中心衛(wèi)生院窗口服務承諾書

第頁共頁中心衛(wèi)生院窗口服務承諾書尊敬的患者：感謝您選擇中心衛(wèi)生院作為您就醫(yī)的首選醫(yī)療機構，為了提供更好的服務，我們制定了本窗口服務承諾書，明確了我們的服務標準和承諾，以確保您在就醫(yī)過程中得到最滿意的服務體驗。一、服務宗旨：中心衛(wèi)生院始終秉承“以人為本，以患者為中心”的服務宗旨，堅持“一切為了患者”的原則，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務。二、服務標準：1.接待服務：（1）工作人員將友善、熱情地接待每一位患者，提供專業(yè)、周到的咨詢服務。（2）確保窗口人員工作時一定會帶笑容，不會發(fā)脾氣，不高聲斥責患者，也不和患者發(fā)生沖突。（3）窗口工作人員將主動了解患者的就醫(yī)需求，并根據(jù)患者需求提供合適的服務。（4）合理使用語言，不使用粗俗、侮辱性的言辭，尊重每個患者的尊嚴。（5）提供優(yōu)先服務給懷孕婦女、老年人、殘疾人等特殊群體，確保他們能夠得到及時的醫(yī)療服務。2.注冊掛號服務：（1）保證患者辦理掛號手續(xù)時，人員高效、專業(yè)、有序辦理，保證掛號過程不超過5分鐘。（2）為患者提供合理的掛號建議，避免就醫(yī)排隊等候時間過長。（3）保證患者掛號號碼的準確性，避免因編號錯誤而導致的就醫(yī)混亂。3.問診服務：（1）醫(yī)生在問診過程中應細致、認真地詢問病情，不搞表面的匆匆問診。（2）不提前判斷患者的疾病性質(zhì)和診斷結(jié)果，根據(jù)患者的真實病情進行診斷和治療。（3）為患者提供清晰、詳細的就醫(yī)建議，讓患者能夠清楚了解自己的病情，并參與到治療方案的制定中。4.檢查檢驗服務：（1）確保患者在核實身份后，按照醫(yī)囑及時完成相關檢查、檢驗項目。（2）確保檢查檢驗結(jié)果準確無誤，保證患者的權益。5.取藥服務：（1）盡可能縮短患者取藥時間，確保患者能夠準時取到藥品。（2）藥師向患者提供標準的用藥指導和注意事項說明，確?；颊哒_使用藥品。6.門診繳費服務：（1）確保門診費用的透明化，為患者提供詳細的費用清單。（2）確保門診繳費過程的速度和準確性，為患者提供便捷的繳費方式。三、服務承諾：1.我們將以真誠、友善的態(tài)度服務患者，維護患者的基本權益，保障患者的安全和隱私。2.我們將提供全天候的服務，確?；颊呖梢噪S時獲得醫(yī)療咨詢和緊急醫(yī)療救治。3.我們將主動關注患者的滿意度，并持續(xù)改進我們的服務質(zhì)量，為患者提供更好的就醫(yī)體驗。4.我們將嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程，確保醫(yī)療行為的合法性和規(guī)范性。四、服務監(jiān)督：為了確保服務質(zhì)量，中心衛(wèi)生院設立了投訴與建議箱，歡迎廣大患者對我們的服務提出寶貴意見和建議。我們將及時處理每一條投訴和建議，并向患者反饋處理結(jié)果。同時，我們還將定期進行服務滿意度調(diào)查，以了解患者對我們服務的評價和期望，從而改進我們的服務模式和流程。中心衛(wèi)生院全體工作人員將以飽滿的工作熱情、過硬的業(yè)務素質(zhì)，竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)、