旅游管理專業(yè)調(diào)研報告

旅游管理專業(yè)調(diào)研報告一、前言（一）調(diào)研目的為加強我院示范專業(yè)建設，推進旅游管理專業(yè)才培養(yǎng)模式改革，辦出專業(yè)特色、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，根據(jù)學院對一流專業(yè)建設的整體思路，按照學院的要求，我系專門成立了以系主任和書記為組長的調(diào)研組，帶領旅游管理教學團隊，對旅游管理專業(yè)的人才需求狀況展開了調(diào)研。本次調(diào)研主要了解本專業(yè)對應區(qū)域內(nèi)相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和相關行業(yè)、企業(yè)的社會需求，了解和掌握相關企業(yè)崗位設置及人才需求，了解崗位典型工作任務和對人才知識、能力、素質(zhì)的要求，了解掌握企業(yè)用工情況和人才需求情況，了解掌握畢業(yè)生適應崗位工作情況，以此調(diào)整旅游管理專業(yè)的課程設置、專業(yè)人才培養(yǎng)目標和模式，優(yōu)化專業(yè)建設方案，使本專業(yè)能更好地適應社會和市場的需求，培養(yǎng)出可持續(xù)發(fā)展的技術技能人才。（二）調(diào)研時間2018年3月—2018年5月（三）調(diào)研對象調(diào)研對象根據(jù)調(diào)研方式的不同，涉及九家企業(yè)、學校及實習學生代表，以下根據(jù)調(diào)研方式進行分別介紹。1、現(xiàn)場走訪企業(yè)自主填寫。2、電話訪談企業(yè)自主填寫。（四）調(diào)研方法采取深度訪談、企業(yè)座談、走訪、實地觀察、文獻檢索、網(wǎng)站查閱等形式。二、主體（一）企業(yè)目前和今后對現(xiàn)有專業(yè)就業(yè)主要崗位、人才需求的情況和趨勢。1.陜西旅游業(yè)發(fā)展分析2017年，陜西省接待境內(nèi)外游客52284.36萬人次，同比增長16.41%，旅游總收入4813.59億元，同比增長26.23%。其中，接待入境游客383.74萬人次，同比增長13.46%，國際旅游收入27.04億美元，同比增長15.63%；接待國內(nèi)旅游人數(shù)51900.62萬人次，同比增長16.44%；國內(nèi)旅游收入4630.26億元，同比增長26.55%。旅游收入增長高于旅游人數(shù)增幅9.82個百分點，旅游發(fā)展各項指標均超額完成計劃任務，國際、國內(nèi)旅游市場均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。在入境旅游方面，全省接待入境游客383.74萬人次，同比增長13.46%；實現(xiàn)國際旅游收入27.04億美元，同比增長15.64%。人均花費704.74美元，比上年同期增加13.28美元。在全省接待的外國人中，前三位主要客源國依次為：美國40.15萬人次，占外國游客的15.32%，同比增長13.91%；韓國31.07萬人次，占外國游客的11.85%，同比下降22.57%；英國15.40萬人次，占外國人5.87%，同比增長6.99%；三國接待總?cè)藬?shù)達到86.62萬人次，占到全部外國游客的33.05%。第四至第十位的客源國分別為，日本15.28萬人次，同比增長32.57%；澳大利亞15.20萬人次，同比增長32.03%；德國13.05萬人次，同比增長24.53%；加拿大12.94萬人次，同比增長37.09%；馬來西亞12.43萬萬人次，同比增長19.80%，法國11.79萬人次，同比增長15.82%；新加坡7.36萬人次，同比增長42.22%。前十位的客源國接待總量達174.68萬人次，比上年同期增長9.95%，占外國人總?cè)藬?shù)的66.66%。出境游方面，2017年出境旅游出發(fā)城市中，西安排在前十位，并且成為出境旅游人數(shù)增長速度最快城市。國內(nèi)旅游方面，全省接待國內(nèi)旅游者51900.62萬人次，同比增長16.44%。國內(nèi)旅游收入4630.26億元，同比增長26.55%。