某物業(yè)公司各部門工作手冊(cè)匯總及某網(wǎng)站規(guī)章制度匯編（包括上百種表格制度）

PAGEPAGE176各部門工作手冊(cè)匯總z市z物業(yè)服務(wù)有限公司二0XX年十二月目錄序號(hào)文件名稱頁(yè)碼范圍目錄……………………………1~2物業(yè)公司內(nèi)部管理制度………………3~65公司簡(jiǎn)介……………4公司組織架構(gòu)及人員配置圖………5公司各部門職責(zé)………………6~11工程部職責(zé)………………6~7客戶服務(wù)中心職責(zé)…………8保安組職責(zé)…………………9行政人事部職責(zé)…………10財(cái)務(wù)部職責(zé)………………11崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與各崗位職責(zé)…………………12~65高層管理人員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)……………12主管級(jí)員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)……………13~15基層員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)………………16~19工程部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………20~36客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………………37~46安防組組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………47~56行政人事部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)…57~61財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………62~65目錄序號(hào)文件名稱頁(yè)碼范圍公司內(nèi)部日常管理制度……………66~153人事管理制度…………………67~74行政管理制度………………75~106財(cái)務(wù)管理制度………………107~129防火手冊(cè)……………………130~138防火方案……………………139~153第一章物業(yè)公司內(nèi)部管理制度文件名稱公司簡(jiǎn)介頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)z市z物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介z步行街位于zz鎮(zhèn)z路，由z市z實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司投資開發(fā)。z步行街首期總建筑面積達(dá)9萬(wàn)平方米，由7幢歐陸式風(fēng)格的商業(yè)大樓組成，共四條街，每條長(zhǎng)250米，一至三層商鋪800多個(gè)；其負(fù)一層附設(shè)有300個(gè)小車位及600個(gè)摩托車位，并有好又多超市進(jìn)駐。各幢建筑間設(shè)有36座天橋連接，及30臺(tái)名廠手扶電梯和10臺(tái)高速客貨梯。步行街布局安排及外觀經(jīng)由名師設(shè)計(jì)，采用歐陸式建筑風(fēng)格，集飲食、娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑于一體。z市z物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2002年5月18日，公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元，為z市z實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司全資子公司，物業(yè)公司現(xiàn)有員工130余人（包括外判清潔公司50人），下設(shè)行政人事部、安防部、工程部、客戶服務(wù)中心及財(cái)務(wù)部，作為z步行街之物業(yè)管理公司，本公司全面負(fù)責(zé)z步行街之公共事務(wù)管理，各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)、維護(hù)等工作及保衛(wèi)步行街之職責(zé)。本物業(yè)公司運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理手段和方法為步行街廣大商戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、全面便捷的管理服務(wù)，并將步行街建設(shè)成為z地區(qū)“時(shí)尚魅力”引跑者的高級(jí)商場(chǎng)。文件名稱公司組織架構(gòu)及人員配置圖頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-02編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)人員配置圖總總經(jīng)理(1)董事長(zhǎng)(1)總經(jīng)理助理(1)副總經(jīng)理(1)行政人事部經(jīng)理(1)行政助理2倉(cāng)管1客戶服務(wù)中心客戶助理6經(jīng)理(1)領(lǐng)班3安防員45安防主任1經(jīng)理(1)安防副總經(jīng)理(1)行政人事部經(jīng)理(1)行政助理2倉(cāng)管1客戶服務(wù)中心客戶助理6經(jīng)理(1)領(lǐng)班3安防員45安防主任1經(jīng)理(1)安防組經(jīng)理(1)財(cái)務(wù)部出納1收銀員1副經(jīng)理(1) 經(jīng)理(1)工程部運(yùn)行領(lǐng)班1維修領(lǐng)班1弱電工3高低壓電工3制冷工3維修工4文件名稱公司各部門職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)工程部職責(zé)負(fù)責(zé)本商場(chǎng)房屋設(shè)施（設(shè)備）、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等正常運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)以及外委檢修的監(jiān)督、檢查、考評(píng)等工作。負(fù)責(zé)本商場(chǎng)新建項(xiàng)目的房屋設(shè)施（設(shè)備）、公共設(shè)施（設(shè)備）、配套設(shè)施（設(shè)備）等項(xiàng)目工程的接管驗(yàn)收工作及工程資料、技術(shù)資料的移交、核實(shí)、整理等資料檔案管理工作。負(fù)責(zé)制訂本商場(chǎng)所屬公共設(shè)施（設(shè)備）、房屋設(shè)施（設(shè)備）、機(jī)電設(shè)施（設(shè)備）、基礎(chǔ)配套設(shè)施（設(shè)備）的各項(xiàng)管理制度和技術(shù)規(guī)程。負(fù)責(zé)編制設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)賬、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識(shí)及日常維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)編制商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備大、中修、工程改造、設(shè)備更新方案及月度、季度、年度維修保養(yǎng)工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和資金使用計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審工作及外包工程項(xiàng)目監(jiān)督、檢查、考核，確保施工質(zhì)量。負(fù)責(zé)商戶裝修方案的審批并監(jiān)督裝修施工方案的實(shí)施。負(fù)責(zé)制訂各項(xiàng)能源消耗管理規(guī)程，開源節(jié)流、控制能源消耗成本。配合客戶中心做好商戶入伙時(shí)鋪內(nèi)屋設(shè)施設(shè)備的交驗(yàn)記錄工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，為客戶提供熱誠(chéng)、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)緊急情況下的搶險(xiǎn)和突發(fā)事件的處理工作。文件名稱公司各部門職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)負(fù)責(zé)本商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備（設(shè)施）的日常巡檢與維護(hù)保養(yǎng)工作。文件名稱公司各部門職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)客戶中心職責(zé)協(xié)助公司對(duì)樓宇進(jìn)行前期接管驗(yàn)收。負(fù)責(zé)交收鋪工作。督促租戶遵守政府部門有關(guān)政策，法規(guī)及本步行街的各項(xiàng)管理規(guī)則，并根據(jù)步行街實(shí)際情況不定期提出改善建議。接待、跟進(jìn)、落實(shí)租戶、顧客等有關(guān)人員的投訴及咨詢。協(xié)助工程部對(duì)二次裝修工程進(jìn)行巡查。巡視步行街并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修、清潔、綠化、保安等有關(guān)職能部門就租戶服務(wù)方面提出更佳之工作建議。對(duì)租戶之檔案進(jìn)行整理及管理。定期對(duì)租戶進(jìn)行回訪。保持與政府各職能部門維持良好關(guān)系?！耙徽臼健狈?wù)體系之組織、管理、運(yùn)作。協(xié)助公司定期開展步行街文化建設(shè)。對(duì)步行街內(nèi)的清潔、綠化進(jìn)行全面管理。文件名稱公司各部門職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)安防組職責(zé)遵照國(guó)家、省市有關(guān)法律、法規(guī)和本管理公司制度的要求，維護(hù)本步行街的利益，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全和國(guó)有財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)公安機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合z步行街的實(shí)際情況，搞好“群防群治”，加強(qiáng)防范和安全文明建設(shè)，積極配合機(jī)關(guān)打擊各種犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)步行街內(nèi)的安全消防工作，消除一切安全隱患，社絕任何安全事故發(fā)生。負(fù)責(zé)步行街車輛的證件檢查及有關(guān)咨詢服務(wù)。負(fù)責(zé)步行街內(nèi)舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作認(rèn)及各類緊急事件的處理工作。協(xié)助公司其它部門搞好小區(qū)管理工作。文件名稱公司各部門職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)行政人事部職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)公司辦公區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境及辦公次序的管理，負(fù)責(zé)辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)的置備與管理。協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常管理工作，貫徹落實(shí)物業(yè)公司有關(guān)行政人事工作的制度與規(guī)范，配合各部門實(shí)施公司的發(fā)展策略與管理動(dòng)作。負(fù)責(zé)物業(yè)公司各部門的人員定編、定崗，擬定年度人員增補(bǔ)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃與開發(fā)計(jì)劃。負(fù)責(zé)日常人事管理工作，組織各崗位人員招聘，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及時(shí)調(diào)整人員編制，對(duì)各崗位進(jìn)行職務(wù)分析，科學(xué)合理地實(shí)施人員配置。