現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

現(xiàn)代管理學(xué)

00107

復(fù)習(xí)資料

武漢品質(zhì)教育

第一章管理與管理學(xué)19、私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相

第一節(jié)管理概述對封閉的管理，比如“商業(yè)機密”、“技術(shù)安全”等。

1、管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類活動的地20、管理在社會發(fā)展中的作用：1、管理是維系人類正

方就必然有管理。常社會生活的條件2、管理是社會資源有效配置的手段

2、法約爾認為，管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會生產(chǎn)

調(diào)和控制。力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

3、把管理看作是一個活動系列，是連續(xù)的動態(tài)過程，

能發(fā)揮多種作用，具有一定特征。第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)

一廠管理學(xué)的研究對象：1、研究生產(chǎn)力方面的問題2、

把管理看作是一門藝術(shù)。

4、管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、研究上層建筑方面的問題

的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力二、管理學(xué)的學(xué)科特征：1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)

及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目標(biāo)的活動用性相統(tǒng)一的學(xué)科2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一

過程。的學(xué)科3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)4、管理學(xué)具有鮮明的

5、史前人類社會管理的特點：1、習(xí)慣化的管理方式時代特征5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一

2、原始民主的管理制度3、簡單的管理機4、人格的學(xué)科（管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然

化的管理權(quán)力5、單一的公共事務(wù)管理的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會大生產(chǎn)，故也稱生

6、前資本主義國家的管理的特點：1、管理階層興起、產(chǎn)力屬性。管理的社會屬性，是指管理要處理人與

管理成為政治統(tǒng)治的手段2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管人的關(guān)系，要受一定的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和社會意

理權(quán)力開始分化（前資本主義國家管理仍以高度集權(quán)識形態(tài)的影響和制約，故也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。）

為特征）3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到三、現(xiàn)代管理學(xué)的特征：1、變革性2、開放性3、

限制4、管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位即率性4室用件

四:現(xiàn)代管通學(xué)M研究內(nèi)容

7、國家管理是管理最為基本的形式。

8、資本主義社會的管理的特點：1、科學(xué)管理2、分1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題

權(quán)管理3、法制管理4、經(jīng)濟管理成為管理的重點2、關(guān)于管理職能的基本問題

（科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中）3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題

9、現(xiàn)代管理的基本特點：（1）系統(tǒng)化管理（系統(tǒng)化管

理的基本要求是：管理主體具有全局觀念，注重管理第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法

組織整體功能的發(fā)揮；管理主體能正確處理管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：

的整體與各組成部分之間的關(guān)系；管理主體重視結(jié)構(gòu)1、比較研究法2、定量分析法3、歷史研究法4、案

在整體系統(tǒng)中的作用。）（2）民主化管理（民主管理在例研究法5、理論實際的方法

實踐中表現(xiàn)為：管理組織有暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)，組織成

員能充分表達自己的意志，組織領(lǐng)導(dǎo)者尊重下層人員第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展

的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督第一節(jié)前管理學(xué)時期的管理思想

和制約機制。）（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（法一、中外古代管理思想

治化表現(xiàn)在：任何管理組織的存在都必須有法律的允1、管理思想的萌芽

許，其管理活動的范圍與內(nèi)容都由法律制度作出界定；原始社會是管理思想的萌芽階段

任何管理者的產(chǎn)生都必須合乎法制的規(guī)定，其權(quán)限范2、中國古代的管理思想

圍及行使方式都要有法制依據(jù)；任何組織成員的言行（1）中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想

都只有合乎法律制度的要求，才能得到法律制度的保《孫子兵法》

障；任何違法違制的管理行為都將受到法律的制裁或（2）中國古代的用人思想

受到紀(jì)律的處治。）（5）以人為本（6）追求效率以孔子為代表的人本主義思想、以韓非子為代表的專

10、現(xiàn)代管理可以分為公共管理和私人管理兩大領(lǐng)域。制管理思想

（3）不蠢代的經(jīng)濟管理思想

它們在管理宗旨、主體、依據(jù)、對象、過程等方面有

顯著差別。思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”

