遠程教育中的員工培訓與發(fā)展(下)

遠程教育中的員工培訓與發(fā)展(下)

主持異步溝通活動的技能在開放和遠程學習中，正如師生在異地一樣，學生們也處于空間分離狀態(tài)，因此需要適當?shù)膶W生支持服務。許多開放和遠程院校都利用計算機會議系統(tǒng)實現(xiàn)異步電子通訊，以此為學習者提供支持服務，促進學生之間以及師生之間的交互。計算機會議軟件系統(tǒng)包括一臺主機，學生和教師可以使用個人電腦與其連接。這套系統(tǒng)可以提供的交互性、社交性學習環(huán)境將有助于豐富遠程學習者的學習經(jīng)歷。在遠程教育中，師生分離可能影響學生的學習動力。同時，教學人員與輔導教師的距離又造成了相互的孤立和疏遠。運用異步通訊手段則可以在某種程度上緩解這些矛盾。這種電子通訊手段能支持普通課堂中的許多教學活動，但不同的是，它是以異步方式實現(xiàn)。計算機會議系統(tǒng)方便了遠程教學，同時又兼有面授教學信息豐富、便于激勵學生的特點。這種系統(tǒng)為學生與他們的教師以及學生和學生之間進行交流提供了方便，同時也支持小組間的交流和普遍流行的師生交流模式。同時，所有的學生都有平等參與課堂討論的機會，他們可以上網(wǎng)提供即時的反饋，也可以在形成一個較縝密、正式的回答后再做出反應。使用計算機會議系統(tǒng)，我們可以創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)學生相互配合、相互支持能力，而不僅是競爭技巧的學習環(huán)境。所有這些都將有助于鼓勵和促進學生在深層次上理解學習內(nèi)容，并取得優(yōu)異成績。但是，為了使異步計算機會議系統(tǒng)更有效，我們需要采取一定的手段來促進交流過程的順利進行。如果方法手段得當，學習者和教師雙方都會從中獲益頗豐。下面幾個部分將討論如何在培訓中幫助開放和遠程學習輔導教師掌握異步交流的技巧。計算機會議的促進者必須確保所有參加人員都做好參加會議的準備，并保證整個過程中會議順利進行。下面是在管理會議時應該完成的具體工作：●會議主持人應當對與會議者表示歡迎。在虛擬學習環(huán)境中，這一點尤為重要。開場白可以幫助大家相互認識，并可以針對別人的興趣愛好和專長發(fā)表言論。通過介紹參與者，我們能營造一個對遠程學生來說至關(guān)重要的虛擬學習社區(qū)?！駮h主持人要為討論定下基調(diào)以確立會議討論模式。如果主持人希望討論是非正式的，那么可以貼一些隨意些的帖子。對新參加會議的人來說，帖子模板也是很有幫助的?！駮h主持人一定要明確參加會議討論的人應該做些什么，這樣他們才會意識到參與會議的要求。例如，對發(fā)言次數(shù)的最低要求，或者對會議內(nèi)容閱讀頻率的建議?！裰鞒秩藨撝贫ㄒ粋€會議日程并分發(fā)給學習者。有些課程可能要求學生參加好幾個會議活動。如果確實如此，會議議題就應該和會議的起始日期一同公布出來。日程安排可以讓學生們規(guī)劃參加會議活動的時間?！裨跁h剛開始的時候，主持人應該把會議討論的第一個問題貼出來，由此開始對話。會議論題應該和課程中的話題相結(jié)合。隨著會議的進行，主持人可以陸續(xù)貼出其他的討論主題?！裨谟嬎銠C會議中發(fā)表言論時，學習者需要遵循一定的規(guī)則，而會議主持人需要制定并張貼這些規(guī)則。由于參與者之間沒有面對面接觸的機會，這樣做就非常重要了。這些規(guī)則可以包括帖子的長度、帖子是正式還是非正式的，還有貼帖子的次數(shù)等等?！裨跁h一開始，主持人需要為會議參與者制定參加活動的基本原則。這些原則將有利于保證參加會議的人在討論中的表現(xiàn)符合倫理規(guī)范。所有的會議參加者都應該遵守這些原則以確保會議的順利進行?！駮h主持人應該運用一定策略讓學習者表達他們的觀點并得到他人的反饋。計算機會議系統(tǒng)的目的就是讓大家分享思想和經(jīng)驗以達到互動溝通的目的。因此，一定要鼓勵參加者與大家進行交流和共享。●在會議開始階段，主持人還應公布參加者的名單，這樣每個人就都知道自己是在和誰互動。在為小組活動分組的時候，這個名單也會非常有用?！裰鞒秩艘欢ㄒ膭畲蠹覅⑴c討論。有些參加者可能不太積極，會議主持人的作用就是要鼓勵這些不太積極的人多參與討論?！裰鞒秩艘欢ㄒo會議的帖子提供恰當?shù)姆答?。參加網(wǎng)上學習或遠程學習的學生期望他們的主持人具備學科方面的專業(yè)知識。