旅游行業(yè)人才市場存在嚴重失衡現(xiàn)象，一方面，小型旅游企業(yè)不僅專業(yè)素養(yǎng)高的管理人員嚴重不足，一般技能型人才短缺和流失問題也很嚴重，另一方面，大中型旅游企業(yè)則是中高層管理人員嚴重不足。綜合而言，旅游行業(yè)缺乏的是職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務純熟精于管理的業(yè)務經(jīng)理層次人才。2、旅游行業(yè)發(fā)展對專業(yè)人才需求趨勢分析陜西省直接和間接旅游從業(yè)人員超過50萬，旅游業(yè)發(fā)展的增速，使旅游管理人才，尤其是旅行社人才持續(xù)處于供不應求的狀態(tài)，人才缺口十分大。除傳統(tǒng)的外聯(lián)營銷人員、導游等人員缺口大外，還存在下列不足：（1）計調(diào)人才短缺旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，他們負責新線路的開拓，食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作面。計調(diào)人員與旅行社發(fā)展息息相關，但是現(xiàn)有的計調(diào)人員不能滿足陜西旅游業(yè)發(fā)展的需要。（2）國際業(yè)務人才短缺隨著經(jīng)濟的發(fā)展和對外交流的加深，出入境業(yè)務如火如荼，成為旅行社業(yè)發(fā)展最快、利潤最高的業(yè)務，但是同時懂外語、精通國際業(yè)務操作的人才甚為稀缺。（3）旅游電子商務人才短缺智慧旅游、痊愈率由的發(fā)展蓬勃起步，在旅游電子商務領域存在技術人員不懂旅游，旅游人員電子商務意識和技術不足，精通旅游電子商務和網(wǎng)絡技術的人才稀缺。（二）省內(nèi)外高職院校旅游管理專業(yè)對現(xiàn)有專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量的要求，包括學歷層次、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、核心職業(yè)技能等。1、學歷層次學制：三年，大專學歷。定位：本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，掌握現(xiàn)代旅游企業(yè)管理基本理念、旅游服務職業(yè)道德、職業(yè)資格基礎知識、專業(yè)技能核心知識、人際溝通和服務禮儀等專業(yè)知識。具有導游帶團、景點講解、組團設計、營銷宣傳、接待咨詢和客戶信息運作能力。從事導游、計調(diào)、營銷、接待、旅游咨詢、旅游景區(qū)基層服務等（崗位）工作的高素質(zhì)技能型人才。2、知識結(jié)構(gòu)基礎素質(zhì)文化知識：了解涉及旅游行業(yè)經(jīng)濟、政治、法律的基本知識；掌握英語及計算機操作的基本知識，應用文寫作的基本知識。專業(yè)基礎知識：掌握導游知識、旅游資源知識、簽證知識、文化習俗知識、社交禮儀、客源地知識、旅游法規(guī)、公關溝通知識、心理學原理及應用等知識。專業(yè)能力知識：掌握旅行社計調(diào)能力、導游講解能力、旅游咨詢銷售能力、旅行社基層經(jīng)營與管理能力和可持續(xù)發(fā)展能力所需要的專業(yè)知識。3、能力結(jié)構(gòu)（1）專業(yè)能力講解能力：能夠用標準的普通話，思維清晰、語言流暢、藝術地向游客講解。為團隊和散客做好各項服務安排，包括接送機服務、入店服務、參觀游覽服務以及其他各項服務。組織運行旅游團隊能力：能夠落實團隊計劃中的每項活動，每個環(huán)節(jié)，對計劃的變更及時處理，保證團隊正常運行。設計旅游產(chǎn)品的能力：能夠運用產(chǎn)品設計的基本原理，設計開發(fā)基于市場需求的產(chǎn)品。產(chǎn)品銷售能力：能夠運用營銷知識，展示、介紹、推介旅游產(chǎn)品的能力。具備良好的形體與禮儀素質(zhì)和熟練的普、英語口語表達能力與技巧。具備較強的計算機運用能力，熟練掌握酒店電子預訂系統(tǒng)的使用和旅游電子商務的運作，在校期間通過國家一級計算機水平考試。自主學習能力：能夠獨立完成所要學習的知識目標；能夠迅速學習所需掌握的崗位技巧或知識；能夠在崗位中自我發(fā)現(xiàn)、自我學習、自我完善。