11、公共管理的對象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背的宏觀經(jīng)濟管理思想

后都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益，因此，維護、分管仲一荀子一司馬遷

配的增進公共利益便成為公共管理的宗旨。3、世界其他民族古代的管理思想

12、私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部（1）行政管理思想

門或組織只有依靠獲取利潤而生存和發(fā)展。漢穆拉比法典

13、公共管理主體廣泛，且成擴展趨勢，它不僅包括《政事論》成為印度公認行政管理奠基之作

據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。（2）生產(chǎn)管理思想

14、私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私（3）教會管理思想

古代管理思想■羲到人類自身發(fā)展程度、社會實踐

人的組織機構(gòu)。產(chǎn)權(quán)明確、以追求利潤為目的。

15、公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授深入程度及廣泛程度的限制，其局限性顯而易見

予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。古代管理思想具有直觀性，表現(xiàn)在：孤立、零散，缺

16、私人管理的依據(jù)是私人權(quán)力和市場權(quán)威。乏理論的系統(tǒng)性；膚淺、簡單，缺乏理論的深刻性

17、公共管理以公共領(lǐng)域為對象。私人管理以私二、近代西方管理理論的先驅(qū)者

人領(lǐng)域為對象。1、小詹姆斯?瓦特和馬修?魯濱遜?博爾頓

18、現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密市場研究與預(yù)測技術(shù)；生產(chǎn)計劃技術(shù)；生產(chǎn)過程規(guī)范

的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)力行使、加強監(jiān)化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；依據(jù)工作流程有順序地安裝機

督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。器；建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計記錄，按機床、部門進行成

I

本利潤核算；培訓(xùn)工人與管理人員；按成果支付工人美國的哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈

工資；工人福利有工人自己管理。2、經(jīng)驗主義學(xué)派

2、亞當(dāng)?斯密美國的彼得?德魯克

1776年出版《國富論》勞動分工給制造業(yè)帶來

3、社會系統(tǒng)學(xué)派

美國的巴加德《經(jīng)理的職能》

的變化

3、羅伯特?歐文4、決策理論學(xué)派

他對管理理論的貢獻是首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，被美國的西蒙《組織》和《管理決策新科學(xué)》主張

譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。用“令人滿意”準(zhǔn)則取代優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)

4、查爾斯?巴貝奇5、系統(tǒng)管理學(xué)派

產(chǎn)業(yè)革命后期，對管理思想貢獻最大的應(yīng)是查爾斯?巴美國的卡斯特和羅森茨韋克

貝奇。巴貝奇更全面、更細致地分析了勞動分工能提6、權(quán)變理論學(xué)派

高生產(chǎn)效率的原因。他特別強調(diào)勞資協(xié)作，提出了固英國的伍德活德和美國的菲德勒

定工資加利潤分享制度，以調(diào)動勞動者的工作積極性。第五節(jié)管理理論的新發(fā)展

5、安德魯?尤爾一、Z理論

W項原‘血：機械原則、道德原則、商業(yè)原則美人日商管理學(xué)家威廉?大內(nèi)提出Z理論

6、丹尼爾?麥卡勒姆和亨利?普爾二、企業(yè)再造理論

1993年美國學(xué)者邁克?哈默和詹姆斯?錢皮出版了《企

第二節(jié)古典管理理論業(yè)再造》一書

一、科學(xué)管理理論“從毛毛蟲變蝴蝶”革命

泰勒被譽為是“科學(xué)管理之父”企業(yè)再造的特點：1、企業(yè)再造的目標(biāo)2、企業(yè)再造的

泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：1、科學(xué)管理的中心任務(wù)3、企業(yè)再造的動力4、企業(yè)再造的條件5、企

問題是提高勞動生產(chǎn)效率2、為了提高勞動生產(chǎn)效率業(yè)再造的對象

必須為工作挑選第一流的工人3、為了提高勞動生產(chǎn)三、競爭戰(zhàn)略理論

邁赭爾?波特于1980年出版了《競爭戰(zhàn)略》1985年

效率必須實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4、在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實

行差別計件工資制5、設(shè)置計劃層、實行職能制6、出版了《競爭優(yōu)勢》

對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則7、為實現(xiàn)科學(xué)競爭力的分析模型（下圖所示）

管理應(yīng)開展一場“心理革命”

