn)和作用

1、特點(diǎn)2、作用積極作用消極作用3、群體結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)性格氣質(zhì)結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu)數(shù)量結(jié)構(gòu)4、同質(zhì)和異質(zhì)同質(zhì)是指群體的成員在年齡、知識(shí)、能力、性格等方面都比較接近；異質(zhì)那么與之相反。5、群體的功能實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)維持〔滿足自我確認(rèn)、平安感、責(zé)任感、成就感、自尊和他尊〕影響和引導(dǎo)個(gè)體行為〔社會(huì)助長(zhǎng)、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)顧慮〕6、群體標(biāo)準(zhǔn)群體標(biāo)準(zhǔn)是指群體所確立的每個(gè)成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體壓力與從眾現(xiàn)象所謂從眾是指人們自覺或不自覺以某種群體標(biāo)準(zhǔn)或多數(shù)人的意見為準(zhǔn)那么，作出社會(huì)判斷、改變態(tài)度的現(xiàn)象。從眾現(xiàn)象包括思想上從眾和行為上從眾。二、群體溝通與行為1、群體溝通的概念2、群體溝通的類型3、群體溝通的障礙4、促進(jìn)群體的溝通群體溝通的概念人與人的溝通。通過語(yǔ)言、行為、表情等媒介傳遞或交換知識(shí)、感情、意見和愿望，是人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交換信息的過程構(gòu)成要素：信息發(fā)出者信息接收者溝通的途徑或媒介被傳遞的信息傳輸器信息渠道接受器

譯碼

意思意思

譯碼接受器

編碼

編碼傳輸器信息渠道溝通〔反響〕過程開始潛在障礙發(fā)送者接受者2、群體溝通的類型單行溝通和雙行溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通正式溝通和非正式溝通

星狀Y字型

鏈狀環(huán)狀全通道

五個(gè)交流網(wǎng)絡(luò)的作用要素星狀Y字鏈狀環(huán)狀全通道集中的程度領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測(cè)力平均團(tuán)體滿意度單個(gè)成員滿意范圍很高很高低低高高低高中低很低中低很低中中高中低很低3、群體溝通的障礙心理障礙地位上的障礙地理上的障礙語(yǔ)言上的障礙人格特征上的障礙機(jī)構(gòu)設(shè)置的障礙溝通方式的障礙4、群體溝通的改善1、了解溝通的步驟：發(fā)出信息接收信息反響媒介2、注意心理因素：移情、傾聽、非語(yǔ)言3、運(yùn)用現(xiàn)代溝通技術(shù)手段4、聽、說、寫的技巧三、群體沖突1、沖突的含義2、沖突的積極、消極和平衡的觀點(diǎn)3、沖突的類型4沖突的過程1、沖突的含義沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元感知在需要、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀上互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生心理上的或行為上的對(duì)抗。2、不同的沖突觀:傳統(tǒng)觀點(diǎn):消極人際關(guān)系觀點(diǎn):積極現(xiàn)代觀點(diǎn):平衡3、建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突:有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突破壞性沖突:有礙于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突沖突的根本形式

形式核心意思目標(biāo)沖突認(rèn)識(shí)沖突感情沖突程序沖突不一致的優(yōu)先不一致的思想不一致的感情對(duì)過程的不一致的觀點(diǎn)4、沖突的過程1、感知沖突2、沖突行為3、沖突處理4、沖突結(jié)果四團(tuán)隊(duì)管理1、團(tuán)隊(duì)的含義和特征2、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與類型3、團(tuán)隊(duì)的生命周期4、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)的含義:通過成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用,努力的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體成員績(jī)效的總和.團(tuán)隊(duì)的特征可知曉性高度的凝聚力明晰的組織和方法健全的規(guī)章兼容性2、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)契約團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)特性(SMART)

延展性(Stretching)

可測(cè)量性(Measurable)

廣泛認(rèn)可性(Accepted)

記錄性(Recorded)