自我管理與發(fā)展能力：能夠制定適合可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；能夠很好的控制工作中的負面情緒；能夠借助企業(yè)內(nèi)部的培訓計劃實現(xiàn)自己的發(fā)展目標。（2）素質(zhì)能力思想道德素質(zhì)：熱愛祖國，擁護黨的基本路線、方針和政策；熱愛酒店管理工作，具有良好的社會公德和職業(yè)道德及團隊合作精神；具有良好的思想素質(zhì)，較強的意志品質(zhì)和心理承受能力。文化素質(zhì)：具有良好的人文社會科學素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣，有正確的世界觀、社會歷史觀和價值觀；具有良好的心理狀態(tài)，有較強的適應能力，承受能力和人際交往能力。身心素質(zhì)：具有良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習慣，具有健全的心理和健康的體魄。4、核心職業(yè)技能（1）導游講解與服務技能：能夠為旅游者提供講解服務，為團隊和散客做好各項服務安排，包括接送機服務、入店服務、參觀游覽服務以及其他各項服務。（2）計調(diào)操作技能：能對旅游產(chǎn)品進行計價報價，編制接待計劃、編制預算、分析市場需求、協(xié)調(diào)供應商及客戶關系等。（3）咨詢銷售技能：能為旅游者提供旅游產(chǎn)品咨詢與旅游接待服務，能為旅游者報價，辦理旅游者報名等相關手續(xù)。（4）溝通能力：能在對客服務中與顧客溝通，從而為游客提供良好服務；能夠協(xié)調(diào)與旅行社其他部門的工作，靈活應變各種突發(fā)事件。（三）具體調(diào)研單位對專業(yè)人才培養(yǎng)工作及現(xiàn)有專業(yè)人才培養(yǎng)方案的意見和建議。旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案應以國家教育部文件精神為依據(jù)，在專業(yè)調(diào)研的基礎上，對專業(yè)進行定位，對教育工作任務進行系統(tǒng)的分析，對學生應掌握的職業(yè)能力進行概括，然后確定課程結(jié)構(gòu)，并由專家對其進行論證。根據(jù)對調(diào)研單位的訪談，總結(jié)調(diào)研單位對我院旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)工作以及現(xiàn)有專業(yè)人才培養(yǎng)方案的意見和建議，主要有以下幾點：1.建議在人才培養(yǎng)模式上進行分級分類培養(yǎng)針對訂單班、學徒制、普通班，采用分級分類培養(yǎng)。在培養(yǎng)規(guī)格上加強學生的服務意識和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)學生的學習能力，自我發(fā)展能力。2.建議調(diào)整課程體系第一學期公共基礎課，第二學期專業(yè)基礎課，第三學期專業(yè)核心課，第四學期企業(yè)課程，第五學期教學實習，第六學期就業(yè)實習建議前四學期根據(jù)崗位和能力要求開設實訓課程，加強核心能力培養(yǎng)和英語口語能力建議加強學生對旅游業(yè)的認知學習、法律學習、必備工具的熟練使用。3.建議加強學生的管理與創(chuàng)新能力培養(yǎng)（四）本專業(yè)畢業(yè)生在工作單位的工作表現(xiàn)及用人單位對往屆畢業(yè)生素質(zhì)、能力等方面的評價。1.旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況通過分析和總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)旅游管理專業(yè)畢業(yè)生工作旅行社者居多。部分學生對工作較滿意，部分學生有跳槽行為頻繁，有一部分畢業(yè)生已經(jīng)在單位擔任要職，大部分旅游管理專業(yè)畢業(yè)生走向公司一線工作崗位，主要的工作崗位有銷售、計調(diào)、導游、領隊、旅游電商等。2.用人單位對往屆畢業(yè)生素質(zhì)、能力等方面的評價通過對企業(yè)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)希望員工隊伍穩(wěn)定，重視人才培育，為員工提供了良好的就業(yè)環(huán)境。