科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟人”為假設(shè)。

二、一般管理理論潛在進入者

主要內(nèi)容有：1、區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人

員能力的相對重要性2、概括并分析了管理的五項職

能3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4、

提出了管理中具有普遍意義的14項原則

產(chǎn)業(yè)競爭者

供應(yīng)方購買方

第三節(jié)行為科學(xué)理論現(xiàn)有企業(yè)間競爭

早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論1949年定名為行

為科學(xué)

一、早期行為科學(xué)理論

早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。

霍桑實驗于1924年開始，它的結(jié)論主要集中在《工業(yè)

文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》2部著作替代品

中。

梅奧等人的觀點主要有：1、企業(yè)職工都是“社會人”,企業(yè)的基本戰(zhàn)略：1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、差異化戰(zhàn)略3、

是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員2、勞動生產(chǎn)效率主要取決專一化戰(zhàn)略

于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（提高生產(chǎn)效率四、藍海戰(zhàn)略理論

的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其韓國的W?錢?金和美國的勒妮?莫博涅創(chuàng)立的藍海

是心理方面的需求得到滿足）3、企業(yè)中存在著非正戰(zhàn)略理論。

式組織實施藍海戰(zhàn)略的原則：1、重建市場邊界2、注重全局

與古代管理理論相比，這時期的主要變化是：由原來而非數(shù)字3、超越現(xiàn)有需求4、遵循合理的戰(zhàn)略順序

的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來5、克服關(guān)鍵組織障礙6、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略

對紀(jì)律的研究，發(fā)展到對行為的研究；由原來的監(jiān)督

管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的獨裁管

理，發(fā)展到參與管理。第三章決策

二、后期行為科學(xué)理論第一節(jié)決策概述

內(nèi)容型激勵理論包括馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭1、決策的含義

成就需求理論和赫茨伯格雙因素理論決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管

理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。

第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林（從管理學(xué)的角度）

一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容2、決策的類型

二、現(xiàn)代管理理論的叢林（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

1、管理過程學(xué)派（2）程序化決策與非程序化決策

2

（3）平時決策與危機決策B少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代

（4）初始決策與追蹤決策表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階

追蹤決策的特點：1、回溯分析2、非零起點3、雙重層。

靠精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程

優(yōu)化

（5）確定型決策、非確定型決策和決策風(fēng)險型D在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方

根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為面，精英人物的看法是一致的。

確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險型決策。F活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進性的直接影響。

①確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況

下，決策者所進行的決策。第三節(jié)決策程序與規(guī)則

②非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況一、決策程序

下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下1、發(fā)現(xiàn)問題2、確立目標(biāo)3、擬定方案4、選擇方案

獲得的結(jié)果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概二、決策規(guī)則

率。決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程

③風(fēng)險型決策是指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可序和方法。

以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)1、全體一致規(guī)則（“帕累托最優(yōu)”，即所有決策成員都

果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，能夠因為最終決策方案的選擇而獲得一定的利益，或

但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。者說，沒有人因此而受到利益損失。）

3、決策與預(yù)測的關(guān)系2、多數(shù)裁定規(guī)則（a、簡單多數(shù)規(guī)則b、絕對多數(shù)規(guī)

（1）預(yù)測是為決策服務(wù)的則）

（2）預(yù)測貫穿于決策的全過程

（3）預(yù)測和決策的區(qū)別第四節(jié)決策體制

預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有決策體制是指由決策機構(gòu)和決策人員組成的組織體系

利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇。及其制度。

一、決策中樞系統(tǒng)

第二節(jié)決策理論與決策模式?jīng)Q策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的

一、決策理論學(xué)派領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和人員組成的。

1、決策理論學(xué)代表人物是美國著名的管理學(xué)家和社主要任務(wù)：1、確認決策問題2、明確決策目標(biāo)3、組

會科學(xué)家赫伯特*西蒙和詹姆士*馬奇?？棝Q策方案的設(shè)計4、選擇決策方案

2、西蒙的代表作：《管理行為》和《管理決策的新科二、決策咨詢系統(tǒng)

學(xué)》決策咨詢系統(tǒng)也稱之為公共決策的“思想庫”或“智

馬奇的代表作：《組織》和《公司行為的一種理論》囊團”

