【S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓存在問題及完善對策研究11000字（論文）】

S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓存在問題及完善對策研究前言 1一、員工培訓相關(guān)理論基礎(chǔ) 2（一）員工培訓的概念 2（二）員工培訓的原則 2（三）員工培訓的流程 2（四）員工培訓的理論基礎(chǔ) 3（五）員工培訓的發(fā)展新趨勢 4二、南寧S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓現(xiàn)狀 4（一）南寧S網(wǎng)絡科技有限公司簡介 4（二）南寧S網(wǎng)絡科技有限公司人員結(jié)構(gòu) 5（三）南寧S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓現(xiàn)狀分析 5三、南寧S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓存在問題 11（一）缺乏系統(tǒng)的培訓需求分析 11（二）培訓形式老舊 11（三）培訓制度不健全 11（四）培訓效果評估覆蓋范圍低 12四、南寧S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓改良建議 12（一）加強對員工培訓需求分析的重視 12（二）豐富培訓方式 13（三）建立員工培訓的監(jiān)督機制 13（四）構(gòu)建科學的培訓效果評估機制 13五、員工培訓的保障措施 14（一）組織保障 14（二）制度保障 15（三）資金保障 15（四）人員保障 15六、結(jié)論 15參考文獻 17附錄 18前言培訓是能提高員工各個方面素質(zhì)的一個重要途徑，也是在企業(yè)人力資源管理中主要的方式。優(yōu)秀的企業(yè)之所以能保持這么優(yōu)秀的狀態(tài)，其中一個首要的原因就是它們都很重視培訓，并將其提升到為企業(yè)的一個戰(zhàn)略高度，這將作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要素之一。面臨新的經(jīng)濟形勢，市場在變、環(huán)境在變、產(chǎn)品在變，培訓需求隨之在變，培訓運作也應相應變化。國內(nèi)的員工培訓起步相對較晚，我們可以看出我國的培訓研究主要以國外的培訓理論為基礎(chǔ)，然而國外的培訓理論和方法上對員工培訓已經(jīng)進行過系統(tǒng)的研究，我國的企業(yè)需要根據(jù)我國國情做出改變。以下是我國的一些學者對企業(yè)中員工培訓的看法。彭劍鋒（2018）認為能組織企業(yè)人力資源的載體是企業(yè)中的員工，員工是企業(yè)恢復力的核心，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基本因素[1]。古玉潔(2018)談到，培訓體系的設計不應該是孤立存在的,它應與企業(yè)的發(fā)展運營和員工的需求相匹配[2]。李春桃（2017）針對新員工的特點,從提高培訓需求與企業(yè)文化的一致性、構(gòu)建完善的崗位培訓體系、建立健全個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、設立考核激勵促進培訓成果轉(zhuǎn)化四個方面對中小企業(yè)新員工培訓來展開[3]。于小川（2017）提到人力資源是組織的核心競爭資源，員工是否有職業(yè)生涯的規(guī)劃目標以及員工的職業(yè)生涯目標是否與組織的發(fā)展目標一致是組織能否良性發(fā)展的關(guān)鍵[4]。汪明娜（2015）認為培訓工作是通過一定的方法和體制確保企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、思維、技能及工作表現(xiàn)和業(yè)務成果能夠與組織的要求保持一致,促進組織目標實現(xiàn)的教育和訓練過程,其最終目的是培育人才、保證組織合格人才的供給、實現(xiàn)個人和組織績效,提升企業(yè)的競爭力[5]。關(guān)于國外的員工培訓，它們員工培訓的研究實在是比我國要早得多，他們有許多優(yōu)秀的學者和先進的見解，也建立了比較完善的員工培訓優(yōu)化體系。