項目經(jīng)理資格認證中級(問答題)

項目經(jīng)理資格認證中級試題（問答題）1、你怎么看待項目經(jīng)理的職位？如何做好項目經(jīng)理工作？答：項目經(jīng)理從職責來說概括如下幾點：①項目經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)項目團隊準時、優(yōu)質(zhì)地完成項目建設(shè)目標。②與客戶溝通，了解項目的整體需求。③制定項目計劃文檔，量化任務(wù)，并合理分配給相應(yīng)的人員。④跟蹤項目的進度，協(xié)調(diào)項目組成員之間的合作。⑤培養(yǎng)穩(wěn)定、和諧、高效的項目團隊，幫助團隊成員迅速成長。⑥監(jiān)督產(chǎn)生項目進展各階段的文檔，并與QA即時溝通，保證文檔的完整和規(guī)范。⑦定期向上匯報。向上級匯報項目的進展情況，需求變更等所有項目信息。⑧項目完成的時候需要項目總結(jié)，產(chǎn)生項目總結(jié)文檔。項目開始階段是最重要的階段，項目經(jīng)理接到一個新項目之后，要盡可能從多方面去了解該項目情況，分析如下幾方面；第一、該項目屬于什么項目，具體需要做什么事情，目的是解決什么問題，在項目現(xiàn)場其實有很多用戶也不清楚項目預(yù)期建設(shè)效果是什么樣，包括項目經(jīng)理看著項目名稱“望文生義”對項目建設(shè)心里上存在“摸著石頭過河”的觀念，所以前期了解情況工作做得越詳細，后面的“彎路”走的越少，項目風險越小。第二、在項目中會牽涉到那些人，如項目投資方，具體項目投資方，項目建成之后交付客戶使用方，客戶工程監(jiān)督方等，在很多項目中客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，各部門對該項目的關(guān)注點不同，所以作為項目經(jīng)理，自己首先做到“心里有譜，嘴上有理”。事先了解各方面的看法與期望，在項目實施遇到問題時，就對每件事情分析那些人是會在這方面支持你，那些人會處于什么目的反對你，從而可以提前準備聯(lián)合朋友對對抗敵人，讓事態(tài)盡量向你意愿方向發(fā)展。第三、基本情況了解之后，就需要了解公司各方面對該次項目的看法，首先是看領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，這是決定你需要資源的時候，公司是否會對你所提出的要求給予最有力的支持，所以公司領(lǐng)導(dǎo)對項目的態(tài)度直接會影響到你做這個項目的戰(zhàn)略。而這個戰(zhàn)略方針將會影響你做項目的計劃。第四、在整體上實施之前，要計算一下你手上的資源，首先是時間，進入實施現(xiàn)場肯定會遇到各種突發(fā)事件未能按照計劃如愿以償實現(xiàn)，對于這一點，在做項目風險控制計劃中要做充分考慮。其次是人員，根據(jù)項目預(yù)算與以往的經(jīng)驗，估算一下未來的項目小組需要多少角色，每個角色是否能在公司申請到資源，是否能完全投入到項目中，這些都要考慮進去，在項目正式開始前，打造自己最合理的項目團隊是做好項目的關(guān)鍵之一。以上幾方面就緒后，那么接下來需要與客戶建立信任關(guān)系，當然需要有充足的準備，進入現(xiàn)場與客戶進行溝通準備啟動該項目（項目合同、項目說明書、項目啟動書、項目計劃、階段性項目里程碑等），與人交往第一印象很重要，所以首次與客戶進行項目溝通，根據(jù)他的職位來推斷一下他會關(guān)注該項目的哪些關(guān)鍵點，如何應(yīng)答不讓自己捉襟見肘，讓客戶與你和你的項目小組得到初步信任，方便以后工作的順利開展。2、你負責的項目初驗了，你想做個項目總結(jié)，你準備重點突出哪些內(nèi)容？以什么樣的形式做總結(jié)，期望達到什么效果？.答：項目總結(jié)報告應(yīng)該包括項目里程碑回顧、項目實施效果、項目問題解決情況統(tǒng)計等信息。