2022年書店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文

Word文檔年書店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文作為一名新進(jìn)員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個月，每天實(shí)習(xí)時間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書部作協(xié)幫助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)連續(xù)完成當(dāng)天幫助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了肯定的了解和熟悉。

一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容

未去書店之前就對這份實(shí)習(xí)滿懷期盼。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開頭了在書店的實(shí)習(xí)。根據(jù)方案，店長徐嚴(yán)軍老師將對我進(jìn)行20個工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個特地的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡潔介紹了書店實(shí)習(xí)時的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的把握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。

作為大愚的窗口，書店直接面對著廣闊的讀者人群，在書店的圖書展架中，自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為學(xué)校始終以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對這些系列的圖書的把握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的也許流程與主要工作內(nèi)容1.圖書的接貨與入庫

據(jù)說，沒有經(jīng)受過暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍舊許多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段繁忙期內(nèi)，這樣，我有機(jī)會親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運(yùn)來許多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最熬煉人的環(huán)節(jié)，勞動強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架\入庫。其中，我能接觸到并常常參加的是接貨清點(diǎn)上架\入庫。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必需將同一種書擺好在一起，并且要也許記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因?yàn)槌３淼亩际潜景鏁?，熟識的貨，對得也快，書號也就不用那么認(rèn)真的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必需做到心中有數(shù)，并且要準(zhǔn)時地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在特地的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行貼磁。所謂貼磁，就是將特地的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種平安措施，防止圖書被盜。假如圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的嘀嘀聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有肯定的講究，有的圖書要，這時會單獨(dú)為其專架陳設(shè)、封面對外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的留意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ｔｏｅｆｌ系列等，則一般采納書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。

有時候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，乍一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的支配，突然會發(fā)覺有很大的空間。往往看到老店員做到這點(diǎn)的時候會覺得很奇妙。

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暑期書店實(shí)習(xí)報(bào)告(1)

2022年暑期書店

作為一名新進(jìn)員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個月，每天實(shí)習(xí)時間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書部作協(xié)幫助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)連續(xù)完成當(dāng)天幫助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了肯定的了解和熟悉。

一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容

未去書店之前就對這份實(shí)習(xí)滿懷期盼。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開頭了在書店的實(shí)習(xí)。根據(jù)方案，店長徐嚴(yán)軍老師將對我進(jìn)行20個工作日的，在這20天里，每天都將有一個特地的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡潔介紹了書店實(shí)習(xí)時的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的把握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。

作為大愚的窗口，書店直接面對著廣闊的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校始終以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對這些系列的圖書的把握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的也許流程與主要工作內(nèi)容：

1.圖書的接貨與入庫

據(jù)說，沒有經(jīng)受過暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍舊許多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段繁忙期內(nèi)，這樣，我有機(jī)會親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運(yùn)來許多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最熬煉人的環(huán)節(jié)，勞動強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架\入庫。其中，我能接觸到并常常參加的是接貨清點(diǎn)上架\入庫。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必需將同一種書擺好在一起，并且要也許記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因?yàn)槌３淼亩际潜景鏁?，熟識的貨，對得也快，書號也就不用那么認(rèn)真的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必需做到心中有數(shù)，并且要準(zhǔn)時地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在特地的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行貼磁。所謂貼磁，就是將特地的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種平安措施，防止圖書被盜。假如圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的嘀嘀聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有肯定的講究，有的圖書要特殊推舉，這時會單獨(dú)為其專架陳設(shè)、封面對外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的留意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ＴＯＥＦＬ系列等，則一般采納書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。

有時候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的支配，突然會發(fā)覺有很大的空間。往往看到老店員做到這點(diǎn)的時候會覺得很奇妙。

4.導(dǎo)購

導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有許多問題，他們盼望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開頭導(dǎo)購的時候我很不自信，顧客的期盼越大，責(zé)