在人才要求方面，統(tǒng)計結(jié)果見圖1所示：50%的企業(yè)較為重視形象，80%的企業(yè)較為看重性格，30%的企業(yè)看重學歷，60%的企業(yè)看重個人能力，85%的企業(yè)認為基本素質(zhì)最重要，90%的企業(yè)認為職業(yè)道德最重要，30%的企業(yè)認為知識水平最重要，30%的企業(yè)認為從業(yè)經(jīng)驗最重要。道德品質(zhì)方面，60%的企業(yè)希望員工具有愛崗敬業(yè)、團隊精神、穩(wěn)定性、誠信、服務意識、吃苦等品質(zhì)，70%的企業(yè)希望員工具有開朗、樂觀、耐心等性格；知識方面，80%的企業(yè)希望員工掌握行業(yè)知識、專業(yè)知識、醫(yī)療急救知識、禮儀知識、財會知識、管理知識、政策法規(guī)知識；專業(yè)知識方面，70%的企業(yè)希望員工掌握景區(qū)知識、旅游文化、社會生活、導游業(yè)務、營銷知識、心理學知識等。用人單位皆認為我院旅游管理專業(yè)學生工作認真負責，遵守紀律，積極主動，愛崗敬業(yè)，對待客人真誠、熱情，服從整體工作安排，細心，能吃苦耐勞，為人誠懇老實。但是部分單位表示，學生的溝通能力、自我管理能力、自主學習能力、處理問題的應變能力等有待于進一步加強。（五）本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)穩(wěn)定率、在工作單位的持續(xù)發(fā)展情況及待遇等情況。近年來，學生在實習就業(yè)市場表現(xiàn)良好，就業(yè)率保持在97%以上，初次入職一般會做導游、計調(diào)顧問、銷售等崗位，畢業(yè)生也表現(xiàn)出較強的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，王曉龍、魏園園等同學成立了自己的旅行社，于林、雷珍珍同學成為了出境領隊，還有一半部分學生成為旅行社的中層管理者。學生通過在單位的努力工作，可持續(xù)發(fā)展空間較大，可提升崗位見表1，包括：初級導游——中級導游——領隊；計調(diào)——店長——成立旅行社；銷售——銷售總監(jiān)等。表1旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位群類別職業(yè)崗位名稱初始崗位初級導游計調(diào)咨詢、銷售遷移崗位中級導游計調(diào)部主管營銷部主管發(fā)展崗位領隊店長/經(jīng)理店長/經(jīng)理學生的待遇水平和崗位有關系，一般剛?cè)肼毜膶в紊蠄F的收入是：地陪200元/天，全陪2000元/團，提成另計；計調(diào)/銷售基本工資是2000左右，加提成，基本能在3000——5000元/月。（六）省內(nèi)外（尤其是省內(nèi)）各單位目前和今后急需哪方面專業(yè)人才。1、計調(diào)人才旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，他們負責新線路的開拓，食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作面。包括組團計調(diào)、地接計調(diào)、供應商、高端定制等。2、國際業(yè)務人才能夠滿足出入境業(yè)務要求，同時懂外語、精通國際業(yè)務操作的人才。3、旅游電子商務人才旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展使以“旅游＋”為代表的各項新業(yè)態(tài)層出不窮，并且諸如鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)旅游、商務會展、獎勵旅游、智慧旅游、城郊休閑、體育養(yǎng)生等等新的旅游新業(yè)態(tài)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重逐步增加。另外個人計算機和移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及也改變了人們的行為方式和思維模式，也促使了游客旅游方式的數(shù)字化和項目管理運營的智慧化。