2022年公司后勤部工作總結(jié)范文

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公司后勤部工作總結(jié)

文章簡介：一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運(yùn)環(huán)境營運(yùn)是公司經(jīng)營進(jìn)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的交流協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)…

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運(yùn)環(huán)境

營運(yùn)是公司經(jīng)營進(jìn)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的交流協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

年，后勤部對長沈兩店采取統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對全部設(shè)施設(shè)備舉行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并采取跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外大事，建立了意外大事報告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫《意外大事處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進(jìn)一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時發(fā)覺和處理。年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到準(zhǔn)時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店1項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營進(jìn)展的需求。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒服的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚采取定期清理污漬，重要部位天天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的時節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時增強(qiáng)了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍向來公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是樂觀改進(jìn)保潔辦法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的辦法，對重點(diǎn)保潔部位增強(qiáng)維護(hù)頻率，并采取保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持整潔清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)整，控制相宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，天天上、下午兩次對溫度舉行檢查，對溫度浮現(xiàn)偏差區(qū)域舉行準(zhǔn)時調(diào)節(jié)，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒服的購物環(huán)境。

（三）主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商采取全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了首問負(fù)責(zé)制，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用迎候，即有人全程能夠辦理完成；采取服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話舉行錄音，準(zhǔn)時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求采取跟蹤制度，由物業(yè)準(zhǔn)時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)愜意度，準(zhǔn)時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參與營業(yè)例會準(zhǔn)時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時光了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時予以協(xié)作和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，討論服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的遺憾完成。

（四）加強(qiáng)對供給商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)采取天天巡察制度，對于需要修理維護(hù)的項目，準(zhǔn)時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式舉行準(zhǔn)時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對供給商專柜的修理中，后勤部堅持服務(wù)為本的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜采取免費(fèi)修理，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供給商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，采取定期對專柜庫房舉行檢查巡察，準(zhǔn)時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。年，后勤部在總結(jié)年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。2022年初，后勤部組織召開了2022年的工作支配布置會議，提出了以成本、效率、服務(wù)為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在仔細(xì)總結(jié)年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實(shí)的措施和辦法、實(shí)施方案和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部采取每月檢查跟蹤落實(shí)狀況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底采取工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完美工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）完美基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在年房間管理普及的基礎(chǔ)上，2022年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位采取全面標(biāo)識管理。2022年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息越發(fā)透亮?????化，有效削減運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，普通來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單浮現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查辦法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為準(zhǔn)時總結(jié)工作中的問題，后勤部在年采取每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容舉行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題和解決問題；為避開各部門工作過程中浮現(xiàn)的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況舉行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避開了管理停歇在本來的水平。

（五）加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際狀況，后勤部年對各部門工時工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時光舉行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)節(jié)和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均實(shí)行了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部采取有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時光等不列入工時，并確定普通操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋覓工作機(jī)會的改變。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供平安運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防平安工作向來是后勤部工作的重中之重。年，后勤部對保安部提出了完美基礎(chǔ)、注意細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司平安運(yùn)行管理水平。

（一）加強(qiáng)全員平安教導(dǎo)，提高員工的平安意識。

員工是工作的終于執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員把握平安學(xué)問，提高平安意識是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工平安學(xué)問的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增強(qiáng)平安學(xué)問內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解把握基本的平安學(xué)問；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防學(xué)問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部年共抽查員工平安學(xué)問把握狀況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解把握平安學(xué)問。三是加強(qiáng)消防平安演練，年，長沈兩店每周均舉行兩次消防疏散演練，在演練前舉行消防學(xué)問講解，將消防管理工作貫通于員工工作過程中。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的修理維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在詳細(xì)工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備舉行特別資產(chǎn)管理，保證可使用、不遺失的管理要求；三是完美報修流程，采取維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時光內(nèi)得到解決。

（三）平安檢查，準(zhǔn)時消退事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是十分重要的工作內(nèi)容，后勤部年對平安檢查項目舉行了分類，按照工作重點(diǎn)不同，采取日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng)；對于重點(diǎn)部位的消防平安工作，采取專人盯防，強(qiáng)度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的平安運(yùn)行。

（四）治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供給商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊倒卡行為，截止日前，后勤部實(shí)行直接盯防等方式確認(rèn)并實(shí)行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)藏匿從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實(shí)際情況，年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司進(jìn)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊張狀況的處理的演練。