任.本文由|方案范#文庫為;您搜集整.理越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，慢慢的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會了從顧客的角度動身，簡潔地舉兩個導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，方案于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應(yīng)當(dāng)從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推舉了2本書：10000紅寶），另外還要對托?？荚嚨念}型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的特訓(xùn)系列及官方指南與備考策略），最終我還向其推舉了GRE紅寶及其幫助的17天搞定GRE詞匯，因?yàn)楹⒆訉硪诿绹x高校，必需把握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平常的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推舉幫助資料全新全繹小題大做時，認(rèn)真為其分析了孩子的實(shí)際狀況，其孩子開學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時間不是很充分，所以配上全新全繹可以關(guān)心削減整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時間，而小題大做沒有時間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購都能勝利，許多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求老人們的關(guān)心。

5.其他店內(nèi)工作

隨著暑假班的開學(xué)，書店綻開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)當(dāng)是最辛苦的了，整個書店勞碌了一天并且又是一晚第二天又是接著開頭，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的FLASH，感覺自己當(dāng)時應(yīng)當(dāng)在場的幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開頭更多地去分擔(dān)一些其他的工作。

書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8．8折的優(yōu)待（國外原版圖書除外），并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時候可以先登登記卡號，然后簡潔輸入甄別信息，盡快登登記一位，之后空閑時再進(jìn)行信息補(bǔ)充。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號。

開具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票，對一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行具體的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。

幫助收銀。收銀處超過3人時主動幫助收銀員，做一些幫助工作，提前提示顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品（新東方圖書滿9９元＋１元送原價３．５元筆記本；新東方圖書滿１９９元＋１元送原價１９元大愚文化衫）

二、收獲與感悟

1.收獲、總結(jié)

在書店，我對新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國留學(xué)培訓(xùn)系列賣得始終很好，主要是新東方老師對該領(lǐng)域討論得很深化，一般新東方學(xué)員也會來買自己喜愛的老師出的書，應(yīng)當(dāng)是出自于一種信任。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣得較好的書，如：新概念系列、pETS系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯，這也可能是學(xué)員想對自己喜愛的老師做更多了解的緣由。對于英語讀物，來買的同學(xué)不是許多（據(jù)我觀看），多做臨時翻讀，倒是家長來為子女選購的多一些，但也多僅限于能引起同學(xué)閱讀愛好的書，如：《哈里波特系列》等。音像產(chǎn)品方面，一些能練習(xí)口語和聽力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍(lán)橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計(jì)、版式支配、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。新東方四、六級的圖書雖然綻開了促銷并專架擺放，但在我觀看的時候選購的人依舊很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關(guān)系的。與此同時，原版引進(jìn)圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經(jīng)很舊，價格是一方面緣由，我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出國、考試等臨時利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是許多。另外，我還發(fā)覺，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿意一些顧客的選購。

店內(nèi)期刊方面，我在店面的時間內(nèi)發(fā)覺購買新東方英語期刊的很少，

書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷，雖然有肯定的進(jìn)展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。我做過思索，首先從期刊的定位上，中學(xué)版自然是應(yīng)當(dāng)包括學(xué)校和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對于學(xué)校生來說閱讀難度較大。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于學(xué)校的，學(xué)校這一部分的潛在讀者數(shù)量特別.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集'整理^的大，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點(diǎn)，當(dāng)然這只是我個人的一點(diǎn)看法。

2．感悟

走進(jìn)書店，會發(fā)覺在書店的收銀處后面有著這樣一句話，追求卓越，挑戰(zhàn)極限。我想這句話不僅僅適用于這里，每個行業(yè)，每個崗位都應(yīng)有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。

一個月的時間說長不長，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解與親近感。書店就是大愚的前沿陣地，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰(zhàn)場，大家戰(zhàn)斗在一起這其中當(dāng)然布滿著汗水，但更多的是大家一起工作時收獲的歡樂。