負(fù)責(zé)擬定與執(zhí)行員工績(jī)效考核制度，實(shí)施員工業(yè)績(jī)考核、員工晉升考評(píng)，優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)與人員綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)制定公司員工的培訓(xùn)制度，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施員工的入職培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平與工作能力。負(fù)責(zé)員工的薪酬福利管理，員工試用、轉(zhuǎn)正、日常出勤等工作的審理。負(fù)責(zé)物業(yè)公司各類文件、檔案資料管理，公司文件的呈批及發(fā)放，各部門采購(gòu)計(jì)劃的審核、物料的保管與分發(fā)。負(fù)責(zé)公司日常的后勤工作與辦公用品的領(lǐng)用管理。文件名稱公司各部門職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)財(cái)務(wù)部職責(zé)會(huì)計(jì)核算通過(guò)會(huì)計(jì)核算，使公司已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)完成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及財(cái)務(wù)收支情況轉(zhuǎn)化為價(jià)值形態(tài)信息資料，形成供日常經(jīng)營(yíng)管理與決策使用的資源。會(huì)計(jì)信息提供將會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分類、細(xì)化、配比，為總經(jīng)理提供管理所需要的、全面的、分類的、細(xì)化的各類信息。財(cái)務(wù)控制與管理公司的資產(chǎn)與負(fù)債、收入與支出都是公司活動(dòng)的結(jié)果，通過(guò)對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行控制和優(yōu)化管理，使公司得到最好的經(jīng)營(yíng)成果。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)高層管理人員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理：年齡在28歲或以上；大專或以上學(xué)歷，持有效之物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（其中擔(dān)任物業(yè)管理公司經(jīng)理級(jí)三年以上），具大型商場(chǎng)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具優(yōu)秀的管理才能與決策能力；有一定英語(yǔ)水平，能操流利的普通話和粵語(yǔ)，熟練操作電腦辦公軟件；熟悉國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，與同行保持有良好關(guān)系。副總經(jīng)理：年齡在28歲或以上；大專或以上學(xué)歷，持有效之物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（其中擔(dān)任物業(yè)管理公司經(jīng)理級(jí)三年以上），具大型商場(chǎng)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具優(yōu)秀的管理才能與決策能力；有一定英語(yǔ)水平，能操流利的普通話和粵語(yǔ)，熟練操作電腦辦公軟件；熟悉國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，與同行保持有良好關(guān)系。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)主管級(jí)員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)工程部經(jīng)理年齡在30歲或以上；大專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，中級(jí)以上職稱，持有效之法定上崗證；從事物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)工程公司工程師工作三年以上；組織管理能力強(qiáng)，并對(duì)物業(yè)各類機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的日常管理工作有較強(qiáng)的實(shí)操能力；能操流利的普通話和粵語(yǔ)?？蛻舴?wù)中心經(jīng)理大?；蛞陨蠈W(xué)歷，從事酒店或物業(yè)管理公司客戶服務(wù)主管工作三年以上，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書；能夠獨(dú)立完成物業(yè)培訓(xùn)及實(shí)際操作指導(dǎo)工作；具良好服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)、公關(guān)能力強(qiáng)；能操流利的普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)及熟悉運(yùn)用電腦辦公軟件?？蛻舴?wù)中心主任年齡23~30歲，性別不限；大?；蛲葘W(xué)歷以上，持物業(yè)管理員上崗證書；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)具備大型商場(chǎng)或小區(qū)三年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理能力與分析、處理問(wèn)題能力；有清潔器械使用、保養(yǎng)及相關(guān)清潔工作經(jīng)驗(yàn)。能操流利的普通話和粵語(yǔ)，熟練操作電腦及運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件。財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管會(huì)計(jì)）年齡28~40歲，性別不限；大專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持有效上崗證；從事服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)工作三年或以上；行政人事部經(jīng)理年齡在28歲或以上；大專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上；從事酒店或物業(yè)管理公司行政人事主管工作三年或以上，熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)及人事制度；能操流利的普通話和粵語(yǔ)；具備三資企業(yè)行政人事管理與人員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有良好的口才與溝通協(xié)調(diào)能力；能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)安防組經(jīng)理高中或同等學(xué)歷以上，從事物業(yè)管理公司或大型商場(chǎng)的保安主任工作三年以上；能夠獨(dú)立完成保安隊(duì)伍培訓(xùn)、操練及實(shí)際操作指導(dǎo)工作，文字表達(dá)能力強(qiáng)；持當(dāng)?shù)赜行Хǘㄉ蠉徸C，能操流利的普通話和粵語(yǔ)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)基層員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)工程部維修領(lǐng)班年齡在25~40歲，男性；高中或以上學(xué)歷，持有效的職業(yè)上崗證書或特種上崗證書（電工證、電焊工證）；具三年以上的機(jī)電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及施工管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉機(jī)電操作規(guī)程及專業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程；有領(lǐng)導(dǎo)能力及二年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。高壓電工年齡在25~40歲，男性；高中以上學(xué)歷，持有效的高壓電工進(jìn)網(wǎng)上崗證書及低壓上崗證書；具備三年以上的高低壓配電經(jīng)驗(yàn)及機(jī)電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、施工管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉機(jī)電操作規(guī)程及專業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程?？照{(diào)工年齡在25~40歲，男性；懂大型空調(diào)機(jī)的制冷原理，持有效的空調(diào)制冷上崗證書；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)具二年以上同崗位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；有大型商場(chǎng)空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。電梯工年齡在25~40歲，男性；持有效的電梯操作上崗證書；具二年以上垂直電梯、扶手電梯實(shí)務(wù)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)?？蛻舴?wù)中心客戶助理年齡20~28歲，性別不限；中?；蛞陨蠈W(xué)歷畢業(yè)，持物業(yè)管理員上崗證書優(yōu)先；任職酒店、商場(chǎng)及大型住宅小區(qū)一年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，性格開朗、性情溫和，工作責(zé)任心強(qiáng)，有耐心；熟悉交收商鋪相關(guān)程序、受理業(yè)主投訴相關(guān)程序及解答業(yè)主咨詢；有一定英語(yǔ)水平及能操流利普通話和粵語(yǔ)，電腦操作熟練。財(cái)務(wù)部出納中專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持當(dāng)?shù)赜行У姆ǘㄉ蠉徸C；從事服務(wù)行業(yè)出納及收銀工作二年或以上；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)具服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；能操流利普通話和粵語(yǔ)。收款員中專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持當(dāng)?shù)赜行У姆ǘㄉ蠉徸C；從事服務(wù)行業(yè)出納及收銀工作二年或以上；具服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；能操流利普通話和粵語(yǔ)。安防組安防組領(lǐng)班從事物業(yè)管理公司或商場(chǎng)保安領(lǐng)班工作二年以上；持有效的法定上崗證；能操流利的普通話和粵語(yǔ)。安防員年齡18~28歲，性別不限；男身高1.75米，發(fā)身高1.65米，持相關(guān)上崗證，有一年或以上小區(qū)、商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；能操流利的普通話和粵語(yǔ)，有消防實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)行政人事部人事助理文秘類大專以上學(xué)歷；良好溝通技巧、熟悉撐握電腦及文書處理、檔案管理工作；曾任職物業(yè)管理公司行政人事工作優(yōu)先?？倓?wù)文秘類大專以上學(xué)歷；良好溝通技巧、熟悉撐握電腦及文書處理、檔案管理工作；曾任職物業(yè)管理公司行政人事工作優(yōu)先。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)工程部人員架構(gòu)圖（共18人）經(jīng)理（1人）文員（1人）維修電工（4人）高壓電工（3）人制冷電工（3人)弱電工（2人）電梯工（1經(jīng)理（1人）文員（1人）維修電工（4人）高壓電工（3）人制冷電工（3人)弱電工（2人）電梯工（1人）副經(jīng)理(1人)運(yùn)行領(lǐng)班（1人）維修班領(lǐng)班（1人）文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)工程部各崗位職責(zé)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)工程部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理及副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織、安排本部門的各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)組織編制、修訂各項(xiàng)工程管理規(guī)章制度和工作規(guī)程；預(yù)算：負(fù)責(zé)組織編制年度房屋建筑和設(shè)備的調(diào)查報(bào)告；向公司提供大廈設(shè)備的更換計(jì)劃和年度工程維修預(yù)算，由公司審核報(bào)發(fā)展商備案。