管理的創(chuàng)新職能

第一節(jié)創(chuàng)新及其作用第二節(jié)創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容第三節(jié)創(chuàng)新的過程和組織第十九章管理的創(chuàng)新職能中遠散貨運輸經(jīng)營管理創(chuàng)新案例

中遠散貨運輸〔以下簡稱中遠散運〕是隸屬于中國遠洋運輸〔集團〕總公司的大型國際海上干散貨運輸企業(yè)。公司自有靈便型、巴拿馬型和好望角型等各類大型散貨船舶70多艘、400多萬載重噸，實際操作運力超過900萬載重噸。公司以“創(chuàng)造卓越、效勞全球〞為經(jīng)營宗旨，為海內(nèi)外客戶提供礦砂、煤炭、化肥、鋼材、木材、農(nóng)產(chǎn)品等貨物的海上運輸效勞，船舶航線普及100多個國家和地區(qū)的1000多個港口，形成了以干散貨海運為主，以船員勞務和船舶效勞業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、賓館效勞業(yè)等為輔的多元化經(jīng)營格局。面對競爭日益劇烈的國際航運市場，中遠散運航運主業(yè)利用自身規(guī)模和品牌優(yōu)勢，潛心打造市場控制力。堅決實施“從擁有船向控制船轉(zhuǎn)變〞的戰(zhàn)略，不斷擴大租入船規(guī)模，使自有船隊和COA貨載操作更加靈活，優(yōu)化了船舶資產(chǎn)結(jié)構，擴大了市場占有份額，提升了公司的核心競爭力。同時，公司運用“智慧經(jīng)營＋責任心＝效益〞的經(jīng)營理念，按照市場經(jīng)濟規(guī)律和自身開展的需要，積極開展賣貨、轉(zhuǎn)租、拼貨、經(jīng)紀業(yè)務，為海內(nèi)外客戶提供“平安、優(yōu)質(zhì)、快捷〞的個性化效勞，實現(xiàn)了公司由單一的船東身份向船東、租家、經(jīng)紀人三位一體市場身份的轉(zhuǎn)變。秉承中遠集團“求是創(chuàng)新，圖強報國〞的企業(yè)精神，實踐“效勞客戶最優(yōu)，回報股東最大〞的企業(yè)價值觀，中遠散運已經(jīng)成為國際干散貨市場中一個響亮的品牌。創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織31、管理的“維持職能〞：組織、領導和控制保證系統(tǒng)按預定的方向和規(guī)那么運行2、管理的“創(chuàng)新職能〞：創(chuàng)新不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標，以適應環(huán)境變化的要求概述創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織4一、作為管理根本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原那么以及在這種原那么指導下的具體活動，是管理的一種根本職能任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持〞或“創(chuàng)新〞中維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合第一節(jié)創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織5作為管理的根本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的存在都是非常重要的維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的根本手段，也是系統(tǒng)中大局部管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大局部精力從事的工作系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部要素的變化要求企業(yè)進行創(chuàng)新系統(tǒng)在向社會取得某些資源的同時也要為社會做出奉獻二、創(chuàng)新與維持的關系及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織6系統(tǒng)的生命力取決于社會對系統(tǒng)奉獻的需要程度和系統(tǒng)本身的奉獻能力系統(tǒng)的奉獻能力又取決于系統(tǒng)從社會中獲取資源的能力、組織利用資源的能力以及系統(tǒng)對社會需要的認識能力要提高系統(tǒng)的生命力，擴展系統(tǒng)的生命周期，就必須使系統(tǒng)提高內(nèi)部的這些能力，并通過系統(tǒng)本身的工作，增強社會對系統(tǒng)奉獻的需要程度創(chuàng)新與維持的關系及其作用〔續(xù)〕系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會提供新的奉獻，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織7維持與創(chuàng)新是相互聯(lián)系、不可或缺創(chuàng)新是維持根底上的開展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新那么是為了更高層次的維持提供依托和框架任何管理工作，都應圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理創(chuàng)新與維持有關系及其作用〔續(xù)〕創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織8三、創(chuàng)新的類型與特征自發(fā)創(chuàng)新有組織創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新運行中的創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新積極進攻型創(chuàng)新局部創