王春雨

高校生書店暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一名新進(jìn)員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個月，每天實(shí)習(xí)時間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書部作協(xié)幫助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)連續(xù)完成當(dāng)天幫助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了肯定的了解和熟悉。

一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容

未去書店之前就對這份實(shí)習(xí)滿懷期盼。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開頭了在書店的實(shí)習(xí)。根據(jù)方案，店長徐嚴(yán)軍老師將對我進(jìn)行20個工作日的，在這20天里，每天都將有一個特地的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡潔介紹了書店實(shí)習(xí)時的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的把握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。

作為大愚的窗口，書店直接面對著廣闊的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校始終以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對這些系列的圖書的把握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的也許流程與主要工作內(nèi)容：

1.圖書的接貨與入庫

據(jù)說，沒有經(jīng)受過暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍舊許多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段繁忙期內(nèi)，這樣，我有機(jī)會親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運(yùn)來許多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最熬煉人的環(huán)節(jié)，勞動強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架\入庫。其中，我能接觸到并常常參加的是接貨清點(diǎn)上架\入庫。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必需將同一種書擺好在一起，并且要也許記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因?yàn)槌３淼亩际潜景鏁熳R的貨，對得也快，書號也就不用那么認(rèn)真的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必需做到心中有數(shù)，并且要準(zhǔn)時地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在特地的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行貼磁。所謂貼磁，就是將特地的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種平安措施，防止圖書被盜。假如圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的嘀嘀聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有肯定的講究，有的圖書要特殊推舉，這時會單獨(dú)為其專架陳設(shè)、封面對外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的留意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ＴＯＥＦＬ系列等，則一般采納書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。

有時候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的支配，突然會發(fā)覺有很大的空間。往往看到老店員做到這點(diǎn)的時候會覺得很奇妙。

4.導(dǎo)購

導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有許多問題，他們盼望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開頭導(dǎo)購的時候我很不自信，顧客的期盼越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，慢慢的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會了從顧客的角度動身，簡潔地舉兩個導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，方案于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應(yīng)當(dāng)從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推舉了2本書：10000+紅寶），另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的特訓(xùn)系列及官方指南與備考策略），最終我還向其推舉了GRE紅寶及其幫助的17天搞定GRE詞匯，因?yàn)楹⒆訉硪诿绹x高校，必需把握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平常的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推舉幫助資料全新全繹+小題大做時，認(rèn)真為其分析了孩子的實(shí)際狀況，其孩子開學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時間不是很充分，所以配上全新全繹可以關(guān)心削減整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時間，而小題大做沒有時間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購都能勝利，許多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求老人們的關(guān)心。

5.其他店內(nèi)工作

隨著暑假班的開學(xué)，書店綻開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)當(dāng)是最辛苦的了，整個書店勞碌了一天并且又是一晚第二天又是接著開頭，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的FLASH，感覺自己當(dāng)時應(yīng)當(dāng)在場的幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開頭更多地去分擔(dān)一些其他的工作。

書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8．8折的優(yōu)待（國外原版圖書除外），并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時候可以先登登記卡號，然后簡潔輸入甄別信息，盡快登登記一位，之后空閑時再進(jìn)行信息補(bǔ)充。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號。

開具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票，對一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行具體的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。

幫助收銀。收銀處超過3人時主動幫助收銀員，做一些幫助工作，提前提示顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品（新東方圖書滿99元＋1元送原價3．5元筆記本；新東方圖書滿199元＋1元送原價19元大愚文化衫）

二、收獲與感悟

1.收獲、總結(jié)