項目總結(jié)工作應(yīng)作為現(xiàn)有項目或?qū)眄椖砍掷m(xù)改進工作的一項重要內(nèi)容，同時也可以作為對項目合同、設(shè)計方案內(nèi)容與目標的確認和驗證。項目總結(jié)的目的和意義在于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、防止犯同樣的錯誤、評估項目團隊、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達到階段性目標等?？偨Y(jié)項目經(jīng)驗和教訓(xùn)，也會對其他項目和公司的項目管理體系建設(shè)和項目文化起到不可或缺的作用。完善的項目匯報和總結(jié)體系對項目的延續(xù)性是很重要的，例如項目完成后項目的售后維護、設(shè)備保修等。特別是項目收尾時的項目總結(jié)，項目管理機構(gòu)應(yīng)在項目結(jié)束前對項目進行正式評審，其重點是確保能夠為其它項目提供可利用的經(jīng)驗，另外還有可能引申出用戶新的需求而進一步拓展市場．項目總結(jié)應(yīng)該根據(jù)不同的匯報對象，提供有針對性的內(nèi)容。因為不同的報告閱讀者需求不一樣。例如，像公司級項目主管領(lǐng)導(dǎo)，他可能只關(guān)注項目收款及影響收款進度的原因、項目驗收計劃、項目中的重大事故或問題。技術(shù)經(jīng)理可能更關(guān)心項目中新技術(shù)、新流程、新工藝的采用情況及效果。質(zhì)量經(jīng)理可能更重視項目的質(zhì)量控制、變更、風險、問題報告。項目經(jīng)理應(yīng)該盡可能要求項目團隊所有成員提交項目總結(jié)報告，因為每個人都會根據(jù)自己的知識、（3）經(jīng)濟性。項目計劃的目標不僅要求項目有較高的效率，而且要有較高的效益。所以在計劃中必須提出多種方案進行優(yōu)化分析。（4）動態(tài)性。這是由項目的壽命周期所決定的。一個項目的壽命周期短則數(shù)月，長則數(shù)年，在這期間，項目環(huán)境常處于變化之中，使計劃的實施會偏離項目基準計劃，因此項目計劃要隨著環(huán)境和條件的變化而不斷調(diào)整和修改，以保證完成項目目標，這就要求項目計劃要有動態(tài)性，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。（5）相關(guān)性。項目計劃是一個系統(tǒng)的整體，構(gòu)成項目計劃的任何了計劃的變化都會影響到其他子計劃的制定和執(zhí)行，進而最終影響到項目計劃的正常實施。制定項目計劃要充分考慮各子計劃間的相關(guān)性。（6）職能性。項目計劃的制定和實施不是以某個組織或部門內(nèi)的機構(gòu)設(shè)置為依據(jù)，也不是以自身的利益及要求為出發(fā)點，而是以項目和項目管理的總體及職能為出發(fā)點，涉及到項目管理的各個部門和機構(gòu)。制定一個項目計劃如下步驟完成。eq\o\ac(○,1)明確項目范圍eq\o\ac(○,2)定義項目組織，輸出項目組織結(jié)構(gòu)圖eq\o\ac(○,3)將WBS分解成活動，并估算活動時間eq\o\ac(○,4)進行項目平衡，調(diào)整活動順序及時間，輸出進度計劃表eq\o\ac(○,5)主計劃與從計劃的匹配eq\o\ac(○,6)項目計劃的確認。5、在本項目實施過程中，我負責的項目發(fā)生問題，我判斷可能是由于本公司的另外項目實施不當造成的問題，請簡述你應(yīng)該怎么？答：一個項目由始至終，不可能一帆風順，作為項目經(jīng)理應(yīng)有風險管理概念，應(yīng)具備識別項目風險的能力，當由部門之間于資源調(diào)整不當或者其他因素而導(dǎo)致項目過程中發(fā)生各類問題，項目經(jīng)理需要鎮(zhèn)靜處理，坦然面對，認真分析造成該事件原因，在應(yīng)對項目事故造成惡劣影響需要；在公司方面項目經(jīng)理需要及時將事故原委整理以書面形式上報公司領(lǐng)導(dǎo)，以杜絕以后類似事件再次發(fā)生。