機(jī)場與航站樓便捷服務(wù)

機(jī)場與航站樓便捷服務(wù)匯報(bào)人：XX2023-12-22目錄機(jī)場及航站樓概述便捷服務(wù)設(shè)施信息化技術(shù)應(yīng)用特殊旅客便捷服務(wù)便捷服務(wù)的挑戰(zhàn)與改進(jìn)方向總結(jié)與展望01機(jī)場及航站樓概述機(jī)場是為航空器提供起飛、降落、停放、維護(hù)等服務(wù)的場所，同時(shí)也是旅客和貨物的集散地。機(jī)場定義機(jī)場可分為國際機(jī)場、國內(nèi)機(jī)場和地區(qū)機(jī)場，不同類別的機(jī)場在設(shè)施、服務(wù)和航線等方面存在差異。功能分類機(jī)場的定義與功能航站樓布局通常包括出發(fā)大廳、到達(dá)大廳、候機(jī)區(qū)、商業(yè)區(qū)等，以滿足旅客的不同需求。航站樓設(shè)計(jì)注重功能性、舒適性和美觀性，通過合理的空間劃分、流線設(shè)計(jì)和環(huán)境營造，為旅客提供便捷的出行體驗(yàn)。航站樓的布局與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)理念布局規(guī)劃010203出發(fā)流程旅客在出發(fā)大廳辦理值機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李，通過安檢后進(jìn)入候機(jī)區(qū)等待登機(jī)。到達(dá)流程航班到達(dá)后，旅客在到達(dá)大廳領(lǐng)取行李，完成入境手續(xù)后離開機(jī)場。中轉(zhuǎn)流程中轉(zhuǎn)旅客需在機(jī)場內(nèi)完成換乘手續(xù)，包括重新托運(yùn)行李、安檢等步驟。旅客流程簡介02便捷服務(wù)設(shè)施提供自助值機(jī)設(shè)備，旅客可自助完成登機(jī)牌打印和行李托運(yùn)。支持網(wǎng)上值機(jī)，旅客可提前在航空公司官網(wǎng)或手機(jī)APP上辦理值機(jī)手續(xù)。提供行李寄存服務(wù)，方便旅客在候機(jī)期間寄存行李。提供行李打包服務(wù)，為旅客提供行李保護(hù)。自助值機(jī)網(wǎng)上值機(jī)行李寄存行李打包值機(jī)與行李托運(yùn)快速安檢通道自助安檢邊檢自助通關(guān)特殊旅客協(xié)助為旅客提供快速安檢通道，減少等待時(shí)間。支持自助安檢，旅客可自助完成安全檢查。支持邊檢自助通關(guān)，旅客可使用自助通關(guān)設(shè)備完成出入境手續(xù)。為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供協(xié)助和便利。02030401安檢與邊檢服務(wù)提供舒適的休息區(qū)，供旅客休息和等待登機(jī)。休息區(qū)提供電視、音樂、閱讀等娛樂設(shè)施，豐富旅客的候機(jī)時(shí)光。娛樂設(shè)施提供充電插座和無線充電設(shè)備，方便旅客為電子設(shè)備充電。充電設(shè)施提供母嬰室，為攜帶嬰幼兒的旅客提供便利。母嬰室候機(jī)廳設(shè)施及服務(wù)ABDC多樣化餐飲選擇提供多種餐飲選擇，包括快餐、正餐、小吃、飲品等，滿足旅客的不同口味需求。購物商店設(shè)有購物商店，出售旅行用品、紀(jì)念品、免稅商品等，方便旅客購物。貴賓室服務(wù)為高端旅客提供貴賓室服務(wù)，包括獨(dú)立休息區(qū)、餐飲服務(wù)、快速安檢等。無障礙服務(wù)為殘障旅客提供無障礙服務(wù)，包括無障礙通道、輔助設(shè)備等。餐飲服務(wù)與購物體驗(yàn)03信息化技術(shù)應(yīng)用

航班信息查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)航班動(dòng)態(tài)顯示通過航班信息查詢系統(tǒng)，旅客可以實(shí)時(shí)了解航班的起降時(shí)間、登機(jī)口、航班狀態(tài)等信息，方便旅客合理安排行程。多渠道信息獲取除了機(jī)場顯示屏，旅客還可以通過手機(jī)APP、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多種渠道獲取航班信息，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳遞和共享。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)旅客的行程和需求，提供個(gè)性化的航班信息推送服務(wù)，如航班延誤提醒、登機(jī)口變更通知等。旅客可以通過自助值機(jī)設(shè)備完成選座、打印登機(jī)牌等手續(xù)，節(jié)省排隊(duì)等待時(shí)間，提高值機(jī)效率。自助值機(jī)自助托運(yùn)行李追蹤與查詢通過自助托運(yùn)設(shè)備，旅客可以自助完成行李托運(yùn)手續(xù)，無需在柜臺(tái)排隊(duì)等待，方便快捷。