呼叫中心CRM系統(tǒng)培訓2~364A4_第1頁
呼叫中心CRM系統(tǒng)培訓2~364A4_第2頁
呼叫中心CRM系統(tǒng)培訓2~364A4_第3頁
呼叫中心CRM系統(tǒng)培訓2~364A4_第4頁
呼叫中心CRM系統(tǒng)培訓2~364A4_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

呼叫中心前后臺CRM系統(tǒng)培訓ByFL.TeamDec.5thcatalogue前臺問題受理前臺問題查詢后臺問題受理后臺問題管理TheFirstPart網(wǎng)址：/；

登陸界面：在瀏覽器中輸入此網(wǎng)址TheFirstPart雙擊紅色區(qū)域：前后臺問題管理（或右鍵選擇打開）注意：暫時不要用轉接，掛斷后盡快點擊話后處理，間隔時間較短TheFirstPart來電點擊掛斷后點擊便于錄入信息需要做其它事點擊再選擇TheFirstPart運單號、來電者身份確認好、來電電話會自動彈出普通：正常件

重要：又急又催非常重要:多次神經(jīng)來電1.若點擊關閉按鈕，表示可直接回復來電者，選擇對應的解決方案2.若點擊轉單按鈕，則表示需要轉其他部門回復3.若點擊催單按鈕，表示再次或多次來電系統(tǒng)里有收件人信息，則不用錄，反之亦然TheFirstPart-攬件案例TheFirstPart—查詢案例TheSecondPartThefourthPartThefourthPartThefourthPart點擊受理新問題后臺等待處理總量個人等待處理總量需要繼續(xù)跟進處理總量已經(jīng)關

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論