馬克思·韋伯(1912)認為在理想的企業(yè)組織中，正式的培訓是獲得良好組織工作的基礎(chǔ)[6]。弗里德里克·泰勒提出，優(yōu)秀的工人是通過兩個要點得出的，首先嚴格的選拔，其次是后來的培訓，而培訓過程則必須是系統(tǒng)性的和專業(yè)的[7]。Kramer&Tamm(2018)認為，發(fā)展一個企業(yè)需要更多的培訓和經(jīng)驗，而員工在培訓過程中獲得的技能，可以提高了自己的技能的同時改變在工作上的態(tài)度[8]。國外的研究人員較早的建立了一個相對完善的培訓理論體系，國內(nèi)研究人員則對員工的培訓研究起步比較晚，研究出的理論也是相對不準確，但是國內(nèi)研究的理論是基于我國的國情研究的，更實用。在分析我國中小企業(yè)員工的培訓方面的問題時，一方面提取精華下成熟的國外理論，而另一方面應該根據(jù)符合我國國情的國內(nèi)研究得到更多的理論指導。借鑒于此，本文在數(shù)據(jù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，以南寧S網(wǎng)絡科技有限公司為例，主要專注于員工培訓進行研究，根據(jù)當下問題提出改良建議并制定相關(guān)保障措施，實現(xiàn)工作的有效開展。這不僅對公司如何更好地進行員工培訓提出相關(guān)的建議措施，同時也愿意將這些對策建議提供給同行業(yè)類似的公司作為參考。一、員工培訓相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）員工培訓的概念員工培訓是指企業(yè)根據(jù)其企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，通過企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)的特點，并對該企業(yè)的員工進行全面調(diào)查分析，得到該企業(yè)現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題，然后通過培訓來提高員工的專業(yè)技能和素養(yǎng)，并讓員工在培訓中能找到個人的價值，讓員工轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提高他們的創(chuàng)造力，讓企業(yè)達成最終目標。培訓的對象一般是企業(yè)的在職員工。（二）員工培訓的原則1.系統(tǒng)性原則員工培訓是一個全員參與性的、全方位的系統(tǒng)工程并貫穿員工整個職業(yè)生涯。2.制度化原則建立并健全培訓管理制度，確保培訓工作的系統(tǒng)性、制度性和規(guī)范性，保證培訓工作的順利進行。3.主動性原則強調(diào)員工的參與性，調(diào)動員工的積極性和主動性4.多樣化原則展開員工培訓工作必須充分考慮到受訓對象的水平、類型，調(diào)整培訓的內(nèi)容和保證形式的多樣性。4.效益性原則員工培訓是資源投入的過程，是價值增值的過程，培訓必須帶來結(jié)果和利潤，并促進整個公司的績效。（三）員工培訓的流程簡單來說，員工培訓里包含了四個流程，即培訓需求的分析、培訓計劃的制定、培訓計劃的實施及最終的結(jié)果反饋，通過以上四個環(huán)節(jié)的設計，在企業(yè)的管理活動中不斷提升培訓活動的開展。下面簡單解釋一下員工培訓的四個流程。1.培訓需求分析培訓需求的分析是培訓開始前的準備環(huán)節(jié)，即對培訓后期望達成的結(jié)果、培訓哪些內(nèi)容、培訓的方法、培訓作出的要求等等通過一系列科學的研究進行確定，這些決定著最終培訓的效果，因此必須進行系統(tǒng)的分析，較為常見的需求培訓分析方法有三種:組織分析法、業(yè)務分析法、個體分析法。2.培訓計劃制定在員工培訓需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及人力資源活動計劃，制定出年度、季度甚至月度的培訓計劃，就是完整的培訓計劃制定流程。在這一管理環(huán)節(jié)中，需要確定諸如培訓的時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓老師、培訓學員等內(nèi)容，然而培訓計劃制定的基本原則就是在所有約束條件下，實現(xiàn)培訓效果的最大化，充分運用培訓預算，滿足員工的培訓需求，確保培訓投入的合理使用，最終促進企業(yè)和員工的共同成長。