關(guān)于地方公共服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

-1-關(guān)于浙江省地方公共服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告一、關(guān)于浙江省地方政府公共服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的基本情況調(diào)查目標(biāo)：了解浙江省居民對于公共服務(wù)質(zhì)量情況。調(diào)查時(shí)間：2023年8月29日——2023年9月25日。調(diào)查對象：浙江省范圍內(nèi)16歲以上的常住人口。（包括：常住本地的戶籍入口、戶口在外地但在本地居住半年以上者）。調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式。二、主要過程和體會(huì)為了解浙江省居民對公共質(zhì)量的現(xiàn)狀，我們開展了“關(guān)于浙江省地方政府公共質(zhì)量現(xiàn)狀的調(diào)查”。此次調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，通過問卷了解浙江省居民基本情況和需求，內(nèi)容涉民生性公共服務(wù)滿意度、公共教育服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)、保險(xiǎn)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、民政服務(wù)、住房保障服務(wù)、公共安全管理、法律服務(wù)、殘疾人服務(wù)、便民審批服務(wù)、生態(tài)環(huán)保服務(wù)、城市管理與基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等15項(xiàng)內(nèi)容。本人選取了調(diào)查問卷并將調(diào)查結(jié)果繪制成分析圖，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告于下。（一）主要過程此次調(diào)查是通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷法，要求每位同學(xué)作為調(diào)查員，尋找5位調(diào)查對象，將網(wǎng)絡(luò)問卷的鏈接發(fā)給這5個(gè)調(diào)查對象，再督促這5位調(diào)查對象在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成這次專題調(diào)查。截止至2023年9月25日網(wǎng)上共收到37050份有效問卷現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：調(diào)查者個(gè)人基本情況選項(xiàng)及比例選項(xiàng)及比例性別男（52.19%）女（47.81%）年齡18-29歲以下占47.33%30-40歲占36.61%41-45歲占7.78%46—50歲占3.9%51-55歲占2.4%56-60歲占1.1%51-65歲占0.48%66歲及以上占0.42%職業(yè)務(wù)農(nóng)人員占9.18% 個(gè)體工商業(yè)者占11.25% 機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占18.93%企業(yè)人員占44.33% 社區(qū)工作人員占4.15%離退休人員占1.45%在校學(xué)生占3.64%無業(yè)(失業(yè))人員占3.31%其他占3.76%本縣市居住時(shí)間1年及以下占3.91%1-3年占6.25%3-10年占11.29%10年以上占48.28%戶口類型本地農(nóng)業(yè)戶口占57.46%本地非農(nóng)戶口占28.25%外地農(nóng)業(yè)戶口占10.71%外地非農(nóng)戶口占2.99%境外人士占0.27%其他占0.33%學(xué)歷小學(xué)及以下占2.38%初中占8.5%高中/中專占30.5%大專占37.43大學(xué)本科占19.71%公研究生及以占1.48%月收入2000元以下占7.26%2000-3500元占20.24%3500-5000元占38.898%5000-8000元占22.64%8000-12000元占7.01%12000元以上占4.46%從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來看，調(diào)查對象的年齡涉及的比較廣泛，本地居住10以上以上的約占一般，且本地農(nóng)業(yè)戶口最多，占57.46%，在學(xué)歷上被調(diào)查者集中在高中/中專至本科之間，多數(shù)人的職業(yè)為公司職員，月收入在3500-5000元之間的被調(diào)查者居多。從上述被調(diào)查者的資料分析可知，本項(xiàng)研究的樣本代表性比較好，符合浙江省居民的實(shí)際情況，為調(diào)查公共服務(wù)質(zhì)量提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)保障。2．被調(diào)查者對公共服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀情況的分析當(dāng)公眾被問及“公共服務(wù)總體滿意度”時(shí)，被調(diào)查者的回答情況如下表一：題目\選項(xiàng)滿意比較滿意一般比較不滿意不滿意不清楚（1）公共教育24283(65.54%)7256(19.58%)4395(11.86%)275(0.74%)218(0.59%)623(1.68%)（2）就業(yè)創(chuàng)業(yè)23238(62.72%)7294(19.69%)5206(14.05%)375(1.01%)228(0.62%)709(1.91%)（3）社會(huì)保險(xiǎn)①24490(66.1%)7220(19.49%)4296(11.6%)276(0.74%)203(0.55%)565(1.52%)（4）醫(yī)療衛(wèi)生24145(65.17%)7344(19.82%)4441(11.99%)339(0.91%)251(0.68%)530(1.43%)（5）養(yǎng)老服務(wù)23871(64