若給造成客戶生產(chǎn)效益受損，項目經(jīng)理需協(xié)調(diào)主管項目銷售出面，通過應(yīng)用商務(wù)手段與客戶協(xié)商處理。在客戶方面第一時間予遞呈客戶詳細的事故報告，按照問題分析、處理方式、處理結(jié)果、應(yīng)急保障等，積極主動的心態(tài)去面對此事，避免客戶對項目整體產(chǎn)生抵觸情緒。給公司造成不良影響。團隊方面項目經(jīng)理勇于承擔起事故主要責任，對該次事件進行總結(jié)并記錄項目風險管理，慘痛教訓(xùn)項目團隊應(yīng)謹記。6、團隊人員可能有各種情況，如何在工作之中關(guān)注他們的成長與心態(tài)，定期的不定期的工作有哪些？對積極上進的怎么辦？對消極落后的怎么辦？對有潛質(zhì)但目前水平尚低的怎么辦？對骨干力量怎么辦？.答：項目團隊不同于一般的群體或組織，它是為實現(xiàn)項目目標而建設(shè)的，一種按照團隊模式開展項目工作的組織，是項目人力資源的聚集體。項目經(jīng)理除了需要了解每個人的教育背景、工作經(jīng)驗外，還需考慮其興趣愛好、個性特征；根據(jù)情況組織靈活多樣而豐富多彩的團隊建設(shè)活動，如組織項目隊員周末聚會、室外拓展、團隊旅游等，是培養(yǎng)和發(fā)展個人友誼、鼓舞團隊士氣的有效方式。另外，通過定期召開項目團隊會議，也能充分討論關(guān)于建設(shè)高效團隊的有益話題。培育團隊文化，注重培養(yǎng)成員對團隊的認同感、歸屬感，努力營造出相互協(xié)作、互相幫助、互相關(guān)愛、努力奉獻的精神氛圍。針對不同工作狀態(tài)的團隊成員，項目經(jīng)理要為每個人和團隊設(shè)定明確而有感召力的目標，闡明實現(xiàn)項目目標的衡量標準，讓每個成員明確理解他的工作職責、角色、應(yīng)完成的工作及其質(zhì)量標準。營造以信任為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，尊重與關(guān)懷團隊成員，視個人為團隊的財富，強化個人服從組織、少數(shù)服從多數(shù)的團隊精神。鼓勵骨干隊員積極主動地分擔項目經(jīng)理的責任，創(chuàng)造性地完成任務(wù)以爭取項目的成功。對于有潛質(zhì)的成員，做好對團隊的培訓(xùn)工作，幫助他們獲得職業(yè)上的成長和發(fā)展。對團隊成員的工作績效作出客觀地評價，并采取適當?shù)姆绞浇o予激勵。讓每個成員都知道，如果項目成功了，每個人都是贏家，個人的價值也得到了實現(xiàn)，否則便是雙輸，而且，任何人都沒有比團隊等聰明、更有戰(zhàn)斗力。鼓勵工作消極的成員相互協(xié)調(diào)、彼此幫助，開誠布公地表達自己的思想，設(shè)身處地地提供反饋來幫助自己和隊員與項目一道成長。提倡與支持不斷學(xué)習(xí)的氣氛，使團隊成員有成長和學(xué)習(xí)新技術(shù)的機會，能夠獲得職業(yè)和人生上的進步。7、請回答在項目滾動方面，項目經(jīng)理應(yīng)采取哪些具體的行動，完成哪些任務(wù)，與周邊兄弟部門和人員的分工界面如何界定？答：在滾動項目方面，項目經(jīng)理應(yīng)該首先明確自己的級別以及活動范圍，有針對性地選擇客戶作為自己的目標，挖掘用戶潛在的項目需求，達到項目滾動目的，具體表現(xiàn)如下幾點；eq\o\ac(○,1)抓住用戶業(yè)務(wù)人員，這些人是項目需求的主要提出者，也是項目交付之后直接使用人，同時也是項目好壞的最終評價者，所以積極與業(yè)務(wù)人員進行接觸，挖掘其整理項目需求，由少積多，形成下一階段滾動項目。eq\o\ac(○,2)積極組織用戶進行培訓(xùn)，做好產(chǎn)品推廣工作，目的將產(chǎn)品廣泛使用，使用的人多了，需求自然會逐漸遞增。eq\o\ac(○,3)借鑒兄弟省份項目中特有亮點成果，引導(dǎo)用戶采購此類產(chǎn)品。作為項目經(jīng)理除了以上方式進行項目滾動之外，還需將用戶