(chuàng)新整體創(chuàng)新創(chuàng)新規(guī)模、其對系統(tǒng)影響程度創(chuàng)新與環(huán)境的關系創(chuàng)新的組織程度創(chuàng)新發(fā)生的時期創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關系及其作用創(chuàng)新的類型與特征創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織9有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動本身的客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新時機，方案和組織創(chuàng)新活動；系統(tǒng)的管理人員要積極地引導和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)有方案的創(chuàng)新活動相配合，使整個系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動有方案有組織地展開。創(chuàng)新的類別與特征〔續(xù)〕海爾：管理創(chuàng)新與戰(zhàn)略俱進在中國，海爾無疑是最具有創(chuàng)新精神的企業(yè)之一。在不同開展戰(zhàn)略階段，海爾都進行了許多卓有成效的管理創(chuàng)新，提煉總結(jié)出了許多頗具特色的管理思想和理念。這些管理思想和理念不但保證了各階段戰(zhàn)略的有效實施，將海爾集團從一個瀕臨破產(chǎn)的虧損企業(yè)開展成為世界第四大白色家電制造商，而且許多還向行業(yè)企業(yè)、全國企業(yè)學習推廣，甚至寫進了世界著名院校的商業(yè)案例庫。名牌戰(zhàn)略階段----OEC管理法1984-1991年，剛處于起步階段的海爾實施了名牌戰(zhàn)略，希望以此提升產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度。為此，海爾啟動了全面質(zhì)量管理，創(chuàng)造了OEC〔OverallEveryControlandClear〕管理法。OEC管理法源于總裁張瑞敏著名的“斜坡球體論〞，即企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性，要想使它往上移動，需要兩個作用力：一個是止動力，保證它不向下滑，這是企業(yè)的根底工作：一個是拉動力，促使它往上移動，這是企業(yè)的創(chuàng)新力。這兩個力缺一不可。多元化戰(zhàn)略階段---激活“休克魚〞海爾在成功實施名牌戰(zhàn)略之后，從1992--1998年，海爾步入了多元化開展階段。在這階段，海爾創(chuàng)造性的提出了激活“休克魚〞的擴張策略。張瑞敏認為：在資本存量占主導地位時，企業(yè)兼并表現(xiàn)為大魚吃小魚，大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術含量的地位超過資本存量的地位時，表現(xiàn)為快魚吃慢魚，技術革新迅速的企業(yè)兼并技術革新緩慢的企業(yè)；到90年代，出現(xiàn)強強聯(lián)合，即鯊魚吃鯊魚。而在國內(nèi)現(xiàn)行體制下，活魚不讓吃，吃死魚會鬧肚子，因此只有吃休克魚。所謂休克魚是指硬件條件很好，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營不善落在市場后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場，它就能重新站起來。而海爾擅長的就是管理，這樣就找到了集團公司與“休克魚〞的結(jié)合點。國際化戰(zhàn)略階段---以“市場鏈〞為紐帶的流程再造從1998年開始，海爾集團提出了國際化戰(zhàn)略。為了成功實施這一戰(zhàn)略，海爾開始對集團內(nèi)部的流程進行梳理，提出了以“市場鏈〞為紐帶的流程再造。“市場鏈〔SST〕〞是海爾在OEC管理法根底上的自主創(chuàng)新，其本質(zhì)在于：人人都是市場，人人都要面對市場，企業(yè)的外部目標變成企業(yè)的內(nèi)部目標，企業(yè)的內(nèi)部目標變成個人目標，而個人目標與收入掛鉤。流程再造后形成的業(yè)務流程體系通過索酬〔S〕、索賠〔S〕和跳閘〔T〕手段，形成業(yè)務流程市場鏈，在每一流程內(nèi)的上道工序崗位與下道工序崗位通過索酬、索賠和跳閘手段，形成崗位市場鏈。全球化戰(zhàn)略階段—-“人單合一〞的Ｔ模式從2005年開始，海爾集團在國際化的根底上開始實施全球化戰(zhàn)略，準備將海爾打造成全球化的海爾。為此，海爾集團實施了第三階段的業(yè)務流程再造，即從SUB體制向“人單合一〞的Ｔ模式過渡。這也是海爾在洞察全球商業(yè)環(huán)境變化的根底上，做出的與全球經(jīng)營管理趨勢相符合的一項戰(zhàn)略措施。而所謂Ｔ，張瑞敏給出的界定是Today〔今天〕、Time〔時刻〕、Target〔目標〕，Team〔團隊〕，即運用更深層、更具體的供求機制在特定的日期、特定的時間點上實現(xiàn)企業(yè)供給價值與顧客需求價值的對接。問題：分別談談海爾各戰(zhàn)略階段的特點及影響。參考答案：OEC管理法在海爾實施非常成功，大力提升了海爾的根底管理水平，樹立了海爾高品質(zhì)的品牌形象，為海此后續(xù)的開展奠定了堅實的根底。OEC管理法也得到了國家領導人的重視，成為了全國企業(yè)提升根底管理水平的典型經(jīng)驗。海爾激活“休克魚〞擴張策略完全正確,取得了巨大成功。海爾集團的規(guī)模得到空前擴張，成功從一個冰箱企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€多門類的家電企業(yè)集團，成為了本行業(yè)的主導企業(yè)之一?！昂栁幕せ钚菘唆~〞的案例被編入哈佛大學教材，成為企業(yè)多元化開展過程中的并購經(jīng)典案例。3.