用戶信息需求分析

第4章用戶信息需求分析4.1

人類的總體需求與信息需求4.2用戶與信息需求分類4.5用戶信息需求規(guī)律4.3用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析

4.4

用戶信息需求的影響因素本章內(nèi)容Page

1

of624.1人類的總體需求與信息需求人類總體需求與信息需求人類的社會(huì)信息需求用戶信息需求機(jī)理與特點(diǎn)用戶信息需求的研究方法4.1.14.1.24.1.34.1.4Page

2

of624.1.1人類總體需求與信息需求社會(huì)由人構(gòu)成，人們的有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生基本的需求，這些需求出現(xiàn)在社會(huì)之中，便是我們所說的人的社會(huì)需求。

核心需求描述C.阿爾德（C.Alder）的提出的三種核心需求生存需求交往需求成長(zhǎng)需求Page

3

of624.1.1人類總體需求與信息需求馬斯諾“需求層次論”安全需求社交需求尊敬需求生理需求自我實(shí)現(xiàn)需求需求層次描述Page

4

of624.1.2人類的社會(huì)信息需求人們要想滿足各方面的需求就得從事各種活動(dòng)，在這些活動(dòng)中人們又必須獲取各種信息。因此人對(duì)信息的需求是由總體需求引發(fā)的，其活動(dòng)被視為中介，三者的關(guān)系如下圖：生理需求安全需求社交需求尊敬需求實(shí)現(xiàn)需求信息需求(自然信息需求、社會(huì)信息需求)活動(dòng)由此引發(fā)了生活中的信息需求、職業(yè)工作信息需求和社會(huì)化中的信息需求Page

5

of624.1.3用戶需求機(jī)理與特點(diǎn)（1）用戶的信息需求狀態(tài)用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著時(shí)空的限制。這說明，用戶信息需求的狀態(tài)是一種“運(yùn)動(dòng)狀態(tài)”，科亨（Kochen）曾經(jīng)將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為如下圖所示的三個(gè)層次。

需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)被認(rèn)識(shí)的需求狀態(tài)表達(dá)出來的需求狀態(tài)Page

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of624.1.3用戶需求機(jī)理與特點(diǎn)（2）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理客觀信息需求與主觀信息需求完全吻合主觀信息需求包括客觀信息需求的一部分主觀信息需求與客觀信息需求存在差異客觀信息需求的主體部分未被用戶認(rèn)識(shí)

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of624.1.3用戶需求機(jī)理與特點(diǎn)用戶的信息需求的特點(diǎn)與用戶的思想行為存在著內(nèi)在聯(lián)系歸根到底是一種客觀需求具有一定的復(fù)雜性和隨機(jī)性，和有序的層次結(jié)構(gòu)用戶主體的生活、職業(yè)工作和社會(huì)化活動(dòng)相聯(lián)系Page

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of624.1.4用戶需求的研究方法（1）規(guī)范分析方法規(guī)范分析方法以用戶各類職業(yè)工作目標(biāo)為基礎(chǔ)，從用戶實(shí)際工作和環(huán)境分析出發(fā)經(jīng)過目標(biāo)—功能系統(tǒng)研究，明確用戶所需的信息范圍、類型、提供方式等規(guī)范模式，然后按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定用戶的實(shí)際信息需求。（2）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換是一種從組織目標(biāo)出發(fā)描述組織層次信息需求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系統(tǒng)的過程中最先應(yīng)用了這種方法。

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of624.1.4用戶需求的研究方法（3）關(guān)鍵因素分析方法關(guān)鍵因素分析法的應(yīng)用旨在確定用戶對(duì)關(guān)鍵信息的需求。信息服務(wù)人員可以首先要求用戶本人確定履行管理職責(zé)的要素，然后對(duì)諸種要素進(jìn)行歸納和分析，以明確對(duì)關(guān)鍵信息的需求。（4）過程分析法過程分析屬于一種綜合方法，用戶的事務(wù)處理是信息保證或服務(wù)的基礎(chǔ)，因此可以通過對(duì)用戶業(yè)務(wù)過程的系統(tǒng)考察和分析，將反映在過程中的常規(guī)信息需求加以提取和確認(rèn)。

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of624.1.4用戶需求的研究方法（5）目標(biāo)—手段分析法是一種從用戶業(yè)務(wù)工作目標(biāo)分析開始，研究用戶實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體路線、方法和手段，按工作環(huán)節(jié)自上而下地推導(dǎo)信息需求的方法。這種分析方法由于比較靈活，因而可以用于確定用戶個(gè)體、組織或獨(dú)立部門的多種信息需求。（6）決策分析法信息需求的決策分析法分為三步：找出并規(guī)定決策；確定決策算法或決策過程；確定決策過程中所需要的信息。

