2022年酒店部門年度個人總結(jié)范文

Word文檔年酒店部門年度個人總結(jié)范文工作總結(jié)1

xx年我部在集團領(lǐng)導的指導下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和絕對。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象十分重要，很榮幸地我們精彩地完成了這個任務(wù)，還得到了集團的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)：

一.培訓工作

xx年禮賓部的培訓工作是根據(jù)方案的階段性培訓目標舉行。首先對于新員工的培訓實行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中認識業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與訂正。對于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期舉行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和精確?????性。

在培訓形式上我部門舉行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交錯培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時光，在各崗位的班前會以案例分析的形式舉行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交錯培訓也是我部運行較勝利的培訓形式，主要辦法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務(wù)技能的多元化進展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的采取都有著極大的協(xié)助。

二.人員管理

1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同進展。

2，禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的延續(xù)性。

3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分離帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實行八小時制，特殊忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強的延續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的分享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細認真，毫不遺漏。

三.常規(guī)工作

1.行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱烈的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的量多而影響到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

2.禮賓臺也是我部另一重要工作陣地，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要協(xié)助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問量是相當之多的，天天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里有趣等等，每當此時，我們就要各盡所能，樂觀迅速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要協(xié)助客人訂火車票，及預訂出租車，支配行程等，對客人的出游全權(quán)負責.此外，我們常常還要針對客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是fullservice

3.馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負責，我們協(xié)助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們樂觀主動的與租車公司聯(lián)系，哀求支配足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人平安順當?shù)碾x開做出了應有的貢獻。

四.榮譽與收獲

在xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平庸的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的誠心謝謝和全都好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。馬術(shù)節(jié)遺憾接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導的全都贊許。這些成果見證了禮賓部的努力與成長!更多總結(jié)延長閱讀

酒店選購部門2022個人總結(jié)

xx年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)懷、指導和協(xié)助下，嚴格要求自己，仔細落實領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的長進?，F(xiàn)將一年以來的工作狀況(我就4月份前任公司選購部經(jīng)理期間及四月份后開頭任新產(chǎn)區(qū)籌建基建部負責人以來的工作，管理狀況)作以下總結(jié)：

一、xxx年1—5月份任公司選購部經(jīng)理，在此期間帶領(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導下開展工作，主要完成以下工作：

1、較好完成選購部日常管理和選購方案。

2、催促本部門人員常常與供給商保持聯(lián)絡(luò)準時了解所選購原材料的市場行情。

3、常常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情，同時和多個供給商聯(lián)系，使供給商之間有競爭，我們就有多的挑選渠道，在同等質(zhì)量下挑選了價格最低的原材料供給商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節(jié)省6萬多元。

4、準時與生產(chǎn)部門人員交流，了解原材料的需求狀況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。

5、催促本部門人員時刻保持蘇醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供給商眼里、心里樹立良好的公司形象。

6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。

7、四月至五月公司舉行質(zhì)量管理體系認證，詳細負責本部門的審核管理工作，通過努力學習，取得了內(nèi)審員資歷證書，并按管理體系要求舉行管理，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運行。

二、公司迅速進展壯大的同時，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的進展，在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領(lǐng)導果斷的打算，在徐州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)購買90余畝土地，籌建新廠區(qū)。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負責新廠區(qū)的建設(shè)，心理有一種責任感，也有一種無形的壓力，由于深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮接受了任務(wù)，現(xiàn)將基建工作、管理狀況匯報如下：

1、開工之前的預備，基本上每天和辦公室高主任奔跑于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù)，規(guī)劃定點、選址、圖紙的設(shè)計和圖紙的審查以及開工前的各項預備工作。

2、待各種手續(xù)基本預備的同時，又按照領(lǐng)導的指示，與高主任、謝工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比較生疏，是摸著石頭過河，一步一步當心的過，多方面聽取袁處和謝工的看法，但本人的原則是藏匿、公正、透亮?????的去處理招標，防止暗箱操作，準時向領(lǐng)導匯報狀況，報名的施工隊伍有十家，當初正是農(nóng)忙之際，我們工期要求緊，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家，挑選三家南方隊伍，漢中集團、南通六建、中淮集團。當初中淮集團承建市重點工程，九里區(qū)龜山漢墓展覽廳，實力當初比較而言，還是比較強。考察之后，經(jīng)過討論確定此隊伍，然后向董事長匯報，確定了中淮集團，簽訂了土建承包合同。

3、在五月二十八日正式開工進場，破土動工，開頭了廠房的施工，從施工開頭本人堅守崗位，由于自己對施工方面專業(yè)學問欠缺，本人在完成本職工作的同時，努力學習施工學問，在現(xiàn)場觀看、查看，謙虛向?qū)I(yè)人員學習。

4、在開工以后，堅持原則，抓平安質(zhì)量，常常與施工單位和監(jiān)理部門交流，預防各種不行遇見的事情發(fā)生。警鐘時刻在腦海中敲響。

5、在建設(shè)期間，自己也在不斷的充實自己，在工地里也學到了不少專業(yè)的學問，雖然不算太精，也充實了不少建造學問，學到了不少在別的地方所學不到的東西。

6、工地沒有接觸，不知道他的復雜。經(jīng)過在這半年來的工地生活，自己才知道工地的事比較復雜，比較繁瑣。也是一個熬煉人的地方?？吹焦S順當搬遷過來，自己也很欣慰。看到美麗的新廠區(qū)，自己也很驕傲，有我一份辛勤的汗水。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的長進和成果，但在一些方面還存在不足。比如有時自己的脾氣比較急，說話方式不對，簡單讓人誤解。個別工作做得不夠完美，工作做的還不到位。在新的一年里，我將更仔細的改正不足，努力學習，全面的進入一個新的水平，為公司的進展做出更大更多的貢獻供參考.