在國際化階段，海爾重點實施了前兩個階段的流程再造，將海爾業(yè)務流程從原來的“金字塔〞的縱向流程，變?yōu)楝F(xiàn)在的橫向流程，建立了每個員工直面市場的壓力傳導機制，提高了海爾市場和客戶響應時間和效率。4.海爾“人單合一〞模式就是一種創(chuàng)新管理模式，它要求企業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)，每個職位(海爾叫SBU或老板)都要創(chuàng)新，要針對不同市場采取不同的對應，進行全方位創(chuàng)新。“人單合一〞模式提倡軟競爭力，即重視文化管理。海爾“人單合一〞模式的實施，一定會在企業(yè)形成一種新的文化，而這種文化一定會最大程度調(diào)發(fā)動工的工作積極熱情。創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和結(jié)構創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程和組織15第二節(jié)創(chuàng)新職能的根本內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標創(chuàng)新組織機構和結(jié)構創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和結(jié)構創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程和組織16企業(yè)是在一定的經(jīng)濟環(huán)境中從事經(jīng)營活動的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品環(huán)境的變化要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營目標以及企業(yè)在生產(chǎn)過程中與其他社會經(jīng)濟組織的關系進行相應的調(diào)整一、目標創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和結(jié)構創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程和組織17要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新設備創(chuàng)新要素組合方法的創(chuàng)新生產(chǎn)工藝創(chuàng)新生產(chǎn)過程的時空組織創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新品種創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構的創(chuàng)新二、技術創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和結(jié)構創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程和組織18制度創(chuàng)新需要從社會經(jīng)濟角度來分析企業(yè)各成員間的正式關系的調(diào)整和變革產(chǎn)權制度的創(chuàng)新產(chǎn)權制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權力、利益和責任經(jīng)營制度的創(chuàng)新經(jīng)營制度是有關經(jīng)營權的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原那么規(guī)定管理制度的創(chuàng)新管理制度是行使經(jīng)營權、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)那么的總稱，包括對材料、設備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定三、制度創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和結(jié)構創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程和組織19企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應的運行載體，即合理的組織形式機構：指企業(yè)在構建組織時，根據(jù)一定的標準，將那些類似的或為實現(xiàn)同一目標有密切關系的職務或崗位歸并到一起，形成不同的管理部門它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題結(jié)構：與各管理部門之間，特別是與不同層次的管理部門之間的關系有關它主要涉及管理勞動的縱向分工問題四、組織機構和結(jié)構的創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和結(jié)構創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程和組織20環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營的土壤，同時也制約著企業(yè)的經(jīng)營企業(yè)與環(huán)境的關系，不是單純地去適應，而是在適應的同時去改造、去引導、甚至去創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)新是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化五、環(huán)境創(chuàng)新海信：讓環(huán)境參與創(chuàng)新給創(chuàng)新讓出最珍貴的地方海信集團研發(fā)中心現(xiàn)在坐落于青島市江西路11號。這里對于對海信來說有非同尋常的意義，是海信起家的地方，也是很多老海信人投放最珍貴的青春年華的地方，具有很強的象征意義。