在書店，我對新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國留學(xué)培訓(xùn)系列賣得始終很好，主要是新東方老師對該領(lǐng)域討論得很深化，一般新東方學(xué)員也會來買自己喜愛的老師出的書，應(yīng)當(dāng)是出自于一種信任。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣得較好的書，如：新概念系列、pETS系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯，這也可能是學(xué)員想對自己喜愛的老師做更多了解的緣由。對于英語讀物，來買的同學(xué)不是許多（據(jù)我觀看），多做臨時翻讀，倒是家長來為子女選購的多一些，但也多僅限于能引起同學(xué)閱讀愛好的書，如：《哈里波特系列》等。音像產(chǎn)品方面，一些能練習(xí)口語和聽力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍(lán)橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計(jì)、版式支配、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。新東方四、六級的圖書雖然綻開了促銷并專架擺放，但在我觀看的時候選購的人依舊很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關(guān)系的。與此同時，原版引進(jìn)圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經(jīng)很舊，價格是一方面緣由，我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出國、考試等臨時利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是許多。另外，我還發(fā)覺，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿意一些顧客的選購。

店內(nèi)期刊方面，我在店面的時間內(nèi)發(fā)覺購買新東方英語期刊的很少，書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷，雖然有肯定的進(jìn)展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。我做過思索，首先從期刊的定位上，中學(xué)版自然是應(yīng)當(dāng)包括學(xué)校和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對于學(xué)校生來說閱讀難度較大。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于學(xué)校的，學(xué)校這一部分的潛在讀者數(shù)量特別的大，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點(diǎn)，當(dāng)然這只是我個人的一點(diǎn)看法。

2．感悟

走進(jìn)書店，會發(fā)覺在書店的收銀處后面有著這樣一句話，追求卓越，挑戰(zhàn)極限。我想這句話不僅僅適用于這里，每個行業(yè)，每個崗位都應(yīng)有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。

一個月的時間說長不長，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解與親近感。書店就是大愚的前沿陣地，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰(zhàn)場，大家戰(zhàn)斗在一起這其中當(dāng)然布滿著汗水，但更多的是大家一起工作時收獲的歡樂。

高校生書店實(shí)習(xí)日記范文

XX年12月7日星期三

今日是我輪休，我去現(xiàn)代書城考察了一下。雖然以前就常常去那里，但當(dāng)時都只是想去看書，這次不一樣了，是去考察，找一下差距。

現(xiàn)代書城以經(jīng)濟(jì)管理、文化休閑類圖書為主，也比較齊全。我發(fā)覺，它擺出的暢銷經(jīng)管書籍其實(shí)和我們書店的差不多，但陳設(shè)得特別好，用圓形展臺立體地陳設(shè)出來，使每一本展出來的書都特別搶眼。這些書雖然店里都有，但放得太亂太雜了，沒有重點(diǎn)，一點(diǎn)都不突出，根本不能引起別人留意。店里喜愛把最暢銷的書放在最前面，原來這是無可厚非的，但這個展臺正對大門，冬天寒風(fēng)颼颼，夏天遭太陽曬，顧客都不情愿在那里停留久了，暢銷書就變成滯銷書了。應(yīng)當(dāng)引起警惕呀！

XX年12月8日星期四

今日熟悉了個新同事，叫小黃，也是才畢業(yè)的大專生，來這里工作了幾個月了，對工作也比較熟識了，給我介紹了一下店里的狀況。我提到店里應(yīng)當(dāng)多多加強(qiáng)宣揚(yáng)，她說大禮堂管理處管的很嚴(yán)，上次在門口掛了條橫幅，就被罰了1000多，更不準(zhǔn)亂發(fā)傳單、亂貼廣告等，真是有種有勁使不出的感覺??！

沒事的時候我將店里的陳設(shè)擺設(shè)作了些調(diào)整，小黃說這里好多書都壓在下面，賣都沒賣過，只有等到退貨的時候再找出來退給出版社，慘淡經(jīng)營，說起來都寒心。

XX年12月9日星期五

今日主任又提到我上次提出的建議很好，就叫我和另一個同事把勵志訓(xùn)練的書放在了少兒區(qū)展臺前面，也讓經(jīng)管書有了更多的空間展現(xiàn)了。這一變動，很快就收到效果了，下午的時候就有好多帶孩子的家長來陪孩子看書的時候選購了一些勵志訓(xùn)練類圖書。