2022年酒店行政人事年度個人總結(jié)范文

20xx年已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與改變，作為飯店中的一般一員，在平穩(wěn)中感觸變化、在變化中感觸創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感觸進展，在進展中感觸壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不行磨滅的記憶與不行復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)受和完成的每一項工作都成為今后得以長進的動力，并為20xx年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今日在這里對個人和行政部的工作舉行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導和同事匯報一下20xx年工作思路，希翼各位賦予指正。

回顧20xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增加，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時光內(nèi)，在各位領(lǐng)導和同事的協(xié)助與幫助下，我自己和部門工作都取得長足長進，固然在這半年時光內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的閱歷與資本，對個人與部門工作舉行總結(jié)與分析，特把20xx年工作總結(jié)如下。

1、工作成果描述

⑴在半年中部門工作取得顯然長進，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成果;

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得發(fā)展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要發(fā)展;

⑷質(zhì)檢工作取得發(fā)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店進展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時光短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注意工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的交流，保證更好地達到工作要求;

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20xx年注重改進;

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境;

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時光內(nèi)對新的學問融會貫穿，并運用于實際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、善于交流，對管理工作把控能力較強;

⑷工作細致性較強，擅長從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;

4、個人劣勢分析

⑴由于從事酒店業(yè)時光較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與掌握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完美自身工作行為。

酒店保安2022年度個人總結(jié)范文

按照酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集團高層領(lǐng)導所提出的平安工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店預防為主，平安第一的工作指導方針，本部在XX年度協(xié)作酒店制定的合理配崗，工作標準化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時做好開源節(jié)流、開辟新項目的工作任務(wù)的要求下，更進一步做好酒店各項平安守衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)

一、消防管理

加大對員工的消防學問培訓力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工舉行消防學問與防火學問的學習，對監(jiān)控中心工作人員舉行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在舉行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能嫻熟運用各種學問與技能舉行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、熟練的實質(zhì)表現(xiàn)。

保安部按照消防支隊要求，定期對酒店的各項平安設(shè)施舉行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目準時整改到位，在巡邏過程中發(fā)覺已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設(shè)備準時舉行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具舉行申報更換。并在近期按安然辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語以防止意外大事。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增強檢查頻率，杜絕擔心全事故的發(fā)生。

在具有完美的設(shè)備基礎(chǔ)和熟練的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的遺憾完成了今年的平安指標。

二、門崗及停車場的管理

強調(diào)儀表、儀態(tài)的標準與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感觸，保安部針對這一特點對一號門當班人員舉行多次嚴格的標準敬禮姿態(tài)、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量選擇形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安支配在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即平安有舒服的感觸。對一號門崗的要求是進入車輛羅列有序，整齊規(guī)范，根據(jù)停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢，

二號門的主要職責是對進出車輛管理，因為舊的汽車出入卡有較多的流失，簡單給犯罪份子留下偷盜的可能，按照這一特點部門連續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛平安；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門舉行日常維護保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的平安。

對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必需按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并多次遺憾完成重要來賓和車隊、會議的接待，得到客人的好評。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，如同人類的眼睛，是發(fā)覺各種狀況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備向來處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設(shè)備浮現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感敏捷度下降、視頻攝像頭含糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開頭舉行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設(shè)備舉行更換。因監(jiān)控人員對工作的仔細負責，第一時光發(fā)覺了幾起意外大事，因發(fā)覺準時、處理得當、保障有力，在未造成事故的狀況下得到了有效的控制，因此基本沒浮現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證明該車不是在酒店被傷等大事都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，固然相關(guān)的人員也是功不行末。為保證酒店的平安系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增強了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠越發(fā)細致的將巡更工作做到實處。

內(nèi)部的管理

至XX年以來繼續(xù)遵循部門，提出了加強人員素養(yǎng)、規(guī)范工作標準、爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門的管理目標，經(jīng)過不間斷的培訓、學習，隊員們的素養(yǎng)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和長進。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員舉行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查，幫助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作。

五、培訓工作

部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位認識后舉行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)配合精神，以及言教不如身教和嚴格管理、規(guī)范操作的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參與袁儀教授講的課對部門其他隊員舉行講課，從中學習到與自身工作有關(guān)的閱歷與學問使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

六、開辟新項目

部門協(xié)作酒店提出的開辟新項目工程，對酒店前后停車場采