這要求一是旅游管理人才及服務人才應更加專業(yè)化，重視旅游與其他相關產(chǎn)業(yè)知識的融合學習，重視網(wǎng)絡營銷、數(shù)字化管理、旅游電子商務的鉆研；二是加強旅游從業(yè)人員的新業(yè)態(tài)管理服務技能培訓，盡快適應市場變化。4、旅游項目高級經(jīng)營管理人才陜西省高度旅游項目打造和旅游企業(yè)發(fā)展，據(jù)陜西省旅游局資料顯示，目前全省新建、在建旅游項目500多個，并計劃到2020年建設旅游項目1000個以上，建設投資超20億元的全省特大旅游項目50個，力爭“十三五”前期AAAA級景區(qū)達到90個、AAAAA級景區(qū)達到8個。同時全省還將加強陜西旅游品牌建設，打造“絲綢之路起點旅游”品牌、“紅色旅游”品牌、“秦嶺國家中央公園”品牌、“帝陵文化旅游”品牌、“中國西安絲綢之路國際旅游博覽會”品牌、打造“秦嶺與黃河對話”品牌。新建旅游項目的運營管理與市場開拓以及原有景區(qū)的提檔升級，急需高級別旅游經(jīng)營管理和市場營銷人才。5、創(chuàng)新型、復合型、協(xié)作型旅游人才每年舉辦一屆的“絲綢之路國際旅游博覽會”是陜西省“一帶一路”戰(zhàn)略實施的重要品牌，其以形象展示、洽談項目、產(chǎn)品開發(fā)、信息交流等為主要目的和內(nèi)容，為絲綢之路經(jīng)濟帶地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)合作和發(fā)展搭建了有效平臺。會展的舉辦和會展內(nèi)容的豐富、會展項目的創(chuàng)新化離不開復合型人才的支撐，專業(yè)知識和操作技能是其基本要求，信息技術、外語技能、研發(fā)能力、組織協(xié)調(diào)能力是產(chǎn)品開發(fā)、項目創(chuàng)意和區(qū)域旅游合作的重要要求。（七）省內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展對本專業(yè)人才的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的要求。1、人才數(shù)量旅游行業(yè)人才市場存在嚴重失衡現(xiàn)象，一方面，小型旅游企業(yè)不僅專業(yè)素養(yǎng)高的管理人員嚴重不足，一般技能型人才短缺和流失問題也很嚴重，另一方面，大中型旅游企業(yè)則是中高層管理人員嚴重不足。綜合而言，旅游行業(yè)缺乏的是職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務純熟精于管理的業(yè)務經(jīng)理層次人才陜西省直接和間接旅游從業(yè)人員超過50萬，旅游業(yè)發(fā)展的增速，使旅游管理人才，尤其是旅行社人才持續(xù)處于供不應求的狀態(tài)，人才缺口十分大。2、質(zhì)量、規(guī)格方面的要求（1）專業(yè)能力講解與服務能力：能夠用標準的普通話，思維清晰、語言流暢、藝術地向游客講解。為團隊和散客做好各項服務安排，包括接送機服務、入店服務、參觀游覽服務以及其他各項服務；組織運行旅游團隊能力：能夠落實團隊計劃中的每項活動，每個環(huán)節(jié)，對計劃的變更及時處理，保證團隊正常運行設計旅游產(chǎn)品的能力：能夠運用產(chǎn)品設計的基本原理，設計開發(fā)基于市場需求的產(chǎn)品產(chǎn)品銷售能力：能夠運用營銷知識，展示、介紹、推介旅游產(chǎn)品的能力具備良好的形體與禮儀素質(zhì)和熟練的普、英語口語表達能力與技巧。具備較強的計算機運用能力，熟練掌握酒店電子預訂系統(tǒng)的使用和旅游電子商務的運作，在校期間通過國家一級計算機水平考試。（2）素質(zhì)能力思想道德素質(zhì)：熱愛祖國，擁護黨的基本路線、方針和政策；熱愛酒店管理工作，具有良好的社會公德和職業(yè)道德及團隊合作精神；具有良好的思想素質(zhì)，較強的意志品質(zhì)和心理承受能力。文化素質(zhì)：具有良好的人文社會科學素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣，有正確的世界觀、社會歷史觀和價值觀；具有良好的心理狀態(tài)，有較強的適應能力，承受能力和人際交往能力。