據(jù)我觀看，門市的客源主要分為三大類：計(jì)算機(jī)專業(yè)人士，來大禮堂觀光旅游或是來開會的人，另一個就是四周居民（又以兒童居多）。一般來說，第一類：計(jì)算機(jī)專業(yè)人士購買力較強(qiáng)，他們買書的動機(jī)較大，購買額度高，回頭客占絕大部分，多數(shù)為本公司會員，這樣的顧客群體穩(wěn)定，他們看中的是門市計(jì)算機(jī)類圖書的齊全；第二類：來大禮堂觀光旅游或是來開會的人是門市的客流中為數(shù)最多的，但多屬于偶然消費(fèi)或刺激消費(fèi)，不太穩(wěn)定。他們多會購買一些旅游休閑書籍，另一些公費(fèi)出差可以報(bào)帳的顧客回大量購買經(jīng)濟(jì)管理類圖書，數(shù)額也比較大，利潤客觀，也應(yīng)當(dāng)引起重視；第三類：四周居民，特殊是兒童，常常出入書店，交易也常常發(fā)生，銷售量最大的也是少兒書籍，但每次交易額小，平均不到10元錢。這樣的客源是應(yīng)當(dāng)保持，但永久不會成為利潤源。

XX年12月10日星期六

今日是星期六，只支配了三個人上班，又了解到一些公司的狀況和歷史。據(jù)說幾年前，門市原來在現(xiàn)在三峽博物館那個位置，但后來被迫搬到了現(xiàn)在這個背街的位置，生意忽轉(zhuǎn)直下。再加上近年來網(wǎng)上購書的進(jìn)展，菜園壩圖書批發(fā)市場的威逼，書店的生存更加的困難了。

跟副主任溝通了一下，還有新發(fā)覺。我們分析了圖書品種的利潤源：計(jì)算機(jī)圖書雖然利潤率不算高，進(jìn)價普遍偏高，但通常單價高，均價在70、80元左右，利潤就相應(yīng)的多了；而經(jīng)管書是利潤率比較高，但單價相對較低，一般都是20、30元這樣。所以兩者其實(shí)具有很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)互補(bǔ)性。

XX年12月12日星期一

我越來越覺得書店境況困難??！生意冷清不說，想做一下宣揚(yáng)都要被一再阻擾。據(jù)說，店里曾向大禮堂管理處申請做一個燈箱廣告，半年過去了，還不給批下來，真是舉步維艱呀！

令我感到無法理解的是，作為一個計(jì)算機(jī)方面如此專業(yè)的書店，在自己強(qiáng)勢項(xiàng)目下卻沒有一個屬于自己的網(wǎng)站！電子商務(wù)這一塊尚處于一片空白中，讓人汗顏呀！如今網(wǎng)絡(luò)營銷如此盛行，它卻無動于終，真是令人費(fèi)解。

還真該想想方法讓書店解困呢！好好想想！

XX年12月13日星期二

雖然今日還是一如既往的上班，不過今日領(lǐng)導(dǎo)又來了，還給我下了任務(wù)，推銷10本計(jì)算機(jī)書和10本經(jīng)管書，我想應(yīng)當(dāng)是沒有什么問題的，我一般賣東西比較厲害，呵呵。

我始終在想解困的方法呀！想來想去，覺得過期書刊好象還可以是個新賣點(diǎn)。過刊進(jìn)價低，簡單被人們所接受，我想到在學(xué)校里每次看到有人在賣過刊任憑都要買幾本回去看看，因?yàn)檫^刊一般很廉價，又是沒過多久的期刊，時效性也差不到哪兒去，大家都愛買。恩，找時間跟主任說說。

XX年12月14日星期三

今日我一口氣就賣了5本計(jì)算機(jī)的書，不知道是運(yùn)氣還是天賦，銷售東西始終是我的強(qiáng)項(xiàng)，完成任務(wù)指日可待了，哈哈！