旅客可以通過手機(jī)APP或機(jī)場查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤行李的位置和狀態(tài)，確保行李安全送達(dá)目的地。030201自助值機(jī)與自助托運(yùn)一站式服務(wù)電子登機(jī)牌集成了旅客的航班信息、座位號、登機(jī)口等信息，方便旅客一站式辦理值機(jī)、安檢、登機(jī)等手續(xù)。便捷性電子登機(jī)牌易于保存和攜帶，旅客可以隨時(shí)查看和出示，避免因紙質(zhì)登機(jī)牌丟失或損壞而影響行程。電子登機(jī)牌旅客可以通過手機(jī)APP或航空公司官方網(wǎng)站獲取電子登機(jī)牌，實(shí)現(xiàn)無紙化登機(jī)，減少紙張浪費(fèi)和環(huán)境污染。電子登機(jī)牌與無紙化出行通過人工智能技術(shù)，機(jī)場可以提供智能語音應(yīng)答服務(wù)，解答旅客的常見問題，提供航班動(dòng)態(tài)、機(jī)場設(shè)施等信息。智能語音應(yīng)答人臉識(shí)別技術(shù)可用于旅客身份驗(yàn)證和快速通關(guān)，提高安檢效率和準(zhǔn)確性，減少旅客等待時(shí)間。人臉識(shí)別技術(shù)智能機(jī)器人可以在機(jī)場提供導(dǎo)航、問詢、娛樂等多種服務(wù)，為旅客提供更加便捷和個(gè)性化的體驗(yàn)。智能機(jī)器人服務(wù)人工智能技術(shù)在便捷服務(wù)中的應(yīng)用04特殊旅客便捷服務(wù)機(jī)場和航站樓提供無障礙通道、坡道、電梯等設(shè)施，方便輪椅旅客進(jìn)出。無障礙設(shè)施設(shè)立殘疾人專用停車位，方便殘疾人旅客停放車輛。殘疾人專用停車位機(jī)場提供殘疾人協(xié)助服務(wù)，包括協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)、安檢、登機(jī)等。殘疾人協(xié)助服務(wù)殘疾人旅客便捷服務(wù)機(jī)場為老年人提供優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)、安檢等服務(wù)。老年人優(yōu)先服務(wù)設(shè)立老年人休息區(qū)，提供舒適的座椅和便利設(shè)施，方便老年人休息等候。老年人休息區(qū)機(jī)場提供老年人協(xié)助服務(wù)，包括協(xié)助搬運(yùn)行李、引導(dǎo)至登機(jī)口等。老年人協(xié)助服務(wù)老年人旅客便捷服務(wù)兒童托管服務(wù)機(jī)場提供兒童托管服務(wù)，方便家長在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)將兒童交由專人照顧。兒童游樂區(qū)設(shè)立兒童游樂區(qū)，提供兒童喜愛的游戲和玩具，讓兒童在等候時(shí)間中度過愉快的時(shí)光。兒童餐食機(jī)場提供適合兒童的餐食和飲料，滿足兒童的飲食需求。兒童旅客便捷服務(wù)03攜帶寵物旅客服務(wù)機(jī)場為攜帶寵物旅客提供寵物托運(yùn)、寵物攜帶等服務(wù)，并設(shè)立寵物休息區(qū)。01孕婦旅客服務(wù)機(jī)場為孕婦提供優(yōu)先服務(wù)，如優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)等，并設(shè)立孕婦休息區(qū)。02病患旅客服務(wù)機(jī)場為病患旅客提供協(xié)助服務(wù)，如協(xié)助搬運(yùn)行李、提供輪椅等，并根據(jù)需要提供緊急醫(yī)療救助。其他特殊旅客的便捷服務(wù)05便捷服務(wù)的挑戰(zhàn)與改進(jìn)方向在高峰時(shí)段，機(jī)場和航站樓常常出現(xiàn)旅客擁擠的情況，給旅客的出行帶來不便。旅客擁擠由于旅客流量大，旅客在辦理值機(jī)、安檢、登機(jī)等手續(xù)時(shí)往往需要等待較長時(shí)間。等待時(shí)間長在繁忙時(shí)段，服務(wù)人員可能無法為每位旅客提供細(xì)致周到的服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。服務(wù)質(zhì)量下降旅客流量大帶來的挑戰(zhàn)建立激勵(lì)機(jī)制通過設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)服務(wù)人員為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)其工作積極性。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使其能夠主動(dòng)關(guān)心旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)培訓(xùn)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，使其能夠更好地為旅客提供服務(wù)。