參加者在會議中需要得到主持人對他們的意見做出反饋，并回答他們提出的問題。●主持人需要為學生的問題提供及時的反饋。在會議過程中，參加者們會不斷提出問題，有時其他的參加者會因為對此有所研究而回答這些問題。但是，主持人也要對這些問題做出反應。這就要求主持人具備與討論問題相關(guān)的專業(yè)學科知識?！裰鞒秩艘欢ㄒ跁h中營造交流和信任的氣氛。主持人發(fā)表的評論要體現(xiàn)與參加者的平等關(guān)系，以鼓勵交流。同時，由于缺乏視覺溝通，主持人的評論應該是口語化、個性化的語言，這樣有利于建立相互間的信任和溝通?！裨诋惒綔贤ㄖ?，還應該運用一些技巧來建立成員間的友好關(guān)系。虛擬會議系統(tǒng)應該讓成員有機會組成具有凝聚力的小組共同工作。主持人可以鼓勵大家把自己的想法跟別人分享并互相幫助，另外一種做法是讓參加者分成小組討論某些議題，最后在大組中匯報。●一個好的會議主持人需要保證討論不偏離會議主題。和其他任何討論一樣，總有人常常會跑題，會議主持人的作用就是讓大家集中討論既定的議題。●肯定討論中的優(yōu)秀表現(xiàn)是鼓勵參與會議的一個良好策略。如果一個參加者的帖子具有典范性，并且顯示了很高的專業(yè)水平，主持人應該對其予以表揚。這樣做既可以鼓勵這位參加者，也可以鼓勵其他人效仿這種做法。●監(jiān)控會議參與情況的能力是計算機會議主持人應當具備的一項重要技能。在網(wǎng)上討論中，所有參與者都應該在討論中平等地做出貢獻。主持人應該監(jiān)控參加者的發(fā)言情況，保證每個人都參與討論?！裼捎谝恍┚W(wǎng)絡課程涉及的專業(yè)知識、興趣點比較分散，主持人可能需要向?qū)W習者推薦一些補充讀物，以幫助他們獲取更多信息。例如有一位學生希望得到某領(lǐng)域研究方面的更多的信息，主持人應該向他推薦適當?shù)难a充材料，而不只是推薦給所有參加會議的人的資料?！駮h主持人除了需要發(fā)現(xiàn)和鼓勵核心參與者，同時還要盡量讓每個人都參與網(wǎng)上討論。要達到這一目的，主持人應該對每個參加者發(fā)表的意見至少給予一次回復，這可以表示對每個人的認可，同時也是對他們的鼓勵?！駮h主持人應該以適當?shù)姆绞竭m時地結(jié)束會議。與面對面的討論一樣，網(wǎng)絡會議的參加者也希望按時結(jié)束討論。主持人應該限定會議的起始和結(jié)束時間。當會議結(jié)束時間到了以后，主持人可以介入討論，貼出會議總結(jié)，并通知參加者會議結(jié)束。●在會議結(jié)束時，主持人應該把討論的內(nèi)容匯總起來。某一個論題中可能有很多人參加，大家的發(fā)言會很長。這時，主持人應該在這個論題下總結(jié)討論內(nèi)容，以此作為主題討論的結(jié)束。在會議終止時，主持人還要概述會議發(fā)言，重申討論要點。一種良好的策略是：主持人在討論過程中記下要點，而不是在討論結(jié)束的時候去重讀討論內(nèi)容。重要的是，主持人對會議的總結(jié)能給學習者一種完成工作的成就感，還能給他們一個反思的機會?！裨跁h結(jié)束時，主持人應該把會議討論記錄存檔，以供日后參考或研究之用。另外，如果要給會議參與情況打分的話，這份記錄也很有參考價值。綜上所述，異步計算機會議系統(tǒng)可以成為遠程課程學生支持的有效手段。這種異步交互模式對于學習者來說很方便，因為他們可以在任何時候任何地點參與討論。但是，需要對這種互動方式的順利進行做適當?shù)墓芾?，以鼓勵交互并提供學習支持服務。遠程教育機構(gòu)可以根據(jù)本文所列的異步會議系統(tǒng)管理技能來培訓員工，使其成為有效的會議主持人。開放和遠程教育的培訓模型對于各種教育機構(gòu)來說，開放和遠程教育仍是一個新的事物，因此必須對該領(lǐng)域中的教師和輔導教師提供必要的培訓。這里介紹一種培訓模型，這個模型可以用于開放和遠程教育環(huán)境中培訓新的教師和輔導教師，使他們能有效地從事開放和遠程教學。該培訓模型的流程圖參見圖1。在教師和輔導教師受聘于開放和遠程教育機構(gòu)之前，我們應該對他們有明確的崗位描述和能力要求。工作職責描述和能力要求也應該用于在面試中選擇合適的職員。新職員被聘用之后，還要接受對其知識和能力的評估。評估的形式可以是面談、對其工作狀況的觀察以及書面匯報等。根據(jù)評估的結(jié)果，要確定他們的知識和技能中是否有不足之處。如果合格的話，這名員工就可以接受入職培訓，然后開始投入工作。