年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安大事處理等多方面。每月都舉行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)協(xié)作。同時，通過每次演練調(diào)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊張狀況的能力；09年后勤部長沈兩店先后舉行各類緊張狀況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實(shí)際狀況舉行分析，總結(jié)閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的能力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避開地直接面向顧客，因此，后勤部在教導(dǎo)員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置舉行培訓(xùn)，要求員工在需要時能快速到達(dá)指定位置，同時，在顧客詢問時能精確?????為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了方便的條件；在直接面向顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避開不同人員服務(wù)浮現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的全都性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對形狀象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查催促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時整潔著裝；三是加強(qiáng)特別員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部天天早上長久堅持舉行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)越發(fā)清楚。后勤部在精確?????規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到普通員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到細(xì)化、量化、清楚化的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時，根據(jù)集團(tuán)倡導(dǎo)員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，樂觀發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工愜意度。

辦好餐廳向來是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心愜意是后勤部反復(fù)討論的課題。年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，天天菜品增強(qiáng)到6個，員工基本可采取自助就餐，自由加餐，確保員工可挑選到相對喜愛?的菜肴；同時，年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐愜意度的信息，按照員工愜意狀況適時調(diào)節(jié)菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)節(jié)提供閱歷。

（二）室的管理，為員工提供平安整潔的活動空間。

室天天都有幾千人上下班在此，平安、衛(wèi)生問題是室管理面臨的難題，以前也不時浮現(xiàn)物品失竊的大事。為此，年后勤部門組織開會討論室管理問題，對室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)平安管理；二是采取室集中時段開放制，既便利員工又便于管理；三是加強(qiáng)對暫時進(jìn)出室員工的服務(wù)，通過以上措施，使室的平安問題得到了控制，09年基本未發(fā)生平安事故。在室衛(wèi)生方面，后勤部做到準(zhǔn)時打掃，天天檢查，保證室始終保持衛(wèi)生整潔的狀態(tài)。

（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期支配人員對員工工作場所舉行不定期巡察，準(zhǔn)時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，在供暖、供水等特別時期后勤部支配專人到工作場所檢查，準(zhǔn)時舉行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的狀況下，后勤部樂觀支配好工作，第一時光解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地協(xié)助其他部門解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)選購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再升高臺階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房堆積了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新舉行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)舉行修理維護(hù)；同時，對部分可利用資產(chǎn)舉行了重點(diǎn)記下，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購需求執(zhí)行前，采取資產(chǎn)審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購，限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報選購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來舉行改造修理，滿足了超市的需求，節(jié)省選購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

（二）執(zhí)行選購程序，加強(qiáng)選購管理監(jiān)督。

在選購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的選購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供給商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開選購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供給商；第二加強(qiáng)選購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品采取定期走訪市場，隨機(jī)抽查供給商報價等方法，確保選購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的選購選購審核過程中要求提供比較供給商，以保證以就低價格選購，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部十分關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，2022年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的詳細(xì)措施和方案。后勤部主要實(shí)行了以下的節(jié)能降耗措施：一是對全部能源消耗設(shè)備設(shè)施舉行普查，重新確定運(yùn)行時光周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等采取巡察管理，催促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避開不須要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)省意識，準(zhǔn)時發(fā)覺和制止能源鋪張的問題，通過以下措施的實(shí)施,2022年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費(fèi)與方案相比節(jié)省133.7萬元，長春店節(jié)省電費(fèi)達(dá)86.6萬元。

（四）費(fèi)用使用分析，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)費(fèi)用控制方法。

后勤部每月對主要費(fèi)用支出項目均舉行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對方案執(zhí)行狀況及兩店運(yùn)行費(fèi)用狀況舉行綜合對照，分析差異與變化緣由，提出下階段應(yīng)實(shí)行的費(fèi)用控制措施和方法，通過逐月的費(fèi)用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時把握費(fèi)用的使用狀況及效果，準(zhǔn)時實(shí)行調(diào)節(jié)措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問題與年的工作重點(diǎn)。

后勤部在2022年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中裸露出的問題和不足仍不行忽略，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完美和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)浮現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)支配工不清楚；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)覺問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理閱歷不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的狀況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不準(zhǔn)時。員工工作落實(shí)還依靠上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)浮現(xiàn)的問題浮現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)浮現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的狀況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要緣由。

5、對選購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和愜意度了解，往往浮現(xiàn)問題后才裸露選購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫交流，存在上邊熱，下邊冷的狀況，基礎(chǔ)員工基本不交流或交流不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完美的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清楚化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完美工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋全部重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現(xiàn)徹低統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作支配、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素養(yǎng)，進(jìn)一步對員工舉行記下評定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完美。

6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順當(dāng)發(fā)展。在年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作支配，以保證哈爾濱項目的順當(dāng)發(fā)展。

總之，后勤部年依舊面臨著諸多的問題，對此，后勤部將仔細(xì)總結(jié)09年閱歷教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平.