保養(yǎng)維修：確保所有設(shè)備正常運(yùn)行；指導(dǎo)有關(guān)部門正確使用設(shè)備，并確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行/備用狀態(tài)；行使檢查所有設(shè)備和所有房屋建設(shè)設(shè)施的職責(zé)；提交維修和所有物業(yè)設(shè)施完善的年度報(bào)告，并做出年度保養(yǎng)計(jì)劃；聯(lián)同保安部、客戶中心共同進(jìn)行年度防火系統(tǒng)的測(cè)試和消防演習(xí)；檢查樓梯和緊急出口，確保逃生線路符合消防條例；與供電局、電信局、自來(lái)水公司、燃?xì)夤炯坝嘘P(guān)物業(yè)設(shè)備供應(yīng)商及維修公司等業(yè)務(wù)單位搞好關(guān)系，在聯(lián)系確定個(gè)中設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)中盡力維護(hù)公司的權(quán)益；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)定期分析所有設(shè)備的運(yùn)行記錄。（詳見班組運(yùn)行記錄表）緊急維修：準(zhǔn)備好所有安全設(shè)備和搶救措施，以防緊急情況；進(jìn)行整個(gè)大廈設(shè)施的檢查和安排必要的修補(bǔ)和維護(hù)。節(jié)能：為本大廈節(jié)能集思廣益，制定、季度年度節(jié)能方案。職員評(píng)估：每年進(jìn)行兩次員工評(píng)估，包括技術(shù)評(píng)估、工作表現(xiàn)評(píng)估等，并提出存在問(wèn)題和需要改進(jìn)之處；監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保表現(xiàn)突出的員工得到認(rèn)可和獎(jiǎng)賞。報(bào)告：提交每月/年度的能源消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改善方案，包括水電、煤氣和燃油；提交事故和主要設(shè)備故障的調(diào)查報(bào)告，并提出具體改進(jìn)意見；提交本部門月度總結(jié)編排下月工作計(jì)劃。日常工作管理：安排技術(shù)人員的工作任務(wù)和編制值班時(shí)間表；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)對(duì)于危險(xiǎn)作業(yè)，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行正確的指導(dǎo)，防止工傷事故，堅(jiān)持安全作業(yè)。工程維修質(zhì)量控制：對(duì)員工的工程維修工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；檢查外來(lái)施工人員的維修工程質(zhì)量，并作出檢評(píng)結(jié)果。工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)：開展新進(jìn)員工的工程技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)原有工程技術(shù)人員進(jìn)行半年一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及相關(guān)課程學(xué)習(xí)，每年進(jìn)行一次考試。審批所有裝修圖紙以及大小技改工程，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；協(xié)調(diào)各專業(yè)間的工作，調(diào)配人事，盡量減少工作矛盾，定期進(jìn)行工程例會(huì)；完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作；工程經(jīng)理主管全面工作兼管運(yùn)行班，副經(jīng)理輔助經(jīng)理兼管維修班。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)運(yùn)行領(lǐng)班崗位職責(zé)在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理運(yùn)行班的日常工作，保證本大廈電氣設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)制訂運(yùn)行班員工的安全教育和技術(shù)指導(dǎo)，并且定期對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)；定期對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng)，監(jiān)督其工作表現(xiàn)；負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)圖紙和資料的收集和分類；每天檢查分析本大廈各設(shè)備系統(tǒng)（高、低壓配電、發(fā)電機(jī)、環(huán)保、中央空調(diào)）的運(yùn)行情況及記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)于重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告工程部主任；安排跟進(jìn)各外委保養(yǎng)單位的保養(yǎng)計(jì)劃，監(jiān)督保養(yǎng)進(jìn)度和質(zhì)量，定期對(duì)各外委保養(yǎng)單位的工作進(jìn)行評(píng)估；每月底25日前向工程部經(jīng)理提交月報(bào)表：用電報(bào)表用水報(bào)表用柴油報(bào)表設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)表同期對(duì)照表（水、電、中央空調(diào)）外判保養(yǎng)項(xiàng)目情況表文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)檢查運(yùn)行班交班本，對(duì)各設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析指導(dǎo)，并且采取有效的措施給予處理；負(fù)責(zé)編制運(yùn)行班的年、月、周工作計(jì)劃報(bào)工程部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實(shí)施；全面開展節(jié)能挖潛工作，使各設(shè)備系統(tǒng)保持在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的狀態(tài)下運(yùn)行，并且做到“三干凈”、“四不漏”、“五良好”；完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)維修領(lǐng)班崗位職責(zé)在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理維修班的日常工作和所屬設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)本大廈二次裝修的審核、監(jiān)管，并聯(lián)系相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)，確保按規(guī)定裝修；跟進(jìn)遺留工程，協(xié)調(diào)與監(jiān)理公司建筑施工隊(duì)的關(guān)系，解決遺漏問(wèn)題；督促下屬按公司服務(wù)承諾及規(guī)定，在限定時(shí)間內(nèi)完成維修工作；編制年、月、日維修、保養(yǎng)計(jì)劃報(bào)工程部經(jīng)理審核，按審核后的維修、保養(yǎng)計(jì)劃安排、落實(shí)及跟進(jìn)定期維修保養(yǎng)工作；準(zhǔn)備好所有安全設(shè)備和搶救措施，以防緊急情況；進(jìn)行整棟大廈消防智能化設(shè)施的檢查和安排必要的定期保養(yǎng)和緊急維修工作，簽發(fā)維修及緊急任務(wù)單；負(fù)責(zé)本大廈維修保養(yǎng)用料計(jì)劃的編制和維修用料的監(jiān)控工作，定期對(duì)材料供應(yīng)商進(jìn)行考評(píng)；需對(duì)本大廈給排水系統(tǒng)、區(qū)域做經(jīng)常性巡視、檢查，以確保運(yùn)行正常；開展有償服務(wù)；定期對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng)，監(jiān)督其工作表現(xiàn)；每月底25日前向工程部經(jīng)理提交月報(bào)表：工程維修單統(tǒng)計(jì)文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)工程維修用料統(tǒng)計(jì)工程維修用料備料計(jì)劃完成上級(jí)交辦的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)運(yùn)行組人員崗位職責(zé)運(yùn)行班負(fù)責(zé)大廈設(shè)備房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理故障，按計(jì)劃完成所屬設(shè)備、設(shè)施的清潔、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向運(yùn)行領(lǐng)班或經(jīng)理匯報(bào)；值班人員必須熟悉本大廈的供水、排水、供電、電梯、空調(diào)、環(huán)保、智能化、消防等設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理措施；按設(shè)備、設(shè)施開關(guān)時(shí)間表每天負(fù)責(zé)公共通道、室內(nèi)外廣告燈，噴水池設(shè)備，手扶梯和中央空調(diào)系統(tǒng)的開、停工作；定時(shí)巡視設(shè)備房和觀察設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好值班記錄和巡查記錄；配合物業(yè)部的工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄投訴情況，并及時(shí)處理；保持值班室、高低壓配電房、變壓器房、發(fā)電機(jī)房、層間電房、電表房和冷水機(jī)房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放；負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為；加強(qiáng)防范意識(shí)做好設(shè)備房的防水、防火和防小動(dòng)物的安全防范工作；遇到突然停電、停水或發(fā)生其它突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理；負(fù)責(zé)外委保養(yǎng)單位保養(yǎng)計(jì)劃和質(zhì)量的監(jiān)管工作；協(xié)同供電局、自來(lái)水公司抄表員確認(rèn)用電和用水總量，并進(jìn)行用電和用水的分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)；每月25日前完成水、電計(jì)量的抄表工作，并且整理報(bào)運(yùn)行領(lǐng)班；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)負(fù)責(zé)高壓操作工具的送檢工作；完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)維修組人員崗位職責(zé)維修班按規(guī)定時(shí)間根據(jù)維修工作單的內(nèi)容對(duì)大廈設(shè)備房外機(jī)電設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備房以外的管線和設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修；執(zhí)行公司制定的《工程部工作手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員；按時(shí)完成設(shè)備房外機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄；定期清潔所管電梯機(jī)房、水泵房設(shè)備、設(shè)施，確保設(shè)備和設(shè)施的整潔；嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和維修管理制度，防止發(fā)生安全事故；發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)備、設(shè)施的正常完好；定期對(duì)給排水、排污設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；負(fù)責(zé)工程部計(jì)量器具的檢定工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用電的拉設(shè)和監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)二次裝修的接圖、審圖、監(jiān)理工作；負(fù)責(zé)生活水池、污水池、化糞池、隔油池、噴水池的清理和監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)有償服務(wù)的實(shí)施工作；完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)高壓運(yùn)行工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握大廈供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。