大運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)方案

PAGEPAGE5湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第十屆大運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)方案志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過(guò)培訓(xùn)，使志愿者對(duì)第十屆大運(yùn)會(huì)進(jìn)行全方位了解，增強(qiáng)志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平，確保為湖南省第十屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，努力培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)過(guò)硬、專業(yè)技能突出、甘于奉獻(xiàn)、服務(wù)熱情的志愿者隊(duì)伍。一、培訓(xùn)目標(biāo)（一）培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的復(fù)合型志愿者人才隊(duì)伍。（二）激發(fā)我校師生參與大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)熱情，傳播志愿服務(wù)理念，提升志愿者自身素質(zhì)；引導(dǎo)志愿服務(wù)發(fā)展方向，積累經(jīng)驗(yàn)。（三）向全校師生宣傳湖南省第十屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者。二、培訓(xùn)原則（一）理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合重視大運(yùn)會(huì)相關(guān)知識(shí)、禮儀規(guī)范、志愿者權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的理論培訓(xùn)，更要重視實(shí)踐培訓(xùn)，在實(shí)踐培訓(xùn)中鞏固實(shí)踐效果，強(qiáng)化志愿者精神和團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)作用。（二）通用培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合在通用培訓(xùn)基礎(chǔ)上以大運(yùn)會(huì)志愿者為賽會(huì)提供人性化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。（三）骨干培訓(xùn)和大眾培訓(xùn)相結(jié)合對(duì)我校志愿者進(jìn)行大眾化通用培訓(xùn)，另重點(diǎn)規(guī)劃指導(dǎo)志愿者骨干培訓(xùn)。（四）自主培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合適時(shí)組織志愿者隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，并通過(guò)師資隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍開(kāi)展更大規(guī)模的培訓(xùn)；激發(fā)志愿者自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，使他們根據(jù)自己需求利用和聯(lián)網(wǎng)在線培訓(xùn)方式等積極主動(dòng)去了解相關(guān)知識(shí)。（五）培訓(xùn)講師與我校專業(yè)老師相結(jié)合培訓(xùn)過(guò)程既由聘請(qǐng)專業(yè)講師來(lái)培訓(xùn)，又要結(jié)合我校實(shí)際情況，邀請(qǐng)專業(yè)的老師、有聲望的老師來(lái)號(hào)召志愿者并強(qiáng)化培訓(xùn)。（六）志愿者培訓(xùn)與普及推廣相結(jié)合培訓(xùn)講座既要求賽會(huì)志愿者參與全程培訓(xùn)，又鼓勵(lì)廣大師生參加，以達(dá)到普及大運(yùn)會(huì)和志愿者相關(guān)知識(shí)。三、培訓(xùn)對(duì)象（一）賽會(huì)志愿者、禮儀志愿者；（二）我校其他有意愿參與培訓(xùn)的學(xué)生四、培訓(xùn)內(nèi)容（一）通用知識(shí)培訓(xùn)包括大運(yùn)知識(shí)和各競(jìng)賽項(xiàng)目知識(shí)，以及籌備、組織、服務(wù)亞運(yùn)會(huì)需要的其他基本知識(shí)和規(guī)范要求。（二）專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)主要是按照志愿者部確定的各類專業(yè)志愿者，針對(duì)專業(yè)志愿者不同部門和不同崗位的工作需要，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)。（三）場(chǎng)館知識(shí)培訓(xùn)圍繞競(jìng)賽場(chǎng)館的區(qū)域功能、內(nèi)部設(shè)施、工作團(tuán)隊(duì)、匯報(bào)機(jī)制、緊急情況處理等工作開(kāi)展的相關(guān)培訓(xùn)。（四）崗位技能培訓(xùn)針對(duì)賽時(shí)每個(gè)具體崗位進(jìn)行的崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)要求、注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。（五）團(tuán)隊(duì)管理能力培訓(xùn)志愿者骨干接受該項(xiàng)培訓(xùn)。主要進(jìn)行組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、小組激勵(lì)、危機(jī)處接受服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)。秘書組：負(fù)責(zé)資料收集整理、印刷、證書制作、最終成績(jī)統(tǒng)計(jì)等文秘工作。Ⅴ、培訓(xùn)考核流程接受大運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)→培訓(xùn)考核合格→完成通用培訓(xùn)，獲發(fā)合格證書，接受下一階段培訓(xùn)Ⅵ、培訓(xùn)考核細(xì)則①紀(jì)律考核細(xì)則紀(jì)律考核成績(jī)滿分為100分，將根據(jù)受培訓(xùn)者參與培訓(xùn)的情況，將對(duì)無(wú)故缺席、請(qǐng)假、遲到及早退者依照紀(jì)律考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。由紀(jì)律考核組進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)出席工作。紀(jì)律考核要求⒈受培訓(xùn)者按照課程安排統(tǒng)一參加上課、培訓(xùn)或組織的一切活動(dòng)。⒉受培訓(xùn)者每次上課提前5分鐘到場(chǎng)以便點(diǎn)名，不遲到、不早退。培訓(xùn)開(kāi)始前，由紀(jì)律考核組進(jìn)行抽點(diǎn)工作，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)故出席、請(qǐng)假、遲到及早退者，將根據(jù)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。⒊如需要請(qǐng)假，應(yīng)提前兩天向紀(jì)律考核工作人員提出并說(shuō)明原因。⒋受培訓(xùn)者在受培訓(xùn)過(guò)程中，不得大聲喧嘩、接聽(tīng)手機(jī)。不得做出任何擾亂課堂的行為，違者按照紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。ⅱ紀(jì)律考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律情況分類處理辦法備注無(wú)故缺席一次：扣10分兩次或以上：以紀(jì)律考核不合格處理簽到后不參與培訓(xùn)視為無(wú)故缺席。并將情況記錄在案遲到及早退發(fā)現(xiàn)一次：扣5分發(fā)現(xiàn)兩次或以上：以紀(jì)律考核不合格處理培訓(xùn)考核小組負(fù)責(zé)監(jiān)督紀(jì)律考核組負(fù)責(zé)執(zhí)行擾亂課堂紀(jì)律發(fā)現(xiàn)一次：扣10分違紀(jì)嚴(yán)重者：以紀(jì)律考核不合格處理培訓(xùn)考核小組負(fù)責(zé)監(jiān)督紀(jì)律考核組負(fù)責(zé)執(zhí)行②培訓(xùn)效果考核培訓(xùn)效果成績(jī)滿分為100分，根據(jù)相應(yīng)培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各受培學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。由培訓(xùn)效果考核評(píng)價(jià)組進(jìn)行評(píng)價(jià)、登記、統(tǒng)計(jì)工作。培訓(xùn)效果考核細(xì)則將根據(jù)受培訓(xùn)課程有所不同，詳細(xì)請(qǐng)參照以下說(shuō)明。ⅳ培訓(xùn)效果考核要求1.在接受培訓(xùn)時(shí)，必須做筆記。筆記情況為培訓(xùn)效果考核考察范圍。在每階段培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行抽查、評(píng)價(jià)。2.每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)考核方式，每次考核