3.培訓計劃實施一個完整的培訓計劃需要有效的實施，在培訓計劃的實施環(huán)節(jié)應重點關(guān)注過程中的管理和控制，以期按照原本的方向前進，包括現(xiàn)場管理、課程更新等等內(nèi)容。4.培訓結(jié)果反饋作為員工培訓的最后一環(huán)，培訓結(jié)果反饋，也叫做培訓效果評估，既是對本次培訓活動的總結(jié)也是下一次培訓活動的開始，對員工培訓后的的效果進行評估的目的是了解培訓是否達到了預期，是否能夠為員工和企業(yè)績效的提升進行幫助，這是進行培訓結(jié)果反饋的重要目標。（四）員工培訓的理論基礎(chǔ)1.學習型組織理論學習型組織理論是企業(yè)組織理論之一，這個理論是美國管理學家PeterMSenge所提出的，PeterMSenge在他出版的《第五項修煉》中說到，當企業(yè)面臨著快速變化的環(huán)境，無論大小企業(yè)都應該建立起學習型組織來應對。他認為學習型組織是一種理念對組織所進行的思考，然而學習型組織的內(nèi)部，里邊的成員必須參與到組織管理中的活動，成員自我學習的提高,能使整體組織激發(fā)潛力，提高了組織的活力和競爭力。在企業(yè)員工培訓過程中,學習型組織理論應特別注意提高員工的個人能力，以及這種活動是否能提高整個組織學習能力。2.成人學習理論Malcolm.S.Knowle他認為成年人和未成年人學習方式對比，成年人有很好的獨立性，成年人在社會中獲得的經(jīng)驗為他們展開學習提供了資源。他們可以從生活經(jīng)驗中學習知識，以及學習的重點，他們可以根據(jù)會根據(jù)自己的社會角色和需要解決的問題獨立研究有針對性的內(nèi)容。企業(yè)實施員工培訓工作的對象都是成年人，在準備員工培訓工作前，必須充分考慮到成人學習的特點，以及參與員工的年齡、學歷、工作經(jīng)驗等情況，圍繞問題為中心，采取多樣性的學習方式，如案例講學、分組討論、沙盤演習等，充分調(diào)動員工學習的積極性，鼓勵員工自愿參與培訓。（五）員工培訓的發(fā)展新趨勢如今,中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型正在加強,創(chuàng)新發(fā)展的勢頭不斷增強，政府的支持力度繼續(xù)增長,企業(yè)改革，勢必消除落后的企業(yè)，中小企業(yè)正在經(jīng)歷史無前例的發(fā)展，同時企業(yè)對培訓的需求也在增加，這將成兩個階段的發(fā)展趨勢。一方面,培訓服務行業(yè)進行外包的現(xiàn)象增長，企業(yè)外部培訓的市場正在增長,因此未來將出現(xiàn)許多專業(yè)的培訓機構(gòu)并提供全方位的企業(yè)管理培訓服務。培訓機構(gòu)必須要了解企業(yè)培訓需求的信息,根據(jù)需求信息設計符合要求的培訓計劃并執(zhí)行它,開展培訓結(jié)束后的評估工作,提供專業(yè)的培訓服務。另一方面,開始逐步調(diào)整企業(yè)內(nèi)部,為優(yōu)秀和勤奮的人提供最好的機會，使員工向?qū)W習型組織轉(zhuǎn)化。企業(yè)組織成員的職業(yè)化道路是持續(xù)性的過程,為了提高組織內(nèi)部人員的素養(yǎng)，組織內(nèi)部的培訓是簡單有效的方式，時間短且見效快。中層管理人員和業(yè)務骨干的培訓需要重點培訓,對企業(yè)組織內(nèi)更新人才方面發(fā)揮決定性作用,也是企業(yè)在行業(yè)市場競爭主導地位的關(guān)鍵點。二、南寧S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓現(xiàn)狀（一）南寧S網(wǎng)絡科技有限公司簡介廣西南寧S網(wǎng)絡科技有限公司于2011年06月16日成立。它是華南區(qū)大的電子商務的服務公司之一，它致力于品牌的商城（阿里巴巴、京東）等提供了全方位的電子商務解決方案。公司專注于互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣(直通車，鉆石展位)，并拓展了整個店鋪的托管服務，包括視覺設計、營銷推廣、客服服務、策略咨詢顧問等在內(nèi)的全方位電子商務專業(yè)服務，幫助企業(yè)快速建立全新的網(wǎng)絡銷售渠道，以少的投入，占領(lǐng)大的市場份額，提升了網(wǎng)店權(quán)重。