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of624.1.4用戶需求的研究方法（7）社會(huì)技術(shù)分析法社會(huì)技術(shù)分析法包括社會(huì)分析和技術(shù)分析兩個(gè)部分。社會(huì)分析確定與社會(huì)、組織或人員交互系統(tǒng)有關(guān)的信息需求，通過系統(tǒng)特征和交互規(guī)程的分析來確定需求結(jié)構(gòu)。技術(shù)分析是對(duì)用戶的行為和具體的交往方式的分析，要點(diǎn)是通過信息差異性比較，明確用戶特殊的信息需求。Page

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of624.1.4用戶需求的研究方法（8）輸入—處理—輸出分析法輸入—處理—輸出分析是一種系統(tǒng)方法，其依據(jù)是系統(tǒng)可以定義為由輸入、輸出和接受輸入、輸出的轉(zhuǎn)換過程所組成。這種方法從對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的自上而下的分析開始，通過對(duì)目標(biāo)子系統(tǒng)的分析，將其劃為更小的子系統(tǒng)，直到信息活動(dòng)被定義為一個(gè)子系統(tǒng)的獨(dú)立活動(dòng)為止。Page

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of62用戶分類

用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型

用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題

4.2用戶與信息需求分類4.2.14.2.24.2.3Page

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of624.2.1用戶分類社會(huì)科學(xué)用戶按用戶工作所屬的學(xué)科范圍分類自然科學(xué)用戶Page

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of624.2.1用戶分類按用戶的職業(yè)分類

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人決策管理人員科學(xué)家工程師醫(yī)生作家藝術(shù)家生產(chǎn)、技術(shù)人員軍事人員商業(yè)人員教師學(xué)生Page

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of624.2.1用戶分類正式用戶按用戶需求的表達(dá)情況分類潛在用戶Page

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of624.2.1用戶分類

按用戶對(duì)信息的使用情況分類目前用戶過去用戶未來用戶Page

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of624.2.1用戶分類

按用戶的能力和水平分類初級(jí)用戶中級(jí)用戶高級(jí)用戶Page

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of624.2.1用戶分類

按用戶信息保證的級(jí)別分類一般用戶重點(diǎn)用戶特殊用戶Page

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of624.2.1用戶分類借閱用戶

按用戶信息服務(wù)的方式分類定題服務(wù)用戶復(fù)印用戶咨詢用戶Page

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of624.2.1用戶分類根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)我國(guó)用戶進(jìn)行如下分類：（1）社會(huì)科學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域用戶①社會(huì)科學(xué)部門的領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員

②社會(huì)科學(xué)研究人員③社會(huì)科學(xué)方面的教師

④文科學(xué)生⑤經(jīng)濟(jì)、政治、文化、藝術(shù)、新聞、出版等部門的實(shí)際工作者Page

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of624.2.1用戶分類（2）自然科學(xué)及工程技術(shù)部門的用戶①基礎(chǔ)科學(xué)及技術(shù)科學(xué)研究人員

②理工科教師③工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員

④農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員

⑤醫(yī)生及醫(yī)學(xué)專家⑥科技及生產(chǎn)管理人員

⑦理工科學(xué)生Page

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of624.2.1用戶分類（3）特殊用戶①國(guó)家及部門領(lǐng)導(dǎo)者、決策者

②軍事人員

③其他用戶Page

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of624.2.2用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型（1）用戶信息需求的結(jié)構(gòu)

用戶信息需求的結(jié)構(gòu)生活中的信息需求社會(huì)化過程中的信息需求信息需求的各種基本狀態(tài)以及由此而決定的各種不同的表現(xiàn)形式職業(yè)工作的信息需求Page

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of624.2.2用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型用戶信息需求客觀狀態(tài)(社會(huì)職業(yè)工作的需求)用戶生活中的信息需求用戶工作信息咨詢用戶對(duì)信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)需求文獻(xiàn)信息需求用戶信息需求的認(rèn)識(shí)狀態(tài)用戶信息需求的表達(dá)狀態(tài)

用戶對(duì)信息(客體)的需求實(shí)物信息需求用戶社會(huì)化過程中的信息需求社會(huì)刺激社會(huì)啟示用戶對(duì)信息服務(wù)的需求交往信息需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．Page

