2022年柜臺年度工作總結范文

Word文檔年柜臺年度工作總結范文這篇關于2022年柜臺年度工作總結范文，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

一、思想、學習方面：XX年以來我端正思想和工作作風，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀守法的思想。在平常的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農(nóng)行的仆人翁意識，并能始終保持較高的工作樂觀性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，仔細履行崗位職責，樂觀進取，對待同事能顧全大局、密切協(xié)作，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，樂觀為客戶服務，促使我行的各項業(yè)務順當開展。

二、工作方面：在領導的關懷、支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著認仔細真工作，堂堂正正做人的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。一是做好臨柜服務工作。我們作為行業(yè)窗口，工作使我天天要面向眾多的客戶，我持著想客戶之所想，急客戶之所急的服務理念，以客戶愜意、業(yè)務進展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，同時經(jīng)常提示自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好三聲服務、微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，為客戶提供愜意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的相信。二是規(guī)范操作提高柜臺帳款核算質量，去年以來我們的工作量逐步加大、新產(chǎn)品和新的業(yè)務功能增多，特殊是數(shù)據(jù)大集中后改變了一些操作規(guī)范，但是我對每一項工作的每一個細節(jié)都能做到仔細操作和檢查核對，同時對處理過的業(yè)務加以總結分析，盡量使工作條理化、流水化，達到新層次，經(jīng)過緊急有序的日常煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，去年來我經(jīng)手處理的業(yè)務沒有發(fā)生任何差錯。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作，XX年的數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點之一，為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù)據(jù)檢查清理工作，對每一次下發(fā)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)檢查結果舉行核對、調(diào)節(jié)，確保了我行pcas數(shù)據(jù)的精確?????性，為我行的數(shù)據(jù)大集中順當舉行打下了良好的基礎，另一方面做好切換前的演練工作，按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試，嫻熟新系統(tǒng)的操作流程。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作，仔細做好切換前后的數(shù)據(jù)核對有有關資料的接收、打印和核對，確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)連接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務工作，去年以來我們里代發(fā)工資和財政預算外業(yè)務量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費，以及單位與銀行的業(yè)務來中，我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同同事們共同搞好服務，獲得了各單位會計人員的相信和支持。五是做好攬儲工作，我一方面加強柜臺的服務，以良好的服務態(tài)度和服務質量吸引顧客，另一方面加強了業(yè)余攬儲工作，利用業(yè)余時光走親訪友，動員親朋好友存款到我行，XX年度我累計攬存70余萬元。六是加強業(yè)務技能練習，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才干在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確?????的服務，今年以來我樂觀參與單位進行的技能練習，利用晚上和業(yè)余時光在部里刻苦操練、勤練技能，使自己的業(yè)務技能有顯然提高，并通過了在市分行組織的業(yè)務技能測試。

一年來，我做了一些工作，也取得了一些成果，這是與領導和同事們的關懷、支持和協(xié)助分不開的，但是我也存在一些不足之處。對此，我將在以后的工作實踐中越發(fā)嚴格要求自己，以務實的態(tài)度樂觀地、扎實地、高效地開展工作，切實提高服務技能和服務質量，為我行的進展貢獻自己的力氣。

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2022年7月柜臺員工工作總結

2022年即將過去，一年的工作即將結束，而新的一年，又要開頭。做為一名柜臺員工，在2022年里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。固然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現(xiàn)就將這一年的工作狀況做如下工作總結：

2022年上半年，響應總公司全能柜員的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉托管、三方存管、資金取款等全部業(yè)務的認識和把握，實現(xiàn)一名柜員可以辦理全部柜臺業(yè)務的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業(yè)務做了充分的溝通與交流，將彼此的業(yè)務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉托管、傭金修改等方面的業(yè)務做到認識和把握。

2022年四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的方案，將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項目列為今年公司進展的重中之重。升級分兩個階段舉行，第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);其次階段六月份后舉行，實現(xiàn)全部賬戶的開戶、銷戶、撤指轉托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務，做成集全部業(yè)務于一體的系統(tǒng)。

系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實現(xiàn)的，其次階段由于需要整合全部的數(shù)據(jù)與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓會，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業(yè)務方面的學問、系統(tǒng)的使用做了更具體的講解。七月底到八月底進入了最為勞碌的一個月，2.0系統(tǒng)正式進入測試階段，天天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能，完美系統(tǒng)的升級。在這個過程中，漸漸的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能越發(fā)的認識。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的辛勞沒有費。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)越發(fā)的快捷，將全部業(yè)務集于一身，讓柜臺的工作效率有了顯然的提升。

通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實現(xiàn)了全能柜員的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時舉行相同的業(yè)務，只需要雙方互相復合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉戶挽留，客戶電話的詢問等工作。

在下一年的工作中，我的方案如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更細節(jié)化。細節(jié)打算一切，有時候由于一點馬虎大意，會將問題變的復雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應當多想一點，做細一些，讓事情變的更完美;第二，要讓柜臺工作越發(fā)規(guī)范化，柜臺的事項比較詳細和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門交流、合作。第三，要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作越發(fā)程序化。

2022年柜臺銷售員試用期工作總結范文

在公司工作已經(jīng)有幾個月了，從進公司時的一無所知到現(xiàn)在，我學到了也領會到了無數(shù)東西，在銷售過程中我常常會碰到無數(shù)問題，每一次問題浮現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個月中所學到的：