產(chǎn)品與服務廣西南寧S網(wǎng)絡科技有限公司專為電子商務的蓬勃發(fā)展而生，致力于電子商務行業(yè)。并專注于電子商務的營銷推廣，服務于廣大的網(wǎng)店和網(wǎng)商，提供店鋪整合營銷、直通車優(yōu)化、網(wǎng)店運營托管、店鋪裝修、店鋪規(guī)劃定位等服務；S的網(wǎng)絡團隊依托獨立開發(fā)的直通車數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，準確分析行業(yè)發(fā)展變化趨勢，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)店營銷理，顧及網(wǎng)店的信息來量身制定網(wǎng)店銷售策略，秉承“全力以赴為客戶創(chuàng)造大價值”的服務宗旨，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，一對一專屬服務，打造優(yōu)秀的網(wǎng)商服務品牌。（二）南寧S網(wǎng)絡科技有限公司人員結(jié)構(gòu)自2011年成立以來，南寧S網(wǎng)絡科技有限公司由開始的寥寥幾人發(fā)展到如今75人的規(guī)模。其中就職級構(gòu)成來看，南寧S網(wǎng)絡科技有限公司的員工分為高層管理者、中層管理者、普通員工。其中的高層管理者包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理，共有5人;中層管理者包括主管、組長，共有10人;基層普通員工包括網(wǎng)絡銷售、電話銷售、淘寶客服、淘寶銷售專員等共有60人。南寧S網(wǎng)絡科技有限公司現(xiàn)有的員工當中，南寧S網(wǎng)絡科技有限公司的主要人員是基層普通員工，這部分的員工是公司日常運營的主力員工。所以，在后續(xù)的優(yōu)化培訓時，可以重點分析他們的培訓需求。（三）南寧S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓現(xiàn)狀分析1.員工問卷調(diào)查設計與發(fā)放情況通過對相關(guān)文獻進行研究，根據(jù)南寧S網(wǎng)絡科技有限公司的實際情況，設計調(diào)查問卷，主要包含兩個部分。第一是員工的個人基本信息，其中包含員工的性別、年齡、學歷、工作的年限。第二是從培訓方面對南寧S網(wǎng)絡科技有限公司現(xiàn)有的員工培訓狀況、員工培訓方式、員工培訓需求等進行調(diào)查。在員工填寫后，對調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)分析匯總，由此得到公司當下關(guān)于培訓方面的現(xiàn)狀信息。結(jié)合員工的實際情況進行問卷的發(fā)放，若采用紙質(zhì)問卷，回收造成困難，所以本次問卷采用問卷星軟件上發(fā)放的形式，由軟件生成的鏈接發(fā)布到微信和QQ社交平臺。此次調(diào)查共回收問卷75份，有效問卷75份。2.問卷調(diào)查結(jié)果分析（1）員工基本信息分析通過對回收調(diào)查問卷的結(jié)果進行分類整理，可以了解出該公司員工的基本情況。見表2-1。表2-1問卷調(diào)查對象基本參數(shù)信息名稱選項頻數(shù)百分比（%）年齡25歲以下3546.6725-35歲2533.3335-45歲1114.6745歲以上45.33性別男3242.67女4357.33學歷高中及以下2026.67?？?634.67本科2736研究生及以上22.67工作年限3年以下3749.333-5年2837.335-10年79.3310年以上34合計75100【數(shù)據(jù)來源】根據(jù)筆者的問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)整理而成從表2-1可知，本次調(diào)查的對象是廣西南寧S網(wǎng)絡科技有限公司的員工，被調(diào)查者共75人，其中男性32人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的42.67%，女性43人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的57.33%。