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of624.2.2用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型（2）用戶的信息需求類型用戶對(duì)信息客體需求信息載體分為文獻(xiàn)型與非文獻(xiàn)型兩大類，用戶對(duì)信息的需求可以歸納為如下圖：Page

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of624.2.2用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型用戶對(duì)信息的需求對(duì)非文獻(xiàn)信息的需求對(duì)文獻(xiàn)信息的需求物化信息交往信息已知生產(chǎn)單位已知實(shí)物定向交往不定向交往定人交往隨機(jī)交往定題交往已知產(chǎn)品全面查詢需求文獻(xiàn)需求數(shù)據(jù)性信息事實(shí)性信息已知主題的需求已知文獻(xiàn)資料的需求已知文獻(xiàn)名的需求已知文獻(xiàn)號(hào)的需求已知文獻(xiàn)作者的的需求檢索刊物其它檢索工具刊物Page

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of624.2.2用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型縱觀用戶對(duì)信息的需求，也可以按信息的內(nèi)容將需求分為三種類型：①知識(shí)型②消息型③數(shù)據(jù)、事實(shí)與資料型Page

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of624.2.2用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型用戶對(duì)信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的檢索需求用戶對(duì)信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的利用是用戶獲取信息的重要途徑。它包括對(duì)現(xiàn)期文獻(xiàn)通報(bào)、文摘、題錄的需求，對(duì)累積性檢索工具和各種專題檢索工具的需求，以及對(duì)自動(dòng)化信息檢索系統(tǒng)的需求。Page

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of624.2.2用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型用戶對(duì)信息服務(wù)的需求用戶對(duì)信息服務(wù)需求直接表現(xiàn)為信息需求的表達(dá)和要求的陳述。

用戶對(duì)信息服務(wù)的需求是多方面的，除包括一次文獻(xiàn)服務(wù)、二次文獻(xiàn)服務(wù)和三次文獻(xiàn)服務(wù)在內(nèi)的文獻(xiàn)信息服務(wù)外，還包括數(shù)據(jù)服務(wù)和交往信息服務(wù)；除信息獲取與提供服務(wù)外，還包括信息發(fā)布與交流服務(wù)。在服務(wù)手段上，除常規(guī)服務(wù)外，還包括特殊的多功能服務(wù)。Page

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of624.2.3用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題（1）用戶基本信息需求的關(guān)聯(lián)分析社會(huì)信息工作的主體目標(biāo)是滿足用戶職業(yè)工作的信息需求，即針對(duì)用戶的職業(yè)工作對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的信息保障。用戶的這一需求又與用戶的生活環(huán)境和社會(huì)化機(jī)制密切相關(guān)，即受這兩方面的影響。這說明在用戶信息需求研究中，采用以職業(yè)為中心的關(guān)聯(lián)分析方法是可取的。Page

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of624.2.3用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題（2）用戶信息需求狀態(tài)的層次分析用戶信息需求的客觀、認(rèn)識(shí)和表達(dá)狀態(tài)。Page

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of624.2.3用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題（3）用戶信息需求目標(biāo)與手段的分析按用戶信息需求的屬性，可以分為最終的目標(biāo)需求和中介需求。其中，前者系指用戶對(duì)信息客體本身的直接需求；后者包括用戶對(duì)信息檢索工具、系統(tǒng)以及各種信息服務(wù)的需求，這是一種中間需求。Page

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of624.2.3用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題（4）用戶信息需求心理與行為研究在用戶服務(wù)工作中掌握信息需求心理—行為規(guī)律是重要的。必須在設(shè)計(jì)系統(tǒng)中掌握用戶對(duì)信息的認(rèn)知過程和對(duì)信息檢索語言的心理適應(yīng)情況，以便按用戶可以接受的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)組織。這些工作的進(jìn)行都離不開對(duì)用戶信息心理與行為規(guī)律的研究。Page

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of624.3用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析社會(huì)科學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域用戶的信息需求自然科學(xué)及工程技術(shù)部門用戶的信息需求決策者、領(lǐng)導(dǎo)者及管理人員的信息需求其他用戶的信息需求4.3.14.3.24.3.34.3.4Page

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of624.3.1社會(huì)科學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域用戶的信息需求（1）社會(huì)科學(xué)研究人員的信息需求特別依賴于文獻(xiàn)信息所需信息的時(shí)間跨度大要求提供全面、系統(tǒng)、完整的信息所需信息有一定政治評(píng)價(jià)與選擇標(biāo)準(zhǔn)所需信息的學(xué)科范圍不斷擴(kuò)大Page