身心素質(zhì)：具有良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習慣，具有健全的心理和健康的體魄。（3）核心職業(yè)技能導游講解與服務技能：能夠為旅游者提供講解服務，為團隊和散客做好各項服務安排，包括接送機服務、入店服務、參觀游覽服務以及其他各項服務。計調(diào)操作技能：能對旅游產(chǎn)品進行計價報價，編制接待計劃、編制預算、分析市場需求、協(xié)調(diào)供應商及客戶關系等咨詢銷售技能：能為旅游者提供旅游產(chǎn)品咨詢與旅游接待服務，能為旅游者報價，辦理旅游者報名等相關手續(xù)溝通能力：能在對客服務中與顧客溝通，從而為游客提供良好服務；能夠協(xié)調(diào)與旅行社其他部門的工作，靈活應變各種突發(fā)事件自主學習能力：能夠獨立完成所要學習的知識目標；能夠迅速學習所需掌握的崗位技巧或知識；能夠在崗位中自我發(fā)現(xiàn)、自我學習、自我完善；自我管理與發(fā)展能力：能夠制定適合可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；能夠很好的控制工作中的負面情緒；能夠借助企業(yè)內(nèi)部的培訓計劃實現(xiàn)自己的發(fā)展目標。三、結(jié)論（一）對本專業(yè)建設和發(fā)展的建議和措施為實現(xiàn)創(chuàng)新性、復合型、技術型管理人才的培養(yǎng)目標，應加強課程體系設置的彈性，以模塊構(gòu)筑專業(yè)課程。旅游管理的課程可以由基礎課程模塊、專業(yè)課程模塊和拓展課程模塊等組成。在確定專業(yè)課程教學內(nèi)容時，應做到教學內(nèi)容與旅行社業(yè)務流程相結(jié)合、教學內(nèi)容與崗位工作流程相結(jié)合，也就是說以工作行為為導向設置教學內(nèi)容。在校企合作的條件下，充分發(fā)揮專業(yè)教師、學生、企業(yè)員工、學校和企業(yè)各管理層人員等各方面的積極性，相互協(xié)調(diào)，共同參與制訂和修訂教學計劃、豐富教學內(nèi)容、完善培養(yǎng)模式等一系列教學活動，真正實現(xiàn)工學結(jié)合的人才培養(yǎng)目標。改革現(xiàn)有教學模式，采用理論教學與實踐教學一體的教學模式。同時在加強實訓基地建設的基礎上，進一步深化校企合作。（二）旅游管理專業(yè)人才需掌握的專業(yè)崗位核心知識和核心能力了解涉及旅行社行業(yè)經(jīng)濟、政治、法律的基本知識；掌握英語及計算機操作知識，應用文寫作知識、導游知識、旅行社計調(diào)知識、簽證知識、客源國知識、旅游文化知識、掌握社交禮儀、旅游及旅游業(yè)基本知識、公關溝通知識、心理學原理及應用等知識。掌握導游講解與服務能力、組織運行旅游團隊能力、設計旅游產(chǎn)品能力、銷售旅游產(chǎn)品能力、溝通能力、自我發(fā)展能力、開拓創(chuàng)新能力等。具體如下圖所示：專業(yè)人才培養(yǎng)中必需開設的有關課程。職業(yè)能力開設課程職業(yè)能力要求導游講解與服務能力全國導游基礎、地方導游基礎、旅游政策法規(guī)、導游業(yè)務、模擬導游、導游技能實訓、文娛技能訓練1.導游講解與服務能力2.溝通應變能力3.語言表達能力4.自主學習能力5.自我管理與發(fā)展能力組織運行旅游團隊能力旅游心理學、旅行社經(jīng)營實務、旅行社計調(diào)實務、旅游禮儀、英語口語訓練1、科學調(diào)研客源市場的能力2、旅行社業(yè)務操作能力3、設計旅行社產(chǎn)品的能力4、能采購、組合旅行社產(chǎn)品的要素5、為旅行社產(chǎn)品科學定價的能力6、旅行社產(chǎn)品運營監(jiān)控的能力旅游咨詢接待旅游咨詢實務、溝通技巧、心理學1.旅游咨詢與接待能力2.溝通應變能力3.語言表達能力4.計算機應用能力5.團結(jié)協(xié)作能力設計銷售旅游產(chǎn)品能力管理學、旅游產(chǎn)品設計（講座）旅游電子商務、旅行社外聯(lián)營銷1.旅行社業(yè)務及產(chǎn)品做宣傳營銷能力2.景區(qū)營銷策劃能力3.團結(jié)協(xié)作能力4.專業(yè)創(chuàng)新能力5.應用知識能力四本專業(yè)就業(yè)面向的崗位及崗位群專業(yè)面向的主要崗位、輔助