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2022年公司年終后勤部工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于2022年公司年終后勤部工作總結(jié)的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

2022年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞節(jié)省成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營的工作目標(biāo)，對內(nèi)完美管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運(yùn)環(huán)境

營運(yùn)是公司經(jīng)營進(jìn)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在2022年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的交流協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2022年，后勤部對長沈兩店采取統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對全部設(shè)施設(shè)備舉行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并采取跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外大事，建立了意外大事報告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫《意外大事處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進(jìn)一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時發(fā)覺和處理。2022年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到準(zhǔn)時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部2022年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營進(jìn)展的需求。

(二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒服的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。2022年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚采取定期清理污漬，重要部位天天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的時節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時增強(qiáng)了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍向來公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進(jìn)保潔辦法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的辦法，對重點(diǎn)保潔部位增強(qiáng)維護(hù)頻率，并采取保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持整潔清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整，控制相宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，天天上、下午兩次對溫度舉行檢查，對溫度浮現(xiàn)偏差區(qū)域舉行準(zhǔn)時調(diào)節(jié)，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒服的購物環(huán)境。

(三)主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

2022年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商采取全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了首問負(fù)責(zé)制，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用迎候，即有人全程能夠辦理完成;采取服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話舉行錄音，準(zhǔn)時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求采取跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)愜意度，準(zhǔn)時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參與營業(yè)例會準(zhǔn)時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時光了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，討論服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的遺憾完成。

(四)加強(qiáng)對供給商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

2022年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)采取天天巡察制度，對于需要修理維護(hù)的項目，準(zhǔn)時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式舉行準(zhǔn)時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供給商專柜的修理中，后勤部堅持服務(wù)為本的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜采取免費(fèi)修理，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供給商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，采取定期對專柜庫房舉行檢查巡察，準(zhǔn)時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2022年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

(一)突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作支配布置會議，提出了以成本、效率、服務(wù)為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在仔細(xì)總結(jié)08年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項;并同時提出了落實(shí)的措施和辦法、實(shí)施方案和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部采取每月檢查跟蹤落實(shí)狀況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底采取工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完美工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)完美基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位采取全面標(biāo)識管理。09年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息越發(fā)透亮?????化，有效削減運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，普通來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單浮現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在2022年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查辦法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

(四)加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為準(zhǔn)時總結(jié)工作中的問題，后勤部在2022年采取每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容舉行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中浮現(xiàn)的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況舉行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避開了管理停歇在本來的水平。

(五)加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際狀況，后勤部2022年對各部門工時工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時光舉行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)節(jié)和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均實(shí)行了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部采取有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時光等不列入工時，并確定普通操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋覓工作機(jī)會的改變。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供平安運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防平安工作向來是后勤部工作的重中之重。2022年，后勤部對保安部提出了完美基礎(chǔ)、注意細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司平安運(yùn)行管理水平。

(一)加強(qiáng)全員平安教導(dǎo)，提高員工的平安意識。

員工是工作的終于執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員把握平安學(xué)問，提高平安意識是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，2022年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工平安學(xué)問的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增強(qiáng)平安學(xué)問內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解把握基本的平安學(xué)問;二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防學(xué)問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部2022年共抽查員工平安學(xué)問把握狀況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解把握平安學(xué)問。三是加強(qiáng)消防平安演練，2022年，長沈兩店每周均舉行兩次消防疏散演練，在演練前舉行消防學(xué)問講解，將消防管理工作貫通于員工工作過程中。

(二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。2022，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的修理維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在詳細(xì)工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備舉行特別資產(chǎn)管理，保證可使用、不遺失的管理要求;三是完美報修流程，采取維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時光內(nèi)得到解決。

