售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述（30篇）

第售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述（30篇）

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述（精選30篇）

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇1

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售部的配件收發(fā)工作，并做好記錄;

2、售后返修機(jī)送至售后維修部登記維修，修好填單發(fā)出;

3、機(jī)器配件型號對應(yīng)款式型號收集;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排下來的其他工作。

崗位要求：

1、吃苦耐勞，工作效率高;

2、熟練應(yīng)用基本辦公軟件;

3、自學(xué)能力強(qiáng)，善于溝通;

4、具備極強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇2

職責(zé)

1、配合銷售人員做售前/售后支持;

2、根據(jù)客戶要求及公司產(chǎn)品，提供適當(dāng)?shù)闹v解;

3、充分理解客戶需求,進(jìn)行項目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作,以及售后的維護(hù)工作;

4、解決客戶軟件中的問題，增加滿意度，二次開發(fā)。

5、執(zhí)行能力強(qiáng)，反應(yīng)能力快，性格開朗者優(yōu)先。

崗位要求：

1.頭腦清晰，有較強(qiáng)的邏輯分析能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識;

2.較強(qiáng)的溝通能力，可以和客戶進(jìn)行流暢的溝通;

3.處理問題有條理，較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇3

職責(zé);

1.產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、整理、傳遞、跟蹤與督促，并對其進(jìn)行歸檔分類

2.部門員工考勤記錄、行程追蹤

3.統(tǒng)計核算售后工程師工作任務(wù)單。

4.外包調(diào)壓設(shè)備維護(hù)招投標(biāo)文件、合同文件、結(jié)算資料的歸檔整理

5.現(xiàn)場服務(wù)表編號統(tǒng)計。

6.質(zhì)量信息單和上門服務(wù)單的電話回訪

7.配件詢價、報價、合同簽署、制單、物流跟蹤。

8.產(chǎn)品退庫手續(xù)辦理3.售后工程師請款單、報銷單審核

9.有償服務(wù)的報價

10.配件與服務(wù)款項的開票與催收

要求：

1.熟悉招投標(biāo)流程、標(biāo)書制作流程及相關(guān)要求優(yōu)先;

2.掌握標(biāo)書的制作方法，能熟練掌握word、e_cel、PS等辦公軟件;

3.具備一定的閱讀理解能力，工作細(xì)心，責(zé)任感強(qiáng)。具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力及溝通能力;

4.吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng);

5.熟悉售后服務(wù)體系及規(guī)范操作程序，熟悉產(chǎn)品知識;

6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇4

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)維修客戶的服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)

2.負(fù)責(zé)整理各客戶維修資料及客戶檔案;

3.組織售后服務(wù)培訓(xùn)

4.售后服務(wù)信息支持

5.協(xié)助售后經(jīng)理工作及部門其他行政方面工作

任職資格：

1、主動性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，熱愛汽車維修顧問的工作;

2、有較強(qiáng)的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn);

3、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳;

4、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇5

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地匯總和上報，

2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，

3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析，

4、負(fù)責(zé)售后部會議紀(jì)要整理和發(fā)送，

5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性，

6、整編部門的各類文件并做好歸檔，

7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休，出差等流程，

8、負(fù)責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

9、其他臨時性安排工作，

任職要求：

1、全日制大專以上學(xué)歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文員工作經(jīng)驗;

2、年齡25歲以下;

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇6

職責(zé)：

1.項目部考勤統(tǒng)計

2.安裝維修備件領(lǐng)用打包快遞

3.各項目使用備件情況，對接倉庫

4.百寶箱、維修箱檢查表

5.定位器檢查表

5.竣工驗收資料檢查、收集歸案、信息登記

6.各種內(nèi)務(wù)信息記錄

7.釘釘采購、用款等申請

8.辦公用品申領(lǐng)、微信統(tǒng)計等日常事務(wù)