.43%)7109(19.19%)4609(12.44%)302(0.82%)213(0.57%)946(2.55%)（6）民政服務(wù)②23985(64.74%)7287(19.67%)4561(12.31%)245(0.66%)175(0.47%)797(2.15%)（7）住房保障22947(61.94%)6975(18.83%)5290(14.28%)553(1.49%)450(1.21%)835(2.25%)（8）公共文化體育服務(wù)23896(64.5%)7082(19.11%)4732(12.77%)355(0.96%)232(0.63%)753(2.03%)（9）公共安全25205(68.03%)7230(19.51%)3727(10.06%)208(0.56%)131(0.35%)549(1.48%)（10）法律服務(wù)23955(64.66%)7037(18.99%)4651(12.55%)288(0.78%)163(0.44%)956(2.58%)（11）殘疾人服務(wù)23843(64.35%)6921(18.68%)4431(11.96%)274(0.74%)175(0.47%)1406(3.79%)（12）行政審批服務(wù)③24197(65.31%)7072(19.09%)4421(11.93%)269(0.73%)162(0.44%)929(2.51%)（13）生態(tài)環(huán)保24320(65.64%)7405(19.99%)4199(11.33%)362(0.98%)217(0.59%)547(1.48%)（14）城市管理與基礎(chǔ)設(shè)施24342(65.7%)7530(20.32%)4132(11.15%)304(0.82%)181(0.49%)561(1.51%)（15）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)24793(66.92%)7290(19.68%)3907(10.55%)271(0.73%)191(0.52%)598(1.61%)（16）總體評價(jià)24324(65.65%)7714(20.82%)4133(11.16%)235(0.63%)149(0.4%)495(1.34%)由上表可看出，65.65％的人表示滿意，有20％的人表示非常滿意，11.16人表示非常滿表示不滿意。由此可見，當(dāng)?shù)毓卜?wù)質(zhì)量相對較好，但也存在一些問題。需要去解決城鎮(zhèn)中公共服務(wù)不合理的地方，增大群眾的滿意度，讓全體人民共享改革發(fā)展成果，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的迫切需要。（二）體會(huì)從調(diào)查問卷數(shù)據(jù)來看，關(guān)于浙江省地方公共服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)做的相對較好，但是還有一些另公眾無法滿意的地方，這些問題需要浙江省政府在未來的公共服務(wù)發(fā)展中重點(diǎn)關(guān)注和解決，以提升公共服務(wù)的整體質(zhì)量和水平，更好地滿足人民群眾的需求。而出現(xiàn)這一狀況的因素有很多，筆者認(rèn)為可能有以下幾方面：1.公共服務(wù)質(zhì)量參差不齊雖然大部分受訪者對浙江省的公共服務(wù)質(zhì)量表示滿意，但仍有約20%的受訪者表示不滿意，其中不乏對某些具體的公共服務(wù)項(xiàng)目（如醫(yī)療衛(wèi)生、教育等）表達(dá)了不滿。這表明，雖然浙江省在公共服務(wù)方面取得了一定的成就，但在不同領(lǐng)域和地區(qū)，公共服務(wù)的提供和效果仍存在明顯的差異。2.民生性公共服務(wù)需求未得到滿足在調(diào)查中，有一部分受訪者反映了一些與民生息息相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目（如就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)、保險(xiǎn)服務(wù)等）未能滿足他們的需求。這表明，浙江省在提供民生性公共服務(wù)方面仍存在一定的短板，需要進(jìn)一步改善和優(yōu)化。3.公共服務(wù)不滿意人群的權(quán)益保障不足在調(diào)查中，有一部分受訪者表示對現(xiàn)有的公共服務(wù)不滿意，然而他們并未能有效地表達(dá)和保障自己的權(quán)益。這可能是因?yàn)槿狈τ行У臋?quán)益表達(dá)渠道，或者是因?yàn)橄嚓P(guān)政策法規(guī)的不完善。這需要浙江省政府進(jìn)一步改善和優(yōu)化相關(guān)的政策法規(guī)，以保障公眾的權(quán)益。4.公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)與群眾需求不匹配調(diào)查顯示，雖然浙江省在公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面投入了大量資源，但仍有部分受訪者反映這些設(shè)施與他們的實(shí)際需求不匹配。這可能是因?yàn)樵O(shè)施的建設(shè)未能充分考慮到群眾的實(shí)際需求，或者是因?yàn)樵O(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營管理方式未能及時(shí)更新和優(yōu)化。這需要浙江省政府在未來的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營管理中，更加注重群眾的需求和市場變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)政策和服務(wù)。三、對于公共服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議（一）優(yōu)化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)與布局在公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面，浙江省應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)的設(shè)施布局，以更好地滿足群眾的需求。