郵件系統(tǒng)障礙處理流程

技能:

郵件系統(tǒng)維運

課程:EZML郵件系統(tǒng)障礙處理流程(客服)

北區(qū)機房暨IDC維運組

鄭任峰

1ContentsEZMail

架構(gòu)客服管理帳號與測試DomainEZMLlogDNS概述EZML用戶的DNS設(shè)定判斷對方mailserver是否正常Q&A2EZMail

架構(gòu)3客服管理帳號管理網(wǎng)頁:管理帳號:ccleader@查詢/新增/修改/刪除Domain,一般帳號,網(wǎng)域管理者帳號網(wǎng)域管理者預(yù)設(shè)Quota為0,可更換網(wǎng)域管理者測試網(wǎng)頁:.tw管理帳號:sowan@.tw客服測試Domain4EZMLlog1/2m2k-1為masterlogserver,m2k-2為slavelogserver每五分鐘m2k-1抓取m2k-2的log網(wǎng)域管理者可使用webmail查詢?nèi)魏我晃皇褂谜叩乃?收信記錄:步驟如下:系統(tǒng)

搜尋網(wǎng)域

查詢名稱

使用者列表

點選某使用者ID“最近送/收信記錄”或“所有送/收信記錄”最近送/收信記錄:今日送/收信記錄所有送/收信記錄:近6個月以來的送/收信記錄5[2005/06/0115:20:56]<mico@.tw>-><daniel710624@.tw>(test~/402)[OK][2005/06/0115:24:21]<mico@.tw>-><daniel710624@.tw>(test~[Fw:麻煩請轉(zhuǎn)交朱先生估價謝謝！]/1503839)[OK][2005/06/0116:24:17][25729-429D69CB.000CFFE5]Mail.LR<beverly@.tw>-><cindykuo168@>(Fw:Fw:房間有螞蟻怎麼辦?/1092)[RETRY.0Operationtimedout][2005/06/0210:21:08][97286-429E6C31.000CE691]Mail.LR<linda@>-><nslmg@dvs.co.kr>(RE:DRL-20030000pcs/178323)[RETRY.0Operationtimedout][2005/06/0116:35:10][19581-429D733B.0008B021]Mail.RL<H4013512@.tw>-><donna@.tw>(FW:痘痘學(xué)-有照片參考位置/719433)[FAILDestinationmailboxexceedsquota][2005/06/0116:35:25][43442-429D734C.000987D2]Mail.RL<H4013512@.tw>-><donna@.tw>(FW:誰說光頭不能用髮膠/1939757)[FAILDestinationmailboxexceedsquota]EZMLlog2/26DNS概述NS記錄Domain

DNS上游託管.tw

nameserver=.tw..tw

nameserver=.tw..tw

nameserver=.tw..tw

nameserver=.tw.A記錄FQDNIPName:.twAddress:37MX記錄E-MailAddressFQDN.twmailexchanger=1..twmailexchanger=1.CNAME記錄FQDN2FQDN1.twcanonicalname=.SOA記錄TTL.tworigin=.twmailaddr=.serial=298refresh=900retry=600expire=86400minimum=36008DNS基本解析工具:nslookupDNS進階解析工具:dig9EZML用戶的DNS設(shè)定甲方情形:只有MailServer(A).twA0乙方情形:設(shè)定MX記錄,有MailServer,有Webmail專屬網(wǎng)頁,無WebServer(B).tw.A0(C).tw.MX10.tw.(D).tw.A0丙方情形:設(shè)定MX記錄,有MailServer,有Webmail專屬網(wǎng)頁,也有WebServer

(E).tw.A(F)www.efgh.com.tw.CNAME.tw.(G).tw. A 0(H).tw.MX10.tw.10丁方情形:設(shè)定MX記錄,有MailServer,有Webmail專屬網(wǎng)頁,也有WebServer,加入MXBackup(I).tw.A(J)www.ijklm.com.tw.CNAME.tw.(K).tw. A 0(L).tw.MX10.tw.(M).tw.MX20mx_.tw.11判斷對方mailserver是否正常假設(shè)寄到miko@.tw

的信件,經(jīng)由查詢.tw的MX記錄得知:.twMXpreference=0,mailexchanger=.tw再經(jīng)由查詢.tw

的A記錄得知:Name:.twAddress:C:>telnet25220ESMTPService(Mail2000ESMTPServe