2024客戶旅程研究報(bào)告（英譯中）

導(dǎo)航現(xiàn)代消費(fèi)者體驗(yàn)InfillionInsights客戶旅程報(bào)告CONTENTS01ExecutiveSummary02不斷發(fā)展的營銷模式03任務(wù)、接觸點(diǎn)和觸發(fā)器04票據(jù)趨勢(shì)05深潛：必看的電視InfillionActionableInsights06InfillionActionableInsights07關(guān)于Infillion和語音客戶旅程報(bào)告INTRODUCTIONto3.6%，消費(fèi)者支出達(dá)到歷史最高水平14萬億美元,and大大小小的公司現(xiàn)在都在爭先恐后地跟上消費(fèi)者習(xí)慣加上不斷增加的數(shù)字渠道將為了最好地服務(wù)于我們的客戶和合作伙伴，In?llion著手量化消費(fèi)者旅程實(shí)際上看起來像今天?？蛻粲心男┙佑|點(diǎn)0405客戶旅程報(bào)告漫游-無論是在線還是在線。?有三個(gè)主要趨勢(shì)：recommendations0607客戶旅程報(bào)告?在Respondents3785%50%76%Female非二進(jìn)制48%2%$64,654080908客戶旅程報(bào)告正在考慮的品牌數(shù)量在主動(dòng)評(píng)估階段消費(fèi)者尋求信息和商店正在考慮的品牌數(shù)量在主動(dòng)評(píng)估階段消費(fèi)者尋求信息和商店一個(gè)類別。品牌可能會(huì)“中斷”在過程中?服務(wù)，但我還沒有采取行動(dòng)我最近遇到了一個(gè)產(chǎn)品/我以前不知道的服務(wù)或潛在購買的產(chǎn)品PURCHASING我即將/購買產(chǎn)品/服務(wù)客戶旅程報(bào)告2.Electronics3.個(gè)人護(hù)理4.個(gè)人旅行/度假5.美容/美容95%6.游戲、運(yùn)動(dòng)、?Tness95%8.娛樂9.耐用的家居/花園用品10.其他家居/園藝品對(duì)于新購買的漏斗...對(duì)于新購買的漏斗...14.嬰兒/兒童產(chǎn)品15.金融服務(wù)/投資/保險(xiǎn)90%37%他們的產(chǎn)品，我做了購買?！盩AKEAWAY客戶旅程報(bào)告研究(50%)或購買產(chǎn)品(51%).RespondentsNN/Adevices,andpaidandorganice夫ortsindisterentsilosorbuckets.Buttouchpoint.Today’sconsumershavelearnedtohackthesystemto?ttheir在社交媒體上檢查電子郵件玩網(wǎng)絡(luò)游戲79%45%44%39%36%35%50%35%25%3%3%4%4%5%22%TAKEAWAYTasksdrivespecific?cdeviceusage.Makesureyourmessagingmatchthemedium.with6.3millionmobile和總共2.4BID鏈接，In?llion的XGraph匹配4%0%0%客戶旅程報(bào)告消費(fèi)者從觸發(fā)轉(zhuǎn)移到購買。總的來說，我們測(cè)量了30直接去實(shí)體店或向其他人尋求建議?；谶@些在線搜索39%搜索引擎社交媒體Company磚-和-砂漿商店在線App亞馬遜提及銷售人員訪問在線零售商22%去商場(chǎng)/購物區(qū)看看我的品牌/公司8%8%向他人尋求建議或7%recommendations7%AwarnessConsideration下一步考慮0%5%20%25%30%35%40%你可能的下一步是什么？客戶旅程報(bào)告社交媒體社交媒體33%搜索引擎結(jié)果客戶評(píng)論訪問物理位置App0%5%5%15%20%25%30%35%40%您從以下哪個(gè)接觸點(diǎn)聽到了有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的信息？獲得更大的?Cance。例如，搜索結(jié)果經(jīng)歷了一個(gè)值得注意的客戶評(píng)論和公司網(wǎng)站獲得額外的9-10分在啟發(fā)通過考慮品牌...40%社交媒體40%39%搜索引擎結(jié)果39%34%34%34%34%28%公司網(wǎng)站28%0%20%5%30%35%40%25%0%20%5%30%35%40%是什么讓你決定要學(xué)習(xí)/尋找更多關(guān)于這個(gè)特定的產(chǎn)品/服務(wù)？客戶評(píng)論搜索引擎結(jié)果公司網(wǎng)站社交媒體0%5%23%20%44%40%37%33%25%30%35%40%您將在哪里尋找有關(guān)您正在考慮購買的產(chǎn)品/服務(wù)的更多信息？客戶旅程報(bào)告2021123456789storeApp產(chǎn)品包裝在線社區(qū)在零售商網(wǎng)站上在線社區(qū)在線社區(qū)storeApp在線游戲/VR產(chǎn)品包裝NextstoreAppPurchasestore在線社區(qū)AppTAKEAWAY購買。TrueTargeting是一套定位技術(shù)客戶旅程報(bào)告2223NOTE的趨勢(shì)接觸點(diǎn)和渠道。作為PrabhakarRaghavan，高級(jí)副總裁人們...不要去谷歌地圖或搜索。他們?nèi)ikTok或Instagram。”47%YouTu的功能是視頻或客戶評(píng)論[行業(yè)特定?c]網(wǎng)站。我經(jīng)歷了，然后我去看評(píng)論作為一個(gè)將軍我們的研究發(fā)現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象。在他們的開放式音頻反應(yīng)中，或其他地方)。TAKEAWAY客戶旅程報(bào)告2425回..尋求更多信息.對(duì)購買的最大影響.了解品牌.決定了解更多我需要改變我的辦公桌狀況并做到這一點(diǎn)更符合人體工程學(xué)的改變鼠標(biāo)。所以我在哪里開始是在我的社區(qū)中進(jìn)行研究。I查看了一個(gè)Facebook小組，其中有工作的人讓我購買?！眗eviews.”TAKEAWAY客戶旅程報(bào)告26我親眼看到產(chǎn)品了嗎一些快速的回顧和研究[對(duì)我的解決方案對(duì)我來說是正確的產(chǎn)品?！笔褂弥悄苁謾C(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)...查看可用性或定價(jià)研究和/或比較搜索和閱讀客戶評(píng)論檢查電子郵件瀏覽社交媒體聽音樂/播客為以后的交貨/提貨而購買聯(lián)系他人征求意見閱讀文章或博客文章玩游戲在實(shí)體店購物時(shí)，您多久在移動(dòng)設(shè)備上同時(shí)進(jìn)行以下操作？84%79%75%54%49%47%44%44%40%26%TAKEAWAY所有設(shè)備和通道都與Inflion'sNeXt無縫連接27客戶旅程報(bào)告2829?起居室76%?臥室54%?廚房8%?家庭影院6%?在餐館或酒吧9%?在等待服務(wù)時(shí)9%?健身房或?Tness中心6%?在我的日常通勤2%你通常在哪里看電視？65%4%8%3%客戶旅程報(bào)告30對(duì)于Poshm