提高服務(wù)人員素質(zhì)與技能水平自助服務(wù)設(shè)施利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為旅客提供航班動(dòng)態(tài)、天氣情況、交通信息等實(shí)時(shí)信息服務(wù)。智能化信息服務(wù)移動(dòng)支付應(yīng)用推廣移動(dòng)支付在機(jī)場和航站樓的應(yīng)用，方便旅客購物、用餐等消費(fèi)活動(dòng)。在機(jī)場和航站樓增設(shè)自助值機(jī)、自助托運(yùn)、自助安檢等設(shè)施，減少旅客等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)信息化技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新123在機(jī)場和航站樓內(nèi)完善無障礙設(shè)施，如盲道、輪椅通道等，方便殘疾人和老年人等特殊旅客出行。無障礙設(shè)施設(shè)立特殊旅客服務(wù)窗口，為殘疾人、老年人、孕婦等特殊旅客提供優(yōu)先服務(wù)。特殊旅客服務(wù)窗口針對特殊旅客的需求，提供個(gè)性化服務(wù)措施，如提供手語翻譯、協(xié)助推輪椅等。個(gè)性化服務(wù)措施完善特殊旅客便捷服務(wù)措施06總結(jié)與展望通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高員工素質(zhì)、引入先進(jìn)設(shè)備等方式，機(jī)場與航站樓的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，旅客滿意度大幅提高。提升服務(wù)質(zhì)量在機(jī)場與航站樓內(nèi)增設(shè)了自助值機(jī)、自助托運(yùn)、自助安檢等便捷設(shè)施，旅客可以更加快速、方便地辦理各種手續(xù)，提高了通行效率。完善便捷設(shè)施通過建設(shè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，提供航班動(dòng)態(tài)、天氣情況、交通指南等實(shí)時(shí)信息，幫助旅客更好地安排行程。強(qiáng)化信息服務(wù)回顧本次項(xiàng)目成果服務(wù)流程不夠順暢盡管已經(jīng)進(jìn)行了很多優(yōu)化，但在某些環(huán)節(jié)上，如安檢、登機(jī)等，仍然存在排隊(duì)等待時(shí)間過長、流程不夠順暢的問題。便捷設(shè)施覆蓋不足雖然增設(shè)了很多便捷設(shè)施，但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或小型機(jī)場，這些設(shè)施的覆蓋仍然不足，無法滿足所有旅客的需求。信息服務(wù)不夠完善雖然提供了很多實(shí)時(shí)信息，但在信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性方面仍有待提高，同時(shí)對于不同旅客的個(gè)性化需求考慮不足。分析當(dāng)前存在問題及不足進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程推動(dòng)智能化發(fā)展加強(qiáng)與其他交通方式的銜接提升員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)完善信息服務(wù)體系擴(kuò)大便捷設(shè)施覆蓋范圍通過引入更先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，對服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，減少旅客等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。在更多機(jī)場和航站樓內(nèi)增設(shè)便捷設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)對偏遠(yuǎn)地區(qū)和小型機(jī)場的投入，確保所有旅客都能享受到便捷的服務(wù)。提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)根據(jù)不同旅客的需求提供個(gè)性化的信息服務(wù)，如為老年人、殘疾人等提供專門的信息服務(wù)。利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)機(jī)場與航站樓的智能化發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，通過智能語音應(yīng)答系統(tǒng)提供24小時(shí)不間斷的信息咨詢服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測