時(shí)間限定(TimeLimited)團(tuán)隊(duì)角色倡導(dǎo)者〔開發(fā)者〕創(chuàng)造者評(píng)價(jià)者組織者生產(chǎn)者控制者維護(hù)者建議者聯(lián)絡(luò)者團(tuán)隊(duì)類型問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的生命周期初始探索穩(wěn)定奮進(jìn)成功終止4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)的環(huán)節(jié):團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)的檢查團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征規(guī)模適中成員能力協(xié)調(diào)成員性格特點(diǎn)與工作角色相適應(yīng)共同目標(biāo)與具體目標(biāo)相結(jié)合以團(tuán)隊(duì)為根底的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系成員之間的相互信任課后思考題1、找出一個(gè)你使用武斷或侵犯性的例子，結(jié)果是什么？2、描述你的交流網(wǎng)絡(luò)。你是否喜歡在其中做出任何改變？為什么？3、你對(duì)沖突的個(gè)人觀點(diǎn)是什么？——積極的、消極的還是平衡的？從你個(gè)人經(jīng)歷中引用兩件事闡述你的觀點(diǎn)。第五專題

領(lǐng)導(dǎo)心理與管理一、領(lǐng)導(dǎo)行為的概述1、領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)涵2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者3、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力及權(quán)力來源領(lǐng)導(dǎo)者行為視覺和方向與雇員站在一起激發(fā)和鼓勵(lì)管理者的行為方案與預(yù)算組織與人員配備控制同時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者的管理者領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的行為領(lǐng)導(dǎo)的影響力強(qiáng)制性影響力：職位、資歷、觀念非強(qiáng)制性影響力：品質(zhì)、能力、知識(shí)、感情領(lǐng)導(dǎo)者行為影響個(gè)人權(quán)力專家權(quán)參照權(quán)組織權(quán)力強(qiáng)制權(quán)合法權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)導(dǎo)致高滿意度高質(zhì)量高業(yè)績(jī)

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和有效性的來源二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論2、領(lǐng)導(dǎo)的行為理論3、領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論4、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的品德、能力、知識(shí)、修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是天生的，后天無(wú)法培養(yǎng)和鍛煉。而現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)不是與生俱來的，而是通過后天社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉，逐步積累形成并不斷增生的。研究領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的目的就在于預(yù)測(cè)應(yīng)該用什么樣的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣培養(yǎng)和選擇素質(zhì)好的領(lǐng)導(dǎo)者。有效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有什么樣的特質(zhì)，仁者見仁，智者見智，每個(gè)人都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有不同的期望。2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論〔一〕領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模式1945年，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工商企業(yè)研究所在斯多基爾和沙特爾兩教授的領(lǐng)導(dǎo)下開展了一項(xiàng)范圍廣泛的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)問題的調(diào)查。一開始，他們列舉了一千多種刻劃領(lǐng)導(dǎo)行為的因素，通過篩選，最后概括為“抓組織〞、“關(guān)心人〞兩大類。“抓組織〞是指領(lǐng)導(dǎo)者把工作重點(diǎn)放在組織設(shè)計(jì)、明確職責(zé)與關(guān)系、溝通途徑、確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)進(jìn)程等方面。“關(guān)心人〞是指領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心下級(jí)，善于傾聽下級(jí)意見，并積極在員工之間建立互相尊重、互相信任的人際關(guān)系。

關(guān)心人抓組織低組織高關(guān)心人高組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織低關(guān)心人

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖〔二〕領(lǐng)導(dǎo)方格模式在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的根底上，布萊克和莫頓〔Blake&Mouton〕于1964年就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式提出了領(lǐng)導(dǎo)方格模式圖。這是一張九等分的方格圖，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度。在坐標(biāo)圖上由1到9劃分為九個(gè)格，作為標(biāo)尺。整個(gè)方格共有81個(gè)小方格。每個(gè)小方格表示“關(guān)心生產(chǎn)〞和“關(guān)心人〞這兩個(gè)根本因素相結(jié)合的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式高低關(guān)心人