崗位要求：

熟練使用辦公軟件、思路清晰、善于思考、勤于記錄，安、穩(wěn)、沉。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇7

崗位職責(zé)

1.售后安裝/維修等服務(wù)信息派工網(wǎng)點，并監(jiān)控處理完成;

2.售后系統(tǒng)信息處理及登記

3.全國售后網(wǎng)點監(jiān)督管理及考核;

4.公司近期主要工作的推進(jìn);

5.與其他部門協(xié)作推進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、客服、管理類優(yōu)先;

2.對待工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，踏實穩(wěn)重;

3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通，有一定的邏輯思維和分析能力;

4.熟練使用office辦公軟件及日常辦公設(shè)備;

5.能獨立完成工作，并有團(tuán)隊協(xié)作意識;

6.有工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇8

職責(zé)：

1、完成售后鈑噴經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，及時對應(yīng)集團(tuán)及廠家;

2、對月度售后鈑噴經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù);

3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作;

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計劃;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求：

1、全日制本科及以上;

2、20-35周歲;

3、CET4，普通話流利，熟練操作計算機(jī)。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇9

職責(zé)：

1、通過對高端私人客戶的的綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供高端理財產(chǎn)品，客戶經(jīng)理服務(wù)的是高端壽險客戶群體;

2、通過各類渠道，接觸并篩選有效客戶;

3、通過參與公司的各種培訓(xùn)，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓(xùn)晉升機(jī)制完全公開透明，公司培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用，是對員工的回饋;

4、通過持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶不斷提供專業(yè)的理財咨詢與服務(wù);

5.負(fù)責(zé)協(xié)助分析客戶的保險及財務(wù)狀況;

6、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)新人的銷售、培訓(xùn)及管理工作;

任職要求：

基本條件：

1、22-40周歲，男女不限，大專以上學(xué)歷，有金融專業(yè)知識，有基金從業(yè)資格證書或理財規(guī)劃師證書優(yōu)先考慮;

2、性格開朗、自信，具備良好的表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、從事過金融、保險、管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇10

1、售后服務(wù)：做好公司質(zhì)保內(nèi)售后產(chǎn)品的服務(wù);

2、售后問題的匯總與分析：對反應(yīng)的售后問題進(jìn)行記錄、匯總，并對問題進(jìn)行分析;

3、售后客戶人員資料錄入系統(tǒng);

4、售后庫存出入庫存的登記與管理，標(biāo)記清楚，做到賬務(wù)相符;

5、電話回訪客戶;

6、其他事項的處理。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇11

職責(zé)：

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務(wù)項目的銷售;

2、開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);

3、配合公司完成各項計劃及銷售目標(biāo);

4、定期與老客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

崗位要求：

1、口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn);

2、大專及以上學(xué)歷;

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，服從管理。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇12

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障報修、保養(yǎng)等服務(wù)信息，并詳細(xì)記錄，及時作出服務(wù)反映;

2.根據(jù)經(jīng)理的指示，及時、有效地做好派工工作;

3.跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，快速做出處理;

4.對三包配件的帳目管理，及時與廠家溝通、申報;

5.負(fù)責(zé)客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊，編制售后服務(wù)工作報告;

6.根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果協(xié)助經(jīng)理做好服務(wù)人員的考核;

7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲存和管理等工作

任職資格：

1.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷;

2.專業(yè)要求：文職類或機(jī)械相關(guān)專業(yè);

3.知識技能：具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識，熟練操作辦公軟件;

4.能力要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務(wù)禮儀;

5.性別及年齡：，年齡22--35歲。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇13

1、根據(jù)招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開展招聘工作，負(fù)責(zé)建立篩選及初試工作。