今日跟主任提了一下過刊的事，但被堅(jiān)決地回絕了！主任說，賣過刊風(fēng)險(xiǎn)太大了，因?yàn)槭乾F(xiàn)款交易，不能退貨，沒有保障，資金壓力太大了，不能做。不過后來我想想，主任說的話也還是很有道理，原來就是過刊了，假如賣不出去，就更沒人接手了，就只有自己擔(dān)當(dāng)全部風(fēng)險(xiǎn)。而且，說實(shí)話，在這里賣過刊不像學(xué)校那么有市場，這里的顧客多是四周居民，又以老人和小孩為主，他們估量對這個沒愛好。就此作罷吧！

XX年12月15日星期四

最近，我們都在想如何使書店走出逆境，大家都覺得問題的關(guān)鍵在于書店現(xiàn)在的地勢不好，缺乏任期，過往的人都是居民和游客多，很難形成穩(wěn)定高效的購買力。有人建議遷址好了，我認(rèn)為，首先要找準(zhǔn)定位。我們書店的優(yōu)勢在于計(jì)算機(jī)方面的圖書種類齊全，夠?qū)I(yè)，這是書店的特色，萬萬不能丟，丟了我們又拿什么去跟對手競爭呢？其次，做好市場分析。按重慶最大的兩家書店：一是新華書店，以做教材為主，大而全；二是現(xiàn)代書城，以經(jīng)管、文化類為主，也比較全。我們不能去跟人比大比全，只能做好專業(yè)市場。在計(jì)算機(jī)圖書做好的同時，可以將經(jīng)管類的嘗試走專業(yè)化路線，與其鏡子對手相區(qū)分。

XX年12月16日星期五

假如說到遷址，我倒有個辦法。首先，我們必需找到具有較大計(jì)算機(jī)書籍需求的地區(qū)，在重慶來看，沙坪壩和石橋鋪都比較好。沙坪壩有多所高校，特殊是重慶高校，又以計(jì)算機(jī)專業(yè)著稱，在大禮堂這邊常常都會有好多重大的同學(xué)來買專業(yè)書，但沙坪壩競爭太激烈了，目前就有現(xiàn)代書城和新華書店助陣，還有很多小型書店星點(diǎn)似的散布重大四周；另一個則是石橋鋪了，那里有重慶最大最全的電腦城，匯合了大量計(jì)算機(jī)從業(yè)人員和專業(yè)人士，計(jì)算機(jī)市場進(jìn)展得比較成熟了，存在著潛在的巨大消費(fèi)需求，若目前還沒有大型書店入駐，也可以考慮將書店遷到石橋鋪去。當(dāng)然，這些都還只是我個人的意想而已。

XX年12月19日星期一

今日天氣不錯，我一如既往的7點(diǎn)起床，擠113、112上班，由于可怕遲到，我總是要提前半小時到書店，看老人們在大禮堂跳拉丁舞，每次都很想跟他們一起舞動卻最終都只是報(bào)以微笑而已。

在書店也呆了近半個月了，還有些新發(fā)覺：現(xiàn)實(shí)版的2/8定律，即我們以往說的企業(yè)80%的利潤來源于20%的客戶等。在這個書店里，80%的利潤來源于這里20%的書，我們就該對這部分的書加以留意和觀看；另一方面，公司80%的利潤來源于20%的部門，80%的效益是由20%的員工制造，書店一周80%的營業(yè)額來自周六和周日兩天等等方面我們都可以從這個定理動身找出答案，這讓我覺得很驚喜，生活中看似平常的事從科學(xué)管理的角度動身都是能得出結(jié)論的，突然覺得自己學(xué)的東西很有用。