3、決策理論學(xué)派的觀點：（1）強調(diào)了決策在管理中的主要任務(wù)：I、發(fā)現(xiàn)決策問題2、參與決策方案的設(shè)計、

重要性（2）分析了組織在決策中的作用（價值前提評估和論證3、提供決策預(yù)測研究

是對行動進行判斷）（3）闡述了決策過程（情報活三、決策信息系統(tǒng)

動階段、設(shè)計活動、抉擇活動、審查活動階段）（4）決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收

提出了決策的準(zhǔn)則（決策理論學(xué)派認為，決策者在管集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信

理決策中不可能達到最佳程度，而只能追求一種滿意息的組織體系。

的決策結(jié)果）（5）歸納了決策的類型（6）研究了信息1、收集信息

對決策的影響2、加工信息

二、決策模式3、傳遞信息

決策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出

現(xiàn)的決策活動形式。第四章組織

1、理性決策模式（科學(xué)決策模式）第一節(jié)組織概述

主要內(nèi)容：（1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”（2）設(shè)計了1、組織的基本構(gòu)成要素：目標(biāo)人員物財、信息、

嚴(yán)格的決策程序（3）要求決策運用科學(xué)方法（4）把機構(gòu)職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制

決策過程看成是一個理性分析的過程2、現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、

2、漸進決策模式（美國著名政治學(xué)家和政策科學(xué)家查組織機構(gòu)、運行機制

爾斯*林德布洛姆提出）3、正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織

主要內(nèi)容：（D決策過得是一個按部就班的過程（2）目標(biāo)、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。政黨、政

決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改府、各類企事業(yè)都屬于正式組織。

3、集團決策模式（美國政治學(xué)家戴維?杜魯門和厄爾。4、非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、

萊瑟姆提出）情感等因素自發(fā)形成的組織。

主要內(nèi)容：A集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容B決5、管理學(xué)對非正式組織的研究起源于“霍桑實驗”。

策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果（公共6、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)c

決策的過程實際上是政府調(diào)節(jié)集團利益沖突的過程，增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領(lǐng)導(dǎo)

決策方案是集團競爭后達成的一種均衡）C各個集團7、非正式組織的消極作用：a保守傾向b角色沖突c

占有的資源不同，對決策的影響力不同滋生謠言d不良壓力

4、精英決策模式（最早法國空想社會主義思想家圣8、非正式組織的管理要求：a一分為二b無害支持c

西門）目標(biāo)結(jié)合d為我所用

主要內(nèi)容：A社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)

人第二節(jié)組織理論

3

一、組織理論概述（1）直線制（2）職能制（“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)

西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段的一種組織結(jié)構(gòu)模式）（3）直線職能制（我國大中型

1、古典組織理論階段工商企業(yè)組織普遍采用直線職能制）

以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表（4）事業(yè)部制（國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)

的一般管理組織理論，以韋伯為代表的科層組織理論構(gòu)模式）

2、行為科學(xué)組織理論階段事業(yè)部制的優(yōu)點是：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常

以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表行政事務(wù)，成為真正的決策機構(gòu)；有利于增強事業(yè)部

的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程組織理論領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積

3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段極性和主動性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場調(diào)整產(chǎn)

以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，品結(jié)構(gòu)增強市場適應(yīng)能力；提高企業(yè)經(jīng)濟效益；有利

以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。

4、創(chuàng)新發(fā)展階段事業(yè)部制的缺點是：職能機構(gòu)重置，管理人員多，管

二、科層組織理論（馬克斯*韋伯“組織理論之父”）理費用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義,

1、組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理一合忽視企業(yè)整體利益等。

法權(quán)威（5）矩陣制

2、科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的矩陣制的優(yōu)點是：可以使職能管理機構(gòu)的專業(yè)人員集

等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職思廣益，迅速完成某項任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈

擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則活性，又加強了組織的整體性。這種組織結(jié)構(gòu)模式使

三、組織平衡理論（斯特*巴納德《經(jīng)理人員的職能》）多項專門任務(wù)在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免

1、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)了各部門的重復(fù)勞動，又減少了成本支出；既能使企

2、組織的基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時間和精力去考慮全

（信息交流是聯(lián)接協(xié)作意愿和共同目標(biāo)的紐帶，組織局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。矩陣制

的一切活動都以信息交流為基礎(chǔ)。）下，各職能機構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí)、相互促進、