(三)平安檢查，準(zhǔn)時消退事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是十分重要的工作內(nèi)容，后勤部2022年對平安檢查項目舉行了分類，按照工作重點(diǎn)不同，采取日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng);對于重點(diǎn)部位的消防平安工作，采取專人盯防，強(qiáng)度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的平安運(yùn)行。

(四)治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。2022年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供給商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊倒卡行為，截止日前，后勤部實(shí)行直接盯防等方式確認(rèn)并實(shí)行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)藏匿從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實(shí)際情況，2022年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司進(jìn)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。

(一)崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊張狀況的處理的演練。

2022年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安大事處理等多方面。每月都舉行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)協(xié)作。同時，通過每次演練調(diào)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊張狀況的能力;09年后勤部長沈兩店先后舉行各類緊張狀況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實(shí)際狀況舉行分析，總結(jié)閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的能力。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避開地直接面向顧客，因此，后勤部在教導(dǎo)員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在2022年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置舉行培訓(xùn)，要求員工在需要時能快速到達(dá)指定位置，同時，在顧客詢問時能精確?????為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了方便的條件;在直接面向顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避開不同人員服務(wù)浮現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的全都性。

(三)員工的禮貌禮儀考核，提升員工對形狀象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查催促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時整潔著裝;三是加強(qiáng)特別員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部天天早上長久堅持舉行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

(四)工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)越發(fā)清楚。后勤部在精確?????規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到普通員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到細(xì)化、量化、清楚化的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時，根據(jù)集團(tuán)倡導(dǎo)員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，樂觀發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。

(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工愜意度。

辦好餐廳向來是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心愜意是后勤部反復(fù)討論的課題。2022年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，天天菜品增強(qiáng)到6個，員工基本可采取自助就餐，自由加餐，確保員工可挑選到相對喜愛?的菜肴;同時，2022年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐愜意度的信息，按照員工愜意狀況適時調(diào)節(jié)菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)節(jié)提供閱歷。

(二)更衣室的管理，為員工提供平安整潔的活動空間。

更衣室天天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時浮現(xiàn)物品失竊的大事。為此，2022年后勤部門組織開會討論更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)平安管理;二是采取更衣室集中時段開放制，既便利員工又便于管理;三是加強(qiáng)對暫時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的平安問題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到準(zhǔn)時打掃，天天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生整潔的狀態(tài)。

(三)為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期支配人員對員工工作場所舉行不定期巡察，準(zhǔn)時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，在供暖、供水等特別時期后勤部支配專人到工作場所檢查，準(zhǔn)時舉行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的狀況下，后勤部樂觀支配好工作，第一時光解決問題;同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地協(xié)助其他部門解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)選購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再升高臺階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，2022年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

(一)閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房堆積了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，2022年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新舉行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)舉行修理維護(hù);同時，對部分可利用資產(chǎn)舉行了重點(diǎn)記下，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購需求執(zhí)行前，采取資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購，限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報選購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來舉行改造修理，滿足了超市的需求，節(jié)省選購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

(二)執(zhí)行選購程序，加強(qiáng)選購管理監(jiān)督。

在選購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的選購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供給商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開選購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供給商;第二加強(qiáng)選購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品采取定期走訪市場，隨機(jī)抽查供給商報價等方法，確保選購價格的合理性;同時，對于市場價格周期波動加大的選購選購審核過程中要求提供比較供給商，以保證以就低價格選購，加強(qiáng)監(jiān)督。

(三)能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部十分關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的詳細(xì)措施和方案。后勤部主要實(shí)行了以下的節(jié)能降耗措施：一是對全部能源消耗設(shè)備設(shè)施舉行普查，重新確定運(yùn)行時光周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等采取巡察管理，催促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避開不須要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)省意識，準(zhǔn)時發(fā)覺和制止能源鋪張的問題，通過以下措施的實(shí)施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費(fèi)與方案相比節(jié)省133.7萬元，長春店節(jié)省電費(fèi)達(dá)86.6萬元。

(四)費(fèi)用使用分析，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)費(fèi)用控制方法。

后勤部每月對主要費(fèi)用支出項目均舉行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對方案執(zhí)行狀況及兩店運(yùn)行費(fèi)用狀況舉行綜合對照，分析差異與變化緣由，提出下階段應(yīng)實(shí)行的費(fèi)用控制措施和方法，通過逐月的費(fèi)用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時把握費(fèi)用的使用狀況及效果，準(zhǔn)時實(shí)行調(diào)節(jié)措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問題與2022年的工作重點(diǎn)。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中裸露出的問題和不足仍不行忽略，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完美和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)浮現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)支配工不清楚;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)覺問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理閱歷不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的狀況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不準(zhǔn)時。員工工作落實(shí)還依靠上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)浮現(xiàn)的問題浮現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)浮現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的狀況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要緣由。