堅(jiān)守崗位，定期巡視電氣設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。夜間總值時(shí)，對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修及時(shí)登記。并且處理好各項(xiàng)應(yīng)急處理，不能處理的留待日班處理。負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持頭腦冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不許進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。請(qǐng)假、補(bǔ)休需在兩天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。每天按規(guī)定做好值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)管鉗工崗位職責(zé)熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用。負(fù)責(zé)污水處理池的定期清潔監(jiān)管，及時(shí)排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時(shí)，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在值班工程師或領(lǐng)班的指導(dǎo)下進(jìn)行。積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。負(fù)責(zé)外委專業(yè)維修公司的維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)維修電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工程任務(wù)。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握大廈電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接工作。交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗。請(qǐng)假、補(bǔ)休需在兩天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。每天按規(guī)定搞好班內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)。積極參加部門或公司的各項(xiàng)考評(píng)工作，并努力爭(zhēng)取良好成績(jī)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)熟悉大廈裝備的空調(diào)系統(tǒng)及操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉。對(duì)外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）。設(shè)備開、停應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，立即掛檢修牌。值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或值班經(jīng)理。發(fā)生緊急故障，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理，并立即報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值經(jīng)理。做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。對(duì)領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)電梯工及弱電工的崗位職責(zé)熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)工作，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。及時(shí)處理應(yīng)急停梯故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將電梯中被困客人放出，然后排除電梯故障。做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。負(fù)責(zé)樓宇監(jiān)控系統(tǒng)，包括：廣播、閉路電視、保安監(jiān)控以及樓宇自動(dòng)化等系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性保養(yǎng)、維修，確保系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)電話系統(tǒng)線路以及辦公室自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行經(jīng)?；ｐB(yǎng)，確保其處于最佳狀態(tài)。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。搞好各工種的配合，完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)技術(shù)資料員崗位職責(zé)(倉(cāng)管)工程部技術(shù)資料員受工程部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的管理和日常內(nèi)務(wù)工作：努力完成工程部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事務(wù)和技術(shù)資料的管理，對(duì)公司的通知、文件要做到及時(shí)上傳下達(dá)；負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準(zhǔn)確無(wú)誤地填制各種報(bào)表和表格；負(fù)責(zé)工程部員工每月出勤的查核、匯總上報(bào)；參加有關(guān)會(huì)議，并做好記錄、整理工作；負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動(dòng)力工程系統(tǒng)的竣工圖紙及改造工程圖紙和動(dòng)力設(shè)備的使用說(shuō)明書，分類歸檔，做到隨時(shí)可提供查閱；每月負(fù)責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項(xiàng)目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書；負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、動(dòng)力物資、人力消耗統(tǒng)計(jì)和工程部維修零配件、材料計(jì)劃的匯總工作；熟練掌握計(jì)費(fèi)軟件的使用方法，并且每月底將水、電計(jì)量表備一份存檔；積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)；積極參加部門或公司的各項(xiàng)考評(píng)工作，并努力爭(zhēng)取良好成績(jī)；完成上級(jí)交辦的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)客戶中心人員架構(gòu)圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理（鑰匙、辦證）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（清潔、綠化）客戶助理外判清潔公司清潔工綠化工客戶服務(wù)中心經(jīng)理（鑰匙、辦證）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（清潔、綠化）客戶助理外判清潔公司清潔工綠化工文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)客戶服務(wù)中心各崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)主要職責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)理在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向副總經(jīng)理匯報(bào)。執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「z步行街」情況提出修改建議。不定期巡視步行街及外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。協(xié)助副總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實(shí)租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。定期向副總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況。完成副總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。部門管理制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的考勤情況。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并公司提出下屬員工職位升、降建議。組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。落實(shí)部門客戶檔案的建議和整理。公共關(guān)系協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系，確保與其他部門保持良好溝通。協(xié)助公司與政府各公共部門（如自來(lái)水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助副總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對(duì)管理工作之意見。協(xié)調(diào)本部門對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。提交報(bào)告每月提交管理工作報(bào)告予副總經(jīng)理。定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)客戶服務(wù)中心助理（收款、檔案管理）職責(zé)服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待服務(wù)工作。負(fù)責(zé)收取裝修人員辦證費(fèi)、工本費(fèi)，每天與財(cái)務(wù)部認(rèn)真檢查、核對(duì)當(dāng)日收款情況，保證準(zhǔn)確無(wú)誤后將當(dāng)天收款交至財(cái)務(wù)部，與財(cái)務(wù)部辦理好有關(guān)交收手續(xù)，并向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。按照有關(guān)財(cái)務(wù)退款程序，負(fù)責(zé)為租戶/裝修承辦商辦理裝修保證金的退款手續(xù)。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心員工之考勤登記。協(xié)助客戶服務(wù)中心有關(guān)之文書處理及打印工作。