從年齡來看，25歲以下員工35人，占被調(diào)查者總數(shù)的46.7%，25-35歲員工25人，占被調(diào)查總數(shù)的33.33%，35-45歲員工11人，占被調(diào)查者總數(shù)的14.67%，45歲以上員工4人，占被調(diào)查者總數(shù)的5.33%，年輕人群體占首位。在學歷方面，沒有受過高等教育的比例較大，其中本科及以上占比約38.67%，?？萍耙韵抡急?1.34%，整體教育水平比較低，培訓難度高。在工作年限方面，10年以上的老員工較少，公司3年以下的員工占比49.33%，說明員工的流動性還是很大的。（2）培訓認識程度分析圖2-1領(lǐng)導對培訓的重視程度【數(shù)據(jù)來源】根據(jù)筆者的問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)整理而成本文從兩個角度分析對培訓的重視程度，第一從領(lǐng)導上的角度，第二從員工自身上的角度進行分析。從圖2-1可知從員工認為公司領(lǐng)導對員工的培訓是非常重視的比例有13.33%，有25.33%認為領(lǐng)導對員工培訓比較重視，不確定是否重視得比例有22.67%，認為領(lǐng)導比較不重視員工培訓比例21.33%，非常不重視員工培訓比例17.33%。圖2-2員工自身是否需要培訓【數(shù)據(jù)來源】根據(jù)筆者的問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)整理而成從圖2-2可知從員工對培訓的重視程度，33.33%的員工認為非常有需要實行員工培訓，29.33%的員工認為員工培訓比較需要，14.67%的員工認為員工培訓是不需要的，12%的員工認為員工培訓比較不需要，10.67%的員工認為非常不需要員工培訓，員工對于培訓的認識有待提高。（3）培訓需求調(diào)查分析圖2-3接受培訓需求調(diào)查【數(shù)據(jù)來源】根據(jù)筆者的問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)整理而成根據(jù)圖2-3能夠看出，在員工在接受培訓前是否接受過培訓需求調(diào)查方面，接受過培訓需求調(diào)查的有18.67%，沒有接受過培訓需求調(diào)查的有81.33%，數(shù)據(jù)表明，該公司在培訓前大部分人沒有過培訓需求調(diào)查。（4）滿足員工培訓需求分析圖2-4滿足員工培訓需求【數(shù)據(jù)來源】根據(jù)筆者的問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)整理而成根據(jù)圖2-4能夠看出，公司所進行的培訓是否滿足員工的培訓需求方面，比較滿足的有18.67%，非常滿足僅有5.33%，比較不滿足和非常不滿足的占50.67%，達到比例的一半，數(shù)據(jù)表明，該公司的培訓難以滿足員工的培訓需求。（5）培訓形式分析圖2-5滿足員工培訓需求圖【數(shù)據(jù)來源】根據(jù)筆者的問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)整理而成根據(jù)圖2-5能夠看出，公司的培訓形式是否方面，該公司所進行培訓的形式前三分別為經(jīng)驗交流與討論法、案例研究、講授法，它們所占比例分別是66.67%、53.33%和52%。其他的形式所占比例較少，角色扮演占24%，競賽法占18.67%?？梢?，該公司的培訓主要是以經(jīng)驗交流與討論法、案例研究、講授法為主，培訓形式比較傳統(tǒng)，缺乏靈活性，員工希望有更多的培訓形式。（6）培訓制度分析圖2-6是否有健全的培訓制度【數(shù)據(jù)來源】根據(jù)筆者的問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)整理而成根據(jù)圖2-6能夠看出，對于培訓制度，有64%的員工認為有了培訓制度但不夠健全，有12%的員工認為有健全的培訓制度，24%的員工認為無培訓制度，培訓制度沒有深入人心，表明該公司的培訓制度尚不健全。（7）培訓效果評估分析圖2-7培訓后是否進行培訓效果評估【數(shù)據(jù)來源】根據(jù)筆者的問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)整理而成根據(jù)圖2-7能夠看出，在關(guān)于培訓效果評估方面，有78.67%的員工沒有進行培訓效果評估，只有21.33%的員工進行了培訓效果評估，這表明目前公司對員工培訓效果雖然進行了評估，但評估人群的覆蓋面很低。