5、對選購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和愜意度了解，往往浮現(xiàn)問題后才裸露選購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫交流，存在上邊熱，下邊冷的狀況，基礎(chǔ)員工基本不交流或交流不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在2022年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部2022年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完美的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清楚化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完美工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋全部重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現(xiàn)徹低統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作支配、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素養(yǎng)，進(jìn)一步對員工舉行記下評定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完美。

6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順當(dāng)發(fā)展。在2022年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作支配，以保證哈爾濱項目的順當(dāng)發(fā)展。

總之，后勤部2022年依舊面臨著諸多的問題，對此，后勤部將仔細(xì)總結(jié)09年閱歷教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。

后勤部年終總結(jié)：公司后勤部工作總結(jié)范文

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一、思想熟悉。

在上半年，作為一名班長，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，以班長的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。樂觀參與工廠及公司組織的各項活動，如工廠的主管講課。半年來，我聽從和協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項工作。我信任在以后的工作中，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的協(xié)助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的長進(jìn)。下半年，我將越發(fā)努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個經(jīng)歷得起任何考驗的班長。

二、修理工作。

在修理工作方面，上半年任務(wù)都十分重，但不管怎樣，為了把自己的修理水平提高，我堅持常?？匆恍┫嚓P(guān)的書籍，還常常網(wǎng)上找一些機(jī)械修理資料，還爭取機(jī)會多與同事們談天，從中學(xué)習(xí)別人的特長。平常還謙虛請教有閱歷的教師。自己也常常去設(shè)備現(xiàn)場看、與生產(chǎn)部門交流挖掘他們對設(shè)備操作存在的缺陷，自己做好筆記統(tǒng)一處理，處理不了的通過oa流程上報設(shè)備動力部要求他們的技術(shù)支持。

三、班長工作。

我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項任務(wù)。因為我們是機(jī)修工，這個特別的職業(yè)打算了我們必需還有無數(shù)的工作要做，我聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，兢兢業(yè)業(yè)，主要的完成每月的設(shè)備保養(yǎng)方案工作和日常修理工作的支配，還處理一些突發(fā)性事故。并很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的全部任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會越發(fā)樂觀地協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)，為華峰的美妙明天越發(fā)努力。

四、考勤方面。

我在做好各項工作的同時，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)則制度。處理好公司工作與個人之間的關(guān)系，到目前為止，考勤制度我還在制定當(dāng)中，以機(jī)修以前的制度為版本再增強(qiáng)一些工作的實(shí)際狀況。我將會用最少的時光逐步完美考勤制度。下半年，我將越發(fā)勤懇，為自己作更多的事，自己越發(fā)努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。

綜合以上幾點(diǎn)，其中還有不足之處，所謂人無完人，我將用更多的時光帶領(lǐng)機(jī)修的全體同事發(fā)揮他們自己的專業(yè)技能，為自己和他們?nèi)ひ捀蟮倪M(jìn)展舞臺。xxx同志作為xxx司機(jī)班班長，在一年的工作中，始終以銘記一句話：千重要，萬重要，平安行車最重要!。從而使xx在交通平安工作中沒有發(fā)生考核事故。在實(shí)際工作中他是這樣做的：一、遵紀(jì)守法，平安駕駛在日常工作中，xxx認(rèn)為，要想開好平安車，首先要牢固地樹立平安第一的思想，一定要學(xué)習(xí)并遵守政府及有關(guān)部門的一切法令規(guī)矩，聽從交通管理人員的指揮，真正做到馬達(dá)一響，集中思想!車輪一動，想到群眾。他重視交通平安學(xué)習(xí)，他深刻地熟悉到：平安行車并不是紙上談兵，它是成千上萬人民群眾用鮮血和生命換來的。他向來認(rèn)為：對待交通事故，一定要三不放過(緣由不明不放過，整改措施不落實(shí)不放過，處罰不到位不放過)作為司機(jī)班班長，管理著物業(yè)公司生產(chǎn)用車及小區(qū)用車，物業(yè)公司現(xiàn)有驕車兩輛，生產(chǎn)用客貨車一輛，小區(qū)用特種衛(wèi)生車一輛，灑水車一輛，平常的工作職責(zé)是管理司機(jī)的出車任務(wù)和車輛的保養(yǎng)，工作量大而且瑣碎，如何能把工作管理好，這是我始終仔細(xì)考慮的問題，今年一開頭就從自身做起，時時刻刻能嚴(yán)格要求自己，在干好本職轎車司機(jī)的同時，他能夠仔細(xì)做好車輛的管理呼派車工作，合理利用車輛，使每臺車輛達(dá)到利用率，為了給公司結(jié)省開資，我自學(xué)起車輛修理技術(shù)，通過專研和刻苦學(xué)習(xí)，在短短的幾個月內(nèi)，他便把握了容易的汽車修理技術(shù)，假如哪臺車輛出了毛病，我首先自己先對車輛舉行一次全面排查，查清晰是哪種故障，有時工作時光排不開，我就利用自己的業(yè)余時光一個人到單位來維修車輛，這樣不需要到修理站去維修的車輛，我能夠自己處理，這不僅為公司節(jié)約了汽車修理開資，而且我的這種做法激動了班組的司機(jī)，他們能夠在平常的工作中加強(qiáng)了對車輛的愛惜工作，增加了班員平常工作的敬業(yè)心，我的這種做法受到了全公司干部和職工的全都好評!