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of62（2）社會(huì)科學(xué)專業(yè)教師的信息需求所需信息的學(xué)科范圍比較固定，主題比較明確社會(huì)科學(xué)教師在教學(xué)工作中所需要的信息都是比較成熟、可靠的，因而十分重視信息的準(zhǔn)確性和可靠性在獲取信息的方式上，社會(huì)科學(xué)教師往往習(xí)慣于親自查閱文獻(xiàn)，利用圖書館索取所需文獻(xiàn)在信息選擇上，社會(huì)科學(xué)教師要求對(duì)文獻(xiàn)信息做出恰當(dāng)?shù)姆治鲈u(píng)價(jià)，進(jìn)行認(rèn)真的選擇

4.3.1社會(huì)科學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域用戶的信息需求Page

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of62（3）經(jīng)濟(jì)、政治、文化、藝術(shù)、新聞、出版等部門實(shí)際工作者的信息需求

4.3.1社會(huì)科學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域用戶的信息需求所需信息涉及的范圍廣所需信息具有較大的不定性信息需求的多樣性要求盡快獲取信息需要信息人員更多的幫助Page

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of62（1）基礎(chǔ)科學(xué)與技術(shù)科學(xué)研究人員的信息需求4.3.2自然科學(xué)及工程技術(shù)部門用戶的信息需求所需信息學(xué)科范圍較窄，內(nèi)容專深信息需求的系統(tǒng)性、完整性、準(zhǔn)確性對(duì)信息需求具有明顯的階段性獲取信息的方式具有多樣性信息需求難以預(yù)見，不易表達(dá)清楚Page

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of62（2）工程技術(shù)人員的信息需求

4.3.2自然科學(xué)及工程技術(shù)部門用戶的信息需求信息需求有特定的集中的專業(yè)方向新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝等具體信息強(qiáng)調(diào)信息內(nèi)容的可靠性、準(zhǔn)確性與新穎性時(shí)間跨度小，對(duì)信息服務(wù)的期限要求嚴(yán)格對(duì)物化信息的需求量愈來愈大Page

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of62（3）醫(yī)務(wù)人員的信息需求

4.3.2自然科學(xué)及工程技術(shù)部門用戶的信息需求對(duì)具體事實(shí)與數(shù)據(jù)信息的需求量大所需信息必須準(zhǔn)確、可靠需要以最快的速度獲取急需的信息非正式渠道的交流是獲取信息的主要方式對(duì)文獻(xiàn)信息源的需求存在一定的差別Page

42

of62（4）理工科教師的信息需求

4.3.2自然科學(xué)及工程技術(shù)部門用戶的信息需求

信息需求的范圍較廣所需信息的學(xué)科、主題比較明確和固定十分重視信息的可靠性與成熟性科研人員的信息需求基本相同Page

43

of624.3.3決策者、領(lǐng)導(dǎo)者及管理人員的信息需求所需信息的范圍廣需要所謂決策信息所需信息須是客觀的、準(zhǔn)確的和可靠的所需要的信息必須是完整的信息需求具有明顯的針對(duì)性所需信息符合簡(jiǎn)易性原則主要通過信息服務(wù)人員提供信息通過固定渠道獲取信息Page

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of62

除上述用戶外，還有很多其他用戶，例如在校學(xué)生的信息需求表現(xiàn)為：

4.3.4其他用戶的信息需求1所需信息的類型單調(diào)，大量需要的是教科書、專著和某些參考工具書2獲取信息的方式單調(diào)，很少利用各種信息服務(wù)，獲取信息的主要方式是購書、借閱和資料復(fù)印3所需信息的專業(yè)范圍明確，大都局限于所學(xué)專業(yè)Page

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of624.3.4其他用戶的信息需求4所需信息量愈來愈大，類型愈來愈復(fù)雜5獲取信息的方式日益多樣化，將成為信息部門的主要服務(wù)對(duì)象6所需信息的學(xué)科范圍將程度不同地發(fā)生變化，從而影響著信息需求Page

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of62影響用戶對(duì)信息需求的因素影響用戶對(duì)信息檢索工具、系統(tǒng)影響用戶對(duì)信息服務(wù)需求的因素4.4用戶信息需求的影響因素4.4.14.4.24.4.3與網(wǎng)絡(luò)工具需求的因素