2、組織進(jìn)行工作分析，建立建全職位說明書及各職位招聘評價體系。

3、協(xié)助上級建立、更新、完善公司組織架構(gòu)。

4、安排新員工進(jìn)行入職手續(xù)的辦理，并協(xié)助開展新員工的'入職培訓(xùn)。

5、及時了解新員工的工作情況，協(xié)助其盡快融入公司環(huán)境，盡早進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。調(diào)查各公司或部門培訓(xùn)需求，根據(jù)公司發(fā)展需要建立培訓(xùn)體系;擬定公司近期、中期、長期培訓(xùn)計劃，并組織落實;分析培訓(xùn)內(nèi)容，收集、整理、撰寫培訓(xùn)資料;根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，決定培訓(xùn)方式，并組織落實;建立員工培訓(xùn)檔案并持續(xù)更新不斷完善培訓(xùn)體系建設(shè);負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程及結(jié)果的調(diào)查、考評工作。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇14

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)品牌要求，學(xué)習(xí)、認(rèn)同雷克薩斯服務(wù)理念。

2、負(fù)責(zé)訂單信息系統(tǒng)錄入、維護(hù)、以及匯總統(tǒng)計工作。

3、負(fù)責(zé)新車訂單管理、執(zhí)行工作。

4、負(fù)責(zé)訂單的執(zhí)行，并協(xié)調(diào)相關(guān)事項達(dá)成。

任職要求：

1、具有轉(zhuǎn)科以上學(xué)歷、統(tǒng)計、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。

2、具有高端品牌4S店售后內(nèi)勤，計劃員相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、細(xì)心，對數(shù)字比較敏感。

4、具有較強(qiáng)的電腦操作技能、熟練使用辦公軟件。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇15

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)400電話接聽，分流來電信息;

2、負(fù)責(zé)對接售后工作，故障統(tǒng)計上報;

3、配合區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)部門相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作;

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事項;

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，能夠熟練操作e_cel等辦公軟件;

2.具備較強(qiáng)的信息處理能力和人際溝通能力;

3.工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé);

4.有物流、汽車等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇16

職責(zé)：

1、根據(jù)招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開展招聘工作，負(fù)責(zé)建立篩選及初試工作。

2、組織進(jìn)行工作分析，建立建全職位說明書及各職位招聘評價體系。

3、協(xié)助上級建立、更新、完善公司組織架構(gòu)。

4、安排新員工進(jìn)行入職手續(xù)的辦理，并協(xié)助開展新員工的入職培訓(xùn)。

5、及時了解新員工的工作情況，協(xié)助其盡快融入公司環(huán)境，盡早進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。調(diào)查各公司或部門培訓(xùn)需求，根據(jù)公司發(fā)展需要建立培訓(xùn)體系;擬定公司近期、中期、長期培訓(xùn)計劃，并組織落實;分析培訓(xùn)內(nèi)容，收集、整理、撰寫培訓(xùn)資料;根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，決定培訓(xùn)方式，并組織落實;建立員工培訓(xùn)檔案并持續(xù)更新不斷完善培訓(xùn)體系建設(shè);負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程及結(jié)果的調(diào)查、考評工作。

職位條件：

1.中專(含)以上學(xué)歷，統(tǒng)招能在學(xué)信網(wǎng)查詢到本人學(xué)歷信息

2.形象氣質(zhì)俱佳

3.積極樂觀，有責(zé)任感，有良好的組織協(xié)調(diào)能力

4.善于溝通和交流，語言表達(dá)能力強(qiáng)

5.敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，能制定高效方案，環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，能獨當(dāng)一面，執(zhí)行力強(qiáng)

6、吃苦耐勞，有較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變處理能力，有獨特的個人魅力和氣場

7.良好的計算機(jī)水平，熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇17

1、協(xié)助售后主管進(jìn)行人員的調(diào)派工作及調(diào)派人員的考勤工作。

2、負(fù)責(zé)售后外出人員的生活費(fèi)用辦理工作。

3、負(fù)責(zé)外出人員的行程費(fèi)用報賬辦理及審核工作。

4、及時跟蹤售后的進(jìn)展進(jìn)度并行成文件匯報領(lǐng)導(dǎo)。

5、做好售后工作完成后薪資的核算工作。

6、接聽售后服務(wù)辦公電話，并認(rèn)真處理客戶問題，及時反映存在的設(shè)備問題。

7、在對客戶回訪及客戶投訴過程中進(jìn)行配件銷售。

8、配合經(jīng)理做好售后服務(wù)人員的考核，評級工作。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇18