后勤部工作總結(jié)

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部總結(jié)工作總結(jié)

2022年，后勤部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實(shí)的各項規(guī)則制度，緊緊圍繞公司的中心工作，努力提升工作質(zhì)量，不斷增加意識，抓管理，促保障，搞建設(shè)，求配套，深入制度落實(shí)，管理創(chuàng)新，協(xié)調(diào)協(xié)作，打敗了人少，事雜，時光緊，要求急，任務(wù)重等困難。較好地完成了公司的正常保障和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

一、主要開展的工作

全年動用車輛5000余臺次，平安行駛8萬多公里；接送加工車輛配件上萬件無差錯；對廠內(nèi)車間設(shè)備、設(shè)施修理上百次；屋頂防水處理300平方米；新增室外消火栓2個，安裝指示標(biāo)牌21個，應(yīng)急照明燈9個，得到了有關(guān)部門的好評；改造監(jiān)控設(shè)備，新裝攝像頭10個，完美配套了控制臺，現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；對公司內(nèi)的用電設(shè)備舉行了改造，重新鋪設(shè)電攬線480米，對車間及食堂等用電線路舉行了分路單控，對擔(dān)心全的用電設(shè)備舉行了更換，解決了食堂主線路滲水漏電狀況；新建庫房1800平方米（600平方米、1200平方米），完美配套了水、電、暖等設(shè)施；對圍欄、廣告牌等有關(guān)設(shè)施舉行了除銹、刷漆庇護(hù)；食堂工作人員努力工作，較好地保證了用餐，副業(yè)生產(chǎn)取得了較好收益；執(zhí)勤人員仔細(xì)負(fù)責(zé)，無車輛物品等走失損壞現(xiàn)象。

二、詳細(xì)做法

1、完美制度，規(guī)范秩序

后勤部是公司內(nèi)工作涉及面最多的部門，是直接為公司工作服務(wù)較為綜合的辦事機(jī)構(gòu)，是維持公司經(jīng)營，保證公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)展的輔助系統(tǒng)和生活系統(tǒng)。周到、細(xì)致、溫馨、一流的服務(wù)是目標(biāo)，

人少、事多是特點(diǎn)。

為了開展好我部的工作，掌握特征，明確目標(biāo)，抓好管理，保障公司經(jīng)營進(jìn)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，我們結(jié)合歷年來后勤工作狀況，依據(jù)公司統(tǒng)一要求，分離制定了《車輛管理使用規(guī)定》、《駕駛員管理規(guī)定》、水、電、暖、守衛(wèi)、門崗、食堂等各崗位管理規(guī)定8個。后勤部統(tǒng)一組織傳達(dá)，各崗位組織學(xué)習(xí)貫徹，達(dá)到職責(zé)明確，分工落實(shí)。

2、加強(qiáng)管理，服務(wù)周到

管理出成果，管理出效益，管理在公司經(jīng)營中占有相當(dāng)重要的位置，并受到更多的關(guān)注。后勤工作是服務(wù)性的，也是消耗性的工作，后勤的管