（8）培訓效果評估方式圖2-8員工認為理想的培訓效果評估方式【數(shù)據(jù)來源】根據(jù)筆者的問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)整理而成圖2-8的圖上的數(shù)據(jù)表明公司使用原始的方法來評估培訓的有效性。36%的員工更愿意績效考核的方式進行效果評估，25.33%的員工愿意以實際工作表現(xiàn)來進行效果評估。3.訪談法（人力部高管）為了深入發(fā)現(xiàn)南寧S網(wǎng)絡科技有限公司培訓體系的問題所在，本人到南寧S網(wǎng)絡科技有限公司進行訪談調(diào)查。在征得管理者同意與支持的情況下，對南寧S網(wǎng)絡科技有限公司人力部主管進行一對一訪談。訪談對象主要是公司人力資源部高管。根據(jù)訪談了解到公司一年才會進行一次的培訓需求分析，通過發(fā)放調(diào)查問卷向每個崗位的管理層代表進行培訓調(diào)查，之后對某些培訓內(nèi)容進行優(yōu)先的排課。但事實上不同員工對培訓內(nèi)容是有不同需求的，比如有一部分客服類的員工需要對溝通技能等進行學習，而有的部分銷售類員工需要對銷售技能類進行深入的學習，目前該公司并沒有針對員工的需求進行匯總，這樣會導致員工的培訓需求得不到滿足，以至于影響之后培訓工作的質(zhì)量。還了解到員工培訓并沒有單獨的部門去進行培訓監(jiān)督。整體的培訓管理制度不科學，缺乏規(guī)范性和系統(tǒng)性，沒有嚴格把控培訓的過程。三、南寧S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓存在問題（一）缺乏系統(tǒng)的培訓需求分析1.領(lǐng)導和員工培訓觀念落后管理階層對員工培訓的重視程度偏低，沒有意識到員工培訓的重要性，導致員工的積極性不高。員工也同樣沒有意識到培訓的重要性，尤其是在這快速發(fā)展的社會，只有個人的能力的提高才不會被社會淘汰，才能跟上社會前行的腳步。對員工來說，沒有合適的培訓，也許只能在原有的崗位上停留或倒退。對領(lǐng)導來說，不重視員工培訓只會阻礙公司的長遠發(fā)展。2.員工培訓的需求分析不到位從管理層進行收集匯總員工培訓需求信息，很少報告基層員工培訓需求的信息。員工對培訓需求信息的收集工作不了解?；鶎訂T工又是公司運營的主力人員，正是由于基層員工沒有參與到需求信息收集的工作，導致員工對于培訓的了解不到位，參與培訓的積極性低迷。3.員工培訓的需求難以滿足員工沒有參與到需求信息收集的工作中，導致培訓需求信息上報的很少。若培訓工作安排不合理，這會激起員工的抵觸心理。同時，由于培訓需求信息來源是管理層而非業(yè)務操作方面，培訓效果得不到保證。（二）培訓形式老舊培訓的工作一般以內(nèi)部人員在公司內(nèi)部培訓為主。培訓形式的選擇以及好壞直接影響培訓效果。目前公司培訓多采用傳統(tǒng)課堂式教學，培訓方式使用了講授法、案例研究、經(jīng)驗交流，而在課堂上講授比較枯燥，員工就會覺得很無聊。比如類似銷售人員他們更傾向于實戰(zhàn)技能類的形式，操作人員更傾向于結(jié)合現(xiàn)場講解的形式。培訓形式的老舊，限制了員工對培訓內(nèi)容的掌握。且公司大部分是年輕人居多，現(xiàn)在的年輕人都比較適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的培訓方式吸引不到年輕員工。（三）培訓制度不健全公司制定了相關(guān)培訓的制度，但這是不完整的。公司目前缺乏用科學的方法且培訓制度的規(guī)范性和系統(tǒng)性遇到了障礙。除此之外，培訓的構(gòu)成部分也沒有實證的程序和制度上的限制，培訓過程中也缺乏監(jiān)督管控。（四）培訓效果評估覆蓋范圍低評估培訓效果是培訓工作過程的最后一個環(huán)節(jié)。對培訓結(jié)果的評估有助于企業(yè)了解培訓效果，找出培訓方案存在缺陷，從而促進下一次培訓的方案。公司只對少數(shù)員工進行培訓效果評估，大多數(shù)員工并沒有實行培訓效果評估，這樣就導致了公司培訓工作得不到正向反饋，還會影響員工心理對于培訓工作的態(tài)度甚至導致偏見。實際培訓工作中，缺少評估培訓效果的機制。這一方面需要再改進。四、南寧S網(wǎng)絡科技有限公司員工培訓改良建議（一）加強對員工培訓需求分析的重視1.