2002年，當海信創(chuàng)立“三園一廈〞硬件格局的時候，集團高層毅然將這塊最珍貴的地方給了研發(fā)中心，最大程度地表達了公司高管對研發(fā)人員的重視，對技術的重視。通過細節(jié)強調(diào)創(chuàng)新文化研發(fā)中心大樓比較有意思的是“扶梯文化〞。每一層扶梯的拐彎處都有一個綠色的橫幅，上面除了有黃色線條表示的扶梯圖案以外，還有一句立志的話，比方“成功，從登樓梯開始〞、“人的活力要不斷培養(yǎng)〞、“有活力才有朝氣，才能蓬勃向上〞、“攀頂峰，從底層開始〞……郭慶存說“我們特別推崇的，是讓更多的海信人都有這樣的意識，這才成為一種文化，如果只是周厚健董事長在上面喊，底下沒有感覺，就不是文化了。〞文化是一種習慣，是長期形成的行為方式。海信通過點滴的小事營造這種文化，讓每個海信員工參與進來，使得環(huán)境帶有每個員工的私人印記，增加他們的認同感。給員工一片風景給員工一片風景是海信的管理層日常工作的一局部。在大多數(shù)公司，風景只屬于人數(shù)極少的管理層，而海信的風景是員工散步、休息、討論、運動的場所。這樣一來，既防止將辦公空間等級化，又方便了員工的日常交流，很多新鮮的創(chuàng)意和點子也由此而生。為了盡可能地拓展綠地的面積，海信除了將“礙眼〞的舊樓拆掉，還將原來1號樓旁的擋土墻改建成大斜坡，在斜坡上種植草皮建成綠地。去年夏天，研發(fā)中心在那塊綠地上組織了露天交響音樂會，請來青島市交響樂團為研發(fā)人員做專場演出，非常受大家歡送。為各研發(fā)平臺量體裁衣2003年，海信研發(fā)中心完成了對研發(fā)平臺的整合，包括應用根底研究中心、產(chǎn)品開發(fā)中心、工業(yè)設計中心、模具開發(fā)中心、檢測中心等一系列研發(fā)平臺。這些平臺的功能不同，研發(fā)中心如何在硬件上滿足各平臺的特殊要求呢？郭慶存講，每個平臺都會依照自己的功能需要，向研發(fā)中心提出自己的要求。比方老化試驗室對環(huán)境有嚴格的指標要求，而工業(yè)設計中心就需要一個更開放、自由的環(huán)境，這些都要跟研發(fā)中心提出來，“我們盡可能地滿足他們特殊的需要〞。問題：談談海信環(huán)境創(chuàng)新對企業(yè)的影響？參考答案：環(huán)境創(chuàng)新是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。雖然環(huán)境能給創(chuàng)新帶來多大影響尚無定論，但海信確實通過硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的打造吸引來很多優(yōu)秀員工，并創(chuàng)造出讓海信人自豪的成績。主管研發(fā)的海信集團副總裁郭慶存認為，“我們在努力創(chuàng)造一種文化氣氛，有利于技術創(chuàng)新的文化氣氛和環(huán)境，包括對創(chuàng)新人才的尊重、對創(chuàng)新條件的改善、文化理念上的積累等。〞創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織創(chuàng)新的過程新活動的組織24第三節(jié)創(chuàng)新的過程和組織一、創(chuàng)新的過程尋找機會提出構想迅速行動堅持不懈創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織創(chuàng)新的過程新活動的組織25創(chuàng)新的過程尋找時機：創(chuàng)新是對原有秩序的破壞原有秩序之所以要打破，是因為其內(nèi)部存在著或出現(xiàn)了某種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象這些不協(xié)調(diào)對系統(tǒng)的開展提供了有利的時機或造成了某種不利的威脅創(chuàng)新活動正是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的這些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的這種不協(xié)調(diào)可能存在于企業(yè)內(nèi)部也可能存在于企業(yè)外部創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織創(chuàng)新的過程新活動的組織26二、新活動的組織組織創(chuàng)新5.建立合理的獎酬制度2.創(chuàng)新促進創(chuàng)新的組織氛圍3.制定有彈性的計劃1.正確理解和扮演管理者角色4.正確對待失敗創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織創(chuàng)新的過程新活動的組織27新活動的組織〔續(xù)〕正確理解和扮演“管理者〞的角色管理人員往往是保守的，不愿承擔風險管理人員必須自覺地帶頭創(chuàng)新，并積極鼓勵、支持、引導組織成員進行創(chuàng)新創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氣氛促進創(chuàng)新的最好方法是大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新，樹立“無功便是有過〞的新觀念，使每一個人都發(fā)奮向上、努力進取、躍躍欲試、大膽嘗試制定有彈性的方案創(chuàng)新要求組織的方案必須具有彈性企業(yè)員工要有空余的時間思考創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織創(chuàng)新的過程新活動的組織28新活動的組織〔續(xù)〕正確地對待失敗創(chuàng)新的過程是一個充滿著失敗的過程管理人員要能夠允許失敗，支持失敗，甚至鼓勵失敗建立合理的獎酬制度注意物質(zhì)獎勵與精神獎勵的結(jié)合獎勵不能視作“不犯錯誤的報酬〞獎勵制度要既能促進內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作信利半導體管理創(chuàng)新案例