否則，就應該告知這名員工其不足所在，然后為其制訂相應的培訓計劃，使其獲得必需的知識和技能。接著，員工和主管簽署學習合同，培訓人員根據(jù)得到的信息來提供培訓。培訓人員要確定是否已經(jīng)有了此類培訓，或者需要重新編制培訓計劃。如果現(xiàn)有培訓項目可行，就要為員工辦理注冊進行培訓，或者為員工定購送貨上門的培訓材料。如果培訓材料是外購來的，一定要了解培訓材料的質(zhì)量，確保培訓的內(nèi)容與員工的工作密切相關(guān)。如果培訓內(nèi)容是內(nèi)部開發(fā)的，那么一定要遵循合理的教學設計步驟，這樣才能保證培訓材料有較高的質(zhì)量。開發(fā)新的培訓材料需要遵循如下步驟：分析、設計、開發(fā)、形成性評價，以及終結(jié)性評價。在分析階段，要描述學習者特性并分析培訓內(nèi)容。設計階段要根據(jù)培訓目標和學習者特性提出教學策略。在開發(fā)階段，要使開發(fā)的培訓材料符合設計階段制定的各項標準。在培訓材料開發(fā)完畢以后，還要經(jīng)過同行的評審，并在目標群體的一小部分員工中試用。在所有這些步驟完成之后，才能使用培訓材料培訓新員工，隨后應開展終結(jié)性評價以確定培訓的有效性。在培訓課程完成以后，員工應該把學到的知識和技能運用到實際工作中，這一點非常重要。培訓內(nèi)容一定要包括實踐應用活動，以使員工能夠?qū)W以致用。在實踐中，要給新員工分配教練和導師，并在實習結(jié)束后給他們提供反饋。教練將指導員工學習一些具體的技能；教練應該了解開放和遠程學習，是一位好的協(xié)助者，能及時提供幫助，而且還能夠提供建設性的反饋。教練一般是同事或者是頂頭上司，而導師則是更有經(jīng)驗的人士，他們能夠為個人的全面發(fā)展提供指導。導師應當樂于教育和培養(yǎng)他人，他們有洞察力、思想成熟、善于影響和激勵他人，他們還應當是受人尊敬的、自信的。另外，導師還是一位榜樣，他能做出典范行為以提供支持，這一點對于培養(yǎng)新員工來講是至關(guān)重要的。接下來完成的后續(xù)評估要確定員工是否稱職。如果稱職，就要讓他們接受入職訓練了。如果后續(xù)評估顯示員工尚不能勝任新的崗位，那么就要對其提供額外的培訓使其達到相應的能力水平。還要進行第二次后續(xù)評估，如果第二次后續(xù)評估合格，他們就可以接受崗位入職訓練了。開放和遠程學習中新員工入職訓練通過職前培訓，員工們獲得了具體的專業(yè)知識和技能；而通過崗位入職培訓，員工則可以了解到這個機構(gòu)的情況，包括共事的人、上級主管，以及工作環(huán)境的情況。在進行員工的崗位入職訓練時，應該按照下列步驟進行：●負責人在院系內(nèi)歡迎新員工的到來，并將其介紹給將來一起共事的員工。這樣做的目的是使新員工感到其在院系和組織中是受歡迎的?！褙撠熑藨撓蛐聠T工介紹機構(gòu)和系部的工作任務和工作目標，以使其對機構(gòu)的全局有所了解?！褙撠熑诉€需要和新員工一起回顧機構(gòu)的結(jié)構(gòu)圖，解釋新員工所處位置，以及他所能帶來的價值。如果員工感到他們的貢獻能為所在機構(gòu)帶來價值，那么他們將會愿意做出更多貢獻?！褙撠熑藨撁枋鲋鞴芘c員工之間的關(guān)系，以使新員工了解在與上級主管和其他高級員工溝通時，可以采取什么樣的方式。●所有文件，諸如基本原則、操作規(guī)范、各項規(guī)章制度等等，都應向新員工解釋清楚，這樣新員工就能在機構(gòu)的各項規(guī)則和職責規(guī)定的范圍內(nèi)工作了?！窠o新員工提供需要其遵照執(zhí)行的具體工作要求?！窠o新員工安排一位教練或?qū)煟伤麄儊砘卮饐T工在日常工作中遇到的任何問題?！褡詈螅剐聠T工在新的工作環(huán)境中感到心情舒暢。給新員工做入職培訓也許是一件繁重的工作；但是，從長遠來看，接受過良好入職培訓的員工將會在工作中節(jié)省時間，提供優(yōu)質(zhì)的服務，而且表現(xiàn)更為出色。當員工在各自的崗位上工作時，技術(shù)可能會發(fā)生變化，新的操作程序和政策方針也會得以實施，工作性質(zhì)也可能會發(fā)生變化，因此，還應該給員工提供相應職業(yè)發(fā)展培訓。開放和遠程學習中的職業(yè)發(fā)展培訓模型在開放和遠程學習員工們處理日常工作的同時，技術(shù)、政策和操作程序方面都會發(fā)生很多變化。