3、權(quán)威接受理論（巴納德則自下而上解釋權(quán)威）取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人

4,管理人員職能的新概括員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。

主要有3種職能：第一，建立和維持一個信息交流系矩陣制的缺點是：由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，

統(tǒng)。第二，促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自兩個管理系統(tǒng)的

下屬的工作積極性。第三，規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實指令不一致時，下屬人員無所適從；實行雙重領(lǐng)導(dǎo)會

現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。產(chǎn)生職能不清的問題；由于任務(wù)小組及其成員不是固

四、組織生命周期理論（格林納）定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時觀念和不安全感，對工

1、創(chuàng)業(yè)階段（特點：人員少、機構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)量有限,作有不良影響。這種組織結(jié)構(gòu)模式一般適用于創(chuàng)新任

認識統(tǒng)一；權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；組織務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)。

的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，（6）多維制

稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”;管理者一般屬技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，

不重視管理。）第四節(jié)組織機構(gòu)設(shè)計

2、聚合階段（特點：一是組織發(fā)展迅速，成效顯著。1、管理層次劃分

二是創(chuàng)業(yè)者通過實踐磨煉和經(jīng)驗積累成為了有效的管（1）管理機構(gòu)層次劃分問題

理者，或組織引進了專門的管理人才，管理水平得以管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度，組

提高。三是適應(yīng)組織規(guī)模擴大化而確定新的組織目標(biāo)織規(guī)模和管理層次成正比例關(guān)系。

和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組管理幅度是決定管理層次的最基本因素，管理幅度與

織發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，“成長經(jīng)由命令”。）管理層次成反比例關(guān)系。

3、規(guī)范化階段管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”;

4、成熟階段管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”。

五、學(xué)習(xí)型組織理論（美國的彼得?圣吉1990年出版（2）影響管理幅度的因素：下屬工作地點、場所分散

了《第五頊修煉》）程度；下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動性；業(yè)務(wù)活動

1、第一項修煉是實現(xiàn)自我超越2、第二項修煉是改的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；通信

善心智模式3、第三項修煉是建立共同愿景4、第與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。

四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí)5、第五項修煉是進行系統(tǒng)（3）組織扁平化發(fā)展趨勢

思考2、管理職能機構(gòu)設(shè)置

（1）橫向管理職能機構(gòu)的設(shè)置及基本問題

第三節(jié)管理體制設(shè)計（2）管理職能機構(gòu)設(shè)置的變化趨勢

1、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計3、管理職位設(shè)計

組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征是：強調(diào)組織成員的基本權(quán)進行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因

利，以三類權(quán)力機構(gòu)的設(shè)置作為管理的基礎(chǔ)。素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（2）工作任務(wù)的

2、行政體制設(shè)計的基本問題整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）

設(shè)計的主要內(nèi)容有：職能設(shè)計（即行政機關(guān)管什么）、工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原

行政體制形態(tài)設(shè)計則（8）最少調(diào)整原則

具體的管理體制設(shè)計內(nèi)容較多，如決策體制、領(lǐng)導(dǎo)體4、編制設(shè)計

制、監(jiān)督體制、人事管理體制、績效管理體制、教育（1）任職者素質(zhì)設(shè)計

與培訓(xùn)體制、財政體制等。A許多部門對職位人才素質(zhì)的設(shè)計，有片面追求高層

3、行政體制形態(tài)次的傾向，特別是一些上層管理機關(guān)。

4

B某些部門或單位的主要領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，他們采取“武合管理類、行政執(zhí)法類）

大郎開店”的辦法，為了拒絕比他們知識多，能力高4、職級：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需

的人進來，把所有職位對人才需求的層次普遍壓得很資格條件、工作難易手基本相同的一個職位序列。（如

低。一級、二級秘書，甲級、乙級速記員）

C缺乏非智力因素的考慮。5、職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、

D職位任職資格確定的方法科學(xué)性不夠，主要是憑經(jīng)所需資格、工資難易程度基本相同，從屬于不同職系

驗、靠直觀設(shè)定，很難說清其所以然。的一個職位序列。（如三級護士和一級醫(yī)生同一職等）

（2）人員數(shù)量確定

目前管理機構(gòu)確定人員數(shù)量編制的常用方法有：6、職位分類在人事管理中的作用：（1）職位分類為人

與歷史情況相比較。以過去的人員數(shù)量及其管轄范圍、事選拔提供了依據(jù)。（2）職位分類增強了人事管理工

業(yè)務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)在及未來任務(wù)范圍和內(nèi)容推作的針對性。（3）職位分類促進了人事管理工作的法