XX年12月20日星期二

今日領(lǐng)導(dǎo)找我談了下話，也讓我覺得受益非淺。他給我介紹了一下公司目前的運(yùn)營狀況：

他說，公司部門效益排名也許是：教材第一，批發(fā)第二，門市、郵購等都是長期虧損的項(xiàng)目，但為了公司形象還得連續(xù)維持下去。同時強(qiáng)調(diào)了做事要抓住重點(diǎn)，別一天看起很忙也沒看到忙出什么成果來。共享了下管理的感悟，以人為本的管理思想，告戒我年青人還是要有幻想，要勇于迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難等。叫我要多看書，當(dāng)然不止是看專業(yè)書，畢業(yè)后要淡化專業(yè)的思想，多多涉獵各方面的書籍，給自己充電才能保持長久的優(yōu)勢。

XX年12月21日星期三

前天聽主任說大恒做得特殊好，就是觀音橋那個陽光書店，下班路過就去看了哈。別個真的感覺都不一樣。我們這個書店就像是傳統(tǒng)作坊似的，而人家那就是現(xiàn)代化的管理模式，現(xiàn)代化的陳設(shè)擺設(shè)和裝修。感覺都截然不同了！大恒給人的感覺就很正規(guī)，也很享受。讀者就情愿在這里享受購書的樂趣。我們不能和新華書店、現(xiàn)代書城比么，還是可以和大恒比哈撒。都是差不多規(guī)模的公司（照理說我們還做得大些），為什么我們的差距就這么大呢？！我認(rèn)為，最根本的問題就是公司沒給書店定好位！依領(lǐng)導(dǎo)所說，書店是作為企業(yè)形象而存在的（書店本身始終虧損起的）。但卻不留意書店的形象問題，經(jīng)常給人感覺就像個倉庫一樣。我昨天也當(dāng)面這樣給領(lǐng)導(dǎo)說了，他臨時還沒熟悉到問題的嚴(yán)峻性，只是笑了笑。我覺得書店也應(yīng)當(dāng)重新裝修哈了，每次找書都要人命，不僅我們自己找著郁悶，別個顧客看到都煩，有時緊倒找不到別個都覺得累得很，久而久之別個確定不得來了撒，留住顧客又從何談起也！而且，據(jù)我觀看，大禮堂平均每個星期都要搞一次大型活動。我想，我們可以和大禮堂做哈公關(guān)活動，跟他們溝通哈，盼望他們能夠提前給我們供應(yīng)主辦單位的信息，我們可以和主辦方聯(lián)系，發(fā)個什么優(yōu)待券，即使買的人不多也可以起到很好的宣揚(yáng)作用。時間久了，我們就可以和許多單位保持長期聯(lián)系，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)購什么的。一般來這邊開會、搞活動的單位都比較有實(shí)力，來的人都比較有檔次。別個來書店一看，這么爛雜雜的，翻都懶得翻了，很影響別個的購買心理。從這個層面上看，重新裝修，換那種兩面都可以放書的書架子也是迫在眉睫！??！我肯定要好好給他講解哈這個問題！

XX年1月4日星期三

今日又是新的一天，我來到郵購部實(shí)習(xí)了。部門一共就只有2個人，加上我來了也只有3個人。平常事情也不多，比較悠閑，就是發(fā)發(fā)傳真，打打電話，整理一下單據(jù)等。還要幫忙找找書，好早點(diǎn)給客戶寄過去。下午還跟他們?nèi)チ艘惶嘶疖囌?，去看一下行包究竟是怎么回事?/p>

郵購部訂書的主要就是內(nèi)部訂書，教材部和市場部要的書多，特殊是市場部，一天要發(fā)許多傳真過來訂書，我們又把這些訂單整理好，準(zhǔn)時與出版社聯(lián)系。

XX年1月10日星期二

今日領(lǐng)導(dǎo)來視察工作，問了我一些在郵購部實(shí)習(xí)的狀況，還留了幾個問題給我：

全國有多少家出版社？

與我們保持聯(lián)系的也許有160幾家，其中是我們核心客戶的又是