(一)心態(tài)方面：

做任何工作，都要全身心的投入才干做好，作為一名銷售人員，我始終認為，勤奮和一個穩(wěn)定樂觀的心態(tài)是勝利的關鍵。

不放走任何一個從你柜臺經(jīng)過的顧客，掌握住每一次機會，熱烈的接待每一位顧客，盡可能的促進成交。

沒有淡的市場，惟獨淡的心。

賣得好的時候，把之后的每個客戶當今日的最后一個客戶來對待;賣的不好的時候，把每個客戶都當?shù)谝粋€客戶來對待。決不讓上一個單子影響到自己的情緒。

時刻感恩，每個顧客都能協(xié)助自己成長;時刻自省，每個細節(jié)都能讓自己提升。

自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充足的精力去做好工作。

堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開頭的熱烈。

加強團隊合作意識，和同事互幫互助。

(二)銷售技巧方面：

接待客人的時候，首先要讓顧客接受你這個人，他才會有愛好聽你的介紹;搞清晰客人最重要的是用什么功能我們再重點介紹他需要的功能，在給客人演示的時候一定要嫻熟的操作，而且在介紹產(chǎn)品時切忌夸大其詞，說話誠摯、實在，顧客才會信任你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠信，為他著想。在得到客人相信的同時就要趁熱打鐵，促成交易。

從接到顧客到推舉機型的過程中，要快速了解顧客今日是否買、顧客的需求、顧客的預算。基于這些收拾自己的思路，推舉自己想賣的顧客覺得物有所值的機型。

談單過程中要把公司的標準、產(chǎn)品標準以及個人標準帶給顧客，并嫻熟運用fabe法則：

f：(features)指的是本項產(chǎn)品的特質、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱?產(chǎn)地，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點。

a：(advantages)優(yōu)勢。列出這個產(chǎn)品獨特的地方來?？梢灾苯樱g接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險、更……

b：(benefits)能給消費者帶來什么益處。這個實際上是右腦銷售法則時候特殊強調(diào)的，用眾多的形象詞語來協(xié)助消費者虛擬體驗這個產(chǎn)品。

e：(evidence)佐證。通過現(xiàn)場演示，相關證實文件，品牌效應來印證剛才的一系列介紹。全部材料應當具有足夠的客觀性、權威性、牢靠性、可證明性。

仔細聆聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來推斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點和抗拒點。

任何時候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點，都先去認同他，在幫他分析并引出自己的看法，幫顧客分析時將其往自己想賣的機型特點去引導，要轉型時一定要提前去做相關各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客簡單接受。

認識自己產(chǎn)品的賣點，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性。

客戶信息要準時跟進，做好客戶關系

(三)轉正后方案

努力完成公司下達的銷售任務，認仔細真做好自己的本職工作，不斷的學習和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達到五星銷售顧問的標準。

每月爭取協(xié)助店面達成任務，遵循公司的規(guī)則制度。絕不放棄和公司共同成長的機會。

柜臺年度工作總結范文

以下是我為大家收拾的關于柜臺年度工作總結范文的文章，供大家學習參考！

一、思想、學習方面：XX年以來我端正思想和工作作風，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀守法的思想。在平常的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農(nóng)行的仆人翁意識，并能始終保持較高的工作樂觀性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，仔細履行崗位職責，樂觀進取，對待同事能顧全大局、密切協(xié)作，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，樂觀為客戶服務，促使我行的各項業(yè)務順當開展。

二、工作方面：在領導的關懷、支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著認仔細真工作，堂堂正正做人的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。一是做好臨柜服務工作。我們作為行業(yè)窗口，工作使我天天要面向眾多的客戶，我持著想客戶之所想，急客戶之所急的服務理念，以客戶愜意、業(yè)務進展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，同時經(jīng)常提示自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好三聲服務、微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，為客戶提供愜意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的相信。二是規(guī)范操作提高柜臺帳款核算質量，去年以來我們的工作量逐步加大、新產(chǎn)品和新的業(yè)務功能增多，特殊是數(shù)據(jù)大集中后改變了一些操作規(guī)范，但是我對每一項工作的每一個細節(jié)都能做到仔細操作和檢查核對，同時對處理過的業(yè)務加以總結分析，盡量使工作條理化、流水化，達到新層次，經(jīng)過緊急有序的日常煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，去年來我經(jīng)手處理的業(yè)務沒有發(fā)生任何差錯。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作，XX年的數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點之一，為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù)據(jù)檢查清理工作，對每一次下發(fā)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)檢查結果舉行核對、調(diào)節(jié)，確保了我行pcas數(shù)據(jù)的精確?????性，為我行的數(shù)據(jù)大集中順當舉行打下了良好的基礎，另一方面做好切換前的演練工作，按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試，嫻熟新系統(tǒng)的操作流程。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作，仔細做好切換前后的數(shù)據(jù)核對有有關資料的接收、打印和核對，確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)連接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務工作，去年以來我們里代發(fā)工資和財政預算外業(yè)務量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費，以及單位與銀行的業(yè)務來中，我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同同事們共同搞好服務，獲得了各單位會計人員的相信和支持。五是做好攬儲工作，我一方面加強柜臺的服務，以良好的服務態(tài)度和服務質量吸引顧客，另一方面加強了業(yè)余攬儲工作，利用業(yè)余時光走親訪友，動員親朋好友存款到我行，XX年度我累計攬存70余萬元。六是加強業(yè)務技能練習，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自己的理論