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心所有文件、信函、資料之整理、歸檔、管理工作，每日將有關(guān)情況向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)接待租戶的投訴及咨詢，做好記錄及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。每天做好工作日記及交班記錄。每月做出本月辦證收費(fèi)情況或其它收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)表。積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)客戶服務(wù)中心助理（辦證、鑰匙管理）職責(zé)服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作。負(fù)責(zé)接待客戶之電話，書面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)事項(xiàng)記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。負(fù)責(zé)保管步行街內(nèi)公共地方的鎖匙、尚未移交租戶之商鋪鎖匙及租戶要求管理托管之鎖匙，并做好有關(guān)領(lǐng)用、交接記錄，定期向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)鎖匙管理情況。負(fù)責(zé)辦理租戶車輛出入證手續(xù)。協(xié)助維護(hù)客戶服務(wù)中心的秩序。負(fù)責(zé)代租戶辦理申報(bào)電話、有線電視及代訂報(bào)刊的手續(xù)。協(xié)助巡查步行街區(qū)域，做好步行街之日常管理工作。協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請(qǐng)手續(xù)，并為租戶/裝修承建商辦理出入證、裝修出入證等手續(xù)。每天做好工作日記及交班記錄。每月做出本月辦證情況統(tǒng)計(jì)表及鑰匙管理情況報(bào)告（接收、在管、交出）。積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)客戶服務(wù)中心助理（樓宇管理）職責(zé)（負(fù)責(zé)步行街地下停車場(chǎng)、首層、外圍、廣場(chǎng)、天臺(tái)花園所有事宜）服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。落實(shí)、執(zhí)行步行街各項(xiàng)管理規(guī)則，督促租戶遵守執(zhí)行。做好物業(yè)前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)分管（步行街地下停車場(chǎng)、首層、外圍、廣場(chǎng)、天臺(tái)花園）所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，并做好投訴回訪工作并做好記錄。每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對(duì)管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管，并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)整改工作。每月根據(jù)財(cái)務(wù)部提供之資料對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)客戶服務(wù)中心助理（樓宇管理）職責(zé)（負(fù)責(zé)步行街二、三、四層所有事宜）客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。落實(shí)、執(zhí)行步行街各項(xiàng)管理規(guī)則，督促租戶遵守執(zhí)行。做好物業(yè)前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)分管（步行街二、三、四層）所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，并做好投訴回訪工作并做好記錄。每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對(duì)管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管，并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)整改工作。每月根據(jù)財(cái)務(wù)部提供之資料對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)客戶服務(wù)中心助理（清潔、綠化）職責(zé)（負(fù)責(zé)步行街清潔、綠化所有事宜）向客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)z步行街駐場(chǎng)清潔公司工作進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)管。對(duì)步行街范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行監(jiān)管，并根據(jù)實(shí)際情況要求綠化養(yǎng)護(hù)公司對(duì)植物進(jìn)行調(diào)整或更換。制訂物業(yè)公司清潔班負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔計(jì)劃，合理規(guī)劃清潔班人力、物力的使用。建立、健全清潔、綠化方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促駐場(chǎng)清潔、綠化公司及清潔班各崗位責(zé)任制和操作流程的執(zhí)行情況。每天至少兩次檢查各區(qū)域的清潔、綠化情況，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作質(zhì)量，并作出相關(guān)檢查記錄，對(duì)駐場(chǎng)清潔、綠化公司出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)發(fā)出整改通知單，限期整改?？刂莆飿I(yè)公司清潔、綠化用品的消耗，做物品損耗統(tǒng)計(jì)表，并抽查使用情況，準(zhǔn)備物品和必要清潔、綠化設(shè)備的添置，計(jì)劃采購(gòu)。制定清潔機(jī)器保養(yǎng)措施。每月對(duì)租戶進(jìn)行一次關(guān)于步行街環(huán)境質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)清潔、綠化公司的當(dāng)月的工作做出評(píng)估。制定物業(yè)公司清潔班業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工工作服務(wù)水平。配合公司積極開展家政有償服務(wù)。協(xié)助做好客戶服務(wù)中心的日常接待工作，處理客戶投訴。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)對(duì)z步行街區(qū)域進(jìn)行巡查，做好裝修商鋪的監(jiān)管工作。每月需提交清潔班考勤表、月度員工工作評(píng)估表、清潔班工作總結(jié)、清潔班下月工作計(jì)劃、家政服務(wù)記錄表、廢品處理審核表、清潔公司工作評(píng)估表、綠化公司工作評(píng)估表、客戶意見調(diào)查表。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)安防組組織架構(gòu)圖巡邏崗巡邏崗車場(chǎng)崗固定崗中控室樓宇巡邏組外圍巡邏組摩托車場(chǎng)崗車場(chǎng)導(dǎo)向崗車場(chǎng)收費(fèi)崗車場(chǎng)入口崗？？監(jiān)控中心崗?fù)鈬潭◢徶行膹V場(chǎng)固定崗安防組經(jīng)理安防組主管領(lǐng)班文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)安防組各崗位職責(zé)安防組經(jīng)理職責(zé)編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定。貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安，消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理工作總結(jié)。妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴。對(duì)安防組管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及安排工作。檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄。熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作。定期檢查各部門落實(shí)治安消防制度情況，加強(qiáng)各部門的安全消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告。做好重要來(lái)賓及首長(zhǎng)的安全保衛(wèi)工作。發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫好工作日志，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)定期檢查各部門防火安全制度的落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查。物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤鳴，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速搶救，以減少損失。做好義務(wù)消防隊(duì)員的組織、培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施。負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案。對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定期檢查。對(duì)物業(yè)內(nèi)商鋪定期檢查消防安全制度落實(shí)情況，并對(duì)不符合安全要求的商鋪發(fā)整改通知書。起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告。接受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)安防組領(lǐng)班崗位職責(zé)對(duì)直屬上司負(fù)責(zé)。管轄范圍：包括整座商場(chǎng)，招商中心、大堂辦公樓及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。熟悉各崗位的職責(zé)，工作要求，掌握步行街內(nèi)的治安特點(diǎn)和重點(diǎn)防范部位。遵紀(jì)守法，本著對(duì)事不對(duì)人的原則，公平、公正、合理的處理班內(nèi)發(fā)生的各種事務(wù)。當(dāng)值時(shí)，合理地安排下屬的工作，并對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查督促和指導(dǎo)。協(xié)助上司做好安防員的培訓(xùn)工作。平時(shí)注重與業(yè)主、顧客和相關(guān)部門搞好關(guān)系，必要時(shí)協(xié)助其處理有關(guān)事件。主持班前、班后會(huì)。當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件。當(dāng)好上級(jí)的參謀，將下屬的各種情況及時(shí)地向上級(jí)報(bào)告。協(xié)助公司做好對(duì)部門內(nèi)務(wù)事項(xiàng)的管理。監(jiān)管好公共財(cái)物，做好值班記錄。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)安防組安防員崗位職責(zé)安防員共同崗位職責(zé)服從命令，聽從指揮，模范遵守國(guó)家的法律、法令。負(fù)責(zé)按時(shí)打卡、列隊(duì)集合上下班，上班需提前十五分鐘。按規(guī)定程序做好交接班。按公司規(guī)定著裝和配帶器械，保持服裝整齊、干凈、皮鞋光亮，要具有良好的儀容儀表，樹立安防員形象。當(dāng)有部門上司和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，當(dāng)值安防員必須敬禮。當(dāng)值期間，不得看報(bào)、聊天、打盹、擅自離崗等與工作無(wú)關(guān)事情。