算應(yīng)設(shè)人員數(shù)量。治化。

與其他部門、地區(qū)或單位的同類管理機構(gòu)的人員編制7、品位分類：是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等

相比較，或是與類似的業(yè)務(wù)機關(guān)編制相比較。級的人事分類方法。（始于英國）

8、品位分類與職業(yè)分類的比較：品位分類以“人”為

第五節(jié)運行機制設(shè)計中心，職位分類則以“事”為中心。

1、運行機制設(shè)計的基本問題9、人事分類的發(fā)展趨勢：是在明確它們各自適用范圍

2、運行機制分類與職能機制設(shè)計的下，使兩種方法相互結(jié)合、相互滲透，以收到最佳

3、運行機制設(shè)計的基本內(nèi)容效果。

10、血織高層管理職位、機密性職位、臨時性職位以

第五章人事及軍事管理職位等宜采用品位分類。

第一節(jié)人事概述

1、人力資源管理的含義：是指綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)第三節(jié)人事選聘

方法豐富人的知識、提升人的能力、激發(fā)人的活力、1、人事選聘的基本途徑：（1）內(nèi)部提升（2）外部招

發(fā)揮人的潛能。聘

2、廣義上看，指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已2、內(nèi)部提升的優(yōu)勢：（1）被選聘人員能迅速開展工作。

經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實的人力（2）保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。（3）有利于鼓舞

資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。士氣，調(diào)動組織成員積極性。（4）有利于吸引外部人

狹義上看，指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性才。（5）內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。

要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。3、內(nèi)部提升的局限性：（1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象。

3、現(xiàn)代管理學(xué)認為，人力資源是第一資源，是最寶貴（2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。（3）人員

的資源，是最具特殊性質(zhì)的資源。選擇的有限性。

4、人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源4、外部招聘的優(yōu)勢：（1）外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)

的時效性C人力資源的時代性D人力資源具有重復(fù)開勢”。（2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系。（3）能

發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性夠為組織帶來新鮮空氣。（4）人員來源廣，選擇余地

5、20世紀(jì)50年代，人事管理領(lǐng)域得以擴展，內(nèi)容增大。

加，如工資管理、基礎(chǔ)培訓(xùn)、勞資關(guān)系咨詢，并由此5、外部招聘的局限性：（1）外部招聘人員不熟悉組織

出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家。情況，進入角色較慢。（2）外部招聘人員存在一定的

6、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較風(fēng)險。（3）組織成員失去了晉升機會，影響士氣。

A、對人的認識不同6、日本企業(yè)的管理特色之一也是注重內(nèi)部提升。

人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬7、人事選聘的趨勢：一是、選聘范圍的擴大化趨勢。

性，而且要承認人才的特殊屬性。二是、選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。三是、社會

B、管理原則不同中介機構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。四

C、管理方法不同是、人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選

D、管理內(nèi)容不同聘的主動性增強。

傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員，填補空

缺；把好“三關(guān)”。第四節(jié)人事考評與培訓(xùn)

現(xiàn)代人力資源管理則是著眼于未來，注重人力資源的1、人事考評的內(nèi)容與要求

預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)。A、不同類型的組織以及同一組織的不同職位，人事考

E、人事部門在組織中的地位不同評的內(nèi)容不盡相同，應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)

任輕重、所需資格條件等職位特點合理確定。

第二節(jié)人事分類B、我國公共管理人員考評的內(nèi)容包括德、能、勤、績、

1、1職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕廉等。

C、3業(yè)單位人事考評的內(nèi)容一般包括勞動態(tài)度、業(yè)務(wù)

重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中

的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級，水平、貢獻大小。

以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。D、人事考評的要求：（1）考評標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有