因此應該給員工們提供持續(xù)性的職業(yè)培訓，以確保他們高效率高質(zhì)量地完成工作。下面的圖2介紹了職業(yè)發(fā)展培訓的模式。部門主管應該持續(xù)地監(jiān)控員工的表現(xiàn)，以此決定員工的知識和技能是否需要進一步提高。隨著新技術(shù)、新政策和操作程序引入到工作中來，應該給員工提供相應的發(fā)展培訓。第一步，先評估員工是否已經(jīng)具備了不斷變化的職業(yè)環(huán)境中必需的知識和技能。如果他們在技能和表現(xiàn)上有欠缺的地方，就應該找出這些欠缺并指出來。然后，應該制定一個員工和主管共同簽署的職業(yè)培訓協(xié)議，并把這份協(xié)議傳遞給培訓人員以提供必要的培訓。培訓者由此協(xié)議決定培訓是利用現(xiàn)有的資源，還是需要重新編制內(nèi)容。結(jié)論隨著教育機構(gòu)和組織轉(zhuǎn)向開放和遠程學習模式，員工們應該為提供更有效的遠程學習服務而做好準備。我們要讓他們了解不同的開放和遠程教育工作崗位所需要具備的各種能力，并圍繞著這些能力提供培訓。這里我們還提出開放和遠程學習中培訓和發(fā)展的未來趨勢。及時培訓當員工在開放和遠程學習中行使工作職責的時候，他們可能遇到問題，并即時需要得到幫助或是培訓，而不愿等待主管來給他們安排培訓。及時培訓應該以學習目標的方式來提供，這些培訓材料應當根據(jù)學習目標來進行設計，放在資料庫中以備隨時取用。使用這種方式提供培訓將可保證在需要時能立即提供培訓。但在如何設計學習目標方面，還需要進行更多的研究。訓練和指導隨著通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，教育機構(gòu)可以利用虛擬的教練和導師來為員工提供工作幫助。導師和教練不必同處一個地點。虛擬培訓為員工提供親歷遠程教育的機會，而且使他們能夠接受學科專家的指導。智能化輔導系統(tǒng)教育機構(gòu)應該開發(fā)智能化輔導系統(tǒng)來培訓員工，以便更加充分地利用技術(shù)。精心設計的智能化輔導系統(tǒng)應該能夠根據(jù)與員工的初次接觸進行學習者分析，根據(jù)員工的學習方式調(diào)整培訓內(nèi)容，監(jiān)控員工進步狀況，根據(jù)員工個人需求提供教學、診斷出現(xiàn)的問題，以及提供反饋供學員糾正錯誤，并且獲得成功的學習結(jié)果。智能化輔導系統(tǒng)所含的智能代理能夠鑒定員工的學習需求和喜好，整合合適的培訓材料并為員工提供即時培訓。員工的自我培訓和發(fā)展我們還應該開發(fā)一種系統(tǒng)，供員工自我診斷知識和技能中的缺點并自我培訓，或通過該系統(tǒng)獲得有效工作的必要幫助。員工的自我培訓可以激發(fā)員工的內(nèi)在動力，這將使員工在學習中投入更多的精力（Malone,1981）。[參考文獻][1]Addesso,P.(2000).Onlinefacilitation:Individualandgrouppossibilities.InK.White&B.Weight(Eds.)Theonlineteachingguide:Ahandbookofattitudes,strategies,andtechniquesforthevirtualclassroom.NeedhamHeights,MA:Allyn&Bacon.[2]Ally,M.(2000).Tutoringskillsfordistanceeducation.OpenPraxis:TheBulletinoftheInternationalCouncilforOpenandDistanceEducation,Volume1,31-34.[3]Baron,R.A.&Byrne,D.(2000).SocialPsychology.NeedhamHeights,Massachusetts:Allyn&Bacon.[4]Berge,A.L.(1995).FacilitatingComputerConferencing:Recommendations.EducationalTechnology,35(1),22-30.[5]Betts,K.S.(1998).FactorsinfluencingfacultyparticipationindistanceeducationinpostsecondaryeducationintheUnitedStates:Aninstitutionalstudy.Unpublisheddoctoraldissertation,TheGeorgeWashingtonUniversity.UMIDissertationServices,Report#9900013.