有針對性的對員工個體進行需求分析調(diào)查在南寧S網(wǎng)絡科技有限公司有關(guān)員工培訓的需求得不到認真的分析。公司應該衡量每個員工的個人需求，根據(jù)不同的員工進行有針對性的調(diào)查和培訓，確保培訓取得成效。在準備培訓前，對培訓需求進行有效分類，對不同員工的培訓需求必須進行分析。這分析包括員工的年齡、學歷、工作經(jīng)驗、工作描述、身份背景和自我認識等因素。2.分層次進行需求分析（1）組織需求分析調(diào)整公司的目標和發(fā)展狀況和公司內(nèi)部資源的安排，通過分析公司發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)境，能準確體現(xiàn)存在的問題，并確定是否可以通過培訓解決問題。因此，公司首先必須在組織分析中確定發(fā)展目標，更好地執(zhí)行公司的年度營業(yè)規(guī)劃，并據(jù)此將其分類部門和員工。（2）崗位需求分析獲取有關(guān)特定任務的資料，并擬定執(zhí)行每一項任務所需要的條件，例如員工素養(yǎng)方面的要求，如行使其職責員工的知識和能力。這部分工作將主要確定重要的年度工作和重要的工作責任，以及履行這些職責所需的技能和要求。所以，開展崗位需求分析這部分也很關(guān)鍵，為員工分析奠定了基礎(chǔ)。員工對崗位職責的了解，才能客觀了解員工的培訓需求并安排相應的培訓內(nèi)容。（3）員工需求分析員工的培訓需求分析是確定個人需求來縮小員工的短板和空白的必要條件，明確的培訓需求可以讓培訓工作以準確、有重點、易于操作的方式加以安排?？梢园衙磕甑膯T工培訓需求調(diào)查問卷和訪談更改為每季度一次，這可以大大的提高培訓需求的及時性，及時調(diào)整培訓計劃，做到真正符合員工的需要。問卷調(diào)查的結(jié)果進行綜合考慮將作為確定培訓需求的基礎(chǔ)。（二）豐富培訓方式1.嘗試網(wǎng)絡學習網(wǎng)絡學習的主要特點是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)進行培訓的一種方式，企業(yè)可以依據(jù)不同人群的特點有針對性地采用合適的培訓方式，該公司以年輕人居多，將課程放在在線課程中心，員工可以隨時隨地自由選擇所需的課程，更符合現(xiàn)代成年人使用電子產(chǎn)品的習慣和學習特點。尤其是利用零碎的時間在線學習，導師可以在直播平臺在線講解。結(jié)合管理人員的線下指導培訓，理論與實踐相結(jié)合帶來了更好的培訓效果。2.體驗式學習體驗式學習是通過實踐來認識周圍事物，使員工作真正作為課堂的主人。通過直接的理論學習，在實踐中員工并沒有學會運用這些理論。因此在培訓工作中，在員工掌握理論的前提下，學員與學員之間利用特殊的場景進行模擬練習，選擇比較常見的問題或者頻繁發(fā)生的典型案例，最大限度還原其案例的真實場景，學員進行角色扮演或者小組之間的團隊合作與其他組進行對抗。根據(jù)模擬的場景，具體分析客戶的心理變化過程和客戶對產(chǎn)品需求性。培訓導師應引導員工運用課堂學到的理論知識化為實踐，以擴展視野，提高工作能力，最終讓員工實現(xiàn)其潛能。（三）建立員工培訓的監(jiān)督機制培訓的監(jiān)督工作需要由專業(yè)的管理人員來培訓監(jiān)督,因此，建立培訓監(jiān)督機制，是保證培訓工作順利的重要條件。確保提供專業(yè)的管理人員用以控制人力資源需求及培訓工作的執(zhí)行和運作情況。同時，公司的管理層可以把員工培訓同對員工的培訓和業(yè)績評價結(jié)合起來，促進監(jiān)督機制的成功實施。也可以從員工的業(yè)務和員工的綜合素養(yǎng)檢驗進行考核。（四）構(gòu)建科學的培訓效果評估機制1.重視培訓后對員工的追蹤調(diào)查培訓結(jié)束后對培訓效果的迅速評估是培訓工作必要的一個重要內(nèi)容。通過評估每個員工的培訓效果，我們可以確定培訓的形式是否適當，培訓是否對個人的知識和技能產(chǎn)生重要影響，查驗培訓是否提高了員工的工作效率和改善了工作態(tài)度。此外，對當年的評估結(jié)果進行分析之后，可以為下一年度的培訓工作提供一些指導，培訓工作的持續(xù)改進，為達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標所服務。2.