商務(wù)禮儀考試試題

商務(wù)禮儀考試試題

您的姓名：［填空題］*

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括()［單選題］*

A、端立

B、身直

C、肩平

D、腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括()［單選題］*

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、襪不搭配

C、穿白色套裙

D、三截腿

3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是()［單選題］*

A、不穿著黑色皮裙

B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

C、襪口不能沒(méi)入裙

D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和()［單選

題］*

A、腋毛不外現(xiàn)

B、不干燥

C、不佩戴繁瑣的首飾

D、以上都不對(duì)

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素()［單選題］*

A、單位、部門(mén)、職務(wù)、電話

B、單位、部門(mén)、地址、姓名

C、姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話

D、單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是()［單選題］*

A、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

B、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

D、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

7.握手時(shí)()［單選題］*

A、用左手

B、戴著墨鏡

C、使用雙手與異性握手

D、時(shí)間不超過(guò)三秒

8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：()［單選題］*

A、先伸手者為地位低者；

B、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。

C、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；

D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)順序的是()［單選題］*

A、先賓后主

B、先尊后卑

C、先男后女(正確答案)

D、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是()［單選題］*

A、雙手或者用右手IA答案)

B、雙手

C、右手

D、左手

11.以下做法不正確的是()［單選題］*

A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名

片，兩手捏其上角，正面微傾遞上?！?jìng)€(gè)案)

B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：

“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”

C、一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。

D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方

微笑，寒暄。

12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)()行進(jìn)。［單選題］*

A、靠右側(cè)單行

B、靠左側(cè)單行

C、靠右側(cè)并排

D、靠左側(cè)并排

13.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以。為上，但男女通行時(shí):上下樓宜令()為

后。()［單選題］*

A、單行、前、男

B、并排、后、男

C、單行、前、女(正確答案)

D、并排、后、女

14.以下做法錯(cuò)誤的是()［單選題］*

A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

C、一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較

狹之處，令客人先行

D室燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

15.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是：()［單選題］*

A、后排右座

B、副駕駛座

C、司機(jī)后面之座

D、以上都不對(duì)

16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是()

［單選題］*

A、后排左座

B、后排右座

C、副駕駛座

D.司機(jī)后面的座位D用答案)

17.對(duì)于座次的描述不正確的有()［單選題］*

A、后排高于前排

B、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

C、中央高于兩側(cè)

D、兩側(cè)高于中央

18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是。［單選題］*

A、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B、面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C、面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：()［單選題］*

A、戲院式

B、正方形(

C、課桌式

D、U型

20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)該()［單選題］*

A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；

B先記錄下對(duì)方的重要容，待同事回來(lái)后告訴他處理；

C先問(wèn)對(duì)方有什么事；

D先告訴對(duì)方他找的人不在。方案)

21、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣()［單選題］*

A、下面1個(gè)

B、中間1個(gè)(正確答案)

C、上面1個(gè)

D、三個(gè)都扣

E、三個(gè)都不扣

22、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用：()［單選題］*

A、食指

B、拇指

C、掌心向上(

D、手掌與地面垂直

23、握手有伸手先后的規(guī)矩：()［單選題］*

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

案)

24、關(guān)于敬酒的正確順序是()［單選題］*

A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

25、以下做確的是()［單選題］*

A、室燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

B、一男一女上樓，下樓，女后，男先1z)

C、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出

I)、以上說(shuō)法都正確。

26、在辦公室難免會(huì)發(fā)生借用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是：()［單選題］

*

A、直接拿來(lái)使用，既然都是同事,他不會(huì)介意的

B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

C、征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還

27、在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該：（）［單選題］*

A、敲門(mén)示意，征得允許后再進(jìn)入

B、推門(mén)而入,再作自我介紹

C、直接闖入，不拘小節(jié)

28、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上，應(yīng)該注意：

（）［單選題］*

A、稱(chēng)其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱(chēng)相稱(chēng)呼，也只能局限于公司內(nèi)

部（正確答案）

B、如果上司表示可以用姓名，昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切

C、隨便稱(chēng)呼什么都可以

29.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,

應(yīng)該注意：（）［單選題］*

A、學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理

B、多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題

C、工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲

30、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是（）［單選題］*

A、以對(duì)方為中心原則

B、以相互溝通為原則

C、以互相尊重為原則「口

D、以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則

31、儀容的自然美包括：（）*

A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性

C、男士接待貴客要著西裝

D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤

E、要適當(dāng)化妝

32、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括()*

A、自我標(biāo)識(shí)

B、修飾彌補(bǔ)澗答案)

C、包裝外表形象

D、表明審美情趣。

33、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：()*

A、要扎領(lǐng)帶

B、露出襯衣袖口(正確答案)

C、錢(qián)夾要裝在西服上衣側(cè)的口袋中

D、穿淺色的襪子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

34、商務(wù)會(huì)面中正式稱(chēng)呼即()*

A、行政職務(wù)

B、技術(shù)職稱(chēng)

C、地方性稱(chēng)呼

D、泛尊稱(chēng)

35、自我介紹應(yīng)注意的有()*

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘

E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

36、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：()

*

A、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、缺一不可。

B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。

C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。

D、以上說(shuō)法都不正確；;門(mén)

37、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：()*

A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)

B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

C、先把主人介紹給客人

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

38、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：()*

A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。(「；)

B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后

遞給對(duì)方。

D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

39、雙方通，應(yīng)由誰(shuí)掛斷()*

A、主叫先掛G

B、被叫先掛

C、尊者先掛

D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

40、通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）*

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。

B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。k，「，案）

D、以上說(shuō)法都不正確。

41、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）*

A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

B、通話目的明確

C、安排通話內(nèi)容一

D、掛斷時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)

E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話

42、對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有（）*

A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。

B、商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員

座。（正確答案）

C、雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。

D、在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。

43、下列座次安排錯(cuò)誤的是：（）*

A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。

B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側(cè)。

C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

44、重要會(huì)務(wù)接待需要注意（）*

A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。

B、有外籍客人還要考慮有中有外，

C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。

案）

D、上飲料的規(guī)順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。

45、商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）*

A、符合身份，以少為佳；

B、同質(zhì)同色；

C、不佩戴珍貴的首飾；

D、不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈，

46、接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

47、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。［判

斷題］*

對(duì)（正確M.

錯(cuò)

48、握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。［判斷題］

*

對(duì)

錯(cuò)（正確工

49、在中餐宴會(huì)中，你敢不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

50、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

51、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。［判斷題］*

對(duì)（正確紜.

錯(cuò)

52、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

53、要西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類(lèi)都從賓客左邊斟倒。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

54、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

55、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（一正確答案）

56、（補(bǔ)全內(nèi)容填空）簡(jiǎn)答題：1.拜訪結(jié)束時(shí)?，應(yīng)注意做到下面這些事宜：感謝

_、__告辭、椅子—_、處理水杯、—致意、關(guān)門(mén)—.［填空題］

空1答案：接待

空2答案：握手

空3答案：復(fù)位

空4答案：回頭

空5答