廣發(fā)手機(jī)銀行測(cè)評(píng)報(bào)告

廣發(fā)銀行自2023年2月7日第一版上線，先后更新過18次，最新版本為2023年5月31日上線。功能解析廣發(fā)銀行銀行共有30個(gè)功能，其中與賬戶相關(guān)的功能有9個(gè)〔賬戶查詢、信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、無卡取現(xiàn)、我要推薦、個(gè)人貸款、賬戶管理、快捷還款、第三方存管〕；增值業(yè)務(wù)15個(gè)功能〔理財(cái)產(chǎn)品、廣發(fā)商城、二維碼、身邊優(yōu)惠、慈善捐贈(zèng)、彩票、充值、生活繳費(fèi)、交通罰款、電影票、基金、廣發(fā)金、機(jī)票、游戲點(diǎn)卡、黃金定投〕；客戶效勞6個(gè)功能〔銀行公告、金融信息、優(yōu)惠信息、效勞設(shè)置、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、客戶效勞〕。民生銀行功能的數(shù)量在同行業(yè)中屬于較多的，功能的多樣性能很好的促使用戶使用銀行進(jìn)行各種操作，再加上銀行業(yè)務(wù)上的優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使民生銀行更加的貼近群眾。同時(shí)功能的多樣性也帶來了使用中的很多缺乏，用戶需要在更多地信息中篩選出目標(biāo)功能，需要更長(zhǎng)的時(shí)間來認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)這些功能的操作。開通與登陸2.1、開通入口點(diǎn)擊廣發(fā)銀行下方的“進(jìn)入銀行〞。2.2第一步需激活短信鏈接，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入網(wǎng)頁。2.3第二步需輸入號(hào)及柜臺(tái)設(shè)置初始密碼。2.4第三步需修改柜臺(tái)設(shè)置初始密碼。用戶首次使用需要到短信中進(jìn)行激活才可以進(jìn)行下一步開通步驟，這點(diǎn)略有繁瑣。但在開通流程中從開通到登錄只需三步便可完成，步驟簡(jiǎn)潔、流程清晰。與其他各大銀行類似，采用預(yù)覽式的設(shè)定，用戶可以在不登陸的狀態(tài)下了解銀行內(nèi)的局部信息和大致的功能信息，這也大大減少了用戶對(duì)眾多銀行功能的壓力。登錄界面簡(jiǎn)潔易懂，登錄后的用戶歡送頁可以使用戶直接進(jìn)入某個(gè)功能操作了。登陸后有提示框彈出，提出上次登錄時(shí)間及預(yù)留信息，平安性好。關(guān)于歡送頁的思考：界面清晰明了，操作簡(jiǎn)單易懂。3、界面分析進(jìn)入廣發(fā)銀行中，感覺該銀行比擬偏向于增值類效勞的業(yè)務(wù)類型，增值業(yè)務(wù)占整體的1/2，范圍之廣，從充值到交通罰款應(yīng)有盡有，界面都以象形圖標(biāo)形式呈現(xiàn)。用戶能較快找到目的功能的入口。文字鍵盤輸入，廣發(fā)銀行選擇采用自己開發(fā)的鍵盤輸入，按鍵要比ios系統(tǒng)默認(rèn)略大一些，方便用戶操作。優(yōu)點(diǎn)：在具體操作流程中，單一的功能下幾乎沒有跳頁的動(dòng)作，這使用戶更流暢更少的動(dòng)作到達(dá)目的，減少了用戶在跳頁過程中產(chǎn)生的等待時(shí)間，減少了因信息填寫錯(cuò)誤產(chǎn)生的勿操作而需要的修改時(shí)間和本錢。缺點(diǎn)：1、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)頻繁，易閃退。2、鍵盤輸入十分不便，沒有下一項(xiàng)按鈕，用戶必須自己找下一項(xiàng)填寫工程，而且鍵盤輸入完成按鈕不清晰，容易導(dǎo)致不能縮回去，影響內(nèi)容瀏覽。3.1.2進(jìn)入銀行后，看到的是由象形圖標(biāo)以九宮格的形式擺放的功能入口。業(yè)務(wù)流程的展示————————息輸入取款密碼——生活繳費(fèi)中繳費(fèi)工程太少，只有兩項(xiàng)，其中的繳費(fèi)與首頁中的充值相沖突，雖然可以說為用戶考慮，可以在哪里都能為充值，但是難免讓人感覺像是生活繳費(fèi)實(shí)在沒有什么工程可以開通繳費(fèi)，故而要把充值放入，為何不把費(fèi)換為通訊繳費(fèi)呢？首頁頁面的整體以灰色紋理為低，以象形為圖標(biāo)的形式展現(xiàn)，整體界面簡(jiǎn)潔，易懂。能使用戶在看到圖標(biāo)就首頁的圖標(biāo)設(shè)計(jì)也根本能表現(xiàn)出其之下功能的特點(diǎn)。信息填寫頁面的信息模塊分區(qū)清晰，關(guān)鍵字段也很醒目，用戶能注意到并驗(yàn)證信息的準(zhǔn)確性。4、SOLOMO〔社交Sociology、本地位置location、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)Mobile〕什么是SOLOMO？社交及為用戶與用戶、用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)；本地位置可以定位用戶位置并為用戶提供基于當(dāng)前位置的效勞，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可以使移動(dòng)設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)信息。那么廣發(fā)銀行在這三個(gè)方面做出了那些工作和推出了什么樣的功能呢？在銀行中社交性是比擬普遍存在的，轉(zhuǎn)賬匯款、充值、購置電影票等，于此同時(shí)也很大程度的利用了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快捷方便的特點(diǎn)，使用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。廣發(fā)銀行中本地定位的功能表達(dá)在網(wǎng)店排號(hào)，用戶可以此功能中查看附近距離自己最近的網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī)。5、O2O效勞廣發(fā)銀行中O2O的效勞表達(dá)在彩票、游戲點(diǎn)卡、機(jī)票、電影票、無卡取現(xiàn)五個(gè)業(yè)務(wù)中，用戶可以通過銀行進(jìn)行操作，在線下享受銀行或第三方提供的效勞。以彩票購置為例，選擇彩種，注冊(cè)，選號(hào)投注，確認(rèn)信息，付款。6、運(yùn)營模式廣發(fā)銀行在產(chǎn)品定位上更偏向于功能業(yè)務(wù)與操作，用戶進(jìn)入銀行后直接就能看到所有功能入口的羅列，有明顯的特色業(yè)務(wù)。7、個(gè)性化廣發(fā)銀行界面與功能上并沒有涉及到私屬個(gè)性化的方面