首先，要深入了解群眾的實(shí)際需求，包括不同地區(qū)、不同群體對公共服務(wù)的種類和數(shù)量的需求，以此為依據(jù)來進(jìn)行設(shè)施建設(shè)和規(guī)劃。其次，在設(shè)施建設(shè)的過程中，要注重設(shè)施的質(zhì)量和可持續(xù)性，避免出現(xiàn)設(shè)施建成后無法滿足群眾需求或者使用效果不佳的情況。（二）加強(qiáng)民生性公共服務(wù)的供給針對民生性公共服務(wù)需求未得到滿足的問題，浙江省應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)民生性公共服務(wù)的供給。首先，要加大對教育、就業(yè)、社保等與民生息息相關(guān)的領(lǐng)域的投入，提升這些領(lǐng)域公共服務(wù)的供給質(zhì)量和數(shù)量。其次，要關(guān)注弱勢群體，加強(qiáng)對他們的關(guān)愛和幫助，讓他們也能享受到優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。（三）完善公共服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制為了保障公共服務(wù)的提供質(zhì)量和效果，浙江省應(yīng)進(jìn)一步完善公共服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制。首先，要建立健全的公共服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制，定期對各項(xiàng)公共服務(wù)進(jìn)行評估和審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。其次，要建立有效的公眾參與機(jī)制，鼓勵(lì)群眾對公共服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，讓公眾的聲音得到充分表達(dá)和重視。（四）提升公共服務(wù)的運(yùn)營效率為了提高公共服務(wù)的運(yùn)營效率，浙江省應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：首先，要建立健全的公共服務(wù)運(yùn)營管理制度，明確各項(xiàng)服務(wù)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)的高效運(yùn)作。其次，要注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，還可以引入市場競爭機(jī)制，鼓勵(lì)私營部門參與公共服務(wù)的提供，促進(jìn)公共服務(wù)的高效運(yùn)作。（五）強(qiáng)化公共服務(wù)的宣傳與溝通為了提升公眾對公共服務(wù)的認(rèn)知和滿意度，浙江省應(yīng)強(qiáng)化公共服務(wù)的宣傳與溝通工作。首先，要通過多種渠道進(jìn)行公共服務(wù)宣傳和教育活動(dòng)，讓公眾了解各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和作用。其次，要建立有效的信息反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理公眾對公共服務(wù)的意見和建議，讓公眾感受到政府對他們的關(guān)注和重視。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與其他地區(qū)的交流與合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)的公共服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的服務(wù)水平和管理能力。（六）增加公共服務(wù)的多元化供給主體為了提供更豐富多樣的公共服務(wù)，浙江省應(yīng)增加公共服務(wù)的多元化供給主體。首先可以引導(dǎo)和支持社會(huì)組織、企業(yè)等社會(huì)力量參與公共服務(wù)的提供。這不僅有助于增加公共服務(wù)的供給量，還能促進(jìn)不同主體之間的競爭與合作關(guān)系的形成進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和效率。此外還可以開展多元化的供給模式探索例如公私合作、委托代理等以吸引更多社會(huì)資本投入進(jìn)而推動(dòng)公共服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。總結(jié)來說浙江省在提升公共服務(wù)質(zhì)量的過程中應(yīng)深入分析存在的問題并采取針對性的措施從多個(gè)角度入手全面提升公共服務(wù)的質(zhì)量與水平以滿足人民群眾的需求并促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。四、結(jié)論此次對浙江省居民進(jìn)行的關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的調(diào)查，不僅讓我深入了解了公眾對公共服務(wù)的評價(jià)和需求，也對我自身的總結(jié)和分析能力有所鍛煉。從調(diào)查結(jié)果中可以看出，大部分受訪者對浙江省的公共服務(wù)質(zhì)量表示滿意，但也有一部分人表達(dá)了不滿。這表明浙江省在公共服務(wù)方面取得了一定的成就，但仍存在需要改進(jìn)的地方。通過調(diào)查，我們可以看到公眾對政府在公共服務(wù)質(zhì)量上所作出的努力表示認(rèn)可，但同時(shí)也認(rèn)為存在一些問題。這些問題包括公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)與群眾需求不匹配、民生性公共服務(wù)需求未得到滿足以及公共服務(wù)不滿意人群的權(quán)益保障不足等。為了解決這些問題，我們建議浙江省政府進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)與布局，加強(qiáng)民生性公共服務(wù)的供給，完善公共服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制并提升公共服務(wù)的運(yùn)營效率。通過這