版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
第三章網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者1/29/20241可編輯版第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場一、網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展1、網(wǎng)絡(luò)市場演變的階段(1)生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)市場階段(60年代EDI、我國1996EDI中心)(2)國內(nèi)的、全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場和消費者網(wǎng)絡(luò)市場階段。企業(yè)用Internet對國內(nèi)或全球的消費者提供商品和服務(wù)。(3)“在線瀏覽、在線交易”階段。這是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的最高境界。1/29/20242可編輯版2、網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)狀
從網(wǎng)絡(luò)市場交易的主體看,網(wǎng)絡(luò)市場可以分為消費者對消費者、企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、國際性交易等類型?,F(xiàn)狀見第一章:市場交易的規(guī)模等網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)類型:企業(yè)間購銷、客戶管理有形商品銷售虛擬、數(shù)字商品銷售金融服務(wù)類廣告類交通文衛(wèi)類業(yè)務(wù)1/29/20243可編輯版國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭突進中國(2004年10月8日錢江晚報)2003年7月全球最大的個人電子商務(wù)網(wǎng)站eBay以1.8億美元收購易趣網(wǎng);2003年11月,雅虎以1.2億美元收購3721公司;2004年6月,GOOGLE向百度注冊1000萬美元;2004年6月,日本最大的網(wǎng)絡(luò)零售商以1億美元收購攜程網(wǎng)21.6%的股份。2004年7月,全球最大的在線旅游網(wǎng)絡(luò)公司IAC以6000萬美元收購e龍公司的30%的股份。2004年9月亞馬遜以7500萬美元收購卓越網(wǎng)。1/29/20244可編輯版3、網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢
(1)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正走向成熟(2)各國政府、社會和個人對加快信息化建設(shè)表現(xiàn)出了極大的熱情,采取各種適合本國的措施。(3)世界經(jīng)濟的全球化和網(wǎng)絡(luò)化。(4)全球消費者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)際生活方式正快速形成。(5)電子空間商場將成為誘人的、高利潤的投資方向。1/29/20245可編輯版二、網(wǎng)絡(luò)市場的特征1、無店鋪的經(jīng)營方式2、無存貨的經(jīng)營理念3、成本低廉的競爭策略4、無時間限制的全天候經(jīng)營5、無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍6、精簡化的營銷環(huán)節(jié)1/29/20246可編輯版三、網(wǎng)絡(luò)市場的客戶資源1、網(wǎng)絡(luò)市場的客戶特征:年輕、富裕、頭腦冷靜、對新事物孜孜不倦的追求,好勝而缺乏耐心。2、我國網(wǎng)絡(luò)市場客戶資源現(xiàn)狀()(1)我國網(wǎng)上市場規(guī)模雖然我國Internet起步較晚,但自從1994年接入Internet后我國的網(wǎng)上市場也得到快速增長,并且形成了一定的網(wǎng)上市場規(guī)模。(2)我國網(wǎng)民基本情況上網(wǎng)網(wǎng)民一般學歷知識較高,購買能力比較強,在上網(wǎng)人中男性占58.8%,女性占41.2%(第18次調(diào)查)1/29/20247可編輯版(3)我國網(wǎng)民的上網(wǎng)使用特征家中上網(wǎng),占用戶總數(shù)的44%,有47%的在單位上網(wǎng)。用戶平常持續(xù)上網(wǎng)時間多集中在晚上。我國用戶上網(wǎng)的主要目的還是將互聯(lián)網(wǎng)看作一個信息工具,有56.8%的用戶利用互聯(lián)網(wǎng)獲得各方面的信息,其它用途學習工具(9.7%)、工作需要(9.4%),都與信息相關(guān)1/29/20248可編輯版第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費者一、網(wǎng)絡(luò)消費者需求特征1、
個性消費的回歸2、消費需求的差異性3、消費主動性增強4、對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存5、價格仍然是影響消費心理的重要因素6、網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性7、網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性1/29/20249可編輯版二、網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機1、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機(1)傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用。馬斯洛把人的需求劃分為五個層次:生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。(2)現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求:興趣、聚集、交流。