《職場(chǎng)溝通》課件4.4 網(wǎng)絡(luò)溝通

職場(chǎng)溝通1專(zhuān)題4

道路萬(wàn)千齊通羅馬——職場(chǎng)溝通方式選擇2素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)在職場(chǎng)中隨機(jī)應(yīng)變、靈活處理的心理素質(zhì)在掌握不同溝通方式的技巧中樹(shù)立溝通的自信心知識(shí)目標(biāo)了解面對(duì)面溝通、電話溝通、信函溝通以及網(wǎng)絡(luò)溝通四種溝通方式的特點(diǎn)掌握四種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)理解四種溝通方式下的溝通技巧與注意事項(xiàng)能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通內(nèi)容、時(shí)效性、信息接受者的偏好等條件，選擇適合信息傳遞的溝通方式，并在此溝通方式下，熟練運(yùn)用溝通技巧與溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通目錄面對(duì)面溝通電話溝通信函溝通網(wǎng)絡(luò)溝通4.14.24.34.424.4網(wǎng)絡(luò)溝通職場(chǎng)溝通之惑4

王娜和孫琪同在一家網(wǎng)店做客服人員，網(wǎng)店因?yàn)樯夂芗t火，每天都要接到很多顧客的在線咨詢(xún)。王娜覺(jué)得時(shí)間有限，如果和一個(gè)顧客聊太多會(huì)分散大量精力，而且顧客時(shí)常咨詢(xún)后并未下單。因此她總是用最簡(jiǎn)單的文字回復(fù)顧客的問(wèn)題。下面是她與顧客的聊天記錄：顧客:你好，請(qǐng)問(wèn)這件T恤尺碼標(biāo)準(zhǔn)么?

王娜:關(guān)于尺碼請(qǐng)看圖（并附上一張衣服尺碼表）。顧客:那請(qǐng)問(wèn)價(jià)格可以便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?

王娜:這是最低價(jià)格，不能便宜?？墒菍O琪卻不這么認(rèn)為，她覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)溝通不能與顧客面對(duì)面的交流，那就要通過(guò)親切的文字體現(xiàn)出自己真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，所以她喜歡用流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、表情來(lái)回復(fù)。下面是她與顧客的聊天記錄：顧客:你好，請(qǐng)問(wèn)這件毛衣有黃色嗎?

孫琪:親，很抱歉，這件衣服只有白色的!

顧客:那請(qǐng)問(wèn)價(jià)格可以便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?

孫琪:親，不好意思哦，小店薄利銷(xiāo)售，這已經(jīng)是最低價(jià)了呦!不過(guò)本店保證，現(xiàn)在的價(jià)格您購(gòu)買(mǎi)是最劃算的！(*￣︶￣)

你認(rèn)為職場(chǎng)中怎么樣利用這些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)通訊工具來(lái)進(jìn)行溝通，并且在溝通中需要注意哪些問(wèn)題呢?網(wǎng)絡(luò)溝通的特征4特點(diǎn)含義網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化使工作更加快捷，而網(wǎng)絡(luò)資源的共享為工作提供了更為豐富的資源。局域網(wǎng)的建立更加有助于工作的協(xié)調(diào)溝通。智能化智能化區(qū)別于工作中傳統(tǒng)的信息溝通，它要求人們必須熟練掌握各種辦公軟件，在處理事務(wù)時(shí)要做到應(yīng)變自如。多樣化多樣化是指工作中網(wǎng)絡(luò)溝通媒體形式多樣，包括視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、幻燈、圖片和文本等。網(wǎng)絡(luò)溝通多樣化是所有人員的共同感受，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓溝通更加快捷，隨時(shí)隨地我們都可以獲取信息。網(wǎng)絡(luò)溝通與其他溝通方式的比較5溝通方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面對(duì)面溝通1.真實(shí)、拉近距離2.便于說(shuō)明復(fù)雜問(wèn)題3.溝通效率高1.無(wú)書(shū)面記錄?2.溝通成本相對(duì)較高?3.多人溝通時(shí)效率低4.一旦陷入僵局回旋余地較小(面對(duì)面溝通時(shí)心態(tài)一定要平和，以解決問(wèn)題為目的)電話溝通1.即時(shí)、有效，溝通效率較高2.適合解決緊急但不太重要的問(wèn)題1.不利于傳達(dá)微妙的情感2.特別復(fù)雜的問(wèn)題仍不容易說(shuō)清楚，有可能引起誤會(huì)3.不方便查看圖片等4.不便查找記錄信函溝通1.持久、有形，可以核實(shí)2.規(guī)范、信息傳遞準(zhǔn)確性高1.時(shí)間花費(fèi)多，效率低2.缺乏反饋網(wǎng)絡(luò)溝通1.溝通形式多樣，可選擇溝通工具多2.溝通效率高，工作便利化，傳輸速度極快3.溝通成本更為低廉4.跨平臺(tái)，易集成，溝通范圍擴(kuò)大1.溝通方式缺乏真實(shí)性，信任關(guān)系較難建立2.雙向溝通時(shí)，根據(jù)個(gè)人理解進(jìn)行解讀，容易造成溝通誤解網(wǎng)絡(luò)溝通的載體5主要載體電子郵件（ElectronicMail）1微信（WeChat）2騰訊QQ3騰訊會(huì)議4巧用網(wǎng)絡(luò)表情包7網(wǎng)絡(luò)表情包是表達(dá)情緒和交流感情的網(wǎng)絡(luò)圖，在網(wǎng)絡(luò)溝通中，通過(guò)文字加上表情包，更能傳達(dá)準(zhǔn)確的含義。但在職場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)溝通中，切記要注意分寸，謹(jǐn)慎使用表情包，避免造成誤解。網(wǎng)絡(luò)表情含義網(wǎng)絡(luò)表情含義真棒、贊同合作、問(wèn)候加油勝利微笑好的網(wǎng)絡(luò)溝通中的注意事項(xiàng)6面對(duì)面交流不可或缺。網(wǎng)絡(luò)溝通雖然節(jié)省了時(shí)間，提升了效率，但卻無(wú)法代替面對(duì)面溝通達(dá)成的效果。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了人們生存的“第二社會(huì)”，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)溝通也要遵守一些基本的規(guī)則,即網(wǎng)絡(luò)禮儀。將網(wǎng)絡(luò)禮儀提煉，可以總結(jié)形成為網(wǎng)絡(luò)禮儀的五大精神，即“正確”、“簡(jiǎn)潔”、“清楚”、“安全與隱私”以及“友善與尊