落實培訓評估（1）反應水平的評估參與者對培訓工作的初步了解大致總體情況，其中包括了培訓內(nèi)容、培訓方法、師資力量、培訓場地和培訓時間等。公司應該關(guān)注員工在受培訓后的直接心理感受，這些情緒會直接影響到培訓的實際效果和培訓結(jié)果向業(yè)績的轉(zhuǎn)化。（2）學習層的評估評估培訓效果主要由員工的知識和技能來衡量。學習層的評估可以在培訓課程結(jié)束后實施。在培訓過程中，可以對員工的培訓內(nèi)容進行評估，例如課堂提問、角色扮演等方式。培訓結(jié)束后讓員工提交學習報告、參加員工考試等方式，了解員工在培訓后的收獲。（3）行為層的評估從培訓對員工行為的影響來評估培訓效果。通常是在培訓結(jié)束后的半年期間，采用觀察表進行測評，由部門負責人填寫，對員工的工作表現(xiàn)分別在培訓前后進行記錄，填寫員工在培訓后的變化，檢驗員工對培訓知識的綜合轉(zhuǎn)化運用能力的情況，借此來衡量培訓效果。（4）效果水平的評估主要審查員工是否能直接提高了公司的績效并為公司創(chuàng)造更多的上升空間。所有培訓評估的核心是效果水平的評估，從公司績效、服務質(zhì)量、公司知名度的提高等方面反應培訓是否達到預期效果，了解通過培訓帶給組織的變化及帶來的效益。五、員工培訓的保障措施（一）組織保障1.確定員工培訓目標幫助員工尋找其在企業(yè)中的價值，讓公司了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，促進員工對企業(yè)的信任。鼓勵員工讓他們對工作充滿熱情，幫助他們制定職業(yè)規(guī)劃，讓員工主動地提升自身和公司價值。2.公司培訓領(lǐng)導小組的組建培訓領(lǐng)導小組由管理層組成，各個部門負責人對培訓工作提供監(jiān)督和指導，各個部門負責人依據(jù)部門的實際情況對培訓內(nèi)容和培訓效果進行反饋。公司的管理層可以成為一名講師，分享他們的經(jīng)驗。3.設立培訓考核小組考核小組對部門提出的培訓方案和員工的工作狀況來考核，評估培訓方案，考核小組還需要負責培訓后的總結(jié)工作。（二）制度保障許多企業(yè)并沒有真正意義上重視員工培訓，所以必須提高公司員工培訓制度層面。建立培訓制度可以對員工起到約束作用，捋清個人和部門在培訓中必須執(zhí)行的職責和義務，使培訓工作與計劃的培訓達到預期水平，以便公司可以走上可持續(xù)發(fā)展道路。良好的培訓制度可以最大限度的保證培訓公司全體上下共同努力，培訓制度的建立也可以規(guī)范培訓的流程，加強崗位和員工之間的契合度，讓員工可以在企業(yè)里快速成長。（三）資金保障充足的資金是包管培訓工作一般展開的條件前提，只要投進的資金跟下去，員工的培訓環(huán)境和培訓的師資力量才能得到保證。公司的培訓管理需要進行規(guī)范，嚴格執(zhí)行支入和支出的流程和報銷流程，對培訓經(jīng)費做好應用和管理，抵制謊報經(jīng)費、偷用經(jīng)費的卑劣行為，最大限定的保證培訓經(jīng)費對培訓工作的開展提供了保障。（四）人員保障企業(yè)的員工既是企業(yè)的活力也是珍貴的財富。企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)都是依靠人力資源管理的體系。尤其是企業(yè)的培訓部門要組織到位，嚴格按照人力資源管理和員工職業(yè)規(guī)劃推行員工的培訓工作，企業(yè)可以不斷引進行業(yè)內(nèi)的培訓方法，并根據(jù)本公司的實際情況作出創(chuàng)新，保證培訓隊伍的建設。六、結(jié)論國內(nèi)外日益猛烈的市場競爭環(huán)境，對企業(yè)員工素養(yǎng)的要求愈來愈嚴酷。在企業(yè)員工素養(yǎng)的進步上，員工培訓是有效門路之一。現(xiàn)在我國中小企業(yè)的平均壽命很短，因而在中小企業(yè)要堅持長時間的競爭上風，就必須培養(yǎng)素質(zhì)高的員工，加強企業(yè)的競爭力，增進企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。本文以員工培訓的相關(guān)理論為根據(jù)，主要采納問卷調(diào)查、訪談及文獻調(diào)查法等方法，詳細調(diào)查并闡明了南寧S網(wǎng)絡科技有限公司目前培訓的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工