2、職位分類涉及職系、職級、職等、職位描述、職位可操作性.。（2）考評原則具有適應(yīng)性和可靠性。（3）

規(guī)范等范疇?？荚u方法具有針對性、可行性。（4）考評結(jié)果要反饋。

3、職系：總指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、

（5）考評工作具有民主性和透明度。

所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、2、克服偏差，確保人事考評的公正性

職等的一個職位系列。（決策類、執(zhí)行類、技術(shù)類、綜偏差主要有主觀好惡偏差、暈輪效應(yīng)偏差、近因效應(yīng)

5

偏差、刻板印象偏差、暗示效應(yīng)偏差、集中趨勢偏差主動地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。因此，在管理上

等。Y理論強調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強調(diào)人的主觀能動性，主張實

3、°人事培訓(xùn)的含義與特點

行自我控制。這種對人特性認識上的重大突破，其實

A、人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的質(zhì)是建立在對下屬充分依賴的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管

地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓(xùn)理，使下屬感到自己是非常重要的人，因而自豪地工

練。作。

看;人事培訓(xùn)的根本目的在于提高人員素質(zhì)，增強組織5、°有關(guān)人性的四種假設(shè)是由美國心理學(xué)家和行為科學(xué)

的競爭力，激發(fā)組織的活力。家埃德加'沙因加以歸納分類和排列的。

C、人事培訓(xùn)的特點：（1）對象復(fù)雜性（2）內(nèi)容實用（1）經(jīng)濟人假設(shè)

性（3）形式多樣性（4）方法藝術(shù)性經(jīng)濟人假設(shè)是古典經(jīng)濟學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的

D、人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈所稱的X理論。

職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。（2）社會人假設(shè)

社會人假設(shè)是由梅奧等人依據(jù)霍桑實驗的材料提出來

第六章領(lǐng)導(dǎo)的。

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)

1、領(lǐng)導(dǎo)活動作為人類社會的一種組織、指揮與管理活自我實現(xiàn)人假設(shè)是以馬斯洛的“需要層次論”和阿吉

動應(yīng)該包括以下含義：里斯的“不成熟一成熟理論”為基礎(chǔ)。

（1）領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。（4）復(fù)雜人假設(shè)--沙因

（2）領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。6、根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具體了解下屬在需要和

（3）領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方動機方面存在的差異，按照不同人的不同情況，采取

式。不同的管理方式。

（4）領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿。7、復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生了超Y理論，成為權(quán)變管理的理論

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理是既有聯(lián)系，又有區(qū)別。一般認為，領(lǐng)基礎(chǔ)。

導(dǎo)是從管理中分化出來的，領(lǐng)導(dǎo)活動與管理活動在現(xiàn)8、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及

實生活中具有較強的復(fù)合性和相容性。領(lǐng)導(dǎo)與管理的社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)

最大區(qū)別在于：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革力量，而管理則是一的理論，也稱素質(zhì)理論。

種程序化的控制工作。9、早期特質(zhì)理論的研窕：生理特質(zhì)、個性特質(zhì)、智力

3、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會特質(zhì)

4、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影10、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）

響和改變他人心理和行為的能力。類型：專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、放任

5、根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，分為強制性影響力和非強自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

制性影響力。11、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（倫西斯?利克特）

6、領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類：法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)類型：專制j---權(quán)威式、開明----權(quán)威式、協(xié)商式4、

7、強制性影響力的產(chǎn)生因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、

12、嘉導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）

資歷因素

8、非強制性影響力的產(chǎn)生因素有：品格因素、才能因領(lǐng)導(dǎo)方式：低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低

素、知識因素和感情因素等。關(guān)心、高組織高關(guān)心人

9、領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素13、管理方格理論（羅伯特?布萊克和簡?穆頓）

質(zhì)、身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)方式類型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1,1）、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9,

10、群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：豐富全面的知識結(jié)構(gòu)、較高的1）、中間型領(lǐng)導(dǎo)（5,5）、俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1,9）、戰(zhàn)

專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、較強的能力結(jié)構(gòu)、合理的年齡結(jié)構(gòu)、斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9,9）

良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)14、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）

15、權(quán)變的意思是指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化而

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論適當(dāng)調(diào)整自己的行為，以期達到理想的效果。

1、X理論一Y理論是美國行為科學(xué)家道格拉斯?麥格16、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，

雷戈提出來的。他將傳統(tǒng)的管理方法稱為X