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文檔簡介

如何有效溝通1卡耐基有關溝通的論斷85%2溝通的目的激勵員工改善績效表達情感流通信息3溝通的三個方面基本問題：心態(tài)基本原理：關心基本要求：主動4溝通的基本問題：心態(tài)自私：關心只在五倫以內自我：別人的問題與我無關自大：我的想法就是答案5溝通的基本原理：關心注意人家的狀況與難處注意人家的需求與不便注意人家的痛苦與問題6溝通的基本要求：主動主動地支援主動地反饋7溝通的過程模式發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者反饋8影響編碼的四個因素技巧態(tài)度知識文化背景9認知曲解的例子10溝通的障礙專業(yè)術語來源地信度認知的偏見過去的經驗11溝通障礙的克服利用反饋簡化語言、善用比喻主動傾聽12

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