職責(zé)：

1、按要求整理資料文件、接打電話和訂單報價將客戶訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部并協(xié)助發(fā)貨

2、定期電話回訪、了解客戶及市場需求并對客戶的反饋意見進(jìn)行上報處理。

3、負(fù)責(zé)解答客戶疑問。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員匯總銷售數(shù)據(jù);及時提供市場所需要的各類文件資料及樣品，建立有效客戶信息檔案。

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，性格外向、語言溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、有責(zé)任心服從管理。

2、有銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟練使用各種辦公軟件。

4、有基礎(chǔ)普通話能力。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇19

職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶定時做回訪;

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，登記客戶所反映的問題，及時聯(lián)絡(luò)解決;

3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的售后工作;

4、協(xié)助配合售后團(tuán)隊。

任職資格：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公自動化設(shè)備

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇20

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務(wù)項目的銷售；

2、開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)；

3、配合公司完成各項計劃及銷售目標(biāo)；

4、定期與老客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇21

職責(zé)：

1、高效完成上級交給的任務(wù)和工作

2、起草并矯正報告、文稿等;

3、管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱;

4、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購發(fā)放管理，辦公室設(shè)備管理;

5、負(fù)責(zé)辦公室日常行政管理

6、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理

7、保證公司所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等)

任職資格：

1、形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷;

2、二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，熟悉公文寫作格式，具備基本商務(wù)信函寫作能力，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力;

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇22

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部、運(yùn)營部日常材料采購

2、產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)對接、反饋、整理等事宜

3、車輛返廠維修事宜、退車事宜、售后服務(wù)部其他業(yè)務(wù)

4、與服務(wù)站的對接工作、零配件的銷售事宜

5、完成上級交個的其他工作

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇23

1、完成售后鈑噴經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，及時對應(yīng)集團(tuán)及廠家；

2、對月度售后鈑噴經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù)；

3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作；

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計劃；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇24

職責(zé);

1、協(xié)助服務(wù)主管做好項目竣工驗收以及資料整理、存檔;

2、協(xié)助遠(yuǎn)程處理客戶遇到的問題;

3、及時完成客戶滿意度意見登記反饋，部門間協(xié)調(diào)處理;

4、負(fù)責(zé)本部門差旅報銷整理;

5、部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項;

崗位要求：

1、中專以上學(xué)歷;

2、有耐心、細(xì)心，抗壓能力強(qiáng);

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇25

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)完成交模人員的考勤統(tǒng)計及相關(guān)成本費(fèi)用的核算。

2.根據(jù)成本和項目安排，合理分配人員工作安排。

3.熟知交模大致流程，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交模過程中出現(xiàn)異常問題。

4.按照領(lǐng)導(dǎo)工作計劃，及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

任職條件：

1.大專2年以上制造型行業(yè)工作背景，有相關(guān)成本核算經(jīng)驗優(yōu)先。

2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力，責(zé)任心強(qiáng)、勇于挑戰(zhàn)，能承受工作壓力。

3.熟練操作使用office辦公軟件。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇26

1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，及時對應(yīng)集團(tuán)及廠家;

2、對月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的`真實性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù);

3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作;

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計劃;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)表述篇27

職責(zé)：

1、售后服務(wù)：做好公司質(zhì)保內(nèi)售后產(chǎn)品的服務(wù);

2、售后問題的匯總與分析：對反應(yīng)的售后問題進(jìn)行記錄、匯總，并對問題進(jìn)行分析;

3、售后客戶人員資料錄入系統(tǒng);

4、