[6]Bielema,C.(1997).HowcanComputer-MediatedCommunication(CMC)worktoenhancedistancedeliveryofcourses?JournalofAppliedCommunication,18(4),3-17.[7]Bischoff,A.(2000).Theelementsofeffectiveonlineteaching:Overcomingthebarrierstosuccess.InK.White&B.Weight(Eds.)Theonlineteachingguide:Ahandbookofattitudes,strategies,andtechniquesforthevirtualclassroom.NeedhamHeights,MA:Allyn&Bacon.[8]Hiss,A.(2000).Talkingthetalk:Humorandotherformsofonlinecommunication.InK.White&B.Weight(Eds.),Theonlineteachingguide:Ahandbookofattitudes,strategies,andtechniquesforthevirtualclassroom.NeedhamHeights,MA:Allyn&Bacon.[9]Kolb,D.A.(1984).Experientiallearning:Experienceasthesourceoflearninganddevelopment.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall.[10]Malone,T.W.(1981).Towardsatheoryofintrinsicallymotivatinginstruction.CognitiveScience,5,333-369.[11]Myers,I.(1978).Myers-BriggsTypeIndicator.PaloAlto,CA:ConsultingPsychologistsPress.[12]Rumble,G.(2003).Modelingthecostsandeconomicsofdistanceeducation.InM.G.MooreandW.G.Anderson(Eds.),HandbookofDistanceEducation,LawrenceErlbaumAssociates,Mahwah,NJ:p.703-716.[13]Wolcott,L.(2003).Dynamicsoffacultyparticipationindistanceeducation:Motivations,incentives,andrewards.InM.G.MooreandW.G.Anderson(Eds.),HandbookofDistanceEducation,LawrenceErlbaumAssociates,Mahwah,NJ:p.549-565.(武艷/譯郝丹張偉遠/校)評論穆罕默德·艾利博士是《國際開放和遠程教育研究評論》期刊的副主編，也是一位具有豐富實踐經(jīng)驗的遠程教育學者，尤其在員工培訓方面。他在本文中探討的關(guān)于員工在職培訓和職業(yè)發(fā)展，在很大程度上是他個人的經(jīng)驗概括和總結(jié)，對于我國遠程教育實踐者特別有實用價值。艾利博士的這篇文章主要是描述和分析師資培訓和發(fā)展的主題。作為開放和遠程教育的高等教育機構(gòu)，要想被社會認可為和普通高校同等水平的大學，教師不僅要和普通高校的師資一樣，首先是學科專家，同時，遠程院校的教師還必須有遠程教育方面的職業(yè)要求，他們需要掌握開展遠程教學所需要的基本知識和技能，才可能有效地進行遠程教學，這就需要接受遠程教育領(lǐng)域的培訓。在遠程教育機構(gòu)中，從業(yè)人員比較普通高校來說更加多樣，它包括管理人員、行政人員、全職教師（或者稱主持教師、課程主任）、導學教師（或稱兼職教師、輔導教師、導修教師）、教務管理人員、教學設計人員、技術(shù)媒體和技術(shù)人員、技術(shù)開發(fā)人員、技術(shù)支持人員、學習資