維護(hù)好崗位的安全秩序，監(jiān)管好崗位的公共設(shè)施設(shè)備和周圍的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要通知有關(guān)人員跟進(jìn)。當(dāng)值期間遇到就餐時(shí)，由領(lǐng)班安排，按規(guī)定時(shí)間就餐。熟悉步行街內(nèi)的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)防范部位、治安情況和特點(diǎn)。做好保安員的“四防”工作，密切注意人和事防止各種事故發(fā)生。文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)值時(shí)要使用服務(wù)用語(yǔ)。遵守內(nèi)務(wù)制度和對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定。對(duì)客戶及公司內(nèi)部其他部門員工做好防火，治安等宣傳工作。按各種處理“突發(fā)事件”的程序處理好突發(fā)事件。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)將當(dāng)值發(fā)生的各種事件和情況認(rèn)真記錄在值班記錄本上。在當(dāng)值期間，不影響工作的情況下，為有需要的客人提供必要的幫助。不得泄露公司機(jī)密，不得利用職權(quán)之便收受賄賂。積極完成上級(jí)交辦的其他事情。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)巡邏崗崗位職責(zé)向當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)。管轄范圍：包括地下車場(chǎng)、步行街外圍及步行街內(nèi)部商鋪、街道的公共區(qū)域。對(duì)重點(diǎn)防范部位要加大巡查力度，如動(dòng)火點(diǎn)、施工場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)、人較多較復(fù)雜地帶。對(duì)可疑人員要進(jìn)行詢問(wèn)盤查，并善于發(fā)現(xiàn)異常情況（異聲、異色、異味）。要仔細(xì)檢查非營(yíng)業(yè)時(shí)間各商鋪門窗是否關(guān)閉和鎖好。做好各商鋪裝修期間的監(jiān)管。做好對(duì)消防報(bào)警情況的查核和處理，發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將情況反饋到消防中心及報(bào)告上級(jí)。協(xié)助做好步行街的全面清場(chǎng)工作。做好步行街的內(nèi)部保衛(wèi)工作。協(xié)助領(lǐng)班處理各崗位發(fā)生的各類事件和協(xié)助各崗位的工作。對(duì)突發(fā)事件、事故及時(shí)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。巡視各幢通道、主要路口，防止通道堵塞、防止破壞活動(dòng)及干擾商場(chǎng)正常動(dòng)作的行為發(fā)生。檢查場(chǎng)內(nèi)施工人員工作證及施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違規(guī)施工現(xiàn)象，有無(wú)施工許可證。檢查原固定設(shè)施設(shè)備完好情況。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)大堂崗崗位職責(zé)按規(guī)定對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行來(lái)訪登記。管轄范圍：大堂、大堂門前及電梯上下監(jiān)控。執(zhí)行物品放行規(guī)定。做好信件的收發(fā)和處理工作。監(jiān)督員工執(zhí)行上下班打卡工作。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在大堂逗留和進(jìn)入大廈。負(fù)責(zé)接聽大堂的電話。為客人提供開電梯服務(wù)，并正確地指引客人乘坐電梯。外圍崗崗位職責(zé)使用交通手勢(shì)指揮車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)入步行街。管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況。嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在我連連轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司允許的活動(dòng)。負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并控制事態(tài)擴(kuò)大。負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域清潔、綠化、原固定設(shè)施的管理工作。做好交接記錄。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)摩托車場(chǎng)崗崗位職責(zé)對(duì)進(jìn)出摩托車場(chǎng)的每一輛車收發(fā)出入卡。管轄范圍：包括整個(gè)摩托車場(chǎng)及摩托車出入通道和人行道梯口。引導(dǎo)摩托車、自行車正確擺放，并看護(hù)摩托車、自行車。每天統(tǒng)計(jì)車輛進(jìn)入車場(chǎng)數(shù)量和做好過(guò)夜車輛的登記。每天按規(guī)定打開或關(guān)閉車場(chǎng)及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。引導(dǎo)車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)出。執(zhí)行公司停車場(chǎng)管理規(guī)定。地下停車場(chǎng)崗崗位職責(zé)執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定。管轄范圍：包括地下車場(chǎng)低車位、高車位和主通道。用交通指揮手勢(shì)引導(dǎo)車輛正確停放在車位上。仔細(xì)檢查車場(chǎng)每一輛車的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提醒車主，并做好登記（有無(wú)車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。提醒車主不要將貴重物品放在停車場(chǎng)的車輛上。按規(guī)定關(guān)閉和打開車場(chǎng)的照明燈。善于發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)逗留，防止不法分子偷車或破壞車輛。發(fā)現(xiàn)有漏油車輛及時(shí)報(bào)告并采取有效措施（將消防沙及時(shí)覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災(zāi)）。做好車輛記錄工作及交接記錄工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)車場(chǎng)入口崗崗位職責(zé)維護(hù)車場(chǎng)入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無(wú)阻，勸阻無(wú)關(guān)人員占用通道。引導(dǎo)車主正確使用車場(chǎng)IC智能收費(fèi)系統(tǒng)，防止因操作不當(dāng)或系統(tǒng)故障引致車輛不能進(jìn)出車場(chǎng)。防止車輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不按規(guī)定路線駛離停車場(chǎng)的車輛予以指引及對(duì)大型送貨車需由入口返回的要知會(huì)其持收費(fèi)卡到值班室辦理后方可由入口放行。車場(chǎng)出口崗崗位職責(zé)對(duì)有月卡和免費(fèi)卡的車輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行。維護(hù)出口崗周遭車輛、人員秩序，保證車道暢道無(wú)阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車道。做好車輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車輛的情況。對(duì)所收監(jiān)時(shí)卡要妥善保管，并與下班人員交接。對(duì)遺失、損壞出入IC卡的車主根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)卡或賠償手續(xù)并檢查復(fù)印其相關(guān)證件存檔。統(tǒng)計(jì)每日出入車輛臺(tái)數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)行政人事部人員架構(gòu)圖（共4人）行政行政人事部經(jīng)理行政助理倉(cāng)管員行政助理倉(cāng)管員文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)行政人事部各崗位職責(zé)行政人事部經(jīng)理職責(zé)行政人事部經(jīng)理/副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、安排物業(yè)管理公司行政人事部的各項(xiàng)工作。人事工作：編制及按需要修訂人事規(guī)章制度。根據(jù)工作量的情況，控制及調(diào)整員工的總數(shù)，每年將人員編制報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。年末負(fù)責(zé)編制次年的人員編制報(bào)告表。招考部門主管以上人員，對(duì)初試合格者，向總經(jīng)理推薦。對(duì)年終員工評(píng)估情況進(jìn)行綜合分析，并報(bào)告總經(jīng)理。編制年度員工工資、福利的預(yù)算。對(duì)每月員工考勤情況用工資、補(bǔ)貼的發(fā)放進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司所有員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)員工的晉級(jí)、調(diào)薪的考核與平衡。負(fù)責(zé)各部門人員的年終考查。建立人事資料檔案制度，負(fù)責(zé)安排物業(yè)管理公司各類對(duì)內(nèi)文件的收發(fā)、起草、印發(fā)、存檔等工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)培訓(xùn)工作：對(duì)入職員工進(jìn)行初步培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用。對(duì)員工的培訓(xùn)大綱進(jìn)行編寫審核。對(duì)各部門的員工的專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行配合。對(duì)部門經(jīng)理級(jí)以上管理者，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀考察等。(每月一次)行政工作：組織或主持行政辦公室會(huì)議，組織每星期一次周例會(huì)，整理會(huì)議紀(jì)要。(每周一次)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司及本部門工作的計(jì)劃安排及檢查總結(jié)。(每月一次)協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部人員管理、負(fù)責(zé)各部門員工考勤審核工作。協(xié)助各部門經(jīng)理做好各項(xiàng)行政及人事工作。負(fù)責(zé)有關(guān)指示、規(guī)定的督辦、查辦及落實(shí)工作。協(xié)助總經(jīng)理做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司物品設(shè)備采購(gòu)審批工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司食堂管理工作及倉(cāng)庫(kù)管理工作，每月提交相關(guān)報(bào)表。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司其他有關(guān)的后勤工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)行政助理/文員崗位職責(zé)檔案處理行政助理負(fù)責(zé)全公司員工檔案記錄、整理與保管。建立公司人事檔案，部分實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。建立部分員工勞動(dòng)福利檔案。建立員工簡(jiǎn)明檔案，提供給物業(yè)公司總經(jīng)理。建立員工晉級(jí)、處分、任免、辭退、檔案移交等資料檔案。收集有關(guān)商業(yè)管理、物業(yè)管理資料報(bào)紙和信息，并建立臨時(shí)檔案。