關(guān)心生產(chǎn)高9876543211234567891.19.15.51.99.9

管理方格圖3、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論〔一〕勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論〔二〕領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論是美國(guó)科學(xué)家坦南鮑姆和施密特于1958年提出的，又稱作“專制——民主連續(xù)統(tǒng)一體模型〞、“管理——非管理人員行為連續(xù)統(tǒng)一體〞或“領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶模式〞。他們認(rèn)為，在專制和民主兩個(gè)極端之間存在著一系列的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，構(gòu)成一個(gè)連結(jié)帶。領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的范圍部屬自由活動(dòng)的范圍權(quán)力的來源ABCDEFG專制————————民主工作為重————關(guān)系為重A——領(lǐng)導(dǎo)者作決策并予以公布；B——領(lǐng)導(dǎo)者“推銷〞〔說明〕決策；C——領(lǐng)導(dǎo)者提出觀點(diǎn)，并征求意見；D——領(lǐng)導(dǎo)者提出決策草案，供討論修改；E——領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求建議，作出決策；F——領(lǐng)導(dǎo)者明確問題范圍，請(qǐng)集體作出決策；G——領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在上級(jí)規(guī)定的范圍內(nèi)自由活動(dòng)。專制-民主領(lǐng)導(dǎo)方式序貫圖4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論〔一〕菲德勒模式〔二〕通路——目標(biāo)模式〔三〕不成熟——成熟理論〔四〕領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論〔一〕菲德勒模式菲德勒〔F.Fiedler〕是第一個(gè)把人格測(cè)量與情境分類聯(lián)系起來研究領(lǐng)導(dǎo)效率的心理學(xué)家。他經(jīng)過15年的調(diào)查研究，得出結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：三種情境因素1.領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系。這是指領(lǐng)導(dǎo)者為其成員所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠(chéng)和愿意追隨的程度，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成員的吸引力；2.任務(wù)的結(jié)構(gòu)。這是指工作任務(wù)是否明確，即被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織任務(wù)的理解程度；3.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力位置。這是指與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)人從各方面所取得的支持程度。這一職位權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的實(shí)有權(quán)力所決定的。123456781.00.80.60.40.20-0.2-0.4-0.6-0.8-1.0領(lǐng)導(dǎo)與成員關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力位置強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱關(guān)系任務(wù)〔二〕通路——目標(biāo)模式又稱目標(biāo)導(dǎo)向模式，是由加拿大多倫多大學(xué)教授伊凡斯于1968年提出的，并由其同事豪斯補(bǔ)充和開展而成。通路——目標(biāo)模式把弗羅姆的期望理論〔努力——成績(jī)與成績(jī)——目標(biāo)〕和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖結(jié)合起來創(chuàng)造而成的。通路——目標(biāo)模式的根本點(diǎn)：要求領(lǐng)導(dǎo)者：1.說明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求；2.幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，使之順利達(dá)成目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中給予下屬多種滿足需要和成長(zhǎng)開展的時(shí)機(jī)。這個(gè)模式認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率取決于他鼓勵(lì)下屬達(dá)成組織目標(biāo)并在工作中得到滿足的能力。四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下進(jìn)行選擇：1.指令型：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，明確告訴下屬做什么，怎么做，決策完全由領(lǐng)導(dǎo)做出，下屬不參與；2.支持型：領(lǐng)導(dǎo)者很友善，平等待人，關(guān)心下屬，但是不太注意通過工作使人滿意；3.參與型：領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)注意征求下屬的意見，認(rèn)真考慮和接受下屬的建議；4.成就型：領(lǐng)導(dǎo)者向下屬提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，希望下屬最大限度地發(fā)揮潛力，并相信他們能到達(dá)目標(biāo)，而且不斷制定新的目標(biāo)，使下屬經(jīng)常處于被鼓勵(lì)的狀態(tài)。1.下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)比方領(lǐng)悟能力、教育程度、對(duì)成就的需求、對(duì)獨(dú)立的需求、愿