2、網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機理智動機、感情動機和惠顧動機(信任)1/29/202410可編輯版1、購買動機產(chǎn)生(喚起需求:外界和內(nèi)在)2、收集信息(產(chǎn)品、價格、渠道、時機)3、比較選擇4、購買決策5、購后評價三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程1/29/202411可編輯版一、網(wǎng)絡(luò)商品的特性第三節(jié)影響消費者購買決策的因素影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的主要因素有商品特性、價格、購買的便利與快捷、安全性和服務(wù)等首先要考慮其新穎性,即必須是時尚類商品其次是商品的個性化第三是網(wǎng)絡(luò)消費者的商品購買參與程度它具有以下特點:1/29/202412可編輯版1.網(wǎng)絡(luò)商品的特點:產(chǎn)品的性質(zhì)(有形還是無形、還是知識產(chǎn)權(quán))產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的式樣產(chǎn)品的品牌產(chǎn)品的包裝目標市場(是否定位在計算機用戶、技術(shù)早期采用者、是否平均收入水平之上、是否在平均教育水平之上、男性還是女性、是否易于識別互聯(lián)網(wǎng)用戶屬于目標市場嗎)產(chǎn)品的價格(高低,價格變動頻率)1/29/202413可編輯版2.網(wǎng)絡(luò)商品的分類:在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品,按照產(chǎn)品性質(zhì)的不同,可以分為兩大類:即實體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。3.網(wǎng)絡(luò)商品適用產(chǎn)品:(1)產(chǎn)品或服務(wù)是否與計算機有關(guān)(2)產(chǎn)品或服務(wù)在作出購買決策之前是否需要嘗試或觀察(3)產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)(4)產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)(5)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國際性1/29/202414可編輯版4.網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌策略(1)多方位宣傳(2)通過產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗來建立品牌(3)樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌(4)遵守約定規(guī)則二、網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的定價策略1.網(wǎng)絡(luò)銷售定價內(nèi)涵:(1)網(wǎng)絡(luò)時代的需求方地位提升(2)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價目標,目前網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價一般都是低價甚至是免費,以求在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場中尋求立足機會。
1/29/202415可編輯版2.網(wǎng)絡(luò)銷售定價基礎(chǔ)(1)降低采購成本(2)降低庫存(3)生產(chǎn)成本控制3.網(wǎng)絡(luò)銷售定價特點(1)全球性(2)低價位定價(3)顧客主導(dǎo)定價1/29/202416可編輯版1.售前向消費者提供豐富生動的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料(如質(zhì)量認證、專家品評等),而且界面友好清晰,易于操作執(zhí)行,消費者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價格比以后,作出購買決定。2.售中在網(wǎng)上,一切都是那么簡單迅速。坐在家中即可逛虛擬的商店,用電子貨幣結(jié)算等等,省卻許多麻煩。3.售后網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢,以便捷方式滿足客戶對產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護的需求的服務(wù)。三、網(wǎng)上購物的便捷性1/29/202417可編輯版四、網(wǎng)上購物的安全性
1、網(wǎng)絡(luò)安全問題2、安全性控制要求(1)信息保密性(2)交易者身份的確定性(3)不可否認性(4)不可修改性3、常用的安全電子交易手段(1)密碼技術(shù):*公共密鑰和私有密鑰*數(shù)字摘要1/29/202418可編輯版(2)數(shù)字簽名(3)數(shù)字的時間戳(4)數(shù)字憑證:數(shù)字憑證又稱為數(shù)字證書,是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問的權(quán)限。
(5)認證中心:認證中心(CA)就是承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認用戶身
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年數(shù)字媒體項目規(guī)劃申請報告
- 公司財務(wù)會計個人工作總結(jié)7篇
- 2025年油井加熱自控儀項目立項申請報告范文
- 高二語文教師個人工作計劃5篇
- 認識實習報告錦集5篇
- 第8課時《 列方程解決實際問題(3)》(教學實錄)-2023-2024學年五年級下冊數(shù)學蘇教版
- 2024-2025學年高中英語 Unit 3 Inventors and inventions Section Ⅲ Grammar(教師用書)教學實錄 新人教版選修8
- 中學班主任工作總結(jié)模板5篇
- 大學生保險公司實習報告匯編6篇
- 銷售月度工作計劃(15篇)
- 未成年消費退款協(xié)議書范本
- 政協(xié)分組討論個人發(fā)言稿
- 2024年新蘇教版六年級上冊科學全冊知識點 (背誦用)
- DL∕T 5210.6-2019 電力建設(shè)施工質(zhì)量驗收規(guī)程 第6部分:調(diào)整試驗
- DL∕T 802.2-2017 電力電纜用導(dǎo)管 第2部分:玻璃纖維增強塑料電纜導(dǎo)管
- 錨索張拉記錄表
- 全國計算機等級考試二級Python復(fù)習備考題庫(含答案)
- 《生物安全培訓》課件-2024鮮版
- 更換電梯協(xié)議書范本
- 湖北省仙桃市2023-2024學年七年級下學期期末地理試題(無答案)
- 每日食品安全檢查記錄表
評論
0/150
提交評論