員工培訓(xùn)行政助理配合、負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)的資料收集、備課、上課及記錄考勤情況。建立完善新員工上崗前培訓(xùn)制度。撰寫每期培訓(xùn)結(jié)束后的試卷格式和入職轉(zhuǎn)正評(píng)估報(bào)告。調(diào)查各部門培訓(xùn)情況及建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法、內(nèi)容。解答員工關(guān)于培訓(xùn)情況、內(nèi)容等方面的問(wèn)題。對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)事宜。配合各部門制定并實(shí)施臨時(shí)性培訓(xùn)課程。了解同行業(yè)培訓(xùn)情況并吸收經(jīng)驗(yàn)。不斷激發(fā)和鼓勵(lì)長(zhǎng)期員工在工作中遵行公司的服務(wù)準(zhǔn)則，使新員工了解并執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理員工作流程圖示：個(gè)人倉(cāng)管員采購(gòu)部門主管副、總經(jīng)理辦理登記手續(xù)部門主管審核審核首批填寫請(qǐng)購(gòu)單個(gè)人倉(cāng)管員采購(gòu)部門主管副、總經(jīng)理辦理登記手續(xù)部門主管審核審核首批填寫請(qǐng)購(gòu)單發(fā)放領(lǐng)用辦理入庫(kù)驗(yàn)收核實(shí)手續(xù)發(fā)放領(lǐng)用辦理入庫(kù)驗(yàn)收核實(shí)手續(xù)建立完善新員工上崗前培訓(xùn)制度。撰寫每期培訓(xùn)結(jié)束后的試卷格式和入職轉(zhuǎn)正評(píng)估報(bào)告。調(diào)查各部門培訓(xùn)情況及建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法、內(nèi)容。副總、總經(jīng)理倉(cāng)管采購(gòu)員董事長(zhǎng)財(cái)務(wù)經(jīng)副總、總經(jīng)理倉(cāng)管采購(gòu)員董事長(zhǎng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核出納付款行政人事經(jīng)理填寫用款申請(qǐng)及現(xiàn)金借支單并附已批的計(jì)劃書審批審批審核審核文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)財(cái)務(wù)部人員架構(gòu)圖出納收款員文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排公司財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作。抓好財(cái)務(wù)部的基礎(chǔ)工作，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平。貫徹、檢查各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、法規(guī)的落實(shí)，全面開展經(jīng)濟(jì)核算，審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低各種消耗，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，提高公司的財(cái)務(wù)管理效益。根據(jù)已審批的合法的原始憑證，按各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)逐筆編制記帳憑證。監(jiān)督月末盤點(diǎn)工作，對(duì)帳物不符情況進(jìn)行追詢，及時(shí)將核實(shí)情況向會(huì)計(jì)師匯報(bào)。每月對(duì)各部門的成本和物耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并寫出分析報(bào)告。按時(shí)向客戶發(fā)放催繳款通知，對(duì)拖欠時(shí)間較長(zhǎng)的客戶要向經(jīng)理助理匯報(bào)。并根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的措施。月末對(duì)應(yīng)收帳款、預(yù)收帳款、應(yīng)付帳款編出準(zhǔn)確無(wú)誤的明細(xì)表。按時(shí)完成損益表、資產(chǎn)負(fù)債表等會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作，并送會(huì)計(jì)師復(fù)核、總經(jīng)理審批后，上報(bào)有關(guān)部門。按照稅法的規(guī)定，依時(shí)報(bào)納稅金及附加費(fèi)等。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)編制、審核公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，并定期（一般每季及年終）將落實(shí)情況寫出分析報(bào)告向總經(jīng)理匯報(bào)，為公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及決策提供可靠資料，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀，并隨時(shí)接受董事會(huì)的監(jiān)察、垂詢。完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)財(cái)務(wù)部出納員職責(zé)出納員在財(cái)務(wù)經(jīng)理（會(huì)計(jì)師）的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下進(jìn)行工作。按照公司現(xiàn)金及銀行存款管理規(guī)定，根據(jù)已審批的會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行收付帳工作。負(fù)責(zé)公司日記帳簿（現(xiàn)金和銀行存款）工作，要及時(shí)地、正確地登記帳簿，記帳字體工整、帳目整潔、按時(shí)結(jié)帳、每月將現(xiàn)金日記和銀行日記帳目與總帳目核對(duì)無(wú)誤。每天要盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，登記庫(kù)存，做到帳鈔相等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或匯報(bào)。編制資金周報(bào)表報(bào)會(huì)計(jì)師備忘。月末要編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。催促各部門將支付的款項(xiàng)及時(shí)報(bào)帳。做好公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。做好公司每月的工資發(fā)放工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司臨時(shí)安排的其它工作。第二章物業(yè)公司內(nèi)部日常管理制度文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)人事管理制度：☆DX/SCHZ-02-01員工培訓(xùn)制度：☆DX/RSB/006員工培訓(xùn)培訓(xùn)目的:幫助員工對(duì)商務(wù)物業(yè)管理建立服務(wù)意識(shí)、觀念認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化意識(shí)、提高服務(wù)技能。培訓(xùn)組織：由行政人事部組織人員進(jìn)行培訓(xùn)教育。培訓(xùn)內(nèi)容：3.1本公司發(fā)展概況、組織架構(gòu)及設(shè)施、設(shè)備介紹；3.2職業(yè)道德品行教育、服務(wù)意識(shí)教育及安全消防教育；3.3本崗位專業(yè)服務(wù)基本功和技能及崗位職責(zé)教育。培訓(xùn)考核及其他：4.1培訓(xùn)后再考核，考核合格，方可上崗；4.2未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，考核不合格可補(bǔ)考；補(bǔ)考不合格者，取消試用資格。文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)員工在崗培訓(xùn)培訓(xùn)目的：強(qiáng)化職業(yè)道德、品行教育及敬業(yè)愛職意識(shí)，提高服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)管理水平。培訓(xùn)組織：由行政人事部負(fù)責(zé)組織并督導(dǎo)各部門實(shí)施，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)課程、教材安排。培訓(xùn)內(nèi)容：3.1對(duì)管理人員進(jìn)行全面物業(yè)、商務(wù)管理和督導(dǎo)管理知識(shí)培訓(xùn)；3.2對(duì)員進(jìn)行職業(yè)道德、品行教育、實(shí)操技能、崗位知識(shí)、崗位職責(zé)的培訓(xùn)；3.3物業(yè)、商務(wù)管理、服務(wù)、敬業(yè)意識(shí)的教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)。文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)工資制度：☆DX/RSB-04-01-01工資標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資在依照國(guó)家工資政策及省、地、市有關(guān)規(guī)定，在認(rèn)真執(zhí)行前提下，制定以下幾點(diǎn)：?jiǎn)T工工資“三掛鉤”，即員工工資與公司整體效益指標(biāo)掛鉤；與部門的業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤；與員工工作效果好、壞掛鉤。為確保順利完成公司全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、員工月考核、考勤情況；確定工資等級(jí)、分擋次發(fā)放。加班工資及各種假期工資的發(fā)放辦法：凡經(jīng)公司批準(zhǔn)的加班，按國(guó)家規(guī)定享受加班工資或補(bǔ)休。加班原則上不予補(bǔ)工資，以補(bǔ)休處理。員工病假，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資外，凡病假1天扣30%浮動(dòng)工資，2天扣50%浮動(dòng)工資，3天或3天以上浮動(dòng)工資全免。曠工除扣除當(dāng)日全部工資外，曠工1天或以上者浮動(dòng)工資全免。員工因工傷按《員工手冊(cè)》內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理。事假工資扣發(fā)辦法，除扣當(dāng)日全部工資外，浮動(dòng)工資扣發(fā)辦法與病假相同，3天以上浮動(dòng)工資全免。休年假、婚假、喪假，經(jīng)批準(zhǔn)按《員工手冊(cè)》內(nèi)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不影響本人工資。產(chǎn)假期按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不影響本人工資。文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)關(guān)于晉升主管、領(lǐng)班實(shí)行考核聘任制規(guī)定：☆DX/RSB/-04-01-03晉升條件：擬晉升主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)、道德、熱愛本職工作、有創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)之精神。廉潔奉公、作而正派、團(tuán)結(jié)同志、遵章守紀(jì)、以身作則起模范作用。有較強(qiáng)的正直責(zé)任感和工作責(zé)任心，有充分勝任擬晉升職務(wù)的工作能力，技術(shù)業(yè)務(wù)水平。文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)審批程序及考核：部門經(jīng)理依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)晉升者進(jìn)行考核合格方提名，報(bào)主管人事的副總經(jīng)理審批，由人事依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核和評(píng)付，具體考核項(xiàng)目參照如下：序號(hào)考核內(nèi)容滿分實(shí)得分備注1敬業(yè)、盡職之精神和工作責(zé)任心2分2禮節(jié)、禮貌、儀容儀表、著裝整潔、舉止規(guī)范1分3業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)2分4督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問(wèn)題能力1分5部門創(chuàng)？