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of62用戶個(gè)人的信息素質(zhì)個(gè)體因素用戶智力的發(fā)展用戶個(gè)人志趣與特點(diǎn)用戶的職責(zé)和作用用戶所受的教育及知識(shí)水平用戶的職業(yè)與工作任務(wù)4.4.1影響用戶對(duì)信息需求的因素Page

48

of624.4.1影響用戶對(duì)信息需求的因素Page

49

of62

社會(huì)因素政治制度和國(guó)家方針政策國(guó)家法律和社會(huì)道德社會(huì)人口宗教、信仰教育藝術(shù)經(jīng)濟(jì)軍事科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)社會(huì)產(chǎn)業(yè)、職業(yè)結(jié)構(gòu)4.4.1影響用戶對(duì)信息需求的因素Page

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of62

自然因素4.4.1影響用戶對(duì)信息需求的因素地理位置和地貌對(duì)信息需求的影響自然資源狀況對(duì)信息需求的影響自然環(huán)境和地理位置使不同的國(guó)家具備不同的外部條件，影響國(guó)家對(duì)外交往的信息需求自然環(huán)境決定了一國(guó)之內(nèi)的社區(qū)發(fā)展，影響著社區(qū)信息需求。一國(guó)的不同社區(qū)，無論是信息需求的范圍、內(nèi)容，形式、途徑，都具有各自不同的特點(diǎn)Page

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of62（1）有關(guān)檢索工具、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方面的影響因素主要包括：有無適合于檢索用戶所需信息的檢索工具或系統(tǒng)；檢索工具或系統(tǒng)的質(zhì)量、利用的方便性和經(jīng)濟(jì)性等。如果缺少適當(dāng)?shù)臋z索工具或系統(tǒng)，用戶將難以查詢、獲取信息（2）影響用戶對(duì)信息需求的諸因素影響用戶對(duì)信息需求的諸因素同樣影響著用戶對(duì)信息檢索工具和系統(tǒng)的需求4.4.2影響用戶對(duì)信息檢索工具、

系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)工具需求的因素Page

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of62（1）有關(guān)信息服務(wù)方面的因素

4.4.3影響用戶對(duì)信息服務(wù)需求的因素信息服務(wù)的成本及服務(wù)收費(fèi)信息服務(wù)的易用性信息服務(wù)的速度與效率信息服務(wù)適應(yīng)變化中的信息需求的靈活性信息服務(wù)的質(zhì)量，主要是信息提供的準(zhǔn)確性（2）影響用戶對(duì)信息需求的諸因素影響用戶對(duì)信息需求的諸因素也毫無例外地影響著用戶對(duì)信息服務(wù)的需求Page

53

of624.5用戶信息需求規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律用戶信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律4.5.14.5.2Page

54

of624.5.1用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律（1）用戶信息需求的分布規(guī)律用戶信息需求的分布規(guī)律可以從兩個(gè)不同的角度進(jìn)行研究：①從用戶的角度研究其需求的信息按載體（或?qū)W科領(lǐng)域等）的分布情況；②從信息源的角度研究需求它的用戶結(jié)構(gòu)及分布情況。Page

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of624.5.1用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律（2）信息產(chǎn)生量與需求量之間的對(duì)應(yīng)規(guī)律在人類社會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程中，信息的需求與信息的產(chǎn)生之間總是保持著某種程度的平衡。如果用I產(chǎn)表示某一時(shí)期信息的總產(chǎn)生量，用I需表示所有用戶在同一時(shí)期的信息需求量，則有：

I需=KI產(chǎn)

式中，K為需求系數(shù)。Page

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of624.5.1用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律（3）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律穆斯（Mooers）定律穆斯在研究用戶利用信息檢索系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對(duì)用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用?！蹦滤沟倪@一基本定律不僅適用于用戶信息檢索的行為，而且從更廣的范圍內(nèi)表述了用戶信息需求的根本原則：如果用戶取得信息比不取得信息更麻煩和傷腦筋的話，他將放棄對(duì)這一信息的需求。Page

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of624.5.1用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律齊夫（Zipf）最小努力原則用戶的信息需求產(chǎn)生于他的實(shí)踐活動(dòng)，當(dāng)他根據(jù)實(shí)踐活動(dòng)的需要決定其信息需求量時(shí)，必然希望在解決問題的前提下獲取和吸收信息的工作量最小。可見，用戶的信息行為如同廣義的走路，符合齊夫最小努力原則。Page

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of624.5.1用戶信息需