鐵三角管理辦法(試行)

2/3XX鐵三角管理辦法（試行）定義基于解決公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)需要（服務(wù)重要的戰(zhàn)略客戶、攻擊關(guān)鍵市場等），或出現(xiàn)無法按時按質(zhì)交付重要客戶產(chǎn)品和服務(wù)的問題時。問題第一責任人可以通過臨時、快速組建以解決業(yè)務(wù)需求/交付問題為導(dǎo)向的鐵三角項目團隊（可以跨中心、跨部門）。在不違反法律法規(guī)和公司上市合規(guī)要求的前提下，以直接高效為原則，考慮和實施各種辦法和舉措，共同全力攻關(guān)解決客戶需求和交付難題的一種運作機制。應(yīng)用范圍基于解決公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)需要；出現(xiàn)無法按時按質(zhì)交付重要客戶的風險；內(nèi)部長期存在的瓶頸管理、流程問題；發(fā)起原則不違反法律法規(guī)和公司上市合規(guī)要求；發(fā)起鐵三角應(yīng)適當考慮運作成本；業(yè)務(wù)鐵三角項目利潤率必須為正；部門負責人及以上可以發(fā)起；公司級鐵三角（跨中心運作）、中心級/部門級鐵三角方案均需報HR備案；；發(fā)起部門酌情設(shè)定項目獎勵，鼓勵跨部門同事參與，并報人力資源部備案；所有人員都必須配合和服從鐵三角安排。鐵三角組織與職責鐵三角由客戶經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、交付經(jīng)理組成，哪一個環(huán)節(jié)有解決方案/交付風險即可發(fā)起。崗位主要職責工作方法客戶經(jīng)理需要做好客戶關(guān)系規(guī)劃、客戶關(guān)系拓展、客戶關(guān)系管理等工作。建立項目微信群；成立5個工作日內(nèi)組織項目會議，并提交項目工作計劃/任務(wù)清單；執(zhí)行與跟進項目計劃；組織項目復(fù)盤與項目總結(jié)；解決方案經(jīng)理理解和管理客戶需求，制定客戶化解決方案，引導(dǎo)解決方案開發(fā)和跟進，創(chuàng)造客戶價值，獲得客戶的信任。交付經(jīng)理作為交付客戶滿意度的責任人，為客戶提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，對項目交付滿意度承擔第一責任實施流程鐵三角項目考核激勵為鼓勵項目成員的工作積極性和對跨部門項目支持工作的貢獻，獎勵參考《紅白票管理規(guī)定》操作；項目紅白票獎勵從原項目獎金中提取（可先申請預(yù)發(fā)，但需在日后的該項目開發(fā)獎、專項獎等扣減），最高不得超過該項目獎金總額；項目成員的考核由發(fā)起部門根據(jù)項目工作中的表現(xiàn)和貢獻，參照附件進行評定。附則本辦法由人力資源部修訂，自頒布之日起試行，半年度進行修訂和完善調(diào)整。

附件鐵三角項目成員考核表考核指標評分參考標準參考分值1、計劃完成情況因個人原因沒有完成計劃，影響項目的進度。0-5基本完成計劃（90%以內(nèi)）要求。6-7順利完成計劃（100%）完成較好。8-9克服各種困難，按質(zhì)提前完成任務(wù)，并主動承擔更多任務(wù)。102、任務(wù)完成質(zhì)量能力欠缺，需要別人幫助才能完成任務(wù)，甚至需要長時間返工。0-5工作質(zhì)量和能力一般，能遵守公司及項目組的工作要求/標準6-7遇到難題能積極尋求解決方案,體現(xiàn)出較強的解決問題的能力。8-9工作質(zhì)量突出，能力出眾，并能指導(dǎo)其他同事的工作103、工作責任心和態(tài)度工作不夠投入；對自己的職責認識不夠0-5自覺的工作，主動承擔責任；6-7愿意承擔額外的責任，主動承擔職責范圍以外的工作8-9全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展，主動發(fā)現(xiàn)問題104、團隊協(xié)作表現(xiàn)不愿意融入團隊，不能遵守團隊統(tǒng)一的規(guī)范要求；0-5在團隊成員提出配合要求后，能夠被動響應(yīng)，支持配合團隊成員的工作；6-7主動考慮團隊其他