情況及費(fèi)用指標(biāo)控制能力1分6語(yǔ)言表達(dá)能力及在員工中人際關(guān)系、信譽(yù)、威信2分7消防、安全、衛(wèi)生意識(shí)1分合計(jì)10分考核人意見：副總經(jīng)理審核：行政人事部核實(shí)：總經(jīng)理審批：年月日文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)員工考核制度：☆DX/RSB-04-01-03各級(jí)管理人員必須按照管理權(quán)限，對(duì)員工進(jìn)行全面考核，其中工作業(yè)績(jī)?yōu)榭己?、評(píng)估重點(diǎn)。員工考核應(yīng)堅(jiān)持客觀公正、公平原則，實(shí)行管理者考核于員工評(píng)估相結(jié)合，平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合，定時(shí)考核與定量考核相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗考核制度。平時(shí)考核由部門主管作主持，季度考核由行政部主持，年度考核由公司考核小組主持，行政部協(xié)助。季度考核由行政人事部發(fā)放考核表，結(jié)合管理者與員工意見進(jìn)行，季度考核為年度考核的基礎(chǔ)。年度考核先由個(gè)人總結(jié)，再由部門主管再聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評(píng)語(yǔ)，提出考核意見，經(jīng)考核小組審批，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。年度考核評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等四類。年度考核結(jié)果作為對(duì)員工獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整職務(wù)、晉升和加薪的重要依據(jù)。文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)考勤制度：☆DX/RSB/001凡本公司員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行、遵守公司考勤制度，上、下班自覺打卡考勤，為此本公司特制訂下列規(guī)定：?jiǎn)T工工作時(shí)間由上午9：00~12：00，下午13：00~18：00（中間為吃飯、午休時(shí)間），若連續(xù)加班在2小時(shí)以上，經(jīng)部門經(jīng)理及行政部報(bào)批后分別另計(jì)。所有員工應(yīng)自覺遵守上、下班時(shí)間，嚴(yán)格遵守上、下班打卡程序，按值班表規(guī)定的班次上班，如需調(diào)班須填報(bào)“調(diào)班申請(qǐng)表”，提前四十八小時(shí)向部門經(jīng)理申請(qǐng)，并將“調(diào)班申請(qǐng)表”交行政人事部備案方可生效。本公司員工上、下班均須親自打卡考勤，堅(jiān)決杜絕代打卡事情發(fā)生。忘記打卡考勤者，經(jīng)部門經(jīng)理證明其確已上班，并為其考勤簽證，每次處罰5元，以示警誡。未經(jīng)打卡考勤者，應(yīng)于當(dāng)天或翌日依下列情形辦理本人的考勤事務(wù)。公外出或在上班時(shí)間因公務(wù)外勤者需在考勤卡上簽證，以示遵守考勤。因事、病等事由請(qǐng)假者，除了要依請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)外，回來(lái)銷假時(shí)，應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理在本人考勤卡上簽證，以示請(qǐng)假遵守考勤制度。忘記打卡，又不向部門經(jīng)理辦理簽證考勤的，除按未打卡處罰外，視情節(jié)輕重作事假或曠工論處。部門經(jīng)理應(yīng)于每日檢查所有員工考勤情況，遇異常情況或違規(guī)事例應(yīng)立即進(jìn)行記錄并處理。行政人事部應(yīng)不定時(shí)監(jiān)督，檢查各部門考勤情況。員工有遲到、早退或曠工等違紀(jì)事件，依下列規(guī)定處理：?jiǎn)T工上班時(shí)間后打卡到崗者視為遲到。文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)遲到10分鐘扣罰10元，10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)扣罰50元，遲到1小時(shí)以上作曠工論處。在規(guī)定工作時(shí)間前完成打卡下班為早退；早退扣罰依遲到條款辦理；員工遲到須當(dāng)時(shí)辦理本人考勤事務(wù)；每月累計(jì)遲到或早退3次者，按曠工一天論處。以上各項(xiàng)條例，希望各位同事遵照?qǐng)?zhí)行。文件名稱行政管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-02編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)安防員儀容儀表規(guī)定：☆DX/RSB/002所有以站姿工作的安防員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)為雙腳自然分開，與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時(shí)間，身體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。上班時(shí)間必須按物業(yè)管理公司規(guī)定穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。工作證不得歪歪斜斜，上班時(shí)間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機(jī)、手機(jī)、隨身聽等。經(jīng)常保持制服整齊、清潔，襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈，個(gè)人物品不得顯露在制服外面，除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。不得梳怪異發(fā)型，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，須經(jīng)常刮胡子;經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無(wú)垢。員工應(yīng)自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等，下班后應(yīng)將制服掛好，避免起皺。制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應(yīng)立即縫補(bǔ)或更換，不能怠惰。提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。任何時(shí)候應(yīng)保持鞋面光潔無(wú)塵，無(wú)異味如有破損，應(yīng)立即更換。提倡站立服務(wù)，見到來(lái)客應(yīng)主動(dòng)打招呼，站立姿勢(shì)應(yīng)自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。走路時(shí)要保持軀體正直，下肢擺動(dòng)要協(xié)調(diào)，腳步要輕，步伐不可過(guò)慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)停車場(chǎng)規(guī)則：☆DX/RSB/003[z步行街]停車場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“本停車場(chǎng)”)為步行街配套停車場(chǎng)，車輛在進(jìn)入本停車場(chǎng)時(shí)，其司機(jī)將被視為該車輛的合法擁有人或合法擁有人的代表，并已完全接納管理公司的車場(chǎng)規(guī)則（以下簡(jiǎn)稱為“車場(chǎng)規(guī)則”）。凡進(jìn)入本停車場(chǎng)之車輛必須購(gòu)買有效之車輛綜合保險(xiǎn)，摩托車至少購(gòu)有有效之機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)，否則本車場(chǎng)有權(quán)拒絕該車輛進(jìn)入及一切后果由車主負(fù)責(zé)。管理公司將發(fā)給每位固定車位使用者一張停車出入證，此出入證必須展示在停泊車輛擋風(fēng)玻璃當(dāng)眼處，管理公司保留權(quán)利拒絕沒(méi)有張貼出入證的車輛進(jìn)入。如有遺失出入證，使用者必須盡快以書面通知管理公司。任何車輛均不可停泊在本車場(chǎng)的車道、出入口處或其他非指定的公共地方，以免堵塞其他道路使用者。管理公司保留對(duì)不遵守車場(chǎng)規(guī)則或有關(guān)政府法規(guī)的車輛進(jìn)行違例處理之權(quán)利，該車輛之車主需要負(fù)責(zé)全部有關(guān)費(fèi)用。開鎖費(fèi)用為RMB100元。管理公司有權(quán)在適當(dāng)時(shí)候調(diào)整上述行政收費(fèi)而無(wú)需預(yù)先發(fā)出通知。管理公司保留拒絕車輛進(jìn)入的權(quán)利。所有車輛必須正確停泊在車位黃線內(nèi)，并應(yīng)立即關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)及遵守本停車場(chǎng)內(nèi)所有駕駛指示標(biāo)志。本停車場(chǎng)禁止載有危險(xiǎn)貨物或物品的車輛進(jìn)入，違章擅入車場(chǎng)者要承擔(dān)一切后果及法律責(zé)任。除得管理公司書面同意，任何進(jìn)入本停車場(chǎng)內(nèi)的車輛不得在管理公司指定的貨物裝卸區(qū)以外的任何地方裝卸物品。文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)所有進(jìn)入本停車場(chǎng)時(shí)租停泊的車輛，必須嚴(yán)格遵守本車場(chǎng)規(guī)則，并將車輛停泊于管理公司指定之時(shí)租停車位內(nèi)；時(shí)租車輛駕駛員遺失電腦IC卡，須登記本人身份證、行駛證、駕駛證，并按入口處安防員登記的入場(chǎng)時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)及補(bǔ)交IC卡工本費(fèi)50元正后，經(jīng)車場(chǎng)當(dāng)值人員同意后方可離場(chǎng)。管理公司謹(jǐn)對(duì)本停車場(chǎng)的車輛出入及停泊車位分配等事宜負(fù)責(zé)，并不對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)人員車輛及其財(cái)物的安全負(fù)責(zé)。對(duì)于本停車場(chǎng)內(nèi)任何人員的傷亡，車輛及其內(nèi)財(cái)物的被盜、遺失、損壞以及其它任何損失，管理公司及本停車場(chǎng)業(yè)主均不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。管理公司對(duì)刻意或疏忽而損壞本停車場(chǎng)設(shè)施、財(cái)物的任何人仕，包括車輛司機(jī)、擁有人等，保留追討及在事件未處理完畢之前拒絕該車輛離開停車場(chǎng)的權(quán)利，直至有關(guān)損失被完全賠償為止。任何人仕均不準(zhǔn)在本停車場(chǎng)內(nèi)維修車輛或清洗車輛。車內(nèi)人員不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡眠。管理公司有權(quán)因應(yīng)需要而修改本停車場(chǎng)的規(guī)則而無(wú)須預(yù)先通知。文件名稱人事管理制度頁(yè)碼文件編號(hào)DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)復(fù)印機(jī)管理規(guī)定：☆DX/RSB/004為了使復(fù)印機(jī)更好地為各部門服務(wù)，減少故障，增長(zhǎng)復(fù)印機(jī)使用時(shí)間，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)復(fù)印機(jī)管理，特制以下規(guī)定：各部門凡復(fù)印資料、文件、表格等，請(qǐng)到行政助理范敬芬處登記、認(rèn)可、方能使用。凡使用復(fù)印機(jī)者，按程序正確使用操作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，切不可亂動(dòng)操作，停機(jī)等候。